如何创建客户角色 [免费模板]

不确定从哪里开始创建客户角色？ 下载我们的免费客户角色模板并通读我们的详细指南，您就可以开始开发成功的数字营销活动最重要的第一步。

在这篇文章中，我将与您分享有关创建您自己的角色的建议和指导，让您了解如何有效地使用它们，最重要的是为您提供一个模板来指导您的角色开发。

• 什么是客户角色
• 客户角色的好处
• 如何创建客户角色
• 使用我们的免费模板创建角色
• 充分利用您的客户角色

直接进入并获取您自己的角色模板副本：

什么是客户角色？

客户角色是您的买家的虚构代表，基于有关您当前消费者的研究和真实数据。 传统的客户角色包括虚构名称、人口统计（年龄、性别、位置）、客户挫折和目标等内容。

传统客户角色的演变

创建客户角色对于了解营销工作的目标对象至关重要。 然而，在当今市场上，用户意图已经改变了我们看待买家的方式、我们与他们互动的方式以及他们的购买动机。 您根本无法与众多角色对话，但您可以做的是根据它们的共性和用户意图对它们进行分组。

您必须记住，客户心中始终有一个目标，这是他们意图的核心。 例如，有人访问该网站，希望了解欧洲的最佳游览地点——无论他们的人口统计、年龄或当前位置如何——有理由访问您的网站，因此您向他们提供信息他们需要。

通过根据意图对传统角色进行分组，您可以为众多不同的客户提供服务，并在您的网站上满足他们的需求。

以旅行和住宿网站为例，用户意图可能如下：

1. 轻松预订旅行和住宿
2. 发现新的旅游景点
3. 在一个网站上预订低成本的旅行和住宿

一旦您确定了客户角色中存在的不同用户意图，您就拥有了探索用户旅程以及如何在每个阶段满足动机的工具。

创建客户角色有什么好处？

个性化

个性化是数字时代最强大的工具之一。 了解您的受众将帮助您在正确的时间向正确的细分市场提供正确的内容。 我们每个人被认为每天都会接触 4000 到 10,000 个广告，这使得品牌比以往任何时候都更难消除噪音。 此外，个性化可以帮助建立信任。

令人惊讶的是，83% 的消费者相信口碑推荐而不是其他来源。 为什么？ 因为朋友和家人的推荐缺乏商业意图。 个性化使营销人员能够以这样的方式定制他们的信息，让他们的受众不会觉得他们被卖了，但他们被提供了一个解决方案，一种实现他们目标的手段。 引用 Marketoonist 首席执行官兼创始人 Tom Fishbourne 的话，“最好的营销感觉不像营销”，而个性化是实现这一目标的方法。

使您能够了解客户的需求

忽略客户分析就像同意为您一无所知且从未见过的人购买生日礼物。

他们是男的还是女的？ 他们几岁？ 他们住在哪里？ 你将如何交付礼物？ 他们会喜欢一套沐浴炸弹，还是会更兴奋地收到新的漫威 DVD？ 如果你给他们买一个新的手机壳，他们有 i-phone 或 Android，或者他们甚至拥有一部手机？

如果没有关于您所针对的人的任何信息，您就是在玩猜谜游戏。

客户角色也是如此。 如果您不花一些时间了解您的客户是谁，他们的行为方式以及他们想要什么，那么您最终可能会浪费宝贵的时间和金钱，在最坏的情况下，会留下一组没有效果的沐浴炸弹一个想要。

击败竞争对手

随着竞争比以往任何时候都更加激烈，市场正变得饱和，因此您需要能够出于所有正确的原因保持客户的注意力。

改善客户与贵公司互动的体验应该会增加转化率和忠诚度。

如何创建客户角色

新兴技术和数字时代的兴起改变了我们收集客户信息的方式。 我们触手可及的数据比以往任何时候都多，因此请务必注意并思考您的企业如何才能最好地利用可用的情报。

收集数据

要创建您的客户角色，您需要尽可能多的关于您的受众是谁的信息。 首先查看市场策略中定义的目标市场。 选择三个表现最佳的细分市场并对其进行一些研究。

数据收集可能是一项艰巨的任务，您可能不知道从哪里开始。 幸运的是，如今有大量在线工具和资源可供营销人员使用。 您可以首先使用分析工具查看现有受众，例如：

• 谷歌分析

• 可从 Twitter、Linkedin、Facebook 和 Instagram 获得社交媒体分析

• YouGov.co.uk – 来自在线全球社区的数据
• 电子邮件报告
• 由国家统计局等机构进行的官方研究

但是，这些不会为您提供所需的全貌。 您必须通过对现有客户或潜在客户进行一些初步研究来深入研究，例如：

• 电话采访
• 专门小组
• 在线问卷
• 与您的销售团队面谈

如果您刚刚开始您的业务并且您还没有历史数据或任何潜在客户，请查看您的竞争对手的目标受众。 查看他们在社交媒体上的关注者是谁，执行反向链接分析以查看谁链接到他们的网站或使用 SimilarWeb 等工具深入了解他们的网站流量和受众。 另一种收集数据的方法是在您网站上的联系表格中添加一些问题。

分析数据

从广泛开始，然后将数据缩小到具体细节。 首先，涵盖基础知识：

• 地理位置（国家、县、市）
• 年龄
• 性别
• 语
• 婚姻状况
• 家庭收入
• 教育
• 房主或出租
• 住在公寓或房子里

然后深入了解心理细节很重要，因为这些细节将对您的目标市场如何做出决策并在销售渠道中取得进展产生更大的影响，尤其是对于高价值的购买。 将您的研究缩小到个性特征，例如：

• 爱好和兴趣
• 喜欢的和不喜欢的
• 生活方式
• 态度
• 恐惧
• 挑战
• 目标
• 价值观
• 消费习惯
• 技能
• 销售过程中常见的异议
• 营销传播偏好

这些更有可能在访谈等主要研究活动中浮出水面。 您需要的信息取决于您经营的业务类型以及您提供的产品或服务类型。 这里列出了 150 个问题，您可以向受访者提出尽可能多的问题。 您拥有的详细信息越多，您就越容易将自己置于他们的位置并创建足够的活动和沟通。

如果您是一家 B2B 公司，您的问题可能是：

• 他们为什么类型的公司工作
• 他们的角色是什么
• 他们的教育水平如何
• 对他们来说典型的工作日是什么样的
• 他们的职业目标是什么
• 他们的挑战是什么
• 他们喜欢什么样的营销信息和策略。

使用我们的免费模板创建角色

既然您拥有了所需的所有信息，就该形成您的角色了。 确定数据之间的模式和共性，并选择多种脱颖而出的客户类型。 建议您拥有 3 到 5 个角色，以确保您涵盖所有典型客户，并且配置文件不会太淡。

我们整理了一个模板，您可以使用它来更轻松地创建角色。 只需使用您拥有的信息填写字段：

• 添加您的客户的头像 - 它将使个人资料更加人性化
• 给你的角色一个名字——它会让你更容易记住
• 添加人口统计信息
• 添加心理信息
• 添加您的客户通常会说的引语 - 将其与他们的挑战和目标相关联
• 添加他们想要使用的营销信息类型，或者您最适合与特定角色一起使用

充分利用您的客户角色

一旦你有了你的角色，就该使用它们并将它们应用到你的营销策略中了。 根据每个角色调整您的策略和信息，将潜在客户转化为客户，然后与他们建立持久的关系。 在您的 CRM 系统中标记您的潜在客户，并引导他们进入更有可能通过量身定制的沟通将他们转化的渠道。

跟踪客户角色随时间的演变并对其进行修改以反映客户的发展是一种很好的做法。 随着您的业务增长和进入新市场，检查您的角色。 请在下面的评论中告诉我们您的进展情况或与我们联系。

如果您需要有关数字战略的帮助，请随时与我们联系。