Automatizare de marketing pentru comerțul electronic – Cât este prea mult?

Marketingul de comerț electronic este în creștere, pe măsură ce tot mai mulți consumatori continuă să meargă pe internet pentru a lua decizii de cumpărare. Și din moment ce există milioane de magazine online care oferă consumatorilor o mare varietate de produse și servicii la prețuri competitive, este posibil ca cumpărătorii să patroneze acești e-tailers decât magazinele tradiționale de vânzare cu amănuntul. Utilizarea automatizării marketingului pentru comerțul electronic, în special pentru canalele dvs. de distribuție de marketing de conținut, are o mulțime de beneficii. În loc să faceți singuri majoritatea sarcinilor ușoare, mașinile vă pot ajuta să economisiți timp și sănătate mentală, în timp ce vă concentrați energia pe ceva mai productiv.

Cu toate acestea, acești roboți utili, atunci când sunt folosiți greșit și excesiv, pot face mai mult rău decât bine afacerii dvs. și vă puteți pierde clienți unul după altul.

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic – elementele de bază

Probabil că veți dori să puneți întrebări precum „de câtă automatizare am nevoie? „Sau“ „când și unde ar trebui să folosesc automatizarea?” Deși nu există răspunsuri directe la aceste întrebări, utilizarea abordării corecte atunci când implementați automatizarea pentru afacerile de comerț electronic (pe care sunteți pe cale să le aflați în acest articol) va menține lucrurile la un nivel moderat.

Dar înainte de a merge mai departe, iată o schiță a ceea ce veți învăța în această piesă.

1. Înțelegerea automatizării.
2. De ce să folosiți automatizarea de marketing pentru comerțul electronic?
3. Automatizarea poate provoca și daune.
4. Cum să decizi ce să automatizezi:

• Este o sarcină repetitivă? Utilizați automatizarea.
• Este consumator de timp? Utilizați automatizarea.
• Este nevoie de un set mare de date? Utilizați automatizarea.
• Te leagă? Utilizați automatizarea.

Domenii importante pentru automatizarea marketingului pentru comerțul electronic

• Canale de distribuție de marketing de conținut;
• Combaterea abandonului cărucioarelor;
• chat-uri cu clienții;
• Cupoane;
• Procesul de returnare;
• Contabilitate.

Reguli de aur pentru automatizarea marketingului pentru comerțul electronic

1. Mașinile și roboții sunt impersonale.
2. Participarea socială contează cu adevărat.

3 Cele mai bune practici pentru automatizarea marketingului pentru comerțul electronic

1. Un flux de lucru prin e-mail de bun venit este important.

• Ei valorifică mai multe angajamente.
• Ele te ajută să faci o primă impresie puternică.

2. Cunoaște clienții VIP și oferă cadouri exclusive.
3. Nu ignora clienții mai puțin implicați.

Înțelegerea automatizării de marketing pentru comerțul electronic

Automatizarea comerțului electronic înseamnă automatizarea fluxului de lucru al afacerii dvs. de comerț electronic. Această automatizare îmbunătățește acuratețea proceselor în timp ce le rulează în mod repetitiv, ceea ce vă economisește în cele din urmă mult timp și resurse.

Timpul este bani, dar, din păcate, banii nu pot câștiga timp. Acesta este motivul pentru care este esențial ca proprietar de afaceri să știi cât de bine să-ți gestionezi timpul, să știi ce să faci și ce să nu faci la un anumit moment. Lipsa unui management eficient al timpului ar putea trimite afacerea dvs. în creștere rapidă la mormântul său timpuriu.

Adevărul să fie spus, cu cât compania ta crește mai mult, cu atât primești mai multe sarcini. Așadar, în timp ce angajații se concentrează pe aspectul generator de venituri al afacerii, puteți folosi scripturi, aplicații, roboți și software în magazinele dvs. de comerț electronic pentru a executa automat unele acțiuni necesare și personalizate.

De ce să automatizăm marketingul pentru comerțul electronic?

Marketingul de comerț electronic este un aspect al marketingului digital care se concentrează pe afacerea dvs. de comerț electronic. Marketingul digital este procesul de utilizare a canalelor digitale pentru a promova și a face publicitate unui produs sau serviciu. Automatizarea în acest proces vă ajută să vă luați afacerea datorită numeroaselor beneficii pe care le oferă, printre care următoarele.

Economisi timp

Marketingul automatizat este o modalitate excelentă de a economisi timp. Puteți folosi aplicații și alte instrumente de automatizare pentru a vă îndeplini toate sarcinile repetitive în timp ce vă folosiți timpul pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic. Acești roboți și aplicații nu numai că vă ajută să economisiți timp și să vă scadă volumul de muncă, dar vă pot ajuta și la optimizarea campaniilor de marketing prin e-mail.

Gestionați un public numeros

Odată cu creșterea continuă a numărului de canale de distribuție a marketingului de conținut, cum ar fi rețelele de socializare și marketingul prin e-mail, devine mai ușor să vă gestionați publicul în creștere fără a vă pierde timpul. Puteți ajunge la oamenii potriviți la locul și momentul potrivit atunci când adoptați o strategie multicanal.

Experiență îmbunătățită a clienților

Cu automatizarea în marketingul prin e-mail, puteți trimite e-mailuri clienților pe baza activităților pe care le desfășoară pe platforma dvs. de comerț electronic. Odată ce activați aceste campanii de marketing, fiecare client va primi automat e-mailuri declanșate comportamentale care îi vor oferi o experiență personalizată. Când oferiți clienților dvs. acest tip de experiență, iar aceștia sunt mulțumiți de ea, vă ajută afacerea să genereze mai mulți bani.

Mai multe clienți potențiali și conversii

Generarea de clienți potențiali și transformarea acestora în prospect este importantă pentru fiecare afacere de comerț electronic. Vă puteți aborda clienții potențiali cu un program de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic și vă puteți conecta în mod corespunzător cu aceștia.

Analytics

Puteți urmări și raporta fiecare pas al campaniei dvs. de marketing cu automatizarea marketingului pentru comerțul electronic. Puteți determina dacă campania merge bine sau dacă are nevoie de optimizare după rularea campaniei de marketing prin e-mail.

Economiseste bani

În loc să angajați un personal care va face toate sarcinile repetitive ale campaniilor de marketing, puteți utiliza automatizarea marketingului pentru comerțul electronic, care va ajuta la reducerea costurilor recurente de angajare și, eventual, puteți investi fondurile în alte aspecte ale afacerii dvs.

De asemenea, automatizarea poate provoca daune

Acesta este scopul de a fi aici. Vrei să știi cât de mult este prea mult automatizarea marketingului pentru comerțul electronic. Dacă roboții și aplicațiile pe care le utilizați nu adaugă valoare și nu vă sunt utile pentru dvs. sau clienții dvs., atunci vă pune afacerea în pericol.

De exemplu, marketingul prin e-mail este unul dintre aspectele fiecărei afaceri care necesită automatizare, deoarece economisește timp atunci când trimite oferte atât clienților existenți, cât și clienților potențiali. Dar ce se întâmplă dacă e-mailurile pe care le trimiteți nu le oferă valoare pentru că promovați produse deja epuizate; folosirea unui ton greșit; sau oferindu-le cupoane de reducere nevalide? Clientul mediu se enervează și caută rapid butonul „dezabonare”.

Informațiile pe care le doriți de la clienții dvs. sunt utile pentru afacerea dvs. de comerț electronic? Este posibil să ceri prea multe informații personale de la publicul tău, ceea ce l-ar putea forța să folosească ușa din spate digitală.

Un alt exemplu este utilizarea unui nou instrument de gestionare a comenzilor pentru automatizarea depozitului. Dacă mașina nu este proiectată pentru depozite mici precum a dumneavoastră, ar putea omite unele articole, iar angajații dumneavoastră trebuie să facă o verificare manuală de fiecare dată pentru a se asigura că nu lipsește nimic. Probabil că veți înceta să utilizați sistemul după ce ați întâmpinat unele comenzi incorecte, deoarece serviciul pentru clienți, reputația afacerii și profitul sunt în joc.

Cum să decizi ce să automatizezi

Aceasta este cea mai complicată parte a automatizării marketingului comerțului electronic. Cu toate acestea, respectarea regulilor de mai jos vă va ajuta foarte mult să decideți ce ar trebui să automatizați.

Este o sarcină repetitivă? Utilizați automatizarea

Sarcinile repetitive pot fi foarte stresante, chiar dacă, uneori, nu sunt mari sau complexe. Atâta timp cât trebuie să repeți lucrarea din nou și din nou, este perfect logic să o automatizezi. Un bun exemplu al acestui tip de sarcină este trimiterea de e-mailuri și apeluri regulate către colegi, clienți și potențiali clienți. Lasă botul să se ocupe de stres în timp ce tu faci altceva.

Este consumator de timp? Utilizați automatizarea

Unele sarcini îți consumă timpul în mod inutil, fără a adăuga prea multă valoare afacerii tale. Dacă aveți vreo lucrare care durează ore pentru a finaliza, atunci apelați botul pentru asistență. Acest lucru ar putea fi etichetat drept „polarizare a locurilor de muncă”, ceea ce înseamnă automatizarea locurilor de muncă de valoare redusă și plictisitoare.

Necesită un set mare de date? Utilizați automatizarea

De-a lungul anilor, grupurile și sondajele sunt câteva dintre metodele de a obține date de la publicul dvs. După strângerea acestor date, veți încerca să le descompuneți în informații utile pentru a determina tendințele, preferințele și obiceiurile de cheltuieli ale publicului. Acest lucru necesită mult efort, așa că cel mai bine este să utilizați automatizarea pentru astfel de lucrări care necesită un set vast de date pentru a obține acuratețe și promptitudine.

Te leagă? Utilizați automatizarea

Tehnologia ne-a oferit atât de multe oportunități, în special mobilitate. Nu trebuie să fii într-un singur loc tot timpul ca e-tailer. Deci, dacă aveți vreo sarcină care vă leagă într-un loc de lucru fix pentru o lungă perioadă de timp, atunci acesta este indiciul dumneavoastră pentru automatizare. Începeți să căutați modalități de a aduce roboții pentru a face treaba murdară pentru a vă recupera libertatea de mișcare.

Domenii în care ar trebui să utilizați automatizarea de marketing

Acum că știi că când să folosești automatizarea și că prea multă automatizare pentru comerțul electronic este o bombă cu ceas, iată câteva aspecte ale afacerii tale de comerț electronic pe care le-ai putea automatiza.

Canale de distribuție de marketing de conținut

Marketingul este elementul vital al oricărei afaceri de comerț electronic, iar conținutul este totul. Dacă eșuezi în marketingul de conținut, eșuezi în comerțul tău electronic - nu există două moduri în acest sens. Automatizarea canalelor de distribuție a marketingului de conținut este o modalitate eficientă de a vă duce afacerea către potențialii clienți.

Blog

Blogurile sunt, fără îndoială, cel mai bun tip de canal de distribuție de marketing de conținut datorită versatilității lor. Să ai un blog adaptat gusturilor clientului tău este un mare plus pentru afacerea ta, mai ales când ai un buton eficient de „îndemn la acțiune” la sfârșitul postărilor tale. Puteți folosi instrumente de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic pe blogul dvs. pentru a găsi cuvântul cheie potrivit pentru SEO.

E-mail

E-mailul este încă cea mai bună modalitate pentru consumatori de a comunica cu companiile. Astăzi, aproape toate afacerile digitale existente folosesc automatizarea pentru campaniile lor de marketing prin e-mail.

Cu atât de multe șabloane și oferte, puteți folosi roboți pentru a trimite e-mailuri în bloc publicului dvs., indiferent de dimensiune. Puteți trimite e-mailuri de bun venit noilor abonați, puteți contacta cei care își încarcă cărucioarele, dar au uitat să verifice, le puteți cere recenzii și chiar le puteți trimite cupoane pe care le pot folosi pentru următoarea lor achiziție.

Social media

Toată lumea iubește rețelele sociale și, potrivit statisticilor, numărul de utilizatori a fost estimat să ajungă la 2,95 miliarde până în anul 2020, ceea ce o face un loc perfect pentru a-ți promova afacerea de comerț electronic.

Cu atât de multe instrumente concepute pentru automatizarea postărilor sociale, puteți partaja postări și fotografii cu publicul dvs. și chiar puteți crea răspunsuri personalizate pentru interogarea clientului. Unii roboți vor distribui automat produse noi pe toate platformele sociale în momentul în care le adăugați în magazin.

Combaterea abandonului cărucioarelor

Când vorbim despre dezvoltarea comerțului electronic, abandonarea coșului este unul dintre acei termeni pe care îi auzim frecvent. Este folosit pentru a descrie un potențial client care vizitează un magazin online, dar nu reușește să efectueze acțiunea necesară. Aceasta ar putea fi părăsirea site-ului web fără a verifica după adăugarea unui produs sau serviciu în coșul de cumpărături.

Există multe motive pentru care un vizitator și-ar abandona cărucioarele, dar oricare ar fi motivul lor, este o strategie excelentă să-i reamintești despre achizițiile în așteptare. Un avantaj suplimentar ar fi să le oferim cupoane delicioase.

Tot ce trebuie să faci este să reglezi cine primește mesajul. Încercați să evitați să trimiteți mai mult de un memento despre un coș abandonat, astfel încât e-mailurile dvs. să nu fie raportate ca spam.

Chat-urile clienților

Ați observat că apare ceva oferindu-vă să vă ajute sau întrebând dacă aveți nevoie de ceva când aveți un site web? Acele bule mici sunt chatbot-uri automate și le poți folosi și tu.

Îți poți personaliza chatbot-ul astfel încât să ofere răspunsuri relevante pe baza întrebărilor frecvente de pe site-ul tău. Acest lucru vă ajută să faceți totul mult mai ușor și mai rapid pentru clienții dvs. atunci când vă vizitează site-ul.

Există, de asemenea, chatbot care sunt compatibile cu suportul tehnologic live pe care îl puteți folosi pentru magazine și produse complexe.

Cupoane

Unele instrumente de automatizare sunt concepute pentru a vă anunța publicul ori de câte ori există cupoane noi disponibile pentru produsele și serviciile dvs. și, uneori, acestea sunt aplicate automat la finalizarea plății. Clienții dvs. probabil vă vor vizita magazinul pentru a cumpăra ceva, deoarece știu că vor economisi bani atunci când vor folosi codurile dvs. de cupon.

Procesul de returnare

Rambursările și returnările sunt inevitabile pe piețele online. Și este stresant și consumator de timp să gestionezi procesul de returnare, mai ales atunci când nu ți-a integrat sistemele frontend și backend. Cu toate acestea, acesta nu ar trebui să fie cazul, totul datorită automatizării.

Automatizarea procesului de returnare nu numai că va face lucrurile mai ușoare și mai rapide, dar va urmări și procesul și va elimina riscul erorilor umane. Și când un client este mulțumit de procesul dvs. de returnare, probabil că va cumpăra din nou.

Contabilitate

Cu software-ul de contabilitate, vă puteți urmări cheltuielile și comenzile. Botul etichetează automat fiecare articol nou din categoria potrivită, facilitând sortarea și revizuirea creșterii afacerii.

Pe lângă urmărirea lucrurilor, puteți folosi și aceste instrumente de afaceri pentru a crea chitanțe pentru clienții dvs. și pentru a comanda, ceea ce face lucrurile mai convenabile pentru toată lumea.

Orice ai face, asigură-te că automatizarea pe care alegi să o folosești adaugă valoare afacerii tale. Dacă nu, atunci scapă de el.

2 reguli de aur pentru automatizarea comerțului electronic

Deși există atât de multe reguli pe care trebuie să le urmați atunci când utilizați automatizarea marketingului pentru comerțul electronic, iată cele două reguli de aur pe care trebuie să le respectați întotdeauna.

1. Mașinile și roboții sunt impersonali

Automatizarea este grozavă. Vă face viața mai ușoară ca niciodată și vă permite să scăpați de o încărcătură enormă de muncă, economisind în același timp timp și energie. Dar trebuie să înțelegeți că legătura personală cu clienții dvs. este importantă pentru creșterea afacerii dvs. de comerț electronic. Așa că este o idee proastă să lăsați serviciul pentru clienți în mâinile unui bot care este rațional și impersonal.

Asta nu înseamnă că nu ar trebui să acordați o parte din responsabilitățile de serviciu pentru clienți mașinilor. Doar asigurați-vă că nu o faceți peste măsură, altfel ar putea duce afacerea dvs. la autodistrugere.

Clienții tăi au sentimente, așa că atunci când raportează o problemă cu privire la produsul sau serviciul tău, se așteaptă un răspuns cald și sigur de la un profesionist, nu unul rece și lipsit de inimă de la un bot.

Așadar, abordează preocupările clienților tăi cât mai prompt și direct posibil, deoarece, dacă nu o faci, aceștia vor lăsa recenzii proaste despre produsul tău și serviciul pentru clienți. Dacă nu știți deja, aproximativ 66% dintre clienți intră online pentru a citi recenzii de la utilizatorii anteriori. Acum știi ce se întâmplă când clienții tăi nemulțumiți lasă recenzii slabe. Potențialii cumpărători s-ar lua la cale pentru că nu au încredere în tine și în mașinile tale lipsite de emoții.

2. Participarea socială contează cu adevărat

Rețelele sociale sunt unul dintre cele mai bune canale de distribuție de marketing de conținut pe care le puteți utiliza ca e-tailer. Și doar pentru că am spus mai devreme că îți poți automatiza canalele de social media nu înseamnă că trebuie să renunți la participare. Puteți ajunge la milioane de oameni prin intermediul rețelelor sociale, dar îi veți întâlni pe cei potriviți doar dacă participați.

Ar trebui să ai această regulă ștampilată pe pereți, pe încheietura mâinii, pe computer și oriunde este posibil ca să nu o uiți, nici măcar o clipă.

Dacă ai vreo îndoială, atunci vezi-te ca un consumator (ești la un moment dat) și pune-ți această întrebare: „Ai urmări un cont de socializare care nu are nimic de oferit?” Desigur, un mare „NU” este răspunsul corect la această întrebare.

Nu există două moduri în acest sens. Trebuie să participați ca membru al rețelelor de socializare. Implicați-vă urmăritorii. Dă-le valoare. Și urmăriți cum culegeți rezultatele.

Iată câteva sfaturi despre cum să participi cu adepții tăi.

Adăugați o valoare nouă

Nu trebuie să fie vorba despre produsul sau serviciul dvs. Puteți oferi informații despre afacerea dvs., despre industria în ansamblu sau despre ceva interesant despre viață. Trebuie doar să fie unic și ceva cu care publicul tău nu este familiarizat.

Care este parerea ta?

Publicul tău vrea să știe părerea ta. Dă-le vocea pentru că este valoroasă.

Arată-le urmăritorilor tăi că ești reali

Clienții și urmăritorii tăi vor prefera o persoană reală unui bot. Când participați la discuții cu publicul dvs., trimiteți un mesaj că compania dvs. este reală și îi pasă de clienții săi.

3 Cele mai bune practici pentru automatizarea marketingului pentru comerțul electronic

1. Fluxul de lucru prin e-mail de bun venit este important

Când vine vorba de email marketing, ai o singură șansă să faci o primă impresie bună. Dacă e-mailurile automate de bun venit nu reușesc să facă treaba bine, atunci pierzi una dintre puținele oportunități de a asigura încrederea noilor abonați cu campania ta de marketing prin e-mail.

Vă puteți întreba, de ce sunt importante e-mailurile de bun venit? De ce ar trebui să-ți pese? E-mailurile de bun venit sunt instrumente puternice deoarece...

Ei valorifică mai multe angajamente

Clienții nu se înscriu doar pentru a primi e-mailurile dvs. de afaceri, cu excepția faptului că au intenție. Deci, dacă le trimiteți un e-mail de bun venit imediat când se înscriu, probabil că vor dori să vă citească conținutul. Și când ai un e-mail grozav de bun venit, nivelurile de implicare vor crește vertiginos.

Ele te ajută să faci o primă impresie puternică

E-mailurile dvs. de bun venit vor ajuta la crearea bazei relației dvs. de afaceri cu clienții. E-mailurile de bun venit vă oferă posibilitatea de a face lucrurile corect de prima dată. Puteți folosi unele dintre următoarele sfaturi pentru a vă face e-mailurile de neuitat.

Oferiți o recompensă pentru înscriere: e-mailul dvs. de bun venit ar trebui să includă o ofertă specială sau un cod de cupon, deoarece este posibil ca clienții să deschidă primul dvs. e-mail și, eventual, să profite de recompensa pe care o oferiți.

Spune-i clientului tău la ce să se aștepte: nu este chiar frumos să-ți bombardezi publicul cu e-mailuri nedorite. Spuneți-le cât de des le veți trimite e-mailuri și care va fi conținutul.

Trimiteți numai conținut valoros: e-mailurile dvs. ar trebui să conțină articole utile și precise, deoarece acest lucru va face publicul să vă vadă afacerea ca pe o sursă de încredere. Procedând astfel, clienții își vor aminti afacerea dacă au nevoie de răspunsuri la întrebările care îi deranjează.

2. Cunoașteți clienții VIP și oferiți cadouri exclusive

Când clienții tăi sunt fericiți, îți vor cânta laudele cu bucurie în inima lor. Dar cum îi faci fericiți? Pe lângă faptul că le oferiți produse și servicii de calitate, este o idee grozavă să îi faceți să se simtă speciali.

Utilizați automatizarea de marketing pentru a crea un program de loialitate cu recompense, cum ar fi oferte exclusive și coduri de reducere și invitați-i pe cei mai implicați clienți să participe. Acest lucru îi va face să se simtă conectați ca parte a afacerii dvs.

Odată ce efectuează acțiunea dorită, roboții tăi le transmit automat cadourile, ceea ce, la rândul său, îi va încuraja să revină pentru mai multe.

3. Nu ignora clienții mai puțin implicați

Nu te lăsa dus de clienții tăi VIP și fideli că îi neglijezi pe cei care nu sunt logodiți. Angajamentele lor minore ar putea fi din anumite motive care includ pierderea interesului pentru afacerea dvs. sau lipsa unei atenții adecvate pentru e-mailurile lor.

Oricare ar fi motivul lor, este important să încerci să condimentezi lucrurile atunci când uleiul lor de logodnă se usucă.

Identificați-vă clienții neangajați cu un flux de lucru automatizat și faceți o urmărire pentru a-i aduce din nou în joc.

Cu toate acestea, dacă după ce ați încercat să-i reangajați și încă nu vă deschid e-mailurile, trebuie să le lăsați să meargă pentru a menține o listă de e-mail curată. Puteți automatiza procesul pentru a fi ușor.

Vector de afaceri creat de Freepik