Medya İzleme: 2021 İçin En İyi Kılavuz

Medya izlemenin bir moda kelime olduğunu hiç düşündünüz mü? Cevabınız evet ise, bu efsaneyi çürütmenin tam zamanı. Çoğu işletmenin geçen yıl dijitale büyük (ve beklenmedik) bir geçiş yaşadığı oldukça açık. Bu, dünya çapında 2,14 milyardan fazla insan her gün çevrimiçi olarak mal ve hizmet satın aldığından, tüketici davranışını etkiledi.

Çevrimiçi olmak yeterli değildir – rakiplerinizin arasından sıyrılmak ve mesajınızla potansiyel (ve mevcut) müşterilere ulaşmak için pazarlama faaliyetlerinizi artırmanız ve müşterilerin İnternet'te markanız hakkında neler söylediğini izlemeniz gerekir. Neyse ki gece ve gündüz vardiyasında çalışan yeni çalışanları işe almak zorunda değilsiniz - ihtiyacınız olan tek şey güçlü bir sosyal dinleme sistemi.

Medya izleme çocuk oyuncağı olabilir. Nihai kılavuzumuzla bunu A'dan Z'ye nasıl yapacağınızı öğrenin!

Medya İzleme Nedir?

Özetle, medya izleme, markanızla ilgili belirli bir konu hakkında basılı veya dijital platformlarda bilgi arama sürecidir . Çoğunlukla şirketinizle (veya rakiplerinizle) ilgili belirli anahtar kelimeleri taramaya dayanır. Tamamen yeni bir kavram ve strateji değil. Ancak, İnternet ve çevrimiçi işletmelerin gelişmesiyle popülerlik kazanmıştır. Bundan önce, halkla ilişkiler uzmanları, geleneksel medyada (basın, televizyon veya radyo gibi) çalıştıkları şirketlerden bahsetmek zorunda kaldılar. Bu sıkıcı çalışmanın önemli bir kısmı elle yapıldı, çok fazla zaman ve dikkat harcandı.

Neyse ki dijital dünya, çeşitli pazarlama otomasyonu araçları ve taktikleri sağlar. Peki medya izleme dijital dünyada tam olarak ne anlama geliyor? Aynı zamanda insanların markanız hakkında söylediklerini dinleme sürecidir. Bununla birlikte, mevcut ve herkese açık herhangi bir web sitesinde - tabii ki sizinki de dahil olmak üzere - web üzerinden bahsetmeleri izleyebilirsiniz, ancak bunu doğru yapmak için web sitenize her zaman göz kulak olmak için çağrı hizmeti alternatiflerini kullanmalısınız.

Medya izleme ve sosyal dinleme arasındaki gerçek fark

Medya izleme ve sosyal dinleme, fıstık ezmesi ve jöle gibi el ele gider. İlki, web'deki sözleri izleme ve seçtiğiniz anahtar kelimeleri aramak için mevcut her kaynağı tarama temel süreci anlamına gelir. Veri toplamayı amaçlar.

Sosyal dinleme bir adım daha ileri gider ve verileri müşteri davranışına göre yorumlamanıza olanak tanır. Duygu analizi gibi özelliklerle, belirli bir yorumun arkasında ne olduğunu anlayabilir ve pazarlama stratejinizi aktif olarak geliştirebilirsiniz. Ayrıca buna tepki verebilir ve zamanında yanıt verebilirsiniz.

Medya izleme neden önemlidir?

2040 yılına kadar tüm satın almaların %95'inin e-ticaret yoluyla yapılacağı tahmin ediliyor. Dijitale geçişle birlikte müşteriler web sitelerinde, forumlarda ve diğer sosyal medya platformlarında birbirleriyle etkileşime girmeye başladılar. Aynı satın alımları yapmayı düşünen kişilerle belirli ürün ve hizmetlerle ilgili deneyimlerini paylaşmak için yeni bir bilgi kaynağı kazandılar. Günümüzde müşteriler bağımsız bilgi kaynaklarına sahip oldukları için pazarlamacılara veya satış görevlilerine inanmak zorunda değiller.

Olası krizleri önleyin

Anonimlik, filtrelenmemiş geri bildirim sağlar - insanlar, yorumu gerçek adlarıyla imzalamak zorunda kalmazlarsa, kötü müşteri deneyimleri hakkında yazmaktan çekinmezler. Bu nedenle, şirketlerin web'deki her sözü izlemesi önemli hale geldi. İnsanların olumludan ziyade olumsuz geri bildirimleri paylaşmaya daha istekli olduğu bilimsel olarak kanıtlanmıştır, bu nedenle bu tür yorumları markadan yanıt almadan bırakmak bir krize yol açabilir.

Ancak, bu tür bilgileri yönetmek ve şirketin iyileştirmeler yapma konusundaki kararlılığını göstermek mümkündür! Düzenli çalışan geri bildirimi uygulayan şirketler, %14,9'a kadar daha düşük ciro oranlarına sahiptir. Medya izleme bu konuda kullanışlı olabilir, böylece markadan olumlu veya olumsuz herhangi bir sözü asla atlamazsınız.

Medya izleme, uyuduğunuzda bahseder

İşletmeniz muhtemelen 7/24 bir McDrive değildir, ancak belirli çalışma saatleri vardır. Bununla birlikte, halkla ilişkiler yöneticileri ve pazarlama uzmanları hazırlıksız olduklarında, müşteriler tamamen uyanık olabilir ve işiniz hakkında sosyal medyada konuşabilirler.

Kullanıcılar, özellikle uluslararası bir işletmeniz varsa, şirketiniz hakkında durmadan yorum ekleyebilir. Uzun bir iş gününden sonra evde dinlenirken sizin hakkınızda konuşabilirler. Her sözü takip etmek için, gündüz ve gece vardiyaları için birkaç uzman tutmanız ve her birine işlerini yaptıkları için ödeme yapmanız gerekir. Kulağa kaos gibi geliyor değil mi? Mediatoolkit gibi araçları kullanmak, bu tür süreçleri kolaylaştırabilir ve sizin girdiniz olmadan gözünüz ve kulağınız olabilir.

En popüler kanallara (sadece değil) göz atın

Pazarlama otomasyonu, markanız hakkında bir tartışma gerçekleştiğinde sözleri ve anahtar kelimeleri takip etmenizi sağlar. Bu çalışma, kullanıcıların %47'sinin geri bildirimlerini satıcının web sitesinde paylaştığını, %31'inin ise deneyimlerini Facebook'ta yazdığını gösteriyor. Geri bildirim bırakmak için sonraki en yaygın yerler WhatsApp (%17) ve Instagram (%12).

Bu kanalların en önemlileri olduğu söylense de, odaklanmanız gereken tek kanal bunlar değil. Twitter ve YouTube'da, ayrıca bloglarda, daha az bilinen forumlarda ve markanızla ilgili bir vızıltıların gerçekleştiği diğer web sitelerinde de bahsetmeleri izlemek çok önemlidir.

Teoriden doğrudan pratiğe geçelim.

Medya izleme nasıl yapılır

İlk başta, medya izleme karmaşık görünebilir ve neyle başlayacağınızı merak edebilirsiniz. Bu kılavuz, sosyal dinleme otomasyonunun nasıl ve nedenlerini çözmenize ve adım adım eylemlerinizi planlamanıza yardımcı olabilir.

#1 Hangi konuları izlemek istediğinize karar verin

Alacağınız sonuçlar, sistemi kurma şeklinize bağlıdır. Araç, girdiğiniz her anahtar kelimeyi izleyecektir, bu nedenle önce belirli bir plana sahip olmak çok önemlidir. Ancak anahtar kelimeleri seçme konusuna daha sonra döneceğiz. İlk olarak, takip edilecek doğru alanları seçmeye odaklanacağız.

Tam olarak neyi takip edebilirsiniz?

• Markanızdan bahseder. Mutlak bir zorunluluktur ve ayarlamanız gereken ilk şey. Şirket adınızı, tam ürün veya hizmetinizi, markalı hashtag'leri ve önemli kişileri (yalnızca bir CEO değil, aynı zamanda Twitter'da aktif olanlar vb.) içerebilir.
• Markayla ilgili terimler. Birinin hizmetinizi veya ürününüzü ararken kullanacağı aşağıdaki ifadelerle ilgilidir. Potansiyel bir kullanıcının bir tarayıcıya ne yazabileceği hakkında hiçbir fikriniz yoksa, onların yerinde olduğunuzu ve markanıza veya nişinize bağlı terimler yazdığını hayal edebilirsiniz. Örneğin, bir otel sahibiyseniz, “nerede kalınır…”, “yakındaki en iyi yerler…”, “önerilen oteller…” vb. gibi konuları düşünün.
• Endüstri akımları. Bu size nişinizin gelişimi hakkında daha geniş bir bakış açısı verebilir. Şirketinizin rekabetçi olmasını ve markanızın büyümesi için geleceğe yönelik stratejiler oluşturmasını istiyorsanız, trendleri takip edin.
• Ortaklarınız, satıcılarınız ve iş arkadaşlarınız – çünkü onların itibarları işiniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir ve şirketinizin algısını etkileyebilir. Bir iş arkadaşınızın başına kötü bir şey gelirse anında tepki verebilir ve müşterilerinizin güvenini kaybetme gibi bir krizi önleyebilirsiniz. Bu, tavsiye pazarlama faaliyetlerinizde de yardımcı olabilir.

Mediatoolkit ile anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini veya belirli bir kaynağı belirleyebilirsiniz. Dahası, hashtag performansını izlemenizi sağlar. Bu, hafife almamanız gereken güçlü bir özelliktir. Hashtag'ler, müşteri katılımını artırarak pazarlamanızı artırabilir. Ayrıca hedef kitlenin markanızı bulmasına ve sadık dijital topluluklar oluşturmasına yardımcı olabilirler.

Hashtag'inizi kaç kişinin kullandığını bilmek yeterli değildir. Genel performansı ve onu kullanan kişinin ruh halini anlamanız gerekir. Olumsuz bir söz olsaydı, hashtag hayal edebileceğiniz kadar başarılı olmayabilir.

#2 Arkadaşlarınızı yakın, düşmanlarınızı daha yakın tutun – rakipleri izleyin

Söylendiği gibi – rakipleriniz asla uyumaz. Neyse ki, medya izleme araçlarının da dinlenmeye ihtiyacı yok, bu nedenle rakiplerinizle ilgili herhangi bir sözü boşluk olmadan takip edebilirsiniz - ve yapmalısınız!

İnsanların rakipleriniz hakkında ne söylediğini bildiğinizde, onlardan daha iyi olmak için kendi eylemlerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz. Öncelikle olumsuz yorumlara odaklanın ve markanızda bu yönlerden yararlanın, böylece rakiplerinizle kötü deneyimler yaşayan insanları çekebileceksiniz.

Mediatoolkit, işinizin sesini ve diğer yönlerini rakiplerinizle karşılaştırmanıza olanak tanır:

• Ses paylaşımına bakmak, markanızın (ve sunduğunuz ürün/hizmetlerin) medyanın ne kadar ilgisini çektiğini ve rakiplerinizin sizden ne kadar ışık beklediğini fark etmenizi sağlayabilir.
• Rekabetçi analiz, bir başka önemli sütundur. Ürünlerinizin ve hatta tüm kampanyalarınızın rakiplerinize karşı nasıl performans gösterdiğini karşılaştırmak ve öğrenmek için birden fazla sorgu ayarlayabilirsiniz. Bu tür içgörüler size uzun vadede fayda sağlayabilir.

Kendinizin ve rakiplerinizin eylemlerini değerlendirmek, büyüme stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Bu sayede daha iyi müşteri deneyimleri sağlayabilir, yeni müşteriler çekebilir ve lider olabilirsiniz. Ayrıca, kendi hatalarınızdan ziyade rakiplerinizin tökezlemelerinden öğrenmek her zaman daha iyidir.

#3 Doğru anahtar kelimeleri belirleyin ve alakasız olanları hariç tutun

Medya izleme size büyük miktarda bilgi sağlayabilir. Yalnızca size gerçekten anlamlı bilgiler sağlayabilecek olanları izlemek için takip ettiğiniz kelime ve kelime öbeklerinin sayısını daraltmanız gerekir. Aksi takdirde, bir veri denizinde boğulabilirsiniz. Mediatoolkit, 100 milyondan fazla çevrimiçi kaynakta belirtilenleri kontrol eder, bu nedenle anahtar kelimeleri belirlemek çok önemli olabilir!

Yanlış anahtar kelimeleri seçerseniz ne olabilir? İhtiyacınız olan bilgileri elde edemezsiniz çünkü topladığınız veriler sadece bir grup alakasız bilgi olacaktır. Öte yandan, yeterince kelime öbeği izlemezseniz, düzgün bir şekilde analiz etmek için yeterince bahsetme toplayamayabilirsiniz.

Peki, doğru anahtar kelimeleri seçmenize yardımcı olabilecek bazı iyi uygulamalar nelerdir?

• En popüler aramalar olan yalnızca birkaç sektörle ilgili terimi izleyin.
• Basit ifadeleri izlemenin yanı sıra, bağlamlarını belirlemek ve sonuçları daraltmak için ilgili anahtar kelimeleri kullanın. Ancak, karşılık gelen bir anahtar kelime girdiğinizde, Mediatoolkit tarafından yalnızca her bir bölümü için sonuçlar görüntülenecektir. Mümkün olduğunca çok fikir bulmaya çalışın ve hepsini ekleyin.
• Dünyadaki her dilde (Mediatoolkit'in her birinde çalıştığı için) bahsetmeler hakkında bir bildirim almak isteyip istemediğinizi düşünün. Değilse, potansiyel olarak alakasız sonuçları hariç tutmak için aramaları daraltabilirsiniz.
• Boole operatörleri, gereksiz ifadeleri hariç tutmanıza yardımcı olmak için oradalar. Hangi sonuçları almayı umduğunuzu belirtmek için "veya", "ve" veya "ve değil" gibi sözcükleri kullanabilirsiniz.

#4 Sonuçları toplayın, analiz edin ve gördüklerinize tepki verin

Son fakat en az değil, değerlendirme ve analizdir. Nihai veriler kapsamlı bir şekilde işlenmediyse, yorumlanmadıysa ve analiz edilmediyse, tüm medya izleme konsepti pek bir anlam ifade etmeyecektir.

Sonuçlarınızı rakiplerinizle karşılaştırmak her şey değildir. Aylar veya yıllar boyunca medya performansınızı derleyerek markanızın ne kadar iyi geliştiğine de bakabilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerin markanız hakkında ne düşündüklerini gerçekten anlayabilirsiniz. Toplanan metin verilerinin pozitif, nötr veya negatif olup olmadığının otomatik olarak yorumlanması olan Duygu Analizi özelliğinden daha önce bahsetmiştik. Bu size markanız hakkında bir şeyler yazan kullanıcıların tutumlarının, duygularının ve görüşlerinin karmaşık bir görüntüsünü verir. Müşterilerin deneyimlerini daha iyi anlamak için ham bilgileri bağlamla zenginleştiren, verilerden daha fazlasıdır.

Medya izlemeden en çok kimler yararlanabilir?

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, genellikle dijital pazarlama ve medya takibiyle ilgilenmek için bütün bir PR ajansı kiralamak için finansal kaynaklara sahip değildir. Bu çoğunlukla yalnızca büyük oyuncular için geçerli olan bir seçenektir ve sağlam bir terfi olmadan nasıl lider olabilirsiniz? İyi haberler! Medya izleme tam da bunun için yaratıldı. Hemen hemen her şirketin karşılayabileceği ve kendi bünyesinde kullanabileceği bir çözümdür.

Medya izleme, sektör ne olursa olsun, çevrimiçi ortamda bulunan her işletme içindir. Yolculuğun her aşamasında çok önemlidir çünkü insanlar ya sizin hakkınızda konuşuyor ya da sunduğunuz bir çözümü arıyor.

KOBİ'ler – veya Küçük ve orta ölçekli işletmeler için medya izlemenin rolü nedir?

Pazarda güçlü bir konum oluşturmak ve şirketinizin itibarını oluşturmak istiyorsanız, medya izleme pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Potansiyel müşterilerinizin aktif olduğu yerleri size göstererek marka bilinirliğini ve bilinirliğini artırmanıza yardımcı olabilir. Onlara ulaşabilir, onlarla etkileşime geçebilir ve markanız etrafında bir topluluk oluşturmaya başlayabilirsiniz. Medyanın ilgisini çekerek şirketinize, yatırımcılara ve ortaklara yeni potansiyel müşteriler getirebilirsiniz. Müşterilerinizin geri bildirimlerine yanıt vermek, markanızın güvenilirliğini de artırabilir.

Ayrıca, rakiplerinizin neler yaptığını görebilir ve işiniz için benzer stratejiler uygulamayı düşünebilirsiniz. Tüm bunları yapmak için sağlam yazılımlara yatırım yapmak, yeni başlayanlar ve KOBİ'ler için daha uygun maliyetlidir. Herhangi bir dijital pazarlama projesinden elde edilen yatırım getirisini analiz etmeye yardımcı olabilir, bu nedenle bir masraftan çok bir yatırımdır.

İşletmeler için medya izlemeyi kullanmanın nedeni

Büyük bir şirket olarak, muhtemelen pazarlamanızla ilgilenmesi için harici bir PR ajansı kiralamayı göze alabilirsiniz. Ancak, önce kendinize bu paraya değip değmediğini sorun.

Medya izleme araçları, önemli bir şey olduğunda hemen size bildirim gönderir . PR ajansları genellikle belirli saatlerde çalışırlar ve mesai saatleri dışında herhangi bir olay olursa size gerekli bilgileri vermezler ve bu size çok pahalıya mal olabilir! Bazen bir krizi önlemek için belirli bir konuyu hemen yanıtlamanız gerekir ve tepkiniz ertesi güne kadar bekleyemez. Kurum içi bir çözümünüz varsa, kullandığınız iletişim kanallarına bağlayabilir ve ihtiyacınız olduğunda bildirimleri kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca, markanızın yerleşik bir konumu varsa ve birçok müşteri ürünlerinizi satın alıyorsa, şirketinizle ilgili çok fazla vızıltı olabilir. Karşılaşmanız gereken asıl zorluk, takip ettiğiniz sözleri daraltmak ve yalnızca işiniz için gerçekten hayati önem taşıyanlara yanıt vermektir. Mediatoolkit gibi medya izleme araçları, size en iyi sonuçları vermek için gelişmiş filtre seçenekleri sayesinde bazı ifadeleri hariç tutmanıza veya daraltmanıza olanak tanır.

Otomatik raporlar da kullanışlı olabilir. Günün sonunda ihtiyacınız olan şey ilgili verilerdir ve benzersiz bilgileri manuel olarak bulmak uzun zaman alabilir.

Influencerlarla çalışan herhangi bir şirket

Online alışveriş en popüler aktivitelerden biri ve daha da büyüyecek. 2020'de dünya çapında e-ticaret satışları 4,28 trilyon doları buldu. Dahası, e-perakende gelirlerinin 2022'de 5,4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor!

Şirketiniz e-ticaret pazarının bir parçasıysa, muhtemelen zaten influencer’larla çalışıyorsunuzdur. Bu sadece geçici bir trend değil, aynı zamanda pazarlama çabalarınızı iyileştirebilecek yeni bir taktiktir. Mediatoolkit, hangi çevrimiçi ünlülerle işbirliği yapmaya değer olabileceğini analiz etmenizi sağlar. Influencer gösterge tabloları, influencerları kaynağa göre filtreleme ve en çok etkileşime giren influencerları seçme gibi özellikler bu konuda oyunun kurallarını değiştirebilir. En popüler dilleri ve yerleri ve en ilgi çekici gönderilerinizi de öğrenebilirsiniz! Hepsi, pazarlama kampanyalarınızın başarılarının (veya başarısızlıklarının) nedenlerini daha iyi anlamak için.

PR serbest çalışanları ve ajansları

Bu grup muhtemelen en belirgin olanıdır. Her profesyonel PR yöneticisinin, markanın performansına ve şirket hakkında halka açık olarak söylenenlere içeriden bakması gerekir. Otomasyon, pazarlama eylemlerinizin iyi sonuçlarını kağıt üzerinde göstermek veya iyi çalışmayan şeyleri iyileştirmek için yer aramak için ihtiyaç duyabileceğiniz tüm ilgili verileri toplamanın anahtarıdır.

Bilgi kaosunu anlamaya daha az zaman ayırabilir ve en önemli stratejilere odaklanabilirsiniz. Mediatoolkit, bir markanın medya kapsamını takip eder ve siz yeni bir dudak uçuklatan kampanya planlarken bunu rakipleriyle karşılaştırır. Ayrıca, bir PR uzmanı olarak, kazanılan medyayı kıyaslayabilir ve olumsuz yayınlara anında tepki verebilirsiniz.

Bir ajans kiralamak veya medyayı kendi kendinize izlemek – hangisi daha iyi?

Önceki bölüm, her bir işletme türünün kendine özgü büyüme stratejisi için medya izlemeyi nasıl kullanabileceğini listeledi. Herhangi bir şüpheyi ortadan kaldırmak için, bütün bir ajansı işe almak için para harcamak yerine sosyal dinleme araçlarını kendiniz kullanarak elde edebileceğiniz sonuçların bir listesi burada.

Güçlü bir medya izleme aracı ne yapabilir?

• Dünyadaki herhangi bir dilde 100 milyondan fazla kaynağı izleyebilirsiniz.
• Tüm veriler, erişilebilir, yorumlanması kolay ve karşılaştırması basit hale getirmek için net panolarda toplanır.
• Müşterilerle ilişkileri geliştirerek paradan tasarruf edin. İnsanların markanızı nasıl algıladığını sürekli olarak analiz etmek, sorunlu noktalarını belirlemenize, bunları geliştirmenize ve müşterilerin şirketinize ilgi duymasını sağlamanıza yardımcı olabilir. Araştırmalar, yeni bir müşteri edinmenin mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5-6 kat daha maliyetli olduğunu gösteriyor. Bu çok büyük bir sayı! Her işletme, yeni müşterilere ulaşmak yerine zaten müşteriniz olan kişileri yeniden hedeflemenin daha ucuz olduğunu unutmamalıdır.
• Hedef kitlenizin nerede olduğunu bulun , onları daha yakından tanıyın, onlara ulaşın ve hedef kitlenizi müşteriye dönüştürün.
• Herhangi bir olumsuz geribildirim hakkında bildirim alın , yanıtlayın ve riski ve itibarınızı yönetin.
• Sadık topluluklar oluşturun ve müşterileri marka elçilerine dönüştürün . Birlikte çalışacak ve performanslarını takip edecek etkileyicileri bulun.
• Rakiplerinizin hangi stratejileri uyguladığını öğrenin ve gelecekteki eylemlerinizi buna göre planlayın.
• Halkla ilişkiler faaliyetlerinizin sonuçlarını izleyin (kampanyalar, sosyal medya yönetimi ve daha fazlası).

Bu yazılım sistemini uzun süredir test ettiğimiz için bunların Mediatoolkit'i kullanarak elde edebileceğinizi bildiğimiz özellikler ve faydalar olduğunu unutmayın. Diğer araçlar için geçerli olmayabilirler, bu nedenle sağlayıcınızı seçmeden önce hangi seçenekleri sunmaları gerektiğini kontrol ettiğinizden emin olun.

İşletmeniz için en iyi aracı seçin

Medya izleme, çevrimiçi olarak bulunan herhangi bir kuruluş için çok önemlidir. Günümüzde markanız çevrimiçi değilse, var olmadığı söyleniyor.

Markanızdan bahsedenleri izlemek için mutlaka sosyal medya profillerini çalıştırmanız gerekmediğini unutmayın. Medya izleme çoğunlukla başkalarının sizin hakkınızda söylediklerini izlemek için kullanılan bir taktiktir – bu nedenle şirketinizin bir web sitesi olmasa bile, ilgili anahtar kelimeleri takip etmek gerekli olabilir. Belki siz çevrimiçi değilsiniz ama müşterileriniz var. Bu nedenle, ileri görüşlüyseniz ve yakalama şansı arıyorsanız, medya izleme başarının anahtarı olabilir.

Markanızın performansını takip etmek için 7 günlük ücretsiz deneme ile nasıl çalıştığını ve Mediatoolkit'i kendiniz kullanarak neler elde edebileceğinizi görün! Yolculuğunuza bugün başlayın.