电子商务营销自动化 - 多少是太多？

随着越来越多的消费者继续上网做出购买决定，电子商务营销正在兴起。 由于有数以百万计的网上商店以有竞争力的价格向消费者提供种类繁多的产品和服务，与传统零售商店相比，买家更有可能光顾这些电子零售商。 使用电子商务营销自动化，特别是对于您的内容营销分销渠道，有很多好处。 机器可以帮助您节省时间和精力，而不是自己做大部分琐碎的工作，同时您可以将精力集中在更有效率的事情上。

但是，这些有用的机器人如果使用不当和过度，对您的业务弊大于利，您可能会一个接一个地失去客户。

电子商务营销自动化——基础

您可能会问诸如“我需要多少自动化？ ”或”“我应该在何时何地使用自动化？” 虽然这些问题没有直接的答案，但在为电子商务业务（您将在本文中学习）实施自动化时使用正确的方法将使事情保持在中等水平。

但在我们继续之前，这里是您将在这篇文章中学到的内容的概述。

1. 了解自动化。
2. 为什么要使用电子商务营销自动化？
3. 自动化也会造成伤害。
4. 如何决定自动化的内容：

• 是重复的任务吗？ 使用自动化。
• 是不是很费时间？ 使用自动化。
• 是否需要大数据集？ 使用自动化。
• 它束缚你吗？ 使用自动化。

电子商务营销自动化的重要领域

• 内容营销分销渠道；
• 打击放弃购物车；
• 客户聊天；
• 优惠券；
• 退货流程；
• 会计。

电子商务营销自动化的黄金法则

1. 机器和机器人是没有人情味的。
2. 社会参与真的很重要。

电子商务营销自动化的 3 个最佳实践

1. 欢迎电子邮件工作流程很重要。

• 他们利用更多的参与。
• 它们可以帮助您给人留下深刻的第一印象。

2. 了解 VIP 客户并提供独家礼品。
3. 不要忽视参与度较低的客户。

了解电子商务营销自动化

电子商务自动化意味着自动化电子商务业务的工作流程。 这种自动化提高了流程的准确性，同时重复运行它们，最终为您节省了大量时间和资源。

时间就是金钱，但遗憾的是，金钱买不到时间。 这就是为什么作为企业主，了解如何管理时间、知道在特定时间做什么和不做什么至关重要的原因。 缺乏有效的时间管理可能会使您快速增长的业务早早走向坟墓。

说实话，你的公司发展得越多，你得到的任务就越多。 因此，当员工专注于业务的创收方面时，您可以使用电子商务商店中的脚本、应用程序、机器人和软件来自动执行一些必要的自定义操作。

为什么要自动化电子商务营销？

电子商务营销是数字营销的一个方面，专注于您的电子商务业务。 数字营销是使用数字渠道来推广和宣传产品或服务的过程。 此过程中的自动化有助于发展您的业务，因为它提供了许多好处，其中包括以下内容。

省时间

自动化营销是节省时间的好方法。 您可以使用应用程序和其他自动化工具来完成所有重复性任务，同时利用您的时间发展电子商务业务。 这些机器人和应用程序不仅有助于节省时间和减少工作量，还有助于优化电子邮件营销活动。

管理大量观众

随着社交媒体和电子邮件营销等内容营销分发渠道数量的不断增加，您可以更轻松地应对不断增长的受众，而不会浪费所有时间。 当您采用多渠道策略时，您可以在正确的地点和时间接触到正确的人。

改善客户体验

通过电子邮件营销的自动化，您可以根据客户在您的电子商务平台上进行的活动向他们发送电子邮件。 一旦您激活这些营销活动，每个客户都会自动收到行为触发的电子邮件，这将为他们提供个性化的体验。 当您为客户提供这种体验并且他们对此感到满意时，它会帮助您的企业创造更多收入。

更多潜在客户和转化

生成潜在客户并将其转化为潜在客户对于每个电子商务业务都很重要。 您可以通过电子商务营销自动化程序接近您的潜在客户，并与他们适当联系。

分析

您可以使用电子商务营销自动化跟踪和报告营销活动的每一步。 您可以在运行电子邮件营销活动后确定该活动是否做得很好或是否需要优化。

存钱

您可以使用电子商务营销自动化，而不是雇用将执行所有重复性营销活动任务的员工，这将有助于降低经常性雇佣成本，并且您可以将资金投入到业务的其他方面。

自动化也会造成危害

这就是在这里的全部意义。 您想知道电子​​商务营销自动化程度有多大。 如果您使用的机器人和应用程序没有为您或您的客户增加价值或帮助，那么您的业务就会面临风险。

例如，电子邮件营销是每个需要自动化的企业的一个方面，因为它可以节省向现有客户和潜在客户发送优惠的时间。 但是，如果您发送的电子邮件没有给它们带来价值，因为您正在推销已经售罄的产品，该怎么办？ 使用错误的语气； 或给他们无效的折扣券？ 普通客户感到恼火并迅速寻找“取消订阅”按钮。

您想从客户那里获得的信息对您的电子商务业务有帮助吗？ 您可能会向观众索取太多个人信息，这可能会迫使他们使用数字后门。

另一个例子是为您的仓库自动化使用新的订单管理工具。 如果机器不是为像您这样的小型仓库设计的，它可能会遗漏一些物品，您的员工每次都必须进行手动检查以确保没有遗漏任何物品。 在遇到一些不正确的订单后，您可能会停止使用该系统，因为您的客户服务、商业信誉和利润受到威胁。

如何决定自动化

这是电子商务营销自动化中最复杂的部分。 但是，遵循以下规则将极大地帮助您决定应该自动化什么。

这是一个重复的任务吗？ 使用自动化

重复性的任务可能会带来很大的压力，即使它们有时并不大或不复杂。 只要您必须一遍又一遍地重复这项工作，那么自动化它就非常有意义。 这种任务的一个很好的例子是定期向同事、客户和潜在客户发送电子邮件和电话。 当你做其他事情时，让机器人处理压力。

是否耗时？ 使用自动化

有些任务只会不必要地占用您的时间，而不会为您的业务增加太多价值。 如果您有任何需要数小时才能完成的工作，请致电机器人寻求帮助。 这可以被称为“工作两极分化”，这意味着自动化低价值和乏味的工作。

是否需要大数据集？ 使用自动化

多年来，小组和调查是从受众那里获取数据的一些方法。 收集这些数据后，您将尝试将其分解为有用的信息，以确定受众的趋势、偏好和消费习惯。 这需要大量的努力，因此最好将自动化用于需要大量数据集的工作，以实现准确性和及时性。

它会束缚你吗？ 使用自动化

技术给了我们很多机会，尤其是移动性。 作为电子零售商，您不需要一直待在一个地方。 因此，如果您有任何任务让您长时间呆在固定的工作场所，那么这就是您自动化的提示。 开始寻找方法让机器人来完成肮脏的工作，以恢复您的行动自由。

您应该使用营销自动化的领域

既然您知道何时使用自动化以及电子商务的自动化过多是一个定时炸弹，那么您可以自动化电子商务业务的某些方面。

内容营销分销渠道

营销是每个电子商务业务的命脉，内容就是一切。 如果您在内容营销方面失败，那么您的电子商务就会失败——没有两种方法。 自动化您的内容营销分销渠道是将您的业务带给潜在客户的有效方式。

博客

由于其多功能性，博客无疑是最好的内容营销分发渠道。 拥有一个根据客户口味量身定制的博客对您的业务来说是一个巨大的优势，尤其是当您在帖子末尾有一个有效的“号召性用语”按钮时。 您可以在博客上使用电子商务营销自动化工具来查找正确的 SEO 关键字。

电子邮件

电子邮件仍然是消费者与公司沟通的最佳方式。 今天，几乎所有现有的数字企业都在电子邮件营销活动中使用自动化。

拥有如此多的模板和优惠，无论大小，您都可以使用机器人向您的受众群发送大量电子邮件。 您可以向新订阅者发送欢迎电子邮件，您可以联系那些加载购物车但忘记结帐的人，您可以询问评论，甚至向他们发送可用于下次购买的优惠券。

社交媒体

每个人都喜欢社交媒体，据统计，到 2020 年，用户数量估计将达到 29.5 亿，这使其成为推广您的电子商务业务的理想场所。

借助众多专为社交帖子自动化设计的工具，您可以与观众分享帖子和照片，甚至可以为客户的查询创建自定义回复。 一些机器人会在您将新产品添加到商店的那一刻自动在所有社交平台上共享它们。

打击购物车放弃

在谈论电子商务发展时，放弃购物车是我们经常听到的术语之一。 它用于描述访问在线商店但未能完成必要操作的潜在客户。 这可能是在将产品或服务添加到购物车后未结账就退出网站。

访客放弃购物车的原因有很多，但无论原因是什么，联系他们提醒他们待购买的商品都是一个很好的策略。 一个额外的好处是为他们提供令人垂涎的优惠券。

您所要做的就是调整接收消息的人。 尽量避免发送多个关于废弃购物车的提醒，以免您的电子邮件被报告为垃圾邮件。

客户聊天

您是否注意到网站会弹出一些内容来帮助您或询问您是否需要任何东西？ 那些小气泡是自动聊天机器人，您也可以使用它们。

您可以自定义聊天机器人，使其根据您网站上的常见问题解答提供相关答案。 这有助于让您的客户在访问您的网站时更轻松、更快捷地完成所有工作。

还有与实时技术支持兼容的聊天机器人，您可以将其用于复杂的商店和产品。

优惠券

一些自动化工具旨在在有适用于您的产品和服务的新优惠券时通知您的受众，有时这些会在结账时自动应用。 您的客户很可能会访问您的商店购买东西，因为他们知道使用您的优惠券代码会省钱。

退货流程

在在线市场中，退款和退货是不可避免的。 管理退货流程既紧张又耗时，尤其是在未集成您的前端和后端系统的情况下。 然而，事实并非如此，这一切都归功于自动化。

自动化您的退货流程不仅会使事情变得更容易和更快，而且还将跟踪流程并消除人为错误的风险。 当客户对您的退货流程感到满意时，他们可能会再次购物。

会计

使用会计软件，您可以跟踪您的费用和订单。 机器人会自动在正确的类别中标记每个新项目，使您可以轻松地对您的业务增长进行分类和审查。

除了跟踪物品外，您还可以使用这些业务工具为您的客户和订单创建收据，这对每个人来说都更加方便。

无论您做什么，请确保您选择使用的自动化为您的业务增加价值。 如果没有，那就摆脱它。

电子商务自动化的 2 条黄金法则

虽然在使用电子商务营销自动化时必须遵循很多规则，但这里有两个必须始终遵守的黄金法则。

1. 机器和机器人是非个人的

自动化很棒。 它让生活变得前所未有的轻松，让您在节省时间和精力的同时摆脱繁重的工作量。 但您必须了解，与客户的个人联系对于电子商务业务的发展非常重要。 因此，将您的客户服务交给一个理性且没有人情味的机器人是个坏主意。

这并不意味着您不应将部分客户服务责任交给机器。 只要确保您不要过度使用它，否则它可能会导致您的企业自我毁灭。

您的客户有感情，因此当他们报告有关您的产品或服务的问题时，他们希望得到专业人士的热情和肯定的回应，而不是机器人冷酷无情的回应。

因此，请尽可能及时、直接地解决客户的疑虑，因为如果您不这样做，他们就会对您的产品和客户服务留下不好的评价。 如果您还不知道，大约 66% 的客户会上网阅读过去用户的评论。 现在您知道当不满意的客户留下差评时会发生什么。 潜在买家会紧随其后，因为他们不信任您和您的无情机器。

2. 社会参与真的很重要

社交媒体是您可以用作电子零售商的最佳内容营销分销渠道之一。 仅仅因为我们之前说过你可以自动化你的社交媒体渠道并不意味着你必须放弃参与。 您可以通过社交媒体接触数百万人，但只有您参与，您才会遇到合适的人。

你应该把这条规则印在你的墙上、你的手腕上、你的电脑上以及任何可能的地方，这样你就不会忘记它，哪怕是片刻。

如果您有任何疑问，请将自己视为消费者（在某些时候您是消费者）并问自己这个问题：“您会关注一个没有任何内容的社交媒体帐户吗？” 当然，一个大大的“不”就是这个问题的正确答案。

对此没有两种方法。 您必须以社交媒体网络的成员身份参与。 吸引你的追随者。 给他们价值。 看着你收获成果。

以下是有关如何与您的追随者一起参与的一些提示。

添加新价值

这一定不是关于您的产品或服务。 您可以提供有关您的业务、整个行业或生活中有趣事物的信息。 它必须是独一无二的，并且是您的观众不熟悉的东西。

你怎么看？

你的听众想知道你的意见。 对他们说出来，因为它很有价值。

向你的追随者展示你是真实的

您的客户和关注者会更喜欢真人而不是机器人。 当您参与与听众的讨论时，您发送的信息是您的公司是真实的并且关心其客户。

电子商务营销自动化的 3 个最佳实践

1. 欢迎电子邮件工作流程很重要

在电子邮件营销方面，您只有一次机会给人留下良好的第一印象。 如果您的自动欢迎电子邮件不能很好地完成工作，那么您将失去通过电子邮件营销活动获得新订阅者信任的少数机会之一。

您可能会问，为什么欢迎电子邮件很重要？ 你为什么要关心？ 欢迎电子邮件是强大的工具，因为……

他们利用更多的参与

客户不只是注册接收您的企业电子邮件，除非他们有意图。 因此，如果您在他们注册后立即向他们发送欢迎电子邮件，他们可能会想要阅读您的内容。 当您收到一封很棒的欢迎电子邮件时，参与度将会飙升。

他们帮助你给人留下深刻的第一印象

您的欢迎电子邮件将有助于为您与客户的业务关系奠定基础。 欢迎电子邮件让您有机会在第一时间把事情做好。 您可以使用以下一些技巧让您的电子邮件大放异彩。

为注册提供奖励：您的欢迎电子邮件应包含特别优惠或优惠券代码，因为客户可能会打开您的第一封电子邮件，并可能利用您提供的奖励。

告诉您的客户会发生什么：用不需要的电子邮件轰炸您的听众并不是一件好事。 让他们知道您向他们发送电子邮件的频率以及内容。

仅发送有价值的内容：您的电子邮件应包含有用且准确的文章，因为这将使您的受众将您的业务视为可靠的来源。 如果客户需要解答困扰他们的问题，这样做将有助于他们记住您的业务。

2.了解VIP客户，提供专属礼品

当您的客户高兴时，他们会在心里高兴地赞美您。 但是你如何让他们开心呢？ 除了为他们提供优质的产品和服务之外，让他们感到自己很特别也是一个好主意。

使用营销自动化创建忠诚度计划，提供独家优惠和折扣代码等奖励，并邀请参与度最高的客户参与。 这将使他们感觉自己是您业务的一部分。

一旦他们采取了所需的行动，您的机器人就会自动将他们的礼物转发给他们，这反过来又会鼓励他们回来索取更多礼物。

3. 不要忽视参与度较低的客户

不要因为忽略了那些没有参与的 VIP 和忠实客户而得意忘形。 他们的次要参与可能是出于某些原因，包括对您的业务失去兴趣或对他们的电子邮件缺乏足够的关注。

无论他们的原因是什么，当他们的订婚油变干时，尝试为事情增添趣味是很重要的。

使用自动化工作流程识别未参与的客户，并进行跟进以让他们重新加入游戏。

但是，如果在尝试重新吸引他们之后，他们仍然没有打开您的电子邮件，您必须让他们去维护一个干净的电子邮件列表。 您可以自动化该过程以使其变得容易。

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