Müşteri kişiliği nasıl oluşturulur [ücretsiz şablon]

Müşteri kişilerinizi oluşturmaya nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Ücretsiz müşteri kişi şablonumuzu indirin ve ayrıntılı kılavuzumuzu okuyun; başarılı dijital kampanyalar geliştirmenin en önemli ilk adımlarından birini çözmeye başlayabilirsiniz.

Bu gönderide, sizinle kendi personalarınızı yaratma konusunda tavsiye ve rehberlik paylaşacağım, size onları nasıl etkili bir şekilde kullanacağınıza dair bir anlayış vereceğim ve en önemlisi size kişisel gelişiminize rehberlik edecek bir şablon sağlayacağım.

• müşteri kişiliği nedir
• müşteri kişiliklerinin faydaları
• müşteri kişilikleri nasıl oluşturulur
• ücretsiz şablonumuzla kişilikleri oluşturma
• müşteri kişiliğinizden en iyi şekilde yararlanmak

Hemen dalın ve persona şablonunun kendi kopyanızı alın:

Müşteri kişiliği nedir?

Müşteri kişiliği, mevcut tüketicileriniz hakkındaki araştırmalara ve gerçek verilere dayanan, alıcınızın kurgusal bir temsilidir. Geleneksel müşteri kişilikleri, kurgusal isimler, demografi (yaş, cinsiyet, konum), müşteri hayal kırıklıkları ve hedefler gibi şeyleri içerir.

Geleneksel müşteri kişiliğinin evrimi

Müşteri kişilikleri oluşturmak, pazarlama çabalarınız için kimi hedefleyeceğinizi anlamak için çok önemlidir. Ancak günümüz pazarında, kullanıcı amacı alıcıya bakışımızı, onlarla etkileşim kurma biçimimizi ve onların satın alma güdülerini değiştirmiştir. Çok sayıda kişiyle konuşamazsınız, ancak yapabileceğiniz şey onları ortak yönlerine, kullanıcı amaçlarına göre gruplandırmaktır.

Bir müşterinin her zaman aklında bir hedef olduğunu ve bu onların niyetinin merkezinde olduğunu hatırlamanız gerekir. Örneğin, Avrupa'da ziyaret edilecek en iyi yerleri okumak için web sitesine gelen biri – demografik, yaş veya mevcut konumu önemli değil – sitenizde bulunma nedeni vardır, bu nedenle onlara bilgileri sağlarsınız. ihtiyaçları var.

Geleneksel kişileri amaca göre gruplayarak, çok sayıda farklı müşteriye hizmet vermenize ve web sitenizdeki ihtiyaçlarını karşılamanıza olanak tanır.

Bir seyahat ve konaklama web sitesi örneğini kullanarak, kullanıcının amacı aşağıdaki gibi olabilir:

1. Kolaylıkla seyahat ve konaklama rezervasyonu yapın
2. Ziyaret edilecek yeni yerleri keşfedin
3. Tek bir web sitesinde düşük maliyetli seyahat ve konaklama rezervasyonu yapın

Müşteri kişiliklerinizde var olan farklı kullanıcı amaçlarının haritasını çıkardıktan sonra, kullanıcının yolculuğunu ve motivasyona her aşamada nasıl hizmet edebileceğinizi keşfetmek için araçlara sahip olursunuz.

Müşteri kişilikleri yaratmanın faydaları nelerdir?

Kişiselleştirme

Kişiselleştirme, dijital çağın en güçlü araçlarından biridir. Kitlenizi tanımak, doğru içeriği doğru zamanda doğru segmente sağlamanıza yardımcı olacaktır . Her birimizin her gün 4000 – 10.000 reklama maruz kaldığı düşünülüyor ve bu da markaların gürültüyü kesmesini her zamankinden daha zor hale getiriyor. Ayrıca, kişiselleştirme güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Tüketicilerin şaşırtıcı bir şekilde %83'ü ağızdan ağza tavsiyelere diğer kaynaklara göre daha fazla güveniyor. Neden? Çünkü arkadaşlardan ve aileden gelen tavsiyeler ticari amaç taşımaz. Kişiselleştirme, pazarlamacıların mesajlarını, hedef kitlelerinin kendilerine satıldıklarını hissetmeyecekleri, ancak kendilerine bir çözüm, hedeflerine ulaşmaları için bir araç sunulmuş gibi hissedecekleri şekilde uyarlamalarını sağlar. Marketoonist'in CEO'su ve Kurucusu Tom Fishbourne'dan alıntı yapmak gerekirse, “En iyi pazarlama, pazarlama gibi hissettirmez” ve kişiselleştirme bunu başarmanın yoludur.

Müşterinizin ihtiyaçlarını anlamanızı sağlar

Müşteri profili oluşturmayı görmezden gelmek, hakkında hiçbir şey bilmediğiniz ve hiç tanışmadığınız birine doğum günü hediyesi almayı kabul etmeye benzer.

Onlar erkek mi, kadın mı? Kaç yaşındalar? Onlar nerede yaşıyor? Hediyeyi nasıl teslim edeceksiniz? Bir dizi banyo bombasını beğenecekler mi yoksa yeni Marvel DVD'sini almak için çok daha heyecanlı mı olacaklar? Onlara yeni bir cep telefonu kılıfı alırsanız, bir i-phone veya Android'leri var mı, hatta bir telefonları var mı?

Hedeflediğiniz kişi hakkında hiçbir bilginiz olmadan tahmin oyunu oynuyorsunuz.

Aynı şey müşteri kişilikleri için de geçerlidir. Müşterilerinizin kim olduğunu, nasıl davrandıklarını ve ne istediklerini öğrenmek için biraz zaman harcamazsanız, değerli zamanınızı ve paranızı boşa harcamış olursunuz ve en kötü durumda, elinizde hiçbir şey olmayan bir dizi banyo bombası kalır. biri istiyor.

Yarışmayı kazanmak

Her zamankinden daha fazla rekabetle, pazarlar doygun hale geliyor, bu nedenle tüm doğru nedenlerle müşterinizin dikkatini çekebilmeniz gerekiyor.

Müşterinin şirketinizle etkileşim deneyiminin iyileştirilmesi, artan dönüşümlere ve artan sadakate yol açmalıdır.

Müşteri kişiliği nasıl oluşturulur

Gelişen teknolojiler ve dijital çağın yükselişi, müşterilerimiz hakkında bilgi toplama şeklimizi değiştirdi. Her zamankinden daha fazla veri parmaklarımızın ucundayken, not almanız ve işletmenizin size sunulan zekayı en iyi şekilde nasıl kullanabileceğini düşünmeniz hayati önem taşıyor.

Veri topla

Müşteri kişiliklerinizi oluşturmak için, hedef kitlenizin kim olduğu hakkında mümkün olduğunca fazla bilgiye ihtiyacınız olacak. Pazar stratejinizde tanımlanan hedef pazarınıza bakarak başlayın. En iyi performans gösteren üç bölümü seçin ve bunlar üzerinde biraz araştırma yapın.

Veri toplama göz korkutucu bir görev olabilir ve nereden başlayacağınızı bilemeyebilirsiniz. Neyse ki, günümüzde pazarlamacıların kolayca kullanabileceği birçok çevrimiçi araç ve kaynak var. Aşağıdakiler gibi analiz araçlarını kullanarak mevcut hedef kitlenize bakarak başlayabilirsiniz:

• Google Analytics

• Twitter, Linkedin, Facebook ve Instagram'dan edinilebilen sosyal medya analizleri

• YouGov.co.uk – çevrimiçi küresel bir topluluktan alınan veriler
• e-posta raporları
• Ulusal İstatistik Ofisi gibi kuruluşlar tarafından yürütülen resmi çalışmalar

Ancak, bunlar size ihtiyacınız olan tam resmi vermeyecektir. Mevcut müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz hakkında aşağıdakiler gibi bazı birincil araştırmalar yaparak derinlemesine gitmeniz gerekecek:

• telefon görüşmeleri
• Odak grupları
• çevrimiçi anketler
• satış ekibinizle röportajlar

İşinizi yeni kuruyorsanız ve henüz geçmiş verileriniz veya herhangi bir beklentiniz yoksa, rakiplerinizin hangi kitleleri hedeflediğine bakın. Sosyal medyadaki takipçilerinin kim olduğuna bakın, web sitelerine kimlerin bağlantı verdiğini görmek için bir geri bağlantı analizi yapın veya web sitesi trafiği ve izleyicileri hakkında bilgi edinmek için SimilarWeb gibi araçları kullanın. Veri toplamanın başka bir yöntemi de web sitenizdeki iletişim formlarınıza bazı sorular eklemektir.

Verileri analiz edin

Geniş başlayın ve ardından verilerinizi ayrıntılara kadar daraltın. İlk olarak, temel bilgileri ele alın:

• coğrafi konum (ülke, ilçe, şehir)
• yaş
• Cinsiyet
• dil
• Medeni hal
• hane geliri
• Eğitim
• ev sahibi veya kiralık
• bir dairede veya evde yaşıyor

Daha sonra psikografik ayrıntılara girmek önemlidir, çünkü bunlar, özellikle yüksek değerli satın alımlar için, hedef pazarınızın nasıl kararlar aldığı ve satış huninizde nasıl ilerlediği üzerinde daha yüksek bir etkiye sahip olacaktır. Araştırmanızı aşağıdaki gibi kişilik özelliklerine göre daraltın:

• Hobiler ve ilgi alanları
• beğeniler ve beğenmemeler
• yaşam tarzı
• tutum
• korkular
• zorluklar
• hedefler
• değerler
• harcama alışkanlıkları
• Beceriler
• satış sürecinde ortak itirazlar
• pazarlama iletişimi tercihleri

Bunların, görüşmeler gibi birincil araştırma faaliyetleri sırasında ortaya çıkması daha olasıdır. İhtiyacınız olan bilgiler, ne tür bir işletme yürüttüğünüze ve ne tür bir ürün veya hizmet sunduğunuza bağlı olacaktır. Burada, görüşülen kişilerden mümkün olduğunca fazla bilgi toplamalarını isteyebileceğiniz 150 sorudan oluşan bir liste bulunmaktadır. Ne kadar çok ayrıntıya sahip olursanız, kendinizi onların yerine koymanız ve yeterli kampanya ve iletişim oluşturmanız o kadar kolay olur.

Bir B2B şirketiyseniz, sorularınız şunlar olabilir:

• ne tür bir şirket için çalışıyorlar
• onların rolü nedir
• eğitim seviyeleri nedir
• onlar için tipik bir iş günü nasıl görünüyor
• kariyer hedefleri nelerdir
• onların zorlukları neler
• hangi pazarlama mesajlarını ve taktiklerini tercih ettikleri.

Kişileri ücretsiz şablonumuzla oluşturun

Artık ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuza göre, kişiliklerinizin şekillenmesinin zamanı geldi. Verileriniz arasındaki kalıpları ve ortak noktaları belirleyin ve öne çıkan birkaç müşteri türü seçin. Tüm tipik müşterilerinizi kapsadığınızdan ve profillerin fazla seyreltilmediğinden emin olmak için üç ila beş kişi arasında olması önerilir.

Kişiler oluşturmanızı kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz bir şablon hazırladık. Alanları sahip olduğunuz bilgilerle doldurmanız yeterlidir:

• müşterinizin vesikalık fotoğrafını ekleyin – profili insancıllaştıracaktır
• kişiliğinize bir isim verin – bu hatırlamayı kolaylaştıracaktır
• demografik ayrıntıları ekleyin
• psikografik bilgileri ekleyin
• müşterinizin tipik olarak söyleyeceği bir alıntı ekleyin – bunu karşılaştıkları zorluklar ve hedefleri hakkında yapın
• kullanmak istedikleri pazarlama mesajlarının türünü ekleyin veya belirli bir kişiyle kullanmak için en iyi konumda olursunuz

Müşteri kişiliğinizden en iyi şekilde yararlanma

Kişilerinize sahip olduğunuzda, onları kullanma ve pazarlama stratejinize uygulama zamanı. Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için taktiklerinizi ve mesajlarınızı her bir kişiye uyarlayın ve ardından onlarla uzun süreli ilişkiler geliştirin. Potansiyel müşterilerinizi CRM sisteminizde etiketleyin ve özelleştirilmiş iletişim yoluyla dönüştürme olasılığı daha yüksek olan dönüşüm hunisine yönlendirin.

Müşteri karakterlerinizin zaman içindeki gelişimini izlemek ve müşterilerinizin gelişimini yansıtacak şekilde değiştirmek iyi bir uygulamadır. İşletmeniz büyüdükçe ve yeni pazarlara girerken kişilerinizi gözden geçirin. Aşağıdaki yorumlarda nasıl ilerlediğinizi bize bildirin veya iletişime geçin.

Dijital stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.