Cara membuat persona pelanggan [template gratis]

Tidak yakin harus mulai dari mana dalam menciptakan persona pelanggan Anda? Unduh templat persona pelanggan gratis kami dan baca panduan terperinci kami dan Anda bisa mendapatkan salah satu langkah pertama terpenting dalam mengembangkan kampanye digital yang sukses.

Dalam posting ini, saya akan berbagi dengan Anda saran dan panduan untuk membuat persona Anda sendiri, memberi Anda pemahaman tentang cara menggunakannya secara efektif, dan yang paling penting memberi Anda template untuk memandu pengembangan persona Anda.

• apa itu persona pelanggan?
• manfaat persona pelanggan
• cara membuat persona pelanggan
• membuat persona dengan template gratis kami
• memaksimalkan persona pelanggan Anda

Selami dan dapatkan salinan template persona Anda sendiri:

Apa itu persona pelanggan?

Persona pelanggan adalah representasi fiktif dari pembeli Anda, berdasarkan penelitian dan data nyata tentang konsumen Anda saat ini. Persona pelanggan tradisional mencakup hal-hal seperti nama fiktif, demografi (usia, jenis kelamin, lokasi), frustrasi pelanggan, dan tujuan.

Evolusi persona pelanggan tradisional

Menciptakan persona pelanggan sangat penting untuk memahami siapa yang harus ditargetkan untuk upaya pemasaran Anda. Namun, di pasar saat ini, niat pengguna telah mengubah cara kita memandang pembeli, cara kita berinteraksi dengan mereka, dan mengubah motif pembelian mereka. Anda tidak dapat berbicara dengan banyak persona, tetapi yang dapat Anda lakukan adalah mengelompokkannya berdasarkan kesamaan mereka, maksud pengguna mereka.

Anda harus ingat bahwa pelanggan selalu memiliki tujuan dalam pikirannya, dan itulah inti dari niat mereka. Misalnya, seseorang yang datang ke situs web untuk membaca tentang tempat terbaik untuk dikunjungi di Eropa – tidak peduli demografi, usia, atau lokasi mereka saat ini – memiliki alasan untuk berada di situs Anda, jadi Anda memberi mereka informasi mereka butuh.

Dengan mengelompokkan persona tradisional berdasarkan niat, ini memungkinkan Anda untuk melayani banyak pelanggan yang beragam dan memenuhi kebutuhan mereka di situs web Anda.

Dengan menggunakan contoh situs web perjalanan dan akomodasi, maksud pengguna dapat berupa sebagai berikut:

1. Pesan perjalanan dan akomodasi dengan mudah
2. Temukan tempat baru untuk dikunjungi
3. Pesan perjalanan dan akomodasi murah di satu situs web

Setelah Anda memetakan berbagai maksud pengguna yang ada di seluruh persona pelanggan Anda, Anda memiliki alat untuk menjelajahi perjalanan pengguna dan bagaimana Anda dapat memberikan motivasi di setiap tahap.

Apa manfaat dari menciptakan persona pelanggan?

Personalisasi

Personalisasi adalah salah satu alat paling kuat di era digital. Mengenal audiens Anda akan membantu Anda menyediakan konten yang tepat untuk segmen yang tepat pada waktu yang tepat. Masing-masing dari kita diperkirakan terpapar 4000 – 10.000 iklan setiap hari, sehingga semakin sulit bagi merek untuk menembus kebisingan. Selain itu, personalisasi dapat membantu membangun kepercayaan.

83% konsumen yang menakjubkan mempercayai rekomendasi dari mulut ke mulut daripada sumber lain. Mengapa? Karena rekomendasi dari teman dan keluarga tidak memiliki niat komersial. Personalisasi memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan pesan mereka sedemikian rupa sehingga audiens mereka tidak merasa seperti sedang dijual, tetapi mereka ditawari solusi, sarana untuk mencapai tujuan mereka. Mengutip Tom Fishbourne, CEO dan Pendiri Marketoonist, “Pemasaran terbaik tidak terasa seperti pemasaran” dan personalisasi adalah cara untuk mencapainya.

Memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda

Mengabaikan profil pelanggan seperti menyetujui untuk membeli hadiah ulang tahun untuk seseorang yang tidak Anda kenal dan belum pernah Anda temui.

Apakah mereka laki-laki atau perempuan? Berapa umur mereka? Di mana mereka tinggal? Bagaimana Anda akan memberikan hadiah? Apakah mereka akan menghargai satu set bom mandi, atau lebih bersemangat untuk menerima DVD Marvel yang baru? Jika Anda membelikan mereka casing ponsel baru, apakah mereka memiliki i-phone atau Android, atau apakah mereka bahkan memiliki ponsel?

Tanpa informasi apa pun tentang orang yang Anda targetkan, Anda memainkan permainan tebak-tebakan.

Hal yang sama berlaku untuk persona pelanggan. Jika Anda tidak meluangkan waktu untuk mengenal siapa pelanggan Anda, bagaimana mereka berperilaku dan apa yang mereka inginkan, maka Anda mungkin akhirnya membuang-buang waktu dan uang yang berharga dan dalam kasus terburuk, dibiarkan dengan satu set bom mandi yang tidak satu ingin.

Mengalahkan kompetisi

Dengan lebih banyak persaingan dari sebelumnya, pasar menjadi jenuh, jadi Anda harus dapat mempertahankan perhatian pelanggan Anda untuk semua alasan yang tepat.

Meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan Anda harus mengarah pada peningkatan konversi dan peningkatan loyalitas.

Cara membuat persona pelanggan

Teknologi yang muncul dan kebangkitan era digital telah mengubah cara kami mengumpulkan informasi tentang pelanggan kami. Dengan lebih banyak data dari sebelumnya di ujung jari kami, sangat penting bagi Anda untuk mencatat dan memikirkan bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan kecerdasan yang tersedia untuk Anda dengan sebaik-baiknya.

Mengumpulkan data

Untuk membuat persona pelanggan Anda, Anda memerlukan informasi sebanyak mungkin tentang siapa audiens Anda. Mulailah dengan melihat target pasar Anda yang ditentukan dalam strategi pasar Anda. Pilih tiga segmen dengan kinerja terbaik dan lakukan riset tentangnya.

Pengumpulan data bisa menjadi tugas yang menakutkan dan Anda mungkin tidak tahu harus mulai dari mana. Untungnya, ada banyak alat dan sumber daya online yang tersedia untuk pemasar saat ini. Anda dapat memulai dengan melihat audiens yang ada menggunakan alat analitik seperti:

• Google Analytics

• analitik media sosial tersedia dari Twitter, Linkedin, Facebook, dan Instagram

• YouGov.co.uk – data dari komunitas global online
• laporan email
• studi resmi yang dilakukan oleh badan-badan seperti Kantor Statistik Nasional

Namun, ini tidak akan memberi Anda gambaran lengkap yang Anda butuhkan. Anda harus mendalami dengan melakukan beberapa penelitian utama tentang pelanggan atau prospek Anda yang sudah ada seperti:

• wawancara telepon
• grup fokus
• kuesioner online
• wawancara dengan tim penjualan Anda

Jika Anda baru memulai bisnis dan belum memiliki data historis atau prospek apa pun, lihat audiens target pesaing Anda. Lihat siapa pengikut mereka di media sosial, lakukan analisis tautan balik untuk melihat siapa yang menautkan ke situs web mereka atau gunakan alat seperti SimilarWeb untuk mendapatkan wawasan tentang lalu lintas dan pemirsa situs web mereka. Metode pengumpulan data lainnya adalah menambahkan beberapa pertanyaan ke formulir kontak Anda di situs web Anda.

Analisis datanya

Mulai luas dan kemudian mempersempit data Anda ke spesifik. Pertama, bahas dasar-dasarnya:

• lokasi geografis (negara, kabupaten, kota)
• usia
• jenis kelamin
• bahasa
• status pernikahan
• pendapatan rumah tangga
• pendidikan
• pemilik rumah atau sewa
• tinggal di flat atau rumah

Penting untuk kemudian masuk ke detail psikografis karena ini akan memiliki dampak yang lebih tinggi pada bagaimana target pasar Anda membuat keputusan dan berkembang melalui saluran penjualan Anda, terutama untuk pembelian bernilai tinggi. Persempit penelitian Anda menjadi ciri-ciri kepribadian seperti:

• Hobi dan minat
• suka dan tidak suka
• gaya hidup
• sikap
• ketakutan
• tantangan
• tujuan
• nilai-nilai
• kebiasaan belanja
• keterampilan
• keberatan umum selama proses penjualan
• preferensi komunikasi pemasaran

Ini lebih mungkin muncul ke permukaan selama kegiatan penelitian utama seperti wawancara. Informasi yang Anda butuhkan akan tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan dan jenis produk atau layanan apa yang Anda tawarkan. Berikut adalah daftar 150 pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada orang yang diwawancarai untuk mencakup sebanyak mungkin hal. Semakin banyak detail yang Anda miliki, semakin mudah bagi Anda untuk menempatkan diri Anda pada posisi mereka dan membuat kampanye dan komunikasi yang memadai.

Jika Anda adalah perusahaan B2B, pertanyaan Anda mungkin:

• jenis perusahaan tempat mereka bekerja work
• apa peran mereka
• apa tingkat pendidikan mereka?
• seperti apa hari kerja yang khas bagi mereka
• apa tujuan karir mereka?
• apa tantangan mereka?
• pesan dan taktik pemasaran apa yang mereka sukai.

Buat persona dengan template gratis kami

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, saatnya persona Anda terbentuk. Identifikasi pola dan kesamaan di antara data Anda dan pilih sejumlah jenis pelanggan yang menonjol. Disarankan agar Anda memiliki antara tiga dan lima persona untuk memastikan bahwa Anda mencakup semua pelanggan tipikal Anda dan profilnya tidak terlalu encer.

Kami telah menyusun template yang dapat Anda gunakan untuk memudahkan Anda membuat persona. Cukup isi kolom dengan informasi yang Anda miliki:

• tambahkan foto wajah pelanggan Anda – ini akan memanusiakan profil
• beri nama persona Anda – itu akan lebih mudah diingat
• tambahkan detail demografis
• tambahkan informasi psikografis
• tambahkan kutipan yang biasanya akan dikatakan pelanggan Anda – buat ini tentang tantangan dan tujuan mereka
• tambahkan jenis pesan pemasaran yang ingin mereka gunakan atau Anda akan berada di posisi terbaik untuk digunakan dengan persona tertentu

Memaksimalkan persona pelanggan Anda

Setelah Anda memiliki persona Anda, saatnya untuk menggunakannya dan menerapkannya pada strategi pemasaran Anda. Sesuaikan taktik dan pesan Anda ke setiap persona untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan kemudian kembangkan hubungan jangka panjang dengan mereka. Beri label prospek Anda di sistem CRM Anda dan arahkan mereka ke saluran yang lebih mungkin untuk mengubahnya melalui komunikasi yang disesuaikan.

Ini adalah praktik yang baik untuk melacak evolusi persona pelanggan Anda dari waktu ke waktu dan mengubahnya untuk mencerminkan perkembangan pelanggan Anda. Tinjau persona Anda saat bisnis Anda tumbuh dan bergerak ke pasar baru. Beri tahu kami bagaimana Anda melakukannya di komentar di bawah atau hubungi kami.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan strategi digital Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.