ソーシャルメディアメトリクス–ソーシャルメディアマーケティングの成功の測定

投資収益率の測定が簡単すぎる場合、ソーシャルメディアの指標とROIに関するガイドは必要ありません。 しかし、現実は別の絵を描きます。 最新のソーシャルマーケティングレポートによると、世界中のほとんどのソーシャルメディアマーケターはソーシャルROI測定に取り組んでいます。

Sprout Socialによる最近の調査は、この発見を裏付けています。マーケターの55％が、ソーシャルROIの測定を最大の課題として特定しました。 ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンからの収益を定量化できたのはわずか14％でした。

ROIの測定が難しい理由

ソーシャルメディアマーケティングは無形の結果をもたらします。これが、ソーシャルROIの計算を多くのマーケターにとって困難な戦いにしている理由です。 たとえば、ソーシャルメディアの言及、ニュースレターの登録、または電子書籍のダウンロードを販売に直接結び付けるにはどうすればよいでしょうか。

ソーシャルメディアマーケターがROIの測定を大きな課題と感じるもう1つの理由は、それが間違っていることです。

Sprout Socialの調査によると、「マーケターの優先順位は消費者の好みと一致していません」。 彼らは、ブランドの認知度と対価を高めることに焦点を当てるべきときに、彼らの努力を販売に帰することにあまりにも夢中になっている、と研究は述べています。

ソーシャルメディアのROIとは何ですか？

収益は、ソーシャルメディアのROIのすべてではありません。 むしろ、真のROIは、ソーシャルメディアマーケティングに投入された時間、お金、およびその他のリソースによって生み出された価値を示しています。

収益とは別に、ソーシャルROIには、顧客満足度、連絡フォームの記入、ブランドの言及などの非金銭的価値が含まれます。 クライアントにとってそれが正確に何を意味するかは、会社のビジネス目標に完全に依存します。

ソーシャルメディアのROIを測定する理由

ソーシャルROIの測定は退屈で神経質に思えますが、ソーシャルメディアキャンペーンの重要な部分です。

これにより、マーケターは次のことができるようになります。

• クライアントと経営陣にソーシャルメディアマーケティングの価値を示します。
• ソーシャルメディアの予算とリソースの割り当てを正当化します。
• ソーシャルメディアの取り組みとリソースが最も効果的に使用されている分野を見つけてください。
• リソースを再割り当てするのに最も効果的なソーシャルメディア戦略の領域を特定します。
• どの戦術が機能していないかを知り、それらを改善する方法を考えてください。
• 顧客をよりよく理解する：顧客の動機、認識、好み。
• ソーシャルマーケティングが営業やカスタマーサービスなどの非マーケティング部門に与える影響を示します。

ソーシャルメディアのROIを測定する6つのステップ

ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンのROIを測定するときは、数学を直接行うだけではありません。 正確なソーシャルROIの測定には、プロセスの負担を軽減するための慎重かつ慎重な段階的なアプローチが含まれます。

よりスムーズなワークフローのために、経営陣またはクライアント（または代理店で働いている場合はクライアントのマーケティングチーム）とあらゆる段階で協力するようにしてください。

ソーシャルROIを測定するための6つのステップは次のとおりです。

1.SMARTソーシャルメディアの目標を作成する

SMARTは、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、タイムリーなことを意味します。これは、ソーシャルメディアの目標であるべきものです。

ソーシャルメディアでブランド認知度を高めたいとしましょう。 それをSMARTゴールに変える方法は次のとおりです。

• 具体的：達成しようとしていることについて明確かつ正確にします。 たとえば、どのソーシャルネットワークを使用しますか？
• 測定可能：ソーシャルメディアマーケティングの成功をどのように測定するかを決定します。 進捗状況を監視するためにどのソーシャルメディアメトリックを使用しますか？ ブランドの言及、フォロワー、いいね、共有、コメントを追跡しますか？
• 達成可能：あなたの目標は現実的である必要があります。 そうしないと、手の届かないもので不必要にストレスを感じることになります。 予算、時間枠、およびその他の利用可能なリソースを検討してください。 また、過去のソーシャルメディアキャンペーンで達成した目標を確認するのにも役立ちます。新しいキャンペーンで達成できる可能性は十分にあります。
• 関連性：クライアントのビジネス目標を念頭に置いてソーシャルメディアの目標を設定します。目標はビジネスの成功をサポートする必要があります。 たとえば、ブランド認知度に関連する目標は、企業がブランドの地位を強化することを目的としている場合にのみ関連します。
• タイムリー：各目標に期限を割り当てて、自分自身と一緒に働いている人々に説明責任を負わせます。

ソーシャルメディアマーケティングのSMART目標のいくつかの例

• [ソーシャルネットワーク/秒]からクライアントのウェブサイトへの[X％]トラフィックを毎週/月/四半期/年に誘導します
• [X]カジュアルバイヤーを毎週/月/四半期/年のリピーター生涯顧客に変換する
• [期間]内に顧客の離職率を[X％]減らす
• [X％]毎週/月/四半期/年[ソーシャルネットワーク/秒]のフォロワーの増加
• [X] [締め切り]までの電子書籍のダウンロード
• [X％] [期間]内のオンライン注文の増加

2.目標ごとのKPIを特定する

ソーシャルメディアメトリクスは、マーケターがキャンペーンのパフォーマンスとROIを把握するのに役立ちます。 これの鍵は、適切なKPI（主要業績評価指標）を追跡することです。 ただし、その前に、まずソーシャルメディアのKPIを特定してください。

フォロワー数のような虚栄心の測定基準は、ソーシャルマーケティング業界では嫌われています。 それらは紙の上では見栄えがしますが、マーケティングの意思決定に必要なコンテキストと深さを実際には提供しません。 むしろ、ソーシャルメディアのKPIを定義するときは、これらの4つの実用的な指標に焦点を合わせてください。

到着

キャンペーンは適切なオーディエンスに到達していますか？ あなたのメッセージはソーシャルメディアでどこまで彼らに届きますか？

婚約

適切なオーディエンスと関わっていますか？ 次に、これらの人々はあなたのブランドとどのように相互作用していますか？

リード

製品に関するお問い合わせは何件ありますか？ ファンやフォロワーを惹きつけるだけでは十分ではありません。 あなたはビジネスからの購入に興味を示す資格のあるリードが必要です。

コンバージョン

あなたのリードは顧客に変換されていますか？ 初めての顧客はまた購入するために戻ってきますか？

そのような質問に自信を持って答えることができれば、次のステップを実行するのは簡単です。

3.分析を通じて進捗状況を監視する

この時点で、ソーシャルメディアの指標を測定します（これは、ソーシャルROIの実際の計算とは関係がありますが異なります）。 ここではソーシャルメディア分析が大きな役割を果たします。 手始めに、それはソーシャルネットワークからデータを収集してそれらを評価するプロセスです。

ただし、マーケターがソーシャルメディア分析を実行するために利用できるツールがたくさんあるのは良いことです。 使用する適切なツールは、使用しているチャネルと、追跡する必要のある特定のソーシャルメディアメトリックによって異なります。 このセクションの後に、一般的に使用されるソーシャルメディア分析ツールの詳細について説明します。

4.ソーシャルメディアメトリクスに金銭的価値を添付する

このステップでは、コンバージョンに金銭的価値を割り当てる必要があるため、クライアントまたは会社の主要な意思決定者とのコラボレーションが最も必要になります。 あなたは、すべての新しいフォロワーや資格のあるリードのコストなど、各ソーシャルメディアメトリックを達成するためにクライアントまたは会社がいくら費やしても構わないと思っているかを知る必要があります。

金銭的価値を決定するには、顧客が時間の経過とともにビジネスにもたらす価値を予測する顧客生涯価値を計算します。

指標に値を割り当てるもう1つの方法は、各訪問がビジネスにとって潜在的にどれだけの価値があるかを把握することです。 これは、顧客生涯価値にコンバージョン率（顧客になったニュースレター購読者の平均数など）を掛けて計算されます。

5.ソーシャルメディアのROIを計算する

これが実際の計算が行われるステップです。 ソーシャルROIを計算するには、総収益から総投資額（工数、広告費、およびキャンペーンを実行するためのその他のコストを含む）を差し引き、その値に100を掛けて、総投資額で割ります。

複雑すぎるように聞こえますか？ ソーシャルメディアのROI計算の簡単な式は次のとおりです。

（総収入–総投資）x 100 /総投資。

または、ソーシャルメディアのROI計算機を使用してROIを計算することもできます。

6.結果を分析する

つまり、ソーシャルメディアのROIを測定しました。 しかし、それだけではありません。 最後のステップは、ROIを評価することです–それが良いか悪いか。

では、ソーシャルROIを向上させるものは何でしょうか。 正または負の値を取得するだけの問題ではありません。

優れたソーシャルメディアのROIを定義できる数字は1つもありません。 ソーシャルメディアの目標とクライアントのビジネス目標に戻ると、ソーシャルROIがどれほど優れているかがわかります。 それらを達成したかどうかを確認してください。 もしそうなら、ROIは良好です。

競合他社に対するROIのベンチマークも同様に重要です。 これにより、同じニッチまたは業界の他の企業とどのように連携するかを判断できます。

ソーシャルメディアメトリクスを追跡するための6つの分析ツール

ソーシャルメディア分析ツールは、すべてのマーケティング担当者の武器になくてはならないものです。 これらは、ソーシャルメディアの目標に対してキャンペーンのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。 そうすることで、どのトラフィック、購入、およびその他のイベントがソーシャルメディアから来ているかがわかります。

特に初心者にとっては、これら6つの一般的に使用される分析ツールの機能を使用および最大化する方法を学ぶことが重要です。

1. Google Analytics

Google Analyticsの最も優れている点は、無料で使いやすいことです。 GAは主にWebサイトのトラフィック分析に使用されますが、ソーシャルメディアのパフォーマンスに関する多くの貴重な洞察も提供します。

• 各主要なソーシャルネットワークからクライアントのサイトへの訪問者の数と、どれが最も多くのトラフィックをもたらします。
• ソーシャルメディアの目標の達成の分析。
• ソーシャル投稿からのコンバージョン。
• コンバージョンに貢献するソーシャルネットワーク。

Google Analyticsでソーシャルメディアデータにアクセスするには、[集客]> [ソーシャル]> [概要]をクリックします。

2. BuzzSumo

BuzzSumoは、コンテンツだけでなくソーシャルメディアマーケティングにも非常に役立つ分析ツールです。 この有料ツールは7日間の無料トライアルを提供しますが、他のツールを使用することもできます。

マーケターは、これら2つの機能を使用してソーシャルメディアのパフォーマンスを追跡できます。

インフルエンサーマーケティング

Twitterフォロワー、平均リツイート数、リツイート率などのソーシャルメディア指標に基づいて、業界のトップインフルエンサーを検索します。 BuzzSumoでソーシャルメディアのインフルエンサーを見つけるには、メニューバーの[インフルエンサー]をクリックして、トピック、キーワード、またはTwitterのユーザー名を入力します。

ブランドモニタリング

アラートを設定して、ブランドの言及、バックリンク、進捗状況を追跡し、統計を競合他社と比較します。 この機能にアクセスするには、メニューバーの[監視]をクリックします。 すでにBuzzSumoに加入している場合は、プランをアップグレードする必要があります。

3.Twitterアナリティクス

Twitter Analyticsを使用すると、過去28日間のフォロワーとソーシャルネットワークでのエンゲージメントに関する洞察を得ることができます。 この分析ツールからエクスポートできる情報には、インプレッション、プロファイルへのアクセス、メンション、およびリンクしているツイートが含まれます。

analytics.twitter.comからTwitterAnalyticsにアクセスできます。 より詳細なソーシャルメディアメトリックを見つけるには、次のセクションにアクセスしてください。

• ツイート：最新のツイートのインプレッション、エンゲージメント、エンゲージメント率。
• フォロワー：フォロワーの数とその興味、場所、性別。
• Twitterカード：クライアントのサイトまたはアプリへのリンクを含むツイートの数、コンテンツへのリンクを含むツイートを送信するために最も一般的に使用されるプラットフォーム、およびコンテンツがTwitterでどのように共有されているかに関するその他の関連する洞察。

ツイートのいずれかをクリックして、URL、Twitterユーザー名、画像のクリックなど、エンゲージメントに関する完全な統計を表示することもできます。

4.Facebookインサイト

Facebookページに組み込まれているこの分析ツールは、ファン、投稿、リーチ、いいね、その他の主要なソーシャルメディア指標に関する完全な統計情報を表示します。わかりやすいグラフィックを備えています。 これらのデータは、ページに最も関与している人々を理解するのに役立つため、それに応じてスポンサー付きの投稿をターゲットにすることができます。

Facebook Insightsには、そのプラットフォームでのさまざまなソーシャルメディアメトリックを示す7つのセクションがあります。

• 概要：Facebookページの7日間のパフォーマンスのクイックビューで、ページの「いいね」、投稿のリーチ、エンゲージメントが表示されます。
• いいね：ページのいいねの総数、ネットのいいね、いいねが発生した場所。
• リーチ：有料およびオーガニックの投稿リーチ、ポジティブエンゲージメント（いいね、コメント、共有）、ネガティブエンゲージメント（非表示、スパムとして報告、および可能性が低い）、およびトータルリーチ。
• 訪問数：各ページのタブが表示された回数と、Facebook以外のWebサイトからページにアクセスした回数。
• 投稿：ファンがオンラインのとき、さまざまな投稿タイプの成功、および視聴しているページの上位の投稿。
• 動画：動画の視聴回数と最も視聴された動画。
• 人々：ファンの人口統計、および過去28日間のリーチとエンゲージメント。

クライアントのFacebookページの管理者である場合は、ページの上部にある[インサイト]タブをクリックしてインサイトにアクセスできます。 特定の投稿の完全な統計情報のポップアップを表示するには、投稿の下にある[PeopleReached]をクリックするだけです。

5. InstagramInsights

Instagramのマーケティングキャンペーンの成功を測定することは、ソーシャルネットワークのアプリ内分析プラットフォームを介して簡単です。 Instagram Insightsは、Instagramプロフィール、広告、投稿、ストーリー、フォロワーに関する完全な情報を提供します。

この分析ツールにアクセスするには、ビジネスプロファイルにアップグレードする必要があります。 InstagramInsightsから収集できるソーシャルメディアの指標の一部を次に示します。

• フォロワーの人口統計（年齢、性別、場所）。
• フォロワーがInstagramで最もアクティブな時間と日。
• フォロワーがコンテンツにどのように関与するか（いいね、コメント、メンション、クリックなど）
• いいね、コメント、クリック数が最も多い投稿。
• ブランドコンテンツのコンバージョン（売上、ダウンロード、ページビューの増加）。

6. LinkedInAnalytics

LinkedInの分析ツールはFacebookInsightsとよく似ており、すべての投稿、フォロワー、フォロワーの成長など、会社のページのパフォーマンスに関する洞察を提供します。

LinkedInのCompanyPage Analyticsは、3つのセクションに分かれており、次のソーシャルメディア指標を示しています。

• 更新：インプレッション、クリック、インタラクション、獲得したフォロワー、リーチ、エンゲージメント率の統計を通じて、更新がどれほど効果的かを評価します。
• フォロワー：人口統計（業界、職位、年功序列など）と傾向を通じて、フォロワーをよりよく理解します。 フォロワー数と競合他社の数を比較することもできます。
• 訪問者：ページビュー、クリック数、ユニーク訪問数、人口統計など、訪問者が会社のページまたはキャリアページをどのように使用しているかを把握します。

このツールにアクセスするには、LinkedInのビジネスページに移動し、ページ上部の[分析]をクリックします。

ソーシャルメディアのROIレポートを作成する方法

ソーシャルROIを正確に測定するだけでは不十分です。 ROIがどれほど優れていても、レポートに数値のみが表示され、洞察が不足している場合、クライアントはデータを評価しません。

忙しいエグゼクティブにプレゼンテーションを行うことを忘れないでください。彼らの時間はあまりにも貴重で、彼らにとって何の意味もない数字に浪費することはできません。 彼らは、ソーシャルメディアキャンペーンに提供するリソースからどれだけの投資収益率が得られるかを知りたいと考えています。

ソーシャルメディアのROIレポートにこれらの重要なデータを含めて、仕事を簡単にするため。

1.マーケティング目標に沿ったソーシャルメディアメトリクス

これは、ソーシャルROIレポートの開始点になります。 キャンペーンを実装する前に設定した目標と、キャンペーンの進捗状況と結果を追跡するために使用されるソーシャルメディアの指標を繰り返します。

2.データ分析

各チャネルを分析して、どのチャネルが収益に最も貢献したかを評価します。 ソーシャルメディアマーケティング活動の影響に焦点を当てます。

たとえば、オーガニック投稿とスポンサー付き投稿は、Facebookでの全体的なリーチにどのように影響しましたか？ キャンペーンの成功をクライアントに示すチャンスです。

3.適格なリードと売上に関するデータ

ソーシャルメディアの取り組みがビジネスの収益にどのように貢献したかについて話し合います。 クライアントは、キャンペーンから利益を得たかどうかを知りたがっています。 したがって、トラフィック、購入意向、および総売上高に関するデータを提示します。

4.ROIを改善するための将来の戦略

期待を下回ったデータを含め、それらが発生した理由を説明します。 これに基づいて、ソーシャルROIを向上させるための将来のソーシャルメディアマーケティング戦略を計画します。

ソーシャルメディアのROIを証明する5つのケーススタディ

社会的ROIの測定についてまだ疑問や不安がありますか？ より説得力のあるものが必要なのはあなたであろうとクライアントであろうと、ソーシャルメディアのROIを測定することが可能であり、それだけの価値があることを証明する成功例をいくつか紹介します。

1. BTはコストを削減し、顧客サービスを向上させます

BT（British Telecom）は、Facebook、Twitter、YouTube、および同社のコミュニティフォーラムでエンドツーエンドのワンコンタクト解決サービスを提供することにより、ソーシャルメディアマーケティングチームが顧客の問題を「所有」できるようにしました。

BTは、ROIを計算するために、Debatescapeと呼ばれるソーシャルメディアの顧客連絡および監視ツールを使用して、多数のソーシャルメディアメトリックを測定および分析します。

• ユニークな顧客の数。
• 問題の解決率。
• ソーシャルメディアチャネルあたりの運用コスト。
• カスタマーサービスチームの生産性。
• 個々のチャネルに対する顧客の好み。
• チャンネルごとのフォロワー、いいね、動画の視聴、投稿など。
• 解約率。
• 感情の変化。

その結果、BTは顧客サービスのコストを毎年200万ポンド節約しています。 年間約60万件の連絡先が、より高価なコールセンターではなく、ソーシャルメディアを介してルーティングされます。

また、ソーシャルメディアチャネルとライブチャットにより、顧客の好みのスコアが44％増加しました。 これにより、顧客体験が向上し、解約率が低下し、顧客生涯価値が向上しました。

2.IBMはソーシャルセリングを使用して売上を伸ばしています

IBMはソーシャルセリングを使用して売上を伸ばしていますIBMは、ソーシャルセリングがROIを促進することを証明しました。 テクノロジーの巨人は、TwitterとLinkedInを使用して関係を育み、見込み客を引き付けるように営業チームをトレーニングしました。 ターゲットオーディエンスを特定し、ソーシャルメディアプラットフォームを監視することで関連する会話やトピックを検索しました。 次にIBMは、営業担当者向けのコンテンツカレンダーを作成しました。これにより、営業担当者はソーシャルメディアに関連する何かを共有できます。 このソーシャルセールスプログラムにより、IBMの売上は400％増加しました。

3.BlendtecがYouTube経由で売り上げを伸ばす

ブレンダーメーカーのBlendtecは「WillItBlend？」を作成しました。 YouTubeのシリーズ–ブランド認知度を高めるための創造的な方法。 ビデオクリップは、Blendtecブレンダーを使用して細かく刻まれているさまざまなもの（iPhone Xを含む！）を示しています。

YouTubeコミュニティは、このシリーズを気に入っているようです。 同社は投稿からわずか5日で600万回の視聴を獲得しました。 ディスカバリーチャンネルやCBSなどのメディアもそれを取り上げました。 これらのイベントにより、Blendtecの売上は700％増加しました。

4.AJ爆撃機はリーチと売上を伸ばします

アメリカのハンバーガーレストランAJBombersは、Twitterを使用してブランド認知度を高め、カスタマーサービスを提供しています。 また、Twitterを顧客との関わりのプラットフォームとして活用しています。

レストランのソーシャルメディア戦略は効果的であることが証明されました。 Twitterに参加してから1年以内に、AJ Bombersの週次売上は60％増加しました。 現在、23,000人以上のフォロワーがいます。

5.MADE.comはソーシャルメディアメトリクスを改善します

ソーシャルターゲットのクロスチャネルキャンペーンでは、家具の電子小売業者MADE.comは、過去のキャンペーンのパフォーマンスとユーザーの行動の分析を利用して、コンバージョンにつながる可能性が最も高いユーザーを特定しました。

2週間以内に、プロスペクティングキャンペーンの会社のROIは10倍に増加しました。 Facebookの全体的なROIも170％増加しました。

同社には、Unboxedと呼ばれる独自の製品中心のソーシャルネットワークがあります。 最も重要なソーシャルメディア指標の1つである滞留時間を測定し、ボックス化されていないユーザーがソーシャルネットワークを使用しない訪問者よりも3倍長くMADE.comに滞在することを発見しました。 また、Unboxを使用する顧客の平均注文額は、eコマースサイトの平均よりも16％高かった。

最後の言葉

ソーシャルメディアのROIを測定することは、正しく実行している限り、困難で威圧的なものであってはなりません。 それについて体系的かつ戦略的になります。 ROIが実際に測定可能であり、時間と労力の価値があることにすぐに気付くでしょう。

疑わしい場合は、顧客の好みを念頭に置いてください。 ソーシャルメディアマーケティングは、売上に直接影響を与えないブランド構築などのメリットをもたらすことを忘れないでください。 しかし、それらは収益にとっても重要です。

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