미디어 모니터링: 2021년 최고의 가이드

미디어 모니터링이 유행어라고 생각한 적이 있습니까? 그렇다면, 이 신화를 폭로할 때가 되었습니다. 대부분의 기업이 작년에 디지털로의 엄청난(예상치 못한) 전환을 경험했다는 것은 꽤 분명합니다. 이는 전 세계적으로 21억 4천만 명이 넘는 사람들이 현재 매일 온라인으로 상품과 서비스를 구매함에 따라 소비자 행동에 영향을 미쳤습니다.

온라인에 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 경쟁자를 뚫고 메시지를 통해 잠재 고객(및 기존) 고객에게 도달하려면 마케팅 활동을 강화하고 고객이 인터넷에서 브랜드에 대해 말하는 내용을 추적해야 합니다. 고맙게도 밤낮으로 근무하는 새 직원을 고용할 필요가 없습니다. 필요한 것은 강력한 사회적 경청 시스템뿐입니다.

미디어 모니터링은 케이크 조각이 될 수 있습니다. 궁극의 가이드와 함께 A to Z 방법을 배우십시오!

미디어 모니터링이란 무엇입니까?

간단히 말해서 미디어 모니터링은 인쇄물이나 디지털 플랫폼에서 브랜드와 관련된 특정 주제에 대한 정보를 검색하는 프로세스입니다 . 대부분 귀하의 회사(또는 귀하의 경쟁업체)와 관련된 특정 키워드 스캔을 기반으로 합니다. 완전히 새로운 개념과 전략은 아닙니다. 그러나 인터넷과 온라인 비즈니스의 발달로 인기를 얻었습니다. 그 전에 PR 전문가는 기존 미디어(예: 언론, 텔레비전 또는 라디오)에서 근무한 회사에 대한 언급을 찾아야 했습니다. 이 지루한 작업의 상당 부분을 수작업으로 수행하여 많은 시간과 주의를 기울였습니다.

다행히 디지털 세계는 다양한 마케팅 자동화 도구와 전술을 제공합니다. 그렇다면 디지털 세계에서 미디어 모니터링은 정확히 무엇을 의미할까요? 그것은 또한 사람들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 듣는 과정이기도 합니다. 그러나 기존 및 공개적으로 사용 가능한 웹 사이트에서 웹 전체의 멘션을 추적할 수 있습니다. 물론 귀하의 웹 사이트에서도 가능하지만 올바르게 수행하려면 항상 웹 사이트를 주시하기 위해 호출기 대안을 사용해야 합니다.

미디어 모니터링과 소셜 리스닝의 진정한 차이점

미디어 모니터링과 소셜 리스닝은 땅콩 버터와 젤리처럼 나란히 진행됩니다. 첫 번째는 웹에서 멘션을 추적하고 선택한 키워드를 검색하는 데 사용할 수 있는 모든 소스를 크롤링하는 필수 프로세스를 의미합니다. 데이터를 수집하는 것을 목표로 합니다.

소셜 리스닝은 한 단계 더 나아가 고객 행동에 따라 데이터를 해석할 수 있게 해줍니다. 감정 분석과 같은 기능을 사용하면 특정 댓글의 이면을 이해하고 마케팅 전략을 적극적으로 개선할 수 있습니다. 당신은 또한 그것에 반응하고 제 시간에 반응할 수 있습니다.

미디어 모니터링이 중요한 이유는 무엇입니까?

2040년까지 모든 구매의 엄청난 95%가 전자 상거래를 통해 이루어질 것으로 추정됩니다. 디지털로 전환하면서 고객은 웹사이트, 포럼 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 서로 상호작용하기 시작했습니다. 그들은 같은 구매를 고려하는 사람들과 특정 제품 및 서비스에 대한 경험을 교환하기 위해 새로운 정보 소스를 얻었습니다. 오늘날 고객은 독립적인 정보 소스를 가지고 있기 때문에 마케터나 영업 사원을 믿을 필요가 없습니다.

잠재적 위기 예방

익명성은 필터링되지 않은 피드백을 가능하게 합니다. 사람들은 실명으로 댓글에 서명할 필요가 없다면 나쁜 고객 경험에 대해 자유롭게 글을 쓸 수 있습니다. 이것이 기업이 웹에서 모든 언급을 추적하는 것이 필수가 된 이유입니다. 사람들이 긍정적인 피드백보다 부정적인 피드백을 더 기꺼이 공유한다는 것이 과학적으로 입증되었으므로 브랜드의 응답 없이 이러한 댓글을 남기면 위기를 초래할 수 있습니다.

그러나 이러한 정보를 관리하고 회사의 개선 노력을 보여줄 수 있습니다! 정기적인 직원 피드백을 구현하는 회사는 이직률이 최대 14.9% 낮습니다. 미디어 모니터링은 이 문제에 유용할 수 있으므로 긍정적이거나 부정적인 브랜드 언급을 절대 생략할 수 없습니다.

미디어 모니터링은 잠잘 때 멘션을 추적합니다.

귀하의 비즈니스는 24/7 McDrive가 아니지만 특정 근무 시간이 있습니다. 그러나 PR 관리자와 마케팅 전문가가 방심하면 클라이언트는 완전히 깨어 있고 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 수 있습니다.

사용자는 특히 국제 비즈니스가 있는 경우 회사에 대한 의견을 논스톱으로 추가할 수 있습니다. 그들은 당신이 직장에서 긴 하루를 보낸 후 집에서 쉬고 있을 때 당신에 대해 이야기할 수 있습니다. 모든 언급을 추적하려면 주야간 근무를 위해 몇 명의 전문가를 고용하고 각자의 업무 수행에 대한 비용을 지불해야 합니다. 혼돈처럼 들리지 않습니까? Mediatoolkit과 같은 도구를 사용하면 입력 없이 이러한 프로세스를 촉진하고 눈과 귀가 될 수 있습니다.

가장 인기있는 채널을 (뿐만 아니라) 주시하십시오

마케팅 자동화를 사용하면 브랜드에 대한 토론이 있을 때마다 언급 및 키워드를 팔로우할 수 있습니다. 이 연구에 따르면 사용자의 47%는 판매자 웹사이트에서 피드백을 공유하고 무려 31%가 Facebook에서의 경험에 대해 글을 씁니다. 다음으로 가장 많이 피드백을 남기는 곳은 WhatsApp(17%)와 Instagram(12%)입니다.

이러한 채널이 가장 중요하다고 하지만 집중해야 하는 유일한 채널은 아닙니다. Twitter와 YouTube는 물론 블로그, 덜 알려진 포럼 및 브랜드에 대한 소문이 퍼지고 있는 기타 웹사이트에서도 멘션을 추적하는 것이 중요합니다.

이론에서 바로 실습으로 넘어갑시다.

미디어 모니터링을 수행하는 방법

처음에는 미디어 모니터링이 복잡해 보일 수 있으며 무엇부터 시작해야 하는지 궁금할 수 있습니다. 이 가이드는 소셜 듣기 자동화의 방법과 이유를 밝히고 단계별 조치를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

#1 추적할 주제 결정

받을 결과는 시스템을 설정하는 방법에 따라 다릅니다. 이 도구는 입력하는 모든 키워드를 추적하므로 먼저 구체적인 계획을 세우는 것이 중요합니다. 그러나 나중에 키워드 선택에 대해 다시 살펴보겠습니다. 먼저, 따라야 할 올바른 영역을 선택하는 데 중점을 둘 것입니다.

정확히 무엇을 추적할 수 있습니까?

• 브랜드에 대한 언급. 절대적으로 있어야 하고 가장 먼저 설정해야 하는 것입니다. 여기에는 회사 이름, 정확한 제품 또는 서비스, 브랜드 해시태그, 주요 인물(CEO뿐 아니라 Twitter에서 활동하는 사람들 등)이 포함될 수 있습니다.
• 브랜드 관련 용어. 누군가가 귀하의 서비스나 제품을 찾을 때 사용할 문구를 따라가는 것입니다. 잠재적인 사용자가 브라우저에 무엇을 입력할 수 있는지 잘 모르는 경우 해당 위치에 있고 브랜드 또는 틈새 시장과 관련된 용어를 작성하는 것을 상상할 수 있습니다. 예를 들어, 호텔 소유주라면 "숙박 장소...", "주변 최고의 장소...", "추천 호텔..." 등에 대해 생각해 보십시오.
• 산업 동향. 이를 통해 틈새 시장의 발전에 대한 더 넓은 관점을 얻을 수 있습니다. 회사가 경쟁력을 갖추기를 원하고 브랜드 성장을 위한 미래 지향적인 전략을 수립하려면 트렌드를 따르십시오.
• 파트너, 공급업체 및 동료의 평판이 비즈니스에 직접적인 영향을 미치고 회사의 인식에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 동료에게 안 좋은 일이 생기면 바로 대처할 수 있어 고객의 신뢰를 잃는 등 위기를 예방할 수 있다. 이것은 또한 귀하의 추천 마케팅 활동에 도움이 될 수 있습니다.

Mediatoolkit을 사용하여 키워드 및 구문 또는 특정 소스를 설정할 수 있습니다. 또한 해시태그 성능을 추적할 수 있습니다. 이것은 과소평가해서는 안 되는 강력한 기능입니다. 해시태그는 고객 참여를 증가시켜 마케팅을 강화할 수 있습니다. 또한 대상 고객이 브랜드를 찾고 충성도 높은 디지털 커뮤니티를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

얼마나 많은 사람들이 귀하의 해시태그를 사용했는지 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전반적인 성능과 그것을 사용한 사람의 기분을 이해해야합니다. 부정적인 언급이라면 해시태그가 생각만큼 성공적이지 않을 수 있습니다.

#2 친구는 가까이 두고 적은 가까이 두십시오 - 경쟁자를 모니터링하십시오

말했듯이 – 경쟁자는 결코 잠들지 않습니다. 고맙게도 미디어 모니터링 도구도 쉬지 않아도 되므로 상대방에 대한 언급을 틈 없이 따를 수 있습니다.

사람들이 경쟁자에 대해 어떻게 말하는지 알게 되면 그에 따라 자신의 행동을 조정하여 경쟁자보다 더 나은 사람이 될 수 있습니다. 부정적인 의견에 주로 초점을 맞추고 이러한 측면을 브랜드에 활용하여 경쟁자와 함께 나쁜 경험을 한 사람들을 끌어들일 수 있습니다.

Mediatoolkit을 사용하면 음성 점유율 및 비즈니스의 다른 측면을 경쟁업체와 비교할 수 있습니다.

• 목소리 점유율을 보면 브랜드(및 귀하가 제공하는 제품/서비스)가 미디어의 주목을 얼마나 받고 있으며 상대방이 귀하로부터 얼마나 많은 관심을 받고 있는지 알 수 있습니다.
• 경쟁 분석은 또 다른 핵심 기둥입니다. 여러 쿼리를 설정하여 제품 또는 전체 캠페인이 경쟁업체와 어떻게 수행되고 있는지 비교하고 알 수 있습니다. 이러한 통찰력은 장기적으로 이점을 가져올 수 있습니다.

자신과 경쟁자의 행동을 평가하는 것은 성장 전략의 필수적인 부분이 되어야 합니다. 덕분에 더 나은 고객 경험을 제공하고 새로운 고객을 유치하고 리더가 될 수 있습니다. 또한 자신의 실수보다 경쟁자의 실수에서 배우는 것이 항상 더 좋습니다.

#3 적절한 키워드를 설정하고 관련 없는 키워드는 제외

미디어 모니터링은 방대한 양의 정보를 제공할 수 있습니다. 의미 있는 통찰력을 진정으로 제공할 수 있는 것만 추적하려면 팔로우하는 단어와 구문의 수를 줄여야 합니다. 그렇지 않으면 데이터의 바다에 빠질 수 있습니다. Mediatoolkit은 1억 개 이상의 온라인 소스에서 언급을 확인하므로 키워드를 지정하는 것이 중요할 수 있습니다!

잘못된 키워드를 선택하면 어떻게 됩니까? 수집한 데이터는 관련 없는 정보의 묶음일 뿐이므로 필요한 통찰력을 얻지 못할 것입니다. 반면에 충분한 구문을 추적하지 않으면 적절하게 분석할 수 있는 충분한 멘션을 수집하지 못할 수 있습니다.

그렇다면 올바른 키워드를 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례는 무엇입니까?

• 가장 인기 있는 검색인 몇 가지 업계 관련 용어만 추적합니다.
• 간단한 구를 추적하는 것 외에도 관련 키워드를 사용하여 문맥을 지정하고 결과를 좁힐 수 있습니다. 그러나 해당 키워드를 입력하면 각 부분에 대한 결과만 Mediatoolkit에 의해 표시됩니다. 가능한 한 많은 아이디어를 생각해내고 모두 추가하십시오.
• (Mediatoolkit이 각 언어에서 작동하므로) 전 세계의 모든 언어로 멘션에 대한 알림을 받을지 여부를 생각하십시오. 그렇지 않은 경우 검색 범위를 좁혀 관련성이 없는 결과를 제외할 수 있습니다.
• 부울 연산자는 불필요한 구문을 제외하는 데 도움이 됩니다. "or", "and" 또는 "and not"과 같은 단어를 사용하여 얻을 것으로 예상되는 결과를 지정할 수 있습니다.

#4 결과를 수집하고, 분석하고, 보이는 것에 반응하십시오.

마지막으로 평가 및 분석입니다. 전체 미디어 모니터링 개념은 최종 데이터가 철저하게 처리, 해석 및 분석되지 않으면 의미가 없습니다.

귀하의 결과를 경쟁업체와 비교하는 것이 전부는 아닙니다. 또한 몇 달 또는 몇 년 동안의 미디어 성과를 종합하여 브랜드가 얼마나 잘 발전하고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 진정으로 이해할 수 있습니다. 수집된 텍스트 데이터가 긍정적인지, 중립적인지, 부정적인지 자동으로 해석하는 감성 분석 기능에 대해 이미 언급했습니다. 이는 귀하의 브랜드에 대해 무언가를 작성한 사용자의 태도, 감정 및 의견에 대한 복잡한 이미지를 제공합니다. 고객의 경험을 더 잘 이해하기 위해 컨텍스트와 함께 원시 정보를 강화하는 것은 단순한 데이터 그 이상입니다.

누가 미디어 모니터링을 통해 가장 큰 혜택을 볼 수 있습니까?

중소기업은 디지털 마케팅 및 미디어 모니터링을 담당할 전체 PR 대행사를 고용할 재정 자원이 없는 경우가 많습니다. 대부분 큰 플레이어만 사용할 수 있는 옵션입니다. 강력한 승진 없이 어떻게 리더가 될 수 있습니까? 좋은 소식! 그것이 바로 미디어 모니터링이 만들어진 이유입니다. 거의 모든 회사가 사내에서 비용을 감당하고 사용할 수 있는 솔루션입니다.

미디어 모니터링은 업종에 관계없이 온라인에 있는 모든 비즈니스를 위한 것입니다. 사람들이 당신에 대해 이야기하거나 당신이 제공하는 솔루션을 찾고 있기 때문에 여정의 모든 단계에서 중요합니다.

중소기업 – 또는 중소기업을 위한 미디어 모니터링의 역할

시장에서 강력한 위치를 구축하고 회사의 평판을 구축하려면 미디어 모니터링이 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되어야 합니다. 잠재 고객이 활동하는 장소를 보여줌으로써 브랜드 인지도와 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들에게 연락하고, 그들과 교류하고, 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 미디어의 주목을 받으면 회사는 물론 투자자 및 파트너에게 새로운 잠재 고객을 제공할 수 있습니다. 고객의 피드백에 응답하는 것도 브랜드의 신뢰성을 활용할 수 있습니다.

또한 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 확인하고 귀하의 비즈니스에 유사한 전략을 구현하는 것을 고려할 수 있습니다. 이러한 모든 작업을 수행하기 위해 강력한 소프트웨어에 투자하는 것은 신생 기업과 중소기업에 더 저렴합니다. 모든 마케팅 디지털 프로젝트의 ROI를 분석하는 데 도움이 되므로 비용이 아닌 투자입니다.

기업에서 미디어 모니터링을 사용하는 이유

대기업으로서 마케팅을 담당할 외부 PR 대행사를 고용할 여유가 있을 수 있습니다. 그러나 돈 가치가 있는지 먼저 스스로에게 물어보십시오.

미디어 모니터링 도구는 중요한 일이 발생할 때마다 즉시 알림을 보냅니다 . PR 대행사는 일반적으로 특정 시간에 작업하며 업무 시간 외에 사건이 발생하면 관련 정보를 제공하지 않으며, 이로 인해 많은 비용이 발생할 수 있습니다! 때로는 위기를 예방하기 위해 특정 문제에 즉시 답변해야 하고 다음 날까지 반응을 기다릴 수 없습니다. 사내 솔루션이 있다면 사용하는 커뮤니케이션 채널에 연결하여 필요할 때마다 알림을 확인할 수 있습니다.

또한 브랜드가 확고한 위치에 있고 많은 고객이 제품을 구매하는 경우 회사에 대한 소문이 많이 날 수 있습니다. 직면해야 하는 주요 과제는 팔로우하는 멘션의 범위를 좁히고 비즈니스에 진정으로 중요한 언급에만 응답하는 것입니다. Mediatoolkit과 같은 미디어 모니터링 도구를 사용하면 최상의 결과를 제공하기 위해 고급 필터 옵션 덕분에 일부 문구를 제외하거나 범위를 좁힐 수 있습니다.

자동 보고서도 유용할 수 있습니다. 결국 필요한 것은 관련 데이터이며 고유한 정보를 수동으로 찾는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

인플루언서와 일하는 모든 회사

온라인 쇼핑은 가장 인기 있는 활동 중 하나이며 더 성장할 것입니다. 2020년 전 세계 전자 상거래 매출은 4조 2,800억 달러에 달했습니다. 또한 전자 소매 수익은 2022년에 5조 4000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다!

회사가 전자 상거래 시장의 일부인 경우 이미 인플루언서와 협력하고 있을 것입니다. 일시적인 추세가 아니라 마케팅 노력을 향상시킬 수 있는 새로운 전술입니다. Mediatoolkit을 사용하면 협업할 가치가 있는 온라인 유명인을 분석할 수 있습니다. 인플루언서 대시보드, 소스별로 인플루언서 필터링, 가장 참여도가 높은 인플루언서 선택과 같은 기능은 이와 관련하여 게임 체인저가 될 수 있습니다. 인기 언어와 위치, 가장 관심을 끄는 게시물에 대해서도 알 수 있습니다! 모두 마케팅 캠페인의 성공(또는 실패) 원인을 더 잘 이해하기 위한 것입니다.

PR 프리랜서 및 에이전시

이 그룹은 아마도 가장 확실한 그룹일 것입니다. 모든 전문 PR 관리자는 브랜드의 성과와 회사에 대해 공개적으로 언급되는 내용을 내부적으로 살펴보아야 합니다. 자동화는 마케팅 활동의 좋은 결과를 종이에 표시하거나 제대로 작동하지 않는 부분을 개선할 여지를 찾는 데 필요할 수 있는 모든 관련 데이터를 수집하는 데 중요합니다.

정보 혼돈을 파악하는 데 시간을 덜 할애하고 가장 중요한 전략에 집중할 수 있습니다. Mediatoolkit은 브랜드의 미디어 보도를 추적하고 놀라운 새로운 캠페인을 계획하는 동안 이를 경쟁업체와 비교합니다. 또한 PR 전문가로서 획득한 미디어를 벤치마킹하고 부정적인 출판물에 즉시 대응할 수 있습니다.

에이전시를 고용하거나 미디어 모니터링을 직접 하는 것 중 어느 것이 더 낫습니까?

이전 섹션에서는 각 비즈니스 유형이 고유한 성장 전략을 위해 미디어 모니터링을 사용하는 방법을 나열했습니다. 의심을 없애기 위해 전체 대행사를 고용하는 데 돈을 쓰는 대신 소셜 리스닝 도구를 직접 사용하여 얻을 수 있는 결과 목록이 있습니다.

강력한 미디어 모니터링 도구는 무엇을 할 수 있습니까?

• 전 세계 모든 언어로 1억 개 이상의 소스를 모니터링할 수 있습니다.
• 모든 데이터는 액세스 가능하고, 해석하기 쉽고, 비교하기 쉽도록 명확한 대시보드에 수집됩니다.
• 고객과의 관계를 개선하여 비용을 절약하십시오. 사람들이 당신의 브랜드를 어떻게 인식하는지 지속적으로 분석하면 그들의 고충을 식별하고 개선하며 고객이 당신의 회사에 계속 매력을 느끼게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용이 5~6배 더 듭니다. 엄청난 숫자입니다! 모든 비즈니스는 새로운 고객에게 다가가는 것보다 이미 고객인 사람들을 재타겟팅하는 것이 더 저렴하다는 점을 명심해야 합니다.
• 타겟 고객이 어디에 있는지 찾고 , 더 잘 알고, 그들에게 다가가 타겟 고객을 고객으로 만드십시오.
• 부정적인 피드백에 대한 알림 을 받고 이에 응답하고 위험과 평판을 관리하십시오.
• 충성도 높은 커뮤니티를 만들고 고객을 브랜드 대사로 만드 십시오. 함께 작업하고 성과를 추적할 인플루언서를 찾습니다.
• 경쟁자가 어떤 전략을 구현하고 있는지 파악 하고 그에 따라 향후 조치를 계획하십시오.
• PR 활동(캠페인, 소셜 미디어 관리 등)의 결과를 모니터링합니다 .

우리는 이 소프트웨어 시스템을 오랫동안 테스트했기 때문에 Mediatoolkit을 사용하여 얻을 수 있는 기능과 이점을 알고 있습니다. 다른 도구에는 적용되지 않을 수 있으므로 공급자를 선택하기 전에 어떤 옵션을 제공하는지 확인하십시오.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 도구를 선택하십시오

미디어 모니터링은 온라인에 존재하는 모든 조직에 필수적입니다. 요즘은 브랜드가 온라인에 없으면 존재하지 않는다는 말이 있습니다.

브랜드에 대한 언급을 추적하기 위해 반드시 소셜 미디어 프로필을 실행할 필요는 없습니다. 미디어 모니터링은 대부분 다른 사람들이 귀하에 대해 말하는 내용을 추적하는 데 사용되는 전술입니다. 따라서 귀하의 회사에 웹사이트가 없더라도 관련 키워드를 팔로우하는 것이 필수적일 수 있습니다. 당신은 온라인에 있지 않지만 고객은 있습니다. 따라서 미래를 생각하고 기회를 포착하려는 경우 미디어 모니터링이 성공의 열쇠가 될 수 있습니다.

7일 무료 평가판을 통해 브랜드 성과를 추적하는 Mediatoolkit을 직접 사용하여 작동 방식과 얻을 수 있는 것을 확인하십시오! 오늘 여행을 시작하세요.