如何創建客戶角色 [免費模板]

不確定從哪裡開始創建客戶角色？ 下載我們的免費客戶角色模板並通讀我們的詳細指南，您就可以開始開發成功的數字營銷活動最重要的第一步。

在這篇文章中，我將與您分享有關創建您自己的角色的建議和指導，讓您了解如何有效地使用它們，最重要的是為您提供一個模板來指導您的角色開發。

• 什麼是客戶角色
• 客戶角色的好處
• 如何創建客戶角色
• 使用我們的免費模板創建角色
• 充分利用您的客戶角色

直接進入並獲取您自己的角色模板副本：

什麼是客戶角色？

客戶角色是您的買家的虛構代表，基於有關您當前消費者的研究和真實數據。 傳統的客戶角色包括虛構名稱、人口統計（年齡、性別、位置）、客戶挫折和目標等內容。

傳統客戶角色的演變

創建客戶角色對於了解營銷工作的目標對象至關重要。 然而，在當今市場上，用戶意圖已經改變了我們看待買家的方式、我們與他們互動的方式以及他們的購買動機。 您根本無法與眾多角色對話，但您可以做的是根據它們的共性和用戶意圖對它們進行分組。

您必須記住，客戶心中始終有一個目標，這是他們意圖的核心。 例如，有人訪問該網站，希望了解歐洲的最佳旅遊景點——無論他們的人口統計、年齡或當前位置如何——有理由訪問您的網站，因此您向他們提供信息他們需要。

通過根據意圖對傳統角色進行分組，您可以為眾多不同的客戶提供服務，並在您的網站上滿足他們的需求。

以旅行和住宿網站為例，用戶意圖可能如下：

1. 輕鬆預訂旅行和住宿
2. 發現新的旅遊景點
3. 在一個網站上預訂低成本的旅行和住宿

一旦您確定了客戶角色中存在的不同用戶意圖，您就擁有了探索用戶旅程以及如何在每個階段滿足動機的工具。

創建客戶角色有什麼好處？

個性化

個性化是數字時代最強大的工具之一。 了解您的受眾將幫助您在正確的時間向正確的細分市場提供正確的內容。 我們每個人被認為每天都會接觸 4000 到 10,000 個廣告，這使得品牌比以往任何時候都更難消除噪音。 此外，個性化可以幫助建立信任。

令人驚訝的是，83% 的消費者相信口碑推薦而不是其他來源。 為什麼？ 因為朋友和家人的推薦缺乏商業意圖。 個性化使營銷人員能夠以這樣的方式定制他們的信息，讓他們的受眾不會覺得他們被賣了，但他們被提供了一個解決方案，一種實現他們目標的手段。 引用 Marketoonist 首席執行官兼創始人 Tom Fishbourne 的話，“最好的營銷感覺不像營銷”，而個性化是實現這一目標的方法。

使您能夠了解客戶的需求

忽略客戶分析就像同意為您一無所知且從未見過的人購買生日禮物。

他們是男的還是女的？ 他們幾歲？ 他們住在哪裡？ 你將如何交付禮物？ 他們會喜歡一套沐浴炸彈，還是會更興奮地收到新的漫威 DVD？ 如果你給他們買一個新的手機殼，他們有 i-phone 或 Android，或者他們甚至擁有一部手機？

如果沒有關於您所針對的人的任何信息，您就是在玩猜謎遊戲。

客戶角色也是如此。 如果您不花一些時間了解您的客戶是誰，他們的行為方式以及他們想要什麼，那麼您最終可能會浪費寶貴的時間和金錢，在最壞的情況下，會留下一組沒有效果的沐浴炸彈一個想要。

擊敗競爭對手

隨著競爭比以往任何時候都更加激烈，市場正變得飽和，因此您需要能夠出於所有正確的原因保持客戶的注意力。

改善客戶與貴公司互動的體驗應該會增加轉化率和忠誠度。

如何創建客戶角色

新興技術和數字時代的興起改變了我們收集客戶信息的方式。 我們觸手可及的數據比以往任何時候都多，因此請務必注意並思考您的企業如何才能最好地利用可用的情報。

收集數據

要創建您的客戶角色，您需要盡可能多的關於您的受眾是誰的信息。 首先查看市場策略中定義的目標市場。 選擇三個表現最佳的細分市場並對其進行一些研究。

數據收集可能是一項艱鉅的任務，您可能不知道從哪裡開始。 幸運的是，如今有大量在線工具和資源可供營銷人員使用。 您可以首先使用分析工具查看現有受眾，例如：

• 谷歌分析

• 可從 Twitter、Linkedin、Facebook 和 Instagram 獲得社交媒體分析

• YouGov.co.uk – 來自在線全球社區的數據
• 電子郵件報告
• 由國家統計局等機構進行的官方研究

但是，這些不會為您提供所需的全貌。 您必須通過對現有客戶或潛在客戶進行一些初步研究來深入研究，例如：

• 電話採訪
• 專門小組
• 在線問卷
• 與您的銷售團隊面談

如果您剛剛開始您的業務並且您還沒有歷史數據或任何潛在客戶，請查看您的競爭對手的目標受眾。 查看他們在社交媒體上的關注者是誰，執行反向鏈接分析以查看誰鏈接到他們的網站或使用 SimilarWeb 等工具深入了解他們的網站流量和受眾。 另一種收集數據的方法是在您網站上的聯繫表格中添加一些問題。

分析數據

從廣泛開始，然後將數據縮小到具體細節。 首先，涵蓋基礎知識：

• 地理位置（國家、縣、市）
• 年齡
• 性別
• 語
• 婚姻狀況
• 家庭收入
• 教育
• 房主或出租
• 住在公寓或房子裡

然後深入了解心理細節很重要，因為這些細節將對您的目標市場如何制定決策和通過銷售渠道取得進展產生更大的影響，尤其是對於高價值購買。 將您的研究縮小到個性特徵，例如：

• 愛好和興趣
• 喜歡的和不喜歡的
• 生活方式
• 態度
• 恐懼
• 挑戰
• 目標
• 價值觀
• 消費習慣
• 技能
• 銷售過程中常見的異議
• 營銷傳播偏好

這些更有可能在訪談等主要研究活動中浮出水面。 您需要的信息取決於您經營的業務類型以及您提供的產品或服務類型。 這裡列出了 150 個問題，您可以向受訪者提出盡可能多的問題。 您擁有的詳細信息越多，您就越容易將自己置於他們的位置並創建足夠的活動和溝通。

如果您是一家 B2B 公司，您的問題可能是：

• 他們為什麼類型的公司工作
• 他們的角色是什麼
• 他們的教育水平如何
• 對他們來說典型的工作日是什麼樣的
• 他們的職業目標是什麼
• 他們的挑戰是什麼
• 他們喜歡什麼樣的營銷信息和策略。

使用我們的免費模板創建角色

既然您擁有了所需的所有信息，就該形成您的角色了。 確定數據之間的模式和共性，並選擇多種脫穎而出的客戶類型。 建議您擁有 3 到 5 個角色，以確保您涵蓋所有典型客戶，並且配置文件不會太淡。

我們整理了一個模板，您可以使用它來更輕鬆地創建角色。 只需使用您擁有的信息填寫字段：

• 添加您的客戶的頭像 - 它將使個人資料更加人性化
• 給你的角色一個名字——它會讓你更容易記住
• 添加人口統計信息
• 添加心理信息
• 添加您的客戶通常會說的引語 - 將其與他們的挑戰和目標相關聯
• 添加他們想要使用的營銷信息類型，或者您最適合與特定角色一起使用

充分利用您的客戶角色

一旦你有了你的角色，就該使用它們並將它們應用到你的營銷策略中了。 根據每個角色調整您的策略和信息，將潛在客戶轉化為客戶，然後與他們建立持久的關係。 在您的 CRM 系統中標記您的潛在客戶，並引導他們進入更有可能通過量身定制的溝通將他們轉化的渠道。

跟踪客戶角色隨時間的演變並對其進行修改以反映客戶的發展是一種很好的做法。 隨著您的業務增長和進入新市場，審查您的角色。 請在下面的評論中告訴我們您的進展情況或與我們聯繫。

如果您需要有關數字戰略的幫助，請隨時與我們聯繫。