วิธีสร้างบุคลิกของลูกค้า [เทมเพลตฟรี]

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหนในการสร้างบุคลิกลูกค้าของคุณ? ดาวน์โหลดเทมเพลต Customer Persona ของเราได้ฟรี และอ่านคำแนะนำโดยละเอียดของเรา จากนั้นคุณสามารถถอดรหัสหนึ่งในขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาแคมเปญดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันคำแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างบุคลิกของคุณเอง ให้ความเข้าใจในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุดคือให้แม่แบบเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาบุคลิกภาพของคุณ

• ตัวตนของลูกค้าคืออะไร
• ประโยชน์ของบุคลิกลูกค้า
• วิธีการสร้างบุคลิกของลูกค้า
• สร้างบุคลิกด้วยเทมเพลตฟรีของเรา
• ใช้ประโยชน์สูงสุดจากบุคลิกของลูกค้าของคุณ

ดำดิ่งลงไปและรับสำเนาเทมเพลตบุคคลของคุณเอง:

บุคลิกของลูกค้าคืออะไร?

ตัวตนของลูกค้าคือตัวแทนของผู้ซื้อโดยอิงจากการวิจัยและข้อมูลจริงเกี่ยวกับผู้บริโภคปัจจุบันของคุณ บุคคลทั่วไปของลูกค้ารวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ชื่อสมมติ ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ สถานที่) ความผิดหวังและเป้าหมายของลูกค้า

วิวัฒนาการของบุคลิกภาพลูกค้าแบบดั้งเดิม

การสร้างบุคลิกของลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าใครควรกำหนดเป้าหมายสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม ในตลาดปัจจุบัน ความตั้งใจของผู้ใช้ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามองผู้ซื้อ วิธีที่เราโต้ตอบกับพวกเขา และเปลี่ยนแรงจูงใจในการซื้อของพวกเขา คุณไม่สามารถพูดคุยกับคนจำนวนมากได้ แต่สิ่งที่คุณทำได้คือจัดกลุ่มตามลักษณะทั่วไป ความตั้งใจของผู้ใช้

คุณต้องจำไว้ว่าลูกค้ามีเป้าหมายในใจเสมอ และนั่นคือหัวใจของความตั้งใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น มีผู้มาที่เว็บไซต์เพื่ออ่านข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดในยุโรป ไม่สำคัญว่าจะมีข้อมูลประชากร อายุ หรือตำแหน่งปัจจุบันอย่างไร มีเหตุผลที่จะอยู่ในไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงให้ข้อมูลแก่พวกเขา พวกเขาต้องการ.

การจัดกลุ่มบุคคลดั้งเดิมตามเจตนาช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าที่หลากหลายและตอบสนองความต้องการของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ

โดยใช้ตัวอย่างเว็บไซต์ท่องเที่ยวและที่พัก เจตนาของผู้ใช้อาจเป็นดังนี้:

1. จองการเดินทางและที่พักไปพร้อมกันได้ง่ายๆ
2. ค้นพบสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ๆ
3. จองการเดินทางและที่พักราคาประหยัดบนเว็บไซต์เดียว

เมื่อคุณได้แมปความตั้งใจของผู้ใช้ที่แตกต่างกันซึ่งมีอยู่ในบุคลิกของลูกค้าแล้ว คุณมีเครื่องมือในการสำรวจเส้นทางของผู้ใช้และวิธีที่คุณสามารถให้แรงจูงใจในแต่ละขั้นตอน

ประโยชน์ของการสร้างบุคลิกของลูกค้าคืออะไร?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในยุคดิจิทัล การทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณนำเสนอ เนื้อหาที่ถูกต้อง ไปยัง กลุ่ม ที่ ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เราคิดว่าเราแต่ละคนต้องเห็นโฆษณา 4000 – 10,000 โฆษณาทุกวัน ทำให้แบรนด์ต่างๆ มองข้ามได้ยากกว่าที่เคย นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังช่วยสร้างความไว้วางใจได้

ผู้บริโภคถึง 83% ที่น่าประหลาดใจเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปากมากกว่าแหล่งข้อมูลอื่น ทำไม? เพราะคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวไม่มีเจตนาทางการค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งข้อความของตนในลักษณะที่ผู้ชมไม่รู้สึกเหมือนกำลังถูกขายให้ แต่พวกเขากำลังเสนอวิธีแก้ปัญหา ซึ่งเป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมาย ทอม ฟิชบอร์น ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Marketoonist กล่าวไว้ว่า “การตลาดที่ดีที่สุดไม่รู้สึกเหมือนเป็นการตลาด” และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีบรรลุเป้าหมายนี้

ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า

การเพิกเฉยต่อโปรไฟล์ลูกค้าก็เหมือนกับการตกลงซื้อของขวัญวันเกิดให้คนที่คุณไม่รู้จักและไม่เคยพบมาก่อน

พวกเขาเป็นชายหรือหญิง? พวกเขาอายุเท่าไหร่? พวกเขาอยู่ที่ไหน? คุณจะส่งมอบของขวัญอย่างไร พวกเขาจะชอบบาธบอมบ์สักชุดไหม หรือจะตื่นเต้นกว่านี้อีกมากที่จะได้รับ Marvel DVD เล่มใหม่หรือไม่? หากคุณซื้อเคสโทรศัพท์มือถือใหม่ พวกเขามี i-phone หรือ Android หรือมีโทรศัพท์ของตัวเองด้วยหรือไม่?

ไม่มีข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับบุคคลที่คุณกำลังกำหนดเป้าหมาย คุณกำลังเล่นเกมคาดเดา

เช่นเดียวกับบุคคลลูกค้า หากคุณไม่ใช้เวลาทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ พวกเขาประพฤติตนอย่างไร และต้องการอะไร คุณอาจจะเสียเวลาและเงินอันมีค่าไป และในกรณีที่เลวร้ายที่สุด คุณก็จะเหลือชุดบาธบอมบ์ที่ไม่มี หนึ่งต้องการ

เอาชนะการแข่งขัน

ด้วยการแข่งขันที่มากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ตลาดจึงอิ่มตัว ดังนั้นคุณต้องสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าด้วยเหตุผลที่ถูกต้องทั้งหมด

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการโต้ตอบกับบริษัทของคุณควรนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้นและความภักดีที่เพิ่มขึ้น

วิธีสร้างตัวตนของลูกค้า

เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และยุคดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นได้เปลี่ยนวิธีที่เรารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเรา ด้วยข้อมูลที่มากกว่าที่เคยอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส สิ่งสำคัญคือคุณต้องจดบันทึกและคิดว่าธุรกิจของคุณจะสามารถใช้ข้อมูลอัจฉริยะที่มีให้ดีที่สุดได้อย่างไร

เก็บข้อมูล

ในการสร้างบุคลิกของลูกค้า คุณจะต้องมีข้อมูลให้มากที่สุดว่าใครคือผู้ฟังของคุณ เริ่มต้นด้วยการดูตลาดเป้าหมายของคุณที่กำหนดไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ เลือกกลุ่มที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดสามกลุ่มและทำการวิจัยเกี่ยวกับกลุ่มดังกล่าว

การรวบรวมข้อมูลอาจเป็นงานที่น่ากลัว และคุณอาจไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน โชคดีที่ปัจจุบันมีเครื่องมือและแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายสำหรับนักการตลาด คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการดูผู้ชมที่มีอยู่ของคุณโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น:

• Google Analytics

• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย จาก Twitter, Linkedin, Facebook และ Instagram

• YouGov.co.uk – ข้อมูลจากชุมชนออนไลน์ระดับโลก
• รายงานอีเมล
• การศึกษาอย่างเป็นทางการที่ดำเนินการโดยหน่วยงานเช่นสำนักงานสถิติแห่งชาติ

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ให้ภาพที่สมบูรณ์เท่าที่คุณต้องการ คุณจะต้องเจาะลึกโดยทำการวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เช่น:

• สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
• กลุ่มเป้าหมาย
• แบบสอบถามออนไลน์
• สัมภาษณ์กับทีมขายของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจและยังไม่มีข้อมูลในอดีตหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ดูว่าคู่แข่งของคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายใด ดูว่าผู้ติดตามของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียคือใคร ทำการวิเคราะห์ลิงก์ย้อนกลับเพื่อดูว่าใครเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา หรือใช้เครื่องมือเช่น SimilarWeb เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และผู้ชมของพวกเขา อีกวิธีในการรวบรวมข้อมูลคือการเพิ่มคำถามลงในแบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ

วิเคราะห์ข้อมูล

เริ่มกว้างๆ แล้วจำกัดข้อมูลของคุณให้แคบลงเฉพาะ ขั้นแรกให้ครอบคลุมพื้นฐาน:

• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (ประเทศ, เคาน์ตี, เมือง)
• อายุ
• เพศ
• ภาษา
• สถานภาพการสมรส
• รายได้ของครัวเรือน
• การศึกษา
• เจ้าของบ้านหรือเช่า
• อาศัยอยู่ในแฟลตหรือบ้าน

สิ่งสำคัญคือต้องลงรายละเอียดเกี่ยวกับจิตวิทยา เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะมีผลกระทบมากขึ้นต่อวิธีการที่ตลาดเป้าหมายของคุณทำการตัดสินใจและดำเนินการผ่านช่องทางการขายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูง จำกัดการวิจัยของคุณให้แคบลงจนถึงลักษณะบุคลิกภาพ เช่น:

• งานอดิเรกและสิ่งที่สนใจ
• ชอบและไม่ชอบ
• ไลฟ์สไตล์
• ทัศนคติ
• ความกลัว
• ความท้าทาย
• เป้าหมาย
• ค่า
• นิสัยการใช้จ่าย
• ทักษะ
• การคัดค้านทั่วไประหว่างกระบวนการขาย
• การตั้งค่าการสื่อสารการตลาด

สิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะปรากฏขึ้นในระหว่างกิจกรรมการวิจัยเบื้องต้น เช่น การสัมภาษณ์ ข้อมูลที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณดำเนินการ และประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ นี่คือรายการคำถาม 150 ข้อที่คุณสามารถขอให้ผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณครอบคลุมประเด็นมากที่สุด ยิ่งคุณมีรายละเอียดมากเท่าไร ก็ยิ่งง่ายสำหรับคุณที่จะสวมบทบาทของพวกเขาและสร้างแคมเปญและการสื่อสารที่เพียงพอ

หากคุณเป็นบริษัท B2B คำถามของคุณอาจเป็น:

• พวกเขาทำงานให้กับบริษัทประเภทไหน
• หน้าที่ของพวกเขาคืออะไร
• ระดับการศึกษาของพวกเขาคืออะไร
• วันทำงานปกติของพวกเขาเป็นอย่างไร
• เป้าหมายในอาชีพของพวกเขาคืออะไร
• ความท้าทายของพวกเขาคืออะไร
• ข้อความทางการตลาดและกลวิธีใดที่พวกเขาชอบ

สร้างบุคลิกด้วยเทมเพลตฟรีของเรา

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการแล้ว ก็ถึงเวลาที่บุคลิกของคุณจะมีรูปแบบ ระบุรูปแบบและความคล้ายคลึงกันในข้อมูลของคุณ และเลือกประเภทลูกค้าที่โดดเด่น ขอแนะนำให้คุณมีบุคลิกระหว่างสามถึงห้าคนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมลูกค้าทั่วไปทั้งหมดและโปรไฟล์ไม่เจือจางเกินไป

เราได้รวบรวมเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อให้คุณสร้างบุคลิกได้ง่ายขึ้น เพียงกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่มี:

• เพิ่มภาพลูกค้าของคุณ – จะทำให้โปรไฟล์มีมนุษยธรรม
• ตั้งชื่อตัวละครของคุณ - มันจะทำให้จำง่ายขึ้น
• เพิ่มรายละเอียดประชากร
• เพิ่มข้อมูลจิตวิทยา
• เพิ่มใบเสนอราคาที่ลูกค้าของคุณมักจะพูด – ทำสิ่งนี้เกี่ยวกับความท้าทายและเป้าหมายของพวกเขา
• เพิ่มประเภทของข้อความทางการตลาดที่พวกเขาต้องการใช้หรือคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะใช้กับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากบุคลิกของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณมีตัวตนแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะใช้และนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ปรับกลยุทธ์และข้อความของคุณให้เข้ากับแต่ละบุคคลเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับพวกเขา ติดป้ายกำกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในระบบ CRM และชี้นำพวกเขาไปยังช่องทางที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพวกเขาผ่านการสื่อสารที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการติดตามวิวัฒนาการของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และแก้ไขให้สอดคล้องกับการพัฒนาของลูกค้าของคุณ ทบทวนบุคลิกของคุณในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตและก้าวเข้าสู่ตลาดใหม่ แจ้งให้เราทราบว่าคุณได้รับในความคิดเห็นด้านล่างหรือติดต่อ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา