Comment créer un persona client [modèle gratuit]

Vous ne savez pas par où commencer pour créer vos personas clients ? Téléchargez notre modèle de persona client gratuit et lisez notre guide détaillé et vous pourrez découvrir l'une des premières étapes les plus importantes du développement de campagnes numériques réussies.

Dans cet article, je vais partager avec vous des conseils et des conseils sur la création de vos propres personas, vous expliquer comment les utiliser efficacement et, surtout, vous fournir un modèle pour guider le développement de votre persona.

• qu'est-ce qu'un persona client
• avantages des personas clients
• comment créer des personas clients
• créer les personas avec notre modèle gratuit
• tirer le meilleur parti de vos personas clients

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Qu'est-ce qu'un persona client ?

Un persona client est une représentation fictive de votre acheteur, basée sur des recherches et des données réelles sur vos consommateurs actuels. Les personas clients traditionnels incluent des éléments tels que des noms fictifs, des données démographiques (âge, sexe, emplacement), les frustrations et les objectifs des clients.

Évolution du persona client traditionnel

La création de personas client est essentielle pour comprendre qui cibler pour vos efforts de marketing. Cependant, sur le marché actuel, l'intention de l'utilisateur a transformé la façon dont nous regardons l'acheteur, la façon dont nous interagissons avec lui et changeons ses motivations d'achat. Vous ne pouvez tout simplement pas parler à une multitude de personas, mais ce que vous pouvez faire, c'est les regrouper en fonction de leurs points communs, de leur intention d'utilisateur.

Il faut se rappeler qu'un client a toujours un objectif en tête, et c'est au cœur de son intention. Par exemple, quelqu'un qui vient sur le site Web et qui cherche à se renseigner sur les meilleurs endroits à visiter en Europe - peu importe sa démographie, son âge ou son emplacement actuel - a une raison d'être sur votre site, vous lui fournissez donc les informations ils ont besoin.

En regroupant les personas traditionnels en fonction de l'intention, il vous permet de servir une multitude de clients divers et de satisfaire leurs besoins sur votre site Web.

À l'aide d'un exemple de site Web de voyage et d'hébergement, l'intention de l'utilisateur pourrait être la suivante :

1. Réservez votre voyage et votre hébergement en toute simplicité
2. Découvrez de nouveaux endroits à visiter
3. Réservez des voyages et des hébergements à bas prix sur un seul site Web

Une fois que vous avez cartographié les différentes intentions des utilisateurs qui existent dans vos personas clients, vous disposez des outils pour explorer le parcours de l'utilisateur et comment vous pouvez servir la motivation à chaque étape.

Quels sont les avantages de créer des personas clients ?

Personnalisation

La personnalisation est l'un des outils les plus puissants de l'ère numérique. Apprendre à connaître votre public vous aidera à fournir le bon contenu au bon segment au bon moment. On pense que chacun de nous est exposé à 4 000 à 10 000 publicités chaque jour, ce qui rend plus difficile que jamais pour les marques de se frayer un chemin. De plus, la personnalisation peut aider à établir la confiance.

Un étonnant 83% des consommateurs font confiance aux recommandations de bouche à oreille par rapport à d'autres sources. Pourquoi? Parce que les recommandations des amis et de la famille manquent d'intention commerciale. La personnalisation permet aux spécialistes du marketing d'adapter leurs messages de manière à ce que leur public n'ait pas l'impression d'être vendu, mais qu'on leur propose une solution, un moyen d'atteindre leurs objectifs. Pour citer Tom Fishbourne, PDG et fondateur de Marketoonist, « Le meilleur marketing ne ressemble pas à du marketing » et la personnalisation est le moyen d'y parvenir.

Vous permet de comprendre les besoins de vos clients

Ignorer le profilage client, c'est comme accepter d'acheter un cadeau d'anniversaire pour quelqu'un dont vous ne savez rien et que vous n'avez jamais rencontré.

Ce sont des mâles ou des femelles? Quel âge ont-ils? Où vivent-ils? Comment allez-vous livrer le cadeau ? Apprécieraient-ils un ensemble de bombes de bain ou seraient-ils beaucoup plus enthousiastes à l'idée de recevoir le nouveau DVD Marvel ? Si vous leur achetez une nouvelle coque de téléphone portable, ont-ils un i-phone ou un Android, ou possèdent-ils même un téléphone ?

Sans aucune information sur la personne que vous ciblez, vous jouez à un jeu de devinettes.

Il en va de même pour les personas clients. Si vous ne passez pas un peu de temps à découvrir qui sont vos clients, comment ils se comportent et ce qu'ils veulent, vous risquez de perdre un temps précieux et de l'argent et, dans le pire des cas, vous retrouverez avec un ensemble de bombes de bain qui ne on veut.

Battre la compétition

Avec plus de concurrence que jamais, les marchés deviennent saturés, vous devez donc être en mesure de retenir l'attention de vos clients pour toutes les bonnes raisons.

L'amélioration de l'expérience client d'interaction avec votre entreprise devrait entraîner une augmentation des conversions et une fidélisation accrue.

Comment créer un persona client

Les technologies émergentes et l'avènement de l'ère numérique ont changé la façon dont nous collectons des informations sur nos clients. Avec plus de données que jamais à portée de main, il est essentiel que vous en preniez note et que vous réfléchissiez à la manière dont votre entreprise peut utiliser au mieux l'intelligence dont vous disposez.

Collecter des données

Pour créer vos personas clients, vous aurez besoin d'autant d'informations que possible sur qui est votre public. Commencez par regarder votre marché cible défini dans votre stratégie de marché. Sélectionnez les trois segments les plus performants et effectuez des recherches sur eux.

La collecte de données peut être une tâche ardue et vous ne savez peut-être pas par où commencer. Heureusement, il existe aujourd'hui de nombreux outils et ressources en ligne facilement accessibles aux spécialistes du marketing. Vous pouvez commencer par examiner votre audience existante à l'aide d'outils d'analyse tels que :

• Google Analytics

• analyse des médias sociaux disponible sur Twitter, Linkedin, Facebook et Instagram

• YouGov.co.uk – données d'une communauté mondiale en ligne
• rapports par courrier électronique
• études officielles menées par des organismes tels que l'Office for National Statistics

Cependant, ceux-ci ne vous donneront pas l'image complète dont vous avez besoin. Vous devrez approfondir en effectuant des recherches primaires sur vos clients ou prospects existants tels que :

• entretiens téléphoniques
• groupes de discussion
• questionnaires en ligne
• entretiens avec votre équipe commerciale

Si vous venez de démarrer votre entreprise et que vous n'avez pas encore de données historiques ou de prospects, regardez quels publics ciblent vos concurrents. Regardez qui sont leurs abonnés sur les réseaux sociaux, effectuez une analyse de backlink pour voir qui se connecte à leur site Web ou utilisez des outils tels que SimilarWeb pour obtenir des informations sur le trafic et le public de leur site Web. Une autre méthode de collecte de données consiste à ajouter des questions à vos formulaires de contact sur votre site Web.

Analyser les données

Commencez large, puis réduisez vos données aux détails. Tout d'abord, couvrez les bases:

• situation géographique (pays, département, ville)
• âge
• genre
• Langue
• état civil
• revenu du ménage
• éducation
• propriétaire ou locataire
• habite dans un appartement ou une maison

Il est ensuite important d'entrer dans les détails psychographiques, car ceux-ci auront un impact plus important sur la façon dont votre marché cible prend des décisions et progresse dans votre entonnoir de vente, en particulier pour les achats de grande valeur. Affinez votre recherche aux traits de personnalité tels que :

• les hobbies et centres d'intérêt
• aime et n'aime pas
• mode de vie
• attitude
• craintes
• défis
• buts
• valeurs
• habitudes de dépenses
• compétences
• objections courantes pendant le processus de vente
• préférences de communication marketing

Ceux-ci sont plus susceptibles de faire surface au cours des activités de recherche primaires telles que les entretiens. Les informations dont vous avez besoin dépendent du type d'entreprise que vous dirigez et du type de produit ou de service que vous proposez. Voici une liste de 150 questions que vous pouvez poser à vos interlocuteurs pour couvrir le plus de terrain possible. Plus vous aurez de détails, plus il vous sera facile de vous mettre à leur place et de créer des campagnes et des communications adéquates.

Si vous êtes une entreprise B2B, vos questions pourraient être :

• pour quel type d'entreprise ils travaillent
• quel est leur rôle
• quel est leur niveau d'éducation
• à quoi ressemble une journée de travail type pour eux
• quels sont leurs objectifs de carrière
• quels sont leurs défis
• quels messages et tactiques marketing ils préfèrent.

Créez les personas avec notre modèle gratuit

Maintenant que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin, il est temps que vos personas prennent forme. Identifiez les modèles et les points communs parmi vos données et sélectionnez un certain nombre de types de clients qui se démarquent. Il est recommandé d'avoir entre trois et cinq personas pour être sûr de couvrir tous vos clients types et les profils ne sont pas trop dilués.

Nous avons mis en place un modèle que vous pouvez utiliser pour vous permettre de créer plus facilement des personas. Remplissez simplement les champs avec les informations dont vous disposez :

• ajoutez une photo de votre client – ​​cela humanisera le profil
• donnez un nom à votre personnage - cela le rendra plus facile à mémoriser
• ajouter les détails démographiques
• ajouter les informations psychographiques
• ajoutez une citation que votre client dirait généralement - faites-en part de ses défis et de ses objectifs
• ajoutez le type de messages marketing qu'ils aimeraient utiliser ou vous seriez le mieux placé pour les utiliser avec un personnage spécifique

Tirer le meilleur parti de vos personas clients

Une fois que vous avez vos personas, il est temps de les utiliser et de les appliquer à votre stratégie marketing. Adaptez vos tactiques et messages à chaque persona pour convertir les prospects en clients puis développer des relations durables avec eux. Étiquetez vos prospects dans votre système CRM et dirigez-les vers l'entonnoir qui est le plus susceptible de les convertir grâce à des communications personnalisées.

C'est une bonne pratique de suivre l'évolution de vos personas client au fil du temps et de les modifier pour refléter le développement de vos clients. Passez en revue vos personas au fur et à mesure que votre entreprise se développe et se déplace vers de nouveaux marchés. Faites-nous savoir comment vous vous en sortez dans les commentaires ci-dessous ou contactez-nous.

Si vous avez besoin d'aide dans votre stratégie digitale, n'hésitez pas à nous contacter.