媒體監控：2021 年終極指南

你有沒有想過媒體監控是一個流行詞？ 如果是的話，是時候揭穿這個神話了。 很明顯，大多數企業去年都經歷了巨大的（而且出乎意料的）數字化轉變。 這影響了消費者的行為，因為現在全世界有超過 21.4 億人每天在線購買商品和服務。

僅在網上出現是不夠的——要突破競爭對手並通過您的信息吸引潛在（和現有）客戶，您需要加強營銷活動並跟踪客戶在互聯網上對您的品牌的評價。 值得慶幸的是，您不必僱用日夜輪班的新員工——您唯一需要的是一個強大的社交傾聽系統。

媒體監控可以是小菜一碟。 通過我們的終極指南了解如何從頭到尾做到這一點！

什麼是媒體監控？

簡而言之，媒體監控是在印刷或數字平台上搜索有關您的品牌的特定主題的信息的過程。 大多數情況下，它基於掃描與您的公司（或您的競爭對手）相關的特定關鍵字。 這不是一個全新的概念和策略。 但是，隨著互聯網和在線業務的發展，它已經流行起來。 在此之前，公關專家必須在傳統媒體（如新聞、電視或廣播）中尋找他們工作的公司的提及。 這項繁瑣的工作中有相當一部分是手動完成的，耗費了大量的時間和精力。

幸運的是，數字世界提供了各種營銷自動化工具和策略。 那麼媒體監控在數字世界中究竟意味著什麼？ 這也是傾聽人們對您品牌的評價的過程。 但是，您可以在任何現有和公開可用的網站上跟踪網絡上的提及 - 顯然也可以在您的網站上，但要正確執行，您應該使用 pagerduty 替代品來始終關注您的網站。

媒體監控和社交聆聽之間的真正區別

媒體監控和社交聆聽齊頭並進，就像花生醬和果凍一樣。 第一個意味著在網絡上跟踪提及並抓取每個可用於搜索您選擇的關鍵字的來源的基本過程。 它旨在收集數據。

社交聆聽更進一步，使您能夠根據客戶行為解釋數據。 借助情緒分析等功能，您可以了解特定評論背後的內容並積極改進您的營銷策略。 您也可以對其做出反應並及時做出反應。

為什麼媒體監控很重要？

據估計，到 2040 年，95% 的巨大採購將通過電子商務完成。 隨著轉向數字化，客戶開始在網站、論壇和其他社交媒體平台上相互交流。 他們獲得了一個新的信息來源，可以與考慮購買相同產品的人交流他們對特定產品和服務的經驗。 如今，客戶不必相信營銷人員或銷售人員，因為他們擁有獨立的信息來源。

預防潛在危機

匿名可以實現未經過濾的反饋——如果人們不必用真實姓名在評論上簽名，他們可以隨意寫下糟糕的客戶體驗。 這就是為什麼公司必須跟踪網絡上的每一次提及。 科學證明，人們更願意分享負面反饋而不是正面反饋，因此在沒有品牌回應的情況下留下此類評論可能會導致危機。

但是，可以管理此類信息並顯示公司致力於改進！ 實施定期員工反饋的公司的離職率最高可降低 14.9%。 媒體監控可能會在這件事上派上用場，這樣您就永遠不會忽略任何正面或負面的品牌提及。

媒體監控跟踪您睡覺時的提及

您的企業可能不是 24/7 McDrive，但有特定的工作時間。 然而，當公關經理和營銷專家措手不及時，客戶可能會非常清醒並在社交媒體上談論您的業務。

用戶可以不間斷地添加有關您公司的評論——尤其是如果您有國際業務。 當您在工作了一整天后在家放鬆時，他們可以談論您。 要跟踪每一次提及，您必須聘請幾位專家上夜班，並為他們每個人的工作付費。 聽起來很混亂，不是嗎？ 使用 Mediatoolkit 之類的工具可以促進此類過程並成為您的眼睛和耳朵，而無需您的輸入。

關注（不僅是）最受歡迎的頻道

營銷自動化使您能夠在討論您的品牌時關注提及和關鍵字。 這項研究表明，47% 的用戶在賣家的網站上分享他們的反饋，而高達 31% 的用戶在 Facebook 上寫下他們的體驗。 下一個最常見的留下反饋的地方是 WhatsApp (17%) 和 Instagram (12%)。

儘管據說這些渠道是最重要的，但它們並不是您應該關注的唯一渠道。 跟踪 Twitter 和 YouTube 以及博客、鮮為人知的論壇以及任何其他有關您的品牌的熱門話題的提及也很重要。

讓我們從理論直接進入實踐。

如何進行媒體監控

起初，媒體監控可能看起來很複雜，您可能想知道從什麼開始。 本指南可以幫助您了解社交聆聽自動化的方式和原因，並逐步計劃您的行動。

#1 確定您要跟踪的主題

您將收到的結果取決於您設置系統的方式。 該工具將跟踪您輸入的每個關鍵字，因此首先制定具體計劃是關鍵。 但是我們稍後會回到選擇關鍵字。 首先，我們將專注於選擇正確的領域。

你到底能追踪什麼？

• 提及您的品牌。 這是絕對必備的，也是您應該設置的第一件事。 它可以包括您的公司名稱、確切的產品或服務、品牌標籤和關鍵人物（不僅是 CEO，還包括那些在 Twitter 上活躍的人等）。
• 品牌相關術語。 這是關於有人在尋找您的服務或產品時會使用的短語。 如果您不知道潛在用戶可以在瀏覽器中輸入什麼內容，您可以簡單地想像處於他們的位置並編寫與您的品牌或利基相關的術語。 例如，如果您是酒店老闆，請考慮“住在……的地方”、“附近的熱門地點……”、“推薦的……酒店”等。
• 行業趨勢。 這可以讓您對利基市場的發展有更廣闊的視野。 如果您希望您的公司具有競爭力並為您的品牌發展制定面向未來的戰略，請跟隨趨勢。
• 您的合作夥伴、供應商和同事——因為他們的聲譽直接影響您的業務，並可能影響您公司的看法。 如果同事發生任何不好的事情，您可以立即做出反應並防止發生諸如失去客戶信任之類的危機。 這也可能有助於您的推薦營銷活動。

使用 Mediatoolkit，您可以設置關鍵字和短語或特定來源。 更重要的是，它使您能夠跟踪主題標籤的性能。 這是一個您不應低估的強大功能。 標籤可以通過增加客戶參與度來促進您的營銷。 他們還可以幫助目標受眾找到您的品牌並創建忠誠的數字社區。

僅僅知道有多少人使用了你的標籤是不夠的。 您需要了解使用它的人的整體性能和心情。 如果這是一個負面的提及，那麼這個標籤可能不像你想像的那麼成功。

#2 讓你的朋友靠近，但你的敵人更靠近——監控競爭對手

如前所述——你的競爭對手從不睡覺。 值得慶幸的是，媒體監控工具也不需要休息，因此您可以毫無間隙地跟踪任何有關您對手的提及 - 您應該這樣做！

當您知道人們對您的競爭對手的評價時，您可以相應地調整自己的行為以變得比他們更好。 主要關注負面評論並在您的品牌中利用這些方面，以便您能夠吸引那些與競爭對手有過不良經歷的人。

Mediatoolkit 允許您將您的聲音份額和業務的其他方面與您的競爭對手進行比較：

• 查看聲音份額可以讓您了解您的品牌（以及您提供的產品/服務）吸引了多少媒體關注，以及您的對手從您那裡搶走了多少光。
• 競爭分析是另一個關鍵支柱。 您可以設置多個查詢來比較和了解您的產品甚至整個廣告系列與競爭對手的表現。 從長遠來看，這些見解可以為您帶來好處。

評估您自己和競爭對手的行為應該是您增長戰略的一個組成部分。 因此，您可以提供更好的客戶體驗、吸引新客戶並成為領導者。 另外，從競爭對手的失誤中學習總是比從自己的錯誤中學習要好。

#3 設置正確的關鍵字並排除不相關的關鍵字

媒體監控可以為您提供大量信息。 要僅跟踪那些能夠真正為您提供有意義的見解的內容，您需要縮小您遵循的單詞和短語的數量。 否則，您可能會淹沒在數據的海洋中。 Mediatoolkit 檢查超過 100 多個在線資源的提及，因此指定關鍵字可能至關重要！

如果您選擇了錯誤的關鍵字會發生什麼？ 你不會得到你需要的洞察力，因為你收集的數據只是一堆不相關的信息。 另一方面，如果您沒有跟踪足夠多的短語，您可能無法收集足夠的提及來正確分析。

那麼有哪些好的做法可以幫助您選擇正確的關鍵字呢？

• 僅跟踪一些最熱門搜索的行業相關術語。
• 除了跟踪簡單的短語外，還可以使用相關關鍵字來指定其上下文並縮小結果範圍。 但是，一旦您輸入了相應的關鍵字，Mediatoolkit 只會顯示其中每個部分的結果。 嘗試提出盡可能多的想法並將它們全部添加。
• 考慮一下您是否希望收到有關世界上每種語言的提及的通知（因為 Mediatoolkit 在每種語言中都運行）。 如果沒有，您可以縮小搜索範圍以排除可能不相關的結果。
• 布爾運算符可幫助您排除不必要的短語。 您可以使用諸如“或”、“與”或“而不是”之類的詞來指定您期望得到的結果。

#4 收集結果、分析並對所見做出反應

最後但並非最不重要的是評估和分析。 如果最終數據沒有經過徹底的處理、解釋和分析，整個媒體監控概念就沒有多大意義。

將您的結果與競爭對手的結果進行比較並不是一切。 您還可以通過在數月或數年內匯總媒體表現來了解您的品牌發展情況。

此外，您可以真正了解客戶對您的品牌的感受。 我們已經提到了情緒分析功能，它可以自動解釋收集到的文本數據是正面的、中性的還是負面的。 這為您提供了有關您的品牌的用戶的態度、情感和意見的複雜形象。 它不僅僅是數據，它通過上下文豐富了原始信息，以更好地了解客戶的體驗。

誰可以從媒體監控中受益最多？

中小型企業通常沒有足夠的財力聘請整個公關公司來負責他們的數字營銷和媒體監控。 這主要是一個只有大玩家才有的選擇——如果沒有強有力的晉升，你怎麼能成為領導者？ 好消息！ 這正是創建媒體監控的目的。 這是幾乎每家公司都能負擔得起並在內部使用的解決方案。

媒體監控適用於所有在線業務，無論行業如何。 這在旅程的每個階段都至關重要，因為人們要么在談論你，要么在尋找你提供的解決方案。

中小企業——或者媒體監控對中小企業的作用是什麼

如果您想在市場上建立強大的地位並建立公司的聲譽，媒體監控應該成為您營銷策略中不可或缺的一部分。 它可以通過向您展示潛在客戶活躍的地方來幫助您提高品牌知名度和認知度。 您可以聯繫他們，與他們互動並開始圍繞您的品牌建立社區。 通過贏得媒體的關注，您可以為您的公司以及投資者和合作夥伴帶來新的前景。 回應客戶的反饋也可以利用您品牌的可信度。

此外，您可以查看競爭對手在做什麼，並考慮為您的業務實施類似的策略。 投資於強大的軟件來完成所有這些事情對於初創公司和中小企業來說更實惠。 它可以幫助分析任何營銷數字項目的投資回報率，因此這是一項投資而不是支出。

企業使用媒體監控的原因

作為一家大公司，您可能有能力聘請外部公關機構來處理您的營銷。 但是，首先要問自己是否物有所值。

每當有重要事情發生時，媒體監控工具都會立即向您發送通知。 公關公司通常在特定時間工作，如果在辦公時間以外發生任何事件，將不會向您提供相關信息，這可能會花費您很多錢！ 有時您需要立即回答特定問題以防止出現危機，而您的反應不能等到第二天。 如果您有內部解決方案，則可以將其連接到您使用的通信渠道，並在需要時查看通知。

此外，如果您的品牌已經確立了地位並且許多客戶購買了您的產品，那麼您的公司可能會有很多嗡嗡聲。 您需要面對的主要挑戰是縮小您關注的提及範圍，並僅回應那些對您的業務真正重要的提及。 Mediatoolkit 等媒體監控工具允許您排除某些短語或縮小它們的範圍，這要歸功於高級過濾器選項，以便為您提供最佳結果。

自動報告也可能派上用場。 歸根結底，您需要的是相關數據，而手動查找唯一信息可能需要很長時間。

任何與影響者合作的公司

網上購物是最受歡迎的活動之一，而且還會繼續增長。 2020 年，全球電子商務銷售額達到 4.28 萬億美元。 更重要的是，預計 2022 年電子零售收入將達到 5.4 萬億美元！

如果您的公司是電子商務市場的一部分，那麼您可能已經在與有影響力的人合作。 這不僅僅是一種暫時的趨勢，而是一種可以改善您的營銷工作的新策略。 Mediatoolkit 可讓您分析哪些網紅可能值得合作。 在這方面，影響者儀表板、按來源過濾影響者以及選擇參與度最高的影響者等功能可能會改變遊戲規則。 您還可以了解最熱門的語言和地點以及最吸引人的帖子！ 所有這些都是為了更好地了解您的營銷活動成功（或失敗）的原因。

公關自由職業者和機構

這一組可能是最明顯的一組。 每個專業的公關經理都需要深入了解品牌的表現以及公開談論公司的情況。 自動化是收集所有相關數據的關鍵，您可能需要在紙上展示營銷行動的良好結果，或者尋找改進效果不佳的地方的空間。

您可以花更少的時間來解決信息混亂並專注於最重要的策略。 Mediatoolkit 跟踪品牌的媒體報導，並在您計劃新的令人瞠目結舌的活動時將其與競爭對手進行比較。 此外，作為公關專家，您可以對贏媒體進行基準測試，並對負面出版物立即做出反應。

聘請代理機構或自己進行媒體監控——哪個更好？

上一節列出了每種業務類型如何將媒體監控用於其獨特的增長戰略。 為了消除任何疑慮，這裡列出了您可以通過自己使用社交聆聽工具而不是花錢聘請整個機構來實現的結果。

強大的媒體監控工具能做什麼？

• 您可以監控世界上任何語言的超過 1 億個來源。
• 所有數據都收集在清晰的儀表板中，使其易於訪問、易於解釋和易於比較。
• 通過改善與客戶的關係來節省資金。 不斷分析人們如何看待您的品牌可以幫助您識別他們的痛點，改進他們，並保持客戶對您的公司的吸引力。 研究表明，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5-6 倍。 這是一個巨大的數字！ 每個企業都應該記住，重新定位已經是您客戶的人比接觸新客戶更便宜。
• 找到您的目標受眾所在的位置，更好地了解他們，接觸他們，並將您的目標受眾轉變為客戶。
• 獲取有關任何負面反饋的通知，做出回應，並管理風險和您的聲譽。
• 創建忠誠的社區，將客戶變成品牌大使。 尋找有影響力的人與之合作並跟踪他們的表現。
• 了解您的競爭對手正在實施哪些策略，並相應地計劃您的未來行動。
• 監控您的公關活動（活動、社交媒體管理等）的結果。

請記住，這些是我們知道您可以從使用 Mediatoolkit 中獲得的功能和好處，因為我們已經對該軟件系統進行了很長時間的測試。 它們可能不適用於其他工具，因此請務必在選擇您的提供商之前檢查它們必須提供的選項。

選擇最適合您業務的工具

媒體監控對於在線存在的任何組織都是必不可少的。 據說現在如果你的品牌在網上不可用，它就不存在。

請記住，您不一定需要運行社交媒體資料來跟踪有關您品牌的提及。 媒體監控主要是一種用於跟踪其他人對您的評價的策略——因此，即使您的公司沒有網站，也可能需要關注相關關鍵字。 也許您不在網上，但您的客戶在網上。 因此，如果您具有前瞻性並尋找機會抓住機會，那麼媒體監控可能是成功的關鍵。

看看它是如何工作的，以及您可以通過 7 天的免費試用期自己使用 Mediatoolkit 來跟踪您的品牌表現！ 今天開始你的旅程。