オンライン顧客関係管理–秘密のヒントと戦略

統計によると、74％の企業がオンラインの顧客関係管理ソフトウェアを使用して顧客関係を促進および改善しています。

CRMがほとんどのビジネスのそのような不可欠な部分になった原因は何ですか？ 今日の企業は、サービスを改善するためにリアルタイムの顧客データにアクセスすることを望んでいるため、これは非常に重要です。 過去のデータを使用して、どの顧客が利益を上げ、どの顧客が利益を上げないかを検出することにより、顧客関係システムは適切な顧客をターゲットにするのに役立ちます。

CRMは、CRMソフトウェア業界が今後6年間で800億ドルを超える収益に達すると予想される程度まで使用されています。 今日では、堅牢なCRMシステムを導入することが必要であると考えられています。 システムから最大の利益を実現する企業として、あなたは正しいヒント、戦略、そしてツールを知っている必要があります。

便利なオンライン顧客関係管理のヒント

顧客関係を管理するために、覚えておく必要のある重要なCRMのヒントを以下に示します。

1.あなたが扱われたいと思うようにあなたの顧客を扱います

CRMの売り上げを増やすことがあなたの目標かもしれません。 ただし、最高の顧客体験管理を提供するためにシステムに依存するだけでは十分ではありません。 代わりに、システムから最大の利益を引き出すには、そのデータを解釈して適切に使用する必要があります。

手始めに、オンライン顧客関係管理システムを介して特定した顧客を適切に扱う必要があります。 このように考えてください。 あなたが人々に望む一定のレベルの敬意があります。 これは、クライアントにも提供しなければならない正確な敬意、配慮、および配慮です。 あなたの顧客体験管理システムが特定のクライアントが利益を上げていると特定したからといって、彼/彼女が常に利益を上げているとは限りません。 これはあなたのそれらの扱いに依存します。 あなたのシステムによって提供されたデータを使用し、そのサポートであなたの顧客を注意深くそして敬意を持ってターゲットにしてください、そしてあなたは確かに結果を見るでしょう。

2.営業チームの問題

多くの顧客関係管理のヒントの中で、人々は顧客を管理する際の人材の重要性を忘れることがあります。 オンラインの顧客関係管理は、電子メールを同期して最高のCRMソフトウェアを使用するだけではありません。 代わりに、あなたはあなたが見つけることができる最高の営業チームと一緒にそれをすべて伴わなければなりません。 あなたは彼らの仕事が得意な人を見つける必要があります。 共感的で、前向きで、礼儀正しく、忍耐強いチームを見つける必要があります。 彼らはあなたの顧客とのコミュニケーション、彼らの懸念に耳を傾け、そして彼らの質問を満足させることに長けていなければなりません。

熟練した営業チームよりも高品質のCRMソフトウェアを見つける方が比較的簡単かもしれません。 したがって、群衆のクリームを募集するためにあなたの時間、エネルギー、およびリソースを投資する必要があります。 そうしたら、従業員の離職率が低く保たれるように、彼らを幸せでやる気に保つことを強調する必要があります。

営業チームの意欲と満足度が高いほど、最終顧客の満足度も高くなります。 チームをトレーニングします。 彼らに率先して行動するように勧めます。 あなたのチームがあなたのビジネスの所有権を感じるように、彼らのフィードバックを必ず考慮してください。 あなたのチームがより良く扱われ、より力を与えられるほど、彼らはあなたの顧客をよりよく扱う可能性が高くなります。

3.オンライン顧客管理システムを使用してカスタマイズを改善する

カスタマーエクスペリエンス管理は、現在の顧客を効果的に管理する方法だけではありません。 代わりに、システムは製品の提供を改善する方法についての洞察を提供できます。

今日、大衆は個人化された商品を好みます。 顧客の48％以上が、自分の希望に合わせてカスタマイズされたアイテムにより多くのお金を費やしています。 CRMシステムを通じて、顧客が望んでいる機能と顧客の好みに関する洞察を得ることができます。 次に、このデータを使用して、さらにパーソナライズし、提供またはマーケティング活動をカスタマイズできます。

後者の例としては、以前にストアを使用して関連アイテムを購入したことのある顧客にカスタマイズされた電子メールを送信することがあります。 CRMのヒントは、適切に使用する方法を知っている場合にのみ有益です。 CRMをどのように利用するかは関係ありません。目標の1つは、さまざまなチャネルにわたるタッチポイントを観察し、ストア内の顧客の閲覧履歴を分析してから、キャンペーンを変更してオーディエンスを最適にすることです。

最近の顧客は製品を購入しないことを忘れないでください。 彼らは経験を買います。 したがって、視聴者の固有のニーズに応えるように設計された、前向きで全体的な体験を提供するようにする必要があります。

4.いつ電話するかを知る

オンラインの顧客関係管理では不十分な場合があります。 電子メールは、顧客と対話するための最良の方法であるとは限りません。 物事が南に行くとき、あなたは最大の顧客満足を確実にするためにCRMの他の方法を採用する必要があります。 不満や懸念のあるクライアントに対応する場合は、電話で問題を解決する方がよいことを理解してください。 議論は、より良い解決策につながるはずです。

その間に、問題を解決するためのソリューションの実装方法に関する具体的なロードマップを作成します。 日付を顧客に伝えることで信頼を築きます。 タイムラインを守り、約束した時間までに解決策を提供できることを確認してください。

5.すべてを統合する

オンラインの顧客関係管理はCRMの1つの側面です。 クライアントとのやり取りは、電話、対面、および電子メールでも行われます。 チャネルを通じて配信されるさまざまなデータを最もよく分析できるようにするにはどうすればよいですか？ これを行うには、すべてのソフトウェアを統合します。

たとえば、カレンダープログラム、顧客とのオンラインインタラクション、閲覧履歴、電子メール、およびその他のマーケティング活動はすべて相互に同期する必要があります。 なぜあなたはそうすることをわざわざする必要がありますか？ 統合されたCRMシステムは、特定の顧客がどの従業員と話しているかに関係なく、最高のエクスペリエンスを提供することを意味します。 結局のところ、従業員は顧客に関するすべての情報にデジタルでアクセスできるようになります。 これは、チームがパーソナライズされた、共感的でシームレスなサービスを顧客に提供するのに役立ちます。

このような統合システムとブランド分析により、あらゆる面で収益性の高い顧客をターゲットにできる予測マーケティングモデルを効果的に作成することもできます。 したがって、他の顧客関係管理のヒントを採用し、システムを統合しなくても、途方に暮れることになります。

6.継続的な改善に努めます

完璧なカスタマーエクスペリエンス管理などはありません。 あなたはいつでも改善することができます。 あなたがこれ以上良くなることができないとあなたが考えて、あなたの経験を高めるために努力するのをやめる日はあなたが失い始める日です。 これは、今日の世界では物事が絶えず変化しているためです。 システムとCRM計画は、現在の状況に最適である可能性があります。 しかし、数年のうちに、何の改善もなしに、それは時代遅れになるかもしれません。

これを防ぐには、常に変化する環境を監視し、それに応じて適応する必要があります。 これらの変更は、CRMの戦略、ツール、および運用で明らかになるはずです。 現在のシステムを改善するためにできることがたくさんあると感じた場合は、最も影響を与える可能性のある変更から始めてください。

たとえば、新しい顧客を引き付ける方法に最初に焦点を合わせるのではなく、現在の顧客に販売する方法の戦略を改善することを優先することを選択できます。 オンラインの顧客関係管理は両方を行うことができますが、会社にとってより有益であると思うことに応じて、その変更に取り組むことができます。 そして、これはあなたが決める必要があるものです。

7.常に透明であること

危機管理は、オンラインの顧客関係管理の重要な部分です。 何かがうまくいかないとき、あなたが必要とする最後のことはあなたのクライアントが他の情報源から見つけることです。 さらに、彼らがあなたのビジネスについて不満を持ったレビューを残すことになった場合、オンラインの評判管理も悪夢になります。

したがって、クライアントとの関係を効果的に管理するには、クライアントとの透明性を保つように努める必要があります。 物事が計画どおりに進まないときはいつでも、それに関して彼らをループに保つように彼らに知らせてください。 たとえば、特定の日付までに問題を解決することを約束したとします。 しかし、日付が近づいており、それまでに問題を解決することはできません。 不満のある従業員に電話をかけてもらうのではなく、率先して最初に知らせてください。 これは画像の改善には役立たないかもしれませんが、確かに悪影響を与えることはありません。

8.約束に注意してください

上記のCRMのヒントから抜け出すことは、重要なポイントの1つです。提供できないものを約束しないようにしてください。 オンラインの顧客関係管理は、顧客との信頼関係を築くことができる場合にのみ効果を得ることができます。 上記のヒントは、約束を果たせない能力が1回限りの場合に機能します。 しかし、問題に直面したときはいつでもそれを行うと、それを顧客にどれだけ早く知らせても、顧客の怒りに苦しむ必要があります。

あなたができないことをあなたが知っていることを約束するよりも、約束を怠る方がはるかに良いです。 このように、あなたが物事のタイムラインを打ち負かすとき、あなたはあなたのサービスに満足しなければならない顧客の期待を超えるでしょう。 常に現実的なクッションをタイムラインに追加するようにしてください。 たとえば、ベンダーが商品の配送に10日かかることがわかっている場合は、安全のために15日の時間枠を顧客に提供します。

より幸せな顧客はあなたのサービスの迅速さとあなたの会社の誠実さで、彼らがあなたのビジネスに与えるより良いレビューを持っています。 他の顧客関係管理のヒントと組み合わせて、このアクションはあなたの会社の利益を保証します。

9.オンライン顧客関係管理システムを最新の状態に保つ

他のすべてのCRMのヒントを役に立たなくするもう1つのことは、古いデータです。 効果的な顧客関係管理は、最近の顧客データに基づいて構築する必要があります。 そうでなければ、あなたが思いついたどんな戦略もあなたの顧客のニーズと一致しません。

戦略の基礎となる更新されたデータが必要なだけでなく、最前線の営業チームが信頼性の目的でそれを必要としています。 これは、オンラインであろうと対面であろうと、顧客と話すときに参照する顧客データです。 情報が古くなっているとしましょう。 ここでは、顧客に提供されるエクスペリエンスが劣るだけでなく、営業チームがクライアントとのつながりに苦労します。 代わりに、情報の更新により多くの時間を費やします。

したがって、CRM戦略全体に基づいている情報が最新かつ正確であることを確認してください。 定期的に更新してください。 存在する可能性のある重複レコードをすべて削除します。 クライアントのすべての電子メールアドレスをクリーンに保ち、互いに分離します。 データの信頼性が高いほど、顧客とブランドとの関係は良好になります。

10.それはすべての一部にすぎないことを理解する

はい、CRMは不可欠です。 ただし、CRMは全体的な戦略の一部にすぎないことを覚えておくことが重要です。 企業戦略におけるその重要性を強調しすぎることはできません。 代わりに、同時にジャグリングする必要がある他のさまざまなものもあります。

営業チームをトレーニングします。 船上で最高のものを入手してください。 更新された情報を使用して、そこから貴重な洞察を得る。 ただし、これらすべてを実行するときは、ビジネスの他の機能を無視しないようにしてください。 たとえば、高品質のCRM戦略とともに、製品の品質にも取り組む必要があります。 結局のところ、製品が彼らの時間に値しない場合、誰もあなたの顧客管理がどれほど素晴らしいかを気にすることはありません。

結論

顧客関係管理に関するこれらの10のヒントを使用して、売上と顧客満足度の違いを目撃できるかどうかを確認してください。 ベストプラクティスと適切なツールを組み合わせると、結果が表示されます。 したがって、salesmateのような高品質のオンラインCRMツールを使用するようにしてください。 適切な要素が揃ったら、CRM戦略の成功を妨げるものは何もありません。