Automatisation du marketing du commerce électronique - Combien est-ce trop ?

Le marketing en ligne est à la hausse, car de plus en plus de consommateurs continuent d'aller sur Internet pour prendre des décisions d'achat. Et comme il existe des millions de boutiques en ligne proposant une grande variété de produits et de services aux consommateurs à des prix compétitifs, les acheteurs sont susceptibles de fréquenter ces détaillants en ligne plutôt que les magasins de détail traditionnels. L'utilisation de l'automatisation du marketing de commerce électronique, en particulier pour vos canaux de distribution de marketing de contenu, présente de nombreux avantages. Au lieu de faire la plupart des travaux subalternes par vous-même, les machines peuvent vous aider à gagner du temps et à gagner en raison pendant que vous concentrez votre énergie sur quelque chose de plus productif.

Cependant, ces robots utiles, lorsqu'ils sont utilisés à tort et de manière excessive, peuvent faire plus de mal que de bien à votre entreprise et vous pourriez perdre vos clients les uns après les autres.

Automatisation du marketing du commerce électronique - les bases

Vous voudrez probablement poser des questions telles que « de quel degré d'automatisation ai-je besoin ? « Ou » « quand et où dois-je utiliser l'automatisation ? » Bien qu'il n'y ait pas de réponses claires à ces questions, l'utilisation de la bonne approche lors de la mise en œuvre de l'automatisation pour les entreprises de commerce électronique (que vous êtes sur le point d'apprendre dans cet article) maintiendra les choses à un niveau modéré.

Mais avant d'aller plus loin, voici un aperçu de ce que vous apprendrez dans cet article.

1. Comprendre l'automatisation.
2. Pourquoi utiliser l'automatisation du marketing e-commerce ?
3. L'automatisation peut aussi causer des dommages.
4. Comment décider quoi automatiser :

• Est-ce une tâche répétitive ? Utilisez l'automatisation.
• Est-ce que cela prend du temps ? Utilisez l'automatisation.
• Nécessite-t-il un grand ensemble de données ? Utilisez l'automatisation.
• Cela vous attache-t-il ? Utilisez l'automatisation.

Domaines importants pour l'automatisation du marketing du commerce électronique

• Canaux de distribution de marketing de contenu ;
• Lutte contre l'abandon de chariot ;
• Discussions avec les clients ;
• Bons de réduction ;
• Processus de retour ;
• Comptabilité.

Règles d'or pour l'automatisation du marketing du commerce électronique

1. Les machines et les robots sont impersonnels.
2. La participation sociale est vraiment importante.

3 meilleures pratiques pour l'automatisation du marketing du commerce électronique

1. Un workflow d'e-mail de bienvenue est important.

• Ils tirent parti de plus d'engagements.
• Ils vous aident à faire une première impression forte.

2. Connaissez les clients VIP et offrez des cadeaux exclusifs.
3. N'ignorez pas les clients moins engagés.

Comprendre l'automatisation du marketing du commerce électronique

L'automatisation du commerce électronique signifie automatiser le flux de travail de votre entreprise de commerce électronique. Cette automatisation améliore la précision des processus tout en les exécutant de manière répétitive, ce qui vous fait finalement gagner beaucoup de temps et de ressources.

Le temps, c'est de l'argent, mais malheureusement, l'argent ne peut pas acheter du temps. C'est pourquoi il est crucial en tant que propriétaire d'entreprise de savoir comment bien gérer son temps, de savoir quoi faire et quoi ne pas faire à un moment donné. Le manque de gestion efficace du temps pourrait envoyer votre entreprise à croissance rapide dans sa tombe.

À vrai dire, plus votre entreprise grandit, plus vous obtenez de tâches. Ainsi, pendant que les employés se concentrent sur l'aspect générateur de revenus de l'entreprise, vous pouvez utiliser des scripts, des applications, des robots et des logiciels sur vos boutiques de commerce électronique pour exécuter automatiquement certaines actions nécessaires et personnalisées.

Pourquoi automatiser le marketing e-commerce ?

Le marketing électronique est un aspect du marketing numérique qui se concentre sur votre entreprise de commerce électronique. Le marketing numérique est le processus d'utilisation des canaux numériques pour promouvoir et annoncer un produit ou un service. L'automatisation de ce processus aide à prendre votre entreprise en raison des nombreux avantages qu'elle offre, notamment les suivants.

Gagner du temps

Le marketing automatisé est un excellent moyen de gagner du temps. Vous pouvez utiliser des applications et d'autres outils d'automatisation pour effectuer toutes vos tâches répétitives tout en utilisant votre temps pour développer votre activité de commerce électronique. Ces bots et applications permettent non seulement de gagner du temps et de réduire votre charge de travail, mais ils peuvent également aider à optimiser les campagnes de marketing par e-mail.

Gérer un large public

Avec l'augmentation continue du nombre de canaux de distribution de marketing de contenu, tels que les médias sociaux et le marketing par e-mail, il devient plus facile pour vous de gérer votre audience croissante sans perdre tout votre temps. Vous pouvez atteindre les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment lorsque vous adoptez une stratégie multicanal.

Expérience client améliorée

Avec l'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients en fonction des activités qu'ils effectuent sur votre plate-forme de commerce électronique. Une fois ces campagnes marketing activées, chaque client recevra automatiquement des e-mails déclenchés par le comportement qui lui offriront une expérience personnalisée. Lorsque vous offrez à vos clients ce genre d'expérience et qu'ils en sont satisfaits, cela aide votre entreprise à générer plus d'argent.

Plus de prospects et de conversion

Générer des prospects et les convertir en prospects est important pour toute entreprise de commerce électronique. Vous pouvez approcher vos prospects avec un programme d'automatisation du marketing de commerce électronique et vous connecter de manière appropriée avec eux.

Analytique

Vous pouvez suivre et signaler chaque étape de votre campagne marketing grâce à l'automatisation du marketing du commerce électronique. Vous pouvez déterminer si la campagne fonctionne bien ou si elle doit être optimisée après avoir exécuté la campagne de marketing par e-mail.

Économiser de l'argent

Au lieu d'employer un personnel qui effectuera toutes les tâches répétitives de la campagne de marketing, vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing du commerce électronique qui vous aidera à réduire les coûts d'emploi récurrents et vous investirez éventuellement les fonds dans d'autres aspects de votre entreprise.

L'automatisation peut aussi causer des dommages

C'est tout l'intérêt d'être ici. Vous voulez savoir à quel point l'automatisation du marketing du commerce électronique est trop importante. Si les robots et les applications que vous utilisez n'ajoutent pas de valeur ou ne sont pas utiles pour vous ou vos clients, cela met votre entreprise en danger.

Par exemple, le marketing par courrier électronique est l'un des aspects de toute entreprise qui nécessite une automatisation, car il permet de gagner du temps lors de l'envoi d'offres aux clients existants et potentiels. Mais que se passe-t-il si les e-mails que vous envoyez ne leur donnent pas de valeur parce que vous faites la promotion de produits déjà épuisés ? utiliser le mauvais ton ; ou leur donner des bons de réduction invalides ? Le client moyen s'énerve et recherche rapidement le bouton « se désinscrire ».

Les informations que vous attendez de vos clients sont-elles utiles à votre entreprise de commerce électronique ? Vous demandez peut-être trop d'informations personnelles à votre public, ce qui pourrait les forcer à utiliser la porte dérobée numérique.

Un autre exemple consiste à utiliser un nouvel outil de gestion des commandes pour l'automatisation de votre entrepôt. Si la machine n'est pas conçue pour les petits entrepôts comme le vôtre, elle peut omettre certains articles et vos employés doivent effectuer une vérification manuelle à chaque fois pour s'assurer que rien ne manque. Vous cesserez probablement d'utiliser le système après avoir reçu des commandes incorrectes, car votre service client, la réputation de votre entreprise et vos bénéfices sont en jeu.

Comment décider quoi automatiser

C'est la partie la plus compliquée de l'automatisation du marketing du commerce électronique. Cependant, suivre les règles ci-dessous vous aidera beaucoup à décider ce que vous devez automatiser.

Est-ce une tâche répétitive ? Utiliser l'automatisation

Les tâches répétitives peuvent être très stressantes, même si elles ne sont parfois ni grandes ni complexes. Tant que vous devez répéter le travail encore et encore, il est parfaitement logique de l'automatiser. Un bon exemple de ce type de tâche est l'envoi d'e-mails et d'appels réguliers à des collègues, des clients et des clients potentiels. Laissez le bot gérer le stress pendant que vous faites autre chose.

Est-ce que cela prend du temps ? Utiliser l'automatisation

Certaines tâches vous prennent inutilement du temps sans ajouter beaucoup de valeur à votre entreprise. Si vous avez un travail qui prend des heures, appelez le bot pour obtenir de l'aide. Cela pourrait être qualifié de « polarisation des tâches », ce qui signifie automatiser les tâches de faible valeur et fastidieuses.

Nécessite-t-il un grand ensemble de données ? Utiliser l'automatisation

Au fil des ans, les groupes et les sondages sont quelques-unes des méthodes permettant d'obtenir des données de votre public. Après avoir rassemblé ces données, vous essaierez de les décomposer en informations utiles pour déterminer les tendances, les préférences et les habitudes de consommation du public. Cela nécessite beaucoup d'efforts, il est donc préférable d'utiliser l'automatisation pour ces travaux qui nécessitent un vaste ensemble de données afin d'obtenir précision et actualité.

Est-ce que cela vous attache ? Utiliser l'automatisation

La technologie nous a donné tellement d'opportunités, en particulier la mobilité. Vous n'avez pas besoin d'être au même endroit tout le temps en tant que e-commerçant. Donc, si vous avez une tâche qui vous immobilise dans un lieu de travail fixe pendant une longue période, alors c'est votre signal pour l'automatisation. Commencez à chercher des moyens d'amener les bots à faire le sale boulot afin de récupérer votre liberté de mouvement.

Domaines où vous devriez utiliser l'automatisation du marketing

Maintenant que vous savez quand utiliser l'automatisation et que trop d'automatisation pour le commerce électronique est une bombe à retardement, voici quelques aspects de votre entreprise de commerce électronique que vous pouvez automatiser.

Canaux de distribution du marketing de contenu

Le marketing est la pierre angulaire de toute entreprise de commerce électronique et le contenu est tout. Si vous échouez dans le marketing de contenu, vous échouez dans votre e-commerce - pas de doute. L'automatisation de vos canaux de distribution de marketing de contenu est un moyen efficace de faire connaître votre entreprise à vos clients potentiels.

Blog

Les blogs sont incontestablement le meilleur type de canal de distribution de marketing de contenu en raison de leur polyvalence. Avoir un blog adapté aux goûts de votre client est un énorme plus pour votre entreprise, surtout lorsque vous avez un bouton "appel à l'action" efficace à la fin de vos articles. Vous pouvez utiliser des outils d'automatisation du marketing de commerce électronique sur votre blog pour trouver le bon mot-clé pour le référencement.

E-mail

Le courrier électronique reste le meilleur moyen pour les consommateurs de communiquer avec les entreprises. Aujourd'hui, presque toutes les entreprises numériques existantes utilisent l'automatisation pour leurs campagnes de marketing par e-mail.

Avec autant de modèles et d'offres, vous pouvez utiliser des robots pour envoyer des e-mails en masse à votre public, quelle que soit leur taille. Vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés, vous pouvez contacter ceux qui chargent leur panier mais ont oublié de vérifier, vous pouvez demander des avis et même leur envoyer des coupons qu'ils pourront utiliser pour leur prochain achat.

Média social

Tout le monde aime les médias sociaux, et selon les statistiques, le nombre d'utilisateurs a été estimé à 2,95 milliards d'ici 2020, ce qui en fait un endroit idéal pour promouvoir votre entreprise de commerce électronique.

Avec autant d'outils conçus pour l'automatisation des publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez partager des publications et des photos avec votre public et même créer des réponses personnalisées aux requêtes des clients. Certains bots partageront automatiquement les nouveaux produits sur toutes les plateformes sociales au moment où vous les ajouterez à votre boutique.

Lutte contre l'abandon de chariot

Lorsqu'on parle de développement du commerce électronique, l'abandon de panier est l'un de ces termes que nous entendons fréquemment. Il est utilisé pour décrire un client potentiel qui visite une boutique en ligne mais n'effectue pas l'action nécessaire. Il peut s'agir de quitter le site Web sans vérifier après avoir ajouté un produit ou un service au panier.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un visiteur abandonnerait son panier, mais quelle qu'en soit la raison, c'est une excellente stratégie de les contacter pour leur rappeler leurs achats en attente. Un avantage supplémentaire serait de leur offrir des coupons alléchants.

Tout ce que vous avez à faire est d'ajuster qui reçoit le message. Essayez d'éviter d'envoyer plus d'un rappel concernant un panier abandonné afin que vos e-mails ne soient pas signalés comme spam.

Discussions avec les clients

Avez-vous remarqué que quelque chose s'affiche pour vous proposer de vous aider ou vous demander si vous avez besoin de quoi que ce soit lors d'un site Web ? Ces petites bulles sont des chatbots automatisés et vous pouvez également les utiliser.

Vous pouvez personnaliser votre chatbot afin qu'il fournisse des réponses pertinentes basées sur la FAQ de votre site. Cela aide à rendre tout beaucoup plus facile et plus rapide pour vos clients lorsqu'ils visitent votre site.

Il existe également des chatbots compatibles avec le support technique en direct que vous pouvez utiliser pour des magasins et des produits complexes.

Bons de réduction

Certains outils d'automatisation sont conçus pour informer votre public chaque fois que de nouveaux coupons sont disponibles pour vos produits et services, et parfois ceux-ci sont appliqués automatiquement à la caisse. Vos clients visiteront probablement votre magasin pour acheter quelque chose car ils savent qu'ils économiseront de l'argent lorsqu'ils utiliseront vos codes promo.

Processus de retour

Les remboursements et les retours sont inévitables sur les marchés en ligne. Et il est stressant et chronophage de gérer le processus de retour, en particulier lorsque vos systèmes frontend et backend n'ont pas été intégrés. Cependant, cela ne devrait pas être le cas, tout cela grâce à l'automatisation.

L'automatisation de votre processus de retour rendra non seulement les choses plus faciles et plus rapides, mais cela permettra également de suivre le processus et d'éliminer le risque d'erreurs humaines. Et lorsqu'un client est satisfait de votre processus de retour, il achètera probablement à nouveau.

Comptabilité

Avec un logiciel de comptabilité, vous pouvez suivre vos dépenses et vos commandes. Le bot marque automatiquement chaque nouvel élément dans la bonne catégorie, ce qui vous permet de trier et d'examiner facilement la croissance de votre entreprise.

En plus du suivi des choses, vous pouvez également utiliser ces outils commerciaux pour créer des reçus pour vos clients et commander, ce qui rend les choses plus pratiques pour tout le monde.

Quoi que vous fassiez, assurez-vous que l'automatisation que vous choisissez d'utiliser ajoute de la valeur à votre entreprise. Si ce n'est pas le cas, alors débarrassez-vous-en.

2 règles d'or pour l'automatisation du commerce électronique

Bien qu'il y ait tellement de règles que vous devez suivre lorsque vous utilisez l'automatisation du marketing du commerce électronique, voici les deux règles d'or que vous devez toujours respecter.

1. Les machines et les robots sont impersonnels

L'automatisation est géniale. Il rend la vie plus facile que jamais et vous permet d'échapper à une charge de travail énorme tout en économisant du temps et de l'énergie. Mais vous devez comprendre que la connexion personnelle avec vos clients est importante pour la croissance de votre entreprise de commerce électronique. C'est donc une mauvaise idée de laisser votre service client entre les mains d'un bot rationnel et impersonnel.

Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas confier une partie des responsabilités du service client aux machines. Assurez-vous simplement de ne pas en faire trop, sinon cela pourrait conduire votre entreprise à l'autodestruction.

Vos clients ont des sentiments, alors lorsqu'ils signalent un problème concernant votre produit ou service, ils s'attendent à une réponse chaleureuse et rassurante d'un professionnel, et non à une réponse froide et sans cœur d'un bot.

Répondez donc aux préoccupations de vos clients aussi rapidement et directement que possible, car si vous ne le faites pas, ils laisseront de mauvaises critiques sur votre produit et votre service client. Si vous ne le savez pas déjà, environ 66% des clients se connectent en ligne pour lire les avis des anciens utilisateurs. Vous savez maintenant ce qui se passe lorsque vos clients insatisfaits laissent de mauvaises critiques. Les acheteurs potentiels s'enfuiraient parce qu'ils ne font pas confiance à vous et à vos machines sans émotion.

2. La participation sociale compte vraiment

Les médias sociaux sont l'un des meilleurs canaux de distribution de marketing de contenu que vous pouvez utiliser en tant que e-commerçant. Et ce n'est pas parce que nous avons dit plus tôt que vous pouviez automatiser vos canaux de médias sociaux que vous deviez renoncer à participer. Vous pouvez toucher des millions de personnes via les réseaux sociaux, mais vous ne rencontrerez les bonnes personnes que si vous y participez.

Vous devriez avoir cette règle estampillée sur vos murs, votre poignet, votre ordinateur et partout où cela est possible pour ne pas l'oublier, même pas un instant.

Si vous avez le moindre doute, alors considérez-vous comme un consommateur (vous en êtes un à un moment donné) et posez-vous cette question : « Suivreriez-vous un compte de réseau social qui n'a rien à offrir ? » Bien sûr, un grand « NON » est la bonne réponse à cette question.

Il n'y a pas deux manières à ce sujet. Vous devez participer en tant que membre de vos réseaux de médias sociaux. Engagez vos abonnés. Donnez-leur de la valeur. Et regardez comme vous récoltez les résultats.

Voici quelques conseils pour participer avec vos abonnés.

Ajouter une nouvelle valeur

Cela ne doit pas concerner votre produit ou service. Vous pouvez fournir des informations sur votre entreprise, l'industrie dans son ensemble ou quelque chose d'intéressant sur la vie. Il doit simplement être unique et quelque chose que votre public ne connaît pas.

Qu'en penses-tu?

Votre public veut connaître votre opinion. Exprimez-le-leur parce que c'est précieux.

Montrez à vos abonnés que vous êtes réel

Vos clients et abonnés préféreront une personne réelle à un bot. Lorsque vous participez à des discussions avec votre public, vous envoyez le message que votre entreprise est réelle et se soucie de ses clients.

3 meilleures pratiques pour l'automatisation du marketing du commerce électronique

1. Le flux de travail des e-mails de bienvenue est important

En matière de marketing par e-mail, vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression. Si vos e-mails de bienvenue automatisés ne fonctionnent pas correctement, vous perdez l'une des rares opportunités de gagner la confiance de nouveaux abonnés avec votre campagne de marketing par e-mail.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils importants ? Pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Les e-mails de bienvenue sont des outils puissants car…

Ils tirent parti de plus d'engagements

Les clients ne se contentent pas de s'inscrire pour recevoir vos e-mails professionnels, sauf s'ils ont une intention. Donc, si vous leur envoyez un e-mail de bienvenue immédiatement après leur inscription, ils voudront probablement lire votre contenu. Et lorsque vous recevez un excellent e-mail de bienvenue, les niveaux d'engagement montent en flèche.

Ils vous aident à faire une première impression forte

Vos e-mails de bienvenue contribueront à créer les bases de votre relation commerciale avec vos clients. Les e-mails de bienvenue vous donnent la possibilité de faire les choses correctement du premier coup. Vous pouvez utiliser certains des conseils suivants pour faire de vos e-mails une explosion.

Offrez une récompense pour votre inscription : votre e-mail de bienvenue doit inclure une offre spéciale ou un code de coupon, car les clients sont susceptibles d'ouvrir votre premier e-mail et éventuellement de tirer parti de la récompense que vous offrez.

Dites à votre client à quoi s'attendre : ce n'est pas vraiment agréable de bombarder votre public de courriels indésirables. Faites-leur savoir à quelle fréquence vous leur enverrez des e-mails et quel en sera le contenu.

N'envoyez que du contenu de valeur : vos e-mails doivent contenir des articles utiles et précis, car cela permettra à votre public de considérer votre entreprise comme une source fiable. Cela aidera les clients à se souvenir de votre entreprise s'ils ont besoin de réponses aux questions qui les dérangent.

2. Connaître les clients VIP et offrir des cadeaux exclusifs

Lorsque vos clients sont satisfaits, ils chanteront vos louanges avec joie dans leur cœur. Mais comment les rendre heureux ? En plus de leur offrir des produits et des services de qualité, c'est une excellente idée de leur faire se sentir spécial.

Utilisez l'automatisation du marketing pour créer un programme de fidélité avec des récompenses telles que des offres exclusives et des codes de réduction, et invitez vos clients les plus engagés à participer. Cela les fera se sentir connectés dans le cadre de votre entreprise.

Une fois qu'ils ont pris l'action souhaitée, vos bots leur transmettent automatiquement leurs cadeaux, ce qui les incitera à revenir pour plus.

3. N'ignorez pas les clients moins engagés

Ne vous laissez pas emporter par vos clients VIP et fidèles que vous négligez ceux qui ne sont pas fiancés. Leurs engagements mineurs peuvent être dus à certaines raisons, notamment une perte d'intérêt pour votre entreprise ou un manque d'attention adéquate à leurs e-mails.

Quelle que soit leur raison, il est important d'essayer de pimenter les choses lorsque leur huile de fiançailles s'assèche.

Identifiez vos clients non engagés avec un flux de travail automatisé et effectuez un suivi pour les remettre dans le jeu.

Cependant, si après avoir essayé de les réengager et qu'ils n'ouvrent toujours pas vos e-mails, vous devez les laisser partir pour maintenir une liste de diffusion propre. Vous pouvez automatiser le processus pour le rendre facile.

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