전자 상거래 마케팅 자동화 – 얼마가 너무 많습니까?

점점 더 많은 소비자가 구매 결정을 내리기 위해 인터넷을 사용함에 따라 전자 상거래 마케팅이 증가하고 있습니다. 그리고 경쟁력 있는 가격으로 소비자에게 다양한 제품과 서비스를 제공하는 수백만 개의 온라인 상점이 있기 때문에 구매자는 전통적인 소매 상점보다 이러한 전자 소매점을 애용할 가능성이 높습니다. 특히 콘텐츠 마케팅 배포 채널에 전자 상거래 마케팅 자동화를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 대부분의 하찮은 일을 혼자 하는 대신 기계를 사용하면 시간과 정신을 절약하는 동시에 더 생산적인 일에 에너지를 집중할 수 있습니다.

그러나 이러한 유용한 봇을 잘못 사용하고 과도하게 사용하면 비즈니스에 득보다 실이 많을 수 있으며 고객을 차례로 잃을 수 있습니다.

전자상거래 마케팅 자동화 – 기본 사항

아마도 "얼마나 많은 자동화가 필요합니까?"와 같은 질문을 하고 싶을 것입니다. "또는" "자동화를 언제 어디서 사용해야 합니까?" 이러한 질문에 대한 정답은 없지만 전자 상거래 비즈니스(이 기사에서 배우려고 함)를 위한 자동화를 구현할 때 올바른 접근 방식을 사용하면 상황을 중간 수준으로 유지할 수 있습니다.

그러나 더 진행하기 전에 이 부분에서 배울 내용의 개요가 있습니다.

1. 자동화 이해.
2. 전자 상거래 마케팅 자동화를 사용하는 이유는 무엇입니까?
3. 자동화도 해를 끼칠 수 있습니다.
4. 자동화할 대상을 결정하는 방법:

• 반복적인 작업인가요? 자동화를 사용합니다.
• 시간이 많이 걸리나요? 자동화를 사용합니다.
• 대용량 데이터 세트가 필요합니까? 자동화를 사용합니다.
• 그것이 당신을 묶나요? 자동화를 사용합니다.

전자상거래 마케팅 자동화를 위한 중요 영역

• 콘텐츠 마케팅 유통 채널
• 카트 포기 방지
• 고객 채팅
• 쿠폰;
• 반품 절차;
• 회계.

전자상거래 마케팅 자동화를 위한 황금률

1. 기계와 봇은 인격적이지 않습니다.
2. 사회 참여는 정말 중요합니다.

전자상거래 마케팅 자동화를 위한 3가지 모범 사례

1. 환영 이메일 워크플로가 중요합니다.

• 그들은 더 많은 참여를 활용합니다.
• 강한 첫인상을 줄 수 있도록 도와줍니다.

2. VIP 고객을 알고 독점 선물을 제공하십시오.
3. 참여도가 낮은 고객을 무시하지 마십시오.

전자상거래 마케팅 자동화 이해

전자 상거래 자동화는 전자 상거래 비즈니스의 워크플로를 자동화하는 것을 의미합니다. 이 자동화는 프로세스를 반복적으로 실행하면서 프로세스의 정확성을 향상시켜 궁극적으로 많은 시간과 리소스를 절약합니다.

시간은 돈이지만 슬프게도 돈으로 시간을 살 수는 없습니다. 이것이 사업주로서 시간을 얼마나 잘 관리하고, 무엇을 하고, 특정 시간에 하지 말아야 하는지를 아는 것이 중요한 이유입니다. 효과적인 시간 관리의 부족은 빠르게 성장하는 비즈니스를 초기 무덤으로 보낼 수 있습니다.

사실 회사가 성장할수록 더 많은 업무를 맡게 됩니다. 따라서 직원이 비즈니스의 수익 창출 측면에 집중하는 동안 전자 상거래 상점에서 스크립트, 앱, 봇 및 소프트웨어를 사용하여 일부 필요한 사용자 지정 작업을 자동으로 실행할 수 있습니다.

전자상거래 마케팅을 자동화해야 하는 이유

전자 상거래 마케팅은 전자 상거래 비즈니스에 중점을 둔 디지털 마케팅의 한 측면입니다. 디지털 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하고 광고하기 위해 디지털 채널을 사용하는 프로세스입니다. 이 프로세스의 자동화는 다음을 포함하여 제공하는 많은 이점으로 인해 비즈니스를 수행하는 데 도움이 됩니다.

시간을 절약

자동화 마케팅은 시간을 절약하는 좋은 방법입니다. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 데 시간을 사용하는 동안 앱 및 기타 자동화 도구를 사용하여 모든 반복적인 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 봇과 앱은 시간을 절약하고 작업량을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이메일 마케팅 캠페인을 최적화하는 데도 도움이 됩니다.

대규모 청중 관리

소셜 미디어 및 이메일 마케팅과 같은 콘텐츠 마케팅 유통 채널의 수가 지속적으로 증가함에 따라 모든 시간을 낭비하지 않고 증가하는 청중을 처리하기가 더 쉬워졌습니다. 다중 채널 전략을 채택하면 적절한 장소와 시간에 적절한 사람들에게 도달할 수 있습니다.

향상된 고객 경험

이메일 마케팅의 자동화를 통해 고객이 전자 상거래 플랫폼에서 수행하는 활동을 기반으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 마케팅 캠페인을 활성화하면 각 고객은 개인화된 경험을 제공하는 행동 유발 이메일을 자동으로 받게 됩니다. 고객에게 이러한 종류의 경험을 제공하고 고객이 만족하면 비즈니스에서 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

더 많은 리드 및 전환

리드를 생성하고 잠재 고객으로 전환하는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스에서 중요합니다. 전자 상거래 마케팅 자동화 프로그램으로 리드에 접근하고 적절하게 연결할 수 있습니다.

해석학

전자상거래 마케팅 자동화를 통해 마케팅 캠페인의 모든 단계를 추적하고 보고할 수 있습니다. 캠페인이 잘 되고 있는지 또는 이메일 마케팅 캠페인을 실행한 후 최적화가 필요한지 판단할 수 있습니다.

돈 절약

반복적인 마케팅 캠페인 작업을 모두 수행할 직원을 고용하는 대신 전자상거래 마케팅 자동화를 사용하여 반복적인 고용 비용을 줄이고 비즈니스의 다른 측면에 자금을 투자할 수 있습니다.

자동화도 해를 입힐 수 있음

그것이 여기 있는 것의 요점입니다. 전자 상거래 마케팅 자동화가 얼마나 많은지 알고 싶습니다. 사용 중인 봇과 앱이 귀하 또는 귀하의 고객에게 가치를 더하지 않거나 도움이 되지 않는다면 귀하의 비즈니스를 위험에 빠뜨리는 것입니다.

예를 들어 이메일 마케팅은 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 제안을 보낼 때 시간을 절약하기 때문에 자동화가 필요한 모든 비즈니스 측면 중 하나입니다. 하지만 이미 품절된 제품을 홍보하고 있기 때문에 보내는 이메일이 가치가 없다면 어떻게 될까요? 잘못된 톤을 사용하는 것; 또는 유효하지 않은 할인 쿠폰을 제공합니까? 일반 고객은 짜증이 나서 빨리 "구독 취소" 버튼을 찾습니다.

고객으로부터 원하는 정보가 전자상거래 비즈니스에 도움이 되었습니까? 청중에게 너무 많은 개인 정보를 요구하여 디지털 백도어를 사용하도록 할 수 있습니다.

또 다른 예는 창고 자동화를 위한 새로운 주문 관리 도구를 사용하는 것입니다. 기계가 귀사와 같은 소규모 창고용으로 설계되지 않은 경우 일부 품목이 누락될 수 있으며 직원은 누락된 품목이 없는지 매번 수동 검사를 수행해야 합니다. 고객 서비스, 비즈니스 평판 및 이익이 위험에 처해 있기 때문에 잘못된 주문을 경험한 후 시스템 사용을 중단할 가능성이 큽니다.

자동화할 대상을 결정하는 방법

이것은 전자 상거래 마케팅 자동화의 가장 복잡한 부분입니다. 그러나 아래 규칙을 따르면 자동화해야 할 항목을 결정하는 데 많은 도움이 됩니다.

반복적인 작업입니까? 자동화 사용

반복적인 작업은 때로는 크거나 복잡하지 않더라도 매우 스트레스를 줄 수 있습니다. 작업을 계속해서 반복해야 하는 한 자동화하는 것이 좋습니다. 이러한 종류의 작업의 좋은 예는 정기적으로 이메일과 전화를 동료, 고객 및 잠재 고객에게 보내는 것입니다. 당신이 다른 일을 하는 동안 봇이 스트레스를 처리하게 하십시오.

시간이 많이 소요됩니까? 자동화 사용

일부 작업은 비즈니스에 많은 가치를 추가하지 않고 불필요하게 시간을 소모합니다. 완료하는 데 몇 시간이 걸리는 작업이 있는 경우 봇에 도움을 요청하세요. 이것은 가치가 낮고 지루한 작업을 자동화하는 것을 의미하는 "직업 양극화"로 분류될 수 있습니다.

큰 데이터 세트가 필요합니까? 자동화 사용

수년에 걸쳐 그룹 및 설문 조사는 청중으로부터 데이터를 얻는 방법 중 일부입니다. 이 데이터를 수집한 후에는 이를 유용한 정보로 분류하여 청중의 경향, 선호도 및 소비 습관을 결정하려고 할 것입니다. 여기에는 많은 노력이 필요하므로 정확성과 적시성을 달성하기 위해 방대한 데이터 세트가 필요한 작업에 자동화를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

그것은 당신을 묶나요? 자동화 사용

기술은 우리에게 많은 기회, 특히 이동성을 제공했습니다. e-tailer로 항상 한 곳에 있을 필요는 없습니다. 따라서 고정 작업 장소에 오랫동안 묶여 있는 작업이 있다면 자동화를 위한 신호입니다. 이동의 자유를 되찾기 위해 더러운 일을 하도록 봇을 불러들일 방법을 찾기 시작하십시오.

마케팅 자동화를 사용해야 하는 영역

자동화를 언제 사용해야 하는지와 전자 상거래에 너무 많은 자동화가 시한 폭탄이라는 사실을 알았으므로 자동화할 수 있는 전자 상거래 비즈니스의 몇 가지 측면이 있습니다.

콘텐츠 마케팅 유통 채널

마케팅은 모든 전자 상거래 비즈니스의 생명선이며 콘텐츠가 모든 것입니다. 콘텐츠 마케팅에 실패하면 전자 상거래에 실패합니다. 두 가지 방법이 없습니다. 콘텐츠 마케팅 배포 채널을 자동화하는 것은 비즈니스를 잠재 고객에게 전달하는 효과적인 방법입니다.

블로그

블로그는 다재다능하기 때문에 틀림없이 최고의 콘텐츠 마케팅 배포 채널입니다. 고객의 취향에 맞는 블로그를 갖는 것은 특히 게시물 끝에 효과적인 "클릭 유도문안" 버튼이 있는 경우 비즈니스에 큰 도움이 됩니다. 블로그에서 전자상거래 마케팅 자동화 도구를 사용하여 SEO에 적합한 키워드를 찾을 수 있습니다.

이메일

이메일은 여전히 ​​소비자가 기업과 소통하는 가장 좋은 방법입니다. 오늘날 거의 모든 기존 디지털 비즈니스는 이메일 마케팅 캠페인에 자동화를 사용합니다.

템플릿과 제안이 너무 많기 때문에 봇을 사용하여 규모에 관계없이 청중에게 대량 이메일을 보낼 수 있습니다. 새로운 구독자에게 환영 이메일을 보낼 수 있고, 장바구니를 싣고 결제하는 것을 잊어버린 사람들에게 연락할 수 있으며, 리뷰를 요청하고 다음 구매에 사용할 수 있는 쿠폰을 보낼 수도 있습니다.

소셜 미디어

모든 사람이 소셜 미디어를 사랑하고 통계에 따르면 사용자 수가 2020년까지 29억 5천만 명에 이를 것으로 추정되어 전자 상거래 비즈니스를 홍보하기에 완벽한 장소입니다.

소셜 게시물 자동화를 위해 설계된 수많은 도구를 사용하여 게시물과 사진을 청중과 공유하고 고객의 쿼리에 대한 맞춤형 답장을 만들 수도 있습니다. 일부 봇은 스토어에 제품을 추가하는 순간 모든 소셜 플랫폼에서 새 제품을 자동으로 공유합니다.

카트 포기 퇴치

전자 상거래 개발에 대해 이야기할 때 장바구니 포기는 우리가 자주 듣는 용어 중 하나입니다. 온라인 상점을 방문했지만 필요한 조치를 완료하지 못한 잠재 고객을 설명하는 데 사용됩니다. 이것은 장바구니에 제품이나 서비스를 추가한 후 체크아웃하지 않고 웹사이트를 종료하는 것일 수 있습니다.

방문자가 장바구니를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 이유가 무엇이든 간에 방문자에게 연락하여 보류 중인 구매에 대해 상기시키는 것은 좋은 전략입니다. 추가 특전은 군침이 도는 쿠폰을 제공하는 것입니다.

메시지를 받는 사람을 조정하기만 하면 됩니다. 이메일이 스팸으로 보고되지 않도록 버려진 장바구니에 대해 두 번 이상 알림을 보내지 않도록 하십시오.

고객 채팅

웹 사이트에서 도움을 제공하거나 필요한 것이 있는지 묻는 팝업을 본 적이 있습니까? 그 작은 거품은 자동화된 챗봇이며 당신도 사용할 수 있습니다.

사이트의 FAQ를 기반으로 관련 답변을 제공하도록 챗봇을 사용자 지정할 수 있습니다. 이는 고객이 사이트를 방문할 때 모든 것을 훨씬 쉽고 빠르게 만드는 데 도움이 됩니다.

복잡한 상점 및 제품에 사용할 수 있는 라이브 기술 지원과 호환되는 챗봇도 있습니다.

쿠폰

일부 자동화 도구는 제품 및 서비스에 사용할 수 있는 새 쿠폰이 있을 때마다 청중에게 알리도록 설계되었으며 때로는 결제 시 자동으로 적용됩니다. 고객은 쿠폰 코드를 사용할 때 비용을 절감할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 무언가를 구매하기 위해 매장을 방문할 가능성이 큽니다.

반품 절차

온라인 마켓플레이스에서는 환불 및 반품이 불가피합니다. 특히 프론트엔드 및 백엔드 시스템을 통합하지 않은 경우 반품 프로세스를 관리하는 것은 스트레스와 시간 소모적입니다. 그러나 자동화 덕분에 그렇지 않습니다.

반품 프로세스를 자동화하면 작업이 더 쉽고 빨라질 뿐만 아니라 프로세스를 추적하고 인적 오류의 위험을 제거할 수 있습니다. 고객이 반품 절차에 만족하면 다시 쇼핑할 것입니다.

회계

회계 소프트웨어를 사용하면 비용과 주문을 추적할 수 있습니다. 봇은 자동으로 올바른 카테고리의 각 새 항목에 태그를 지정하므로 비즈니스 성장을 쉽게 정렬하고 검토할 수 있습니다.

물건을 추적하는 것 외에도 이러한 비즈니스 도구를 사용하여 고객 및 주문에 대한 영수증을 생성하여 모든 사람이 보다 편리하게 사용할 수 있습니다.

무엇을 하든지 사용하기로 선택한 자동화가 비즈니스에 가치를 추가하는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 제거하십시오.

전자상거래 자동화를 위한 2가지 황금률

전자 상거래 마케팅 자동화를 사용할 때 따라야 하는 규칙이 너무 많지만 항상 준수해야 하는 두 가지 황금 규칙이 있습니다.

1. 기계와 봇은 비인간적이다

자동화는 훌륭합니다. 그것은 삶을 그 어느 때보 다 쉽게 만들고 시간과 에너지를 절약하면서 엄청난 작업량을 피할 수 있습니다. 그러나 고객과의 개인적인 관계는 전자 상거래 비즈니스의 성장에 중요하다는 것을 이해해야 합니다. 따라서 이성적이고 비인간적인 봇의 손에 고객 서비스를 맡기는 것은 좋지 않습니다.

그렇다고 해서 고객 서비스 책임의 일부를 기계에 맡겨서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 지나치게 하지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 사업이 자멸할 수 있습니다.

고객은 감정이 있으므로 제품이나 서비스에 대한 문제를 보고할 때 봇의 차갑고 무자비한 응답이 아니라 전문가의 따뜻하고 안심할 수 있는 응답을 기대합니다.

따라서 고객의 우려 사항을 가능한 한 신속하고 직접적으로 해결하지 않으면 제품 및 고객 서비스에 대한 나쁜 리뷰를 남길 수 있습니다. 아직 모른다면 고객의 약 66%가 온라인에 접속하여 과거 사용자의 리뷰를 읽습니다. 이제 불만족한 고객이 나쁜 리뷰를 남길 때 어떤 일이 발생하는지 알 수 있습니다. 잠재 구매자는 당신과 당신의 감정 없는 기계를 신뢰하지 않기 때문에 자신의 발길을 돌릴 것입니다.

2. 사회적 참여가 정말 중요합니다

소셜 미디어는 e-tailer로 활용할 수 있는 최고의 콘텐츠 마케팅 배포 채널 중 하나입니다. 그리고 앞서 소셜 미디어 채널을 자동화할 수 있다고 말했다고 해서 참여를 포기해야 하는 것은 아닙니다. 소셜 미디어를 통해 수백만 명의 사람들에게 다가갈 수 있지만 참여하는 경우에만 적합한 사람들을 만날 수 있습니다.

이 규칙을 벽, 손목, 컴퓨터 및 가능한 모든 곳에 새겨서 한 순간도 잊지 않도록 해야 합니다.

의심이 든다면 자신을 소비자로 여기고(어느 시점에서 소비자 중 하나입니다) 다음과 같이 자문해 보십시오. "제공할 것이 없는 소셜 미디어 계정을 팔로우하시겠습니까?" 물론 큰 "NO"는 그 질문에 대한 정답입니다.

이에 대해 두 가지 방법이 없습니다. 소셜 미디어 네트워크의 회원으로 참여해야 합니다. 팔로워를 참여시키십시오. 그들에게 가치를 부여하십시오. 그리고 결과를 거둘 때 지켜보십시오.

다음은 팔로어와 함께 참여하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

새로운 가치를 더하다

이것은 당신의 제품이나 서비스에 관한 것이어서는 안 됩니다. 귀하의 비즈니스, 업계 전체 또는 삶에 대한 흥미로운 정보를 제공할 수 있습니다. 독특하고 청중이 익숙하지 않은 것이어야 합니다.

당신의 의견은 무엇입니까?

청중은 당신의 의견을 알고 싶어합니다. 가치가 있기 때문에 그들에게 소리를 내십시오.

당신의 팔로워에게 당신이 진짜임을 보여주세요

고객과 팔로워는 봇보다 실제 사람을 선호합니다. 청중과의 토론에 참여할 때 귀하는 회사가 진정성 있고 고객을 생각한다는 메시지를 보내는 것입니다.

전자상거래 마케팅 자동화를 위한 3가지 모범 사례

1. 환영 이메일 워크플로가 중요합니다.

이메일 마케팅과 관련하여 좋은 첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다. 자동화된 환영 이메일이 제대로 작동하지 않으면 이메일 마케팅 캠페인으로 새 구독자의 신뢰를 확보할 수 있는 몇 안 되는 기회 중 하나를 잃게 됩니다.

환영 이메일이 왜 중요한가요? 왜 신경을 써야 합니까? 환영 이메일은 강력한 도구입니다. 왜냐하면…

더 많은 참여를 활용합니다.

고객은 의도가 있는 경우 외에는 비즈니스 이메일을 수신하기 위해 가입하지 않습니다. 따라서 가입 즉시 환영 이메일을 보내면 귀하의 콘텐츠를 읽고 싶어할 것입니다. 그리고 훌륭한 환영 이메일을 받으면 참여 수준이 하늘로 치솟을 것입니다.

강한 첫인상을 남길 수 있도록 도와줍니다.

환영 이메일은 고객과의 비즈니스 관계의 기초를 만드는 데 도움이 됩니다. 환영 이메일은 처음부터 제대로 할 수 있는 기회를 제공합니다. 다음 팁 중 일부를 사용하여 이메일을 멋지게 만들 수 있습니다.

가입 보상 제공: 고객이 첫 번째 이메일을 열어 귀하가 제공하는 보상을 활용할 가능성이 높기 때문에 환영 이메일에는 특별 제안이나 쿠폰 코드가 포함되어야 합니다.

고객에게 무엇을 기대해야 하는지 알려주십시오. 원치 않는 이메일로 청중에게 폭격을 가하는 것은 좋지 않습니다. 이메일을 얼마나 자주 보낼 것인지와 내용이 무엇인지 알려주십시오.

가치 있는 콘텐츠만 보내기: 이메일에는 유용하고 정확한 기사가 포함되어야 합니다. 그래야 청중이 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있는 출처로 볼 수 있기 때문입니다. 이렇게 하면 고객이 자신을 괴롭히는 질문에 대한 답변이 필요한 경우 귀하의 비즈니스를 기억하는 데 도움이 됩니다.

2. VIP 고객을 알고 독점 선물 제공

고객이 기뻐하면 기쁜 마음으로 찬양을 부를 것입니다. 그러나 어떻게 그들을 행복하게 합니까? 그들에게 양질의 제품과 서비스를 제공하는 것 외에도 그들을 특별하게 만드는 것은 좋은 생각입니다.

마케팅 자동화를 사용하여 독점 제안 및 할인 코드와 같은 보상이 포함된 로열티 프로그램을 만들고 참여도가 가장 높은 고객을 초대하세요. 이것은 그들이 비즈니스의 일부로 연결되어 있다고 느끼게 할 것입니다.

그들이 원하는 조치를 취하면 봇이 자동으로 선물을 전달하여 더 많은 것을 위해 돌아오도록 권장합니다.

3. 참여도가 낮은 고객을 무시하지 마십시오.

약혼하지 않은 사람들을 무시하는 VIP 및 충성도가 높은 고객에게 도취되지 마십시오. 그들의 사소한 약혼은 귀하의 비즈니스에 대한 관심 상실 또는 이메일에 대한 적절한 주의 부족을 포함하는 몇 가지 이유 때문일 수 있습니다.

그들의 이유가 무엇이든, 그들의 약혼 오일이 고갈되면 일을 시도하고 자극하는 것이 중요합니다.

자동화된 워크플로로 참여하지 않은 고객을 식별하고 후속 조치를 수행하여 고객을 게임에 다시 참여시키십시오.

그러나 다시 참여를 시도했지만 여전히 이메일을 열지 않으면 깨끗한 이메일 목록을 유지하기 위해 보내야 합니다. 프로세스를 자동화하여 쉽게 만들 수 있습니다.

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