電子商務營銷自動化 - 多少是太多？

隨著越來越多的消費者繼續上網做出購買決定，電子商務營銷正在興起。 由於有數以百萬計的網上商店以有競爭力的價格向消費者提供種類繁多的產品和服務，與傳統零售商店相比，買家更有可能光顧這些電子零售商。 使用電子商務營銷自動化，特別是對於您的內容營銷分銷渠道，有很多好處。 機器可以幫助您節省時間和精力，而不是自己做大部分瑣碎的工作，同時您可以將精力集中在更有效率的事情上。

但是，這些有用的機器人如果使用不當和過度，對您的業務弊大於利，您可能會一個接一個地失去客戶。

電子商務營銷自動化——基礎

您可能會問諸如“我需要多少自動化？ ”或”“我應該在何時何地使用自動化？” 雖然這些問題沒有直接的答案，但在為電子商務業務（您將在本文中學習）實施自動化時使用正確的方法將使事情保持在中等水平。

但在我們繼續之前，這裡是您將在這篇文章中學到的內容的概述。

1. 了解自動化。
2. 為什麼要使用電子商務營銷自動化？
3. 自動化也會造成傷害。
4. 如何決定自動化的內容：

• 是重複的任務嗎？ 使用自動化。
• 是不是很費時間？ 使用自動化。
• 是否需要大數據集？ 使用自動化。
• 它束縛你嗎？ 使用自動化。

電子商務營銷自動化的重要領域

• 內容營銷分銷渠道；
• 打擊放棄購物車；
• 客戶聊天；
• 優惠券；
• 退貨流程；
• 會計。

電子商務營銷自動化的黃金法則

1. 機器和機器人是沒有人情味的。
2. 社會參與真的很重要。

電子商務營銷自動化的 3 個最佳實踐

1. 歡迎電子郵件工作流程很重要。

• 他們利用更多的參與。
• 它們可以幫助您給人留下深刻的第一印象。

2. 了解 VIP 客戶並提供獨家禮品。
3. 不要忽視參與度較低的客戶。

了解電子商務營銷自動化

電子商務自動化意味著自動化電子商務業務的工作流程。 這種自動化提高了流程的準確性，同時重複運行它們，最終為您節省了大量時間和資源。

時間就是金錢，但遺憾的是，金錢買不到時間。 這就是為什麼作為企業主，了解如何管理時間、知道在特定時間做什麼和不做什麼至關重要的原因。 缺乏有效的時間管理可能會使您快速增長的業務早早走向墳墓。

說實話，你的公司發展得越多，你得到的任務就越多。 因此，當員工專注於業務的創收方面時，您可以使用電子商務商店中的腳本、應用程序、機器人和軟件來自動執行一些必要的自定義操作。

為什麼要自動化電子商務營銷？

電子商務營銷是數字營銷的一個方面，專注於您的電子商務業務。 數字營銷是使用數字渠道來推廣和宣傳產品或服務的過程。 此過程中的自動化有助於發展您的業務，因為它提供了許多好處，其中包括以下內容。

省時間

自動化營銷是節省時間的好方法。 您可以使用應用程序和其他自動化工具來完成所有重複性任務，同時利用您的時間發展電子商務業務。 這些機器人和應用程序不僅有助於節省時間和減少工作量，還有助於優化電子郵件營銷活動。

管理大量觀眾

隨著社交媒體和電子郵件營銷等內容營銷分發渠道數量的不斷增加，您可以更輕鬆地應對不斷增長的受眾，而不會浪費所有時間。 當您採用多渠道策略時，您可以在正確的地點和時間接觸到正確的人。

改善客戶體驗

通過電子郵件營銷的自動化，您可以根據客戶在您的電子商務平台上進行的活動向他們發送電子郵件。 一旦您激活這些營銷活動，每個客戶都會自動收到行為觸發的電子郵件，這將為他們提供個性化的體驗。 當您為客戶提供這種體驗並且他們對此感到滿意時，它會幫助您的企業創造更多收入。

更多潛在客戶和轉化

生成潛在客戶並將其轉化為潛在客戶對於每個電子商務業務都很重要。 您可以通過電子商務營銷自動化程序接近您的潛在客戶，並與他們適當聯繫。

分析

您可以使用電子商務營銷自動化跟踪和報告營銷活動的每一步。 您可以在運行電子郵件營銷活動後確定該活動是否做得很好或是否需要優化。

存錢

您可以使用電子商務營銷自動化，而不是僱用將執行所有重複性營銷活動任務的員工，這將有助於降低經常性僱傭成本，並且您可以將資金投入到業務的其他方面。

自動化也會造成危害

這就是在這裡的全部意義。 您想知道電子商務營銷自動化程度有多大。 如果您使用的機器人和應用程序沒有為您或您的客戶增加價值或幫助，那麼您的業務就會面臨風險。

例如，電子郵件營銷是每個需要自動化的企業的一個方面，因為它可以節省向現有客戶和潛在客戶發送優惠的時間。 但是，如果您發送的電子郵件沒有給它們帶來價值，因為您正在推銷已經售罄的產品，該怎麼辦？ 使用錯誤的語氣； 或給他們無效的折扣券？ 普通客戶感到惱火併迅速尋找“取消訂閱”按鈕。

您想從客戶那裡獲得的信息對您的電子商務業務有幫助嗎？ 您可能會向觀眾索取太多個人信息，這可能會迫使他們使用數字後門。

另一個例子是為您的倉庫自動化使用新的訂單管理工具。 如果機器不是為像您這樣的小型倉庫設計的，它可能會遺漏一些物品，您的員工每次都必須進行手動檢查以確保沒有遺漏任何物品。 在遇到一些不正確的訂單後，您可能會停止使用該系統，因為您的客戶服務、商業信譽和利潤受到威脅。

如何決定自動化

這是電子商務營銷自動化中最複雜的部分。 但是，遵循以下規則將極大地幫助您決定應該自動化什麼。

這是一個重複的任務嗎？ 使用自動化

重複性的任務可能會帶來很大的壓力，即使它們有時並不大或不復雜。 只要您必須一遍又一遍地重複這項工作，那麼自動化它就非常有意義。 這種任務的一個很好的例子是定期向同事、客戶和潛在客戶發送電子郵件和電話。 當你做其他事情時，讓機器人處理壓力。

是否耗時？ 使用自動化

有些任務只會不必要地佔用您的時間，而不會為您的業務增加太多價值。 如果您有任何需要數小時才能完成的工作，請致電機器人尋求幫助。 這可以被稱為“工作兩極分化”，這意味著自動化低價值和乏味的工作。

是否需要大數據集？ 使用自動化

多年來，小組和調查是從受眾那裡獲取數據的一些方法。 收集這些數據後，您將嘗試將其分解為有用的信息，以確定受眾的趨勢、偏好和消費習慣。 這需要大量的努力，因此最好將自動化用於需要大量數據集的工作，以實現準確性和及時性。

它會束縛你嗎？ 使用自動化

技術給了我們很多機會，尤其是移動性。 作為電子零售商，您不需要一直待在一個地方。 因此，如果您有任何任務讓您長時間呆在固定的工作場所，那麼這就是您自動化的提示。 開始尋找方法讓機器人來完成骯髒的工作，以恢復您的行動自由。

您應該使用營銷自動化的領域

既然您知道何時使用自動化以及電子商務的自動化過多是一個定時炸彈，那麼您可以自動化電子商務業務的某些方面。

內容營銷分銷渠道

營銷是每個電子商務業務的命脈，內容就是一切。 如果您在內容營銷方面失敗，那麼您的電子商務就會失敗——沒有兩種方法。 自動化您的內容營銷分銷渠道是將您的業務帶給潛在客戶的有效方式。

博客

由於其多功能性，博客無疑是最好的內容營銷分發渠道。 擁有一個根據客戶口味量身定制的博客對您的業務來說是一個巨大的優勢，尤其是當您在帖子末尾有一個有效的“號召性用語”按鈕時。 您可以在博客上使用電子商務營銷自動化工具來查找正確的 SEO 關鍵字。

電子郵件

電子郵件仍然是消費者與公司溝通的最佳方式。 今天，幾乎所有現有的數字企業都在電子郵件營銷活動中使用自動化。

擁有如此多的模板和優惠，無論大小，您都可以使用機器人向您的受眾群發送大量電子郵件。 您可以向新訂閱者發送歡迎電子郵件，您可以聯繫那些加載購物車但忘記結帳的人，您可以詢問評論，甚至向他們發送可用於下次購買的優惠券。

社交媒體

每個人都喜歡社交媒體，據統計，到 2020 年，用戶數量估計將達到 29.5 億，這使其成為推廣您的電子商務業務的理想場所。

借助眾多專為社交帖子自動化設計的工具，您可以與觀眾分享帖子和照片，甚至可以為客戶的查詢創建自定義回复。 一些機器人會在您將新產品添加到商店的那一刻自動在所有社交平台上共享它們。

打擊購物車放棄

在談論電子商務發展時，放棄購物車是我們經常聽到的術語之一。 它用於描述訪問在線商店但未能完成必要操作的潛在客戶。 這可能是在將產品或服務添加到購物車後未結賬就退出網站。

訪客放棄購物車的原因有很多，但無論原因是什麼，聯繫他們提醒他們待購買的商品都是一個很好的策略。 一個額外的好處是為他們提供令人垂涎的優惠券。

您所要做的就是調整接收消息的人。 盡量避免發送多個關於廢棄購物車的提醒，以免您的電子郵件被報告為垃圾郵件。

客戶聊天

您是否注意到網站會彈出一些內容來幫助您或詢問您是否需要任何東西？ 那些小氣泡是自動聊天機器人，您也可以使用它們。

您可以自定義聊天機器人，使其根據您網站上的常見問題解答提供相關答案。 這有助於讓您的客戶在訪問您的網站時更輕鬆、更快捷地完成所有工作。

還有與實時技術支持兼容的聊天機器人，您可以將其用於復雜的商店和產品。

優惠券

一些自動化工具旨在在有適用於您的產品和服務的新優惠券時通知您的受眾，有時這些會在結賬時自動應用。 您的客戶很可能會訪問您的商店購買東西，因為他們知道使用您的優惠券代碼會省錢。

退貨流程

在在線市場中，退款和退貨是不可避免的。 管理退貨流程既緊張又耗時，尤其是在未集成您的前端和後端系統的情況下。 然而，事實並非如此，這一切都歸功於自動化。

自動化您的退貨流程不僅會使事情變得更容易和更快，而且還將跟踪流程並消除人為錯誤的風險。 當客戶對您的退貨流程感到滿意時，他們可能會再次購物。

會計

使用會計軟件，您可以跟踪您的費用和訂單。 機器人會自動在正確的類別中標記每個新項目，使您可以輕鬆地對您的業務增長進行分類和審查。

除了跟踪物品外，您還可以使用這些業務工具為您的客戶和訂單創建收據，這對每個人來說都更加方便。

無論您做什麼，請確保您選擇使用的自動化為您的業務增加價值。 如果沒有，那就擺脫它。

電子商務自動化的 2 條黃金法則

雖然在使用電子商務營銷自動化時必須遵循很多規則，但這裡有兩個必須始終遵守的黃金法則。

1. 機器和機器人是非個人的

自動化很棒。 它讓生活變得前所未有的輕鬆，讓您在節省時間和精力的同時擺脫繁重的工作量。 但您必須了解，與客戶的個人聯繫對於電子商務業務的發展非常重要。 因此，將您的客戶服務交給一個理性且沒有人情味的機器人是個壞主意。

這並不意味著您不應將部分客戶服務責任交給機器。 只要確保您不要過度使用它，否則它可能會導致您的企業自我毀滅。

您的客戶有感情，因此當他們報告有關您的產品或服務的問題時，他們希望得到專業人士的熱情和肯定的回應，而不是機器人冷酷無情的回應。

因此，請盡可能及時、直接地解決客戶的疑慮，因為如果您不這樣做，他們就會對您的產品和客戶服務留下不好的評價。 如果您還不知道，大約 66% 的客戶會上網閱讀過去用戶的評論。 現在您知道當不滿意的客戶留下差評時會發生什麼。 潛在買家會緊隨其後，因為他們不信任您和您的無情機器。

2. 社會參與真的很重要

社交媒體是您可以用作電子零售商的最佳內容營銷分銷渠道之一。 僅僅因為我們之前說過你可以自動化你的社交媒體渠道並不意味著你必須放棄參與。 您可以通過社交媒體接觸數百萬人，但只有您參與，您才會遇到合適的人。

你應該把這條規則印在你的牆上、你的手腕上、你的電腦上以及任何可能的地方，這樣你就不會忘記它，哪怕是片刻。

如果您有任何疑問，請將自己視為消費者（在某些時候您是消費者）並問自己這個問題：“您會關註一個沒有任何內容的社交媒體帳戶嗎？” 當然，一個大大的“不”就是這個問題的正確答案。

對此沒有兩種方法。 您必須以社交媒體網絡的成員身份參與。 吸引你的追隨者。 給他們價值。 看著你收穫成果。

以下是有關如何與您的追隨者一起參與的一些提示。

添加新價值

這一定不是關於您的產品或服務。 您可以提供有關您的業務、整個行業或生活中有趣事物的信息。 它必須是獨一無二的，並且是您的觀眾不熟悉的東西。

你怎麼看？

你的聽眾想知道你的意見。 對他們說出來，因為它很有價值。

向你的追隨者展示你是真實的

您的客戶和關注者會更喜歡真人而不是機器人。 當您參與與聽眾的討論時，您發送的信息是您的公司是真實的並且關心其客戶。

電子商務營銷自動化的 3 個最佳實踐

1. 歡迎電子郵件工作流程很重要

在電子郵件營銷方面，您只有一次機會給人留下良好的第一印象。 如果您的自動歡迎電子郵件不能很好地完成工作，那麼您將失去通過電子郵件營銷活動獲得新訂閱者信任的少數機會之一。

您可能會問，為什麼歡迎電子郵件很重要？ 你為什麼要關心？ 歡迎電子郵件是強大的工具，因為……

他們利用更多的參與

客戶不只是註冊接收您的企業電子郵件，除非他們有意圖。 因此，如果您在他們註冊後立即向他們發送歡迎電子郵件，他們可能會想要閱讀您的內容。 當您收到一封很棒的歡迎電子郵件時，參與度將會飆升。

他們幫助你給人留下深刻的第一印象

您的歡迎電子郵件將有助於為您與客戶的業務關係奠定基礎。 歡迎電子郵件讓您有機會在第一時間把事情做好。 您可以使用以下一些技巧讓您的電子郵件大放異彩。

為註冊提供獎勵：您的歡迎電子郵件應包含特別優惠或優惠券代碼，因為客戶可能會打開您的第一封電子郵件，並可能利用您提供的獎勵。

告訴您的客戶會發生什麼：用不需要的電子郵件轟炸您的聽眾並不是一件好事。 讓他們知道您向他們發送電子郵件的頻率以及內容。

僅發送有價值的內容：您的電子郵件應包含有用且準確的文章，因為這將使您的受眾將您的業務視為可靠的來源。 如果客戶需要解答困擾他們的問題，這樣做將有助於他們記住您的業務。

2.了解VIP客戶，提供專屬禮品

當您的客戶高興時，他們會在心里高興地讚美您。 但是你如何讓他們開心呢？ 除了為他們提供優質的產品和服務之外，讓他們感到自己很特別也是一個好主意。

使用營銷自動化創建忠誠度計劃，提供獨家優惠和折扣代碼等獎勵，並邀請參與度最高的客戶參與。 這將使他們感覺自己是您業務的一部分。

一旦他們採取了所需的行動，您的機器人就會自動將他們的禮物轉發給他們，這反過來又會鼓勵他們回來索取更多禮物。

3. 不要忽視參與度較低的客戶

不要因為忽略了那些沒有參與的 VIP 和忠實客戶而得意忘形。 他們的次要參與可能是出於某些原因，包括對您的業務失去興趣或對他們的電子郵件缺乏足夠的關注。

無論他們的原因是什麼，當他們的訂婚油變乾時，嘗試為事情增添趣味是很重要的。

使用自動化工作流程識別未參與的客戶，並進行跟進以讓他們重新加入遊戲。

但是，如果在嘗試重新吸引他們之後，他們仍然沒有打開您的電子郵件，您必須讓他們去維護一個乾淨的電子郵件列表。 您可以自動化該過程以使其變得容易。

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