Surveillance des médias : le guide ultime pour 2021

Avez-vous déjà pensé que la surveillance des médias était un mot à la mode ? Si oui, il est grand temps de démystifier ce mythe. Il est assez évident que la plupart des entreprises ont connu un virage important (et inattendu) vers le numérique l'année dernière. Cela a influencé le comportement des consommateurs, car plus de 2,14 milliards de personnes dans le monde achètent désormais quotidiennement des biens et des services en ligne.

Être présent en ligne n'est pas suffisant - pour percer vos concurrents et atteindre les clients potentiels (et existants) avec votre message, vous devez dynamiser vos activités marketing et suivre ce que les clients disent de votre marque sur Internet. Heureusement, vous n'avez pas besoin d'embaucher de nouveaux employés qui travaillent de jour comme de nuit - la seule chose dont vous avez besoin est un puissant système d'écoute sociale.

La surveillance des médias peut être un jeu d'enfant. Apprenez à le faire de A à Z avec notre guide ultime !

Qu'est-ce que la surveillance des médias ?

En un mot, la veille médiatique est le processus de recherche d'informations sur un sujet particulier concernant votre marque dans la presse écrite ou sur des plateformes numériques . Il est principalement basé sur la numérisation de mots-clés spécifiques liés à votre entreprise (ou à vos concurrents). Ce n'est pas un concept et une stratégie entièrement nouveaux. Cependant, il a gagné en popularité avec le développement d'Internet et des entreprises en ligne. Avant cela, les spécialistes des relations publiques devaient rechercher les mentions des entreprises pour lesquelles ils travaillaient dans les médias traditionnels (tels que la presse, la télévision ou la radio). Une partie considérable de ce travail fastidieux a été effectué manuellement, consommant beaucoup de temps et d'attention.

Heureusement, le monde numérique offre une variété d'outils et de tactiques d'automatisation du marketing. Alors, que signifie exactement la surveillance des médias dans le monde numérique ? C'est aussi le processus d'écoute de ce que les gens disent de votre marque. Cependant, vous pouvez suivre les mentions sur le Web sur n'importe quel site Web existant et accessible au public - également sur le vôtre, évidemment, mais pour bien faire les choses, vous devriez utiliser des alternatives de pagerduty pour toujours avoir un œil sur votre site Web.

La vraie différence entre la surveillance des médias et l'écoute sociale

La surveillance des médias et l'écoute sociale vont de pair, comme le beurre de cacahuète et la gelée. Le premier signifie le processus essentiel de suivi des mentions sur le Web et d'exploration de toutes les sources disponibles pour rechercher les mots clés que vous avez choisis. Il vise à collecter des données.

L'écoute sociale va encore plus loin et vous permet d'interpréter les données en fonction du comportement des clients. Grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, vous pouvez comprendre ce qui se cache derrière un commentaire spécifique et améliorer activement votre stratégie marketing. Vous pouvez également y réagir et répondre à temps.

Pourquoi la surveillance des médias est-elle importante ?

On estime que d'ici 2040, 95 % de tous les achats seront effectués via le commerce électronique. Avec le passage au numérique, les clients ont commencé à interagir les uns avec les autres sur des sites Web, des forums et d'autres plateformes de médias sociaux. Ils ont acquis une nouvelle source d'information pour échanger leurs expériences sur des produits et services particuliers avec des personnes qui envisagent de faire les mêmes achats. De nos jours, les clients n'ont plus à croire les spécialistes du marketing ou les vendeurs car ils disposent de sources d'informations indépendantes.

Prévenir les crises potentielles

L'anonymat permet des commentaires non filtrés - les gens se sentent libres d'écrire sur les mauvaises expériences des clients s'ils n'ont pas à signer le commentaire avec leur vrai nom. C'est pourquoi il est devenu essentiel pour les entreprises de suivre chaque mention sur le Web. Il est scientifiquement prouvé que les gens sont plus disposés à partager des commentaires négatifs que positifs, donc laisser de tels commentaires sans réponse de la marque peut conduire à une crise.

Cependant, il est possible de gérer ces informations et de montrer l'engagement de l'entreprise à apporter des améliorations ! Les entreprises qui mettent en œuvre des commentaires réguliers des employés ont des taux de rotation jusqu'à 14,9 % inférieurs. La surveillance des médias peut s'avérer utile dans ce domaine afin que vous n'omettez jamais aucune mention positive ou négative de la marque.

La surveillance des médias suit les mentions lorsque vous dormez

Votre entreprise n'est probablement pas un McDrive 24h/24 et 7j/7, mais a des heures de travail spécifiques. Cependant, lorsque les responsables des relations publiques et les spécialistes du marketing sont au dépourvu, les clients peuvent être éveillés et parler de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires sur votre entreprise en continu, surtout si vous avez une entreprise internationale. Ils peuvent parler de vous lorsque vous vous détendez à la maison après une longue journée de travail. Pour suivre chaque mention, vous devrez embaucher quelques spécialistes pour les quarts de jour et de nuit et payer chacun d'eux pour faire son travail. Cela ressemble à du chaos, n'est-ce pas? L'utilisation d'outils comme Mediatoolkit peut faciliter de tels processus et devenir vos yeux et vos oreilles, sans votre contribution.

Ayez un œil (pas seulement) sur les chaînes les plus populaires

L'automatisation du marketing vous permet de suivre les mentions et les mots-clés chaque fois qu'une discussion sur votre marque a lieu. Cette étude montre que 47 % des utilisateurs partagent leurs commentaires sur le site Web du vendeur, tandis que 31 % écrivent sur leurs expériences sur Facebook. Les autres endroits les plus courants pour laisser des commentaires sont WhatsApp (17 %) et Instagram (12 %).

Bien que ces canaux soient considérés comme les plus importants, ils ne sont pas les seuls sur lesquels vous devriez vous concentrer. Il est également essentiel de suivre les mentions sur Twitter et YouTube, ainsi que sur les blogs, les forums moins connus et tout autre site Web où un buzz concernant votre marque a lieu.

Passons directement de la théorie à la pratique.

Comment effectuer une surveillance des médias

Au début, la surveillance des médias peut sembler compliquée et vous vous demandez peut-être par quoi commencer. Ce guide peut vous aider à comprendre le comment et le pourquoi de l'automatisation de l'écoute sociale et à planifier vos actions étape par étape.

#1 Décidez quels sujets vous souhaitez suivre

Les résultats que vous allez recevoir dépendent de la façon dont vous configurez le système. L'outil suivra chaque mot-clé que vous entrez, il est donc essentiel d'avoir d'abord un plan spécifique. Mais nous reviendrons sur le choix des mots-clés plus tard. Tout d'abord, nous nous concentrerons sur le choix des bonnes zones à suivre.

Que pouvez-vous suivre exactement ?

• Mentions sur votre marque. C'est un must absolu et la première chose que vous devez définir. Il peut inclure le nom de votre entreprise, le produit ou service exact, les hashtags de marque et les personnes clés (non seulement un PDG mais aussi ceux qui sont actifs sur Twitter, etc.).
• Termes liés à la marque. Il s'agit de suivre les phrases que quelqu'un utiliserait lors de la recherche de votre service ou produit. Si vous n'avez aucune idée de ce qu'un utilisateur potentiel peut taper dans un navigateur, vous pouvez simplement imaginer être à sa place et écrire des termes liés à votre marque ou à votre créneau. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un hôtel, pensez à « où séjourner à… », « meilleurs endroits près de… », « hôtels recommandés à… », etc.
• Tendances de l'industrie. Cela peut vous donner une perspective plus large sur le développement de votre créneau. Si vous voulez que votre entreprise soit compétitive et élabore des stratégies tournées vers l'avenir pour la croissance de votre marque, suivez les tendances.
• Vos partenaires, fournisseurs et collègues - parce que leur réputation a une influence directe sur votre entreprise et peut affecter la perception de votre entreprise. Si quelque chose de mal arrive à un collègue, vous pouvez réagir immédiatement et éviter une crise telle que la perte de la confiance de vos clients. Cela peut également vous aider dans vos activités de marketing de référence.

Avec Mediatoolkit, vous pouvez définir des mots-clés et des phrases ou une source spécifique. De plus, il vous permet de suivre les performances des hashtags. C'est une fonctionnalité puissante que vous ne devriez pas sous-estimer. Les hashtags peuvent booster votre marketing en augmentant l'engagement des clients. Ils peuvent également aider le public cible à trouver votre marque et à créer des communautés numériques fidèles.

Il ne suffit pas de savoir combien de personnes ont utilisé votre hashtag. Vous devez comprendre la performance globale et l'humeur de la personne qui l'a utilisé. S'il s'agissait d'une mention négative, le hashtag pourrait ne pas avoir autant de succès que vous pourriez l'imaginer.

# 2 Gardez vos amis proches mais vos ennemis plus proches - surveillez les concurrents

Comme dit, vos concurrents ne dorment jamais. Heureusement, les outils de surveillance des médias n'ont pas non plus besoin de se reposer, vous pouvez donc suivre toutes les mentions concernant vos adversaires sans interruption - et vous devriez !

Lorsque vous savez ce que les gens disent de vos concurrents, vous pouvez ajuster vos propres actions en conséquence pour devenir meilleur qu'eux. Concentrez-vous principalement sur les commentaires négatifs et exploitez ces aspects dans votre marque afin de pouvoir attirer les personnes qui ont eu de mauvaises expériences avec vos rivaux.

Mediatoolkit vous permet de comparer votre part de voix et d'autres facettes de votre entreprise avec vos concurrents :

• L'examen de la part de voix peut vous faire prendre conscience de l'attention médiatique portée par votre marque (et les produits/services que vous proposez) et de la quantité de lumière que vos adversaires vous monopolisent.
• L'analyse concurrentielle est un autre pilier clé. Vous pouvez définir plusieurs requêtes pour comparer et découvrir les performances de vos produits ou même de campagnes entières par rapport à vos concurrents. De telles informations peuvent vous apporter des avantages à long terme.

L'évaluation de vos actions et de celles de vos concurrents doit faire partie intégrante de votre stratégie de croissance. Grâce à cela, vous pouvez offrir de meilleures expériences client, attirer de nouveaux clients et devenir un leader. De plus, il est toujours préférable d'apprendre des trébuchements de vos concurrents que de vos propres erreurs.

#3 Définissez les bons mots-clés et excluez ceux qui ne sont pas pertinents

La surveillance des médias peut vous fournir de grandes quantités d'informations. Pour ne suivre que ceux qui peuvent véritablement vous fournir des informations significatives, vous devez réduire le nombre de mots et de phrases que vous suivez. Sinon, vous pourriez vous noyer dans une mer de données. Mediatoolkit vérifie les mentions sur plus de 100 millions de sources en ligne, il peut donc être crucial de spécifier des mots-clés !

Que peut-il arriver si vous choisissez les mauvais mots-clés ? Vous n'obtiendrez pas les informations dont vous avez besoin, car les données que vous avez collectées ne seront qu'un ensemble d'informations non pertinentes. D'autre part, si vous ne suivez pas suffisamment de phrases, vous ne pourrez peut-être pas collecter suffisamment de mentions pour les analyser correctement.

Alors, quelles sont les bonnes pratiques qui peuvent vous aider à choisir les bons mots-clés ?

• Suivez uniquement quelques termes liés à l'industrie qui sont les recherches les plus populaires.
• Outre le suivi de phrases simples, utilisez des mots-clés associés pour spécifier leur contexte et affiner les résultats. Cependant, une fois que vous avez entré un mot-clé correspondant, seuls les résultats pour chaque partie de celui-ci seront affichés par Mediatoolkit. Essayez de trouver autant d'idées que possible et ajoutez-les toutes.
• Pensez si vous souhaitez recevoir une notification sur les mentions dans toutes les langues du monde (car Mediatoolkit fonctionne dans chacune d'elles). Sinon, vous pouvez affiner les recherches pour exclure les résultats potentiellement non pertinents.
• Les opérateurs booléens sont là pour vous aider à exclure les phrases inutiles. Vous pouvez utiliser des mots comme « ou », « et » ou « et non » afin de spécifier les résultats que vous attendez.

#4 Rassemblez les résultats, analysez et réagissez à ce que vous voyez

Le dernier mais non le moindre est l'évaluation et l'analyse. L'ensemble du concept de surveillance des médias n'aurait pas beaucoup de sens si les données finales n'étaient pas traitées, interprétées et analysées de manière approfondie.

Comparer vos résultats à ceux de vos concurrents n'est pas tout. Vous pouvez également voir dans quelle mesure votre marque évolue en compilant vos performances médiatiques au fil des mois ou des années.

De plus, vous pouvez vraiment comprendre ce que les clients pensent de votre marque. Nous avons déjà mentionné la fonction d'analyse des sentiments, qui est une interprétation automatique indiquant si les données textuelles collectées sont positives, neutres ou négatives. Cela vous donne une image complexe des attitudes, des émotions et des opinions des utilisateurs qui ont écrit quelque chose sur votre marque. C'est plus que de simples données, elles enrichissent les informations brutes avec un contexte pour mieux comprendre les expériences des clients.

Qui peut bénéficier le plus de la surveillance des médias ?

Les petites et moyennes entreprises n'ont souvent pas les ressources financières pour engager une agence de relations publiques complète pour s'occuper de leur marketing numérique et de leur veille médiatique. C'est surtout une option qui n'est disponible que pour les gros joueurs - et comment pouvez-vous devenir un leader sans promotion solide ? Bonnes nouvelles! C'est précisément pour cela que la surveillance des médias a été créée. C'est une solution que presque toutes les entreprises peuvent se permettre et utiliser en interne.

La surveillance des médias concerne toutes les entreprises présentes en ligne, quel que soit leur secteur d'activité. C'est crucial à chaque étape du voyage car les gens parlent de vous ou recherchent une solution que vous proposez.

PME - ou quel est le rôle de la veille médiatique pour les petites et moyennes entreprises

Si vous souhaitez construire une position forte sur le marché et asseoir la notoriété de votre entreprise, la veille média doit faire partie intégrante de votre stratégie marketing. Il peut vous aider à accroître la notoriété et la reconnaissance de votre marque en vous montrant les endroits où vos clients potentiels sont actifs. Vous pouvez les contacter, vous engager avec eux et commencer à créer une communauté autour de votre marque. En gagnant l'attention des médias, vous pouvez apporter de nouvelles perspectives à votre entreprise ainsi qu'aux investisseurs et partenaires. Répondre aux commentaires de vos clients peut également renforcer la crédibilité de votre marque.

De plus, vous pouvez voir ce que font vos concurrents et envisager de mettre en œuvre des stratégies similaires pour votre entreprise. Investir dans un logiciel robuste pour faire toutes ces choses est plus abordable pour les startups et les PME. Il peut aider à analyser le retour sur investissement de tout projet marketing numérique, il s'agit donc d'un investissement plutôt que d'une dépense.

La raison de l'utilisation de la surveillance des médias pour les entreprises

En tant que grande entreprise, vous pouvez probablement vous permettre d'engager une agence de relations publiques externe pour s'occuper de votre marketing. Cependant, demandez-vous d'abord si cela en vaut la peine.

Les outils de surveillance des médias vous envoient immédiatement des notifications chaque fois que quelque chose d'important se produit. Les agences de relations publiques travaillent généralement à des heures précises et ne vous fourniront pas d'informations pertinentes si un incident se produit en dehors des heures de bureau, et cela peut vous coûter cher ! Parfois, vous devez répondre immédiatement à un problème particulier pour éviter une crise, et votre réaction ne peut pas attendre le lendemain. Si vous disposez d'une solution interne, vous pouvez la connecter aux canaux de communication que vous utilisez et consulter les notifications chaque fois que vous en avez besoin.

De plus, si votre marque a une position établie et que de nombreux clients achètent vos produits, il pourrait y avoir beaucoup de buzz autour de votre entreprise. Le principal défi auquel vous devez faire face est de restreindre les mentions que vous suivez et de ne répondre qu'à celles qui sont vraiment vitales pour votre entreprise. Les outils de surveillance des médias comme Mediatoolkit vous permettent d'exclure certaines phrases ou de les réduire grâce à des options de filtrage avancées afin de vous donner les meilleurs résultats.

Les rapports automatisés peuvent également être utiles. En fin de compte, ce dont vous avez besoin, ce sont des données pertinentes, et trouver manuellement des informations uniques peut prendre des années.

Toute entreprise travaillant avec des influenceurs

Les achats en ligne sont l'une des activités les plus populaires, et cela va encore augmenter. En 2020, les ventes mondiales du commerce électronique se sont élevées à 4,28 billions de dollars. De plus, les revenus de la vente au détail en ligne devraient atteindre 5 400 milliards de dollars en 2022 !

Si votre entreprise fait partie du marché du commerce électronique, vous travaillez probablement déjà avec des influenceurs. Ce n'est pas seulement une tendance temporaire, mais une nouvelle tactique qui peut améliorer vos efforts de marketing. Mediatoolkit vous permet d'analyser les célébrités en ligne avec lesquelles il pourrait être intéressant de collaborer. Des fonctionnalités telles que les tableaux de bord des influenceurs, le filtrage des influenceurs par source et la sélection des influenceurs les plus engagés peuvent changer la donne à cet égard. Vous pouvez découvrir les principales langues et lieux, ainsi que vos publications les plus engageantes ! Le tout pour mieux comprendre les causes des succès (ou des échecs) de vos campagnes marketing.

Indépendants et agences RP

Ce groupe est probablement le plus évident. Chaque responsable des relations publiques professionnel doit avoir un aperçu des performances de la marque et de ce qui est dit publiquement sur l'entreprise. L'automatisation est essentielle pour rassembler toutes les données pertinentes dont vous pourriez avoir besoin pour montrer les bons résultats de vos actions marketing sur papier ou chercher de la place pour améliorer les choses qui ne fonctionnent pas bien.

Vous pouvez consacrer moins de temps à comprendre le chaos de l'information et vous concentrer sur les stratégies les plus importantes. Mediatoolkit suit la couverture médiatique d'une marque et la compare avec ses concurrents pendant que vous planifiez une nouvelle campagne à couper le souffle. De plus, en tant que spécialiste des relations publiques, vous pouvez comparer les médias acquis et réagir immédiatement aux publications négatives.

Engager une agence ou faire vous-même la surveillance des médias - qu'est-ce qui est le mieux ?

La section précédente énumère comment chaque type d'entreprise peut utiliser la surveillance des médias pour sa stratégie de croissance unique. Pour dissiper tout doute, voici une liste de résultats que vous pouvez obtenir en utilisant vous-même des outils d'écoute sociale au lieu de dépenser de l'argent pour embaucher toute une agence.

Que peut faire un puissant outil de surveillance des médias ?

• Vous pouvez surveiller plus de 100 millions de sources dans n'importe quelle langue du monde.
• Toutes les données sont rassemblées dans des tableaux de bord clairs pour les rendre accessibles, faciles à interpréter et simples à comparer.
• Économisez de l'argent en améliorant les relations avec les clients. L'analyse constante de la façon dont les gens perçoivent votre marque peut vous aider à identifier leurs points faibles, à les améliorer et à garder les clients attirés par votre entreprise. Les recherches montrent qu'il en coûte 5 à 6 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. C'est un chiffre énorme ! Chaque entreprise doit garder à l'esprit qu'il est moins coûteux de recibler les personnes qui sont déjà vos clients au lieu d'en contacter de nouveaux.
• Localisez votre public cible , apprenez à mieux le connaître, contactez-le et transformez votre public cible en clients.
• Recevez des notifications sur tout commentaire négatif , répondez-y et gérez le risque et votre réputation.
• Créez des communautés fidèles et transformez les clients en ambassadeurs de la marque . Trouvez des influenceurs avec qui travailler et suivez leurs performances.
• Apprenez à connaître les stratégies mises en œuvre par vos concurrents et planifiez vos actions futures en conséquence.
• Surveillez les résultats de vos activités de relations publiques (campagnes, gestion des médias sociaux, etc.).

Gardez à l'esprit que ce sont les fonctionnalités et les avantages que nous savons que vous pouvez obtenir en utilisant Mediatoolkit car nous avons testé ce système logiciel pendant longtemps. Ils peuvent ne pas s'appliquer à d'autres outils, alors assurez-vous de vérifier quelles options ils ont à offrir avant de choisir votre fournisseur.

Choisissez le meilleur outil pour votre entreprise

La veille médiatique est essentielle pour toute organisation présente en ligne. On dit qu'aujourd'hui, si votre marque n'est pas disponible en ligne, elle n'existe pas.

Gardez à l'esprit que vous n'avez pas nécessairement besoin d'exécuter des profils de médias sociaux pour suivre les mentions sur votre marque. La surveillance des médias est principalement une tactique utilisée pour suivre ce que les autres disent de vous. Ainsi, même si votre entreprise n'a pas de site Web, il peut être essentiel de suivre les mots-clés associés. Peut-être que vous n'êtes pas présent en ligne, mais vos clients le sont. Donc, si vous êtes avant-gardiste et que vous recherchez des opportunités à saisir, la veille médiatique peut être la clé du succès.

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