Monitoreo de medios: la guía definitiva para 2021

¿Alguna vez pensó que el monitoreo de medios es una palabra de moda? Si es así, ya es hora de desacreditar este mito. Es bastante evidente que la mayoría de las empresas experimentaron un gran (e inesperado) cambio a lo digital el año pasado. Esto influyó en el comportamiento del consumidor, ya que más de 2140 millones de personas en todo el mundo ahora compran bienes y servicios en línea todos los días.

Estar presente en línea no es suficiente: para superar a sus competidores y llegar a clientes potenciales (y existentes) con su mensaje, debe impulsar sus actividades de marketing y realizar un seguimiento de lo que dicen los clientes sobre su marca en Internet. Afortunadamente, no tiene que contratar nuevos empleados que trabajen en turnos de día y de noche; lo único que necesita es un poderoso sistema de escucha social.

El monitoreo de medios puede ser pan comido. ¡Aprende a hacerlo de la A a la Z con nuestra guía definitiva!

¿Qué es el Monitoreo de Medios?

En pocas palabras, el monitoreo de medios es el proceso de buscar información sobre un tema en particular relacionado con su marca en forma impresa o en plataformas digitales . Principalmente se basa en escanear palabras clave específicas relacionadas con su empresa (o sus competidores). No es un concepto y una estrategia completamente nuevos. Sin embargo, ha ganado popularidad con el desarrollo de Internet y los negocios en línea. Antes, los especialistas en relaciones públicas tenían que buscar menciones de las empresas para las que trabajaban en los medios tradicionales (como prensa, televisión o radio). Una parte considerable de este tedioso trabajo se realizaba manualmente, consumiendo mucho tiempo y atención.

Afortunadamente, el mundo digital ofrece una variedad de herramientas y tácticas de automatización de marketing. Entonces, ¿qué significa exactamente el monitoreo de medios en el mundo digital? También es el proceso de escuchar lo que la gente dice sobre tu marca. Sin embargo, puede realizar un seguimiento de las menciones en la web en cualquier sitio web existente y disponible públicamente, también en el suyo, obviamente, pero para hacerlo bien, debe usar alternativas de pagerduty para tener siempre un ojo en su sitio web.

La verdadera diferencia entre el monitoreo de medios y la escucha social

El monitoreo de medios y la escucha social van de la mano, como la mantequilla de maní y la mermelada. El primero significa el proceso esencial de rastrear las menciones en la web y rastrear todas las fuentes disponibles para buscar las palabras clave que elija. Tiene como objetivo recopilar datos.

La escucha social va un paso más allá y te permite interpretar los datos según el comportamiento del cliente. Con funciones como el análisis de sentimientos, puede comprender qué hay detrás de un comentario específico y mejorar activamente su estrategia de marketing. También puede reaccionar y responder a tiempo.

¿Por qué es importante el seguimiento de los medios?

Se estima que para el año 2040, un enorme 95% de todas las compras se realizarán a través del comercio electrónico. Con el cambio a lo digital, los clientes han comenzado a interactuar entre sí en sitios web, foros y otras plataformas de redes sociales. Han obtenido una nueva fuente de información para intercambiar sus experiencias sobre productos y servicios particulares con personas que están considerando realizar las mismas compras. Hoy en día, los clientes no tienen que creerle a los vendedores o vendedores, ya que tienen fuentes de información independientes.

Prevenir posibles crisis

El anonimato permite comentarios sin filtrar: las personas se sienten libres de escribir sobre las malas experiencias de los clientes si no tienen que firmar el comentario con su nombre real. Es por eso que se ha vuelto esencial para las empresas rastrear cada mención en la web. Está científicamente comprobado que las personas están más dispuestas a compartir comentarios negativos que positivos, por lo que dejar dichos comentarios sin una respuesta de la marca puede generar una crisis.

Sin embargo, es posible administrar dicha información y mostrar el compromiso de la empresa para realizar mejoras. Las empresas que implementan comentarios regulares de los empleados tienen tasas de rotación hasta un 14,9 % más bajas. El monitoreo de los medios puede ser útil en este asunto para que nunca omita ninguna mención de marca positiva o negativa.

El monitoreo de medios rastrea las menciones cuando duermes

Su negocio probablemente no sea un McDrive 24/7 pero tiene horas de trabajo específicas. Sin embargo, cuando los gerentes de relaciones públicas y los especialistas en marketing están desprevenidos, los clientes pueden estar completamente despiertos y hablando sobre su negocio en las redes sociales.

Los usuarios pueden agregar comentarios sobre su empresa sin parar, especialmente si tiene un negocio internacional. Pueden hablar de ti cuando te relajas en casa después de un largo día de trabajo. Para realizar un seguimiento de cada mención, tendría que contratar a algunos especialistas para los turnos de día y de noche y pagarles a cada uno de ellos por hacer su trabajo. Suena a caos, ¿no? El uso de herramientas como Mediatoolkit puede facilitar dichos procesos y convertirse en sus ojos y oídos, sin su aporte.

Echa un ojo (no solo) a los canales más populares

La automatización de marketing le permite seguir menciones y palabras clave cada vez que se lleva a cabo una discusión sobre su marca. Este estudio muestra que el 47% de los usuarios comparten sus comentarios en el sitio web del vendedor, mientras que un 31% escribe sobre sus experiencias en Facebook. Los siguientes lugares más comunes para dejar comentarios son WhatsApp (17 %) e Instagram (12 %).

Aunque se dice que estos canales son los más importantes, no son los únicos en los que debe concentrarse. También es vital realizar un seguimiento de las menciones en Twitter y YouTube, así como en blogs, foros menos conocidos y cualquier otro sitio web en el que se produzca un revuelo con respecto a su marca.

Pasemos de la teoría directamente a la práctica.

Cómo realizar el monitoreo de medios

Al principio, el monitoreo de medios puede parecer complicado y es posible que se pregunte por dónde empezar. Esta guía puede ayudarlo a desentrañar los cómo y por qué de la automatización de la escucha social y planificar sus acciones paso a paso.

#1 Decide qué sujetos quieres rastrear

Los resultados que va a recibir dependen de la forma en que configure el sistema. La herramienta rastreará cada palabra clave que ingrese, por lo que tener un plan específico primero es clave. Pero volveremos a elegir palabras clave más adelante. En primer lugar, nos centraremos en elegir las áreas correctas a seguir.

¿Qué puedes rastrear exactamente?

• Menciones sobre tu marca. Es absolutamente imprescindible y lo primero que debe configurar. Puede incluir el nombre de su empresa, el producto o servicio exacto, los hashtags de marca y las personas clave (no solo un director ejecutivo sino también aquellos que están activos en Twitter, etc.).
• Términos relacionados con la marca. Se trata de seguir frases que alguien usaría mientras busca tu servicio o producto. Si no tiene idea de lo que un usuario potencial puede escribir en un navegador, simplemente puede imaginarse estar en su posición y escribir términos relacionados con su marca o nicho. Por ejemplo, si es propietario de un hotel, piense en "dónde hospedarse en...", "los mejores lugares cerca de...", "hoteles recomendados en...", etc.
• Tendencias industriales. Esto puede darle una perspectiva más amplia sobre el desarrollo de su nicho. Si desea que su empresa sea competitiva y construya estrategias de cara al futuro para el crecimiento de su marca, siga las tendencias.
• Sus socios, proveedores y compañeros de trabajo, porque su reputación tiene una influencia directa en su negocio y puede afectar la percepción de su empresa. Si algo malo le sucede a un compañero de trabajo, puede reaccionar de inmediato y evitar una crisis como perder la confianza de sus clientes. Esto también puede ayudar en sus actividades de marketing de referencia.

Con Mediatoolkit, puede establecer palabras clave y frases o una fuente específica. Además, le permite realizar un seguimiento del rendimiento del hashtag. Esta es una característica poderosa que no debes subestimar. Los hashtags pueden impulsar su comercialización al aumentar la participación del cliente. También pueden ayudar al público objetivo a encontrar su marca y crear comunidades digitales leales.

Simplemente saber cuántas personas usaron tu hashtag no es suficiente. Debe comprender el rendimiento general y el estado de ánimo de la persona que lo usó. Si se trata de una mención negativa, es posible que el hashtag no tenga tanto éxito como te imaginas.

#2 Mantén a tus amigos cerca pero a tus enemigos más cerca: monitorea a los competidores

Como se dijo, sus competidores nunca duermen. Afortunadamente, las herramientas de monitoreo de medios tampoco necesitan descansar, por lo que puede seguir cualquier mención sobre sus oponentes sin interrupciones, ¡y debería hacerlo!

Cuando sabe lo que dice la gente sobre sus competidores, puede ajustar sus propias acciones en consecuencia para ser mejor que ellos. Concéntrese principalmente en los comentarios negativos y aproveche estos aspectos en su marca para que pueda atraer a aquellas personas que han tenido malas experiencias con sus rivales.

Mediatoolkit le permite comparar su share of voice y otras facetas de su negocio con sus competidores:

• Observar el share of voice puede hacerte consciente de cuánta atención de los medios recibe tu marca (y los productos/servicios que ofreces) y cuánta luz te acaparan tus oponentes.
• El análisis competitivo es otro pilar clave. Puede establecer varias consultas para comparar y conocer el rendimiento de sus productos o incluso campañas completas frente a sus competidores. Tales conocimientos pueden brindarle beneficios a largo plazo.

Evaluar sus propias acciones y las de sus competidores debe ser una parte integral de su estrategia de crecimiento. Gracias a eso, puede brindar mejores experiencias a los clientes, atraer nuevos clientes y convertirse en un líder. Además, siempre es mejor aprender de los tropiezos de tus competidores que de tus propios errores.

#3 Establezca las palabras clave correctas y excluya las irrelevantes

El monitoreo de medios puede proporcionarle grandes cantidades de información. Para rastrear solo aquellos que realmente pueden brindarle información significativa, debe reducir la cantidad de palabras y frases que sigue. De lo contrario, podría ahogarse en un mar de datos. Mediatoolkit verifica las menciones en más de 100 millones de fuentes en línea, por lo que especificar palabras clave puede ser crucial.

¿Qué puede pasar si eliges las palabras clave incorrectas? No obtendrá los conocimientos que necesita porque los datos que ha recopilado serán solo un montón de información irrelevante. Por otro lado, si no realiza un seguimiento de suficientes frases, es posible que no pueda recopilar suficientes menciones para analizarlas correctamente.

Entonces, ¿cuáles son algunas buenas prácticas que pueden ayudarlo a elegir las palabras clave correctas?

• Realice un seguimiento de solo unos pocos términos relacionados con la industria que son las búsquedas más populares.
• Además de rastrear frases simples, use palabras clave relacionadas para especificar su contexto y reducir los resultados. Sin embargo, una vez que ingrese una palabra clave correspondiente, Mediatoolkit solo mostrará los resultados para cada parte de ella. Trate de pensar en tantas ideas como sea posible y agréguelas todas.
• Piensa si quieres recibir una notificación sobre las menciones en todos los idiomas del mundo (ya que Mediatoolkit opera en cada uno de ellos). De lo contrario, puede restringir las búsquedas para excluir resultados potencialmente irrelevantes.
• Los operadores booleanos están ahí para ayudarlo a excluir frases innecesarias. Puede usar palabras como "o", "y" o "y no" para especificar qué resultados espera obtener.

#4 Reúna los resultados, analice y reaccione a lo que ve

Por último, pero no menos importante, está la evaluación y el análisis. Todo el concepto de monitoreo de medios no tendría mucho sentido si los datos finales no se procesaran, interpretaran y analizaran a fondo.

Comparar sus resultados con los de sus competidores no lo es todo. También puede ver qué tan bien está evolucionando su marca compilando su rendimiento de los medios en el transcurso de meses o años.

Además, puede comprender realmente cómo se sienten los clientes acerca de su marca. Ya mencionamos la función de análisis de opinión, que es una interpretación automática de si los datos de texto recopilados son positivos, neutrales o negativos. Eso te da una imagen compleja de las actitudes, emociones y opiniones de los usuarios que han escrito algo sobre tu marca. Es más que solo datos, enriquece la información sin procesar con contexto para comprender mejor las experiencias de los clientes.

¿Quién puede beneficiarse más del monitoreo de medios?

Las pequeñas y medianas empresas a menudo no tienen los recursos financieros para contratar una agencia de relaciones públicas completa para que se encargue de su marketing digital y monitoreo de medios. En su mayoría, es una opción que solo está disponible para los grandes jugadores, y ¿cómo puede convertirse en líder sin una promoción sólida? ¡Buenas noticias! Eso es precisamente para lo que se creó el monitoreo de medios. Es una solución que casi todas las empresas pueden pagar y usar internamente.

El monitoreo de medios es para todos los negocios presentes en línea, sin importar la industria. Es crucial en cada etapa del viaje porque las personas hablan de usted o buscan una solución que usted ofrece.

PYMES: o cuál es el papel del monitoreo de medios para las pequeñas y medianas empresas

Si desea construir una posición sólida en el mercado y establecer la reputación de su empresa, el monitoreo de los medios debe convertirse en una parte integral de su estrategia de marketing. Puede ayudarlo a aumentar la conciencia y el reconocimiento de la marca al mostrarle lugares donde sus clientes potenciales están activos. Puede comunicarse con ellos, interactuar con ellos y comenzar a construir una comunidad en torno a su marca. Al ganar la atención de los medios, puede traer nuevas perspectivas a su empresa, así como a inversores y socios. Responder a los comentarios de sus clientes también puede mejorar la credibilidad de su marca.

Además, puede ver lo que están haciendo sus competidores y considerar implementar estrategias similares para su negocio. Invertir en un software robusto para hacer todas estas cosas es más asequible para las empresas emergentes y las pymes. Puede ayudar a analizar el ROI de cualquier proyecto de marketing digital, por lo que es una inversión en lugar de un gasto.

La razón detrás del uso de monitoreo de medios para empresas

Como una gran empresa, probablemente pueda permitirse el lujo de contratar una agencia de relaciones públicas externa para que se encargue de su comercialización. Sin embargo, pregúntese primero si vale la pena el dinero.

Las herramientas de monitoreo de medios le envían notificaciones de inmediato cada vez que sucede algo importante. Las agencias de relaciones públicas generalmente trabajan en horas específicas y no le brindarán información relevante si ocurre algún incidente fuera del horario de oficina, ¡y eso podría costarle mucho! A veces, necesita responder a un problema en particular de inmediato para evitar una crisis, y su reacción no puede esperar hasta el día siguiente. Si tienes una solución interna, puedes conectarla a los canales de comunicación que utilizas y consultar las notificaciones cuando lo necesites.

Además, si su marca tiene una posición establecida y muchos clientes compran sus productos, es posible que haya mucho alboroto con respecto a su empresa. El principal desafío que debe enfrentar es reducir las menciones que sigue y responder solo a aquellas que son realmente vitales para su negocio. Las herramientas de monitoreo de medios como Mediatoolkit le permiten excluir algunas frases o restringirlas gracias a las opciones de filtro avanzadas para brindarle los mejores resultados.

Los informes automatizados también pueden ser útiles. Al final del día, lo que necesita son datos relevantes, y encontrar información única manualmente puede llevar mucho tiempo.

Cualquier empresa que trabaje con influencers

Las compras en línea son una de las actividades más populares y van a crecer aún más. En 2020, las ventas de comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 4,28 billones de dólares. Además, se prevé que los ingresos minoristas electrónicos alcancen los 5,4 billones de dólares en 2022.

Si su empresa es parte del mercado de comercio electrónico, probablemente ya esté trabajando con personas influyentes. No es solo una tendencia temporal, sino una nueva táctica que puede mejorar sus esfuerzos de marketing. Mediatoolkit le permite analizar con qué celebridades en línea podría valer la pena colaborar. Las funciones como los paneles de influencers, el filtrado de influencers por fuente y la selección de los influencers más comprometidos pueden cambiar las reglas del juego en este sentido. ¡Puede conocer los principales idiomas y ubicaciones y también sus publicaciones más atractivas! Todo para comprender mejor las causas de los éxitos (o fracasos) de sus campañas de marketing.

Agencias y freelancers de relaciones públicas

Este grupo es probablemente el más obvio. Todo gerente de relaciones públicas profesional debe tener una visión interna del desempeño de la marca y de lo que se dice públicamente sobre la empresa. La automatización es clave para recopilar todos los datos relevantes que pueda necesitar para mostrar los buenos resultados de sus acciones de marketing en papel o buscar espacio para mejorar las cosas que no funcionan bien.

Puede dedicar menos tiempo a descifrar el caos de información y concentrarse en las estrategias más importantes. Mediatoolkit rastrea la cobertura mediática de una marca y la compara con la competencia mientras planifica una nueva campaña asombrosa. Además, como especialista en relaciones públicas, puede comparar los medios ganados y reaccionar inmediatamente a las publicaciones negativas.

Contratar una agencia o monitorear los medios usted mismo, ¿qué es mejor?

La sección anterior enumeró cómo cada tipo de negocio puede usar el monitoreo de medios para su estrategia de crecimiento única. Para disipar cualquier duda, aquí hay una lista de resultados que puede lograr utilizando herramientas de escucha social usted mismo en lugar de gastar dinero en contratar a toda una agencia.

¿Qué puede hacer una poderosa herramienta de monitoreo de medios?

• Puede monitorear más de 100 millones de fuentes en cualquier idioma del mundo.
• Todos los datos se recopilan en paneles claros para que sean accesibles, fáciles de interpretar y fáciles de comparar.
• Ahorre dinero mejorando las relaciones con los clientes. Analizar constantemente cómo las personas perciben su marca puede ayudarlo a identificar sus puntos débiles, mejorarlos y mantener a los clientes atraídos por su empresa. La investigación muestra que cuesta 5-6 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. ¡Es un número enorme! Todas las empresas deben tener en cuenta que es más barato volver a dirigirse a las personas que ya son sus clientes en lugar de llegar a los nuevos.
• Localice dónde está su público objetivo , conózcalos mejor, comuníquese con ellos y convierta a su público objetivo en clientes.
• Reciba notificaciones sobre cualquier comentario negativo , responda y administre el riesgo y su reputación.
• Cree comunidades leales y convierta a los clientes en embajadores de la marca . Encuentre personas influyentes con las que trabajar y haga un seguimiento de su desempeño.
• Conozca qué estrategias están implementando sus competidores y planifique sus acciones futuras en consecuencia.
• Supervise los resultados de sus actividades de relaciones públicas (campañas, gestión de redes sociales y más).

Tenga en cuenta que estas son las características y beneficios que sabemos que puede obtener al usar Mediatoolkit porque hemos probado este sistema de software durante mucho tiempo. Es posible que no se apliquen a otras herramientas, así que asegúrese de verificar qué opciones tienen para ofrecer antes de elegir su proveedor.

Elige la mejor herramienta para tu negocio

El monitoreo de medios es esencial para cualquier organización presente en línea. Se dice que hoy en día si tu marca no está disponible online, no existe.

Tenga en cuenta que no necesariamente necesita ejecutar perfiles de redes sociales para realizar un seguimiento de las menciones sobre su marca. El monitoreo de medios es principalmente una táctica utilizada para rastrear lo que otros dicen sobre usted, por lo que incluso si su empresa no tiene un sitio web, puede ser esencial seguir las palabras clave relacionadas. Tal vez usted no esté presente en línea, pero sus clientes sí. Entonces, si tiene una visión de futuro y busca oportunidades para aprovechar, entonces el monitoreo de los medios puede ser la clave del éxito.

¡Vea cómo funciona y qué puede obtener usando Mediatoolkit usted mismo con una prueba gratuita de 7 días para realizar un seguimiento del rendimiento de su marca! Comience su viaje hoy.