Monitoraggio dei media: la guida definitiva per il 2021

Hai mai pensato che il monitoraggio dei media sia una parola d'ordine? Se sì, è giunto il momento di sfatare questo mito. È abbastanza evidente che la maggior parte delle aziende ha subito un vasto (e inaspettato) passaggio al digitale l'anno scorso. Ciò ha influenzato il comportamento dei consumatori, poiché oltre 2,14 miliardi di persone in tutto il mondo ora acquistano beni e servizi online ogni giorno.

Essere presenti online non è sufficiente: per sfondare i tuoi concorrenti e raggiungere potenziali (ed esistenti) clienti con il tuo messaggio, devi potenziare le tue attività di marketing e tenere traccia di ciò che i clienti dicono del tuo marchio su Internet. Per fortuna non è necessario assumere nuovi dipendenti che lavorano su turni diurni e notturni: l'unica cosa di cui hai bisogno è un potente sistema di ascolto sociale.

Il monitoraggio dei media può essere un gioco da ragazzi. Scopri come farlo dalla A alla Z con la nostra guida definitiva!

Che cos'è il monitoraggio dei media?

In poche parole, il monitoraggio dei media è il processo di ricerca di informazioni su un particolare argomento riguardante il tuo marchio sulla carta stampata o su piattaforme digitali . Principalmente si basa sulla scansione di parole chiave specifiche relative alla tua azienda (o ai tuoi concorrenti). Non è un concetto e una strategia del tutto nuovi. Tuttavia, ha guadagnato popolarità con lo sviluppo di Internet e delle attività online. Prima di allora, gli specialisti delle pubbliche relazioni dovevano cercare menzioni delle aziende per cui lavoravano nei media tradizionali (come stampa, televisione o radio). Una parte considerevole di questo noioso lavoro è stata eseguita manualmente, richiedendo molto tempo e molta attenzione.

Fortunatamente, il mondo digitale offre una varietà di strumenti e tattiche di automazione del marketing. Quindi cosa significa esattamente il monitoraggio dei media nel mondo digitale? È anche il processo di ascolto di ciò che le persone dicono del tuo marchio. Tuttavia, puoi tenere traccia delle menzioni sul Web su qualsiasi sito Web esistente e disponibile pubblicamente, anche sul tuo, ovviamente, ma per farlo nel modo giusto, dovresti utilizzare alternative di pagerduty per avere sempre d'occhio il tuo sito Web.

La vera differenza tra monitoraggio dei media e ascolto sociale

Il monitoraggio dei media e l'ascolto sociale vanno di pari passo, come il burro di arachidi e la gelatina. Il primo indica il processo essenziale di tracciamento delle menzioni sul Web e la scansione di ogni fonte disponibile per cercare le parole chiave che hai scelto. Ha lo scopo di raccogliere dati.

L'ascolto sociale fa un ulteriore passo avanti e ti consente di interpretare i dati in base al comportamento del cliente. Con funzionalità come l'analisi del sentiment, puoi capire cosa c'è dietro un commento specifico e migliorare attivamente la tua strategia di marketing. Puoi anche reagire e rispondere in tempo.

Perché il monitoraggio dei media è importante?

Si stima che entro il 2040 un enorme 95% di tutti gli acquisti sarà effettuato tramite eCommerce. Con il passaggio al digitale, i clienti hanno iniziato a interagire tra loro su siti Web, forum e altre piattaforme di social media. Hanno acquisito una nuova fonte di informazioni per scambiare le loro esperienze su prodotti e servizi particolari con persone che stanno pensando di fare gli stessi acquisti. Al giorno d'oggi, i clienti non devono credere ai marketer o ai venditori poiché dispongono di fonti di informazioni indipendenti.

Prevenire potenziali crisi

L'anonimato consente un feedback non filtrato: le persone si sentono libere di scrivere di esperienze negative dei clienti se non devono firmare il commento con il loro vero nome. Ecco perché è diventato essenziale per le aziende tenere traccia di ogni menzione sul web. È scientificamente provato che le persone sono più disposte a condividere feedback negativi piuttosto che positivi, quindi lasciare tali commenti senza una risposta da parte del marchio può portare a una crisi.

Tuttavia, è possibile gestire tali informazioni e mostrare l'impegno dell'azienda nel fare miglioramenti! Le aziende che implementano il feedback regolare dei dipendenti hanno tassi di turnover inferiori fino al 14,9%. Il monitoraggio dei media potrebbe tornare utile in questa materia in modo da non tralasciare mai alcuna menzione positiva o negativa del marchio.

Il monitoraggio dei media tiene traccia delle menzioni quando dormi

La tua attività probabilmente non è un McDrive 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma ha orari di lavoro specifici. Tuttavia, quando i responsabili delle pubbliche relazioni e gli specialisti di marketing sono alla sprovvista, i clienti possono essere completamente svegli e parlare della tua attività sui social media.

Gli utenti possono aggiungere commenti sulla tua azienda senza interruzioni, soprattutto se hai un'attività internazionale. Possono parlare di te quando ti rilassi a casa dopo una lunga giornata di lavoro. Per tenere traccia di ogni menzione, dovresti assumere alcuni specialisti per i turni diurni e notturni e pagare ciascuno di loro per fare il proprio lavoro. Sembra il caos, vero? L'uso di strumenti come Mediatoolkit può facilitare tali processi e diventare i tuoi occhi e le tue orecchie, senza il tuo input.

Occhio (non solo) ai canali più seguiti

L'automazione del marketing ti consente di seguire menzioni e parole chiave ogni volta che ha luogo una discussione sul tuo marchio. Questo studio mostra che il 47% degli utenti condivide il proprio feedback sul sito Web del venditore, mentre un enorme 31% scrive delle proprie esperienze su Facebook. I prossimi posti più comuni in cui lasciare un feedback sono WhatsApp (17%) e Instagram (12%).

Anche se si dice che questi canali siano i più importanti, non sono gli unici su cui dovresti concentrarti. È fondamentale tenere traccia delle menzioni anche su Twitter e YouTube, nonché su blog, forum meno conosciuti e qualsiasi altro sito Web in cui si sta verificando un brusio sul tuo marchio.

Passiamo dalla teoria alla pratica.

Come eseguire il monitoraggio dei media

All'inizio, il monitoraggio dei media potrebbe sembrare complicato e potresti chiederti da cosa iniziare. Questa guida può aiutarti a svelare i come ei perché dell'automazione dell'ascolto sociale e pianificare le tue azioni passo dopo passo.

# 1 Decidi quali soggetti vuoi monitorare

I risultati che riceverai dipendono dal modo in cui hai impostato il sistema. Lo strumento terrà traccia di ogni parola chiave che inserisci, quindi avere prima un piano specifico è fondamentale. Ma torneremo alla scelta delle parole chiave più avanti. In primo luogo, ci concentreremo sulla scelta delle aree giuste da seguire.

Cosa puoi tracciare esattamente?

• Menzioni sul tuo marchio. È un must assoluto e la prima cosa che dovresti impostare. Può includere il nome della tua azienda, prodotto o servizio esatto, hashtag di marca e persone chiave (non solo un CEO ma anche coloro che sono attivi su Twitter, ecc.).
• Termini relativi al marchio. Si tratta di seguire le frasi che qualcuno userebbe mentre cerca il tuo servizio o prodotto. Se non hai idea di cosa un potenziale utente possa digitare in un browser, puoi semplicemente immaginare di essere nella sua posizione e scrivere termini collegati al tuo marchio o alla tua nicchia. Ad esempio, se sei un albergatore, pensa a "dove alloggiare...", "i migliori posti vicino...", "hotel consigliati a...", ecc.
• Tendenze del settore. Questo può darti una prospettiva più ampia sullo sviluppo della tua nicchia. Se vuoi che la tua azienda sia competitiva e costruisca strategie rivolte al futuro per la crescita del tuo marchio, segui le tendenze.
• I tuoi partner, fornitori e colleghi, perché la loro reputazione ha un'influenza diretta sulla tua attività e può influenzare la percezione della tua azienda. Se succede qualcosa di brutto a un collega, puoi reagire immediatamente e prevenire una crisi come la perdita della fiducia dei tuoi clienti. Questo può anche aiutare nelle tue attività di marketing di riferimento.

Con Mediatoolkit puoi impostare parole chiave e frasi o una fonte specifica. Inoltre, ti consente di monitorare le prestazioni degli hashtag. Questa è una caratteristica potente che non dovresti sottovalutare. Gli hashtag possono aumentare il tuo marketing aumentando il coinvolgimento dei clienti. Possono anche aiutare il pubblico di destinazione a trovare il tuo marchio e creare comunità digitali fedeli.

Il semplice fatto di sapere quante persone hanno utilizzato il tuo hashtag non è sufficiente. È necessario comprendere le prestazioni complessive e l'umore della persona che l'ha utilizzato. Se fosse una menzione negativa, l'hashtag potrebbe non avere il successo che potresti immaginare.

# 2 Tieni i tuoi amici vicini ma i tuoi nemici più vicini: monitora i concorrenti

Come detto, i tuoi concorrenti non dormono mai. Per fortuna, anche gli strumenti di monitoraggio dei media non hanno bisogno di riposo, quindi puoi seguire qualsiasi menzione riguardante i tuoi avversari senza interruzioni - e dovresti!

Quando sai cosa dicono le persone sui tuoi concorrenti, puoi adattare le tue azioni di conseguenza per diventare migliore di loro. Concentrati principalmente sui commenti negativi e sfrutta questi aspetti nel tuo marchio in modo da poter attrarre quelle persone che hanno avuto brutte esperienze con i tuoi rivali.

Mediatoolkit ti consente di confrontare la tua share of voice e altri aspetti della tua attività con i tuoi concorrenti:

• Guardare la condivisione della voce può renderti consapevole di quanta attenzione mediatica è catturata dal tuo marchio (e dai prodotti/servizi che offri) e quanta luce i tuoi avversari ti stanno rubando.
• L'analisi competitiva è un altro pilastro fondamentale. Puoi impostare più query per confrontare e scoprire come si comportano i tuoi prodotti o persino intere campagne rispetto ai tuoi concorrenti. Tali intuizioni possono portarti vantaggi a lungo termine.

Valutare le tue azioni e quelle dei tuoi concorrenti dovrebbe essere parte integrante della tua strategia di crescita. Grazie a ciò, puoi fornire esperienze clienti migliori, attirare nuovi clienti e diventare un leader. Inoltre, è sempre meglio imparare dalle inciampi dei tuoi concorrenti che dai tuoi stessi errori.

#3 Imposta le parole chiave giuste ed escludi quelle irrilevanti

Il monitoraggio dei media può fornirti enormi quantità di informazioni. Per tenere traccia solo di quelli che possono davvero fornirti informazioni significative, devi restringere il numero di parole e frasi che segui. In caso contrario, potresti annegare in un mare di dati. Mediatoolkit controlla le menzioni su oltre 100 milioni di fonti online, quindi specificare le parole chiave potrebbe essere fondamentale!

Cosa può succedere se scegli le parole chiave sbagliate? Non otterrai le informazioni di cui hai bisogno perché i dati che hai raccolto saranno solo un mucchio di informazioni irrilevanti. D'altra parte, se non tieni traccia di un numero sufficiente di frasi, potresti non essere in grado di raccogliere abbastanza menzioni per analizzarle correttamente.

Quindi quali sono alcune buone pratiche che possono aiutarti a scegliere le parole chiave giuste?

• Tieni traccia solo di alcuni termini relativi al settore che sono le ricerche più popolari.
• Oltre a tenere traccia di frasi semplici, utilizza parole chiave correlate per specificarne il contesto e restringere i risultati. Tuttavia, una volta inserita una parola chiave corrispondente, Mediatoolkit visualizzerà solo i risultati per ciascuna parte di essa. Cerca di trovare quante più idee possibili e aggiungile tutte.
• Pensa se desideri ricevere una notifica sulle menzioni in tutte le lingue del mondo (poiché Mediatoolkit opera in ciascuna di esse). In caso contrario, puoi restringere le ricerche per escludere risultati potenzialmente irrilevanti.
• Gli operatori booleani sono lì per aiutarti a escludere frasi non necessarie. Puoi usare parole come "o", "e" o "e non" per specificare quali risultati ti aspetti di ottenere.

# 4 Raccogli i risultati, analizza e reagisci a ciò che vedi

Infine, ma non meno importante, la valutazione e l'analisi. L'intero concetto di monitoraggio dei media non avrebbe molto senso se i dati finali non fossero elaborati, interpretati e analizzati a fondo.

Confrontare i tuoi risultati con quelli dei tuoi concorrenti non è tutto. Puoi anche vedere come si sta evolvendo il tuo marchio compilando le tue prestazioni sui media nel corso di mesi o anni.

Inoltre, puoi veramente capire come si sentono i clienti riguardo al tuo marchio. Abbiamo già menzionato la funzione Analisi del sentimento, che è un'interpretazione automatica del fatto che i dati di testo raccolti siano positivi, neutri o negativi. Questo ti dà un'immagine complessa degli atteggiamenti, delle emozioni e delle opinioni degli utenti che hanno scritto qualcosa sul tuo marchio. Sono più che semplici dati, arricchiscono le informazioni grezze con il contesto per comprendere meglio le esperienze dei clienti.

Chi può trarre il massimo vantaggio dal monitoraggio dei media?

Le piccole e medie imprese spesso non hanno le risorse finanziarie per assumere un'intera agenzia di pubbliche relazioni che si occupi del marketing digitale e del monitoraggio dei media. È principalmente un'opzione disponibile solo per i grandi giocatori - e come puoi diventare un leader senza una solida promozione? Buone notizie! È proprio per questo che è stato creato il monitoraggio dei media. È una soluzione che quasi tutte le aziende possono permettersi e utilizzare internamente.

Il monitoraggio dei media è per ogni azienda presente online, indipendentemente dal settore. È fondamentale in ogni fase del viaggio perché le persone parlano di te o cercano una soluzione che offri.

PMI – o qual è il ruolo del monitoraggio dei media per le piccole e medie imprese

Se vuoi costruire una posizione forte sul mercato e stabilire la reputazione della tua azienda, il monitoraggio dei media dovrebbe diventare parte integrante della tua strategia di marketing. Può aiutarti ad aumentare la consapevolezza e il riconoscimento del marchio mostrandoti i luoghi in cui i tuoi potenziali clienti sono attivi. Puoi contattarli, interagire con loro e iniziare a costruire una comunità attorno al tuo marchio. Guadagnando l'attenzione dei media, puoi portare nuovi potenziali clienti alla tua azienda, nonché investitori e partner. Rispondere al feedback dei tuoi clienti può anche sfruttare la credibilità del tuo marchio.

Inoltre, puoi vedere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e prendere in considerazione l'implementazione di strategie simili per la tua attività. Investire in un software robusto per fare tutte queste cose è più conveniente per le startup e le PMI. Può aiutare ad analizzare il ROI di qualsiasi progetto di marketing digitale, quindi è un investimento piuttosto che una spesa.

Il motivo alla base dell'utilizzo del monitoraggio dei media per le imprese

In quanto grande azienda, puoi probabilmente permetterti di assumere un'agenzia di pubbliche relazioni esterna che si occupi del tuo marketing. Tuttavia, chiediti prima se ne vale la pena.

Gli strumenti di monitoraggio dei media ti inviano immediatamente notifiche ogni volta che accade qualcosa di importante. Le agenzie di PR di solito lavorano a orari specifici e non ti forniranno informazioni rilevanti se si verifica un incidente al di fuori dell'orario di ufficio, e questo potrebbe costarti molto! A volte devi rispondere subito a un problema particolare per prevenire una crisi e la tua reazione non può aspettare fino al giorno successivo. Se disponi di una soluzione interna, puoi collegarla ai canali di comunicazione che utilizzi e controllare le notifiche ogni volta che ne hai bisogno.

Inoltre, se il tuo marchio ha una posizione consolidata e molti clienti acquistano i tuoi prodotti, potrebbe esserci molto interesse per la tua azienda. La sfida principale che devi affrontare è restringere le menzioni che segui e rispondere solo a quelle che sono veramente vitali per il tuo business. Strumenti di monitoraggio dei media come Mediatoolkit ti consentono di escludere alcune frasi o restringerle grazie a opzioni di filtro avanzate per darti i migliori risultati.

Anche i report automatici potrebbero tornare utili. Alla fine della giornata, ciò di cui hai bisogno sono dati rilevanti e la ricerca manuale di informazioni univoche potrebbe richiedere anni.

Qualsiasi azienda che lavora con influencer

Lo shopping online è una delle attività più popolari e crescerà ancora di più. Nel 2020, le vendite di eCommerce in tutto il mondo sono state di 4,28 trilioni di dollari. Inoltre, si prevede che i ricavi dell'e-retail raggiungeranno $ 5,4 trilioni nel 2022!

Se la tua azienda fa parte del mercato dell'e-commerce, probabilmente stai già lavorando con influencer. Non è solo una tendenza temporanea, ma una nuova tattica che può migliorare i tuoi sforzi di marketing. Mediatoolkit ti consente di analizzare con quali celebrità online potrebbe valere la pena collaborare. Funzionalità come i dashboard degli influencer, il filtraggio degli influencer in base alla fonte e la selezione degli influencer più coinvolti possono cambiare le regole del gioco in questo senso. Puoi conoscere le migliori lingue e luoghi e anche i tuoi post più coinvolgenti! Tutto per comprendere meglio le cause dei successi (o dei fallimenti) delle tue campagne di marketing.

PR freelance e agenzie

Questo gruppo è probabilmente il più ovvio. Ogni PR manager professionista deve avere uno sguardo dall'interno sulle prestazioni del marchio e su ciò che viene detto pubblicamente sull'azienda. L'automazione è la chiave per raccogliere tutti i dati rilevanti di cui potresti aver bisogno per mostrare su carta i buoni risultati delle tue azioni di marketing o cercare spazio per migliorare le cose che non funzionano bene.

Puoi dedicare meno tempo a capire il caos delle informazioni e concentrarti sulle strategie più importanti. Mediatoolkit tiene traccia della copertura mediatica di un marchio e la confronta con la concorrenza mentre stai pianificando una nuova campagna sbalorditiva. Inoltre, come specialista in PR, puoi confrontare i media guadagnati e reagire immediatamente alle pubblicazioni negative.

Assumere un'agenzia o monitorare i media da soli: cosa è meglio?

La sezione precedente ha elencato come ogni tipo di attività può utilizzare il monitoraggio dei media per la propria strategia di crescita unica. Per fugare ogni dubbio, ecco un elenco di risultati che puoi ottenere utilizzando tu stesso gli strumenti di ascolto sociale invece di spendere soldi per assumere un'intera agenzia.

Cosa può fare un potente strumento di monitoraggio dei media?

• Puoi monitorare oltre 100 milioni di fonti in qualsiasi lingua nel mondo.
• Tutti i dati sono raccolti in dashboard chiari per renderli accessibili, facili da interpretare e da confrontare.
• Risparmia denaro migliorando le relazioni con i clienti. Analizzare costantemente il modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio può aiutarti a identificare i loro punti deboli, migliorarli e mantenere i clienti attratti dalla tua azienda. La ricerca mostra che acquisire un nuovo cliente costa 5-6 volte di più che mantenerne uno esistente. È un numero enorme! Ogni azienda dovrebbe tenere a mente che è più economico retargeting di persone che sono già tuoi clienti invece di contattarne di nuovi.
• Individua dove si trova il tuo pubblico di destinazione , conoscilo meglio, raggiungilo e trasforma il tuo pubblico di destinazione in clienti.
• Ricevi notifiche su qualsiasi feedback negativo , rispondi e gestisci il rischio e la tua reputazione.
• Crea comunità fedeli e trasforma i clienti in ambasciatori del marchio . Trova influencer con cui lavorare e monitora le loro prestazioni.
• Scopri quali strategie stanno implementando i tuoi concorrenti e pianifica le tue azioni future di conseguenza.
• Monitora i risultati delle tue attività di PR (campagne, gestione dei social media e altro).

Tieni presente che queste sono le funzionalità e i vantaggi che sappiamo che puoi ottenere dall'utilizzo di Mediatoolkit perché abbiamo testato questo sistema software per molto tempo. Potrebbero non essere applicabili ad altri strumenti, quindi assicurati di controllare quali opzioni hanno da offrire prima di scegliere il tuo fornitore.

Scegli lo strumento migliore per la tua attività

Il monitoraggio dei media è essenziale per qualsiasi organizzazione presente online. Si dice che al giorno d'oggi se il tuo marchio non è disponibile online, non esiste.

Tieni presente che non è necessario eseguire profili sui social media per tenere traccia delle menzioni sul tuo marchio. Il monitoraggio dei media è principalmente una tattica utilizzata per tenere traccia di ciò che gli altri dicono di te, quindi anche se la tua azienda non ha un sito Web, potrebbe essere essenziale seguire le parole chiave correlate. Forse non sei presente online, ma i tuoi clienti sì. Quindi, se sei lungimirante e cerchi opportunità da cogliere, il monitoraggio dei media potrebbe essere la chiave del successo.

Scopri come funziona e cosa puoi ottenere utilizzando tu stesso Mediatoolkit con una prova gratuita di 7 giorni per monitorare le prestazioni del tuo marchio! Inizia il tuo viaggio oggi.