Мониторинг СМИ: полное руководство на 2021 год

Вы когда-нибудь думали, что мониторинг СМИ — это модное слово? Если да, то пора развенчать этот миф. Совершенно очевидно, что в прошлом году большинство предприятий пережили масштабный (и неожиданный) переход на цифровые технологии. Это повлияло на поведение потребителей, так как более 2,14 миллиарда человек во всем мире теперь ежедневно покупают товары и услуги в Интернете.

Присутствия в Интернете недостаточно — чтобы обойти конкурентов и донести свое сообщение до потенциальных (и существующих) клиентов, вам необходимо активизировать свою маркетинговую деятельность и отслеживать, что клиенты говорят о вашем бренде в Интернете. К счастью, вам не нужно нанимать новых сотрудников, которые работают в дневные и ночные смены — единственное, что вам нужно, — это мощная система социального прослушивания.

Мониторинг СМИ может быть простым делом. Узнайте, как это сделать от А до Я, с нашим полным руководством!

Что такое мониторинг СМИ?

В двух словах, мониторинг СМИ — это процесс поиска информации по определенной теме, касающейся вашего бренда, в печатных изданиях или на цифровых платформах . В основном это основано на сканировании определенных ключевых слов, связанных с вашей компанией (или вашими конкурентами). Это не совсем новая концепция и стратегия. Тем не менее, он приобрел популярность с развитием Интернета и онлайн-бизнеса. До этого специалистам по связям с общественностью приходилось искать упоминания компаний, на которые они работали, в традиционных СМИ (таких как пресса, телевидение или радио). Значительная часть этой утомительной работы выполнялась вручную, что отнимало массу времени и внимания.

К счастью, цифровой мир предоставляет множество инструментов и тактик автоматизации маркетинга. Так что же означает мониторинг СМИ в цифровом мире? Это также процесс прослушивания того, что люди говорят о вашем бренде. Тем не менее, вы можете отслеживать упоминания в Интернете на любом существующем и общедоступном веб-сайте — очевидно, также и на своем, но чтобы сделать это правильно, вы должны использовать альтернативы pagerduty, чтобы всегда следить за своим веб-сайтом.

Реальная разница между мониторингом СМИ и социальным прослушиванием

Мониторинг СМИ и прослушивание социальных сетей идут рука об руку, как арахисовое масло и желе. Первый означает важный процесс отслеживания упоминаний в Интернете и сканирования всех доступных источников для поиска выбранных вами ключевых слов. Он направлен на сбор данных.

Социальное прослушивание делает еще один шаг вперед и позволяет вам интерпретировать данные в соответствии с поведением клиентов. Благодаря таким функциям, как анализ настроений, вы можете понять, что стоит за конкретным комментарием, и активно улучшать свою маркетинговую стратегию. Вы также можете среагировать на это и вовремя ответить.

Почему важен мониторинг СМИ?

По оценкам, к 2040 году колоссальные 95% всех покупок будут совершаться через электронную коммерцию. С переходом на цифровые технологии клиенты начали взаимодействовать друг с другом на веб-сайтах, форумах и других платформах социальных сетей. Они получили новый источник информации для обмена опытом о конкретных продуктах и ​​услугах с людьми, которые рассматривают возможность совершения таких же покупок. В настоящее время клиентам не нужно верить маркетологам или продавцам, поскольку у них есть независимые источники информации.

Предотвратить потенциальные кризисы

Анонимность обеспечивает нефильтрованную обратную связь — люди могут свободно писать о плохом опыте работы с клиентами, если им не нужно подписывать комментарий своим настоящим именем. Вот почему для компаний стало важным отслеживать каждое упоминание в Интернете. Научно доказано, что люди охотнее делятся отрицательными отзывами, чем положительными, поэтому оставление таких комментариев без ответа со стороны бренда может привести к кризису.

Однако можно управлять такой информацией и показывать заинтересованность компании в улучшении! В компаниях, которые осуществляют регулярную обратную связь с сотрудниками, уровень текучести кадров ниже на 14,9%. Мониторинг СМИ может пригодиться в этом вопросе, чтобы вы никогда не пропустили ни положительного, ни отрицательного упоминания бренда.

Мониторинг СМИ отслеживает упоминания, когда вы спите

Ваш бизнес, вероятно, не круглосуточный McDrive, но имеет определенные часы работы. Однако, когда PR-менеджеры и специалисты по маркетингу теряют бдительность, клиенты могут проснуться и рассказать о вашем бизнесе в социальных сетях.

Пользователи могут добавлять комментарии о вашей компании в режиме нон-стоп, особенно если у вас международный бизнес. Они могут говорить о вас, когда вы отдыхаете дома после долгого рабочего дня. Чтобы отслеживать каждое упоминание, вам придется нанять несколько специалистов на дневные и ночные смены и платить каждому из них за выполнение их работы. Звучит как хаос, не так ли? Использование таких инструментов, как Mediatoolkit, может облегчить такие процессы и стать вашими глазами и ушами без вашего участия.

Следите (и не только) за самыми популярными каналами

Автоматизация маркетинга позволяет вам следить за упоминаниями и ключевыми словами всякий раз, когда происходит обсуждение вашего бренда. Это исследование показывает, что 47% пользователей делятся своими отзывами на веб-сайте продавца, а целых 31% пишут о своем опыте на Facebook. Следующими по популярности местами для оставления отзывов являются WhatsApp (17%) и Instagram (12%).

Хотя эти каналы считаются наиболее важными, они не единственные, на которых следует сосредоточиться. Крайне важно также отслеживать упоминания в Twitter и YouTube, а также в блогах, на менее известных форумах и на любом другом веб-сайте, на котором происходит шумиха вокруг вашего бренда.

Давайте перейдем от теории прямо к практике.

Как осуществлять мониторинг СМИ

Поначалу мониторинг СМИ может показаться сложным, и вы можете задаться вопросом, с чего начать. Это руководство поможет вам понять, как и почему происходит автоматизация прослушивания социальных сетей, и шаг за шагом спланировать свои действия.

# 1 Решите, какие предметы вы хотите отслеживать

Результаты, которые вы получите, зависят от того, как вы настроите систему. Инструмент будет отслеживать каждое введенное вами ключевое слово, поэтому ключевым моментом является наличие конкретного плана. Но мы вернемся к выбору ключевых слов позже. Во-первых, мы сосредоточимся на выборе правильных областей для подражания.

Что именно вы можете отследить?

• Упоминания о вашем бренде. Это абсолютно необходимо и первое, что вы должны установить. Это может быть название вашей компании, конкретный продукт или услуга, фирменные хэштеги и ключевые люди (не только генеральный директор, но и те, кто активен в Твиттере и т. д.).
• Термины, связанные с брендом. Речь идет о следующих фразах, которые кто-то будет использовать при поиске вашей услуги или продукта. Если вы понятия не имеете, что потенциальный пользователь может ввести в браузер, вы можете просто представить, что находитесь на его месте и пишете термины, связанные с вашим брендом или нишей. Например, если вы владелец отеля, подумайте о том, «где остановиться в…», «лучшие места рядом с…», «рекомендуемые отели в…» и т. д.
• Тенденции отрасли. Это может дать вам более широкий взгляд на развитие вашей ниши. Если вы хотите, чтобы ваша компания была конкурентоспособной и строила перспективные стратегии для роста вашего бренда, следите за тенденциями.
• Ваши партнеры, поставщики и коллеги — потому что их репутация напрямую влияет на ваш бизнес и может влиять на восприятие вашей компании. Если с коллегой случится что-то плохое, вы сможете немедленно отреагировать и предотвратить кризис, например потерю доверия клиентов. Это также может помочь в вашей деятельности по реферальному маркетингу.

С помощью Mediatoolkit вы можете установить ключевые слова и фразы или конкретный источник. Более того, он позволяет отслеживать эффективность хэштегов. Это мощная функция, которую не следует недооценивать. Хэштеги могут повысить эффективность вашего маркетинга за счет увеличения вовлеченности клиентов. Они также могут помочь целевой аудитории найти ваш бренд и создать лояльные цифровые сообщества.

Просто знать, сколько людей использовали ваш хэштег, недостаточно. Нужно понимать общую производительность и настроение человека, который его использовал. Если бы это было негативное упоминание, то хэштег мог бы быть не таким успешным, как вы можете себе представить.

# 2 Держите друзей близко, а врагов еще ближе — следите за конкурентами

Как говорится, ваши конкуренты никогда не спят. К счастью, инструменты мониторинга СМИ тоже не нуждаются в отдыхе, так что вы можете следить за любыми упоминаниями о ваших оппонентах без пробелов — и вы должны это делать!

Когда вы знаете, что люди говорят о ваших конкурентах, вы можете соответствующим образом скорректировать свои действия, чтобы стать лучше, чем они. Сосредоточьтесь в первую очередь на негативных комментариях и используйте эти аспекты в своем бренде, чтобы вы могли привлечь тех людей, у которых был плохой опыт работы с вашими конкурентами.

Mediatoolkit позволяет сравнить вашу долю голоса и другие аспекты вашего бизнеса с вашими конкурентами:

• Глядя на долю голоса, вы можете понять, сколько внимания средств массовой информации приковано к вашему бренду (и продукту/услугам, которые вы предлагаете) и сколько света отнимают у вас ваши оппоненты.
• Конкурентный анализ является еще одним ключевым элементом. Вы можете задать несколько запросов, чтобы сравнить и узнать, как ваши продукты или даже целые кампании работают по сравнению с вашими конкурентами. Такие идеи могут принести вам пользу в долгосрочной перспективе.

Оценка ваших собственных действий и действий ваших конкурентов должна быть неотъемлемой частью вашей стратегии роста. Благодаря этому вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, привлечь новых клиентов и стать лидером. Кроме того, всегда лучше учиться на ошибках конкурентов, чем на собственных ошибках.

#3 Установите правильные ключевые слова и исключите нерелевантные

Мониторинг СМИ может предоставить вам огромное количество информации. Чтобы отслеживать только те, которые действительно могут дать вам значимую информацию, вам нужно сузить количество слов и фраз, за ​​которыми вы следите. В противном случае вы можете утонуть в море данных. Mediatoolkit проверяет упоминания в более чем 100 миллионах онлайн-источников, поэтому указание ключевых слов может иметь решающее значение!

Что может произойти, если вы выберете неправильные ключевые слова? Вы не получите нужной вам информации, потому что собранные вами данные будут просто набором нерелевантной информации. С другой стороны, если вы не отслеживаете достаточное количество фраз, возможно, вы не сможете собрать достаточно упоминаний для правильного анализа.

Итак, каковы некоторые хорошие методы, которые могут помочь вам выбрать правильные ключевые слова?

• Отслеживайте только несколько отраслевых терминов, которые являются наиболее популярными поисковыми запросами.
• Помимо отслеживания простых фраз, используйте связанные ключевые слова, чтобы указать их контекст и сузить результаты. Однако, как только вы введете соответствующее ключевое слово, Mediatoolkit отобразит результаты только для каждой его части. Постарайтесь придумать как можно больше идей и добавить их все.
• Подумайте, хотите ли вы получать уведомления об упоминаниях на всех языках мира (поскольку Mediatoolkit работает на каждом из них). Если нет, вы можете сузить поиск, чтобы исключить потенциально нерелевантные результаты.
• Логические операторы помогут вам исключить ненужные фразы. Вы можете использовать такие слова, как «или», «и» или «и не», чтобы указать, какие результаты вы ожидаете получить.

# 4 Собирайте результаты, анализируйте и реагируйте на то, что видите

Последнее, но не менее важное, это оценка и анализ. Вся концепция медиа-мониторинга не имела бы особого смысла, если бы конечные данные не были тщательно обработаны, интерпретированы и проанализированы.

Сравнение ваших результатов с результатами ваших конкурентов — это еще не все. Вы также можете посмотреть, насколько хорошо развивается ваш бренд, анализируя эффективность ваших медиа в течение нескольких месяцев или лет.

Кроме того, вы можете по-настоящему понять, как клиенты относятся к вашему бренду. Мы уже упоминали функцию анализа настроений, которая представляет собой автоматическую интерпретацию того, являются ли собранные текстовые данные положительными, нейтральными или отрицательными. Это дает вам сложное представление об отношении, эмоциях и мнениях пользователей, которые что-то написали о вашем бренде. Это больше, чем просто данные, необработанная информация обогащается контекстом, чтобы лучше понять опыт клиентов.

Кто может получить наибольшую пользу от мониторинга СМИ?

У малого и среднего бизнеса часто нет финансовых ресурсов, чтобы нанять целое PR-агентство, которое позаботится об их цифровом маркетинге и мониторинге СМИ. В основном это вариант, доступный только крупным игрокам — а как можно стать лидером без надежного продвижения? Хорошие новости! Именно для этого и был создан мониторинг СМИ. Это решение, которое почти каждая компания может себе позволить и использовать внутри компании.

Медиа-мониторинг предназначен для каждого бизнеса, представленного в Интернете, независимо от отрасли. Это важно на каждом этапе пути, потому что люди либо говорят о вас, либо ищут решение, которое вы предлагаете.

МСП – или какова роль мониторинга СМИ для малых и средних предприятий

Если вы хотите занять прочную позицию на рынке и создать репутацию своей компании, мониторинг СМИ должен стать неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии. Это может помочь вам повысить узнаваемость бренда, показывая вам места, где ваши потенциальные клиенты активны. Вы можете связаться с ними, взаимодействовать с ними и начать создавать сообщество вокруг своего бренда. Привлекая внимание средств массовой информации, вы можете открыть новые перспективы для своей компании, а также для инвесторов и партнеров. Реагирование на отзывы ваших клиентов также может повысить доверие к вашему бренду.

Кроме того, вы можете увидеть, что делают ваши конкуренты, и рассмотреть возможность внедрения аналогичных стратегий для вашего бизнеса. Инвестиции в надежное программное обеспечение для выполнения всех этих задач более доступны для стартапов и малого и среднего бизнеса. Это может помочь проанализировать рентабельность инвестиций в любые маркетинговые цифровые проекты, так что это скорее инвестиции, чем расходы.

Причина использования мониторинга СМИ для предприятий

Как крупная компания, вы, вероятно, можете позволить себе нанять внешнее PR-агентство, которое позаботится о вашем маркетинге. Однако сначала спросите себя, стоит ли это денег.

Инструменты мониторинга СМИ сразу же отправляют вам уведомления, когда происходит что-то важное. PR-агентства обычно работают в определенные часы и не предоставят вам актуальную информацию, если какой-либо инцидент произойдет в нерабочее время, а это может стоить вам очень дорого! Иногда вам нужно сразу же ответить на тот или иной вопрос, чтобы предотвратить кризис, и ваша реакция не может ждать до следующего дня. Если у вас есть собственное решение, вы можете подключить его к используемым каналам связи и проверять уведомления в любое время.

Кроме того, если ваш бренд имеет устоявшуюся позицию и многие клиенты покупают вашу продукцию, о вашей компании может быть много шума. Основная проблема, с которой вам нужно столкнуться, — сузить круг упоминаний, на которые вы подписаны, и отвечать только на те, которые действительно важны для вашего бизнеса. Инструменты мониторинга мультимедиа, такие как Mediatoolkit, позволяют исключать некоторые фразы или сужать их благодаря расширенным параметрам фильтрации, чтобы обеспечить наилучшие результаты.

Автоматические отчеты также могут пригодиться. В конце концов, вам нужны релевантные данные, а поиск уникальной информации вручную может занять целую вечность.

Любая компания, работающая с инфлюенсерами

Интернет-магазины являются одним из самых популярных видов деятельности, и он будет расти еще больше. В 2020 году мировые продажи электронной коммерции составили 4,28 триллиона долларов. Более того, прогнозируется, что выручка от электронной розничной торговли достигнет 5,4 триллиона долларов в 2022 году!

Если ваша компания является частью рынка электронной коммерции, вы, вероятно, уже работаете с инфлюенсерами. Это не просто временная тенденция, а новая тактика, которая может улучшить ваши маркетинговые усилия. Mediatoolkit позволяет анализировать, с какими интернет-знаменитостями стоит сотрудничать. Такие функции, как информационные панели влиятельных лиц, фильтрация влиятельных лиц по источнику и выбор наиболее активных влиятельных лиц, могут изменить правила игры в этом отношении. Вы можете узнать самые популярные языки и места, а также свои самые интересные публикации! Все, чтобы лучше понять причины успехов (или неудач) ваших маркетинговых кампаний.

PR-фрилансеры и агентства

Эта группа, пожалуй, самая очевидная. Каждый профессиональный PR-менеджер должен иметь представление о деятельности бренда и о том, что говорят о компании публично. Автоматизация является ключом к сбору всех соответствующих данных, которые могут вам понадобиться, чтобы показать хорошие результаты ваших маркетинговых действий на бумаге или найти возможности для улучшения того, что не работает.

Вы можете посвятить меньше времени выяснению информационного хаоса и сосредоточиться на наиболее важных стратегиях. Mediatoolkit отслеживает освещение бренда в СМИ и сравнивает его с конкурентами, пока вы планируете новую потрясающую кампанию. Кроме того, как специалист по связям с общественностью, вы можете сравнивать заработанные СМИ и мгновенно реагировать на негативные публикации.

Нанять агентство или заниматься медиамониторингом самостоятельно — что лучше?

В предыдущем разделе было указано, как каждый тип бизнеса может использовать мониторинг СМИ для своей уникальной стратегии роста. Чтобы развеять любые сомнения, вот список результатов, которых вы можете достичь, самостоятельно используя инструменты для прослушивания социальных сетей, вместо того, чтобы тратить деньги на наем целого агентства.

Что может мощный инструмент мониторинга СМИ?

• Вы можете отслеживать более 100 миллионов источников на любом языке мира.
• Все данные собираются на понятных информационных панелях, чтобы сделать их доступными, легко интерпретируемыми и простыми для сравнения.
• Экономьте деньги, улучшая отношения с клиентами. Постоянный анализ того, как люди воспринимают ваш бренд, может помочь вам определить их болевые точки, улучшить их и привлечь клиентов к вашей компании. Исследования показывают, что привлечение нового клиента обходится в 5-6 раз дороже, чем удержание существующего. Это огромное число! Каждый бизнес должен помнить, что дешевле переориентировать людей, которые уже являются вашими клиентами, чем обращаться к новым.
• Определите, где находится ваша целевая аудитория , узнайте ее поближе, свяжитесь с ней и превратите свою целевую аудиторию в клиентов.
• Получайте уведомления о любых негативных отзывах , отвечайте на них и управляйте рисками и своей репутацией.
• Создавайте лояльные сообщества и превращайте клиентов в представителей бренда . Найдите лидеров мнений, с которыми можно работать, и отслеживайте их эффективность.
• Узнайте, какие стратегии реализуют ваши конкуренты, и соответствующим образом спланируйте свои будущие действия.
• Отслеживайте результаты своей PR-активности (кампании, управление социальными сетями и т. д.).

Имейте в виду, что это функции и преимущества, которые, как мы знаем, вы можете получить от использования Mediatoolkit, потому что мы тестировали эту программную систему в течение длительного времени. Они могут не применяться к другим инструментам, поэтому обязательно проверьте, какие варианты они могут предложить, прежде чем выбрать своего провайдера.

Выберите лучший инструмент для вашего бизнеса

Мониторинг СМИ необходим для любой организации, присутствующей в сети. Говорят, что в настоящее время, если ваш бренд недоступен в Интернете, его не существует.

Имейте в виду, что вам не обязательно вести профили в социальных сетях, чтобы отслеживать упоминания о вашем бренде. Мониторинг СМИ — это в основном тактика, используемая для отслеживания того, что другие говорят о вас, поэтому, даже если у вашей компании нет веб-сайта, может быть важно следить за соответствующими ключевыми словами. Может быть, вы не присутствуете в Интернете, но ваши клиенты есть. Так что, если вы мыслите дальновидно и ищете шансы, то мониторинг СМИ может стать ключом к успеху.

Узнайте, как это работает и что вы можете получить от использования Mediatoolkit самостоятельно с 7-дневной бесплатной пробной версией для отслеживания эффективности вашего бренда! Начните свое путешествие сегодня.