كيفية إنشاء شخصية العميل [قالب مجاني]

ألست متأكدًا من أين تبدأ في إنشاء شخصيات العملاء الخاصة بك؟ قم بتنزيل قالب شخصية العميل المجاني الخاص بنا واقرأ دليلنا التفصيلي ويمكنك الحصول على واحدة من أهم الخطوات الأولى في تطوير حملات رقمية ناجحة.

في هذا المنشور ، سأشارك معك النصائح والإرشادات حول إنشاء شخصياتك الخاصة ، وإعطائك فهمًا لكيفية استخدامها بفعالية ، والأهم من ذلك تزويدك بنموذج لتوجيه تطوير شخصيتك.

• ما هي شخصية العميل
• فوائد شخصيات العملاء
• كيفية إنشاء شخصيات العملاء
• إنشاء الشخصيات من خلال نموذجنا المجاني
• تحقيق أقصى استفادة من شخصيات عملائك

تعمق مباشرة واحصل على نسختك الخاصة من نموذج الشخصية:

ما هي شخصية العميل؟

شخصية العميل هي تمثيل خيالي للمشتري ، بناءً على الأبحاث والبيانات الحقيقية حول المستهلكين الحاليين. تشمل شخصيات العملاء التقليدية أشياء مثل الأسماء الخيالية والتركيبة السكانية (العمر والجنس والموقع) وإحباطات العملاء والأهداف.

تطور شخصية العميل التقليدية

يعد إنشاء شخصيات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لفهم من تستهدفه في جهودك التسويقية. ومع ذلك ، في سوق اليوم ، غيّرت نية المستخدم الطريقة التي ننظر بها إلى المشتري ، والطريقة التي نتفاعل معها وتغيير دوافع الشراء. لا يمكنك ببساطة التحدث إلى العديد من الأشخاص ، ولكن ما يمكنك فعله هو تجميعهم حسب قواسمهم المشتركة ، ونية المستخدم الخاصة بهم.

عليك أن تتذكر أن العميل دائمًا ما يضع هدفًا في الاعتبار ، وهذا في صميم نيته. على سبيل المثال ، شخص ما قادم إلى موقع الويب ويتطلع إلى القراءة عن أفضل الأماكن لزيارتها في أوروبا - بغض النظر عن ديموغرافيه أو عمره أو موقعه الحالي - لديه سبب لوجوده على موقعك ، لذلك تزودهم بالمعلومات إنهم بحاجة.

من خلال تجميع الشخصيات التقليدية على أساس النية ، فإنه يسمح لك بخدمة عدد كبير من العملاء المتنوعين وتلبية احتياجاتهم على موقع الويب الخاص بك.

باستخدام مثال لموقع السفر والإقامة ، يمكن أن تكون نية المستخدم كما يلي:

1. احجز السفر والإقامة معًا بكل سهولة
2. اكتشف أماكن جديدة لزيارتها
3. احجز السفر والإقامة بتكلفة منخفضة على موقع واحد

بمجرد تحديد نوايا المستخدم المتنوعة الموجودة عبر شخصيات العملاء لديك ، لديك الأدوات اللازمة لاستكشاف رحلة المستخدم وكيف يمكنك خدمة الدافع في كل مرحلة.

ما هي فوائد تكوين شخصيات العملاء؟

إضفاء الطابع الشخصي

يعد التخصيص أحد أقوى أدوات العصر الرقمي. سيساعدك التعرف على جمهورك على توفير المحتوى المناسب للشريحة المناسبة في الوقت المناسب. يُعتقد أن كل واحد منا يتعرض لـ 4000 - 10000 إعلان يوميًا ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة من أي وقت مضى على العلامات التجارية للتغلب على الضوضاء. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد التخصيص في بناء الثقة.

83٪ من المستهلكين يثقون في التوصيات الشفوية أكثر من المصادر الأخرى. لماذا ا؟ لأن التوصيات من الأصدقاء والعائلة تفتقر إلى النية التجارية. يمكّن التخصيص المسوقين من تصميم رسائلهم بطريقة لا يشعر بها جمهورهم أنه يتم بيعهم لهم ، ولكن يتم تقديم حل لهم ، وهو وسيلة للوصول إلى أهدافهم. نقلاً عن توم فيشبورن ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Marketoonist ، "أفضل تسويق لا يشبه التسويق" والتخصيص هو السبيل لتحقيق ذلك.

تمكنك من فهم احتياجات عميلك

إن تجاهل تصنيف العملاء يشبه الموافقة على شراء هدية عيد ميلاد لشخص لا تعرف عنه شيئًا ولم تقابله من قبل.

هل هم ذكور ام اناث؟ كم عمرهم؟ اين تعيش؟ كيف ستسلم الهدية؟ هل سيقدرون مجموعة من قنابل الاستحمام ، أم سيكونون أكثر حماسًا لاستلام قرص DVD الجديد من Marvel؟ إذا اشتريت لهم حافظة هاتف نقال جديدة ، فهل لديهم هاتف i أو Android ، أم أنهم يمتلكون حتى هاتفًا؟

بدون أي معلومات عن الشخص الذي تستهدفه ، فأنت تلعب لعبة التخمين.

الشيء نفسه ينطبق على شخصيات العملاء. إذا كنت لا تقضي بعض الوقت في التعرف على عملائك ، وكيف يتصرفون وماذا يريدون ، فقد ينتهي بك الأمر إلى إضاعة الوقت الثمين والمال ، وفي أسوأ الأحوال ، ستترك مع مجموعة من قنابل الاستحمام لا واحد يريد.

تغلب على المنافسة

مع وجود منافسة أكثر من أي وقت مضى ، أصبحت الأسواق مشبعة ، لذلك عليك أن تكون قادرًا على الاحتفاظ باهتمام عميلك لجميع الأسباب الصحيحة.

يجب أن يؤدي تحسين تجربة العميل في التفاعل مع شركتك إلى زيادة التحويلات وزيادة الولاء.

كيفية إنشاء شخصية العميل

لقد غيرت التقنيات الناشئة وظهور العصر الرقمي الطريقة التي نجمع بها المعلومات حول عملائنا. مع وجود بيانات أكثر من أي وقت مضى في متناول أيدينا ، فمن الأهمية بمكان أن تدون ملاحظات وتفكر في أفضل طريقة لاستخدام عملك للذكاء المتاح لك.

اجمع بيانات

لإنشاء شخصيات العميل الخاص بك ، ستحتاج إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات حول من هو جمهورك. ابدأ بالنظر إلى السوق المستهدف المحدد في إستراتيجية السوق الخاصة بك. حدد أفضل ثلاث شرائح أداءً وقم بإجراء بعض الأبحاث عنها.

قد يكون جمع البيانات مهمة شاقة وقد لا تعرف من أين تبدأ. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأدوات والموارد عبر الإنترنت المتاحة بسهولة للمسوقين في الوقت الحاضر. يمكنك البدء بالنظر إلى جمهورك الحالي باستخدام أدوات التحليل مثل:

• تحليلات كوكل

• تتوفر تحليلات الوسائط الاجتماعية من Twitter و Linkedin و Facebook و Instagram

• YouGov.co.uk - بيانات من مجتمع عالمي عبر الإنترنت
• تقارير البريد الإلكتروني
• الدراسات الرسمية التي تجريها هيئات مثل مكتب الإحصاء الوطني

ومع ذلك ، لن تعطيك هذه الصورة الكاملة التي تحتاجها. سيتعين عليك التعمق في إجراء بعض الأبحاث الأولية حول العملاء الحاليين أو التوقعات مثل:

• المقابلات الهاتفية
• مجموعات التركيز
• الاستبيانات عبر الإنترنت
• مقابلات مع فريق المبيعات الخاص بك

إذا كنت قد بدأت للتو عملك التجاري ولم يكن لديك بيانات تاريخية أو أي احتمالات حتى الآن ، فابحث عن الجماهير التي يستهدفها منافسوك. انظر إلى من هم متابعوهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقم بإجراء تحليل للرابط الخلفي لمعرفة من يرتبط بموقعهم على الويب أو استخدم أدوات مثل LikeWeb لاكتساب نظرة ثاقبة على حركة المرور على موقع الويب والجماهير. هناك طريقة أخرى لجمع البيانات وهي إضافة بعض الأسئلة إلى نماذج الاتصال الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك.

حلل البيانات

ابدأ على نطاق واسع ثم حصر بياناتك في التفاصيل. أولاً ، قم بتغطية الأساسيات:

• الموقع الجغرافي (البلد ، المقاطعة ، المدينة)
• سن
• جنس
• لغة
• الحالة الاجتماعية
• دخل الأسرة
• التعليم
• صاحب المنزل أو الإيجار
• يعيش في شقة أو منزل

من المهم بعد ذلك الخوض في التفاصيل السيكوجرافية حيث سيكون لها تأثير أكبر على كيفية اتخاذ السوق المستهدف للقرارات والتقدم من خلال مسار المبيعات الخاص بك ، خاصة بالنسبة للمشتريات عالية القيمة. تضييق نطاق البحث الخاص بك إلى سمات شخصية مثل:

• هوايات و اهتمامات
• يحب ويكره
• أسلوب الحياة
• موقف سلوك
• مخاوف
• التحديات
• الأهداف
• القيم
• عادات الانفاق
• مهارات
• الاعتراضات الشائعة أثناء عملية البيع
• تفضيلات الاتصالات التسويقية

من المرجح أن تظهر هذه خلال أنشطة البحث الأولية مثل المقابلات. تعتمد المعلومات التي تحتاجها على نوع العمل الذي تديره ونوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها. فيما يلي قائمة تضم 150 سؤالًا يمكنك طرحها على من تجري معهم المقابلات لتغطية أكبر قدر ممكن من الأرضية. كلما توفرت لديك تفاصيل أكثر ، كان من الأسهل عليك أن تضع نفسك مكانهم وأن تنشئ حملات واتصالات مناسبة.

إذا كنت شركة B2B ، فقد تكون أسئلتك:

• ما نوع الشركة التي يعملون بها
• ما هو دورهم
• ما هو مستوى تعليمهم
• كيف يبدو يوم العمل المعتاد بالنسبة لهم
• ما هي أهدافهم المهنية
• ما هي تحدياتهم
• ما هي الرسائل والتكتيكات التسويقية التي يفضلونها.

قم بإنشاء الشخصيات باستخدام القالب المجاني الخاص بنا

الآن بعد أن أصبح لديك كل المعلومات التي تحتاجها ، فقد حان الوقت لتشكيل شخصياتك. حدد الأنماط والقواسم المشتركة بين بياناتك وحدد عددًا من أنواع العملاء المتميزين. من المستحسن أن يكون لديك ما بين ثلاثة إلى خمسة أشخاص للتأكد من أنك تغطي جميع عملائك النموذجيين وأن الملفات الشخصية ليست مخففة للغاية.

لقد قمنا بتجميع نموذج يمكنك استخدامه لتسهيل إنشاء الشخصيات. ما عليك سوى ملء الحقول بالمعلومات التي لديك:

• أضف صورة لعميلك - ستضفي طابعًا إنسانيًا على الملف الشخصي
• أعطِ اسمًا لشخصيتك - ستجعل من السهل تذكرها
• أضف التفاصيل الديموغرافية
• أضف المعلومات السيكوجرافية
• أضف اقتباسًا يقوله عميلك عادةً - اجعله يتحدث عن تحدياته وأهدافه
• أضف نوع الرسائل التسويقية التي يرغبون في استخدامها أو ستكون في وضع أفضل لاستخدامها مع شخصية معينة

حقق أقصى استفادة من شخصيات عملائك

بمجرد حصولك على شخصياتك ، حان الوقت لاستخدامها وتطبيقها على إستراتيجيتك التسويقية. قم بتكييف تكتيكاتك ورسائلك مع كل شخصية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ثم تطوير علاقات طويلة الأمد معهم. قم بتسمية آفاقك في نظام CRM الخاص بك ووجههم إلى مسار التحويل الذي من المرجح أن يحولهم من خلال اتصالات مخصصة.

من الممارسات الجيدة تتبع تطور شخصيات عملائك بمرور الوقت وتعديلها لتعكس تطور عملائك. راجع شخصياتك بينما ينمو عملك وينتقل إلى أسواق جديدة. أخبرنا كيف تحصل على التعليقات أدناه أو تواصل معنا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استراتيجيتك الرقمية ، فلا تتردد في الاتصال بنا.