ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ – เท่าไหร่ที่มากเกินไป?

การตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคยังคงใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อตัดสินใจซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ และเนื่องจากมีร้านค้าออนไลน์หลายล้านร้านที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายแก่ผู้บริโภคในราคาที่แข่งขันได้ ผู้ซื้อจึงมีแนวโน้มที่จะสนับสนุน e-tailers เหล่านี้มากกว่าร้านค้าปลีกทั่วไป การใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับช่องทางการกระจายการตลาดเนื้อหาของคุณ มีประโยชน์มากมาย แทนที่จะทำงานธรรมดาๆ ส่วนใหญ่ด้วยตัวเอง เครื่องจักรสามารถช่วยประหยัดเวลาและสติได้ ในขณะที่คุณมุ่งความสนใจไปที่บางสิ่งที่มีประสิทธิผลมากกว่า

อย่างไรก็ตาม บอทที่เป็นประโยชน์เหล่านี้ เมื่อใช้อย่างผิด ๆ และเกินควร สามารถทำอันตรายต่อธุรกิจของคุณได้มากกว่าผลดี และคุณอาจสูญเสียลูกค้าไปทีละราย

ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ – พื้นฐาน

คุณอาจต้องการถามคำถามเช่น "ฉันต้องการระบบอัตโนมัติมากแค่ไหน? ”หรือ“ “ฉันควรใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อใดและที่ไหน” แม้ว่าจะไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่การใช้แนวทางที่ถูกต้องเมื่อนำระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปใช้ (ซึ่งคุณกำลังจะได้เรียนรู้ในบทความนี้) จะทำให้สิ่งต่างๆ อยู่ในระดับปานกลาง

แต่ก่อนที่เราจะไปต่อ ต่อไปนี้คือโครงร่างของสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในงานชิ้นนี้

1. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ
2. เหตุใดจึงต้องใช้ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ
3. ระบบอัตโนมัติสามารถก่อให้เกิดอันตรายได้เช่นกัน
4. วิธีตัดสินใจว่าจะทำอะไรโดยอัตโนมัติ:

• เป็นงานที่ซ้ำซากจำเจหรือไม่? ใช้ระบบอัตโนมัติ
• ใช้เวลานานไหม? ใช้ระบบอัตโนมัติ
• ต้องใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่หรือไม่? ใช้ระบบอัตโนมัติ
• มันผูกคุณลง? ใช้ระบบอัตโนมัติ

พื้นที่สำคัญสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

• ช่องทางการจัดจำหน่ายการตลาดเนื้อหา
• ต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น
• แชทกับลูกค้า;
• คูปอง;
• กระบวนการคืนสินค้า
• การบัญชี.

กฎทองสำหรับระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ

1. เครื่องจักรและบอทไม่มีตัวตน
2. การมีส่วนร่วมทางสังคมมีความสำคัญจริงๆ

3 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

1. เวิร์กโฟลว์อีเมลต้อนรับเป็นสิ่งสำคัญ

• พวกเขาใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมมากขึ้น
• พวกเขาช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่ง

2. รู้จักลูกค้า VIP และมอบของขวัญสุดพิเศษ
3. อย่าเพิกเฉยต่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยลง

ทำความเข้าใจกับระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซหมายถึงการทำให้เวิร์กโฟลว์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัตินี้ช่วยปรับปรุงความถูกต้องของกระบวนการในขณะที่เรียกใช้ซ้ำๆ ซึ่งในที่สุดจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก

เวลาคือเงิน แต่น่าเสียดายที่เงินไม่สามารถซื้อเวลาได้ นี่คือเหตุผลสำคัญที่เจ้าของธุรกิจจะต้องรู้ว่าจะจัดการเวลาได้ดีเพียงใด รู้ว่าต้องทำอะไร และไม่ควรทำอะไรในช่วงเวลาหนึ่งๆ การขาดการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพอาจทำให้ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วของคุณต้องหยุดชะงักลง

พูดตามตรง ยิ่งบริษัทของคุณเติบโตมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้งานมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นในขณะที่พนักงานมุ่งความสนใจไปที่การสร้างรายได้ของธุรกิจ คุณสามารถใช้สคริปต์ แอพ บอท และซอฟต์แวร์ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อดำเนินการบางอย่างที่จำเป็นและกำหนดเองได้โดยอัตโนมัติ

ทำไมต้องทำการตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ?

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นแง่มุมหนึ่งของการตลาดดิจิทัลที่เน้นที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การตลาดดิจิทัลเป็นกระบวนการของการใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อส่งเสริมและโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ระบบอัตโนมัติในกระบวนการนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับผลประโยชน์มากมายซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้

ประหยัดเวลา

การตลาดอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประหยัดเวลา คุณสามารถใช้แอพและเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ เพื่อทำงานซ้ำๆ ทั้งหมดในขณะที่คุณใช้เวลาเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ บอทและแอปเหล่านี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและลดภาระงานของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลอีกด้วย

จัดการผู้ชมจำนวนมาก

ด้วยจำนวนช่องทางการจำหน่ายคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น โซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมล จะทำให้คุณจัดการกับกลุ่มเป้าหมายที่กำลังเติบโตได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเสียเวลาทั้งหมด คุณสามารถเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในสถานที่และเวลาที่เหมาะสมเมื่อคุณนำกลยุทธ์หลายช่องทางมาใช้

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยระบบอัตโนมัติในการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้าตามกิจกรรมที่พวกเขาทำบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อคุณเปิดใช้งานแคมเปญการตลาดเหล่านี้ ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับอีเมลที่กระตุ้นตามพฤติกรรมโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เมื่อคุณนำเสนอประสบการณ์แบบนี้แก่ลูกค้าของคุณ และพวกเขาก็พอใจกับมัน จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำเงินได้มากขึ้น

โอกาสในการขายและการแปลงเพิ่มเติม

การสร้างลีดและแปลงให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง คุณสามารถเข้าถึงลีดของคุณด้วยโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติและเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างเหมาะสม

การวิเคราะห์

คุณสามารถติดตามและรายงานทุกขั้นตอนของแคมเปญการตลาดของคุณด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถระบุได้ว่าแคมเปญทำงานได้ดีหรือไม่ หรือจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมหลังจากใช้งานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ประหยัดเงิน

แทนที่จะจ้างพนักงานที่จะทำงานแคมเปญการตลาดที่ซ้ำซากจำเจ คุณสามารถใช้ระบบการตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการจ้างงานที่เกิดซ้ำ และคุณอาจนำเงินไปลงทุนในด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

ระบบอัตโนมัติสามารถก่อให้เกิดอันตรายได้เช่นกัน

นั่นคือจุดทั้งหมดของการอยู่ที่นี่ คุณต้องการทราบว่าระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซมีมากเกินไป หากบอทและแอปที่คุณใช้ไม่ได้เพิ่มมูลค่าหรือเป็นประโยชน์ต่อคุณหรือลูกค้า ธุรกิจของคุณก็จะตกอยู่ในความเสี่ยง

ตัวอย่างเช่น การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในแง่มุมของทุกธุรกิจที่ต้องใช้ระบบอัตโนมัติ เนื่องจากช่วยประหยัดเวลาในการส่งข้อเสนอไปยังทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ถ้าอีเมลที่คุณส่งไม่ได้ให้คุณค่าเพราะคุณกำลังโปรโมตสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้ว ใช้น้ำเสียงผิด; หรือให้คูปองส่วนลดที่ไม่ถูกต้อง? ลูกค้าทั่วไปรู้สึกรำคาญและมองหาปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" อย่างรวดเร็ว

ข้อมูลที่คุณต้องการจากลูกค้ามีประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? คุณอาจขอข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปจากผู้ชมของคุณ ซึ่งอาจบังคับให้พวกเขาใช้ประตูหลังดิจิทัล

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้เครื่องมือการจัดการคำสั่งซื้อใหม่สำหรับระบบอัตโนมัติของคลังสินค้าของคุณ หากเครื่องไม่ได้ออกแบบมาสำหรับคลังสินค้าขนาดเล็กเช่นของคุณ เครื่องอาจละเว้นบางรายการ และพนักงานของคุณต้องตรวจสอบด้วยตนเองทุกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดขาดหายไป คุณอาจจะหยุดใช้ระบบหลังจากประสบกับคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากการบริการลูกค้า ชื่อเสียงทางธุรกิจ และผลกำไรของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง

วิธีตัดสินใจว่าจะทำอะไรให้เป็นระบบอัตโนมัติ

นี่เป็นส่วนที่ซับซ้อนที่สุดของระบบอัตโนมัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามกฎด้านล่างจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดที่คุณควรกำหนดให้เป็นระบบอัตโนมัติ

เป็นงานที่ซ้ำซากจำเจหรือไม่? ใช้ระบบอัตโนมัติ

งานที่ซ้ำซากอาจทำให้เครียดได้ แม้ว่าบางครั้งจะไม่ใหญ่หรือซับซ้อนก็ตาม ตราบใดที่คุณต้องทำงานซ้ำแล้วซ้ำอีก การทำให้เป็นอัตโนมัตินั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง ตัวอย่างที่ดีของงานประเภทนี้คือการส่งอีเมลและโทรหาเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นประจำ ให้บอทจัดการกับความเครียดในขณะที่คุณทำอย่างอื่น

เสียเวลาไหม? ใช้ระบบอัตโนมัติ

งานบางอย่างกินเวลาของคุณโดยไม่จำเป็นโดยไม่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณมากนัก หากคุณมีงานที่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะเสร็จ โปรดติดต่อบอทเพื่อขอความช่วยเหลือ ซึ่งอาจเรียกได้ว่าเป็น "การแบ่งขั้วงาน" ซึ่งหมายถึงงานที่มีค่าต่ำและน่าเบื่อโดยอัตโนมัติ

จำเป็นต้องมีชุดข้อมูลขนาดใหญ่หรือไม่ ใช้ระบบอัตโนมัติ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กลุ่มและการสำรวจเป็นวิธีการรับข้อมูลจากผู้ชมของคุณ หลังจากรวบรวมข้อมูลนี้ คุณจะพยายามแบ่งออกเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อกำหนดแนวโน้ม ความชอบ และพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ชม ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ดังนั้นจึงควรใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับงานดังกล่าวที่ต้องใช้ชุดข้อมูลจำนวนมาก เพื่อให้ได้ความถูกต้องและทันเวลา

มันผูกคุณลง? ใช้ระบบอัตโนมัติ

เทคโนโลยีให้โอกาสเรามากมาย โดยเฉพาะความคล่องตัว คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในที่เดียวตลอดเวลาในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ ดังนั้นหากคุณมีงานใดๆ ที่ผูกติดอยู่กับสถานที่ทำงานแบบแก้ไขเป็นเวลานาน นั่นแหละคือแนวทางของคุณสำหรับระบบอัตโนมัติ เริ่มมองหาวิธีที่จะนำบอทเข้ามาทำงานสกปรกเพื่อทวงเสรีภาพในการเคลื่อนไหวของคุณกลับคืนมา

พื้นที่ที่คุณควรใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเมื่อใดควรใช้ระบบอัตโนมัติและระบบอัตโนมัติที่มากเกินไปสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นระเบิดเวลา นี่คือบางแง่มุมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณที่คุณสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้

ช่องทางการจัดจำหน่ายการตลาดเนื้อหา

การตลาดเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเนื้อหาคือทุกสิ่งทุกอย่าง หากคุณล้มเหลวในการทำการตลาดเนื้อหา คุณจะล้มเหลวในอีคอมเมิร์ซของคุณ - ไม่มีสองวิธีในเรื่องนี้ การทำให้ช่องทางการจัดจำหน่ายการตลาดเนื้อหาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำธุรกิจของคุณไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

บล็อก

บล็อกเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายการตลาดเนื้อหาที่ดีที่สุดอย่างไม่มีข้อโต้แย้ง เนื่องจากมีความเก่งกาจ การมีบล็อกที่เหมาะกับรสนิยมของลูกค้าของคุณเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีปุ่ม "คำกระตุ้นการตัดสินใจ" ที่มีประสิทธิภาพที่ส่วนท้ายของโพสต์ คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติในบล็อกของคุณเพื่อค้นหาคำหลักที่เหมาะสมสำหรับ SEO

อีเมล

อีเมลยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ ทุกวันนี้ ธุรกิจดิจิทัลที่มีอยู่เกือบทั้งหมดใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ด้วยเทมเพลตและข้อเสนอมากมาย คุณสามารถใช้บอทเพื่อส่งอีเมลจำนวนมากถึงผู้ชมของคุณ โดยไม่คำนึงถึงขนาด คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่ คุณสามารถติดต่อผู้ที่โหลดรถเข็นแต่ลืมชำระเงิน คุณสามารถขอคำวิจารณ์ หรือแม้แต่ส่งคูปองที่พวกเขาสามารถใช้สำหรับการซื้อครั้งต่อไปได้

สื่อสังคม

ทุกคนชอบโซเชียลมีเดีย และตามสถิติแล้ว จำนวนผู้ใช้คาดว่าจะสูงถึง 2.95 พันล้านคนในปี 2020 ซึ่งทำให้ที่นี่เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการโปรโมตธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วยเครื่องมือมากมายที่ออกแบบมาสำหรับโพสต์โซเชียลอัตโนมัติ คุณสามารถแชร์โพสต์และรูปภาพกับผู้ชมของคุณ และสร้างการตอบกลับแบบกำหนดเองสำหรับคำถามของลูกค้าได้ บอทบางตัวจะแชร์ผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอัตโนมัติในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลเมื่อคุณเพิ่มไปยังร้านค้าของคุณ

ต่อสู้กับการละทิ้งเกวียน

เมื่อพูดถึงการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่เราได้ยินบ่อยๆ ใช้เพื่ออธิบายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์แต่ไม่สามารถดำเนินการที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น นี่อาจเป็นการออกจากเว็บไซต์โดยไม่ต้องชำระเงินหลังจากเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการลงในตะกร้าสินค้า

มีเหตุผลมากมายที่ผู้เยี่ยมชมจะละทิ้งรถเข็นของตน แต่ไม่ว่าเหตุผลของพวกเขาจะเป็นเช่นไร ก็เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่จะยื่นมือออกไปเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อที่รอดำเนินการ สิทธิพิเศษเพิ่มเติมคือการเสนอคูปองที่น่ารับประทาน

สิ่งที่คุณต้องทำคือปรับผู้ที่ได้รับข้อความ พยายามหลีกเลี่ยงการส่งการเตือนความจำเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากกว่าหนึ่งรายการ เพื่อที่อีเมลของคุณจะไม่ถูกรายงานว่าเป็นสแปม

แชทลูกค้า

คุณสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างปรากฏขึ้นเพื่อช่วยเหลือคุณหรือถามว่าคุณต้องการอะไรเมื่อเว็บไซต์หรือไม่? บับเบิ้ลเล็กๆ เหล่านี้เป็นแชทบอทอัตโนมัติ และคุณก็ใช้งานได้เช่นกัน

คุณสามารถปรับแต่งแชทบอทของคุณเพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้องตามคำถามที่พบบ่อยบนไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้นและเร็วขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ยังมีแชทบอทที่เข้ากันได้กับการสนับสนุนทางเทคนิคแบบสดซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับร้านค้าและผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนได้

คูปอง

เครื่องมืออัตโนมัติบางอย่างได้รับการออกแบบมาเพื่อแจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบเมื่อใดก็ตามที่มีคูปองใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และบางครั้งคูปองเหล่านี้จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน ลูกค้าของคุณมักจะมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อของบางอย่างเพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะประหยัดเงินได้เมื่อใช้รหัสคูปองของคุณ

ขั้นตอนการคืนสินค้า

การคืนเงินและผลตอบแทนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในตลาดออนไลน์ การจัดการกระบวนการส่งคืนสินค้าเป็นเรื่องที่เครียดและใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ได้รวมระบบส่วนหน้าและส่วนหลังของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเป็นเช่นนั้น ต้องขอบคุณระบบอัตโนมัติทั้งหมด

การทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นอัตโนมัติไม่เพียงแต่ทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น แต่ยังติดตามกระบวนการและขจัดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และเมื่อลูกค้าพอใจกับกระบวนการคืนสินค้าของคุณ พวกเขาก็มักจะซื้อสินค้าอีกครั้ง

การบัญชี

ด้วยซอฟต์แวร์บัญชี คุณสามารถติดตามค่าใช้จ่ายและคำสั่งซื้อของคุณได้ บอทจะแท็กรายการใหม่แต่ละรายการในหมวดหมู่ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการจัดเรียงและตรวจสอบการเติบโตของธุรกิจของคุณ

นอกจากการติดตามสิ่งของแล้ว คุณยังสามารถใช้เครื่องมือทางธุรกิจเหล่านี้เพื่อสร้างใบเสร็จให้กับลูกค้าของคุณและสั่งซื้อได้ ซึ่งจะทำให้ทุกอย่างสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติที่คุณเลือกใช้เป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้นก็กำจัดมันซะ

2 กฎทองสำหรับระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะมีกฎมากมายที่คุณต้องปฏิบัติตามเมื่อใช้ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่นี่เป็นกฎทองสองข้อที่คุณต้องปฏิบัติตามเสมอ

1. เครื่องจักรและบอทไม่มีตัวตน

ระบบอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยม มันทำให้ชีวิตง่ายขึ้นกว่าที่เคยและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงภาระงานมหาศาลในขณะที่ประหยัดเวลาและพลังงาน แต่คุณต้องเข้าใจว่าการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะปล่อยให้บริการลูกค้าของคุณอยู่ในมือของบอทที่มีเหตุผลและไม่มีตัวตน

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรมอบความรับผิดชอบส่วนหนึ่งในการบริการลูกค้าให้กับเครื่องจักร เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำมากเกินไป มิฉะนั้น ธุรกิจของคุณอาจทำลายตนเองได้

ลูกค้าของคุณมีความรู้สึก ดังนั้นเมื่อพวกเขารายงานปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองที่อบอุ่นและมั่นใจจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ใช่ผู้เย็นชาและไร้หัวใจจากบอท

ดังนั้น ให้จัดการกับข้อกังวลของลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุดและตรงที่สุด เพราะถ้าคุณไม่ทำ พวกเขาจะเขียนรีวิวที่ไม่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณ หากคุณยังไม่ทราบ ลูกค้าประมาณ 66% ออนไลน์เพื่ออ่านรีวิวจากผู้ใช้ในอดีต ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าที่ไม่พอใจของคุณเขียนรีวิวที่ไม่ดี ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะยอมจำนนเพราะพวกเขาไม่ไว้วางใจคุณและเครื่องจักรที่ไร้อารมณ์ของคุณ

2. การมีส่วนร่วมทางสังคมมีความสำคัญจริงๆ

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางการจัดจำหน่ายการตลาดเนื้อหาที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เป็น e-tailer และเพียงเพราะเราพูดไปก่อนหน้านี้ว่าคุณสามารถสร้างช่องทางโซเชียลมีเดียได้โดยอัตโนมัติ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเลิกเข้าร่วม คุณสามารถเข้าถึงผู้คนนับล้านผ่านโซเชียลมีเดีย แต่คุณจะพบคนที่ใช่หากคุณเข้าร่วม

คุณควรประทับตรากฎนี้ไว้บนผนัง ข้อมือ คอมพิวเตอร์ และทุกที่ที่ทำได้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ลืมมัน แม้แต่ครู่เดียว

หากคุณมีข้อสงสัย ให้มองว่าตัวเองเป็นผู้บริโภค (คุณเป็นหนึ่งในนั้น) และถามตัวเองด้วยคำถามนี้: “คุณจะติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียที่ไม่มีอะไรให้เลยไหม” แน่นอนว่า “ไม่” ที่ยิ่งใหญ่คือคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามนั้น

ไม่มีสองวิธีในเรื่องนี้ คุณต้องเข้าร่วมเป็นสมาชิกเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ ดึงดูดผู้ติดตามของคุณ ให้คุณค่าแก่พวกเขา และดูเมื่อคุณเก็บเกี่ยวผล

นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ

เพิ่มมูลค่าใหม่

สิ่งนี้ต้องไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อุตสาหกรรมโดยรวม หรือสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับชีวิต ต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเป็นสิ่งที่ผู้ชมของคุณไม่คุ้นเคย

ความคิดเห็นของคุณคืออะไร?

ผู้ชมของคุณต้องการทราบความคิดเห็นของคุณ พูดออกไปเพราะมันมีค่า

แสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าคุณคือตัวจริง

ลูกค้าและผู้ติดตามของคุณจะชอบคนจริงมากกว่าบอท เมื่อคุณเข้าร่วมในการสนทนากับผู้ชมของคุณ คุณกำลังส่งข้อความว่าบริษัทของคุณมีอยู่จริงและใส่ใจลูกค้าของบริษัท

3 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

1. เวิร์กโฟลว์อีเมลต้อนรับเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการสร้างความประทับใจแรกที่ดี หากอีเมลต้อนรับอัตโนมัติของคุณไม่สามารถทำงานได้ดี แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียหนึ่งในไม่กี่โอกาสในการรักษาความไว้วางใจจากสมาชิกใหม่ด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คุณอาจถามว่าทำไมอีเมลต้อนรับจึงสำคัญ ทำไมคุณควรดูแล? อีเมลต้อนรับเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังเพราะ...

พวกเขาใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมมากขึ้น

ลูกค้าไม่เพียงแค่ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลธุรกิจของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะมีเจตนา ดังนั้น หากคุณส่งอีเมลต้อนรับถึงพวกเขาทันทีที่พวกเขาลงทะเบียน พวกเขามักจะต้องการอ่านเนื้อหาของคุณ และเมื่อคุณมีอีเมลต้อนรับที่ดี ระดับการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

พวกเขาช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่ง

อีเมลต้อนรับของคุณจะช่วยสร้างรากฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า อีเมลต้อนรับเปิดโอกาสให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้อย่างถูกต้องในครั้งแรก คุณสามารถใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อทำให้อีเมลของคุณโดดเด่น

เสนอรางวัลสำหรับการลงทะเบียน: อีเมลต้อนรับของคุณควรมีข้อเสนอพิเศษหรือรหัสคูปอง เนื่องจากลูกค้ามักจะเปิดอีเมลฉบับแรกของคุณและอาจใช้ประโยชน์จากรางวัลที่คุณเสนอให้

บอกลูกค้าว่าคาดหวังอะไร: ไม่ใช่เรื่องดีที่จะโจมตีผู้ชมด้วยอีเมลที่ไม่ต้องการ บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาบ่อยแค่ไหนและเนื้อหาจะเป็นอย่างไร

ส่งเฉพาะเนื้อหาที่มีคุณค่า: อีเมลของคุณควรมีบทความที่เป็นประโยชน์และถูกต้อง เนื่องจากจะทำให้ผู้ชมเห็นว่าธุรกิจของคุณเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ลูกค้าจดจำธุรกิจของคุณได้หากพวกเขาต้องการคำตอบสำหรับคำถามที่รบกวนจิตใจพวกเขา

2. รู้จักลูกค้าวีไอพีและมอบของขวัญสุดพิเศษ

เมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข พวกเขาจะร้องเพลงสรรเสริญคุณด้วยความปิติในใจ แต่คุณจะทำให้พวกเขามีความสุขได้อย่างไร? นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพแก่พวกเขาแล้ว ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

ใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีพร้อมรางวัล เช่น ข้อเสนอสุดพิเศษและรหัสส่วนลด และเชิญลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณให้เข้าร่วม ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ

เมื่อพวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ บอทของคุณจะส่งต่อของขวัญให้กับพวกเขาโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีก

3. อย่าละเลยลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยลง

อย่าหลงไปกับลูกค้าวีไอพีและลูกค้าประจำที่คุณละเลยผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมเล็กน้อยของพวกเขาอาจเกิดจากสาเหตุบางประการซึ่งรวมถึงการสูญเสียความสนใจในธุรกิจของคุณหรือการขาดความเอาใจใส่เพียงพอกับอีเมลของพวกเขา

ไม่ว่าเหตุผลของพวกเขาจะเป็นเช่นไร สิ่งสำคัญคือต้องพยายามทำให้สิ่งต่างๆ เมื่อน้ำมันหมั้นของพวกเขาหมดไป

ระบุลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและติดตามผลเพื่อนำพวกเขากลับเข้าสู่เกม

อย่างไรก็ตาม หากพยายามติดต่อพวกเขาอีกครั้งแล้วแต่พวกเขายังไม่เปิดอีเมลของคุณ คุณต้องปล่อยให้พวกเขาไปเพื่อรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาด คุณสามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ง่าย

เวกเตอร์ธุรกิจที่สร้างโดย Freepik