Monitorizarea mass-media: Ghidul suprem pentru 2021

Te-ai gândit vreodată că monitorizarea media este un cuvânt la modă? Dacă da, este timpul să dezminți acest mit. Este destul de evident că majoritatea afacerilor au experimentat o trecere vastă (și neașteptată) către digital anul trecut. Acest lucru a influențat comportamentul consumatorilor, deoarece peste 2,14 miliarde de oameni din întreaga lume cumpără zilnic bunuri și servicii online.

Să fii prezent online nu este suficient – ​​pentru a depăși concurenții tăi și a ajunge la clienți potențiali (și existenți) cu mesajul tău, trebuie să-ți impulsionezi activitățile de marketing și să urmărești ceea ce spun clienții despre brandul tău pe internet. Din fericire, nu trebuie să angajați noi angajați care lucrează în ture de zi și de noapte – singurul lucru de care aveți nevoie este un sistem puternic de ascultare socială.

Monitorizarea mass-media poate fi o simplă simplă. Învață cum să faci asta de la A la Z cu ghidul nostru suprem!

Ce este monitorizarea media?

Pe scurt, monitorizarea media este procesul de căutare a informațiilor despre un anumit subiect referitor la marca dvs. în format tipărit sau pe platforme digitale . În mare parte, se bazează pe scanarea anumitor cuvinte cheie legate de compania dvs. (sau concurenții dvs.). Nu este un concept și o strategie complet nouă. Cu toate acestea, a câștigat popularitate odată cu dezvoltarea internetului și a afacerilor online. Înainte de asta, specialiștii în PR au trebuit să caute mențiuni despre companiile pentru care lucrau în media tradițională (cum ar fi presa, televiziunea sau radioul). O parte considerabilă din această muncă obositoare a fost făcută manual, consumând mult timp și atenție.

Din fericire, lumea digitală oferă o varietate de instrumente și tactici de automatizare a marketingului. Deci, ce înseamnă exact monitorizarea media în lumea digitală? Este, de asemenea, procesul de a asculta ceea ce spun oamenii despre marca ta. Cu toate acestea, puteți urmări mențiunile pe web pe orice site web existent și disponibil public - și pe al dvs., evident, dar pentru a face acest lucru corect, ar trebui să utilizați alternative pagerduty pentru a avea mereu un ochi pe site-ul dvs.

Diferența reală dintre monitorizarea media și ascultarea socială

Monitorizarea media și ascultarea socială merg mână în mână, precum untul de arahide și jeleul. Prima înseamnă procesul esențial de urmărire a mențiunilor pe web și de accesare cu crawlere a fiecărei surse disponibile pentru a căuta cuvintele cheie pe care le-ați ales. Are scopul de a colecta date.

Ascultarea socială face un pas mai departe și vă permite să interpretați datele în funcție de comportamentul clienților. Cu funcții precum analiza sentimentelor, puteți înțelege ce se află în spatele unui anumit comentariu și puteți îmbunătăți în mod activ strategia de marketing. De asemenea, puteți reacționa și răspunde la timp.

De ce contează monitorizarea media?

Se estimează că până în anul 2040, 95% din totalul achizițiilor se vor face prin eCommerce. Odată cu trecerea la digital, clienții au început să interacționeze între ei pe site-uri web, forumuri și alte platforme de social media. Ei au câștigat o nouă sursă de informații pentru a-și schimba experiențele despre anumite produse și servicii cu persoane care se gândesc să facă aceleași achiziții. În zilele noastre, clienții nu trebuie să creadă pe marketeri sau vânzători, deoarece au surse independente de informații.

Preveniți potențialele crize

Anonimitatea permite feedback-ul nefiltrat – oamenii se simt liberi să scrie despre experiențele proaste ale clienților dacă nu trebuie să semneze comentariul cu numele lor real. De aceea, a devenit esențial pentru companii să urmărească fiecare mențiune pe web. Este dovedit științific că oamenii sunt mai dispuși să împărtășească feedback negativ decât pozitiv, așa că lăsarea unor astfel de comentarii fără un răspuns din partea mărcii poate duce la o criză.

Cu toate acestea, este posibil să gestionați astfel de informații și să arătați angajamentul companiei în realizarea de îmbunătățiri! Companiile care implementează feedback-ul regulat al angajaților au rate de rotație cu până la 14,9% mai mici. Monitorizarea media ar putea fi utilă în această chestiune, astfel încât să nu omiteți niciodată nicio mențiune pozitivă sau negativă a mărcii.

Monitorizarea media urmărește mențiuni când dormi

Afacerea dvs. probabil nu este un McDrive 24/7, dar are anumite ore de lucru. Cu toate acestea, atunci când managerii de PR și specialiștii în marketing sunt neprevăzuți, clienții pot fi treji și vorbesc despre afacerea ta pe rețelele sociale.

Utilizatorii pot adăuga comentarii despre compania dumneavoastră non-stop – mai ales dacă aveți o afacere internațională. Ei pot vorbi despre tine când te relaxezi acasă după o zi lungă de muncă. Pentru a urmări fiecare mențiune, ar trebui să angajați câțiva specialiști pentru ture de zi și de noapte și să plătiți pe fiecare dintre ei pentru că își face treaba. Sună a haos, nu-i așa? Utilizarea instrumentelor precum Mediatoolkit poate facilita astfel de procese și poate deveni ochii și urechile voastre, fără aportul dvs.

Aveți un ochi (nu numai) la cele mai populare canale

Automatizarea marketingului vă permite să urmăriți mențiuni și cuvinte cheie ori de câte ori are loc o discuție despre marca dvs. Acest studiu arată că 47% dintre utilizatori își împărtășesc feedback-ul pe site-ul vânzătorului, în timp ce 31% scriu despre experiențele lor pe Facebook. Următoarele cele mai frecvente locuri pentru a lăsa feedback sunt WhatsApp (17%) și Instagram (12%).

Deși se spune că aceste canale sunt cele mai importante, ele nu sunt singurele pe care ar trebui să vă concentrați. Este esențial să urmăriți mențiunile și pe Twitter și YouTube, precum și pe bloguri, forumuri mai puțin cunoscute și orice alt site web unde are loc o zgomot cu privire la marca dvs.

Să trecem de la teorie direct la practică.

Cum se efectuează monitorizarea media

La început, monitorizarea media poate părea complicată și s-ar putea să vă întrebați cu ce să începeți. Acest ghid vă poate ajuta să dezvăluiți cum și de ce automatizării ascultării sociale și să vă planificați acțiunile pas cu pas.

# 1 Decideți ce subiecte doriți să urmăriți

Rezultatele pe care le veți primi depind de modul în care configurați sistemul. Instrumentul va urmări fiecare cuvânt cheie pe care îl introduceți, așa că este esențial să aveți mai întâi un plan specific. Dar vom reveni la alegerea cuvintelor cheie mai târziu. În primul rând, ne vom concentra pe alegerea zonelor potrivite de urmat.

Ce anume poți urmări?

• Mențiuni despre marca dvs. Este absolut obligatoriu și primul lucru pe care ar trebui să-l stabiliți. Poate include numele companiei dvs., produsul sau serviciul exact, hashtag-uri de marcă și oameni cheie (nu doar un CEO, ci și cei care sunt activi pe Twitter etc.).
• Termeni legați de marcă. Este vorba despre următoarele expresii pe care cineva le-ar folosi în timp ce îți caută serviciul sau produsul. Dacă nu aveți idee ce poate introduce un potențial utilizator într-un browser, vă puteți imagina pur și simplu că sunteți în poziția lor și scrieți termeni legați de marca sau nișa dvs. De exemplu, dacă sunteți proprietar de hotel, gândiți-vă la „unde să vă cazați în...”, „locuri de top în apropiere de...”, „hoteluri recomandate în...”, etc.
• Tendințe din industrie. Acest lucru vă poate oferi o perspectivă mai largă asupra dezvoltării nișei dvs. Dacă doriți ca compania dvs. să fie competitivă și să construiască strategii orientate spre viitor pentru creșterea mărcii dvs., urmați tendințele.
• Partenerii, furnizorii și colegii dvs. – deoarece reputația lor are o influență directă asupra afacerii dvs. și poate afecta percepția companiei dumneavoastră. Dacă i se întâmplă ceva rău unui coleg, puteți reacționa imediat și preveni o criză, cum ar fi pierderea încrederii clienților. Acest lucru vă poate ajuta și în activitățile dvs. de marketing de recomandare.

Cu Mediatoolkit, puteți seta cuvinte cheie și expresii sau o anumită sursă. În plus, vă permite să urmăriți performanța hashtagurilor. Aceasta este o caracteristică puternică pe care nu ar trebui să o subestimați. Hashtag-urile vă pot stimula marketingul prin creșterea angajamentului clienților. De asemenea, pot ajuta publicul țintă să găsească marca dvs. și să creeze comunități digitale loiale.

Nu este suficient să știi câți oameni au folosit hashtagul tău. Trebuie să înțelegeți performanța generală și starea de spirit a persoanei care l-a folosit. Dacă a fost o mențiune negativă, atunci hashtag-ul s-ar putea să nu aibă atât de reușit pe cât ți-ai putea imagina.

# 2 Ține-ți prietenii aproape, dar pe inamicii mai aproape - monitorizează concurenții

După cum s-a spus, concurenții tăi nu dorm niciodată. Din fericire, nici instrumentele de monitorizare media nu trebuie să se odihnească, așa că puteți urmări orice mențiuni referitoare la adversarii tăi fără lacune – și ar trebui!

Când știi ce spun oamenii despre concurenții tăi, îți poți ajusta propriile acțiuni în consecință pentru a deveni mai bun decât ei. Concentrează-te în primul rând pe comentariile negative și exploatează aceste aspecte în brandul tău, astfel încât să poți atrage acei oameni care au avut experiențe proaste cu rivalii tăi.

Mediatoolkit vă permite să vă comparați cota de voce și alte fațete ale afacerii dvs. cu concurenții dvs.:

• Privind ponderea vocii te poate face conștient de cât de multă atenție media este captată de marca ta (și de produsul/serviciile pe care le oferi) și cât de multă lumină ocupă adversarii tăi.
• Analiza competitivă este un alt pilon cheie. Puteți seta mai multe interogări pentru a compara și a afla cum performanță produsele dvs. sau chiar campaniile întregi față de concurenții dvs. Astfel de perspective vă pot aduce beneficii pe termen lung.

Evaluarea acțiunilor tale și ale concurenților ar trebui să fie o parte integrantă a strategiei tale de creștere. Datorită acestui fapt, puteți oferi experiențe mai bune pentru clienți, puteți atrage clienți noi și puteți deveni un lider. În plus, este întotdeauna mai bine să înveți din poticnirile concurenților tăi decât din propriile greșeli.

# 3 Setați cuvintele cheie potrivite și excludeți-le pe cele irelevante

Monitorizarea media vă poate oferi cantități mari de informații. Pentru a urmări numai pe acelea care vă pot oferi cu adevărat informații semnificative, trebuie să restrângeți numărul de cuvinte și expresii pe care le urmați. Dacă nu, s-ar putea să te îneci într-o mare de date. Mediatoolkit verifică mențiunile din peste 100 de milioane de surse online, așa că specificarea cuvintelor cheie ar putea fi crucială!

Ce se poate întâmpla dacă alegeți cuvintele cheie greșite? Nu veți obține informațiile de care aveți nevoie, deoarece datele pe care le-ați colectat vor fi doar o grămadă de informații irelevante. Pe de altă parte, dacă nu urmăriți suficiente fraze, este posibil să nu puteți colecta suficiente mențiuni pentru a le analiza corect.

Deci, care sunt câteva bune practici care vă pot ajuta să alegeți cuvintele cheie potrivite?

• Urmăriți doar câțiva termeni legați de industrie care sunt cele mai populare căutări.
• Pe lângă urmărirea expresiilor simple, utilizați cuvinte cheie asociate pentru a specifica contextul acestora și pentru a restrânge rezultatele. Cu toate acestea, odată ce introduceți un cuvânt cheie corespunzător, numai rezultatele pentru fiecare parte a acestuia vor fi afișate de Mediatoolkit. Încercați să veniți cu cât mai multe idei posibil și adăugați-le pe toate.
• Gândiți-vă dacă doriți să primiți o notificare despre mențiuni în fiecare limbă din lume (deoarece Mediatoolkit operează în fiecare dintre ele). Dacă nu, puteți restrânge căutările pentru a exclude rezultatele potențial irelevante.
• Operatorii booleeni sunt acolo pentru a vă ajuta să excludeți frazele inutile. Puteți folosi cuvinte precum „sau”, „și” sau „și nu” pentru a specifica ce rezultate așteptați să obțineți.

# 4 Adună rezultatele, analizează și reacționează la ceea ce vezi

Nu în ultimul rând este evaluarea și analiza. Întregul concept de monitorizare a media nu ar avea prea mult sens dacă datele finale nu ar fi procesate, interpretate și analizate temeinic.

Compararea rezultatelor tale cu cele ale concurenților tăi nu este totul. Puteți, de asemenea, să vă uitați la cât de bine evoluează marca dvs. compilând performanța dvs. media de-a lungul lunilor sau anilor.

În plus, poți înțelege cu adevărat ce simt clienții despre marca ta. Am menționat deja funcția de analiză a sentimentelor, care este o interpretare automată a faptului că datele text colectate sunt pozitive, neutre sau negative. Acest lucru vă oferă o imagine complexă a atitudinilor, emoțiilor și opiniilor utilizatorilor care au scris ceva despre marca dvs. Sunt mai mult decât date, acestea îmbogățesc informațiile brute cu context pentru a înțelege mai bine experiențele clienților.

Cine poate beneficia cel mai mult de pe urma monitorizării media?

Întreprinderile mici și mijlocii adesea nu au resursele financiare pentru a angaja o întreagă agenție de PR care să se ocupe de marketingul digital și de monitorizarea media. Este în mare parte o opțiune care este disponibilă doar pentru jucătorii mari – și cum poți deveni un lider fără o promovare puternică? Vești bune! Tocmai pentru asta a fost creată monitorizarea media. Este o soluție pe care aproape orice companie și-o poate permite și o poate folosi în interior.

Monitorizarea media este pentru fiecare afacere prezentă online, indiferent de industrie. Este crucial în fiecare etapă a călătoriei, deoarece oamenii fie vorbesc despre tine, fie caută o soluție pe care o oferi tu.

IMM-urile – sau care este rolul monitorizării media pentru întreprinderile mici și mijlocii

Dacă doriți să vă construiți o poziție puternică pe piață și să stabiliți reputația companiei dvs., monitorizarea media ar trebui să devină o parte integrantă a strategiei dvs. de marketing. Vă poate ajuta să creșteți gradul de conștientizare și recunoaștere a mărcii, arătându-vă locurile în care sunt activi clienții potențiali. Puteți să vă adresați ei, să interacționați cu ei și să începeți să construiți o comunitate în jurul mărcii dvs. Câștigând atenția presei, puteți aduce noi perspective companiei dvs., precum și investitorilor și partenerilor. Răspunsul la feedback-ul clienților poate, de asemenea, spori credibilitatea mărcii dvs.

În plus, poți vedea ce fac concurenții tăi și poți lua în considerare implementarea unor strategii similare pentru afacerea ta. Investiția în software robust pentru a face toate aceste lucruri este mai accesibilă pentru startup-uri și IMM-uri. Poate ajuta la analiza rentabilității investiției din orice proiect digital de marketing, deci este mai degrabă o investiție decât o cheltuială.

Motivul din spatele utilizării monitorizării media pentru întreprinderi

Fiind o companie mare, probabil îți poți permite să angajezi o agenție externă de PR care să se ocupe de marketingul tău. Totuși, întreabă-te mai întâi dacă merită banii.

Instrumentele de monitorizare media vă trimit notificări imediat ori de câte ori se întâmplă ceva important. Agențiile de PR lucrează, de obicei, la anumite ore și nu vă vor oferi informații relevante dacă are loc vreun incident în afara orelor de program, iar asta ar putea costa mult! Uneori trebuie să răspunzi la o anumită problemă imediat pentru a preveni o criză, iar reacția ta nu poate aștepta până a doua zi. Dacă aveți o soluție internă, o puteți conecta la canalele de comunicare pe care le utilizați și puteți verifica notificările oricând aveți nevoie.

De asemenea, dacă brandul tău are o poziție stabilită și mulți clienți îți cumpără produsele, s-ar putea să existe o mulțime de discuții cu privire la compania ta. Principala provocare pe care trebuie să o înfrunți este să restrângi mențiunile pe care le urmezi și să răspunzi doar la cele care sunt cu adevărat vitale pentru afacerea ta. Instrumentele de monitorizare media, cum ar fi Mediatoolkit, vă permit să excludeți unele fraze sau să le restrângeți datorită opțiunilor avansate de filtrare pentru a vă oferi cele mai bune rezultate.

Rapoartele automate ar putea fi, de asemenea, utile. La sfârșitul zilei, ceea ce aveți nevoie sunt date relevante, iar găsirea manuală a informațiilor unice ar putea dura mult timp.

Orice companie care lucrează cu influenți

Cumpărăturile online sunt una dintre cele mai populare activități și vor crește și mai mult. În 2020, vânzările de comerț electronic la nivel mondial s-au ridicat la 4,28 trilioane de dolari. În plus, veniturile din comerțul electronic cu amănuntul vor ajunge la 5,4 trilioane de dolari în 2022!

Dacă compania ta face parte din piața de comerț electronic, probabil că lucrezi deja cu influenți. Nu este doar o tendință temporară, ci o nouă tactică care vă poate îmbunătăți eforturile de marketing. Mediatoolkit vă permite să analizați cu ce celebrități online merită să colaborați. Caracteristici precum tablourile de bord pentru influenți, filtrarea influențelor după sursă și alegerea celor mai implicați influenți pot schimba jocul în acest sens. Puteți cunoaște limbi și locații de top, precum și cele mai captivante postări ale dvs.! Toate pentru a înțelege mai bine cauzele succeselor (sau eșecurilor) campaniilor dvs. de marketing.

Independenți și agenții de PR

Acest grup este probabil cel mai evident. Fiecare manager de PR profesionist trebuie să aibă o privire în interior asupra performanței mărcii și a ceea ce se spune public despre companie. Automatizarea este cheia pentru a culege toate datele relevante de care ai putea avea nevoie pentru a arăta rezultatele bune ale acțiunilor tale de marketing pe hârtie sau pentru a căuta spațiu pentru a îmbunătăți lucrurile care nu funcționează bine.

Puteți dedica mai puțin timp pentru a descoperi haosul informațional și vă puteți concentra pe cele mai importante strategii. Mediatoolkit urmărește acoperirea media a unei mărci și o compară cu concurenții în timp ce planificați o nouă campanie uluitoare. În plus, în calitate de specialist în relații publice, poți evalua media câștigată și poți reacționa imediat la publicațiile negative.

Angajarea unei agenții sau monitorizarea media – care este mai bine?

Secțiunea anterioară a enumerat modul în care fiecare tip de afacere poate folosi monitorizarea media pentru strategia sa unică de creștere. Pentru a înlătura orice îndoială, iată o listă de rezultate pe care le puteți obține folosind singuri instrumente de ascultare socială, în loc să cheltuiți bani pentru angajarea unei agenții întregi.

Ce poate face un instrument puternic de monitorizare media?

• Puteți monitoriza peste 100 de milioane de surse în orice limbă din lume.
• Toate datele sunt adunate în tablouri de bord clare pentru a le face accesibile, ușor de interpretat și simplu de comparat.
• Economisiți bani prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Analizarea constantă a modului în care oamenii vă percep marca vă poate ajuta să identificați punctele lor dure, să le îmbunătățiți și să păstrați clienții atrași de compania dvs. Cercetările arată că costă de 5-6 ori mai mult să dobândești un nou client decât să păstrezi unul existent. Este un număr enorm! Fiecare companie ar trebui să țină cont de faptul că este mai ieftin să redirecționați oamenii care sunt deja clienții dvs. în loc să vă adresați altora noi.
• Localizați unde se află publicul țintă , cunoaște-l mai bine, ajunge la el și transformă publicul țintă în clienți.
• Primiți notificări despre orice feedback negativ , răspundeți la acesta și gestionați-vă riscul și reputația.
• Creați comunități loiale și transformați clienții în ambasadori ai mărcii . Găsiți influenți cu care să lucrați și urmăriți performanța acestora.
• Aflați ce strategii implementează concurenții dvs. și planificați-vă acțiunile viitoare în consecință.
• Monitorizați rezultatele activităților dvs. de PR (campanii, managementul rețelelor sociale și multe altele).

Rețineți că acestea sunt caracteristicile și beneficiile pe care știm că le puteți obține utilizând Mediatoolkit, deoarece am testat acest sistem software de mult timp. Este posibil să nu se aplice altor instrumente, așa că asigurați-vă că verificați ce opțiuni au de oferit înainte de a vă alege furnizorul.

Alege cel mai bun instrument pentru afacerea ta

Monitorizarea mass-media este esențială pentru orice organizație prezentă online. Se spune că în zilele noastre dacă brandul tău nu este disponibil online, acesta nu există.

Rețineți că nu trebuie neapărat să rulați profiluri de rețele sociale pentru a urmări mențiunile despre marca dvs. Monitorizarea media este în mare parte o tactică folosită pentru a urmări ceea ce spun alții despre dvs., așa că, chiar dacă compania dvs. nu are un site web, ar putea fi esențial să urmați cuvintele cheie conexe. Poate că nu ești prezent online, dar clienții tăi sunt. Deci, dacă gândiți înainte și căutați șanse de a profita, atunci monitorizarea media poate fi cheia succesului.

Aflați cum funcționează și ce puteți obține folosindu-vă singur Mediatoolkit cu o probă gratuită de 7 zile pentru a urmări performanța mărcii dvs.! Începe-ți călătoria astăzi.