メディアモニタリング：2021年の究極のガイド

公開: 2021-04-20

メディアモニタリングが流行語だと思ったことはありますか？もしそうなら、この神話を暴く時が来ました。昨年、ほとんどの企業がデジタルへの大幅な（そして予期しない）移行を経験したことは明らかです。これは消費者の行動に影響を与えました。世界中で21億4000万人以上が毎日オンラインで商品やサービスを購入しているからです。

オンラインで存在するだけでは不十分です。競合他社を突破し、潜在的な（および既存の）顧客にメッセージを届けるには、マーケティング活動を強化し、クライアントがインターネット上でブランドについて何を言っているかを追跡する必要があります。ありがたいことに、昼夜を問わず勤務する新入社員を雇う必要はありません。必要なのは、強力なソーシャルリスニングシステムだけです。

メディアの監視は簡単なことです。私たちの究極のガイドでAからZまでそれを行う方法を学びましょう！

メディアモニタリングとは何ですか？

一言で言えば、メディアモニタリングは、印刷物またはデジタルプラットフォームでブランドに関する特定のトピックに関する情報を検索するプロセスです。ほとんどの場合、それはあなたの会社（またはあなたの競争相手）に関連する特定のキーワードをスキャンすることに基づいています。それは完全に新しい概念や戦略ではありません。しかし、インターネットやオンラインビジネスの発展とともに人気を博しています。その前に、PRスペシャリストは、従来のメディア（報道機関、テレビ、ラジオなど）で働いていた企業についての言及を探す必要がありました。この面倒な作業のかなりの部分は手動で行われ、多くの時間と注意を消費しました。

幸いなことに、デジタルの世界では、さまざまなマーケティング自動化ツールと戦術が提供されています。では、デジタルの世界でメディア監視とは正確にはどういう意味ですか？それはまた、人々があなたのブランドについて言うことを聞くプロセスでもあります。ただし、既存の公開されているWebサイトで、Web全体の言及を追跡できます。もちろん、自分のWebサイトでも追跡できますが、正しく行うには、ページャードューティーの代替手段を使用して、常にWebサイトを監視する必要があります。

メディアモニタリングとソーシャルリスニングの本当の違い

メディアモニタリングとソーシャルリスニングは、ピーナッツバターとゼリーのように密接に関連しています。 1つ目は、Web全体で言及を追跡し、選択したキーワードを検索するために利用可能なすべてのソースをクロールする基本的なプロセスを意味します。データの収集を目的としています。

ソーシャルリスニングはさらに一歩進んで、顧客の行動に応じてデータを解釈できるようにします。感情分析などの機能を使用すると、特定のコメントの背後にあるものを理解し、マーケティング戦略を積極的に改善できます。また、それに反応して時間内に応答することもできます。

メディア監視が重要なのはなぜですか？

2040年までに、すべての購入の95％がeコマースを通じて行われると推定されています。デジタルへの切り替えにより、顧客はWebサイト、フォーラム、およびその他のソーシャルメディアプラットフォームで相互に対話し始めました。彼らは、同じ購入を検討している人々と特定の製品やサービスに関する経験を交換するための新しい情報源を手に入れました。今日では、顧客は独立した情報源を持っているため、マーケターや営業担当者を信じる必要はありません。

潜在的な危機を防ぐ

匿名性により、フィルタリングされていないフィードバックが可能になります。コメントに本名で署名する必要がない場合、人々は悪い顧客体験について気軽に書くことができます。そのため、企業はWeb全体ですべての言及を追跡することが不可欠になっています。人々はポジティブではなくネガティブフィードバックを共有することをいとわないことが科学的に証明されているため、ブランドからの応答なしにそのようなコメントを残すことは危機につながる可能性があります。

ただし、そのような情報を管理し、会社の改善への取り組みを示すことは可能です。定期的な従業員のフィードバックを実装している企業は、離職率が最大14.9％低くなっています。メディアモニタリングはこの問題で役立つかもしれないので、ポジティブまたはネガティブなブランドの言及を決して省略しないでしょう。

メディアモニタリングトラックはあなたが眠るときに言及します

あなたのビジネスはおそらく24時間年中無休のMcDriveではありませんが、特定の勤務時間があります。ただし、PRマネージャーやマーケティングスペシャリストが警戒を怠っている場合、クライアントは目を覚まし、ソーシャルメディアであなたのビジネスについて話し合うことができます。

特に国際的なビジネスをしている場合、ユーザーはあなたの会社についてノンストップでコメントを追加できます。あなたが仕事で長い一日を過ごした後、家で身も凍るようになっているとき、彼らはあなたについて話すことができます。すべての言及を追跡するには、昼と夜のシフトのために数人の専門家を雇い、彼らの仕事をするためにそれぞれに支払う必要があります。混沌のようですね。 Mediatoolkitのようなツールを使用すると、そのようなプロセスを容易にし、入力なしで目と耳になることができます。

最も人気のあるチャンネルに（だけでなく）目を向ける

マーケティングの自動化により、ブランドについての議論が行われるときはいつでも、言及やキーワードに従うことができます。この調査によると、ユーザーの47％が売り手のウェブサイトでフィードバックを共有し、31％がFacebookでの体験について書いています。フィードバックを残す次の最も一般的な場所は、WhatsApp（17％）とInstagram（12％）です。

これらのチャネルが最も重要であると言われていますが、焦点を当てるべきチャネルはこれらだけではありません。 TwitterやYouTubeだけでなく、ブログ、あまり知られていないフォーラム、およびブランドに関する話題が発生しているその他のWebサイトでも言及を追跡することが重要です。

理論から直接実践に移りましょう。

メディアモニタリングの実行方法

最初は、メディアの監視が複雑に見えるかもしれません。そして、何から始めればよいのか疑問に思うかもしれません。このガイドは、ソーシャルリスニングの自動化の方法と理由を解明し、アクションを段階的に計画するのに役立ちます。

＃1追跡する主題を決定する

受け取る結果は、システムのセットアップ方法によって異なります。このツールは入力したすべてのキーワードを追跡するため、最初に特定の計画を立てることが重要です。ただし、後でキーワードの選択に戻ります。まず、フォローする適切な領域を選択することに焦点を当てます。

正確に何を追跡できますか？

あなたのブランドについて言及します。 それは絶対に必要なものであり、最初に設定する必要があります。これには、会社名、正確な製品またはサービス、ブランドのハッシュタグ、および主要人物（CEOだけでなく、Twitterで活動している人物など）を含めることができます。
ブランド関連の用語。 それは、誰かがあなたのサービスや製品を探すときに使うであろうフレーズに従うことです。潜在的なユーザーがブラウザに何を入力できるかわからない場合は、彼らの立場にあり、ブランドやニッチに関連する用語を書くことを想像するだけです。たとえば、ホテルのオーナーの場合は、「宿泊先…」、「近くの人気ホテル」、「…のおすすめホテル」などを考えてみてください。
業界の動向。 これにより、ニッチの開発についてより広い視野を得ることができます。会社に競争力を持たせ、ブランドの成長に向けた将来を見据えた戦略を構築したい場合は、トレンドに従ってください。
パートナー、ベンダー、同僚–彼らの評判はあなたのビジネスに直接影響を及ぼし、あなたの会社の認識に影響を与える可能性があるためです。 同僚に何か悪いことが起こった場合、すぐに対応して、顧客の信頼を失うなどの危機を防ぐことができます。これは、リファラルマーケティング活動にも役立つ場合があります。

Mediatoolkitを使用すると、キーワードやフレーズ、または特定のソースを設定できます。 さらに、ハッシュタグのパフォーマンスを追跡することができます。 これは、過小評価してはならない強力な機能です。ハッシュタグは、顧客エンゲージメントを高めることでマーケティングを後押しすることができます。また、ターゲットオーディエンスがあなたのブランドを見つけ、忠実なデジタルコミュニティを作成するのに役立ちます。

ハッシュタグを使用した人の数を知るだけでは十分ではありません。全体的なパフォーマンスとそれを使用した人の気分を理解する必要があります。それが否定的な言及だった場合、ハッシュタグはあなたが想像するほど成功しないかもしれません。

今すぐキーワードを設定して監視を開始してください

＃2友達は近くにいるが、敵は近くにいる–競合他社を監視する

言ったように–あなたの競争相手は決して眠りません。ありがたいことに、メディア監視ツールも休む必要がないので、ギャップなしで対戦相手に関する言及に従うことができます-そしてあなたはそうすべきです！

競合他社について人々が何を言っているかを知ったら、それに応じて自分の行動を調整して、競合他社よりも良くなることができます。主に否定的なコメントに焦点を当て、ブランドでこれらの側面を活用して、ライバルとの悪い経験をした人々を引き付けることができるようにします。

Mediatoolkitを使用すると、ビジネスの声やその他の側面のシェアを競合他社と比較できます。

声のシェアを見ると、ブランド（および提供する製品/サービス）がメディアの注目を集めていることや、対戦相手があなたからどれだけの光を浴びているかを知ることができます。
競争力のある分析は、もう1つの重要な柱です。複数のクエリを設定して、製品またはキャンペーン全体が競合他社に対してどのように機能しているかを比較および学習できます。このような洞察は、長期的にはメリットをもたらす可能性があります。

あなた自身とあなたの競争相手の行動を評価することはあなたの成長戦略の不可欠な部分であるべきです。そのおかげで、より良い顧客体験を提供し、新しい顧客を引き付け、リーダーになることができます。さらに、自分の過ちから学ぶよりも、競合他社のつまずきから学ぶほうが常に良いです。

＃3適切なキーワードを設定し、無関係なキーワードを除外する

メディアモニタリングは、膨大な量の情報を提供できます。真に意味のある洞察を提供できるものだけを追跡するには、フォローする単語やフレーズの数を絞り込む必要があります。そうでない場合は、大量のデータに溺れる可能性があります。 Mediatoolkitは、1億を超えるオンラインソースの言及をチェックするため、キーワードを指定することが重要になる場合があります。

間違ったキーワードを選択するとどうなりますか？収集したデータは無関係な情報の集まりにすぎないため、必要な洞察を得ることができません。一方、十分なフレーズを追跡しないと、適切に分析するのに十分な言及を収集できない可能性があります。

では、適切なキーワードを選択するのに役立ついくつかの良い習慣は何ですか？

最も人気のある検索である業界関連の用語をいくつか追跡します。
単純なフレーズを追跡するだけでなく、関連するキーワードを使用してコンテキストを指定し、結果を絞り込みます。ただし、対応するキーワードを入力すると、Mediatoolkitによってその各部分の結果のみが表示されます。できるだけ多くのアイデアを考え出し、それらすべてを追加するようにしてください。
世界中のすべての言語での言及に関する通知を受け取りたいかどうかを考えてください（Mediatoolkitはそれぞれの言語で動作するため）。そうでない場合は、検索を絞り込んで、関連性のない可能性のある結果を除外できます。
ブール演算子は、不要なフレーズを除外するのに役立ちます。「or」、「and」、「and not」などの単語を使用して、期待する結果を指定できます。

＃4結果を収集し、分析し、表示されたものに反応します

最後に重要なのは、評価と分析です。最終的なデータが完全に処理、解釈、分析されていなければ、メディア監視の概念全体はあまり意味がありません。

結果を競合他社と比較することがすべてではありません。また、数か月または数年にわたってメディアのパフォーマンスをまとめることで、ブランドがどの程度進化しているかを確認することもできます。

その上、あなたは顧客があなたのブランドについてどのように感じているかを本当に理解することができます。収集されたテキストデータがポジティブ、ニュートラル、ネガティブのいずれであるかを自動的に解釈する感情分析機能については、すでに説明しました。それはあなたにあなたのブランドについて何かを書いたユーザーの態度、感情、そして意見の複雑なイメージを与えます。これは単なるデータではなく、生の情報をコンテキストで強化して、顧客の体験をよりよく理解します。

メディアモニタリングから最も恩恵を受けることができるのは誰ですか？

中小企業は、デジタルマーケティングとメディア監視を担当するために、PRエージェンシー全体を雇うための財源を持っていないことがよくあります。これは主に大手プレーヤーのみが利用できるオプションです。強力なプロモーションなしでリーダーになるにはどうすればよいでしょうか。朗報です！それこそが、メディアモニタリングが作成された目的です。これは、ほぼすべての企業が社内で購入して使用できるソリューションです。

メディアモニタリングは、業界に関係なく、オンラインで存在するすべてのビジネスを対象としています。人々はあなたのことを話しているか、あなたが提供する解決策を探しているので、それは旅のすべての段階で非常に重要です。

中小企業–または中小企業のメディア監視の役割は何ですか

市場で確固たる地位を築き、会社の評判を確立したいのであれば、メディアモニタリングはマーケティング戦略の不可欠な部分になるはずです。潜在的な顧客が活動している場所を示すことで、ブランドの認知度と認知度を高めるのに役立ちます。あなたは彼らに連絡を取り、彼らと関わり、あなたのブランドの周りにコミュニティを構築し始めることができます。メディアの注目を集めることで、投資家やパートナーだけでなく、あなたの会社にも新しい展望をもたらすことができます。顧客のフィードバックに対応することで、ブランドの信頼性を活用することもできます。

さらに、競合他社が何をしているかを確認し、ビジネスに同様の戦略を実装することを検討できます。これらすべてを行うために堅牢なソフトウェアに投資することは、スタートアップや中小企業にとってより手頃な価格です。マーケティングデジタルプロジェクトのROIを分析するのに役立つため、費用ではなく投資になります。

企業にメディア監視を使用する理由

大企業として、あなたはおそらくあなたのマーケティングの世話をするために外部のPRエージェンシーを雇う余裕があります。しかし、それがお金の価値があるかどうかを最初に自問してください。

メディア監視ツールは、何か重要なことが起こったときにすぐに通知を送信します。 PR代理店は通常、特定の時間帯に勤務しており、営業時間外にインシデントが発生した場合、関連情報を提供しません。これには多額の費用がかかる可能性があります。危機を防ぐために特定の問題にすぐに答える必要があり、あなたの反応は翌日まで待てない場合があります。社内ソリューションがある場合は、それを使用する通信チャネルに接続し、必要なときにいつでも通知を確認できます。

また、あなたのブランドが確立された地位を持っていて、多くの顧客があなたの製品を購入する場合、あなたの会社に関して多くの話題があるかもしれません。あなたが直面する必要がある主な課題は、あなたが従う言及を絞り込み、あなたのビジネスにとって本当に重要なものだけに対応することです。 Mediatoolkitなどのメディア監視ツールを使用すると、高度なフィルターオプションを使用して一部のフレーズを除外したり、絞り込んだりして、最良の結果を得ることができます。

自動レポートも役立つ場合があります。結局のところ、必要なのは関連データであり、一意の情報を手動で見つけるには時間がかかる可能性があります。

インフルエンサーと協力している会社

オンラインショッピングは最も人気のある活動の1つであり、さらに成長するでしょう。 2020年の世界のeコマース売上高は4.28兆ドルでした。さらに、電子小売の収益は2022年に5.4兆ドルに達すると予測されています。

あなたの会社がeコマース市場の一部である場合、あなたはおそらくすでにインフルエンサーと協力しています。これは単なる一時的な傾向ではなく、マーケティング活動を改善できる新しい戦術です。 Mediatoolkitを使用すると、どのオンライン有名人とコラボレーションする価値があるかを分析できます。インフルエンサーダッシュボード、ソースによるインフルエンサーのフィルタリング、最もエンゲージメントの高いインフルエンサーの選択などの機能は、この点でゲームチェンジャーになる可能性があります。あなたはトップの言語と場所、そしてあなたの最も魅力的な投稿も知ることができます！マーケティングキャンペーンの成功（または失敗）の原因をよりよく理解するためのすべて。

PRフリーランサーとエージェンシー

このグループはおそらく最も明白なグループです。すべてのプロのPRマネージャーは、ブランドのパフォーマンスと会社について公に言われていることを内部で調べる必要があります。自動化は、マーケティング活動の良い結果を紙に示したり、うまく機能していないものを改善する余地を探すために必要なすべての関連データを収集するための鍵です。

情報の混乱を理解するために費やす時間を減らし、最も重要な戦略に集中することができます。 Mediatoolkitは、ブランドのメディア報道を追跡し、新しい驚異的なキャンペーンを計画している間、競合他社と比較します。さらに、PRスペシャリストとして、獲得したメディアのベンチマークを行い、ネガティブな出版物に即座に対応することができます。

代理店を雇うか、自分でメディアを監視するか–どちらが良いですか？

前のセクションでは、各業種が独自の成長戦略のためにメディア監視をどのように使用できるかを示しました。疑問を払拭するために、代理店全体を雇うことにお金をかける代わりに、ソーシャルリスニングツールを自分で使用することで達成できる結果のリストを以下に示します。

強力なメディア監視ツールで何ができるでしょうか？

世界中のどの言語でも1億を超えるソースを監視できます。
すべてのデータは明確なダッシュボードに収集され、アクセスしやすく、解釈しやすく、比較しやすいものになっています。
クライアントとの関係を改善することによってお金を節約します。 人々があなたのブランドをどのように認識しているかを絶えず分析することは、あなたが彼らの問題点を特定し、それらを改善し、顧客をあなたの会社に引き付け続けるのに役立ちます。調査によると、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5〜6倍の費用がかかります。膨大な数です！すべてのビジネスは、新しいクライアントに手を差し伸べるよりも、すでにクライアントである人々をリターゲットする方が安いことを覚えておく必要があります。
ターゲットオーディエンスがどこにいるかを特定し、それらをよりよく理解し、彼らに連絡を取り、ターゲットオーディエンスを顧客に変えます。
ネガティブフィードバックに関する通知を受け取り、それに対応し、リスクと評判を管理します。
忠実なコミュニティを作成し、顧客をブランドアンバサダーに変えます。協力してパフォーマンスを追跡するインフルエンサーを見つけます。
競合他社がどの戦略を実行しているかを把握し、それに応じて将来の行動を計画します。
PR活動（キャンペーン、ソーシャルメディア管理など）の結果を監視します。

これらは、このソフトウェアシステムを長い間テストしてきたため、Mediatoolkitを使用することで得られる機能と利点であることに注意してください。他のツールには適用されない可能性があるため、プロバイダーを選択する前に、提供する必要のあるオプションを必ず確認してください。

あなたのビジネスに最適なツールを選択してください

メディアの監視は、オンラインで存在するすべての組織にとって不可欠です。今日、あなたのブランドがオンラインで入手できなければ、それは存在しないと言われています。

ブランドに関する言及を追跡するために、必ずしもソーシャルメディアプロファイルを実行する必要はないことに注意してください。メディアモニタリングは主に、他の人があなたについて言っていることを追跡するために使用される戦術です。したがって、あなたの会社にWebサイトがない場合でも、関連するキーワードに従うことが不可欠な場合があります。たぶんあなたはオンラインにいませんが、あなたの顧客はいます。したがって、前向きに考え、獲得するチャンスを探しているのであれば、メディアの監視が成功への鍵となる可能性があります。

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