顧客ペルソナの作成方法[無料テンプレート]

顧客のペルソナの作成をどこから始めればよいかわからない場合は、 無料のカスタマーペルソナテンプレートをダウンロードし、詳細ガイドをお読みください。成功するデジタルキャンペーンを開発するための最も重要な最初のステップの1つを理解することができます。

この投稿では、独自のペルソナを作成するためのアドバイスとガイダンスを共有し、それらを効果的に使用する方法を理解し、最も重要なこととして、ペルソナの開発をガイドするテンプレートを提供します。

• 顧客のペルソナとは
• 顧客ペルソナのメリット
• 顧客のペルソナを作成する方法
• 無料のテンプレートでペルソナを作成する
• 顧客のペルソナを最大限に活用する

すぐに飛び込んで、ペルソナテンプレートの独自のコピーを入手してください。

顧客のペルソナとは何ですか？

顧客ペルソナは、現在の消費者に関する調査と実際のデータに基づいた、購入者の架空の表現です。 従来の顧客のペルソナには、架空の名前、人口統計（年齢、性別、場所）、顧客の欲求不満、目標などが含まれます。

従来の顧客ペルソナの進化

顧客のペルソナを作成することは、マーケティング活動の対象となる人を理解するために重要です。 しかし、今日の市場では、ユーザーの意図によって、購入者に対する見方、対話方法、購入動機が変化しています。 単に多数のペルソナと話すことはできませんが、できることは、それらの共通性、ユーザーの意図によってそれらをグループ化することです。

顧客は常に目標を念頭に置いており、それが彼らの意図の中心であることを覚えておく必要があります。 たとえば、ヨーロッパで訪問するのに最適な場所を読みたいと思っているWebサイトにアクセスする人は、人口統計、年齢、現在の場所に関係なく、サイトにアクセスする理由があるので、情報を提供します。彼らが必要とする。

意図に基づいて従来のペルソナをグループ化することにより、多数の多様な顧客にサービスを提供し、Webサイトでの顧客のニーズを満たすことができます。

旅行および宿泊施設のWebサイトの例を使用すると、ユーザーの意図は次のようになります。

1. 旅行や宿泊を一緒に簡単に予約
2. 訪問する新しい場所を発見する
3. 1つのウェブサイトで低コストの旅行と宿泊施設を予約する

顧客のペルソナ全体に存在するさまざまなユーザーの意図をマッピングすると、ユーザーの旅と、各段階でモチベーションを提供する方法を探るツールが得られます。

顧客のペルソナを作成する利点は何ですか？

パーソナライズ

パーソナライズは、デジタル時代の最も強力なツールの1つです。 オーディエンスを知ることは、適切なコンテンツを適切なセグメントに適切なタイミングで提供するのに役立ちます。 私たち一人一人が毎日4000〜10,000の広告にさらされていると考えられており、ブランドがノイズをカットすることはこれまで以上に困難になっています。 さらに、パーソナライズは信頼の構築に役立ちます。

驚くべき83％の消費者が、他の情報源よりも口コミの推奨を信頼しています。 どうして？ 友人や家族からの推薦は商業的な意図を欠いているからです。 パーソナライズにより、マーケターは、オーディエンスが販売されているように感じないようにメッセージを調整できますが、目標を達成するためのソリューションであるソリューションが提供されます。 MarketoonistのCEO兼創設者であるTomFishbourneの言葉を引用すると、「最高のマーケティングはマーケティングのようには感じられません」。パーソナライズはこれを実現する方法です。

顧客のニーズを理解することができます

顧客プロファイリングを無視することは、あなたが何も知らず、会ったことのない誰かのために誕生日プレゼントを購入することに同意するようなものです。

彼らは男性ですか、それとも女性ですか？ 彼らは何歳ですか？ 彼らはどこに住んでいますか？ どのように贈り物を届けますか？ 彼らはバスボムのセットを高く評価しますか、それとも新しいマーベルDVDを受け取ることにもっと興奮しますか？ 彼らに新しい携帯電話ケースを購入した場合、彼らはi-phoneまたはAndroidを持っていますか、それとも彼らは電話を所有していますか？

あなたがターゲットにしている人についての情報がなければ、あなたは推測ゲームをプレイしています。

同じことが顧客のペルソナにも当てはまります。 あなたがあなたの顧客が誰であるか、彼らがどのように振る舞うか、そして彼らが何を望んでいるかを知るために時間を費やさなければ、あなたは貴重な時間とお金を浪費することになり、最悪の場合、欲しい。

競争に打ち勝つ

これまで以上に競争が激化する中、市場は飽和状態になりつつあります。そのため、正当な理由から、顧客の注意を引き付ける必要があります。

あなたの会社とのやりとりの顧客の経験を改善することは、コンバージョンの増加と忠誠心の増加につながるはずです。

顧客のペルソナを作成する方法

新興技術とデジタル時代の台頭により、お客様に関する情報の収集方法が変化しました。 これまで以上に多くのデータをすぐに利用できるため、利用可能なインテリジェンスをビジネスで最大限に活用する方法をメモして考えることが重要です。

データを収集します

顧客のペルソナを作成するには、オーディエンスが誰であるかについてできるだけ多くの情報が必要になります。 市場戦略で定義されているターゲット市場を確認することから始めます。 パフォーマンスが最も高い3つのセグメントを選択し、それらについて調査を行います。

データ収集は困難な作業になる可能性があり、どこから始めればよいかわからない場合があります。 幸いなことに、今日ではマーケターがすぐに利用できるオンラインツールやリソースがたくさんあります。 次のような分析ツールを使用して、既存のオーディエンスを確認することから始めることができます。

• グーグルアナリティクス

• Twitter、Linkedin、Facebook、Instagramから利用できるソーシャルメディア分析

• YouGov.co.uk –オンライングローバルコミュニティからのデータ
• メールレポート
• 国家統計局などの機関によって実施された公式調査

ただし、これらでは必要な全体像を把握することはできません。 次のような既存の顧客または見込み客に関するいくつかの主要な調査を実施することにより、詳細に調査する必要があります。

• 電話インタビュー
• フォーカスグループ
• オンラインアンケート
• 営業チームへのインタビュー

事業を始めたばかりで、過去のデータや見通しがまだない場合は、競合他社がターゲットにしているオーディエンスを調べてください。 ソーシャルメディアでフォロワーが誰であるかを確認し、バックリンク分析を実行してWebサイトにリンクしているユーザーを確認するか、SimilarWebなどのツールを使用してWebサイトのトラフィックとオーディエンスに関する洞察を得ます。 データを収集する別の方法は、Webサイトの連絡フォームにいくつかの質問を追加することです。

データを分析する

大まかに始めてから、データを特定のものに絞り込みます。 まず、基本をカバーします。

• 地理的位置（国、郡、市）
• 年齢
• 性別
• 言語
• 配偶者の有無
• 世帯収入
• 教育
• 住宅所有者または賃貸
• アパートや家に住んでいます

次に、サイコグラフィックの詳細に入ることが重要です。これらは、特に高額の購入の場合、ターゲット市場が意思決定を行い、販売ファネルを進める方法により大きな影響を与えるためです。 次のような性格特性に研究を絞り込みます。

• 趣味や興味
• 好き嫌い
• ライフスタイル
• 姿勢
• 恐れ
• 課題
• 目標
• 値
• お金の使い方
• スキル
• 販売プロセス中の一般的な反対意見
• マーケティングコミュニケーションの好み

これらは、インタビューなどの主要な調査活動中に表面化する可能性が高くなります。 必要な情報は、実行するビジネスの種類と提供する製品またはサービスの種類によって異なります。 これは、面接対象者にできるだけ多くのことをカバーするように依頼できる150の質問のリストです。 詳細が多ければ多いほど、彼らの立場になり、適切なキャンペーンやコミュニケーションを作成しやすくなります。

B2B企業の場合、質問は次のようになります。

• 彼らが働いている会社の種類
• 彼らの役割は何ですか
• 彼らの教育レベルは何ですか
• 彼らにとって典型的な就業日はどのように見えるか
• 彼らのキャリア目標は何ですか
• 彼らの課題は何ですか
• 彼らが好むマーケティングメッセージと戦術。

無料のテンプレートでペルソナを作成する

必要な情報がすべて揃ったので、ペルソナを作成します。 データ間のパターンと共通点を特定し、目立つ顧客のタイプをいくつか選択します。 すべての一般的な顧客をカバーし、プロファイルが薄すぎないようにするために、3〜5人のペルソナを用意することをお勧めします。

ペルソナを簡単に作成できるようにするために使用できるテンプレートをまとめました。 あなたが持っている情報をフィールドに入力するだけです：

• 顧客のヘッドショットを追加します–プロファイルを人間化します
• ペルソナに名前を付ける–覚えやすくなります
• 人口統計の詳細を追加する
• サイコグラフィック情報を追加する
• あなたの顧客が通常言うであろう引用を追加してください–彼らの挑戦と彼らの目標についてこれをしてください
• 彼らが使用したいマーケティングメッセージのタイプを追加するか、特定のペルソナで使用するのに最適な位置にいます

顧客のペルソナを最大限に活用する

ペルソナを入手したら、それを使用してマーケティング戦略に適用します。 戦術とメッセージを各ペルソナに適合させて、見込み客を顧客に変え、彼らとの長期的な関係を築きます。 CRMシステムで見込み客にラベルを付け、調整されたコミュニケーションを通じて見込み客を変換する可能性が高い目標到達プロセスに誘導します。

顧客のペルソナの進化を経時的に追跡し、顧客の発展を反映するように修正することをお勧めします。 ビジネスが成長し、新しい市場に参入するにつれて、ペルソナを確認します。 以下のコメントでどのように乗り込むか、または連絡を取る方法を教えてください。

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