Come creare una persona cliente [modello gratuito]

Non sai da dove iniziare per creare le tue Customer Personas? Scarica il nostro modello di persona del cliente gratuito e leggi la nostra guida dettagliata e potrai iniziare a decifrare uno dei primi passi più importanti nello sviluppo di campagne digitali di successo.

In questo post, condividerò con te consigli e indicazioni sulla creazione dei tuoi personaggi, ti darò un'idea di come usarli in modo efficace e, soprattutto, ti fornirò un modello per guidare lo sviluppo del tuo personaggio.

• cos'è una persona del cliente?
• vantaggi delle personalità dei clienti
• come creare i personaggi dei clienti
• creare i personaggi con il nostro modello gratuito
• sfruttando al massimo le personalità dei tuoi clienti

Tuffati subito e ottieni la tua copia del modello di persona:

Che cos'è una persona del cliente?

Una persona del cliente è una rappresentazione fittizia del tuo acquirente, basata su ricerche e dati reali sui tuoi attuali consumatori. I personaggi tradizionali dei clienti includono cose come nomi di fantasia, dati demografici (età, sesso, posizione), frustrazioni e obiettivi dei clienti.

Evoluzione della tradizionale persona del cliente

La creazione di personaggi dei clienti è fondamentale per capire a chi rivolgersi per le tue iniziative di marketing. Tuttavia, nel mercato odierno, l'intento dell'utente ha trasformato il modo in cui guardiamo all'acquirente, il modo in cui interagiamo con lui e modificando le sue motivazioni di acquisto. Semplicemente non puoi parlare con una moltitudine di personaggi, ma quello che puoi fare è raggrupparli in base alla loro comunanza, al loro intento utente.

Devi ricordare che un cliente ha sempre un obiettivo in mente, e questo è al centro della sua intenzione. Ad esempio, qualcuno che visita il sito Web cercando di informarsi sui posti migliori da visitare in Europa - non importa la loro fascia demografica, età o posizione attuale - ha una ragione per essere sul tuo sito, quindi fornisci loro le informazioni loro hanno bisogno.

Raggruppando i personaggi tradizionali in base all'intento, ti consente di servire una moltitudine di clienti diversi e di soddisfare le loro esigenze sul tuo sito web.

Utilizzando un esempio di un sito web di viaggi e alloggi, l'intento dell'utente potrebbe essere il seguente:

1. Prenota viaggio e alloggio insieme con facilità
2. Scopri nuovi posti da visitare
3. Prenota viaggi e alloggi a basso costo su un sito web

Dopo aver mappato i vari intenti dell'utente che esistono tra le persone dei tuoi clienti, hai gli strumenti per esplorare il percorso dell'utente e come puoi servire la motivazione in ogni fase.

Quali sono i vantaggi della creazione di personaggi dei clienti?

Personalizzazione

La personalizzazione è uno degli strumenti più potenti dell'era digitale. Conoscere il tuo pubblico ti aiuterà a fornire il contenuto giusto al segmento giusto al momento giusto. Si pensa che ognuno di noi sia esposto a 4000 - 10.000 annunci ogni giorno, rendendo più difficile che mai per i marchi tagliare il rumore. Inoltre, la personalizzazione può aiutare a creare fiducia.

Un sorprendente 83% dei consumatori si fida delle raccomandazioni del passaparola rispetto ad altre fonti. Perché? Perché le raccomandazioni di amici e familiari mancano di intenti commerciali. La personalizzazione consente ai professionisti del marketing di personalizzare i propri messaggi in modo tale che il pubblico non si senta venduto, ma gli venga offerta una soluzione, un mezzo per raggiungere i propri obiettivi. Per citare Tom Fishbourne, CEO e fondatore di Marketoonist, "Il miglior marketing non sembra marketing" e la personalizzazione è il modo per raggiungere questo obiettivo.

Ti consente di comprendere le esigenze dei tuoi clienti

Ignorare la profilazione dei clienti è come accettare di acquistare un regalo di compleanno per qualcuno di cui non si sa nulla e che non si è mai incontrato.

Sono maschi o femmine? Quanti anni hanno? Dove vivono? Come consegnerai il regalo? Apprezzerebbero un set di bombe da bagno o sarebbero molto più entusiasti di ricevere il nuovo DVD Marvel? Se compri loro una nuova custodia per cellulare, hanno un i-phone o un Android, o possiedono anche un telefono?

Senza alcuna informazione sulla persona a cui ti rivolgi, stai giocando a indovinare.

Lo stesso vale per i personaggi dei clienti. Se non passi un po' di tempo a conoscere chi sono i tuoi clienti, come si comportano e cosa vogliono, potresti finire per sprecare tempo e denaro preziosi e, nel peggiore dei casi, rimanere con una serie di bombe da bagno che no uno vuole.

Batti la concorrenza

Con più concorrenza che mai, i mercati stanno diventando saturi, quindi devi essere in grado di mantenere l'attenzione dei tuoi clienti per tutte le giuste ragioni.

Migliorare l'esperienza di interazione del cliente con la tua azienda dovrebbe portare a un aumento delle conversioni e della fedeltà.

Come creare una persona del cliente

Le tecnologie emergenti e l'avvento dell'era digitale hanno cambiato il modo in cui raccogliamo le informazioni sui nostri clienti. Con più dati che mai a portata di mano, è fondamentale che tu prenda nota e pensi a come la tua azienda può utilizzare al meglio l'intelligence a tua disposizione.

Raccogliere dati

Per creare le tue Customer Personas avrai bisogno di quante più informazioni possibili su chi è il tuo pubblico. Inizia guardando il tuo mercato di riferimento definito nella tua strategia di mercato. Seleziona i tre segmenti più performanti e conduci delle ricerche su di essi.

La raccolta dei dati può essere un compito arduo e potresti non sapere da dove cominciare. Fortunatamente, al giorno d'oggi ci sono molti strumenti e risorse online prontamente disponibili per i professionisti del marketing. Puoi iniziare osservando il tuo pubblico esistente utilizzando strumenti di analisi come:

• statistiche di Google

• analisi dei social media disponibile da Twitter, Linkedin, Facebook e Instagram

• YouGov.co.uk – dati da una comunità globale online
• rapporti via e-mail
• studi ufficiali condotti da organismi come l'Ufficio per le statistiche nazionali

Tuttavia, questi non ti daranno il quadro completo di cui hai bisogno. Dovrai approfondire conducendo alcune ricerche primarie sui tuoi clienti esistenti o potenziali come:

• interviste telefoniche
• focus group
• questionari online
• interviste con il tuo team di vendita

Se stai appena avviando la tua attività e non hai ancora dati storici o potenziali clienti, guarda a quale pubblico si rivolgono i tuoi concorrenti. Guarda chi sono i loro follower sui social media, esegui un'analisi dei backlink per vedere chi si collega al loro sito web o usa strumenti come SimilarWeb per ottenere informazioni sul traffico e sul pubblico del loro sito web. Un altro metodo per raccogliere dati è aggiungere alcune domande ai moduli di contatto sul tuo sito web.

Analizza i dati

Inizia in modo ampio e poi restringi i tuoi dati ai dettagli. Innanzitutto, copri le basi:

• posizione geografica (paese, contea, città)
• età
• Genere
• linguaggio
• stato civile
• reddito familiare
• formazione scolastica
• proprietario di casa o in affitto
• abita in un appartamento o in una casa

È importante quindi entrare nei dettagli psicografici poiché questi avranno un impatto maggiore su come il tuo mercato di riferimento prende decisioni e progredisce attraverso il tuo funnel di vendita, specialmente per gli acquisti di alto valore. Restringi la tua ricerca a tratti della personalità come:

• hobby e interessi
• simpatie e antipatie
• stile di vita
• atteggiamento
• paure
• sfide
• obiettivi
• valori
• abitudini di spesa
• competenze
• obiezioni comuni durante il processo di vendita
• preferenze per le comunicazioni di marketing

È più probabile che emergano durante le attività di ricerca primarie come le interviste. Le informazioni di cui hai bisogno dipenderanno dal tipo di attività che gestisci e dal tipo di prodotto o servizio che offri. Ecco un elenco di 150 domande che puoi porre ai tuoi intervistati per coprire più terreno possibile. Più dettagli hai, più facile sarà per te metterti nei loro panni e creare campagne e comunicazioni adeguate.

Se sei un'azienda B2B le tue domande potrebbero essere:

• per che tipo di azienda lavorano
• qual è il loro ruolo
• qual è il loro livello di istruzione
• che aspetto hanno per loro una tipica giornata di lavoro
• quali sono i loro obiettivi di carriera
• quali sono le loro sfide
• quali messaggi di marketing e tattiche preferiscono.

Crea i personaggi con il nostro modello gratuito

Ora che hai tutte le informazioni di cui hai bisogno, è tempo che i tuoi personaggi prendano forma. Identifica modelli e punti in comune tra i tuoi dati e seleziona una serie di tipi di clienti che si distinguono. Ti consigliamo di avere da tre a cinque personaggi per assicurarti di coprire tutti i tuoi clienti tipici e che i profili non siano troppo diluiti.

Abbiamo creato un modello che puoi utilizzare per semplificare la creazione di personaggi. Basta compilare i campi con le informazioni in tuo possesso:

• aggiungi un colpo alla testa del tuo cliente: umanizzerà il profilo
• dai un nome alla tua persona: sarà più facile da ricordare
• aggiungi i dettagli demografici
• aggiungi le informazioni psicografiche
• aggiungi una citazione che il tuo cliente direbbe in genere: parla delle sue sfide e dei suoi obiettivi
• aggiungi il tipo di messaggi di marketing che vorrebbero usare o saresti nella posizione migliore per usarlo con una persona specifica

Ottieni il massimo dalle tue personalità dei clienti

Una volta che hai i tuoi personaggi, è il momento di usarli e applicarli alla tua strategia di marketing. Adatta le tue tattiche e i tuoi messaggi a ogni persona per convertire i potenziali clienti in clienti e quindi sviluppare relazioni durature con loro. Etichetta i tuoi potenziali clienti nel tuo sistema CRM e indirizzali verso il funnel che ha maggiori probabilità di convertirli attraverso comunicazioni su misura.

È buona norma tenere traccia dell'evoluzione dei personaggi dei tuoi clienti nel tempo e modificarli per riflettere lo sviluppo dei tuoi clienti. Rivedi i tuoi personaggi man mano che la tua attività cresce e si sposta in nuovi mercati. Facci sapere come ti trovi nei commenti qui sotto o contattaci.

Se hai bisogno di aiuto con la tua strategia digitale non esitare a contattarci.