Automatización de marketing de comercio electrónico: ¿cuánto es demasiado?

El marketing de comercio electrónico está aumentando a medida que más y más consumidores continúan navegando por Internet para tomar decisiones de compra. Y dado que hay millones de tiendas en línea que ofrecen una amplia variedad de productos y servicios a los consumidores a precios competitivos, es probable que los compradores frecuentan estos minoristas electrónicos que las tiendas minoristas tradicionales. El uso de la automatización del marketing de comercio electrónico, especialmente para sus canales de distribución de marketing de contenido, tiene muchos beneficios. En lugar de hacer la mayoría de los trabajos menores por su cuenta, las máquinas pueden ayudarlo a ahorrar tiempo y cordura mientras concentra su energía en algo más productivo.

Sin embargo, estos útiles bots, cuando se usan de manera incorrecta y excesiva, pueden hacer más daño que bien a su negocio y podría perder a sus clientes uno tras otro.

Automatización de marketing de comercio electrónico: conceptos básicos

Probablemente querrá hacer preguntas como “¿cuánta automatización necesito? "O" "¿cuándo y dónde debería utilizar la automatización?" Si bien no hay respuestas directas a estas preguntas, usar el enfoque correcto al implementar la automatización para las empresas de comercio electrónico (que está a punto de aprender en este artículo) mantendrá las cosas a un nivel moderado.

Pero antes de continuar, aquí hay un resumen de lo que aprenderá en este artículo.

1. Comprender la automatización.
2. ¿Por qué utilizar la automatización del marketing de comercio electrónico?
3. La automatización también puede causar daños.
4. Cómo decidir qué automatizar:

• ¿Es una tarea repetitiva? Utilice la automatización.
• ¿Consume mucho tiempo? Utilice la automatización.
• ¿Requiere un gran conjunto de datos? Utilice la automatización.
• ¿Te ata? Utilice la automatización.

Áreas importantes para la automatización del marketing de comercio electrónico

• Canales de distribución de marketing de contenidos;
• Lucha contra el abandono del carro;
• Chats de clientes;
• Cupones;
• Proceso de devolución;
• Contabilidad.

Reglas de oro para la automatización del marketing de comercio electrónico

1. Las máquinas y los bots son impersonales.
2. La participación social realmente importa.

3 mejores prácticas para la automatización del marketing de comercio electrónico

1. Un flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida es importante.

• Aprovechan más compromisos.
• Te ayudan a dar una buena primera impresión.

2. Conoce a Clientes VIP y ofrece obsequios exclusivos.
3. No ignore a los clientes menos comprometidos.

Comprensión de la automatización del marketing de comercio electrónico

La automatización del comercio electrónico significa automatizar el flujo de trabajo de su negocio de comercio electrónico. Esta automatización mejora la precisión de los procesos mientras los ejecuta de forma repetitiva, lo que, en última instancia, le ahorra una gran cantidad de tiempo y recursos.

El tiempo es dinero, pero lamentablemente, el dinero no puede comprar tiempo. Por eso es crucial como propietario de un negocio saber qué tan bien administrar su tiempo, saber qué hacer y qué no hacer en un momento determinado. La falta de una gestión eficaz del tiempo podría llevar a su negocio de rápido crecimiento a su muerte prematura.

A decir verdad, cuanto más crece su empresa, más tareas obtiene. Entonces, mientras los empleados se enfocan en el aspecto de generación de ingresos del negocio, puede usar scripts, aplicaciones, bots y software en sus tiendas de comercio electrónico para ejecutar algunas acciones necesarias y personalizadas automáticamente.

¿Por qué automatizar el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es un aspecto del marketing digital que se centra en su negocio de comercio electrónico. El marketing digital es el proceso de utilizar canales digitales para promocionar y publicitar un producto o servicio. La automatización en este proceso ayuda a llevar su negocio debido a los muchos beneficios que ofrece, que incluyen los siguientes.

Ahorrar tiempo

El marketing de automatización es una excelente manera de ahorrar tiempo. Puede utilizar aplicaciones y otras herramientas de automatización para realizar todas sus tareas repetitivas mientras utiliza su tiempo para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Estos bots y aplicaciones no solo ayudan a ahorrar tiempo y disminuir su carga de trabajo, sino que también pueden ayudar a optimizar las campañas de marketing por correo electrónico.

Gestionar una gran audiencia

Con el aumento continuo en la cantidad de canales de distribución de marketing de contenido, como las redes sociales y el marketing por correo electrónico, le resultará más fácil manejar su creciente audiencia sin perder todo su tiempo. Puede llegar a las personas adecuadas en el lugar y el momento adecuados si adopta una estrategia multicanal.

Experiencia de cliente mejorada

Con la automatización en el marketing por correo electrónico, puede enviar correos electrónicos a los clientes en función de las actividades que realizan en su plataforma de comercio electrónico. Una vez que active estas campañas de marketing, cada cliente recibirá automáticamente correos electrónicos activados por comportamiento que les brindarán una experiencia personalizada. Cuando ofreces a tus clientes este tipo de experiencia, y ellos están satisfechos con ella, ayuda a tu negocio a generar más dinero.

Más clientes potenciales y conversión

Generar clientes potenciales y convertirlos en clientes potenciales es importante para todas las empresas de comercio electrónico. Puede acercarse a sus clientes potenciales con un programa de automatización de marketing de comercio electrónico y conectarse adecuadamente con ellos.

Analítica

Puede rastrear e informar cada paso de su campaña de marketing con la automatización del marketing de comercio electrónico. Puede determinar si la campaña está funcionando bien o si necesita optimización después de ejecutar la campaña de marketing por correo electrónico.

Ahorrar dinero

En lugar de emplear un personal que se encargará de todas las tareas repetitivas de la campaña de marketing, puede utilizar la automatización del marketing de comercio electrónico que le ayudará a reducir los costos de empleo recurrentes y posiblemente invertir los fondos en otros aspectos de su negocio.

La automatización también puede causar daños

Ese es el objetivo de estar aquí. Quiere saber cuánta automatización del marketing de comercio electrónico es demasiada. Si los bots y las aplicaciones que está utilizando no agregan valor ni son útiles para usted o sus clientes, entonces está poniendo en riesgo su negocio.

Por ejemplo, el marketing por correo electrónico es uno de los aspectos de todo negocio que requiere automatización porque ahorra tiempo al enviar ofertas tanto a clientes existentes como a clientes potenciales. Pero, ¿qué pasa si los correos electrónicos que envía no les dan valor porque está promocionando productos que ya se agotaron? usando el tono incorrecto; o darles cupones de descuento no válidos? El cliente promedio se molesta y busca rápidamente el botón "cancelar suscripción".

¿La información que desea de sus clientes es útil para su negocio de comercio electrónico? Es posible que esté pidiendo demasiada información personal a su audiencia, lo que podría obligarlos a usar la puerta trasera digital.

Otro ejemplo es el uso de una nueva herramienta de gestión de pedidos para la automatización de su almacén. Si la máquina no está diseñada para almacenes pequeños como el suyo, podría omitir algunos artículos y sus empleados deben realizar una verificación manual cada vez para asegurarse de que no falte nada. Es probable que deje de usar el sistema después de recibir algunos pedidos incorrectos porque están en juego el servicio al cliente, la reputación comercial y las ganancias.

Cómo decidir qué automatizar

Esta es la parte más complicada de la automatización del marketing de comercio electrónico. Sin embargo, seguir las reglas a continuación le ayudará mucho a decidir qué debe automatizar.

¿Es una tarea repetitiva? Usar automatización

Las tareas repetitivas pueden ser muy estresantes, aunque a veces no sean grandes ni complejas. Siempre que tenga que repetir el trabajo una y otra vez, tiene mucho sentido automatizarlo. Un buen ejemplo de este tipo de tarea es el envío regular de correos electrónicos y llamadas a colegas, clientes y clientes potenciales. Deje que el robot maneje el estrés mientras usted hace otra cosa.

¿Consume mucho tiempo? Usar automatización

Algunas tareas simplemente consumen su tiempo innecesariamente sin agregar mucho valor a su negocio. Si tiene algún trabajo que demore horas en completarse, llame al bot para obtener ayuda. Esto podría etiquetarse como “polarización de trabajos”, lo que significa automatizar trabajos tediosos y de bajo valor.

¿Requiere un gran conjunto de datos? Usar automatización

A lo largo de los años, los grupos y las encuestas son algunos de los métodos para obtener datos de su audiencia. Después de recopilar estos datos, intentará desglosarlos en información útil para determinar las tendencias, preferencias y hábitos de gasto de la audiencia. Esto requiere mucho esfuerzo, por lo que es mejor utilizar la automatización para los trabajos que requieren un gran conjunto de datos para lograr precisión y puntualidad.

¿Te ata? Usar automatización

La tecnología nos ha dado muchas oportunidades, especialmente la movilidad. No necesita estar en un solo lugar todo el tiempo como minorista electrónico. Entonces, si tiene alguna tarea que lo mantenga en un lugar de trabajo fijo durante mucho tiempo, esa es su señal para la automatización. Empiece a buscar formas de atraer a los bots para que hagan el trabajo sucio a fin de recuperar su libertad de movimiento.

Áreas en las que debería utilizar la automatización de marketing

Ahora que sabe cuándo utilizar la automatización y que demasiada automatización para el comercio electrónico es una bomba de tiempo, aquí hay algunos aspectos de su negocio de comercio electrónico que podría automatizar.

Canales de distribución de marketing de contenidos

El marketing es el elemento vital de todas las empresas de comercio electrónico y el contenido lo es todo. Si fracasas en el marketing de contenidos, fracasas en tu comercio electrónico, no hay dos formas de hacerlo. Automatizar sus canales de distribución de marketing de contenido es una forma eficaz de llevar su negocio a sus clientes potenciales.

Blog

Los blogs son indiscutiblemente el mejor tipo de canal de distribución de marketing de contenidos debido a su versatilidad. Tener un blog adaptado al gusto de su cliente es una gran ventaja para su negocio, especialmente cuando tiene un botón de "llamada a la acción" eficaz al final de sus publicaciones. Puede utilizar herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico en su blog para encontrar la palabra clave adecuada para SEO.

Correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo la mejor forma para que los consumidores se comuniquen con las empresas. Hoy en día, casi todas las empresas digitales existentes utilizan la automatización para sus campañas de marketing por correo electrónico.

Con tantas plantillas y ofertas, puede usar bots para enviar correos electrónicos masivos a su audiencia, independientemente del tamaño. Puede enviar correos electrónicos de bienvenida a los nuevos suscriptores, puede comunicarse con aquellos que cargan sus carritos pero se olvidaron de pagar, puede solicitar reseñas e incluso enviarles cupones que pueden usar para su próxima compra.

Redes sociales

Todo el mundo ama las redes sociales y, según las estadísticas, se estima que la cantidad de usuarios alcanzará los 2.95 mil millones para el año 2020, lo que la convierte en un lugar perfecto para promover su negocio de comercio electrónico.

Con tantas herramientas diseñadas para la automatización de publicaciones sociales, puede compartir publicaciones y fotos con su audiencia e incluso crear respuestas personalizadas para la consulta del cliente. Algunos bots compartirán automáticamente nuevos productos en todas las plataformas sociales en el momento en que los agregue a su tienda.

Lucha contra el abandono del carro

Cuando se habla de desarrollo del comercio electrónico, el abandono del carrito es uno de esos términos que escuchamos con frecuencia. Se utiliza para describir a un cliente potencial que visita una tienda online pero no completa la acción necesaria. Esto podría ser salir del sitio web sin pagar después de agregar un producto o servicio al carrito de compras.

Hay muchas razones por las que un visitante abandonaría sus carritos, pero cualquiera que sea la razón, es una gran estrategia acercarse a ellos para recordarles sus compras pendientes. Un beneficio adicional sería ofrecerles cupones deliciosos.

Todo lo que tienes que hacer es ajustar quién recibe el mensaje. Trate de evitar enviar más de un recordatorio sobre un carrito abandonado para que sus correos electrónicos no sean reportados como spam.

Chats de clientes

¿Ha notado que aparece algo ofreciéndose a ayudarlo o preguntando si necesita algo cuando un sitio web? Esas pequeñas burbujas son chatbots automatizados y también puedes usarlas.

Puede personalizar su chatbot para que proporcione respuestas relevantes basadas en las preguntas frecuentes de su sitio. Esto ayuda a que todo sea mucho más fácil y rápido para sus clientes cuando visitan su sitio.

También hay chatbots que son compatibles con soporte técnico en vivo que puede usar para tiendas y productos complejos.

Cupones

Algunas herramientas de automatización están diseñadas para notificar a su audiencia cada vez que hay nuevos cupones disponibles para sus productos y servicios y, a veces, estos se aplican automáticamente al finalizar la compra. Es probable que sus clientes visiten su tienda para comprar algo, ya que saben que ahorrarán dinero cuando usen sus códigos de cupón.

Proceso de devolución

Los reembolsos y las devoluciones son inevitables en los mercados en línea. Y es estresante y requiere mucho tiempo administrar el proceso de devolución, especialmente cuando no integró sus sistemas frontend y backend. Sin embargo, ese no debería ser el caso, todo gracias a la automatización.

Automatizar su proceso de devolución no solo hará las cosas más fáciles y rápidas, sino que también hará un seguimiento del proceso y eliminará el riesgo de errores humanos. Y cuando un cliente esté satisfecho con su proceso de devolución, es probable que vuelva a comprar.

Contabilidad

Con el software de contabilidad, puede realizar un seguimiento de sus gastos y pedidos. El bot etiqueta automáticamente cada elemento nuevo en la categoría correcta, lo que le facilita la clasificación y revisión del crecimiento de su negocio.

Además de rastrear cosas, también puede usar estas herramientas comerciales para crear recibos para sus clientes y realizar pedidos, lo que lo hace más conveniente para todos.

Hagas lo que hagas, asegúrate de que la automatización que elijas utilizar agregue valor a tu negocio. Si no es así, deshazte de él.

2 reglas de oro para la automatización del comercio electrónico

Si bien hay tantas reglas que debe seguir al utilizar la automatización del marketing de comercio electrónico, estas son las dos reglas de oro que siempre debe seguir.

1. Las máquinas y los bots son impersonales

La automatización es genial. Hace la vida más fácil que nunca y le permite escapar de una enorme carga de trabajo mientras ahorra tiempo y energía. Pero debe comprender que la conexión personal con sus clientes es importante para el crecimiento de su negocio de comercio electrónico. Por tanto, es una mala idea dejar el servicio de atención al cliente en manos de un bot que es racional e impersonal.

Eso no significa que no deba ceder parte de las responsabilidades de servicio al cliente a las máquinas. Solo asegúrese de no excederse, o podría llevar su negocio a la autodestrucción.

Sus clientes tienen sentimientos, por lo que cuando informan de un problema sobre su producto o servicio, esperan una respuesta cálida y segura de un profesional, no una fría y despiadada de un bot.

Por lo tanto, aborde las inquietudes de sus clientes de la manera más rápida y directa posible, porque si no lo hace, dejarán críticas negativas sobre su producto y servicio al cliente. Si aún no lo sabe, aproximadamente el 66% de los clientes se conectan a Internet para leer reseñas de usuarios anteriores. Ahora sabe lo que sucede cuando sus clientes insatisfechos dejan críticas negativas. Los compradores potenciales se pondrían manos a la obra porque no confían en usted ni en sus máquinas sin emociones.

2. La participación social realmente importa

Las redes sociales son uno de los mejores canales de distribución de marketing de contenido que puede utilizar como minorista electrónico. Y solo porque dijimos anteriormente que puedes automatizar tus canales de redes sociales no significa que tengas que renunciar a la participación. Puede llegar a millones de personas a través de las redes sociales, pero solo conocerá a las adecuadas si participa.

Deberías tener esta regla estampada en tus paredes, tu muñeca, tu computadora y en todos los lugares posibles para que no la olvides, ni siquiera por un momento.

Si tiene alguna duda, considérese un consumidor (lo será en algún momento) y hágase esta pregunta: "¿Seguiría una cuenta de una red social que no tiene nada que ofrecer?" Por supuesto, un gran "NO" es la respuesta correcta a esa pregunta.

No hay dos formas de hacer esto. Debes participar como miembro de tus redes sociales. Involucra a tus seguidores. Dales valor. Y observe cómo cosecha los resultados.

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo participar con tus seguidores.

Agregar nuevo valor

No debe tratarse de su producto o servicio. Puede proporcionar información sobre su negocio, la industria en su conjunto o algo interesante sobre la vida. Simplemente tiene que ser único y algo con lo que su audiencia no esté familiarizada.

¿Cual es tu opinion?

Tu audiencia quiere conocer tu opinión. Dígales que es valioso.

Muestra a tus seguidores que eres real

Tus clientes y seguidores preferirán una persona real a un bot. Cuando participa en discusiones con su audiencia, está enviando un mensaje de que su empresa es real y se preocupa por sus clientes.

3 mejores prácticas para la automatización del marketing de comercio electrónico

1. El flujo de trabajo del correo electrónico de bienvenida es importante

Cuando se trata de marketing por correo electrónico, solo tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión. Si sus correos electrónicos de bienvenida automatizados no funcionan bien, entonces está perdiendo una de las pocas oportunidades de asegurar la confianza de los nuevos suscriptores con su campaña de marketing por correo electrónico.

Puede preguntar, ¿por qué son importantes los correos electrónicos de bienvenida? ¿Por qué debería preocuparte? Los correos electrónicos de bienvenida son herramientas poderosas porque ...

Aprovechan más compromisos

Los clientes no solo se registran para recibir los correos electrónicos de su empresa, excepto si tienen la intención. Entonces, si les envía un correo electrónico de bienvenida inmediatamente cuando se registran, es probable que quieran leer su contenido. Y cuando tenga un excelente correo electrónico de bienvenida, los niveles de participación se dispararán.

Te ayudan a dar una buena primera impresión.

Sus correos electrónicos de bienvenida ayudarán a crear las bases de su relación comercial con los clientes. Los correos electrónicos de bienvenida le brindan la oportunidad de hacer las cosas bien la primera vez. Puede utilizar algunos de los siguientes consejos para hacer que sus correos electrónicos sean increíbles.

Ofrezca una recompensa por registrarse: su correo electrónico de bienvenida debe incluir una oferta especial o un código de cupón porque es probable que los clientes abran su primer correo electrónico y posiblemente aprovechen la recompensa que ofrece.

Dígale a su cliente qué esperar: No es realmente agradable bombardear a su audiencia con correos electrónicos no deseados. Hágales saber con qué frecuencia les enviará correos electrónicos y cuál será el contenido.

Envíe solo contenido valioso: sus correos electrónicos deben contener artículos útiles y precisos, ya que esto hará que su audiencia vea su negocio como una fuente confiable. Hacer esto ayudará a los clientes a recordar su negocio si necesitan respuestas a las preguntas que les molestan.

2. Conozca a los clientes VIP y ofrezca obsequios exclusivos

Cuando sus clientes estén contentos, cantarán sus alabanzas con alegría en su corazón. Pero, ¿cómo los haces felices? Además de ofrecerles productos y servicios de calidad, es una gran idea hacerlos sentir especiales.

Utilice la automatización de marketing para crear un programa de fidelización con recompensas como ofertas exclusivas y códigos de descuento, e invite a participar a sus clientes más comprometidos. Esto los hará sentir conectados como parte de su negocio.

Una vez que toman la acción deseada, sus bots automáticamente les reenvían sus regalos, lo que a su vez, los alentará a regresar por más.

3. No ignore a los clientes menos comprometidos

No te dejes llevar por tus clientes VIP y leales que descuides a los que no están comprometidos. Sus compromisos menores pueden deberse a algunas razones, que incluyen la pérdida de interés en su negocio o la falta de atención adecuada a sus correos electrónicos.

Cualquiera que sea la razón, es importante intentar condimentar las cosas cuando su aceite de compromiso se agote.

Identifique a sus clientes no comprometidos con el flujo de trabajo automatizado y haga un seguimiento para que vuelvan al juego.

Sin embargo, si después de intentar volver a involucrarlos y aún no abren sus correos electrónicos, debe dejarlos ir para mantener una lista de correo limpia. Puede automatizar el proceso para que sea más fácil.

Vector de negocio creado por Freepik