在线客户关系管理 - 秘诀和策略

据统计，74%的企业使用在线客户关系管理软件来培养和改善客户关系。

是什么让 CRM 成为大多数企业不可或缺的一部分？ 嗯，这是非常重要的，因为今天的公司希望访问实时客户数据以改进他们的服务。 通过使用过去的数据来检测哪些客户会盈利，哪些不会，客户关系系统有助于定位正确的客户。

CRM 的使用范围如此之广，以至于 CRM 软件行业的收入预计在未来六年内将超过 800 亿美元。 如今，拥有一个强大的 CRM 系统被认为是必要的。 作为一家要从系统中获得最大利益的公司，您必须了解正确的技巧、策略和工具。

有用的在线客户关系管理技巧

要管理客户关系，以下是您需要牢记的关键 CRM 技巧。

1. 像您希望被对待一样对待您的客户

增加 CRM 销售额可能是您的目标。 然而，仅仅依靠系统为您提供最佳的客户体验管理是不够的。 相反，为了从系统中获得最大收益，您必须解释其数据并正确使用它。

首先，您必须正确对待您通过在线客户关系管理系统识别的客户。 这么想吧。 你希望人们得到一定程度的尊重。 这也是您必须向客户提供的确切尊重、考虑和关怀。 仅仅因为您的客户体验管理系统确定给定的客户是有利可图的，并不意味着他/她将永远是有利可图的。 这将取决于您对它们的治疗。 使用您的系统提供的数据及其支持，以谨慎和尊重的方式瞄准您的客户，您一定会看到结果。

2. 您的销售团队很重要

在众多客户关系管理技巧中，人们有时在管理客户时忘记了人力资源的重要性。 在线客户关系管理不仅仅是同步电子邮件和使用最好的 CRM 软件。 相反，您还必须与您能找到的最好的销售团队一起完成这一切。 你需要找到擅长自己工作的人。 您必须找到一个善解人意、积极、礼貌和耐心的团队。 他们必须善于与您的客户沟通，倾听他们的疑虑，并满足他们的疑问。

与熟练的销售团队相比，找到高质量的 CRM 软件可能相对容易一些。 因此，您必须投入时间、精力和资源来招募人群中的精英。 在你这样做之后，你必须让他们保持快乐和积极性，这样员工的流动率就会保持在较低的水平。

您的销售团队的积极性和满意度越高，您的最终客户就会越满意。 训练你的团队。 鼓励他们采取主动。 请务必考虑他们的反馈，以便您的团队对您的业务拥有所有权。 您的团队受到的待遇越好，权力越大，他们就越有可能善待您的客户。

3. 使用您的在线客户管理系统来改进定制

客户体验管理不仅仅是如何有效管理现有客户。 相反，该系统可以为您提供有关如何改进产品的见解。

如今，大众更喜欢个性化的商品。 超过 48% 的客户在根据自己的需求定制的商品上花费更多。 您可以通过您的 CRM 系统深入了解客户想要的功能以及他们的偏好。 然后，您可以使用这些数据进一步个性化和定制您的产品或营销工作。

后者的一个例子是向之前使用您的商店购买过相关商品的客户发送定制的电子邮件。 CRM 技巧只有在您知道如何正确使用它们的情况下才能对您有用。 无论您如何使用 CRM，您的目标之一应该是观察各种渠道的接触点，分析客户在您商店内的浏览历史，然后更改您的活动以最好地定位您的受众。

请记住，现在的客户不会购买产品。 他们购买体验。 因此，您必须确保提供积极和全面的体验，旨在满足观众的独特需求。

4. 知道什么时候打电话

有时在线客户关系管理是不够的。 电子邮件并不总是与客户互动的最佳方式。 当事情不顺利时，您需要采用其他 CRM 方法来确保最大的客户满意度。 当您与不满意和担忧的客户打交道时，请了解最好在电话中解决问题。 讨论必然会导致更好的解决方案。

当你在做的时候，制定一个具体的路线图，说明你将如何实施解决方案来解决问题。 通过将日期传递给您的客户来建立信任。 确保您能遵守时间表，并在您承诺的时间之前提供解决方案。

5. 整合一切

在线客户关系管理是 CRM 的一个方面。 与客户的互动也通过电话、面对面和电子邮件进行。 您如何确保您能够最好地分析通过渠道提供的各种数据？ 您可以通过将所有软件集成在一起来实现这一点。

例如，您的日历程序、与客户的在线互动、浏览历史、电子邮件和其他营销工作都应该相互同步。 你为什么要费心这样做？ 嗯，集成的 CRM 系统意味着无论给定客户与您的哪位员工交谈，他们都将获得最佳体验。 毕竟，您的员工将能够以数字方式访问有关客户的所有信息。 这将帮助您的团队为您的客户提供个性化、善解人意和无缝的服务。

这种集成系统和品牌分析还可以让您有效地创建预测营销模型，让您瞄准在各个方面都有利可图的客户。 因此，即使您采用其他客户关系管理技巧并且不集成您的系统，您也会不知所措。

6. 努力持续改进

没有完美的客户体验管理这样的东西。 你总是可以改进的。 您认为自己无法变得更好并停止努力提升体验的那一天就是您开始失败的那一天。 这是因为，在当今世界，事物在不断变化。 您的系统和 CRM 计划可能非常适合当前的环境。 但是，几年后，如果没有任何改进，它可能会过时。

为了防止这种情况发生，您必须始终密切关注不断变化的环境并相应地进行调整。 这些变化在您的 CRM 策略、工具和操作中应该很明显。 如果您认为可以对当前系统进行很多改进以对其进行改进，请从可能会产生最大影响的更改开始。

例如，您可能会选择优先改进如何向现有客户销售的策略，而不是首先关注吸引新客户的方法。 虽然在线客户关系管理可以做到这两点，但您可以根据您认为对您的公司更有利的方式进行更改。 这是您需要决定的事情。

7. 始终保持透明

危机控制是在线客户关系管理的重要组成部分。 当出现问题时，您最不需要的就是让您的客户从其他来源中找出答案。 此外，如果他们最终对您的业务留下不满的评论，在线声誉管理也将成为一场噩梦。

因此，要有效地管理与客户的关系，您必须努力对他们保持透明。 每当事情没有按计划进行时，让他们知道让他们了解此事。 例如，假设您承诺在给定日期之前解决问题。 然而，日期将至，你知道到那时你将无法解决问题。 与其让一个不满意的员工打电话给你，不如主动让他们知道。 这可能无助于改善您的形象，但肯定不会产生负面影响。

8. 小心你的承诺

源自上述 CRM 技巧是一项重要的收获 - 尽量不要承诺​​您无法交付的东西。 在线客户关系管理只有在您与客户建立信任的情况下才能取得成效。 当您无法兑现承诺的能力是一次性的时，我们上面提到的技巧就起作用了。 但是，如果您在遇到问题时都这样做，那么无论您多早通知客户，您仍然必须忍受他们的愤怒。

与其承诺你知道你做不到的事情，不如承诺不充分。 这样，当您完成事情的时间表时，您将超越客户的期望，他们肯定会对您的服务感到满意。 一定要始终为您的时间线添加一个逼真的缓冲。 例如，如果您知道您的供应商需要 10 天的时间来交付货物，那么为了安全起见，请给您的客户 15 天的时间框架。

客户对您的服务速度和公司的诚实感越满意，他们对您的业务的评价就越好。 结合其他客户关系管理技巧，此操作可确保您的公司获得利润。

9. 使您的在线客户关系管理系统保持最新状态

使所有其他 CRM 提示无用的另一件事是过时的数据。 有效的客户关系管理需要建立在最近的客户数据上。 如果不是，那么您提出的任何策略都不会与您的客户需求保持一致。

您不仅需要更新的数据来制定策略，而且您的一线销售团队也需要它来保证可靠性。 这是他们在与客户交谈时所参考的客户数据，无论是在线还是面对面。 假设信息已过时。 在这里，不仅提供给客户的体验会低于标准，而且您的销售团队将难以与您的客户建立联系。 相反，您将花费更多时间更新信息。

因此，请确保您基于整个 CRM 策略的信息是最新且准确的。 定期更新。 删除可能存在的任何重复记录。 保持客户的所有电子邮件地址干净且彼此分开。 您的数据越可靠，您的客户与您的品牌的关系就越好。

10. 明白这只是其中的一部分

是的，CRM 必不可少。 然而，重要的是要记住 CRM 只是您整体战略的一部分。 您不能过分强调它在您的公司战略中的重要性。 相反，您还应该同时处理各种其他事情。

培训您的销售团队。 让最好的人加入。 使用更新的信息并从中获得有价值的见解。 但是，当您执行所有这些操作时，请确保不要忽略您业务的其他功能。 例如，除了质量 CRM 策略外，您还必须致力于提高产品质量。 毕竟，如果产品不值得他们花时间，没有人会关心您的客户管理有多棒。

结论

使用关于客户关系管理的这十个技巧，看看您是否可以见证销售和客户满意度的差异。 当您将最佳实践与正确的工具相结合时，您将看到结果。 因此，请确保您使用高质量的在线 CRM 工具，例如销售人员。 一旦您拥有正确的元素，就没有什么可以阻止您的 CRM 策略取得成功。