Как создать образ клиента [бесплатный шаблон]

Не знаете, с чего начать создавать образы клиентов? Загрузите наш бесплатный шаблон профиля клиента и прочтите подробное руководство, и вы сможете сделать один из самых важных первых шагов в разработке успешных цифровых кампаний.

В этом посте я собираюсь поделиться с вами советами и рекомендациями по созданию ваших собственных образов, дать вам понимание того, как их эффективно использовать, и, что наиболее важно, предоставить вам шаблон, который поможет вам в развитии вашей личности.

• что такое личность клиента
• преимущества клиентских персон
• как создавать образы клиентов
• создание персонажей с помощью нашего бесплатного шаблона
• максимально использовать образ ваших клиентов

Погрузитесь прямо сейчас и получите свою собственную копию шаблона персоны:

Что такое личность клиента?

Образ покупателя - это вымышленное изображение вашего покупателя, основанное на исследованиях и реальных данных о ваших текущих потребителях. Традиционные образы клиентов включают такие вещи, как вымышленные имена, демографические данные (возраст, пол, местоположение), разочарование клиентов и цели.

Эволюция традиционного образа клиента

Создание портретов клиентов имеет решающее значение для понимания того, на кого нацелены ваши маркетинговые усилия. Однако на сегодняшнем рынке намерения пользователей изменили то, как мы смотрим на покупателя, как мы с ним взаимодействуем, и изменили их покупательские мотивы. Вы просто не можете разговаривать с множеством персонажей, но вы можете сгруппировать их по их общности, их намерениям пользователей.

Вы должны помнить, что у клиента всегда есть цель, и это составляет суть их намерений. Например, кто-то, кто заходит на веб-сайт в поисках лучших мест для посещения в Европе - независимо от их демографии, возраста или текущего местоположения - имеет причину, по которой находится на вашем сайте, поэтому вы предоставляете им информацию. им нужно.

Группируя традиционные персоны на основе намерений, вы можете обслуживать множество разнообразных клиентов и удовлетворять их потребности на своем веб-сайте.

На примере веб-сайта, посвященного путешествиям и размещению, намерение пользователя может быть следующим:

1. Бронируйте путешествие и проживание вместе с легкостью
2. Откройте для себя новые места для посещения
3. Бронируйте недорогие путешествия и проживание на одном сайте

После того, как вы наметили различные намерения пользователей, существующие в ваших клиентских образах, у вас появятся инструменты для изучения пути пользователя и того, как вы можете обеспечить мотивацию на каждом этапе.

Каковы преимущества создания персонального образа клиента?

Персонализация

Персонализация - один из самых мощных инструментов цифровой эпохи. Знакомство со своей аудиторией поможет вам предоставить нужный контент нужному сегменту в нужное время. Считается, что каждый из нас ежедневно просматривает от 4000 до 10000 рекламных объявлений, что затрудняет возможность брендам пробиться сквозь шум. Более того, персонализация может помочь укрепить доверие.

Поразительно, но 83% потребителей доверяют рекомендациям из других источников. Почему? Потому что рекомендации друзей и семьи лишены коммерческого намерения. Персонализация позволяет маркетологам адаптировать свои сообщения таким образом, чтобы их аудитория не чувствовала, что их продают, но им предлагали решение, средство для достижения их целей. По словам Тома Фишборна, генерального директора и основателя Marketoonist, «лучший маркетинг не похож на маркетинг», и персонализация - это способ добиться этого.

Позволяет понять потребности ваших клиентов

Игнорирование профилирования клиентов похоже на согласие купить подарок на день рождения тому, о ком вы ничего не знаете и никогда не встречались.

Они мужчины или женщины? Сколько им лет? Где они живут? Как доставить подарок? Понравятся ли они за набор бомб для ванны или будут гораздо более взволнованы, получив новый DVD Marvel? Если вы купите им новый чехол для мобильного телефона, есть ли у них i-phone или Android, или у них вообще есть телефон?

Без какой-либо информации о человеке, на которого вы нацелены, вы играете в угадайку.

То же самое и с персонами клиентов. Если вы не потратите какое-то время на то, чтобы узнать, кто ваши клиенты, как они себя ведут и чего хотят, вы можете в конечном итоге потратить драгоценное время и деньги, а в худшем случае останетесь с набором бомб для ванн, которые не нужны. один хочет.

Победить в соревновании

С ростом конкуренции, чем когда-либо, рынки становятся насыщенными, поэтому вам нужно иметь возможность удерживать внимание клиентов по всем правильным причинам.

Улучшение взаимодействия клиентов с вашей компанией должно привести к увеличению конверсии и повышению лояльности.

Как создать образ клиента

Новые технологии и наступление цифровой эпохи изменили способ сбора информации о наших клиентах. Поскольку у нас под рукой больше данных, чем когда-либо, очень важно, чтобы вы приняли к сведению и подумали о том, как ваш бизнес может наилучшим образом использовать доступную вам информацию.

Собирать данные

Чтобы создать образ клиента, вам понадобится как можно больше информации о том, кто ваша аудитория. Начните с рассмотрения вашего целевого рынка, определенного в вашей рыночной стратегии. Выберите три наиболее эффективных сегмента и проведите по ним небольшое исследование.

Сбор данных может быть сложной задачей, и вы можете не знать, с чего начать. К счастью, в настоящее время маркетологам доступно множество онлайн-инструментов и ресурсов. Вы можете начать с изучения существующей аудитории с помощью таких аналитических инструментов, как:

• Гугл Аналитика

• аналитика социальных сетей доступна в Twitter, Linkedin, Facebook и Instagram

• YouGov.co.uk - данные глобального онлайн-сообщества
• отчеты по электронной почте
• официальные исследования, проведенные такими организациями, как Управление национальной статистики

Однако они не дадут вам полной картины, которая вам нужна. Вам нужно будет углубиться, проведя первичное исследование ваших существующих или потенциальных клиентов, например:

• телефонные интервью
• фокус группы
• онлайн-анкеты
• интервью с вашим отделом продаж

Если вы только начинаете свой бизнес и у вас еще нет исторических данных или каких-либо перспектив, посмотрите, на какую аудиторию нацелены ваши конкуренты. Посмотрите, кто их подписчики в социальных сетях, выполните анализ обратных ссылок, чтобы узнать, кто ссылается на их веб-сайт, или используйте такие инструменты, как SimilarWeb, чтобы получить представление о посещаемости и аудитории своего веб-сайта. Другой метод сбора данных - это добавление вопросов в ваши контактные формы на вашем веб-сайте.

Анализировать данные

Начните с широкого, а затем сузьте свои данные до конкретных. Сначала расскажите об основах:

• географическое положение (страна, уезд, город)
• возраст
• Пол
• язык
• семейное положение
• семейный доход
• образование
• домовладелец или сдача внаем
• живет в квартире или доме

Затем важно перейти к психографическим деталям, поскольку они будут иметь большее влияние на то, как ваш целевой рынок принимает решения и продвигается по вашей воронке продаж, особенно для дорогостоящих покупок. Сузьте свое исследование до таких личностных качеств, как:

• хобби и интересы
• симпатии и антипатии
• Стиль жизни
• отношение
• опасения
• вызовы
• цели
• значения
• Затратные привычки
• навыки и умения
• общие возражения в процессе продажи
• предпочтения в области маркетинговых коммуникаций

Они с большей вероятностью обнаружатся во время первичной исследовательской деятельности, такой как интервью. Необходимая вам информация будет зависеть от того, какой у вас бизнес и какой тип продукта или услуги вы предлагаете. Вот список из 150 вопросов, которые вы можете попросить своих собеседников охватить как можно больше. Чем больше у вас будет деталей, тем легче вам будет поставить себя на их место и создать адекватные кампании и коммуникации.

Если вы являетесь компанией B2B, ваши вопросы могут быть следующими:

• в какой компании они работают
• какова их роль
• какой у них уровень образования
• как выглядит для них типичный рабочий день
• каковы их карьерные цели
• каковы их проблемы
• какие маркетинговые сообщения и тактику они предпочитают.

Создавайте образы с помощью нашего бесплатного шаблона

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, пришло время сформировать ваш образ. Выявите закономерности и общие черты в ваших данных и выберите несколько типов клиентов, которые выделяются. Рекомендуется иметь от трех до пяти персон, чтобы убедиться, что вы охватываете всех своих типичных клиентов, а профили не слишком размыты.

Мы собрали шаблон, который вы можете использовать, чтобы упростить вам создание персонажей. Просто заполните поля имеющейся у вас информацией:

• добавьте портрет вашего клиента - это сделает профиль более человечным
• дайте своей персоне имя - так будет легче запомнить
• добавить демографические данные
• добавить психографическую информацию
• добавьте цитату, которую обычно говорит ваш клиент - расскажите об их проблемах и целях
• добавьте тип маркетинговых сообщений, которые они хотели бы использовать, или вы лучше всего подходите для использования с определенной персоной

Получите максимум от ваших клиентов

Когда у вас есть персонажи, самое время использовать их и применять в своей маркетинговой стратегии. Адаптируйте свою тактику и сообщения к каждой персоне, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов, а затем наладить с ними долгосрочные отношения. Обозначьте своих потенциальных клиентов в своей CRM-системе и направьте их по воронке, которая с большей вероятностью приведет к их конверсии с помощью индивидуализированных коммуникаций.

Хорошая практика - отслеживать эволюцию ваших клиентов с течением времени и корректировать их, чтобы они отражали развитие ваших клиентов. Анализируйте свой образ по мере того, как ваш бизнес растет и выходит на новые рынки. Дайте нам знать, как вы поживаете, в комментариях ниже или свяжитесь с нами.

Если вам нужна помощь с вашей цифровой стратегией, не стесняйтесь обращаться к нам.