Automação de marketing de comércio eletrônico - quanto é demais?

O marketing de comércio eletrônico está em alta à medida que mais e mais consumidores acessam a Internet para tomar decisões de compra. E uma vez que existem milhões de lojas online que oferecem uma ampla variedade de produtos e serviços aos consumidores a preços competitivos, os compradores tendem a preferir esses varejistas eletrônicos do que as lojas varejistas tradicionais. Usar a automação de marketing de comércio eletrônico, especialmente para seus canais de distribuição de marketing de conteúdo, traz muitos benefícios. Em vez de fazer a maioria dos trabalhos braçais sozinho, as máquinas podem ajudar a economizar tempo e sanidade enquanto você concentra sua energia em algo mais produtivo.

No entanto, esses bots úteis, quando usados ​​de maneira errada e excessiva, podem fazer mais mal do que bem ao seu negócio e você pode perder clientes um após o outro.

Automação de marketing de comércio eletrônico - o básico

Você provavelmente vai querer fazer perguntas como “de quanta automação eu preciso? ”Ou“ “quando e onde devo usar a automação?” Embora não haja respostas diretas para essas perguntas, usar a abordagem certa ao implementar a automação para empresas de e-commerce (que você aprenderá neste artigo) manterá as coisas em um nível moderado.

Mas antes de prosseguirmos, aqui está um esboço do que você aprenderá nesta peça.

1. Compreendendo a automação.
2. Por que usar a automação de marketing de comércio eletrônico?
3. A automação também pode causar danos.
4. Como decidir o que automatizar:

• É uma tarefa repetitiva? Use automação.
• É demorado? Use automação.
• Requer um grande conjunto de dados? Use automação.
• Isso te prende? Use automação.

Áreas importantes para automação de marketing de comércio eletrônico

• Canais de distribuição de marketing de conteúdo;
• Combate ao abandono de carrinhos;
• Bate-papos com clientes;
• Cupons;
• Processo de devolução;
• Contabilidade.

Regras de ouro para automação de marketing de comércio eletrônico

1. Máquinas e bots são impessoais.
2. A participação social realmente importa.

3 melhores práticas para automação de marketing de comércio eletrônico

1. Um fluxo de trabalho de e-mail de boas-vindas é importante.

• Eles alavancam mais engajamentos.
• Eles o ajudam a causar uma primeira impressão forte.

2. Conheça clientes VIP e ofereça brindes exclusivos.
3. Não ignore clientes menos engajados.

Compreendendo a automação de marketing de comércio eletrônico

Automação de comércio eletrônico significa automatizar o fluxo de trabalho de seu negócio de comércio eletrônico. Essa automação melhora a precisão dos processos enquanto os executa repetidamente, o que acaba economizando muito tempo e recursos.

Tempo é dinheiro, mas, infelizmente, dinheiro não compra tempo. É por isso que é crucial, como empresário, saber administrar bem o seu tempo, sabendo o que fazer e o que não fazer em um determinado momento. A falta de gerenciamento de tempo eficaz pode enviar sua empresa de rápido crescimento à morte prematura.

Verdade seja dita, quanto mais sua empresa cresce, mais tarefas você recebe. Portanto, enquanto os funcionários se concentram no aspecto de geração de receita do negócio, você pode usar scripts, aplicativos, bots e software em suas lojas de e-commerce para executar algumas ações necessárias e personalizadas automaticamente.

Por que automatizar o marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico é um aspecto do marketing digital que se concentra em seu negócio de comércio eletrônico. O marketing digital é o processo de uso de canais digitais para promover e anunciar um produto ou serviço. A automação nesse processo ajuda a levar o seu negócio pelos diversos benefícios que oferece, incluindo os seguintes.

Economizar tempo

O marketing de automação é uma ótima maneira de economizar tempo. Você pode usar aplicativos e outras ferramentas de automação para fazer todas as suas tarefas repetitivas enquanto usa seu tempo para expandir seu negócio de e-commerce. Esses bots e aplicativos não só ajudam a economizar tempo e diminuir sua carga de trabalho, mas também podem ajudar a otimizar as campanhas de marketing por e-mail.

Gerenciar um grande público

Com o aumento contínuo do número de canais de distribuição de marketing de conteúdo, como mídia social e marketing por email, fica mais fácil lidar com seu público crescente sem perder todo o seu tempo. Você pode alcançar as pessoas certas no lugar e na hora certos ao adotar uma estratégia multicanal.

Experiência do cliente aprimorada

Com a automação em e-mail marketing, você pode enviar e-mails aos clientes com base nas atividades que eles realizam em sua plataforma de comércio eletrônico. Depois de ativar essas campanhas de marketing, cada cliente receberá automaticamente e-mails acionados por comportamento que proporcionarão uma experiência personalizada. Quando você oferece esse tipo de experiência aos seus clientes, e eles ficam satisfeitos, ajuda o seu negócio a gerar mais dinheiro.

Mais leads e conversão

Gerar leads e convertê-los em clientes potenciais é importante para todos os negócios de comércio eletrônico. Você pode abordar seus leads com um programa de automação de marketing de comércio eletrônico e conectar-se com eles de forma adequada.

Analytics

Você pode acompanhar e relatar cada etapa de sua campanha de marketing com a automação do marketing de comércio eletrônico. Você pode determinar se a campanha está indo muito bem ou se precisa de otimização depois de executar a campanha de marketing por email.

Economizar

Em vez de empregar uma equipe que fará todas as tarefas repetitivas da campanha de marketing, você pode usar a automação do marketing de comércio eletrônico, que ajudará a cortar custos recorrentes com empregos, e possivelmente investir os fundos em outros aspectos do seu negócio.

A automação também pode causar danos

Esse é o objetivo de estar aqui. Você quer saber o quanto a automação do marketing de comércio eletrônico é demais. Se os bots e aplicativos que você está usando não agregam valor ou não são úteis para você ou seus clientes, isso está colocando sua empresa em risco.

Por exemplo, o marketing por email é um dos aspectos de todo negócio que requer automação porque economiza tempo ao enviar ofertas para clientes existentes e clientes em potencial. Mas e se os e-mails que você está enviando não lhes derem valor porque você está promovendo produtos já esgotados; usando o tom errado; ou dando a eles cupons de desconto inválidos? O cliente médio fica irritado e rapidamente procura o botão “cancelar”.

As informações que você deseja de seus clientes são úteis para seu negócio de comércio eletrônico? Você pode estar pedindo muitas informações pessoais de seu público, o que pode forçá-lo a usar a porta dos fundos digital.

Outra instância é o uso de uma nova ferramenta de gerenciamento de pedidos para a automação de seu depósito. Se a máquina não for projetada para depósitos pequenos como o seu, ela pode omitir alguns itens e seus funcionários terão que fazer uma verificação manual todas as vezes para garantir que não falte nada. Você provavelmente vai parar de usar o sistema depois de receber alguns pedidos incorretos porque o atendimento ao cliente, a reputação da empresa e o lucro estão em jogo.

Como decidir o que automatizar

Esta é a parte mais complicada da automação do marketing de comércio eletrônico. No entanto, seguir as regras abaixo o ajudará muito a decidir o que deve ser automatizado.

É uma tarefa repetitiva? Use automação

Tarefas repetitivas podem ser muito estressantes, embora às vezes não sejam grandes ou complexas. Contanto que você tenha que repetir o trabalho indefinidamente, faz todo o sentido automatizá-lo. Um bom exemplo desse tipo de tarefa é o envio de e-mails e ligações regulares para colegas, clientes e clientes em potencial. Deixe o bot lidar com o estresse enquanto você faz outra coisa.

É demorado? Use automação

Algumas tarefas consomem seu tempo desnecessariamente, sem agregar muito valor ao seu negócio. Se você tiver algum trabalho que leve horas para ser concluído, peça ajuda ao bot. Isso pode ser rotulado como “polarização de trabalho”, o que significa automatizar trabalhos de baixo valor e tediosos.

Requer um DataSet grande? Use automação

Ao longo dos anos, grupos e pesquisas são alguns dos métodos de obtenção de dados de seu público. Depois de coletar esses dados, você tentará dividi-los em informações úteis para determinar tendências, preferências e hábitos de consumo do público. Isso requer muito esforço, por isso é melhor usar a automação para esses trabalhos que requerem um vasto conjunto de dados para obter precisão e pontualidade.

Isso te amarra? Use automação

A tecnologia nos deu muitas oportunidades, especialmente mobilidade. Você não precisa estar em um só lugar o tempo todo como um e-tailer. Portanto, se você tem alguma tarefa que o prende a um local de trabalho fixo por um longo tempo, essa é a sua deixa para a automação. Comece a procurar maneiras de trazer os bots para fazer o trabalho sujo, a fim de recuperar sua liberdade de movimento.

Áreas onde você deve usar a automação de marketing

Agora que você sabe que quando usar a automação e que o excesso de automação para e-commerce é uma bomba-relógio, aqui estão alguns aspectos do seu negócio de comércio eletrônico que você pode automatizar.

Canais de distribuição de marketing de conteúdo

O marketing é a força vital de todos os negócios de comércio eletrônico e o conteúdo é tudo. Se você fracassa no marketing de conteúdo, fracassa no e-commerce - não há duas maneiras de fazer isso. Automatizar seus canais de distribuição de marketing de conteúdo é uma forma eficaz de levar seus negócios aos clientes em potencial.

Blog

Os blogs são indiscutivelmente o melhor tipo de canal de distribuição de marketing de conteúdo devido à sua versatilidade. Ter um blog feito sob medida para o gosto do seu cliente é uma grande vantagem para o seu negócio, especialmente quando você tem um botão de “call to action” eficaz no final de suas postagens. Você pode usar ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico em seu blog para encontrar a palavra-chave certa para SEO.

E-mail

O e-mail ainda é a melhor forma de os consumidores se comunicarem com as empresas. Hoje, quase todas as empresas digitais existentes usam automação para suas campanhas de marketing por e-mail.

Com tantos modelos e ofertas, você pode usar bots para enviar e-mails em massa para o seu público, independentemente do tamanho. Você pode enviar e-mails de boas-vindas para novos assinantes, pode alcançar aqueles que carregaram seus carrinhos, mas se esqueceram de finalizar a compra, pode pedir avaliações e até mesmo enviar cupons que eles podem usar em sua próxima compra.

Mídia social

Todo mundo adora mídia social e, de acordo com as estatísticas, o número de usuários foi estimado em 2,95 bilhões até o ano 2020, o que a torna um lugar perfeito para promover seu negócio de e-commerce.

Com tantas ferramentas projetadas para automação de postagens sociais, você pode compartilhar postagens e fotos com seu público e até mesmo criar respostas personalizadas para a consulta do cliente. Alguns bots irão compartilhar automaticamente novos produtos em todas as plataformas sociais no momento em que você os adicionar à sua loja.

Combate ao Abandono do Carrinho

Ao falar sobre desenvolvimento de comércio eletrônico, o abandono do carrinho é um dos termos que ouvimos com frequência. É usado para descrever um cliente potencial que visita uma loja online, mas não consegue realizar a ação necessária. Isso pode significar sair do site sem fazer check-out após adicionar um produto ou serviço ao carrinho de compras.

Existem muitos motivos pelos quais um visitante abandonaria seus carrinhos, mas seja qual for o motivo, é uma ótima estratégia entrar em contato com eles para lembrá-los de suas compras pendentes. Uma vantagem extra seria oferecer cupons de dar água na boca.

Tudo o que você precisa fazer é ajustar quem recebe a mensagem. Tente evitar o envio de mais de um lembrete sobre um carrinho abandonado para que seus e-mails não sejam relatados como spam.

Bate-papos com clientes

Você notou que algo surge oferecendo para ajudá-lo ou perguntando se você precisa de alguma coisa quando um site? Essas pequenas bolhas são chatbots automatizados e você também pode usá-los.

Você pode personalizar seu chatbot para que ele forneça respostas relevantes com base nas perguntas frequentes do seu site. Isso ajuda a tornar tudo muito mais fácil e rápido para seus clientes quando eles visitam seu site.

Existem também chatbots compatíveis com suporte técnico ao vivo, que podem ser usados ​​para lojas e produtos complexos.

Cupons

Algumas ferramentas de automação são projetadas para notificar seu público sempre que houver novos cupons disponíveis para seus produtos e serviços e, às vezes, eles são aplicados automaticamente na finalização da compra. Seus clientes provavelmente visitarão sua loja para comprar algo, pois sabem que economizarão dinheiro ao usar seus códigos de cupom.

Processo de devolução

Reembolsos e devoluções são inevitáveis ​​nos mercados online. E é estressante e demorado gerenciar o processo de devolução, especialmente quando não integra seus sistemas de front-end e back-end. No entanto, isso não deveria ser o caso, tudo graças à automação.

Automatizar seu processo de devolução não apenas tornará as coisas mais fáceis e rápidas, mas também rastreará o processo e eliminará o risco de erros humanos. E quando um cliente estiver satisfeito com seu processo de devolução, ele provavelmente fará compras novamente.

Contabilidade

Com o software de contabilidade, você pode controlar suas despesas e pedidos. O bot marca automaticamente cada novo item na categoria certa, tornando mais fácil para você classificar e revisar o crescimento do seu negócio.

Além de rastrear coisas, você também pode usar essas ferramentas de negócios para criar recibos para seus clientes e pedidos, o que torna as coisas mais convenientes para todos.

Faça o que fizer, certifique-se de que a automação escolhida está agregando valor ao seu negócio. Se isso não acontecer, livre-se dele.

2 regras de ouro para automação de comércio eletrônico

Embora existam tantas regras que você deve seguir ao usar a automação de marketing de comércio eletrônico, aqui estão as duas regras de ouro que você deve sempre seguir.

1. Máquinas e bots são impessoais

A automação é ótima. Isso torna a vida mais fácil do que nunca e permite que você escape de uma enorme carga de trabalho enquanto economiza tempo e energia. Mas você deve entender que a conexão pessoal com seus clientes é importante para o crescimento de seu negócio de comércio eletrônico. Portanto, é uma má ideia deixar o serviço ao cliente nas mãos de um bot que seja racional e impessoal.

Isso não significa que você não deva atribuir parte das responsabilidades do serviço ao cliente às máquinas. Apenas certifique-se de não exagerar, ou isso pode levar sua empresa à autodestruição.

Seus clientes têm sentimentos, então, quando relatam um problema sobre seu produto ou serviço, eles esperam uma resposta calorosa e segura de um profissional, não a fria e cruel de um bot.

Portanto, trate das preocupações de seus clientes da maneira mais rápida e direta possível, porque se você não o fizer, eles deixarão críticas negativas sobre seu produto e atendimento ao cliente. Se você ainda não sabe, cerca de 66% dos clientes acessam a Internet para ler comentários de usuários anteriores. Agora você sabe o que acontece quando seus clientes insatisfeitos deixam avaliações ruins. Os compradores em potencial se importariam porque não confiam em você e em suas máquinas sem emoção.

2. A participação social é realmente importante

A mídia social é um dos melhores canais de distribuição de marketing de conteúdo que você pode utilizar como revendedor eletrônico. E só porque dissemos anteriormente que você pode automatizar seus canais de mídia social, não significa que você precisa desistir da participação. Você pode alcançar milhões de pessoas por meio das mídias sociais, mas só encontrará as pessoas certas se participar.

Você deve ter esta regra estampada em suas paredes, seu pulso, seu computador e em todos os lugares possíveis para que você não a esqueça, nem mesmo por um momento.

Se você tiver alguma dúvida, veja-se como um consumidor (você é um em algum momento) e pergunte-se: “Você seguiria uma conta de mídia social que não tem nada a oferecer?” Claro, um grande “NÃO” é a resposta certa para essa pergunta.

Não há duas maneiras de fazer isso. Você deve participar como membro de suas redes de mídia social. Envolva seus seguidores. Dê-lhes valor. E observe enquanto você colhe os resultados.

Aqui estão algumas dicas sobre como participar com seus seguidores.

Adicionar Novo Valor

Isso não deve ser sobre seu produto ou serviço. Você pode fornecer informações sobre sua empresa, o setor como um todo ou algo interessante sobre a vida. Só precisa ser único e algo com o qual seu público não esteja familiarizado.

Qual a sua opinião?

Seu público quer saber sua opinião. Dê voz a eles porque é valioso.

Mostre aos seus seguidores que você é real

Seus clientes e seguidores preferirão uma pessoa real a um bot. Ao participar de discussões com seu público, você está enviando uma mensagem de que sua empresa é real e se preocupa com seus clientes.

3 melhores práticas para automação de marketing de comércio eletrônico

1. O fluxo de trabalho de e-mail de boas-vindas é importante

Quando se trata de marketing por e-mail, você só tem uma chance de causar uma boa primeira impressão. Se seus e-mails automatizados de boas-vindas não funcionarem bem, você está perdendo uma das poucas oportunidades de garantir a confiança de novos assinantes com sua campanha de marketing por e-mail.

Você pode perguntar, por que os e-mails de boas-vindas são importantes? Por que você deveria se importar? E-mails de boas-vindas são ferramentas poderosas porque ...

Eles alavancam mais engajamentos

Os clientes não se inscrevem apenas para receber seus e-mails comerciais, a menos que tenham intenção. Portanto, se você enviar a eles um e-mail de boas-vindas imediatamente, eles provavelmente vão querer ler seu conteúdo. E quando você tem um ótimo e-mail de boas-vindas, os níveis de envolvimento sobem vertiginosamente.

Eles ajudam você a causar uma boa primeira impressão

Seus e-mails de boas-vindas ajudarão a criar a base de seu relacionamento comercial com os clientes. Os e-mails de boas-vindas oferecem a oportunidade de fazer as coisas certas da primeira vez. Você pode usar algumas das dicas a seguir para tornar seus e-mails incríveis.

Ofereça uma recompensa pela inscrição: Seu e-mail de boas-vindas deve incluir uma oferta especial ou um código de cupom, pois os clientes provavelmente abrirão seu primeiro e-mail e possivelmente aproveitarão a recompensa que você oferece.

Diga ao seu cliente o que esperar: não é muito bom bombardear o seu público com e-mails indesejados. Informe com que frequência você enviará e-mails e qual será o conteúdo.

Envie apenas conteúdo valioso: seus e-mails devem conter artigos úteis e precisos, pois isso fará com que seu público veja sua empresa como uma fonte confiável. Isso ajudará os clientes a se lembrarem de sua empresa, caso precisem de respostas a perguntas que os incomodam.

2. Conheça clientes VIP e ofereça presentes exclusivos

Quando seus clientes estiverem felizes, eles cantarão seus louvores com alegria em seus corações. Mas como você os faz felizes? Além de oferecer produtos e serviços de qualidade para eles, é uma ótima ideia fazer com que se sintam especiais.

Use a automação de marketing para criar um programa de fidelidade com recompensas, como ofertas exclusivas e códigos de desconto, e convide seus clientes mais engajados a participar. Isso fará com que eles se sintam conectados como parte do seu negócio.

Depois de realizar a ação desejada, seus bots encaminham automaticamente seus presentes para eles, o que, por sua vez, os incentivará a voltar para mais.

3. Não ignore clientes menos engajados

Não se empolgue com seus clientes VIP e leais por negligenciar aqueles que não estão engajados. Seus compromissos menores podem ser por alguns motivos, incluindo perda de interesse em seu negócio ou falta de atenção adequada aos seus e-mails.

Qualquer que seja o motivo, é importante tentar apimentar as coisas quando o óleo de noivado acabar.

Identifique seus clientes não engajados com fluxo de trabalho automatizado e faça um acompanhamento para colocá-los de volta no jogo.

No entanto, se depois de tentar reconquistá-los e eles ainda não estiverem abrindo seus e-mails, você deve deixá-los ir para manter uma lista de e-mails limpa. Você pode automatizar o processo para torná-lo mais fácil.

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