Automazione del marketing e-commerce: quanto è troppo?

Il marketing e-commerce è in aumento poiché sempre più consumatori continuano a utilizzare Internet per prendere decisioni di acquisto. E poiché ci sono milioni di negozi online che offrono un'ampia varietà di prodotti e servizi ai consumatori a prezzi competitivi, è probabile che gli acquirenti preferiscano questi e-tailer rispetto ai tradizionali negozi al dettaglio. L'utilizzo dell'automazione del marketing e-commerce, in particolare per i canali di distribuzione del marketing dei contenuti, ha molti vantaggi. Invece di svolgere la maggior parte dei lavori umili da solo, le macchine possono aiutarti a risparmiare tempo e sanità mentale mentre concentri le tue energie su qualcosa di più produttivo.

Tuttavia, questi utili robot, se usati in modo errato ed eccessivo, possono fare più male che bene alla tua attività e potresti perdere i tuoi clienti uno dopo l'altro.

Automazione del marketing per l'e-commerce: le basi

Probabilmente vorrai porre domande come "di quanta automazione ho bisogno? "O" "quando e dove dovrei usare l'automazione?" Sebbene non ci siano risposte dirette a queste domande, l'utilizzo dell'approccio giusto durante l'implementazione dell'automazione per le attività di e-commerce (che stai per apprendere in questo articolo) manterrà le cose a un livello moderato.

Ma prima di andare oltre, ecco uno schema di ciò che imparerai in questo pezzo.

1. Capire l'automazione.
2. Perché utilizzare l'automazione del marketing e-commerce?
3. Anche l'automazione può causare danni.
4. Come decidere cosa automatizzare:

• È un compito ripetitivo? Usa l'automazione.
• Richiede tempo? Usa l'automazione.
• Richiede un set di dati di grandi dimensioni? Usa l'automazione.
• Ti lega? Usa l'automazione.

Aree importanti per l'automazione del marketing e-commerce

• Canali di distribuzione del content marketing;
• Lotta all'abbandono del carrello;
• chat con i clienti;
• tagliandi;
• Processo di restituzione;
• Contabilità.

Regole d'oro per l'automazione del marketing e-commerce

1. Macchine e robot sono impersonali.
2. La partecipazione sociale è davvero importante.

3 migliori pratiche per l'automazione del marketing e-commerce

1. Un flusso di lavoro e-mail di benvenuto è importante.

• Sfruttano più impegni.
• Ti aiutano a fare una buona prima impressione.

2. Conosci i clienti VIP e offri regali esclusivi.
3. Non ignorare i clienti meno coinvolti.

Comprensione dell'automazione del marketing per l'e-commerce

Automazione dell'e-commerce significa automatizzare il flusso di lavoro della tua attività di e-commerce. Questa automazione migliora l'accuratezza dei processi durante l'esecuzione ripetitiva, il che alla fine consente di risparmiare una grande quantità di tempo e risorse.

Il tempo è denaro, ma purtroppo il denaro non può comprare il tempo. Questo è il motivo per cui è fondamentale come imprenditore sapere come gestire bene il proprio tempo, sapere cosa fare e cosa non fare in un determinato momento. La mancanza di un'efficace gestione del tempo potrebbe mandare nella tomba precoce la tua attività in rapida crescita.

A dire il vero, più la tua azienda cresce, più compiti ottieni. Quindi, mentre i dipendenti si concentrano sull'aspetto generatore di entrate dell'azienda, puoi utilizzare script, app, bot e software sui tuoi negozi di e-commerce per eseguire automaticamente alcune azioni necessarie e personalizzate.

Perché automatizzare il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce è un aspetto del marketing digitale che si concentra sulla tua attività di e-commerce. Il marketing digitale è il processo di utilizzo dei canali digitali per promuovere e pubblicizzare un prodotto o un servizio. L'automazione in questo processo aiuta a prendere il tuo business grazie ai numerosi vantaggi che offre, che includono quanto segue.

Risparmia tempo

Il marketing dell'automazione è un ottimo modo per risparmiare tempo. Puoi utilizzare app e altri strumenti di automazione per svolgere tutte le tue attività ripetitive mentre usi il tuo tempo per far crescere la tua attività di e-commerce. Questi bot e app non solo aiutano a risparmiare tempo e riducono il carico di lavoro, ma possono anche aiutare a ottimizzare le campagne di email marketing.

Gestisci un vasto pubblico

Con il continuo aumento del numero di canali di distribuzione del content marketing, come i social media e l'email marketing, diventa più facile per te gestire il tuo pubblico in crescita senza sprecare tutto il tuo tempo. Quando adotti una strategia multicanale, puoi raggiungere le persone giuste nel posto e nel momento giusti.

Esperienza del cliente migliorata

Con l'automazione nell'email marketing, puoi inviare e-mail ai clienti in base alle attività che svolgono sulla tua piattaforma di e-commerce. Una volta attivate queste campagne di marketing, ogni cliente riceverà automaticamente e-mail di attivazione comportamentale che daranno loro un'esperienza personalizzata. Quando offri ai tuoi clienti questo tipo di esperienza e ne sono soddisfatti, aiuta la tua azienda a generare più denaro.

Più contatti e conversioni

Generare lead e convertirli in potenziali clienti è importante per ogni attività di e-commerce. Puoi avvicinarti ai tuoi lead con un programma di automazione del marketing e-commerce e connetterti in modo appropriato con loro.

Analisi

Puoi monitorare e segnalare ogni fase della tua campagna di marketing con l'automazione del marketing e-commerce. Puoi determinare se la campagna sta andando alla grande o se ha bisogno di essere ottimizzata dopo aver eseguito la campagna di email marketing.

Risparmiare

Invece di assumere uno staff che si occuperà di tutte le attività ripetitive della campagna di marketing, puoi utilizzare l'automazione del marketing e-commerce che ti aiuterà a ridurre i costi di occupazione ricorrenti e potresti investire i fondi in altri aspetti della tua attività.

Anche l'automazione può causare danni

Questo è il punto centrale dell'essere qui. Vuoi sapere quanto l'automazione del marketing e-commerce è troppo. Se i bot e le app che stai utilizzando non aggiungono valore o non sono utili per te o per i tuoi clienti, la tua attività è a rischio.

Ad esempio, l'email marketing è uno degli aspetti di ogni azienda che richiede l'automazione perché consente di risparmiare tempo quando si inviano offerte sia ai clienti esistenti che ai potenziali clienti. Ma cosa succede se le e-mail che invii non danno loro valore perché stai promuovendo prodotti già esauriti; usando il tono sbagliato; o dando loro buoni sconto non validi? Il cliente medio si infastidisce e cerca rapidamente il pulsante "cancella l'iscrizione".

Le informazioni che vuoi dai tuoi clienti sono utili alla tua attività di e-commerce? Potresti chiedere troppe informazioni personali al tuo pubblico che potrebbero costringerli a utilizzare la backdoor digitale.

Un'altra istanza è l'utilizzo di un nuovo strumento di gestione degli ordini per l'automazione del magazzino. Se la macchina non è progettata per piccoli magazzini come il tuo, potrebbe omettere alcuni articoli e i tuoi dipendenti devono eseguire ogni volta un controllo manuale per assicurarsi che non manchi nulla. Probabilmente smetterai di utilizzare il sistema dopo aver riscontrato alcuni ordini errati perché sono in gioco il tuo servizio clienti, la reputazione aziendale e il profitto.

Come decidere cosa automatizzare

Questa è la parte più complicata dell'automazione del marketing e-commerce. Tuttavia, seguire le regole seguenti ti aiuterà molto a decidere cosa automatizzare.

È un compito ripetitivo? Usa l'automazione

I compiti ripetitivi possono essere molto stressanti, anche se a volte non sono grandi o complessi. Finché devi ripetere il lavoro più e più volte, ha perfettamente senso automatizzarlo. Un buon esempio di questo tipo di attività è l'invio di e-mail e chiamate regolari a colleghi, clienti e potenziali clienti. Lascia che il bot gestisca lo stress mentre tu fai qualcos'altro.

È dispendioso in termini di tempo? Usa l'automazione

Alcune attività consumano il tuo tempo inutilmente senza aggiungere molto valore alla tua attività. Se hai un lavoro che richiede ore per essere completato, chiama il bot per assistenza. Questo potrebbe essere etichettato come "polarizzazione del lavoro", il che significa automatizzare lavori di basso valore e noiosi.

Richiede un set di dati di grandi dimensioni? Usa l'automazione

Nel corso degli anni, i gruppi e i sondaggi sono alcuni dei metodi per ottenere dati dal tuo pubblico. Dopo aver raccolto questi dati, proverai a scomporli in informazioni utili per determinare tendenze, preferenze e abitudini di spesa del pubblico. Ciò richiede un grande sforzo, quindi è meglio utilizzare l'automazione per tali lavori che richiedono un vasto set di dati per ottenere accuratezza e tempestività.

Ti lega? Usa l'automazione

La tecnologia ci ha dato tante opportunità, soprattutto la mobilità. Non è necessario essere sempre in un unico posto come e-tailer. Quindi, se hai qualche attività che ti lega a un posto di lavoro fisso per lungo tempo, allora questo è il tuo segnale per l'automazione. Inizia a cercare modi per portare i robot a fare il lavoro sporco per reclamare la tua libertà di movimento.

Aree in cui dovresti utilizzare l'automazione del marketing

Ora che sai che quando usare l'automazione e che troppa automazione per l'e-commerce è una bomba a orologeria, ecco alcuni aspetti della tua attività di e-commerce che potresti automatizzare.

Canali di distribuzione del marketing dei contenuti

Il marketing è la linfa vitale di ogni attività di e-commerce e il contenuto è tutto. Se fallisci nel content marketing, fallisci nel tuo e-commerce, non ci sono due modi per farlo. Automatizzare i canali di distribuzione del marketing dei contenuti è un modo efficace per portare la tua attività ai potenziali clienti.

Blog

I blog sono senza dubbio il miglior tipo di canale di distribuzione del content marketing grazie alla loro versatilità. Avere un blog su misura per il gusto del tuo cliente è un enorme vantaggio per la tua attività, soprattutto quando hai un efficace pulsante "call to action" alla fine dei tuoi post. Puoi utilizzare gli strumenti di automazione del marketing per l'e-commerce sul tuo blog per trovare la parola chiave giusta per la SEO.

E-mail

La posta elettronica è ancora il modo migliore per i consumatori di comunicare con le aziende. Oggi, quasi tutte le aziende digitali esistenti utilizzano l'automazione per le loro campagne di email marketing.

Con così tanti modelli e offerte, puoi utilizzare i bot per inviare e-mail in blocco al tuo pubblico, indipendentemente dalle dimensioni. Puoi inviare e-mail di benvenuto ai nuovi abbonati, puoi contattare coloro che caricano i loro carrelli ma si sono dimenticati di effettuare il check-out, puoi chiedere recensioni e persino inviare loro coupon che possono utilizzare per il loro prossimo acquisto.

Social media

Tutti amano i social media e, secondo le statistiche, si stima che il numero di utenti raggiungerà i 2,95 miliardi entro il 2020, il che lo rende un luogo perfetto per promuovere la tua attività di e-commerce.

Con così tanti strumenti progettati per l'automazione dei post social, puoi condividere post e foto con il tuo pubblico e persino creare risposte personalizzate per la query del cliente. Alcuni bot condivideranno automaticamente nuovi prodotti su tutte le piattaforme social nel momento in cui li aggiungi al tuo negozio.

Combattere l'abbandono del carrello

Quando si parla di sviluppo dell'e-commerce, l'abbandono del carrello è uno di quei termini che sentiamo di frequente. Viene utilizzato per descrivere un potenziale cliente che visita un negozio online ma non riesce a completare l'azione necessaria. Potrebbe essere l'uscita dal sito Web senza effettuare il check-out dopo aver aggiunto un prodotto o un servizio al carrello.

Ci sono molte ragioni per cui un visitatore dovrebbe abbandonare i propri carrelli, ma qualunque sia la ragione, è un'ottima strategia per contattarli ricordando loro i loro acquisti in sospeso. Un vantaggio in più sarebbe offrire loro buoni sconto.

Tutto quello che devi fare è regolare chi riceve il messaggio. Cerca di evitare di inviare più di un promemoria su un carrello abbandonato in modo che le tue e-mail non vengano segnalate come spam.

Chat con i clienti

Hai notato che qualcosa si apre offrendoti assistenza o chiedendo se hai bisogno di qualcosa quando un sito web? Quelle bolle sono chatbot automatizzate e puoi usarle anche tu.

Puoi personalizzare il tuo chatbot in modo che fornisca risposte pertinenti basate sulle FAQ sul tuo sito. Questo aiuta a rendere tutto molto più semplice e veloce per i tuoi clienti quando visitano il tuo sito.

Esistono anche chatbot compatibili con il supporto tecnico live che puoi utilizzare per negozi e prodotti complessi.

Buoni

Alcuni strumenti di automazione sono progettati per informare il tuo pubblico ogni volta che sono disponibili nuovi coupon per i tuoi prodotti e servizi e, a volte, questi vengono applicati automaticamente al momento del pagamento. I tuoi clienti probabilmente visiteranno il tuo negozio per acquistare qualcosa poiché sanno che risparmieranno denaro quando utilizzeranno i tuoi codici coupon.

Procedura di reso

Rimborsi e resi sono inevitabili nei marketplace online. Ed è stressante e dispendioso in termini di tempo gestire il processo di restituzione, soprattutto quando non sono stati integrati i sistemi frontend e backend. Tuttavia, non dovrebbe essere così, tutto grazie all'automazione.

Automatizzare il processo di reso non solo renderà le cose più facili e veloci, ma terrà traccia del processo ed eliminerà il rischio di errori umani. E quando un cliente è soddisfatto della tua procedura di reso, è probabile che acquisterà di nuovo.

Contabilità

Con il software di contabilità, puoi tenere traccia delle tue spese e degli ordini. Il bot etichetta automaticamente ogni nuovo articolo nella giusta categoria, facilitando l'ordinamento e la revisione della crescita della tua attività.

Oltre a tenere traccia delle cose, puoi anche utilizzare questi strumenti aziendali per creare ricevute per i tuoi clienti e ordinare, il che rende le cose più convenienti per tutti.

Qualunque cosa tu faccia, assicurati che l'automazione che scegli di utilizzare aggiunga valore alla tua attività. Se non lo fa, allora sbarazzati di esso.

2 regole d'oro per l'automazione dell'e-commerce

Mentre ci sono così tante regole che devi seguire quando usi l'automazione del marketing e-commerce, ecco le due regole d'oro che devi sempre rispettare.

1. Macchine e robot sono impersonali

L'automazione è fantastica. Rende la vita più facile che mai e ti consente di evitare un enorme carico di lavoro risparmiando tempo ed energia. Ma devi capire che la connessione personale con i tuoi clienti è importante per la crescita della tua attività di e-commerce. Quindi è una cattiva idea lasciare il servizio clienti nelle mani di un bot razionale e impersonale.

Ciò non significa che non dovresti dare parte delle responsabilità del servizio clienti alle macchine. Assicurati solo di non esagerare, altrimenti potrebbe portare la tua attività all'autodistruzione.

I tuoi clienti provano sentimenti, quindi quando segnalano un problema relativo al tuo prodotto o servizio si aspettano una risposta calorosa e rassicurante da un professionista, non fredda e spietata da un bot.

Quindi affronta le preoccupazioni dei tuoi clienti il ​​più prontamente e direttamente possibile perché se non lo fai, lasceranno recensioni negative sul tuo prodotto e servizio clienti. Se non lo sai già, circa il 66% dei clienti va online per leggere le recensioni degli utenti precedenti. Ora sai cosa succede quando i tuoi clienti insoddisfatti lasciano recensioni negative. I potenziali acquirenti si scatenerebbero perché non si fidano di te e delle tue macchine prive di emozioni.

2. La partecipazione sociale è davvero importante

I social media sono uno dei migliori canali di distribuzione del content marketing che puoi utilizzare come e-tailer. E solo perché abbiamo detto prima che potresti automatizzare i tuoi canali di social media non significa che devi rinunciare alla partecipazione. Puoi raggiungere milioni di persone attraverso i social media, ma incontrerai quelli giusti solo se partecipi.

Dovresti avere questa regola stampata sui muri, sul polso, sul computer e ovunque possibile in modo da non dimenticarla nemmeno per un momento.

Se hai qualche dubbio, allora considera te stesso come un consumatore (lo sei a un certo punto) e poniti questa domanda: "Seguiresti un account di social media che non ha nulla da offrire?" Naturalmente, un grande "NO" è la risposta giusta a questa domanda.

Non ci sono due modi per farlo. Devi partecipare come membro delle tue reti di social media. Coinvolgi i tuoi follower. Dai loro valore. E guarda mentre raccogli i risultati.

Ecco alcuni suggerimenti su come partecipare con i tuoi follower.

Aggiungi nuovo valore

Questo non deve riguardare il tuo prodotto o servizio. Puoi fornire informazioni sulla tua attività, sul settore nel suo insieme o su qualcosa di interessante sulla vita. Deve solo essere unico e qualcosa con cui il tuo pubblico non ha familiarità.

Qual'è la tua opinione?

Il tuo pubblico vuole conoscere la tua opinione. Dai loro voce perché è prezioso.

Mostra ai tuoi follower che sei reale

I tuoi clienti e follower preferiranno una persona reale a un bot. Quando partecipi alle discussioni con il tuo pubblico, stai inviando un messaggio che la tua azienda è reale e si prende cura dei suoi clienti.

3 migliori pratiche per l'automazione del marketing e-commerce

1. Il flusso di lavoro e-mail di benvenuto è importante

Quando si tratta di email marketing, hai solo una possibilità per fare una buona prima impressione. Se le tue e-mail di benvenuto automatizzate non funzionano bene, stai perdendo una delle poche opportunità di assicurarti la fiducia di nuovi abbonati con la tua campagna di email marketing.

Potresti chiedere, perché le e-mail di benvenuto sono importanti? Perché dovrebbe interessarti? Le e-mail di benvenuto sono strumenti potenti perché...

Sfruttano più impegni

I clienti non si iscrivono solo per ricevere le tue e-mail aziendali, tranne per il loro intento. Quindi, se invii loro un'e-mail di benvenuto immediatamente, si iscrivono, probabilmente vorranno leggere i tuoi contenuti. E quando ricevi un'ottima e-mail di benvenuto, i livelli di coinvolgimento saliranno alle stelle.

Ti aiutano a fare una buona prima impressione

Le tue e-mail di benvenuto ti aiuteranno a creare le basi del tuo rapporto commerciale con i clienti. Le e-mail di benvenuto ti danno l'opportunità di fare le cose per bene la prima volta. Puoi utilizzare alcuni dei seguenti suggerimenti per rendere le tue e-mail un'esplosione.

Offri un premio per la registrazione: la tua email di benvenuto dovrebbe includere un'offerta speciale o un codice coupon perché è probabile che i clienti aprano la tua prima email e possibilmente sfruttino il premio che offri.

Dì al tuo cliente cosa aspettarsi: non è molto bello bombardare il tuo pubblico con e-mail indesiderate. Fai sapere loro quanto spesso invierai loro e-mail e quale sarà il contenuto.

Invia solo contenuti di valore: le tue e-mail dovrebbero contenere articoli utili e accurati in quanto ciò indurrà il tuo pubblico a vedere la tua attività come una fonte affidabile. Ciò aiuterà i clienti a ricordare la tua attività se hanno bisogno di risposte a domande che li infastidiscono.

2. Conosci i clienti VIP e offri regali esclusivi

Quando i tuoi clienti sono felici, canteranno le tue lodi con gioia nel loro cuore. Ma come renderli felici? Oltre a offrire loro prodotti e servizi di qualità, è un'ottima idea farli sentire speciali.

Utilizza l'automazione del marketing per creare un programma fedeltà con premi come offerte esclusive e codici sconto e invita i tuoi clienti più coinvolti a partecipare. Questo li farà sentire connessi come parte della tua attività.

Una volta che intraprendono l'azione desiderata, i tuoi robot inoltrano loro automaticamente i loro doni, il che a sua volta li incoraggerà a tornare per averne altri.

3. Non ignorare i clienti meno coinvolti

Non lasciarti trasportare dai tuoi VIP e dai clienti fedeli che trascuri quelli che non sono impegnati. I loro impegni minori potrebbero essere per alcuni motivi che includono la perdita di interesse per la tua attività o la mancanza di adeguata attenzione alle loro e-mail.

Qualunque sia la ragione, è importante cercare di ravvivare le cose quando il loro olio di fidanzamento si esaurisce.

Identifica i tuoi clienti non coinvolti con un flusso di lavoro automatizzato e fai un follow-up per rimetterli in gioco.

Tuttavia, se dopo aver provato a coinvolgerli nuovamente e ancora non aprono le tue e-mail, devi lasciarli andare per mantenere un elenco di e-mail pulito. Puoi automatizzare il processo per renderlo più semplice.

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