Ecommerce Marketing Automation – ile to za dużo?

Marketing e-commerce rośnie, ponieważ coraz więcej konsumentów nadal korzysta z Internetu, aby podejmować decyzje zakupowe. A ponieważ istnieją miliony sklepów internetowych oferujących konsumentom szeroką gamę produktów i usług po konkurencyjnych cenach, kupujący prawdopodobnie będą traktować tych e-sprzedawców protekcjonalnie niż tradycyjne sklepy detaliczne. Korzystanie z automatyzacji marketingu e-commerce, szczególnie w kanałach dystrybucji content marketingu, ma wiele zalet. Zamiast wykonywać większość drobnych prac samodzielnie, maszyny mogą pomóc zaoszczędzić czas i zdrowie psychiczne, a Ty możesz skupić swoją energię na czymś bardziej produktywnym.

Jednak te pomocne boty, gdy są używane niewłaściwie i nadmiernie, mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku Twojej firmie i możesz stracić klientów jeden po drugim.

Ecommerce Marketing Automation – podstawy

Prawdopodobnie będziesz chciał zadać pytania typu „ile automatyzacji potrzebuję? „Lub” „kiedy i gdzie należy korzystać z automatyzacji?” Chociaż nie ma jednoznacznych odpowiedzi na te pytania, zastosowanie odpowiedniego podejścia podczas wdrażania automatyzacji w biznesie e-commerce (o czym nauczysz się w tym artykule) utrzyma rzeczy na umiarkowanym poziomie.

Ale zanim przejdziemy dalej, oto zarys tego, czego nauczysz się w tym artykule.

1. Zrozumienie automatyzacji.
2. Dlaczego warto korzystać z automatyzacji marketingu e-commerce?
3. Automatyzacja też może wyrządzić szkody.
4. Jak zdecydować, co zautomatyzować:

• Czy to powtarzalne zadanie? Użyj automatyzacji.
• Czy to czasochłonne? Korzystaj z automatyzacji.
• Czy wymaga dużego zestawu danych? Korzystaj z automatyzacji.
• Czy to cię krępuje? Korzystaj z automatyzacji.

Ważne obszary dla automatyzacji marketingu e-commerce

• Kanały dystrybucji content marketingu;
• Zwalczanie porzucania wózków;
• Czaty klientów;
• Kupony;
• Proces zwrotu;
• Księgowość.

Złote zasady e-commerce Marketing Automation

1. Maszyny i boty są bezosobowe.
2. Partycypacja społeczna naprawdę ma znaczenie.

3 najlepsze praktyki automatyzacji marketingu e-commerce

1. Powitalny obieg pracy e-mail jest ważny.

• Wykorzystują więcej zaangażowania.
• Pomagają wywrzeć silne pierwsze wrażenie.

2. Poznaj Klientów VIP i oferuj ekskluzywne prezenty.
3. Nie ignoruj ​​mniej zaangażowanych klientów.

Zrozumienie automatyzacji marketingu e-commerce

Automatyzacja e-commerce oznacza automatyzację przepływu pracy w Twoim biznesie e-commerce. Ta automatyzacja poprawia dokładność procesów podczas ich powtarzalnego uruchamiania, co ostatecznie pozwala zaoszczędzić dużo czasu i zasobów.

Czas to pieniądz, ale niestety za pieniądze nie można kupić czasu. Dlatego ważne jest, aby jako właściciel firmy wiedzieć, jak dobrze zarządzać swoim czasem, wiedzieć, co robić, a czego nie robić w określonym czasie. Brak efektywnego zarządzania czasem może posłać szybko rozwijającą się firmę do grobu.

Prawdę mówiąc, im bardziej rozwija się Twoja firma, tym więcej otrzymujesz zadań. Tak więc, podczas gdy pracownicy skupiają się na aspektach biznesowych generujących przychody, możesz używać skryptów, aplikacji, botów i oprogramowania w swoich sklepach e-commerce, aby automatycznie wykonywać niektóre niezbędne i niestandardowe działania.

Dlaczego warto zautomatyzować marketing e-commerce?

Marketing e-commerce to aspekt marketingu cyfrowego, który koncentruje się na Twoim biznesie e-commerce. Marketing cyfrowy to proces wykorzystywania kanałów cyfrowych do promowania i reklamowania produktu lub usługi. Automatyzacja w tym procesie pomaga przejąć Twój biznes ze względu na wiele korzyści, jakie oferuje, w tym następujące.

Oszczędzaj czas

Marketing automatyzacji to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu. Możesz korzystać z aplikacji i innych narzędzi do automatyzacji, aby wykonywać wszystkie powtarzające się zadania, jednocześnie wykorzystując swój czas na rozwój swojego biznesu e-commerce. Te boty i aplikacje nie tylko pomagają zaoszczędzić czas i zmniejszyć obciążenie pracą, ale mogą również pomóc w optymalizacji kampanii e-mail marketingowych.

Zarządzaj dużą grupą odbiorców

Wraz z ciągłym wzrostem liczby kanałów dystrybucji content marketingu, takich jak media społecznościowe i e-mail marketing, łatwiej jest Ci obsłużyć rosnącą publiczność bez marnowania czasu. Dzięki strategii wielokanałowej możesz dotrzeć do właściwych osób we właściwym miejscu i czasie.

Lepsze doświadczenie klienta

Dzięki automatyzacji w e-mail marketingu możesz wysyłać wiadomości e-mail do klientów na podstawie działań, które wykonują na Twojej platformie e-commerce. Po aktywacji tych kampanii marketingowych każdy klient automatycznie otrzyma e-maile wyzwalane behawioralnie, które zapewnią mu spersonalizowane wrażenia. Kiedy oferujesz swoim klientom tego rodzaju doświadczenie, a oni są z niego zadowoleni, pomaga to Twojej firmie generować więcej pieniędzy.

Więcej potencjalnych klientów i konwersji

Pozyskiwanie leadów i przekształcanie ich w potencjalnych klientów jest ważne dla każdego biznesu e-commerce. Możesz podejść do potencjalnych klientów za pomocą programu do automatyzacji marketingu e-commerce i odpowiednio się z nimi połączyć.

Analityka

Możesz śledzić i raportować każdy etap kampanii marketingowej dzięki automatyzacji marketingu e-commerce. Możesz określić, czy kampania radzi sobie świetnie, czy wymaga optymalizacji po uruchomieniu kampanii e-mail marketingowej.

Oszczędzać pieniądze

Zamiast zatrudniać personel, który wykona wszystkie powtarzalne zadania związane z kampanią marketingową, możesz skorzystać z automatyzacji marketingu e-commerce, która pomoże obniżyć powtarzające się koszty zatrudnienia i prawdopodobnie zainwestujesz środki w inne aspekty swojej działalności.

Automatyzacja też może powodować szkody

To jest cały sens bycia tutaj. Chcesz wiedzieć, ile automatyzacji marketingu e-commerce to za dużo. Jeśli boty i aplikacje, z których korzystasz, nie dodają wartości ani nie są pomocne dla Ciebie lub Twoich klientów, naraża to Twoją firmę na ryzyko.

Na przykład e-mail marketing jest jednym z aspektów każdej firmy, która wymaga automatyzacji, ponieważ oszczędza czas podczas wysyłania ofert zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów. Ale co, jeśli wysyłane przez Ciebie e-maile nie dodają im wartości, ponieważ promujesz już wyprzedane produkty; używanie niewłaściwego tonu; lub dając im nieważne kupony rabatowe? Przeciętny klient denerwuje się i szybko szuka przycisku „anuluj subskrypcję”.

Czy informacje, których oczekujesz od swoich klientów, są przydatne dla Twojego biznesu e-commerce? Możesz poprosić swoich odbiorców o zbyt wiele danych osobowych, co może zmusić ich do korzystania z cyfrowych tylnych drzwi.

Innym przykładem jest użycie nowego narzędzia do zarządzania zamówieniami do automatyzacji magazynu. Jeśli maszyna nie jest przeznaczona do małych magazynów, takich jak Twój, może pominąć niektóre elementy, a Twoi pracownicy muszą za każdym razem przeprowadzać ręczną kontrolę, aby upewnić się, że niczego nie brakuje. Prawdopodobnie przestaniesz korzystać z systemu po wystąpieniu nieprawidłowych zamówień, ponieważ w grę wchodzi obsługa klienta, reputacja biznesowa i zysk.

Jak zdecydować, co zautomatyzować?

To najbardziej skomplikowana część automatyzacji marketingu e-commerce. Jednak przestrzeganie poniższych zasad bardzo pomoże ci zdecydować, co powinieneś zautomatyzować.

Czy to powtarzalne zadanie? Użyj automatyzacji

Powtarzające się zadania mogą być bardzo stresujące, chociaż czasami nie są duże ani złożone. Tak długo, jak musisz powtarzać zadanie w kółko, automatyzacja ma sens. Dobrym przykładem tego rodzaju zadań jest wysyłanie regularnych e-maili i telefonów do współpracowników, klientów i potencjalnych klientów. Pozwól botowi radzić sobie ze stresem, podczas gdy ty robisz coś innego.

Czy to jest czasochłonne? Użyj automatyzacji

Niektóre zadania po prostu niepotrzebnie pochłaniają Twój czas, nie zwiększając wartości Twojej firmy. Jeśli masz jakąś pracę, która trwa godzinami, zawołaj bota o pomoc. Można to nazwać „polaryzacją pracy”, co oznacza automatyzację prac o niskiej wartości i żmudnych.

Czy to wymaga dużego zbioru danych? Użyj automatyzacji

Na przestrzeni lat grupy i ankiety to tylko niektóre z metod pozyskiwania danych od odbiorców. Po zebraniu tych danych spróbujesz rozbić je na przydatne informacje, aby określić trendy, preferencje i nawyki zakupowe odbiorców. Wymaga to dużego nakładu pracy, dlatego najlepiej używać automatyzacji do takich zadań, które wymagają dużego zestawu danych, aby uzyskać dokładność i terminowość.

Czy to cię krępuje? Użyj automatyzacji

Technologia dała nam tak wiele możliwości, zwłaszcza mobilność. Nie musisz być cały czas w jednym miejscu jako e-sprzedawca. Więc jeśli masz jakieś zadanie, które przykuwa cię do stałego miejsca pracy na długi czas, to jest to wskazówka dla automatyzacji. Zacznij szukać sposobów na sprowadzenie botów do brudnej roboty, aby odzyskać swobodę poruszania się.

Obszary, w których warto skorzystać z Marketing Automation

Teraz, gdy już wiesz, kiedy stosować automatyzację i że zbyt duża automatyzacja dla e-commerce to bomba zegarowa, oto kilka aspektów Twojego biznesu e-commerce, które możesz zautomatyzować.

Kanały dystrybucji content marketingu

Marketing jest siłą napędową każdego biznesu e-commerce, a treść jest wszystkim. Jeśli zawiedziesz w content marketingu, zawiedziesz w swoim e-commerce — nie ma na to dwóch sposobów. Automatyzacja kanałów dystrybucji content marketingu to skuteczny sposób na dotarcie do potencjalnych klientów.

Blog

Blogi są bezsprzecznie najlepszym kanałem dystrybucji content marketingu ze względu na swoją wszechstronność. Posiadanie bloga dopasowanego do gustu klienta to ogromny plus dla Twojej firmy, zwłaszcza gdy na końcu postów masz efektowny przycisk „call to action”. Możesz użyć narzędzi automatyzacji marketingu e-commerce na swoim blogu, aby znaleźć odpowiednie słowo kluczowe dla SEO.

E-mail

Poczta e-mail jest nadal najlepszym sposobem komunikacji konsumentów z firmami. Obecnie prawie wszystkie istniejące firmy cyfrowe korzystają z automatyzacji w swoich kampaniach e-mail marketingowych.

Przy tak wielu szablonach i ofertach możesz używać botów do wysyłania masowych wiadomości e-mail do odbiorców, niezależnie od ich wielkości. Możesz wysyłać e-maile powitalne do nowych subskrybentów, możesz skontaktować się z tymi, którzy załadowali swoje koszyki, ale zapomnieli się wymeldować, możesz poprosić o recenzje, a nawet wysłać im kupony, które mogą wykorzystać przy następnym zakupie.

Media społecznościowe

Wszyscy kochają media społecznościowe, a według statystyk liczba użytkowników do 2020 roku wyniesie 2,95 miliarda, co czyni je idealnym miejscem do promowania swojego biznesu e-commerce.

Dzięki tak wielu narzędziom zaprojektowanym do automatyzacji postów społecznościowych możesz udostępniać posty i zdjęcia swoim odbiorcom, a nawet tworzyć niestandardowe odpowiedzi na zapytania klientów. Niektóre boty będą automatycznie udostępniać nowe produkty na wszystkich platformach społecznościowych w momencie, gdy dodasz je do swojego sklepu.

Walka z porzuceniem koszyka

Mówiąc o rozwoju e-commerce, porzucanie koszyka to jedno z tych terminów, które często słyszymy. Służy do opisania potencjalnego klienta, który odwiedza sklep internetowy, ale nie wykonuje niezbędnej czynności. Może to być wyjście z witryny bez wymeldowania po dodaniu produktu lub usługi do koszyka.

Istnieje wiele powodów, dla których odwiedzający porzuciłby swoje koszyki, ale bez względu na powód, dobrą strategią jest skontaktowanie się z nimi i przypomnienie im o oczekujących zakupach. Dodatkowym atutem byłoby zaoferowanie im przepysznych kuponów.

Wszystko, co musisz zrobić, to ustalić, kto otrzyma wiadomość. Staraj się unikać wysyłania więcej niż jednego przypomnienia o porzuconym koszyku, aby Twoje e-maile nie zostały zgłoszone jako spam.

Czaty klientów

Czy zauważyłeś, że coś wyskakuje, oferując pomoc lub pytając, czy potrzebujesz czegoś, gdy witryna internetowa? Te małe bąbelki to automatyczne chatboty i możesz ich również używać.

Możesz dostosować swojego chatbota, aby udzielał odpowiednich odpowiedzi na podstawie często zadawanych pytań w Twojej witrynie. Dzięki temu wszystko będzie łatwiejsze i szybsze dla Twoich klientów, którzy odwiedzają Twoją witrynę.

Istnieją również chatboty kompatybilne ze wsparciem technicznym na żywo, które można wykorzystać do złożonych sklepów i produktów.

Kupony

Niektóre narzędzia do automatyzacji mają na celu powiadamianie odbiorców o nowych kuponach dostępnych dla Twoich produktów i usług, a czasami są one stosowane automatycznie przy kasie. Twoi klienci prawdopodobnie odwiedzą Twój sklep, aby coś kupić, ponieważ wiedzą, że będą oszczędzać pieniądze, korzystając z kodów kuponów.

Proces zwrotu

Zwroty i zwroty są nieuniknione na rynkach internetowych. Zarządzanie procesem zwrotu jest stresujące i czasochłonne, zwłaszcza jeśli nie zintegrowałeś systemów frontendowych i backendowych. Tak jednak nie powinno być, wszystko dzięki automatyzacji.

Automatyzacja procesu zwrotu nie tylko ułatwi i przyspieszy sprawę, ale także pozwoli śledzić proces i wyeliminuje ryzyko błędów ludzkich. A kiedy klient jest zadowolony z procesu zwrotu, prawdopodobnie znowu zrobi zakupy.

Księgowość

Dzięki oprogramowaniu księgowemu możesz śledzić swoje wydatki i zamówienia. Bot automatycznie oznacza każdy nowy element we właściwej kategorii, co ułatwia sortowanie i przeglądanie rozwoju firmy.

Oprócz śledzenia rzeczy, możesz również użyć tych narzędzi biznesowych do tworzenia paragonów dla swoich klientów i zamówień, co sprawia, że ​​jest to wygodniejsze dla wszystkich.

Cokolwiek robisz, upewnij się, że automatyzacja, którą wybierzesz, dodaje wartości Twojej firmie. Jeśli tak się nie stanie, pozbądź się go.

2 złote zasady automatyzacji e-commerce

Chociaż istnieje tak wiele zasad, których musisz przestrzegać podczas korzystania z automatyzacji marketingu e-commerce, oto dwie złote zasady, których zawsze musisz się trzymać.

1. Maszyny i boty są bezosobowe

Automatyzacja jest świetna. To sprawia, że ​​życie jest łatwiejsze niż kiedykolwiek i pozwala uniknąć ogromnego obciążenia pracą, jednocześnie oszczędzając czas i energię. Musisz jednak zrozumieć, że osobiste połączenie z klientami jest ważne dla rozwoju Twojego biznesu e-commerce. Złym pomysłem jest więc pozostawienie obsługi klienta w rękach bota, który jest racjonalny i bezosobowy.

Nie oznacza to, że nie należy powierzać maszynom części obowiązków związanych z obsługą klienta. Tylko upewnij się, że nie przesadzisz, bo inaczej może to doprowadzić Twój biznes do samozniszczenia.

Twoi klienci mają uczucia, więc kiedy zgłaszają problem dotyczący Twojego produktu lub usługi, oczekują ciepłej i uspokajającej odpowiedzi od profesjonalisty, a nie zimnej, bezdusznej odpowiedzi od bota.

Więc zajmij się problemami swoich klientów tak szybko i bezpośrednio, jak to możliwe, ponieważ jeśli tego nie zrobisz, wystawią złe recenzje na temat Twojego produktu i obsługi klienta. Jeśli jeszcze tego nie wiesz, około 66% klientów korzysta z Internetu, aby przeczytać recenzje poprzednich użytkowników. Teraz już wiesz, co się dzieje, gdy niezadowoleni klienci wystawiają złe recenzje. Potencjalni nabywcy zabraliby się za nogi, ponieważ nie ufają tobie i twoim pozbawionym emocji maszynom.

2. Uczestnictwo społeczne naprawdę ma znaczenie

Media społecznościowe to jeden z najlepszych kanałów dystrybucji content marketingu, z którego możesz korzystać jako e-sprzedawca. I tylko dlatego, że powiedzieliśmy wcześniej, że możesz zautomatyzować swoje kanały w mediach społecznościowych, nie oznacza, że ​​musisz zrezygnować z uczestnictwa. Możesz dotrzeć do milionów ludzi za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale spotkasz tylko tych właściwych, jeśli weźmiesz udział.

Powinieneś mieć tę zasadę wybitą na swoich ścianach, nadgarstku, komputerze i wszędzie tam, gdzie to możliwe, aby nie zapomnieć o niej ani na chwilę.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zobacz siebie jako konsumenta (w pewnym momencie nim jesteś) i zadaj sobie pytanie: „Czy śledziłbyś konto w mediach społecznościowych, które nie ma nic do zaoferowania?” Oczywiście duże „NIE” jest właściwą odpowiedzią na to pytanie.

Nie ma na to dwóch sposobów. Musisz uczestniczyć jako członek swoich sieci społecznościowych. Zaangażuj swoich obserwatorów. Daj im wartość. I patrz, jak zbierasz wyniki.

Oto kilka wskazówek, jak współpracować z obserwującymi.

Dodaj nową wartość

Nie może to dotyczyć Twojego produktu lub usługi. Możesz podać informacje o swojej firmie, branży jako całości lub coś ciekawego o życiu. Musi być po prostu wyjątkowy i coś, czego Twoi odbiorcy nie są zaznajomieni.

Jaka jest Twoja opinia?

Twoi odbiorcy chcą poznać Twoją opinię. Wypowiedz im to, ponieważ jest to cenne.

Pokaż swoim obserwującym, że jesteś prawdziwy

Twoi klienci i obserwujący wolą prawdziwą osobę od bota. Kiedy uczestniczysz w dyskusjach z odbiorcami, wysyłasz wiadomość, że Twoja firma jest realna i dba o swoich klientów.

3 najlepsze praktyki automatyzacji marketingu e-commerce

1. Obieg pracy e-maili powitalnych jest ważny

Jeśli chodzi o e-mail marketing, masz tylko jedną szansę, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie. Jeśli Twoje automatyczne e-maile powitalne nie spełnią swojej roli, tracisz jedną z niewielu możliwości zdobycia zaufania nowych subskrybentów za pomocą kampanii e-mail marketingowej.

Możesz zapytać, dlaczego wiadomości powitalne są ważne? Dlaczego powinno Cię to obchodzić? E-maile powitalne to potężne narzędzia, ponieważ…

Wykorzystują więcej zaangażowania

Klienci nie tylko rejestrują się, aby otrzymywać e-maile biznesowe, chyba że mają zamiar. Jeśli więc wyślesz im powitalny e-mail natychmiast, gdy się zarejestrują, prawdopodobnie będą chcieli przeczytać Twoje treści. A gdy otrzymasz świetny e-mail powitalny, poziom zaangażowania wzrośnie.

Pomagają wywrzeć silne pierwsze wrażenie

Twoje powitalne wiadomości e-mail pomogą stworzyć podstawę Twoich relacji biznesowych z klientami. E-maile powitalne dają Ci możliwość zrobienia wszystkiego dobrze za pierwszym razem. Możesz skorzystać z niektórych z poniższych wskazówek, aby Twoje e-maile były świetne.

Zaoferuj nagrodę za rejestrację: Twoja powitalna wiadomość e-mail powinna zawierać specjalną ofertę lub kod kuponu, ponieważ klienci najprawdopodobniej otworzą Twoją pierwszą wiadomość e-mail i prawdopodobnie skorzystają z oferowanej nagrody.

Powiedz klientowi, czego może się spodziewać: bombardowanie odbiorców niechcianymi wiadomościami e-mail nie jest zbyt przyjemne. Daj im znać, jak często będziesz wysyłać im e-maile i jaka będzie treść.

Wysyłaj tylko wartościowe treści: Twoje e-maile powinny zawierać pomocne i dokładne artykuły, ponieważ sprawi to, że Twoi odbiorcy będą postrzegać Twoją firmę jako wiarygodne źródło. Pomoże to klientom zapamiętać Twoją firmę, jeśli będą potrzebować odpowiedzi na nurtujące ich pytania.

2. Poznaj klientów VIP i oferuj ekskluzywne prezenty

Gdy Twoi klienci będą zadowoleni, z radością w sercu wyśpiewują Twoje pochwały. Ale jak ich uszczęśliwić? Oprócz oferowania im wysokiej jakości produktów i usług, świetnym pomysłem jest, aby poczuli się wyjątkowo.

Skorzystaj z automatyzacji marketingu, aby stworzyć program lojalnościowy z nagrodami, takimi jak ekskluzywne oferty i kody rabatowe, i zaproś do udziału najbardziej zaangażowanych klientów. Dzięki temu poczują się połączeni w ramach Twojej firmy.

Gdy podejmą pożądaną akcję, Twoje boty automatycznie przekażą im swoje prezenty, co z kolei zachęci ich do powrotu po więcej.

3. Nie ignoruj ​​mniej zaangażowanych klientów

Nie daj się ponieść swoim VIPom i lojalnym klientom, że zaniedbujesz tych, którzy nie są zaangażowani. Ich drobne zaangażowanie może wynikać z pewnych powodów, takich jak utrata zainteresowania Twoją firmą lub brak odpowiedniej uwagi do ich e-maili.

Bez względu na ich przyczynę, ważne jest, aby spróbować urozmaicić rzeczy, gdy ich olejek zaręczynowy wyschnie.

Zidentyfikuj swoich niezaangażowanych klientów dzięki zautomatyzowanemu przepływowi pracy i wykonaj czynności następcze, aby przywrócić ich do gry.

Jeśli jednak po próbie ponownego zaangażowania ich nadal nie otwierają twoich e-maili, musisz pozwolić im odejść, aby utrzymać czystą listę e-mailową. Możesz zautomatyzować proces, aby był łatwy.

Wektor biznesowy stworzony przez Freepik