Cum se creează o persoană client [șablon gratuit]

Nu sunteți sigur de unde să începeți să creați persoanele dvs. pentru clienți? Descărcați șablonul nostru personal pentru clienți gratuit și citiți ghidul nostru detaliat și puteți obține crackingul unuia dintre cei mai importanți pași în dezvoltarea campaniilor digitale de succes.

În această postare, vă voi împărtăși sfaturi și îndrumări cu privire la crearea propriilor dvs. persoane, vă voi oferi o înțelegere a modului de utilizare a acestora și, cel mai important, vă voi oferi un șablon pentru a vă ghida dezvoltarea personalității.

• ce este o persoană de client
• beneficiile personalității clienților
• cum să creați persoane pentru clienți
• crearea persoanelor cu șablonul nostru gratuit
• profitând la maximum de personalitățile clienților dvs.

Scufundați direct și obțineți propria copie a șablonului de persoană:

Ce este un client?

O persoană de client este o reprezentare fictivă a cumpărătorului dvs., bazată pe cercetări și date reale despre consumatorii dvs. actuali. Persoanele tradiționale ale clienților includ lucruri precum nume fictive, date demografice (vârstă, sex, locație), frustrări și obiective ale clienților.

Evoluția personalității tradiționale a clienților

Crearea persoanelor clienților este esențială pentru a înțelege pe cine să vizați eforturile dvs. de marketing. Cu toate acestea, pe piața de astăzi, intenția utilizatorului a transformat modul în care privim cumpărătorul, modul în care interacționăm cu aceștia și schimbarea motivelor lor de cumpărare. Pur și simplu nu puteți vorbi cu o mulțime de persoane, dar ceea ce puteți face este să le grupați după comunitatea lor, intenția utilizatorului.

Trebuie să vă amintiți că un client are întotdeauna un obiectiv în minte și acesta este în centrul intenției sale. De exemplu, cineva care vine pe site-ul web și caută să citească cele mai bune locuri de vizitat din Europa - nu contează demografia, vârsta sau locația actuală - are un motiv pentru care se află pe site-ul dvs., așa că le furnizați informațiile ei au nevoie de.

Prin gruparea persoanelor tradiționale în funcție de intenție, vă permite să deserviți o multitudine de clienți diversi și să le satisfaceți nevoile pe site-ul dvs. web.

Folosind un exemplu de site de călătorie și cazare, intenția utilizatorului ar putea fi următoarea:

1. Rezervați călătoria și cazarea împreună cu ușurință
2. Descoperiți locuri noi de vizitat
3. Rezervați călătorii și cazare ieftine pe un singur site web

Odată ce ați trasat diferitele intenții ale utilizatorilor care există în interacțiunile cu clienții dvs., aveți instrumentele necesare pentru a explora călătoria utilizatorului și modul în care puteți servi motivația în fiecare etapă.

Care sunt avantajele creării de persoane pentru clienți?

Personalizare

Personalizarea este unul dintre cele mai puternice instrumente ale erei digitale. Cunoașterea publicului vă va ajuta să furnizați conținutul potrivit segmentului potrivit la momentul potrivit. Se consideră că fiecare dintre noi este expus zilnic la 4000 - 10 000 de reclame, ceea ce face mai dificil ca niciodată mărcile să elimine zgomotul. Mai mult, personalizarea poate contribui la creșterea încrederii.

Un uimitor 83% dintre consumatori au încredere în recomandările din gură-din-gură față de alte surse. De ce? Deoarece recomandările prietenilor și familiei nu au intenție comercială. Personalizarea permite specialiștilor în marketing să își adapteze mesajele în așa fel încât publicul lor să nu simtă că este vândut, dar li se oferă o soluție, un mijloc de a-și atinge obiectivele. Pentru a-l cita pe Tom Fishbourne, CEO și fondator al Marketoonist, „Cel mai bun marketing nu se simte ca marketing” și personalizarea este calea de a realiza acest lucru.

Vă permite să înțelegeți nevoile clienților dvs.

Ignorarea profilului clienților este ca și cum ai fi de acord să cumperi un cadou de naștere pentru cineva despre care nu știi nimic și nu l-ai întâlnit niciodată.

Sunt bărbați sau femei? Cati ani au? Unde locuiesc ei? Cum veți livra cadoul? Ar aprecia un set de bombe de baie sau ar fi mult mai încântați să primească noul DVD Marvel? Dacă le cumpărați o nouă husă pentru telefon mobil, au un i-phone sau un Android sau chiar dețin un telefon?

Fără informații despre persoana pe care o vizați, jucați un joc de ghicit.

Același lucru este valabil și pentru persoanele clienților. Dacă nu petreceți ceva timp pentru a cunoaște cine sunt clienții dvs., cum se comportă și ce vor, atunci puteți ajunge să pierdeți timp și bani valoroși și, în cel mai rău caz, să rămâneți cu un set de bombe de baie pe care nu cineva vrea.

Învinge competiția

Cu o concurență mai mare ca oricând, piețele devin saturate, deci trebuie să puteți ține atenția clienților dvs. din toate motivele corecte.

Îmbunătățirea experienței clientului în interacțiunea cu compania dvs. ar trebui să ducă la conversii sporite și loialitate sporită.

Cum să creați o persoană de client

Tehnologiile emergente și creșterea erei digitale au schimbat modul în care colectăm informații despre clienții noștri. Cu mai multe date ca oricând la îndemână, este vital să luați notă și să vă gândiți la modul în care afacerea dvs. poate utiliza cel mai bine informațiile disponibile.

Colectați date

Pentru a vă crea clienții, veți avea nevoie de cât mai multe informații despre cine este publicul dvs. Începeți prin a vă uita la piața țintă definită în strategia dvs. de piață. Selectați cele trei segmente cu cele mai bune performanțe și efectuați unele cercetări asupra acestora.

Colectarea datelor poate fi o sarcină descurajantă și este posibil să nu știți de unde să începeți. Din fericire, există o mulțime de instrumente și resurse online disponibile pentru marketing în zilele noastre. Puteți începe prin a vă privi publicul existent folosind instrumente de analiză precum:

• Google Analytics

• analize de social media disponibile de pe Twitter, Linkedin, Facebook și Instagram

• YouGov.co.uk - date dintr-o comunitate globală online
• rapoarte prin e-mail
• studii oficiale efectuate de organisme precum Oficiul pentru Statistică Națională

Cu toate acestea, acestea nu vă vor oferi imaginea completă de care aveți nevoie. Va trebui să mergeți în profunzime prin efectuarea unor cercetări primare asupra clienților sau potențialilor dvs. existenți, cum ar fi:

• interviuri telefonice
• Focus grup
• chestionare online
• interviuri cu echipa dvs. de vânzări

Dacă tocmai vă începeți afacerea și nu aveți încă date istorice sau niciun potențial, uitați-vă la ce public vizează concurenții dvs. Uitați-vă cine sunt urmăritorii lor pe rețelele de socializare, efectuați o analiză a backlink-ului pentru a vedea cine se conectează la site-ul lor web sau utilizați instrumente precum SimilarWeb pentru a obține informații despre traficul și publicul site-ului lor web. O altă metodă de colectare a datelor este adăugarea unor întrebări la formularele dvs. de contact de pe site-ul dvs. web.

Analizați datele

Începeți larg și apoi restrângeți-vă datele la anumite detalii. În primul rând, acoperiți elementele de bază:

• locație geografică (țară, județ, oraș)
• vârstă
• gen
• limba
• starea civilă
• venitul gospodăriei
• educaţie
• proprietar sau închiriere
• locuiește într-un apartament sau într-o casă

Este important să intrați apoi în detalii psihografice, deoarece acestea vor avea un impact mai mare asupra modului în care piața dvs. țintă ia decizii și progresează prin canalul dvs. de vânzări, în special pentru achizițiile cu valoare ridicată. Limitați-vă cercetarea la trăsături de personalitate, cum ar fi:

• Hobby-uri și interese
• îi place și nu-i place
• mod de viata
• atitudine
• temerile
• provocări
• scopuri
• valori
• obiceiuri de cheltuială
• aptitudini
• obiecții comune în timpul procesului de vânzare
• preferințele de comunicare de marketing

Acestea sunt mai susceptibile să apară în timpul activităților de cercetare primară, cum ar fi interviurile. Informațiile de care aveți nevoie vor depinde de ce tip de afacere aveți și de ce tip de produs sau serviciu oferiți. Iată o listă de 150 de întrebări pe care le puteți adresa persoanelor intervievate pentru a acoperi cât mai mult teren posibil. Cu cât aveți mai multe detalii, cu atât vă va fi mai ușor să vă puneți în locul lor și să creați campanii și comunicări adecvate.

Dacă sunteți o companie B2B, întrebările dvs. ar putea fi:

• pentru ce tip de companie lucrează
• care este rolul lor
• care este nivelul lor de educație
• cum arată o zi de lucru tipică pentru ei
• care sunt obiectivele lor de carieră
• care sunt provocările lor
• ce mesaje și tactici de marketing preferă.

Creați persoanele cu șablonul nostru gratuit

Acum că aveți toate informațiile de care aveți nevoie, este timpul ca persoanele dvs. să ia formă. Identificați modele și elemente comune între datele dvs. și selectați un număr de tipuri de clienți care se remarcă. Este recomandat să aveți între trei și cinci persoane pentru a vă asigura că acoperiți toți clienții dvs. tipici și că profilurile nu sunt prea diluate.

Am creat un șablon pe care îl puteți utiliza pentru a vă facilita crearea de persoane. Completați câmpurile cu informațiile pe care le aveți:

• adăugați o fotografie a clientului dvs. - va umaniza profilul
• dă-i persoanei un nume - îți va ușura amintirea
• adăugați detaliile demografice
• adăugați informațiile psihografice
• adăugați o ofertă pe care clientul dvs. ar spune-o de obicei - faceți acest lucru despre provocările și obiectivele lor
• adăugați tipul de mesaje de marketing pe care ar dori să le utilizeze sau ați fi cel mai bine poziționat să le utilizați cu o persoană anume

Profitați la maximum de personalitățile clienților dvs.

Odată ce ai persoanele tale, este timpul să le folosești și să le aplici strategiei tale de marketing. Adaptați-vă tactica și mesajele la fiecare persoană pentru a converti potențialii în clienți și apoi să dezvoltați relații de lungă durată cu aceștia. Etichetați-vă potențialii în sistemul CRM și direcționați-i în josul pâlniei, care este mai probabil să-i convertească prin intermediul comunicațiilor adaptate.

Este o practică bună să urmăriți evoluția persoanelor dvs. de-a lungul timpului și să le modificați pentru a reflecta dezvoltarea clienților dvs. Examinați-vă persoanele pe măsură ce afacerea dvs. crește și se mută pe piețe noi. Spuneți-ne cum ajungeți în comentariile de mai jos sau luați legătura.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu strategia dvs. digitală, nu ezitați să ne contactați.