So erstellen Sie eine Kundenpersönlichkeit [kostenlose Vorlage]

Sie wissen nicht, wo Sie bei der Erstellung Ihrer Kunden-Personas anfangen sollen? Laden Sie unsere kostenlose Kunden-Persona-Vorlage herunter und lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden und Sie können einen der wichtigsten ersten Schritte zur Entwicklung erfolgreicher digitaler Kampagnen knacken.

In diesem Beitrag werde ich Ihnen Ratschläge und Anleitungen zur Erstellung Ihrer eigenen Personas geben, Ihnen ein Verständnis dafür vermitteln, wie Sie diese effektiv einsetzen können, und Ihnen vor allem eine Vorlage zur Verfügung stellen, die Sie bei Ihrer Persönlichkeitsentwicklung unterstützt.

• Was ist eine Kundenpersönlichkeit?
• Vorteile von Kunden-Personas
• So erstellen Sie Kunden-Personas
• Erstellen der Personas mit unserer kostenlosen Vorlage
• Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenpersönlichkeiten

Tauchen Sie ein und erhalten Sie Ihre eigene Kopie der Persona-Vorlage:

Was ist eine Kundenpersönlichkeit?

Eine Kundenpersönlichkeit ist eine fiktive Darstellung Ihres Käufers, die auf Recherchen und echten Daten über Ihre aktuellen Verbraucher basiert. Traditionelle Kundenpersönlichkeiten umfassen Dinge wie fiktive Namen, Demografie (Alter, Geschlecht, Standort), Kundenfrustrationen und Ziele.

Evolution der traditionellen Kundenpersönlichkeit

Das Erstellen von Kunden-Personas ist entscheidend, um zu verstehen, an wen Sie Ihre Marketingbemühungen richten sollten. Auf dem heutigen Markt hat die Benutzerabsicht jedoch die Art und Weise, wie wir den Käufer betrachten, die Art und Weise, wie wir mit ihm interagieren, und seine Kaufmotive verändert. Sie können einfach nicht mit einer Vielzahl von Personas sprechen, aber Sie können sie nach ihrer Gemeinsamkeit, ihrer Benutzerabsicht gruppieren.

Sie müssen bedenken, dass ein Kunde immer ein Ziel vor Augen hat und das im Mittelpunkt seiner Absicht steht. Wenn beispielsweise jemand, der die Website besucht, um sich über die besten Sehenswürdigkeiten in Europa zu informieren – unabhängig von demografischen Merkmalen, Alter oder aktuellem Standort – einen Grund hat, auf Ihrer Website zu sein, geben Sie ihm die Informationen Sie brauchen.

Durch die Gruppierung traditioneller Personas nach Absicht können Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Kunden bedienen und deren Bedürfnisse auf Ihrer Website befriedigen.

Am Beispiel einer Reise- und Unterkunftswebsite könnte die Benutzerabsicht wie folgt lauten:

1. Reise und Unterkunft ganz einfach gemeinsam buchen
2. Entdecken Sie neue Orte, die Sie besuchen können
3. Buchen Sie günstige Reisen und Unterkünfte auf einer Website

Sobald Sie die unterschiedlichen Benutzerabsichten in Ihren Kunden-Personas erfasst haben, verfügen Sie über die Tools, um die Reise des Benutzers zu erkunden und wie Sie der Motivation in jeder Phase dienen können.

Welche Vorteile bietet die Erstellung von Kunden-Personas?

Personalisierung

Personalisierung ist eines der mächtigsten Werkzeuge des digitalen Zeitalters. Wenn Sie Ihr Publikum kennenlernen, können Sie den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit für das richtige Segment bereitstellen . Es wird angenommen, dass jeder von uns täglich 4000 bis 10.000 Anzeigen ausgesetzt ist, was es für Marken schwieriger denn je macht, den Lärm zu durchdringen. Darüber hinaus kann die Personalisierung helfen, Vertrauen aufzubauen.

Erstaunliche 83 % der Verbraucher vertrauen Mundpropaganda-Empfehlungen gegenüber anderen Quellen. Warum? Denn Empfehlungen von Freunden und Familie fehlt es an kommerzieller Absicht. Die Personalisierung ermöglicht es Marketern, ihre Botschaften so anzupassen, dass ihr Publikum nicht das Gefühl hat, verkauft zu werden, sondern ihnen eine Lösung angeboten wird, ein Mittel, um ihre Ziele zu erreichen. Um Tom Fishbourne, CEO und Gründer von Marketoonist, zu zitieren: „Das beste Marketing fühlt sich nicht wie Marketing an“ und Personalisierung ist der Weg, dies zu erreichen.

Ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen

Das Ignorieren von Kundenprofilen ist wie die Zustimmung, ein Geburtstagsgeschenk für jemanden zu kaufen, von dem Sie nichts wissen und den Sie nie getroffen haben.

Sind sie männlich oder weiblich? Wie alt sind sie? Wo leben sie? Wie liefern Sie das Geschenk? Würden sie sich über ein Set Badebomben freuen oder würden sie sich viel mehr auf die neue Marvel-DVD freuen? Wenn du ihnen eine neue Handyhülle kaufst, hat sie ein i-Phone oder ein Android oder besitzt sie sogar ein Handy?

Ohne Informationen über die Person, die Sie anvisieren, spielen Sie ein Ratespiel.

Gleiches gilt für Kunden-Personas. Wenn Sie keine Zeit damit verbringen, herauszufinden, wer Ihre Kunden sind, wie sie sich verhalten und was sie wollen, können Sie am Ende wertvolle Zeit und Geld verschwenden und im schlimmsten Fall mit einem Satz Badebomben zurückbleiben, die keine man will.

Schlage die Konkurrenz

Mit mehr Wettbewerb denn je werden die Märkte gesättigt, daher müssen Sie aus den richtigen Gründen in der Lage sein, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu behalten.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen sollte zu mehr Konversionen und erhöhter Loyalität führen.

So erstellen Sie eine Kundenpersönlichkeit

Neue Technologien und der Aufstieg des digitalen Zeitalters haben die Art und Weise verändert, wie wir Informationen über unsere Kunden sammeln. Da uns mehr Daten als je zuvor zur Verfügung stehen, ist es wichtig, dass Sie dies zur Kenntnis nehmen und darüber nachdenken, wie Ihr Unternehmen die Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen am besten nutzen kann.

Daten sammeln

Um Ihre Kunden-Personas zu erstellen, benötigen Sie so viele Informationen wie möglich über Ihre Zielgruppe. Betrachten Sie zunächst Ihren Zielmarkt, der in Ihrer Marktstrategie definiert ist. Wählen Sie die drei Segmente mit der besten Leistung aus und recherchieren Sie sie.

Das Sammeln von Daten kann eine entmutigende Aufgabe sein, und Sie wissen möglicherweise nicht, wo Sie anfangen sollen. Glücklicherweise gibt es heutzutage viele Online-Tools und -Ressourcen, die Vermarktern zur Verfügung stehen. Sie können damit beginnen, Ihr bestehendes Publikum mit Analysetools wie den folgenden zu untersuchen:

• Google Analytics

• Social Media Analytics verfügbar von Twitter, Linkedin, Facebook und Instagram

• YouGov.co.uk – Daten einer globalen Online-Community
• E-Mail-Berichte
• offizielle Studien von Stellen wie dem Amt für nationale Statistik

Diese geben Ihnen jedoch nicht das vollständige Bild, das Sie benötigen. Sie müssen in die Tiefe gehen, indem Sie einige Primärrecherchen zu Ihren bestehenden Kunden oder Interessenten durchführen, wie zum Beispiel:

• Telefoninterviews
• Schwerpunktgruppen
• Online-Fragebögen
• Interviews mit Ihrem Vertriebsteam

Wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen und noch keine historischen Daten oder Aussichten haben, sehen Sie sich an, welche Zielgruppen Ihre Konkurrenten ansprechen. Sehen Sie sich an, wer ihre Follower in den sozialen Medien sind, führen Sie eine Backlink-Analyse durch, um zu sehen, wer auf ihre Website verlinkt, oder verwenden Sie Tools wie SimilarWeb, um Einblicke in den Website-Traffic und das Publikum zu erhalten. Eine andere Methode zum Sammeln von Daten besteht darin, Ihren Kontaktformularen auf Ihrer Website einige Fragen hinzuzufügen.

Analysieren Sie die Daten

Beginnen Sie breit und grenzen Sie Ihre Daten dann auf Details ein. Behandeln Sie zunächst die Grundlagen:

• geographische Lage (Land, Landkreis, Stadt)
• Alter
• Geschlecht
• Sprache
• Familienstand
• Haushaltseinkommen
• Bildung
• Hausbesitzer oder Vermietung
• lebt in einer Wohnung oder einem Haus

Es ist wichtig, dann auf psychografische Details einzugehen, da diese einen größeren Einfluss darauf haben, wie Ihr Zielmarkt Entscheidungen trifft und Ihren Verkaufstrichter durchläuft, insbesondere bei hochwertigen Einkäufen. Schränken Sie Ihre Forschung auf Persönlichkeitsmerkmale ein wie:

• Hobbys und Interessen
• Vorlieben und Abneigungen
• Lebensstil
• Einstellung
• ängste
• Herausforderungen
• Tore
• Werte
• Ausgabegewohnheiten
• Kompetenzen
• häufige Einwände während des Verkaufsprozesses
• Präferenzen für Marketingkommunikation

Diese treten eher bei primären Forschungsaktivitäten wie Interviews auf. Welche Informationen Sie benötigen, hängt davon ab, welche Art von Geschäft Sie betreiben und welche Art von Produkt oder Dienstleistung Sie anbieten. Hier ist eine Liste mit 150 Fragen, die Sie Ihren Interviewpartnern stellen können, um so viel wie möglich abzudecken. Je mehr Details Sie haben, desto einfacher können Sie sich in ihre Lage versetzen und adäquate Kampagnen und Kommunikationen erstellen.

Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, könnten Ihre Fragen lauten:

• für welche Art von Unternehmen sie arbeiten
• was ihre rolle ist
• welchen Bildungsstand sie haben
• wie ein typischer Arbeitstag für sie aussieht
• was ihre Karriereziele sind
• was ihre Herausforderungen sind
• welche Marketingbotschaften und Taktiken sie bevorzugen.

Erstellen Sie die Personas mit unserer kostenlosen Vorlage

Jetzt, da Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen, ist es an der Zeit, dass Ihre Personas Form annehmen. Identifizieren Sie Muster und Gemeinsamkeiten zwischen Ihren Daten und wählen Sie eine Reihe von Kundentypen aus, die auffallen. Es wird empfohlen, zwischen drei und fünf Personas zu haben, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre typischen Kunden abdecken und die Profile nicht zu verwässert werden.

Wir haben eine Vorlage zusammengestellt, die Sie verwenden können, um Ihnen das Erstellen von Personas zu erleichtern. Füllen Sie einfach die Felder mit den Informationen aus, die Sie haben:

• Fügen Sie ein Portrait Ihres Kunden hinzu – es wird das Profil humanisieren
• gib deiner Persona einen Namen – so kannst du sie dir leichter merken
• fügen Sie die demografischen Details hinzu
• fügen Sie die psychografischen Informationen hinzu
• Fügen Sie ein Zitat hinzu, das Ihr Kunde normalerweise sagen würde – machen Sie dies über seine Herausforderungen und seine Ziele
• Fügen Sie die Art von Marketingbotschaften hinzu, die sie verwenden möchten, oder Sie sind am besten für eine bestimmte Person geeignet a

Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenpersönlichkeiten

Sobald Sie Ihre Personas haben, ist es an der Zeit, sie zu verwenden und auf Ihre Marketingstrategie anzuwenden. Passen Sie Ihre Taktiken und Botschaften an jede Persona an, um potenzielle Kunden in Kunden zu verwandeln und dann dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Kennzeichnen Sie Ihre Interessenten in Ihrem CRM-System und leiten Sie sie durch maßgeschneiderte Kommunikation in den Trichter, der sie mit größerer Wahrscheinlichkeit umwandelt.

Es hat sich bewährt, die Entwicklung Ihrer Kundenpersönlichkeiten im Laufe der Zeit zu verfolgen und sie an die Entwicklung Ihrer Kunden anzupassen. Überprüfen Sie Ihre Personas, während Ihr Unternehmen wächst und in neue Märkte vordringt. Lassen Sie uns in den Kommentaren unten wissen, wie Sie zurechtkommen, oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer digitalen Strategie benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.