Monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik na rok 2021

Czy kiedykolwiek myślałeś, że monitorowanie mediów to modne hasło? Jeśli tak, to najwyższy czas obalić ten mit. Jest całkiem oczywiste, że większość firm doświadczyła w zeszłym roku ogromnego (i nieoczekiwanego) przejścia na technologię cyfrową. Wpłynęło to na zachowania konsumentów, ponieważ ponad 2,14 miliarda ludzi na całym świecie codziennie kupuje towary i usługi online.

Nie wystarczy być w sieci – aby przebić się przez konkurencję i dotrzeć ze swoim przekazem do potencjalnych (i obecnych) klientów, musisz wzmocnić działania marketingowe i śledzić, co klienci mówią o Twojej marce w Internecie. Na szczęście nie musisz zatrudniać nowych pracowników, którzy pracują na zmiany dzienne i nocne – jedyne, czego potrzebujesz, to potężny system nasłuchiwania społecznościowego.

Monitorowanie mediów to bułka z masłem. Dowiedz się, jak to zrobić od A do Z dzięki naszemu ostatecznemu przewodnikowi!

Co to jest monitorowanie mediów?

Krótko mówiąc, monitoring mediów to proces wyszukiwania informacji na określony temat Twojej marki w druku lub na platformach cyfrowych . W większości opiera się na skanowaniu konkretnych słów kluczowych związanych z Twoją firmą (lub konkurencją). Nie jest to całkowicie nowa koncepcja i strategia. Jednak zyskał popularność wraz z rozwojem Internetu i biznesu online. Wcześniej PR-owcy musieli szukać wzmianek o firmach, w których pracowali, w tradycyjnych mediach (takich jak prasa, telewizja, radio). Znaczna część tej żmudnej pracy została wykonana ręcznie, pochłaniając mnóstwo czasu i uwagi.

Na szczęście świat cyfrowy zapewnia różnorodne narzędzia i taktyki automatyzacji marketingu. Co dokładnie oznacza monitoring mediów w cyfrowym świecie? To także proces słuchania tego, co ludzie mówią o Twojej marce. Możesz jednak śledzić wzmianki w Internecie w dowolnej istniejącej i publicznie dostępnej witrynie – oczywiście również w Twojej, ale aby zrobić to dobrze, powinieneś używać alternatyw pagerduty, aby zawsze mieć oko na swoją witrynę.

Prawdziwa różnica między monitoringiem mediów a social listeningiem

Monitoring mediów i social listening idą w parze, jak masło orzechowe i galaretka. Pierwszy z nich oznacza niezbędny proces śledzenia wzmianek w sieci i indeksowania każdego dostępnego źródła w celu wyszukania wybranych słów kluczowych. Ma na celu zbieranie danych.

Social listening idzie o krok dalej i umożliwia interpretację danych zgodnie z zachowaniami klientów. Dzięki funkcjom takim jak analiza nastrojów możesz zrozumieć, co kryje się za konkretnym komentarzem i aktywnie ulepszać swoją strategię marketingową. Możesz też na to zareagować i odpowiedzieć na czas.

Dlaczego monitoring mediów ma znaczenie?

Szacuje się, że do 2040 roku aż 95% wszystkich zakupów będzie dokonywanych przez eCommerce. Wraz z przejściem na technologię cyfrową klienci zaczęli komunikować się ze sobą na stronach internetowych, forach i innych platformach społecznościowych. Pozyskali nowe źródło informacji, aby wymieniać się doświadczeniami na temat poszczególnych produktów i usług z osobami, które rozważają dokonanie tych samych zakupów. W dzisiejszych czasach klienci nie muszą wierzyć marketerom ani sprzedawcom, ponieważ mają niezależne źródła informacji.

Zapobiegaj potencjalnym kryzysom

Anonimowość umożliwia niefiltrowane informacje zwrotne – ludzie mogą swobodnie pisać o złych doświadczeniach klientów, jeśli nie muszą podpisywać komentarza swoim prawdziwym imieniem i nazwiskiem. Dlatego tak ważne dla firm stało się śledzenie każdej wzmianki w sieci. Udowodniono naukowo, że ludzie chętniej dzielą się negatywnymi opiniami niż pozytywnymi, więc pozostawienie takich komentarzy bez odpowiedzi marki może doprowadzić do kryzysu.

Jest jednak możliwe zarządzanie takimi informacjami i pokazanie zaangażowania firmy w dokonywanie ulepszeń! Firmy, które wdrażają regularne informacje zwrotne od pracowników, mają do 14,9% niższe wskaźniki rotacji. Monitoring mediów może się w tym przydać, aby nigdy nie pominąć żadnej pozytywnej lub negatywnej wzmianki o marce.

Śledzenie mediów wspomina, kiedy śpisz

Twoja firma prawdopodobnie nie działa 24/7 McDrive, ale ma określone godziny pracy. Jednak, gdy PR-owcy i specjaliści ds. marketingu nie czują się na baczności, klienci mogą nie spać i rozmawiać o Twojej firmie w mediach społecznościowych.

Użytkownicy mogą dodawać komentarze na temat Twojej firmy bez przerwy – zwłaszcza jeśli prowadzisz działalność międzynarodową. Mogą o tobie mówić, gdy odpoczywasz w domu po długim dniu w pracy. Aby śledzić każdą wzmiankę, musiałbyś zatrudnić kilku specjalistów na dzienne i nocne zmiany i zapłacić każdemu z nich za wykonywanie swojej pracy. Brzmi jak chaos, prawda? Korzystanie z narzędzi takich jak Mediatoolkit może ułatwić takie procesy i stać się twoimi oczami i uszami bez twojego wkładu.

Miej oko (nie tylko) na najpopularniejsze kanały

Automatyzacja marketingu umożliwia śledzenie wzmianek i słów kluczowych za każdym razem, gdy odbywa się dyskusja na temat Twojej marki. Badanie to pokazuje, że 47% użytkowników dzieli się swoimi opiniami na stronie sprzedawcy, a aż 31% pisze o swoich doświadczeniach na Facebooku. Kolejnymi najczęstszymi miejscami do wystawiania opinii są WhatsApp (17%) i Instagram (12%).

Chociaż mówi się, że te kanały są najważniejsze, nie są jedynymi, na których powinieneś się skupić. Bardzo ważne jest również śledzenie wzmianek na Twitterze i YouTube, a także na blogach, mniej znanych forach i każdej innej witrynie internetowej, w której ma miejsce szum dotyczący Twojej marki.

Przejdźmy od teorii od razu do praktyki.

Jak przeprowadzić monitoring mediów

Na początku monitorowanie mediów może wydawać się skomplikowane i możesz się zastanawiać, od czego zacząć. Ten przewodnik może pomóc Ci odkryć, jak i dlaczego automatyzacja social listeningu i zaplanować działania krok po kroku.

#1 Zdecyduj, które tematy chcesz śledzić

Wyniki, które otrzymasz, zależą od sposobu skonfigurowania systemu. Narzędzie będzie śledzić każde wpisane słowo kluczowe, dlatego kluczowe jest posiadanie najpierw konkretnego planu. Ale do wyboru słów kluczowych wrócimy później. Najpierw skupimy się na wyborze właściwych obszarów do naśladowania.

Co dokładnie możesz śledzić?

• Wzmianki o Twojej marce. To absolutny must-have i pierwsza rzecz, którą powinieneś ustawić. Może zawierać nazwę Twojej firmy, dokładny produkt lub usługę, markowe hashtagi i kluczowe osoby (nie tylko CEO, ale także osoby aktywne na Twitterze itp.).
• Terminy związane z marką. Chodzi o następujące wyrażenia, których ktoś użyłby, szukając Twojej usługi lub produktu. Jeśli nie masz pojęcia, co potencjalny użytkownik może wpisać w przeglądarce, możesz po prostu wyobrazić sobie, że jesteś na jego pozycji i piszesz terminy związane z Twoją marką lub niszą. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem hotelu, pomyśl o „gdzie się zatrzymać w…”, „najlepszych miejscach w pobliżu…”, „polecanych hotelach w…” itp.
• Trendy w branży. To może dać Ci szerszą perspektywę na rozwój Twojej niszy. Jeśli chcesz, aby Twoja firma była konkurencyjna i budowała przyszłościowe strategie rozwoju Twojej marki, podążaj za trendami.
• Twoi partnerzy, dostawcy i współpracownicy – ​​ponieważ ich reputacja ma bezpośredni wpływ na Twój biznes i może wpływać na postrzeganie Twojej firmy. Jeśli coś złego stanie się ze współpracownikiem, możesz natychmiast zareagować i zapobiec kryzysowi, takiemu jak utrata zaufania klientów. Może to również pomóc w działaniach marketingowych z poleceniami.

Dzięki Mediatoolkit możesz ustawić słowa kluczowe i frazy lub określone źródło. Co więcej, umożliwia śledzenie wydajności hashtagów. To potężna funkcja, której nie należy lekceważyć. Hashtagi mogą zwiększyć Twój marketing, zwiększając zaangażowanie klientów. Mogą również pomóc odbiorcom docelowym znaleźć Twoją markę i stworzyć lojalne społeczności cyfrowe.

Sama wiedza, ile osób użyło Twojego hashtagu, nie wystarczy. Musisz zrozumieć ogólną wydajność i nastrój osoby, która z niej korzystała. Jeśli była to negatywna wzmianka, hashtag może nie odnieść takiego sukcesu, jak możesz sobie wyobrazić.

#2 Trzymaj przyjaciół blisko, ale wrogów bliżej – monitoruj konkurencję

Jak powiedziałem – twoi konkurenci nigdy nie śpią. Na szczęście narzędzia do monitorowania mediów również nie muszą odpoczywać, więc możesz śledzić wszelkie wzmianki dotyczące przeciwników bez przerw – i powinieneś!

Kiedy wiesz, co ludzie mówią o twoich konkurentach, możesz odpowiednio dostosować własne działania, aby stać się lepszym od nich. Skoncentruj się przede wszystkim na negatywnych komentarzach i wykorzystaj te aspekty w swojej marce, abyś mógł przyciągnąć osoby, które miały złe doświadczenia z rywalami.

Mediatoolkit umożliwia porównanie udziału głosu i innych aspektów Twojej firmy z konkurencją:

• Spojrzenie na udział głosu może uświadomić Ci, jak dużą uwagę mediów przykuwa Twoja marka (i oferowane przez Ciebie produkty/usługi) oraz ile światła pochłaniają od Ciebie Twoi przeciwnicy.
• Kolejnym kluczowym filarem jest analiza konkurencji. Możesz ustawić wiele zapytań, aby porównać i dowiedzieć się, jak Twoje produkty, a nawet całe kampanie, radzą sobie z konkurencją. Takie spostrzeżenia mogą przynieść korzyści na dłuższą metę.

Ocena działań własnych i konkurencji powinna być integralną częścią strategii rozwoju. Dzięki temu możesz zapewnić lepsze doświadczenia klientom, przyciągnąć nowych klientów i zostać liderem. Ponadto zawsze lepiej uczyć się na potknięciach konkurencji niż na własnych błędach.

#3 Ustaw właściwe słowa kluczowe i wyklucz nietrafne

Monitoring mediów może dostarczyć Ci ogromnej ilości informacji. Aby śledzić tylko te, które naprawdę mogą zapewnić Ci sensowny wgląd, musisz zawęzić liczbę obserwowanych słów i fraz. Jeśli nie, możesz utonąć w morzu danych. Mediatoolkit sprawdza wzmianki w ponad 100 milionach źródeł internetowych, więc określenie słów kluczowych może mieć kluczowe znaczenie!

Co może się stać, jeśli wybierzesz niewłaściwe słowa kluczowe? Nie uzyskasz potrzebnych informacji, ponieważ zebrane dane będą tylko zbiorem nieistotnych informacji. Z drugiej strony, jeśli nie śledzisz wystarczającej liczby fraz, możesz nie być w stanie zebrać wystarczającej liczby wzmianek do prawidłowej analizy.

Więc jakie są dobre praktyki, które mogą pomóc w wyborze właściwych słów kluczowych?

• Śledź tylko kilka haseł branżowych, które są najpopularniejszymi wyszukiwaniami.
• Oprócz śledzenia prostych fraz, użyj powiązanych słów kluczowych, aby określić ich kontekst i zawęzić wyniki. Jednak po wprowadzeniu odpowiedniego słowa kluczowego Mediatoolkit wyświetli tylko wyniki dla każdej jego części. Spróbuj wymyślić jak najwięcej pomysłów i dodać je wszystkie.
• Zastanów się, czy chcesz otrzymywać powiadomienia o wzmiankach w każdym języku na świecie (ponieważ Mediatoolkit działa w każdym z nich). Jeśli nie, możesz zawęzić wyszukiwania, aby wykluczyć potencjalnie nietrafne wyniki.
• Operatory logiczne służą pomocą w wykluczaniu zbędnych fraz. Możesz użyć słów takich jak „lub”, „i” lub „i nie”, aby określić oczekiwane wyniki.

#4 Zbierz wyniki, przeanalizuj i reaguj na to, co widzisz

Ostatnia, ale nie mniej ważna jest ocena i analiza. Cała koncepcja monitoringu mediów nie miałaby sensu, gdyby ostateczne dane nie były dokładnie przetwarzane, interpretowane i analizowane.

Porównywanie swoich wyników z wynikami konkurencji to nie wszystko. Możesz również sprawdzić, jak dobrze rozwija się Twoja marka, kompilując wyniki w mediach na przestrzeni miesięcy lub lat.

Poza tym możesz naprawdę zrozumieć, jak klienci myślą o Twojej marce. Wspomnieliśmy już o funkcji analizy nastrojów, która jest automatyczną interpretacją, czy zebrane dane tekstowe są pozytywne, neutralne czy negatywne. Daje to kompleksowy obraz postaw, emocji i opinii użytkowników, którzy napisali coś o Twojej marce. To coś więcej niż tylko dane, wzbogacają surowe informacje o kontekst, aby lepiej zrozumieć doświadczenia klientów.

Kto może najbardziej skorzystać z monitoringu mediów?

Małe i średnie firmy często nie mają środków finansowych, aby wynająć całą agencję PR, która zajmie się ich marketingiem cyfrowym i monitoringiem mediów. Jest to głównie opcja dostępna tylko dla dużych graczy – a jak możesz zostać liderem bez solidnej promocji? Dobre wieści! Właśnie po to został stworzony monitoring mediów. Jest to rozwiązanie, na które niemal każda firma może sobie pozwolić i które może wykorzystywać we własnym zakresie.

Monitoring mediów jest dla każdej firmy działającej w Internecie, bez względu na branżę. Jest to kluczowe na każdym etapie podróży, ponieważ ludzie albo mówią o Tobie, albo szukają rozwiązania, które oferujesz.

MŚP – czyli jaka jest rola monitoringu mediów dla małych i średnich przedsiębiorstw

Jeśli chcesz zbudować silną pozycję na rynku i ugruntować reputację swojej firmy, monitoring mediów powinien stać się integralną częścią Twojej strategii marketingowej. Pomoże Ci zwiększyć świadomość i rozpoznawalność marki, pokazując miejsca, w których aktywni są Twoi potencjalni klienci. Możesz do nich dotrzeć, nawiązać z nimi kontakt i zacząć budować społeczność wokół swojej marki. Przyciągając uwagę mediów, możesz przyciągnąć do swojej firmy nowe perspektywy, a także inwestorów i partnerów. Odpowiadanie na opinie klientów może również zwiększyć wiarygodność Twojej marki.

Dodatkowo możesz zobaczyć, co robią twoi konkurenci i rozważyć wdrożenie podobnych strategii dla swojej firmy. Inwestowanie w solidne oprogramowanie do wszystkich tych rzeczy jest bardziej przystępne dla startupów i MŚP. Może pomóc w analizie zwrotu z inwestycji w dowolne marketingowe projekty cyfrowe, więc jest to inwestycja, a nie wydatek.

Powód stosowania monitoringu mediów dla przedsiębiorstw

Jako duża firma prawdopodobnie możesz pozwolić sobie na zatrudnienie zewnętrznej agencji PR, która zajmie się Twoim marketingiem. Jednak najpierw zadaj sobie pytanie, czy jest wart swojej ceny.

Narzędzia do monitorowania mediów natychmiast wysyłają powiadomienia, gdy wydarzy się coś ważnego. Agencje PR zwykle pracują w określonych godzinach i nie dostarczają odpowiednich informacji, jeśli jakikolwiek incydent ma miejsce poza godzinami pracy, a to może Cię dużo kosztować! Czasami musisz od razu odpowiedzieć na konkretny problem, aby zapobiec kryzysowi, a Twoja reakcja nie może czekać do następnego dnia. Jeśli posiadasz własne rozwiązanie, możesz połączyć je z używanymi przez siebie kanałami komunikacji i sprawdzać powiadomienia, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba.

Ponadto, jeśli Twoja marka ma ugruntowaną pozycję i wielu klientów kupuje Twoje produkty, może być dużo szumu wokół Twojej firmy. Głównym wyzwaniem, z którym musisz się zmierzyć, jest zawężenie wzmianek, które śledzisz, i reagowanie tylko na te, które są naprawdę istotne dla Twojej firmy. Narzędzia do monitorowania mediów, takie jak Mediatoolkit, pozwalają wykluczyć niektóre frazy lub zawęzić je dzięki zaawansowanym opcjom filtrowania, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Zautomatyzowane raporty mogą się również przydać. W ostatecznym rozrachunku potrzebne są odpowiednie dane, a ręczne znalezienie unikalnych informacji może zająć wieki.

Każda firma współpracująca z influencerami

Zakupy online to jedna z najpopularniejszych aktywności, która będzie rosła jeszcze bardziej. W 2020 roku światowa sprzedaż eCommerce wyniosła 4,28 biliona dolarów. Co więcej, przewiduje się, że przychody ze sprzedaży internetowej wyniosą 5,4 biliona dolarów w 2022 roku!

Jeśli Twoja firma jest częścią rynku e-commerce, prawdopodobnie już współpracujesz z influencerami. To nie tylko chwilowy trend, ale nowa taktyka, która może usprawnić Twoje działania marketingowe. Mediatoolkit pozwala przeanalizować, z którymi celebrytami online warto współpracować. Funkcje, takie jak pulpity nawigacyjne wpływowych, filtrowanie wpływowych według źródła i wybieranie najbardziej zaangażowanych wpływowych, mogą zmienić grę w tym zakresie. Możesz poznać najpopularniejsze języki i lokalizacje, a także swoje najbardziej interesujące posty! Wszystko po to, aby lepiej zrozumieć przyczyny sukcesów (lub niepowodzeń) Twoich kampanii marketingowych.

freelancerzy i agencje PR

Ta grupa jest chyba najbardziej oczywista. Każdy profesjonalny PR manager musi mieć wgląd w to, jak działa marka i co mówi się o firmie publicznie. Automatyzacja jest kluczem do zebrania wszystkich istotnych danych, których możesz potrzebować, aby pokazać dobre wyniki swoich działań marketingowych na papierze lub poszukać miejsca na ulepszenie rzeczy, które nie działają dobrze.

Możesz poświęcić mniej czasu na zrozumienie chaosu informacyjnego i skupić się na najważniejszych strategiach. Mediatoolkit śledzi relacje medialne marki i porównuje je z konkurencją, gdy planujesz nową, oszałamiającą kampanię. Poza tym jako specjalista PR możesz porównywać zdobyte media i natychmiast reagować na negatywne publikacje.

Wynajęcie agencji czy samodzielne monitorowanie mediów – co jest lepsze?

W poprzedniej sekcji wymieniono, w jaki sposób każdy rodzaj firmy może wykorzystać monitorowanie mediów do swojej unikalnej strategii rozwoju. Aby rozwiać wszelkie wątpliwości, oto lista wyników, które możesz osiągnąć, korzystając z narzędzi społecznościowych zamiast wydawać pieniądze na zatrudnienie całej agencji.

Co potrafi potężne narzędzie do monitorowania mediów?

• Możesz monitorować ponad 100 milionów źródeł w dowolnym języku na świecie.
• Wszystkie dane są gromadzone w przejrzystych pulpitach nawigacyjnych, aby były dostępne, łatwe do interpretacji i łatwe do porównania.
• Oszczędzaj pieniądze poprawiając relacje z klientami. Ciągłe analizowanie tego, jak ludzie postrzegają Twoją markę, może pomóc Ci zidentyfikować ich problemy, poprawić je i utrzymać przyciąganie klientów do Twojej firmy. Badania pokazują, że pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-6 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. To ogromna liczba! Każda firma powinna pamiętać, że taniej jest retargetować ludzi, którzy są już Twoimi klientami, zamiast docierać do nowych.
• Zlokalizuj swoją grupę docelową , poznaj ją lepiej, dotrzyj do niej i zamień grupę docelową w klientów.
• Otrzymuj powiadomienia o wszelkich negatywnych opiniach , odpowiadaj na nie i zarządzaj ryzykiem oraz swoją reputacją.
• Twórz lojalne społeczności i zmieniaj klientów w ambasadorów marki . Znajdź influencerów do współpracy i śledź ich wyniki.
• Dowiedz się, jakie strategie wdrażają Twoi konkurenci i odpowiednio zaplanuj przyszłe działania.
• Monitoruj efekty swoich działań PR (kampanie, zarządzanie social media i inne).

Pamiętaj, że są to funkcje i korzyści, o których wiemy, że możesz uzyskać korzystając z Mediatoolkit, ponieważ testowaliśmy ten system oprogramowania przez długi czas. Mogą nie dotyczyć innych narzędzi, więc przed wybraniem dostawcy sprawdź, jakie opcje mają do zaoferowania.

Wybierz najlepsze narzędzie dla swojej firmy

Monitorowanie mediów jest niezbędne dla każdej organizacji działającej w Internecie. Mówi się, że w dzisiejszych czasach, jeśli Twoja marka nie jest dostępna w Internecie, to nie istnieje.

Pamiętaj, że niekoniecznie musisz prowadzić profile w mediach społecznościowych, aby śledzić wzmianki o Twojej marce. Monitorowanie mediów jest głównie taktyką stosowaną do śledzenia tego, co mówią o Tobie inni – więc nawet jeśli Twoja firma nie ma strony internetowej, śledzenie powiązanych słów kluczowych może być niezbędne. Może nie jesteś obecny w sieci, ale Twoi klienci są. Jeśli więc myślisz przyszłościowo i szukasz szans na przejęcie, monitorowanie mediów może być kluczem do sukcesu.

Sprawdź, jak to działa i co możesz zyskać, korzystając z Mediatoolkit samodzielnie, korzystając z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, aby śledzić wyniki swojej marki! Rozpocznij swoją podróż już dziś.