Pemantauan Media: Panduan Utama untuk 2021

Pernahkah Anda berpikir bahwa pemantauan media adalah kata kunci? Jika ya, inilah saatnya untuk menyanggah mitos ini. Cukup jelas bahwa sebagian besar bisnis mengalami pergeseran besar (dan tak terduga) ke digital tahun lalu. Hal ini mempengaruhi perilaku konsumen, karena lebih dari 2,14 miliar orang di seluruh dunia sekarang membeli barang dan jasa secara online setiap hari.

Hadir secara online tidak cukup – untuk menerobos pesaing Anda dan menjangkau pelanggan potensial (dan yang sudah ada) dengan pesan Anda, Anda perlu meningkatkan aktivitas pemasaran Anda dan melacak apa yang dikatakan klien tentang merek Anda di Internet. Untungnya Anda tidak perlu mempekerjakan karyawan baru yang bekerja shift siang dan malam – satu-satunya hal yang Anda butuhkan adalah sistem mendengarkan sosial yang kuat.

Pemantauan media dapat menjadi sepotong kue. Pelajari cara melakukannya dari A sampai Z dengan panduan utama kami!

Apa itu Pemantauan Media?

Singkatnya, pemantauan media adalah proses mencari informasi tentang topik tertentu mengenai merek Anda di media cetak atau di platform digital . Sebagian besar didasarkan pada pemindaian kata kunci spesifik yang terkait dengan perusahaan Anda (atau pesaing Anda). Ini bukan konsep dan strategi yang sama sekali baru. Namun, telah mendapatkan popularitas dengan perkembangan Internet dan bisnis online. Sebelumnya, spesialis PR harus mencari penyebutan perusahaan tempat mereka bekerja di media tradisional (seperti pers, televisi, atau radio). Sebagian besar pekerjaan yang membosankan ini dilakukan secara manual, memakan banyak waktu dan perhatian.

Untungnya, dunia digital menyediakan berbagai alat dan taktik otomasi pemasaran. Lalu apa sebenarnya pengertian media monitoring di dunia digital? Ini juga merupakan proses mendengarkan apa yang orang katakan tentang merek Anda. Namun, Anda dapat melacak penyebutan di seluruh web di situs web yang ada dan tersedia untuk umum – juga di situs Anda, tentu saja, tetapi untuk melakukannya dengan benar, Anda harus menggunakan alternatif pagerduty untuk selalu mengawasi situs web Anda.

Perbedaan nyata antara pemantauan media dan mendengarkan sosial

Pemantauan media dan mendengarkan sosial berjalan beriringan, seperti selai kacang dan jeli. Yang pertama berarti proses penting pelacakan sebutan di seluruh web dan merayapi setiap sumber yang tersedia untuk mencari kata kunci yang Anda pilih. Hal ini bertujuan untuk mengumpulkan data.

Mendengarkan sosial melangkah lebih jauh dan memungkinkan Anda untuk menafsirkan data sesuai dengan perilaku pelanggan. Dengan fitur seperti analisis sentimen, Anda dapat memahami apa yang ada di balik komentar tertentu dan secara aktif meningkatkan strategi pemasaran Anda. Anda juga dapat bereaksi dan merespons tepat waktu.

Mengapa pemantauan media penting?

Diperkirakan pada tahun 2040, 95% dari semua pembelian akan dilakukan melalui eCommerce. Dengan beralih ke digital, pelanggan sudah mulai berinteraksi satu sama lain di situs web, forum, dan platform media sosial lainnya. Mereka telah memperoleh sumber informasi baru untuk bertukar pengalaman mereka tentang produk dan layanan tertentu dengan orang-orang yang sedang mempertimbangkan untuk melakukan pembelian yang sama. Saat ini, pelanggan tidak harus mempercayai pemasar atau tenaga penjualan karena mereka memiliki sumber informasi independen.

Mencegah potensi krisis

Anonimitas memungkinkan umpan balik tanpa filter – orang merasa bebas untuk menulis tentang pengalaman pelanggan yang buruk jika mereka tidak harus menandatangani komentar dengan nama asli mereka. Itulah mengapa menjadi penting bagi perusahaan untuk melacak setiap penyebutan di web. Terbukti secara ilmiah bahwa orang lebih bersedia untuk berbagi umpan balik negatif daripada positif, sehingga meninggalkan komentar seperti itu tanpa tanggapan dari merek dapat menyebabkan krisis.

Namun, mungkin untuk mengelola informasi tersebut dan menunjukkan keterlibatan perusahaan dalam melakukan perbaikan! Perusahaan yang menerapkan umpan balik karyawan reguler memiliki tingkat turnover hingga 14,9% lebih rendah. Pemantauan media mungkin berguna dalam hal ini sehingga Anda tidak akan pernah menghilangkan penyebutan merek yang positif atau negatif.

Trek pemantauan media menyebutkan saat Anda tidur

Bisnis Anda mungkin bukan McDrive 24/7 tetapi memiliki jam kerja tertentu. Namun, ketika manajer PR dan spesialis pemasaran lengah, klien bisa sangat sadar dan membicarakan bisnis Anda di media sosial.

Pengguna dapat menambahkan komentar tentang perusahaan Anda tanpa henti – terutama jika Anda memiliki bisnis internasional. Mereka dapat membicarakan Anda saat Anda bersantai di rumah setelah seharian bekerja. Untuk melacak setiap penyebutan, Anda harus menyewa beberapa spesialis untuk shift siang dan malam dan membayar mereka masing-masing untuk melakukan pekerjaan mereka. Kedengarannya seperti kekacauan, bukan? Menggunakan alat seperti Mediatoolkit dapat memfasilitasi proses tersebut dan menjadi mata dan telinga Anda, tanpa masukan Anda.

Perhatikan (tidak hanya) saluran paling populer

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda mengikuti sebutan dan kata kunci setiap kali diskusi tentang merek Anda berlangsung. Studi ini menunjukkan bahwa 47% pengguna membagikan umpan balik mereka di situs web penjual, sementara 31% menulis tentang pengalaman mereka di Facebook. Tempat paling umum berikutnya untuk meninggalkan umpan balik adalah WhatsApp (17%) dan Instagram (12%).

Meskipun saluran ini dikatakan sebagai yang paling penting, mereka bukan satu-satunya yang harus Anda fokuskan. Sangat penting untuk melacak sebutan di Twitter dan YouTube juga, serta blog, forum yang kurang dikenal, dan situs web lain tempat buzz tentang merek Anda terjadi.

Mari melompat dari teori langsung ke praktik.

Bagaimana melakukan pemantauan media

Pada awalnya, pemantauan media mungkin tampak rumit, dan Anda mungkin bertanya-tanya harus mulai dari apa. Panduan ini dapat membantu Anda mengungkap bagaimana dan mengapa otomatisasi mendengarkan sosial dan merencanakan tindakan Anda langkah demi langkah.

#1 Putuskan subjek mana yang ingin Anda lacak

Hasil yang akan Anda terima bergantung pada cara Anda mengatur sistem. Alat ini akan melacak setiap kata kunci yang Anda masukkan, jadi memiliki rencana khusus terlebih dahulu adalah kuncinya. Namun kita akan kembali memilih kata kunci nanti. Pertama, kita akan fokus memilih area yang tepat untuk diikuti.

Apa sebenarnya yang bisa Anda lacak?

• Sebutkan tentang merek Anda. Ini mutlak harus dimiliki dan hal pertama yang harus Anda atur. Ini dapat mencakup nama perusahaan Anda, produk atau layanan yang tepat, tagar bermerek, dan orang-orang penting (tidak hanya CEO tetapi juga mereka yang aktif di Twitter, dll.).
• Istilah terkait merek. Ini tentang frasa berikut yang akan digunakan seseorang saat mencari layanan atau produk Anda. Jika Anda tidak tahu apa yang dapat diketik oleh calon pengguna ke dalam browser, Anda dapat membayangkan berada di posisi mereka dan menulis istilah yang terhubung dengan merek atau niche Anda. Misalnya, jika Anda seorang pemilik hotel, pikirkan tentang “tempat menginap…”, “tempat teratas di dekat…”, “hotel yang direkomendasikan di…”, dll.
• Tren industri. Ini dapat memberi Anda perspektif yang lebih luas tentang pengembangan niche Anda. Jika Anda ingin perusahaan Anda menjadi kompetitif dan membangun strategi menghadapi masa depan untuk pertumbuhan merek Anda, ikuti tren.
• Mitra, vendor, dan rekan kerja Anda – karena reputasi mereka memiliki pengaruh langsung terhadap bisnis Anda dan dapat memengaruhi persepsi perusahaan Anda. Jika sesuatu yang buruk terjadi pada rekan kerja, Anda dapat segera bereaksi dan mencegah krisis seperti kehilangan kepercayaan pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu dalam kegiatan pemasaran rujukan Anda.

Dengan Mediatoolkit, Anda dapat mengatur kata kunci dan frasa atau sumber tertentu. Terlebih lagi, ini memungkinkan Anda untuk melacak kinerja hashtag. Ini adalah fitur canggih yang tidak boleh Anda remehkan. Tagar dapat meningkatkan pemasaran Anda dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Mereka juga dapat membantu audiens target untuk menemukan merek Anda dan menciptakan komunitas digital yang loyal.

Mengetahui berapa banyak orang yang menggunakan hashtag Anda tidak cukup. Anda perlu memahami kinerja keseluruhan dan suasana hati orang yang menggunakannya. Jika penyebutan negatif maka tagar mungkin tidak sesukses yang Anda bayangkan.

#2 Jaga agar teman Anda tetap dekat tetapi musuh Anda lebih dekat – pantau pesaing

Seperti yang dikatakan – pesaing Anda tidak pernah tidur. Untungnya, alat pemantauan media juga tidak perlu istirahat, jadi Anda dapat mengikuti apa pun yang disebutkan tentang lawan Anda tanpa celah – dan Anda harus melakukannya!

Ketika Anda tahu apa yang orang katakan tentang pesaing Anda, Anda dapat menyesuaikan tindakan Anda sendiri untuk menjadi lebih baik dari mereka. Fokus terutama pada komentar negatif dan manfaatkan aspek-aspek ini dalam merek Anda sehingga Anda dapat menarik orang-orang yang memiliki pengalaman buruk dengan pesaing Anda.

Mediatoolkit memungkinkan Anda untuk membandingkan pangsa suara Anda dan aspek lain dari bisnis Anda dengan pesaing Anda:

• Melihat pangsa suara dapat membuat Anda menyadari seberapa banyak perhatian media yang diambil oleh merek Anda (dan produk/layanan yang Anda tawarkan) dan seberapa ringan lawan Anda memonopoli dari Anda.
• Analisis kompetitif adalah pilar utama lainnya. Anda dapat menetapkan beberapa kueri untuk membandingkan dan mempelajari bagaimana kinerja produk Anda atau bahkan keseluruhan kampanye terhadap pesaing Anda. Wawasan seperti itu dapat memberi Anda manfaat dalam jangka panjang.

Mengevaluasi tindakan Anda sendiri dan pesaing Anda harus menjadi bagian integral dari strategi pertumbuhan Anda. Berkat itu, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menarik pelanggan baru, dan menjadi pemimpin. Plus, selalu lebih baik untuk belajar dari kesalahan pesaing Anda daripada dari kesalahan Anda sendiri.

#3 Tetapkan kata kunci yang tepat dan kecualikan yang tidak relevan

Pemantauan media dapat memberi Anda banyak informasi. Untuk melacak hanya mereka yang benar-benar dapat memberi Anda wawasan yang bermakna, Anda perlu mempersempit jumlah kata dan frasa yang Anda ikuti. Jika tidak, Anda mungkin tenggelam dalam lautan data. Mediatoolkit memeriksa penyebutan di lebih dari 100 juta sumber online, jadi menentukan kata kunci mungkin sangat penting!

Apa yang bisa terjadi jika Anda memilih kata kunci yang salah? Anda tidak akan mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan karena data yang Anda kumpulkan hanya akan menjadi sekumpulan informasi yang tidak relevan. Di sisi lain, jika Anda tidak melacak frasa yang cukup, Anda mungkin tidak dapat mengumpulkan cukup sebutan untuk dianalisis dengan benar.

Jadi, apa saja praktik baik yang dapat membantu Anda memilih kata kunci yang tepat?

• Lacak hanya beberapa istilah terkait industri yang merupakan penelusuran paling populer.
• Selain melacak frasa sederhana, gunakan kata kunci terkait untuk menentukan konteksnya dan mempersempit hasilnya. Namun, setelah Anda memasukkan kata kunci yang sesuai, hanya hasil untuk setiap bagian yang akan ditampilkan oleh Mediatoolkit. Cobalah untuk menghasilkan ide sebanyak mungkin dan tambahkan semuanya.
• Pikirkan apakah Anda ingin menerima pemberitahuan tentang sebutan dalam setiap bahasa di dunia (karena Mediatoolkit beroperasi di masing-masing bahasa tersebut). Jika tidak, Anda dapat mempersempit pencarian untuk mengecualikan hasil yang berpotensi tidak relevan.
• Operator Boolean siap membantu Anda mengecualikan frasa yang tidak perlu. Anda dapat menggunakan kata-kata seperti “atau”, “dan”, atau “dan tidak” untuk menentukan hasil yang Anda harapkan.

#4 Kumpulkan hasilnya, analisis, dan reaksikan apa yang Anda lihat

Terakhir namun tidak kalah pentingnya adalah evaluasi dan analisis. Konsep pemantauan seluruh media tidak akan masuk akal jika data akhir tidak diproses, ditafsirkan, dan dianalisis secara menyeluruh.

Membandingkan hasil Anda dengan pesaing Anda bukanlah segalanya. Anda juga dapat melihat seberapa baik merek Anda berkembang dengan mengumpulkan kinerja media Anda selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun.

Selain itu, Anda dapat benar-benar memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang merek Anda. Kami telah menyebutkan fitur Analisis Sentimen, yang merupakan interpretasi otomatis apakah data teks yang dikumpulkan positif, netral, atau negatif. Itu memberi Anda gambaran kompleks tentang sikap, emosi, dan pendapat pengguna yang telah menulis sesuatu tentang merek Anda. Ini lebih dari sekadar data, tetapi memperkaya informasi mentah dengan konteks untuk lebih memahami pengalaman pelanggan.

Siapa yang paling diuntungkan dari pemantauan media?

Usaha kecil dan menengah seringkali tidak memiliki sumber keuangan untuk menyewa seluruh agen PR untuk mengurus pemasaran digital dan pemantauan media mereka. Ini sebagian besar merupakan opsi yang hanya tersedia untuk pemain besar – dan bagaimana Anda bisa menjadi pemimpin tanpa promosi yang kuat? Kabar baik! Untuk itulah pemantauan media diciptakan. Ini adalah solusi yang hampir setiap perusahaan mampu beli dan gunakan sendiri.

Pemantauan media adalah untuk setiap bisnis yang hadir secara online, apa pun industrinya. Ini penting di setiap tahap perjalanan karena orang-orang membicarakan Anda atau mencari solusi yang Anda tawarkan.

UKM – atau apa peran media monitoring untuk Usaha Kecil & Menengah?

Jika Anda ingin membangun posisi yang kuat di pasar dan membangun reputasi perusahaan Anda, pemantauan media harus menjadi bagian integral dari strategi pemasaran Anda. Ini dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran dan pengakuan merek dengan menunjukkan kepada Anda tempat-tempat di mana calon pelanggan Anda aktif. Anda dapat menjangkau mereka, terlibat dengan mereka, dan mulai membangun komunitas di sekitar merek Anda. Dengan mendapatkan perhatian media, Anda dapat membawa prospek baru ke perusahaan Anda serta investor dan mitra. Menanggapi umpan balik pelanggan Anda juga dapat meningkatkan kredibilitas merek Anda.

Plus, Anda dapat melihat apa yang dilakukan pesaing Anda dan mempertimbangkan untuk menerapkan strategi serupa untuk bisnis Anda. Berinvestasi dalam perangkat lunak yang kuat untuk melakukan semua hal ini lebih terjangkau untuk perusahaan rintisan dan UKM. Ini dapat membantu menganalisis ROI dari proyek digital pemasaran apa pun, jadi ini merupakan investasi daripada pengeluaran.

Alasan di balik penggunaan pemantauan media untuk perusahaan

Sebagai perusahaan besar, Anda mungkin dapat menyewa agen PR eksternal untuk menangani pemasaran Anda. Namun, tanyakan pada diri Anda terlebih dahulu apakah itu sepadan dengan uangnya.

Alat pemantauan media mengirimi Anda pemberitahuan segera setiap kali sesuatu yang penting terjadi. Agen PR biasanya bekerja pada jam tertentu dan tidak akan memberi Anda informasi yang relevan jika ada insiden yang terjadi di luar jam kantor, dan itu mungkin menghabiskan banyak biaya! Terkadang Anda perlu menjawab masalah tertentu secara langsung untuk mencegah krisis, dan reaksi Anda tidak bisa menunggu sampai hari berikutnya. Jika Anda memiliki solusi internal, Anda dapat menghubungkannya ke saluran komunikasi yang Anda gunakan dan memeriksa notifikasi kapan pun Anda membutuhkannya.

Juga, jika merek Anda memiliki posisi yang mapan dan banyak pelanggan membeli produk Anda, mungkin akan ada banyak desas-desus tentang perusahaan Anda. Tantangan utama yang perlu Anda hadapi adalah mempersempit penyebutan yang Anda ikuti dan hanya menanggapi yang benar-benar penting untuk bisnis Anda. Alat pemantauan media seperti Mediatoolkit memungkinkan Anda untuk mengecualikan beberapa frasa atau mempersempitnya berkat opsi filter lanjutan untuk memberi Anda hasil terbaik.

Laporan otomatis mungkin juga berguna. Pada akhirnya, yang Anda butuhkan adalah data yang relevan, dan menemukan informasi unik secara manual bisa memakan waktu lama.

Setiap perusahaan yang bekerja dengan influencer

Belanja online adalah salah satu kegiatan yang paling populer, dan itu akan tumbuh lebih banyak lagi. Pada tahun 2020, penjualan eCommerce di seluruh dunia mencapai $4,28 triliun. Terlebih lagi, pendapatan e-ritel diproyeksikan mencapai $5,4 triliun pada tahun 2022!

Jika perusahaan Anda adalah bagian dari pasar e-commerce, Anda mungkin sudah bekerja dengan influencer. Ini bukan hanya tren sementara, tetapi taktik baru yang dapat meningkatkan upaya pemasaran Anda. Mediatoolkit memungkinkan Anda untuk menganalisis selebriti online mana yang layak untuk diajak berkolaborasi. Fitur seperti dasbor influencer, memfilter influencer berdasarkan sumber, dan memilih influencer yang paling terlibat dapat menjadi pengubah permainan dalam hal ini. Anda juga bisa mengenal bahasa dan lokasi teratas serta postingan Anda yang paling menarik! Semua untuk lebih memahami penyebab keberhasilan (atau kegagalan) kampanye pemasaran Anda.

Freelancer dan agensi PR

Grup ini mungkin yang paling jelas. Setiap manajer PR profesional perlu melihat ke dalam kinerja merek dan apa yang dikatakan tentang perusahaan secara publik. Otomatisasi adalah kunci untuk mengumpulkan semua data relevan yang mungkin Anda perlukan untuk menunjukkan hasil yang baik dari tindakan pemasaran Anda di atas kertas atau mencari ruang untuk memperbaiki hal-hal yang tidak berjalan dengan baik.

Anda dapat mendedikasikan lebih sedikit waktu untuk mencari tahu kekacauan informasi dan fokus pada strategi yang paling penting. Mediatoolkit melacak liputan media merek dan membandingkannya dengan pesaing saat Anda merencanakan kampanye baru yang menakjubkan. Selain itu, sebagai spesialis PR, Anda dapat membandingkan media yang diperoleh dan langsung bereaksi terhadap publikasi negatif.

Menyewa agen atau melakukan pemantauan media sendiri – mana yang lebih baik?

Bagian sebelumnya mencantumkan bagaimana setiap jenis bisnis dapat menggunakan pemantauan media untuk strategi pertumbuhannya yang unik. Untuk menghilangkan keraguan, berikut adalah daftar hasil yang dapat Anda capai dengan menggunakan alat pendengar sosial sendiri daripada menghabiskan uang untuk menyewa seluruh agensi.

Apa yang bisa dilakukan oleh alat pemantauan media yang kuat?

• Anda dapat memantau lebih dari 100 juta sumber dalam bahasa apa pun di dunia.
• Semua data dikumpulkan di dasbor yang jelas agar dapat diakses, mudah ditafsirkan, dan mudah dibandingkan.
• Hemat uang dengan meningkatkan hubungan dengan klien. Terus-menerus menganalisis bagaimana orang memandang merek Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi titik kesulitan mereka, memperbaikinya, dan membuat pelanggan tetap tertarik pada perusahaan Anda. Penelitian menunjukkan bahwa biayanya 5-6 kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini jumlah yang sangat besar! Setiap bisnis harus ingat bahwa lebih murah untuk menargetkan ulang orang-orang yang sudah menjadi klien Anda daripada menjangkau yang baru.
• Temukan lokasi audiens target Anda , kenali mereka lebih baik, jangkau mereka, dan ubah audiens target Anda menjadi pelanggan.
• Dapatkan pemberitahuan tentang umpan balik negatif , tanggapi, dan kelola risiko serta reputasi Anda.
• Ciptakan komunitas yang setia dan ubah pelanggan menjadi duta merek . Temukan influencer untuk diajak bekerja sama dan lacak kinerja mereka.
• Kenali strategi mana yang diterapkan pesaing Anda dan rencanakan tindakan Anda di masa depan yang sesuai.
• Pantau hasil aktivitas PR Anda (kampanye, pengelolaan media sosial, dan lainnya).

Perlu diingat bahwa ini adalah fitur dan manfaat yang kami tahu dapat Anda peroleh dari menggunakan Mediatoolkit karena kami telah menguji sistem perangkat lunak ini sejak lama. Mereka mungkin tidak berlaku untuk alat lain, jadi pastikan untuk memeriksa opsi apa yang mereka tawarkan sebelum memilih penyedia Anda.

Pilih alat terbaik untuk bisnis Anda

Pemantauan media sangat penting untuk setiap organisasi yang hadir secara online. Dikatakan bahwa saat ini jika merek Anda tidak tersedia secara online, itu tidak ada.

Ingatlah bahwa Anda tidak perlu menjalankan profil media sosial untuk melacak sebutan tentang merek Anda. Pemantauan media sebagian besar merupakan taktik yang digunakan untuk melacak apa yang orang lain katakan tentang Anda – jadi meskipun perusahaan Anda tidak memiliki situs web, mungkin penting untuk mengikuti kata kunci terkait. Mungkin Anda tidak hadir secara online, tetapi pelanggan Anda. Jadi jika Anda berpikiran maju dan mencari peluang untuk memanfaatkannya, maka pemantauan media mungkin menjadi kunci sukses.

Lihat cara kerjanya dan apa yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan Mediatoolkit sendiri dengan uji coba gratis 7 hari untuk melacak kinerja merek Anda! Mulailah perjalanan Anda hari ini.