Автоматизация маркетинга электронной коммерции - много ли это слишком много?

Маркетинг электронной коммерции находится на подъеме, поскольку все больше и больше потребителей продолжают выходить в Интернет, чтобы принимать решения о покупке. А поскольку существуют миллионы интернет-магазинов, предлагающих потребителям широкий спектр продуктов и услуг по конкурентоспособным ценам, покупатели, скорее всего, будут покровительствовать этим интернет-магазинам, чем традиционным розничным магазинам. Использование автоматизации маркетинга электронной коммерции, особенно для каналов распространения контент-маркетинга, имеет множество преимуществ. Вместо того, чтобы выполнять большую часть черной работы в одиночку, машины могут помочь сэкономить время и рассудок, а вы сосредоточите свою энергию на чем-то более продуктивном.

Однако эти полезные боты при неправильном и чрезмерном использовании могут принести вашему бизнесу больше вреда, чем пользы, и вы можете потерять своих клиентов одного за другим.

Автоматизация маркетинга электронной торговли - основы

Вы, вероятно, захотите задать вопросы вроде «сколько автоматизации мне нужно? »Или« когда и где мне следует использовать автоматизацию? » Хотя на эти вопросы нет прямых ответов, использование правильного подхода при внедрении автоматизации для предприятий электронной коммерции (о котором вы собираетесь узнать в этой статье) позволит сохранить умеренный уровень.

Но прежде чем мы двинемся дальше, вот краткое описание того, что вы узнаете из этой статьи.

1. Понимание автоматизации.
2. Зачем использовать автоматизацию маркетинга в электронной коммерции?
3. Автоматизация тоже может причинить вред.
4. Как решить, что автоматизировать:

• Это повторяющаяся задача? Используйте автоматизацию.
• На это уходит много времени? Используйте автоматизацию.
• Требуется ли большой набор данных? Используйте автоматизацию.
• Это связывает вас? Используйте автоматизацию.

Важные области автоматизации маркетинга электронной торговли

• Каналы распространения контент-маркетинга;
• Борьба с брошенными тележками;
• Клиентские чаты;
• Купоны;
• Процесс возврата;
• Бухгалтерский учет.

Золотые правила автоматизации маркетинга электронной коммерции

1. Машины и боты безличны.
2. Социальное участие действительно имеет значение.

3 передовых метода автоматизации маркетинга электронной торговли

1. Рабочий процесс приветственного письма важен.

• Они привлекают больше клиентов.
• Они помогают произвести сильное первое впечатление.

2. Знайте VIP-клиентов и предлагайте эксклюзивные подарки.
3. Не игнорируйте менее заинтересованных клиентов.

Понимание автоматизации маркетинга электронной торговли

Автоматизация электронной торговли означает автоматизацию рабочего процесса вашего бизнеса электронной коммерции. Эта автоматизация повышает точность процессов при их многократном выполнении, что в конечном итоге экономит много времени и ресурсов.

Время - деньги, но, к сожалению, за деньги нельзя купить время. Вот почему как владельцу бизнеса так важно знать, как хорошо управлять своим временем, знать, что делать, а что не делать в определенное время. Отсутствие эффективного тайм-менеджмента может поставить ваш быстрорастущий бизнес в могилу.

По правде говоря, чем больше растет ваша компания, тем больше у вас задач. Таким образом, в то время как сотрудники сосредотачиваются на приносящем доход аспекте бизнеса, вы можете использовать скрипты, приложения, ботов и программное обеспечение в своих магазинах электронной торговли для автоматического выполнения некоторых необходимых и настраиваемых действий.

Зачем автоматизировать маркетинг электронной торговли?

Маркетинг электронной коммерции - это аспект цифрового маркетинга, который фокусируется на вашем бизнесе электронной коммерции. Цифровой маркетинг - это процесс использования цифровых каналов для продвижения и рекламы продукта или услуги. Автоматизация этого процесса помогает развивать ваш бизнес благодаря множеству преимуществ, которые она предлагает, в том числе следующим.

Экономьте время

Автоматизация маркетинга - отличный способ сэкономить время. Вы можете использовать приложения и другие инструменты автоматизации для выполнения всех повторяющихся задач, в то время как вы тратите свое время на развитие своего бизнеса в электронной коммерции. Эти боты и приложения не только помогают сэкономить время и уменьшить вашу рабочую нагрузку, но также могут помочь оптимизировать маркетинговые кампании по электронной почте.

Управляйте большой аудиторией

С постоянным увеличением количества каналов распространения контент-маркетинга, таких как социальные сети и электронный маркетинг, вам становится легче справляться с растущей аудиторией, не тратя все время зря. Приняв многоканальную стратегию, вы сможете связаться с нужными людьми в нужном месте и в нужное время.

Повышение качества обслуживания клиентов

Благодаря автоматизации в электронном маркетинге вы можете отправлять электронные письма клиентам на основе действий, которые они делают на вашей платформе электронной коммерции. После того, как вы активируете эти маркетинговые кампании, каждый клиент будет автоматически получать электронные письма с поведенческими триггерами, которые сделают его персонализированным. Когда вы предлагаете своим клиентам такой опыт, и они им довольны, это помогает вашему бизнесу получать больше денег.

Больше потенциальных клиентов и конверсия

Привлечение потенциальных клиентов и превращение их в потенциальных клиентов важно для любого бизнеса электронной коммерции. Вы можете обратиться к своим потенциальным клиентам с помощью программы автоматизации маркетинга в электронной торговле и установить с ними надлежащую связь.

Аналитика

Вы можете отслеживать и сообщать о каждом этапе своей маркетинговой кампании с помощью автоматизации маркетинга электронной коммерции. Вы можете определить, хорошо ли работает кампания или нуждается в оптимизации, после запуска маркетинговой кампании по электронной почте.

Экономить деньги

Вместо того, чтобы нанимать персонал, который будет выполнять все повторяющиеся задачи маркетинговой кампании, вы можете использовать автоматизацию маркетинга электронной коммерции, которая поможет сократить текущие расходы на трудоустройство, и вы, возможно, инвестируете средства в другие аспекты своего бизнеса.

Автоматизация тоже может причинить вред

В этом весь смысл пребывания здесь. Вы хотите знать, насколько автоматизация маркетинга электронной коммерции - это слишком. Если боты и приложения, которые вы используете, не добавляют ценности или не помогают вам или вашим клиентам, это подвергает риску ваш бизнес.

Например, электронный маркетинг - один из аспектов любого бизнеса, который требует автоматизации, поскольку он экономит время при отправке предложений как существующим, так и потенциальным клиентам. Но что, если электронные письма, которые вы отправляете, не придают им ценности, потому что вы продвигаете уже распроданные продукты; использование неправильного тона; или дать им недействительные купоны на скидку? Обычный покупатель раздражается и быстро ищет кнопку «отказаться от подписки».

Полезна ли информация, которую вы хотите получить от своих клиентов, для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции? Возможно, вы запрашиваете слишком много личной информации от своей аудитории, что может заставить ее использовать цифровой черный ход.

В другом случае используется новый инструмент управления заказами для автоматизации вашего склада. Если машина не предназначена для таких небольших складов, как ваш, она может упустить некоторые элементы, и вашим сотрудникам придется каждый раз проверять вручную, чтобы убедиться, что ничего не пропало. Скорее всего, вы перестанете использовать систему после того, как испытаете неправильные заказы, потому что на карту поставлено ваше обслуживание клиентов, деловая репутация и прибыль.

Как решить, что автоматизировать

Это самая сложная часть автоматизации маркетинга электронной коммерции. Однако следование приведенным ниже правилам очень поможет вам решить, что вам следует автоматизировать.

Это повторяющаяся задача? Использовать автоматизацию

Повторяющиеся задачи могут быть очень стрессовыми, даже если они иногда не большие или сложные. Пока вам приходится повторять задание снова и снова, имеет смысл автоматизировать его. Хорошим примером такого рода задач является отправка регулярных электронных писем и звонков коллегам, клиентам и потенциальным клиентам. Позвольте боту справиться со стрессом, пока вы занимаетесь чем-то другим.

Это требует времени? Использовать автоматизацию

Некоторые задачи просто отнимают ваше время без необходимости, не принося особой ценности вашему бизнесу. Если у вас есть работа, на выполнение которой уходит несколько часов, обратитесь за помощью к боту. Это можно обозначить как «поляризацию рабочих мест», что означает автоматизацию малоценных и утомительных работ.

Требуется ли большой набор данных? Использовать автоматизацию

Спустя годы группы и опросы стали одними из методов получения данных от вашей аудитории. Собрав эти данные, вы попытаетесь разбить их на полезную информацию, чтобы определить тенденции, предпочтения и привычки аудитории к расходам. Это требует больших усилий, поэтому лучше использовать автоматизацию для таких заданий, для которых требуется обширный набор данных, чтобы добиться точности и своевременности.

Это связывает вас? Использовать автоматизацию

Технологии дали нам столько возможностей, особенно мобильность. Вам не нужно постоянно находиться в одном месте как интернет-магазин. Так что, если у вас есть какая-либо задача, которая на долгое время привязывает вас к исправному рабочему месту, то это ваш сигнал к автоматизации. Начните искать способы привлечь ботов для выполнения грязной работы, чтобы вернуть вам свободу передвижения.

Области, в которых следует использовать автоматизацию маркетинга

Теперь, когда вы знаете, когда использовать автоматизацию и что слишком большая автоматизация для электронной коммерции - это бомба замедленного действия, вот некоторые аспекты вашего бизнеса электронной коммерции, которые вы можете автоматизировать.

Каналы распространения контент-маркетинга

Маркетинг - это жизненная сила любого бизнеса электронной коммерции, а контент - это все. Если вы потерпите неудачу в контент-маркетинге, вы потерпите неудачу в своей электронной коммерции - на это нет двух способов. Автоматизация каналов распространения контент-маркетинга - эффективный способ привлечь потенциальных клиентов к вашему бизнесу.

Блог

Блоги, несомненно, являются лучшим типом канала распространения контент-маркетинга благодаря своей универсальности. Создание блога, адаптированного к вкусам вашего клиента, является огромным плюсом для вашего бизнеса, особенно когда у вас есть эффективная кнопка с призывом к действию в конце ваших сообщений. Вы можете использовать инструменты автоматизации маркетинга электронной коммерции в своем блоге, чтобы найти правильное ключевое слово для SEO.

Электронное письмо

Электронная почта по-прежнему остается лучшим способом общения потребителей с компаниями. Сегодня почти все существующие цифровые компании используют автоматизацию для своих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Имея так много шаблонов и предложений, вы можете использовать ботов для рассылки массовых писем своей аудитории, независимо от размера. Вы можете отправлять приветственные письма новым подписчикам, вы можете связаться с теми, кто загружает свои тележки, но забыл оформить заказ, вы можете попросить отзывы и даже отправить им купоны, которые они могут использовать для следующей покупки.

Социальные медиа

Все любят социальные сети, и, согласно статистике, к 2020 году количество пользователей достигнет 2,95 миллиарда, что делает его идеальным местом для продвижения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Благодаря такому множеству инструментов, предназначенных для автоматизации публикаций в социальных сетях, вы можете делиться публикациями и фотографиями со своей аудиторией и даже создавать собственные ответы на запросы клиентов. Некоторые боты будут автоматически делиться новыми продуктами на всех социальных платформах, как только вы добавите их в свой магазин.

Борьба с брошенной тележкой

Когда мы говорим о развитии электронной коммерции, мы часто слышим такие термины, как отказ от корзины. Он используется для описания потенциального покупателя, который посещает интернет-магазин, но не может выполнить необходимое действие. Это может быть выход с веб-сайта без проверки после добавления продукта или услуги в корзину.

Есть много причин, по которым посетитель бросает свою тележку, но какой бы ни была их причина, это отличная стратегия, чтобы связаться с ними, напомнив об их незавершенных покупках. Дополнительным преимуществом будет предложение им аппетитных купонов.

Все, что вам нужно сделать, это настроить, кто получит сообщение. Старайтесь не отправлять более одного напоминания о брошенной корзине, чтобы ваши электронные письма не были отмечены как спам.

Чаты с клиентами

Вы замечали, что что-то появляется, предлагая вам помощь или спрашивая, нужно ли вам что-нибудь при посещении веб-сайта? Эти маленькие пузыри - это автоматизированные чат-боты, и вы тоже можете ими пользоваться.

Вы можете настроить своего чат-бота так, чтобы он давал релевантные ответы на основе часто задаваемых вопросов на вашем сайте. Это помогает сделать все намного проще и быстрее для ваших клиентов, когда они посещают ваш сайт.

Существуют также чат-боты, которые совместимы с живой технической поддержкой, которую вы можете использовать для сложных магазинов и продуктов.

купоны

Некоторые инструменты автоматизации предназначены для уведомления вашей аудитории о появлении новых купонов для ваших продуктов и услуг, а иногда они применяются автоматически при оформлении заказа. Ваши клиенты, скорее всего, посетят ваш магазин, чтобы что-то купить, поскольку они знают, что сэкономят деньги, используя ваши коды купонов.

Процесс возврата

Возврат и возврат на онлайн-рынках неизбежны. А управлять процессом возврата сложно и отнимает много времени, особенно если вы не интегрировали интерфейсную и бэкэнд-системы. Однако этого не должно быть, все благодаря автоматизации.

Автоматизация процесса возврата не только упростит и ускорит процесс, но также позволит отслеживать процесс и исключить риск человеческих ошибок. И когда покупатель удовлетворен вашим процессом возврата, он, скорее всего, снова совершит покупку.

Бухгалтерский учет

С помощью бухгалтерского программного обеспечения вы можете отслеживать свои расходы и заказы. Бот автоматически помечает каждый новый элемент в нужной категории, что упрощает сортировку и анализ роста вашего бизнеса.

Помимо отслеживания вещей, вы также можете использовать эти бизнес-инструменты для создания квитанций для ваших клиентов и заказов, что делает его более удобным для всех.

Что бы вы ни делали, убедитесь, что выбранная вами автоматизация повышает ценность вашего бизнеса. Если нет, то избавьтесь от этого.

2 золотых правила автоматизации электронной торговли

Хотя существует так много правил, которым вы должны следовать при использовании автоматизации маркетинга электронной коммерции, вот два золотых правила, которых вы всегда должны придерживаться.

1. Машины и боты безличны

Автоматика - это здорово. Это делает жизнь проще, чем когда-либо, и позволяет избежать огромных нагрузок, экономя время и энергию. Но вы должны понимать, что личная связь с вашими клиентами важна для роста вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Поэтому оставлять обслуживание клиентов в руках рационального и безличного бота - плохая идея.

Это не означает, что вы не должны возлагать на машины часть обязанностей по обслуживанию клиентов. Просто убедитесь, что вы не переусердствуете, иначе это может привести ваш бизнес к самоуничтожению.

У ваших клиентов есть чувства, поэтому, когда они сообщают о проблеме с вашим продуктом или услугой, они ожидают теплого и уверенного ответа от профессионала, а не холодного и бессердечного ответа от бота.

Поэтому решайте проблемы своих клиентов как можно быстрее и напрямую, потому что, если вы этого не сделаете, они оставят плохие отзывы о вашем продукте и обслуживании клиентов. Если вы еще не знаете, около 66% клиентов выходят в Интернет, чтобы прочитать отзывы прошлых пользователей. Теперь вы знаете, что происходит, когда ваши недовольные клиенты оставляют плохие отзывы. Потенциальные покупатели пойдут им наутек, потому что они не доверяют вам и вашим бесчувственным машинам.

2. Социальное участие действительно имеет значение

Социальные сети - один из лучших каналов распространения контент-маркетинга, который вы можете использовать в качестве интернет-магазина. И то, что мы сказали ранее, что вы можете автоматизировать свои каналы в социальных сетях, не означает, что вы должны отказаться от участия. Вы можете охватить миллионы людей через социальные сети, но вы встретите только нужных, если примете участие.

Это правило должно быть отпечатано на стенах, запястье, компьютере и везде, где только возможно, чтобы вы не забыли его ни на мгновение.

Если у вас есть какие-либо сомнения, то представьте себя потребителем (в какой-то момент вы им являетесь) и задайте себе вопрос: «Вы бы подписались на учетную запись в социальной сети, которой нечего предложить?» Конечно, большое «НЕТ» - правильный ответ на этот вопрос.

На этот счет нет двух способов. Вы должны участвовать в качестве участника своих социальных сетей. Привлекайте своих подписчиков. Дайте им ценность. И смотрите, как вы пожинаете результаты.

Вот несколько советов о том, как участвовать со своими подписчиками.

Добавить новое значение

Это не должно быть связано с вашим продуктом или услугой. Вы можете предоставить информацию о своем бизнесе, отрасли в целом или о чем-то интересном из жизни. Он просто должен быть уникальным и с чем ваша аудитория не знакома.

Каково твое мнение?

Ваша аудитория хочет знать ваше мнение. Выскажите это им, потому что это ценно.

Покажи своим последователям, что ты настоящий

Ваши клиенты и подписчики предпочтут боту реального человека. Когда вы участвуете в обсуждениях со своей аудиторией, вы посылаете сообщение о том, что ваша компания существует и заботится о своих клиентах.

3 передовых метода автоматизации маркетинга электронной торговли

1. Рабочий процесс приветственного письма важен

Когда дело доходит до электронного маркетинга, у вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление. Если ваши автоматические приветственные письма не справляются со своей задачей, вы теряете одну из немногих возможностей обеспечить доверие новых подписчиков с помощью вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Вы можете спросить, почему важны приветственные письма? Почему тебе должно быть до этого дело? Приветственные письма - мощный инструмент, потому что…

Они привлекают больше взаимодействий

Клиенты не просто подписываются на рассылку ваших деловых писем, если только они не имеют намерения. Поэтому, если вы отправите им приветственное письмо сразу же, как они зарегистрируются, они, скорее всего, захотят прочитать ваш контент. А когда у вас будет отличное приветственное письмо, уровень взаимодействия резко возрастет.

Они помогают произвести сильное первое впечатление

Ваши приветственные письма помогут заложить основу ваших деловых отношений с клиентами. Приветственные письма дают вам возможность сделать все правильно с первого раза. Вы можете использовать некоторые из следующих советов, чтобы ваша электронная почта получилась незабываемой.

Предложите вознаграждение за регистрацию: ваше приветственное письмо должно включать специальное предложение или код купона, потому что клиенты, скорее всего, откроют ваше первое электронное письмо и, возможно, воспользуются предложенным вами вознаграждением.

Скажите клиенту, чего ожидать: не очень приятно бомбардировать аудиторию нежелательными электронными письмами. Сообщите им, как часто вы будете отправлять им электронные письма и какой будет контент.

Отправляйте только ценный контент: ваши электронные письма должны содержать полезные и точные статьи, так как это заставит вашу аудиторию увидеть ваш бизнес как надежный источник. Это поможет клиентам запомнить ваш бизнес, если им понадобятся ответы на беспокоящие их вопросы.

2. Знайте VIP-клиентов и предлагайте эксклюзивные подарки.

Когда ваши клиенты довольны, они будут петь вам дифирамбы с радостью в душе. Но как сделать их счастливыми? Помимо предложения им качественных товаров и услуг, это отличная идея - заставить их почувствовать себя особенными.

Используйте автоматизацию маркетинга, чтобы создать программу лояльности с вознаграждениями, такими как эксклюзивные предложения и коды скидок, и пригласить к участию самых заинтересованных клиентов. Это заставит их почувствовать себя частью вашего бизнеса.

Как только они предпримут желаемое действие, ваши боты автоматически перешлют им свои подарки, что, в свою очередь, побудит их вернуться за новыми.

3. Не игнорируйте менее заинтересованных клиентов.

Не увлекайтесь своими VIP и постоянными клиентами, игнорируя тех, кто не занят. Их незначительные обязательства могут быть вызваны некоторыми причинами, в том числе потерей интереса к вашему бизнесу или недостаточным вниманием к их электронной почте.

Какой бы ни была их причина, важно попытаться оживить вещи, когда их масло для помолвки иссякнет.

Выявите своих незанятых клиентов с помощью автоматизированного рабочего процесса и примите меры, чтобы вернуть их в игру.

Однако, если после попытки повторно привлечь их, а они все еще не открывают ваши электронные письма, вы должны отпустить их, чтобы поддерживать чистый список адресов электронной почты. Вы можете автоматизировать процесс, чтобы упростить его.

Бизнес-вектор, созданный Freepik