Monitoramento de mídia: o guia definitivo para 2021

Você já pensou que monitoramento de mídia é uma palavra da moda? Se sim, é hora de desmascarar esse mito. É bastante evidente que a maioria das empresas experimentou uma grande (e inesperada) mudança para o digital no ano passado. Isso influenciou o comportamento do consumidor, já que mais de 2,14 bilhões de pessoas em todo o mundo agora compram bens e serviços online diariamente.

Estar presente online não é suficiente – para superar seus concorrentes e alcançar clientes potenciais (e existentes) com sua mensagem, você precisa impulsionar suas atividades de marketing e acompanhar o que os clientes estão dizendo sobre sua marca na Internet. Felizmente, você não precisa contratar novos funcionários que trabalham nos turnos diurno e noturno – a única coisa que você precisa é de um poderoso sistema de escuta social.

O monitoramento de mídia pode ser moleza. Aprenda como fazê-lo de A a Z com o nosso guia definitivo!

O que é monitoramento de mídia?

Em poucas palavras, o monitoramento de mídia é o processo de busca de informações sobre um determinado assunto sobre sua marca em mídia impressa ou em plataformas digitais . Principalmente é baseado na verificação de palavras-chave específicas relacionadas à sua empresa (ou seus concorrentes). Não é um conceito e estratégia totalmente novos. No entanto, ganhou popularidade com o desenvolvimento da Internet e dos negócios online. Antes disso, os especialistas em relações públicas precisavam buscar menções às empresas para as quais trabalhavam na mídia tradicional (como imprensa, televisão ou rádio). Uma parte considerável desse trabalho tedioso era feito manualmente, consumindo muito tempo e atenção.

Felizmente, o mundo digital oferece uma variedade de ferramentas e táticas de automação de marketing. Então, o que exatamente significa monitoramento de mídia no mundo digital? É também o processo de ouvir o que as pessoas dizem sobre sua marca. No entanto, você pode rastrear menções na web em qualquer site existente e disponível publicamente – também no seu, obviamente, mas para fazer isso direito, você deve usar alternativas do pagerduty para estar sempre de olho no seu site.

A verdadeira diferença entre monitoramento de mídia e escuta social

Monitoramento de mídia e escuta social andam de mãos dadas, como manteiga de amendoim e geleia. O primeiro significa o processo essencial de rastrear menções na web e rastrear todas as fontes disponíveis para pesquisar as palavras-chave que você escolheu. Tem como objetivo coletar dados.

A escuta social vai um passo além e permite que você interprete os dados de acordo com o comportamento do cliente. Com recursos como análise de sentimentos, você pode entender o que está por trás de um comentário específico e melhorar ativamente sua estratégia de marketing. Você também pode reagir a ele e responder a tempo.

Por que o monitoramento de mídia é importante?

Estima-se que até o ano de 2040, 95% de todas as compras serão feitas por meio de comércio eletrônico. Com a mudança para o digital, os clientes começaram a interagir uns com os outros em sites, fóruns e outras plataformas de mídia social. Eles ganharam uma nova fonte de informações para trocar suas experiências sobre determinados produtos e serviços com pessoas que estão pensando em fazer as mesmas compras. Hoje em dia, os clientes não precisam acreditar em profissionais de marketing ou vendedores, pois eles têm fontes independentes de informação.

Prevenir possíveis crises

O anonimato permite feedback não filtrado – as pessoas se sentem à vontade para escrever sobre experiências ruins do cliente se não precisarem assinar o comentário com seu nome real. É por isso que se tornou essencial que as empresas rastreiem todas as menções na web. Está cientificamente comprovado que as pessoas estão mais dispostas a compartilhar feedback negativo do que positivo, então deixar esses comentários sem uma resposta da marca pode levar a uma crise.

No entanto, é possível gerenciar essas informações e mostrar o engajamento da empresa em fazer melhorias! As empresas que implementam o feedback regular dos funcionários têm taxas de rotatividade até 14,9% menores. O monitoramento de mídia pode ser útil nesse caso, para que você nunca omita nenhuma menção positiva ou negativa à marca.

O monitoramento de mídia rastreia as menções quando você dorme

Sua empresa provavelmente não é um McDrive 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas tem horários de trabalho específicos. No entanto, quando os gerentes de relações públicas e especialistas em marketing estão desprevenidos, os clientes podem ficar bem acordados e falar sobre o seu negócio nas redes sociais.

Os usuários podem adicionar comentários sobre sua empresa sem parar – especialmente se você tiver um negócio internacional. Eles podem falar sobre você quando você está relaxando em casa depois de um longo dia de trabalho. Para rastrear cada menção, você teria que contratar alguns especialistas para os turnos diurno e noturno e pagar a cada um deles para fazer seu trabalho. Parece um caos, não é? O uso de ferramentas como o Mediatoolkit pode facilitar esses processos e se tornar seus olhos e ouvidos, sem sua entrada.

Fique de olho (não apenas) nos canais mais populares

A automação de marketing permite que você siga menções e palavras-chave sempre que houver uma discussão sobre sua marca. Este estudo mostra que 47% dos usuários compartilham seus comentários no site do vendedor, enquanto 31% escrevem sobre suas experiências no Facebook. Os próximos lugares mais comuns para deixar feedback são WhatsApp (17%) e Instagram (12%).

Embora esses canais sejam considerados os mais importantes, eles não são os únicos nos quais você deve se concentrar. É vital rastrear menções no Twitter e no YouTube também, bem como em blogs, fóruns menos conhecidos e qualquer outro site onde esteja ocorrendo um burburinho sobre sua marca.

Vamos pular da teoria direto para a prática.

Como realizar o monitoramento de mídia

A princípio, o monitoramento de mídia pode parecer complicado e você pode se perguntar por onde começar. Este guia pode ajudá-lo a desvendar os comos e os porquês da automação de escuta social e planejar suas ações passo a passo.

#1 Decida quais assuntos você deseja acompanhar

Os resultados que você receberá dependem da maneira como você configurou o sistema. A ferramenta rastreará todas as palavras-chave inseridas, portanto, ter um plano específico primeiro é fundamental. Mas voltaremos a escolher palavras-chave mais tarde. Em primeiro lugar, vamos nos concentrar em escolher as áreas certas a seguir.

O que exatamente você pode rastrear?

• Menções sobre sua marca. É um must-have absoluto e a primeira coisa que você deve definir. Pode incluir o nome da sua empresa, produto ou serviço exato, hashtags de marca e pessoas-chave (não apenas um CEO, mas também aqueles que estão ativos no Twitter etc.).
• Termos relacionados à marca. Trata-se de seguir as frases que alguém usaria enquanto procurava seu serviço ou produto. Se você não tem ideia do que um usuário em potencial pode digitar em um navegador, pode simplesmente imaginar estar na posição dele e escrever termos relacionados à sua marca ou nicho. Por exemplo, se você é proprietário de um hotel, pense em “onde ficar em…”, “principais lugares perto de…”, “hotéis recomendados em…” etc.
• Tendências da indústria. Isso pode lhe dar uma perspectiva mais ampla sobre o desenvolvimento do seu nicho. Se você deseja que sua empresa seja competitiva e construa estratégias voltadas para o futuro para o crescimento de sua marca, siga as tendências.
• Seus parceiros, fornecedores e colegas de trabalho – porque a reputação deles tem uma influência direta em seus negócios e pode afetar a percepção de sua empresa. Se algo de ruim acontecer com um colega de trabalho, você pode reagir imediatamente e evitar uma crise, como perder a confiança de seus clientes. Isso também pode ajudar em suas atividades de marketing de referência.

Com o Mediatoolkit, você pode definir palavras-chave e frases ou uma fonte específica. Além disso, permite acompanhar o desempenho da hashtag. Este é um recurso poderoso que você não deve subestimar. As hashtags podem impulsionar seu marketing aumentando o envolvimento do cliente. Eles também podem ajudar o público-alvo a encontrar sua marca e criar comunidades digitais leais.

Simplesmente saber quantas pessoas usaram sua hashtag não é suficiente. Você precisa entender o desempenho geral e o humor da pessoa que o usou. Se foi uma menção negativa, a hashtag pode não ser tão bem-sucedida quanto você imagina.

# 2 Mantenha seus amigos por perto, mas seus inimigos mais próximos – monitore os concorrentes

Como disse – seus concorrentes nunca dormem. Felizmente, as ferramentas de monitoramento de mídia também não precisam descansar, então você pode seguir quaisquer menções sobre seus oponentes sem lacunas – e você deve!

Quando você sabe o que as pessoas dizem sobre seus concorrentes, você pode ajustar suas próprias ações de acordo para se tornar melhor do que eles. Concentre-se principalmente nos comentários negativos e aproveite esses aspectos em sua marca para que você consiga atrair aquelas pessoas que tiveram experiências ruins com seus rivais.

O Mediatoolkit permite que você compare seu share of voice e outras facetas do seu negócio com seus concorrentes:

• Observar o share of voice pode torná-lo ciente de quanta atenção da mídia é capturada por sua marca (e os produtos/serviços que você oferece) e quanta luz seus oponentes estão monopolizando de você.
• A análise competitiva é outro pilar fundamental. Você pode definir várias consultas para comparar e saber como seus produtos ou até campanhas inteiras estão se saindo em relação aos seus concorrentes. Esses insights podem trazer benefícios a longo prazo.

Avaliar suas próprias ações e as ações de seus concorrentes deve ser parte integrante de sua estratégia de crescimento. Graças a isso, você pode oferecer melhores experiências aos clientes, atrair novos clientes e se tornar um líder. Além disso, é sempre melhor aprender com os tropeços de seus concorrentes do que com seus próprios erros.

#3 Defina as palavras-chave certas e exclua as irrelevantes

O monitoramento de mídia pode fornecer grandes quantidades de informações. Para rastrear apenas aqueles que podem realmente fornecer insights significativos, você precisa diminuir o número de palavras e frases que você segue. Caso contrário, você pode se afogar em um mar de dados. O Mediatoolkit verifica menções em mais de 100 milhões de fontes on-line, portanto, especificar palavras-chave pode ser crucial!

O que pode acontecer se você escolher as palavras-chave erradas? Você não obterá os insights de que precisa porque os dados coletados serão apenas um monte de informações irrelevantes. Por outro lado, se você não rastrear frases suficientes, talvez não consiga coletar menções suficientes para analisar adequadamente.

Então, quais são algumas boas práticas que podem ajudar você a escolher as palavras-chave certas?

• Acompanhe apenas alguns termos relacionados ao setor que são as pesquisas mais populares.
• Além de rastrear frases simples, use palavras-chave relacionadas para especificar seu contexto e restringir os resultados. No entanto, depois de inserir uma palavra-chave correspondente, apenas os resultados de cada parte dela serão exibidos pelo Mediatoolkit. Tente ter o maior número de ideias possível e adicione todas elas.
• Pense se você deseja receber uma notificação sobre menções em todos os idiomas do mundo (já que o Mediatoolkit opera em cada um deles). Caso contrário, você pode restringir as pesquisas para excluir resultados potencialmente irrelevantes.
• Os operadores booleanos estão lá para ajudá-lo a excluir frases desnecessárias. Você pode usar palavras como “ou”, “e” ou “e não” para especificar quais resultados você espera obter.

#4 Reúna os resultados, analise e reaja ao que você vê

Por último, mas não menos importante, é a avaliação e análise. Todo o conceito de monitoramento de mídia não faria muito sentido se os dados finais não fossem processados, interpretados e analisados ​​minuciosamente.

Comparar seus resultados com os de seus concorrentes não é tudo. Você também pode ver como sua marca está evoluindo compilando seu desempenho de mídia ao longo de meses ou anos.

Além disso, você pode realmente entender como os clientes se sentem em relação à sua marca. Já mencionamos o recurso Sentiment Analysis, que é uma interpretação automática de se os dados de texto coletados são positivos, neutros ou negativos. Isso lhe dá uma imagem complexa das atitudes, emoções e opiniões dos usuários que escreveram algo sobre sua marca. É mais do que apenas dados, enriquece as informações brutas com contexto para entender melhor as experiências dos clientes.

Quem pode se beneficiar mais do monitoramento de mídia?

Pequenas e médias empresas muitas vezes não têm recursos financeiros para contratar uma agência de relações públicas inteira para cuidar de seu marketing digital e monitoramento de mídia. É principalmente uma opção disponível apenas para grandes jogadores – e como você pode se tornar um líder sem uma promoção robusta? Boas notícias! É exatamente para isso que o monitoramento de mídia foi criado. É uma solução que quase todas as empresas podem pagar e usar internamente.

O monitoramento de mídia é para todos os negócios presentes on-line, independentemente do setor. É crucial em todas as etapas da jornada, porque as pessoas estão falando sobre você ou procurando uma solução que você oferece.

PMEs – ou qual é o papel do monitoramento de mídia para pequenas e médias empresas

Se você deseja construir uma posição forte no mercado e estabelecer a reputação de sua empresa, o monitoramento de mídia deve se tornar parte integrante de sua estratégia de marketing. Ele pode ajudá-lo a aumentar o reconhecimento e o reconhecimento da marca, mostrando lugares onde seus clientes em potencial estão ativos. Você pode alcançá-los, interagir com eles e começar a construir uma comunidade em torno de sua marca. Ao ganhar a atenção da mídia, você pode trazer novos clientes em potencial para sua empresa, bem como investidores e parceiros. Responder ao feedback de seus clientes também pode alavancar a credibilidade de sua marca.

Além disso, você pode ver o que seus concorrentes estão fazendo e considerar a implementação de estratégias semelhantes para o seu negócio. Investir em software robusto para fazer todas essas coisas é mais acessível para startups e PMEs. Ele pode ajudar a analisar o ROI de qualquer projeto de marketing digital, portanto, é um investimento e não uma despesa.

A razão por trás do uso de monitoramento de mídia para empresas

Como uma grande empresa, você provavelmente pode contratar uma agência de relações públicas externa para cuidar do seu marketing. No entanto, pergunte-se primeiro se vale a pena o dinheiro.

As ferramentas de monitoramento de mídia enviam notificações imediatamente sempre que algo importante acontece. As agências de relações públicas geralmente trabalham em horários específicos e não fornecem informações relevantes se algum incidente ocorrer fora do horário comercial, e isso pode custar muito caro! Às vezes, você precisa responder a uma questão específica imediatamente para evitar uma crise, e sua reação não pode esperar até o dia seguinte. Se você possui uma solução interna, pode conectá-la aos canais de comunicação que usa e verificar as notificações sempre que precisar.

Além disso, se sua marca tiver uma posição estabelecida e muitos clientes comprarem seus produtos, pode haver muito burburinho em relação à sua empresa. O principal desafio que você precisa enfrentar é restringir as menções que você segue e responder apenas àquelas que são realmente vitais para o seu negócio. Ferramentas de monitoramento de mídia como Mediatoolkit permitem excluir algumas frases ou reduzi-las graças a opções avançadas de filtro para fornecer os melhores resultados.

Relatórios automatizados também podem ser úteis. No final das contas, o que você precisa são dados relevantes, e encontrar informações exclusivas manualmente pode levar muito tempo.

Qualquer empresa que trabalhe com influenciadores

As compras online são uma das atividades mais populares e vão crescer ainda mais. Em 2020, as vendas mundiais de comércio eletrônico totalizaram US$ 4,28 trilhões. Além disso, as receitas do varejo eletrônico devem atingir US$ 5,4 trilhões em 2022!

Se sua empresa faz parte do mercado de e-commerce, provavelmente você já está trabalhando com influenciadores. Não é apenas uma tendência temporária, mas uma nova tática que pode melhorar seus esforços de marketing. O Mediatoolkit permite analisar com quais celebridades online vale a pena colaborar. Recursos como painéis de influenciadores, filtragem de influenciadores por fonte e escolha dos influenciadores mais engajados podem mudar o jogo nesse sentido. Você pode conhecer os principais idiomas e locais e suas postagens mais envolventes também! Tudo para entender melhor as causas dos sucessos (ou fracassos) de suas campanhas de marketing.

Freelancers e agências de relações públicas

Este grupo é provavelmente o mais óbvio. Todo gerente de relações públicas profissional precisa ter uma visão interna do desempenho da marca e do que é dito publicamente sobre a empresa. A automação é fundamental para reunir todos os dados relevantes que você possa precisar para mostrar os bons resultados de suas ações de marketing no papel ou buscar espaço para melhorar coisas que não estão funcionando bem.

Você pode dedicar menos tempo para descobrir o caos da informação e se concentrar nas estratégias mais importantes. O Mediatoolkit rastreia a cobertura da mídia de uma marca e a compara com os concorrentes enquanto você planeja uma nova campanha de cair o queixo. Além disso, como especialista em relações públicas, você pode comparar a mídia ganha e reagir imediatamente a publicações negativas.

Contratar uma agência ou fazer o monitoramento de mídia você mesmo – o que é melhor?

A seção anterior listou como cada tipo de negócio pode usar o monitoramento de mídia para sua estratégia de crescimento exclusiva. Para dissipar qualquer dúvida, aqui está uma lista de resultados que você pode alcançar usando ferramentas de escuta social em vez de gastar dinheiro na contratação de uma agência inteira.

O que uma poderosa ferramenta de monitoramento de mídia pode fazer?

• Você pode monitorar mais de 100 milhões de fontes em qualquer idioma do mundo.
• Todos os dados são reunidos em painéis claros para torná-los acessíveis, fáceis de interpretar e simples de comparar.
• Economize dinheiro melhorando as relações com os clientes. Analisar constantemente como as pessoas percebem sua marca pode ajudá-lo a identificar seus pontos problemáticos, melhorá-los e manter os clientes atraídos para sua empresa. Pesquisas mostram que custa de 5 a 6 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um existente. É um número enorme! Toda empresa deve ter em mente que é mais barato redirecionar pessoas que já são seus clientes em vez de alcançar novos.
• Localize onde está seu público-alvo , conheça-o melhor, alcance-o e transforme seu público-alvo em clientes.
• Receba notificações sobre qualquer feedback negativo , responda a ele e gerencie o risco e sua reputação.
• Crie comunidades leais e transforme os clientes em embaixadores da marca . Encontre influenciadores para trabalhar e acompanhar seu desempenho.
• Conheça quais estratégias seus concorrentes estão implementando e planeje suas ações futuras de acordo.
• Monitore os resultados de suas atividades de relações públicas (campanhas, gerenciamento de mídia social e muito mais).

Lembre-se de que esses são os recursos e benefícios que sabemos que você pode obter ao usar o Mediatoolkit, pois testamos esse sistema de software há muito tempo. Eles podem não se aplicar a outras ferramentas, portanto, verifique quais opções eles têm a oferecer antes de escolher seu provedor.

Escolha a melhor ferramenta para o seu negócio

O monitoramento de mídia é essencial para qualquer organização presente online. Diz-se que hoje em dia se a sua marca não está disponível online, ela não existe.

Lembre-se de que você não precisa necessariamente executar perfis de mídia social para rastrear menções sobre sua marca. O monitoramento de mídia é principalmente uma tática usada para rastrear o que os outros dizem sobre você – portanto, mesmo que sua empresa não tenha um site, pode ser essencial seguir palavras-chave relacionadas. Talvez você não esteja presente online, mas seus clientes estão. Portanto, se você está pensando no futuro e procurando oportunidades para aproveitar, o monitoramento de mídia pode ser a chave para o sucesso.

Confira como funciona e o que você pode obter usando o Mediatoolkit com um teste gratuito de 7 dias para acompanhar o desempenho da sua marca! Comece sua jornada hoje.