Social Media-Kennzahlen – Messen Sie Ihren Erfolg im Social Media-Marketing

Wenn die Messung des Return on Investment zu einfach wäre, bräuchten die Leute keinen Leitfaden für Social Media-Kennzahlen und den ROI. Doch die Realität zeichnet ein anderes Bild. Laut dem neuesten State of Social Marketing Report beschäftigen sich die meisten Social-Media-Marketer auf der ganzen Welt mit der Messung des sozialen ROI.

Eine neuere Studie von Sprout Social unterstützt dieses Ergebnis: 55 % der Marketer sahen die Messung des sozialen ROI als ihre größte Herausforderung. Nur 14% konnten die Einnahmen aus ihren Social-Media-Marketingkampagnen quantifizieren.

Warum die Messung des ROI eine Herausforderung ist

Social-Media-Marketing bringt immaterielle Ergebnisse – das macht die Berechnung des Social-ROI für viele Marketer zu einem harten Kampf. Wie können Sie beispielsweise Erwähnungen in sozialen Medien, Newsletter-Anmeldungen oder E-Book-Downloads direkt mit Verkäufen verknüpfen?

Ein weiterer Grund, warum Social Media-Vermarkter die Messung des ROI als große Herausforderung empfinden: Sie machen es falsch.

Laut der Sprout Social-Studie „sind die Prioritäten der Vermarkter falsch mit den Präferenzen der Verbraucher ausgerichtet“. Sie sind zu sehr damit beschäftigt, ihre Bemühungen dem Verkauf zuzuschreiben, wenn sie sich auf die Steigerung der Markenbekanntheit und -bewertung konzentrieren sollten, stellt die Studie fest.

Was ist der Social Media-ROI?

Der Umsatz ist nicht das A und O des Social Media ROI. Vielmehr zeigt der wahre ROI den Wert, der mit Zeit, Geld und anderen Ressourcen generiert wird, die in das Social-Media-Marketing gesteckt werden.

Neben dem Umsatz umfasst der soziale ROI nicht-monetäre Werte wie Kundenzufriedenheit, das Ausfüllen von Kontaktformularen und Markenerwähnungen. Was dies für Ihren Kunden genau bedeutet, hängt ganz von den Geschäftszielen des Unternehmens ab.

Warum den ROI von Social Media messen?

Obwohl die Messung des sozialen ROI mühsam und nervenaufreibend erscheint, ist sie ein wichtiger Bestandteil Ihrer Social-Media-Kampagnen.

Es ermöglicht Vermarktern, Folgendes zu tun.

• Zeigen Sie Kunden und dem Management den Wert von Social Media Marketing.
• Begründen Sie die Budget- und Ressourcenzuweisungen für soziale Medien.
• Finden Sie heraus, in welchen Bereichen Social Media-Aktivitäten und -Ressourcen am effektivsten eingesetzt werden.
• Identifizieren Sie Bereiche einer Social-Media-Strategie, die am effektivsten ist, um ihnen Ressourcen neu zuzuweisen.
• Wissen Sie, welche Taktiken nicht funktionieren, und überlegen Sie, wie Sie sie verbessern können.
• Kunden besser verstehen: ihre Motivationen, Wahrnehmungen und Vorlieben.
• Zeigen Sie die Auswirkungen von Social Marketing auf Nicht-Marketing-Abteilungen wie Vertrieb und Kundenservice auf.

6 Schritte zur Messung des Social Media ROI

Wenn Sie den ROI Ihrer Social-Media-Marketingkampagnen messen, machen Sie nicht einfach nur Berechnungen. Eine genaue Messung des sozialen ROI erfordert einen sorgfältigen und bewussten Schritt-für-Schritt-Ansatz, um den Prozess weniger entmutigend zu gestalten.

Stellen Sie für einen reibungsloseren Arbeitsablauf sicher, dass Sie bei jedem Schritt mit dem Management oder Ihrem Kunden (oder dem Marketingteam des Kunden, wenn Sie für eine Agentur arbeiten) zusammenarbeiten.

Hier sind die sechs Schritte, um Ihren sozialen ROI zu messen.

1. Erstellen Sie SMART Social Media-Ziele

SMART steht für spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah – Dinge, die Ihre Social-Media-Ziele sein sollten.

Nehmen wir an, Sie möchten die Markenbekanntheit in den sozialen Medien steigern. So machen Sie daraus ein SMARTes Ziel.

• Spezifisch: Seien Sie klar und präzise, ​​was Sie erreichen möchten. Welches soziale Netzwerk werden Sie zum Beispiel nutzen?
• Messbar: Bestimmen Sie, wie Sie Ihren Social-Media-Marketingerfolg messen. Welche Social-Media-Kennzahlen werden Sie verwenden, um Ihren Fortschritt zu überwachen? Werden Markenerwähnungen, Follower, Likes, Shares und Kommentare verfolgt?
• Erreichbar: Ihre Ziele müssen realistisch sein. Andernfalls stressen Sie sich unnötig mit Dingen, die nicht in Ihrer Reichweite sind. Berücksichtigen Sie Ihr Budget, Ihren Zeitrahmen und andere verfügbare Ressourcen. Es hilft auch, Ihre vergangenen Social-Media-Kampagnen auf erreichte Ziele zu überprüfen – die Chancen stehen gut, dass sie für Ihre neue Kampagne erreichbar sind.
• Relevant: Setzen Sie Social Media-Ziele unter Berücksichtigung der Geschäftsziele Ihrer Kunden – sie müssen den Geschäftserfolg unterstützen. Ziele im Zusammenhang mit der Markenbekanntheit sind beispielsweise nur dann relevant, wenn das Unternehmen seine Markenposition stärken möchte.
• Rechtzeitig: Legen Sie für jedes Ziel eine Frist fest, um sich selbst und die Menschen, mit denen Sie arbeiten, zur Verantwortung zu ziehen.

Einige Beispiele für SMART-Ziele für Social-Media-Marketing

• Steigern Sie jede Woche/Monat/Quartal/Jahr [X%] Traffic von [Social Network/s] auf die Website des Kunden
• Wandeln Sie [X] Gelegenheitskäufer jede Woche/Monat/Quartal/Jahr in lebenslange Stammkunden um
• Senkung der Kundenabwanderungsrate um [X%] innerhalb von [Zeitraum]
• [X%] Wachstum der Follower in [sozialen Netzwerken] jede Woche/Monat/Quartal/Jahr
• [X] E-Book-Downloads bis [Deadline]
• [X%] Anstieg der Online-Bestellungen innerhalb von [Zeitraum]

2. Identifizieren Sie Ihre KPIs pro Ziel

Social-Media-Kennzahlen helfen Marketingspezialisten, die Leistung ihrer Kampagnen und den ROI zu ermitteln. Der Schlüssel dazu ist die Verfolgung der richtigen KPIs (Key Performance Indicators). Aber bevor Sie dazu kommen, identifizieren Sie zuerst Ihre Social-Media-KPIs.

Eitelkeitskennzahlen wie die Anzahl der Follower sind in der Social-Marketing-Branche verpönt. Sie sehen auf dem Papier gut aus, bieten jedoch nicht wirklich den Kontext und die Tiefe, die für Marketingentscheidungen erforderlich sind. Konzentrieren Sie sich lieber auf diese vier umsetzbaren Metriken, wenn Sie Ihre Social Media-KPIs definieren.

Erreichen

Erreicht Ihre Kampagne die richtige Zielgruppe? Wie weit erreicht Ihre Botschaft sie in den sozialen Medien?

Engagement

Sprechen Sie das richtige Publikum an? Wie interagieren diese Personen wiederum mit Ihrer Marke?

Führt

Wie viele Produktanfragen bekommen Sie? Es reicht nicht aus, engagierte Fans und Follower zu haben. Sie benötigen qualifizierte Leads, die Interesse am Kauf des Unternehmens zeigen.

Konvertierungen

Werden Ihre Leads in Kunden umgewandelt? Kommen Ihre Erstkunden wieder, um wieder zu kaufen?

Wenn Sie solche Fragen souverän beantworten können, werden die nächsten Schritte zum Kinderspiel.

3. Überwachen Sie Ihren Fortschritt durch Analysen

An diesem Punkt messen Sie Ihre Social-Media-Kennzahlen (dies ist verwandt, unterscheidet sich jedoch von der tatsächlichen Berechnung des sozialen ROI). Dabei spielt Social Media Analytics eine große Rolle. Für den Anfang ist es der Prozess, Daten aus sozialen Netzwerken zu sammeln und auszuwerten.

Das Gute ist jedoch, dass Marketern viele Tools zur Verfügung stehen, um Social-Media-Analysen durchzuführen. Das richtige Tool hängt von den von Ihnen verwendeten Kanälen und den spezifischen Social-Media-Kennzahlen ab, die Sie verfolgen müssen. Eine ausführlichere Erörterung der häufig verwendeten Social-Media-Analysetools folgt in diesem Abschnitt.

4. Verknüpfen Sie monetäre Werte mit Social Media-Kennzahlen

Dieser Schritt erfordert die meiste Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden oder den wichtigsten Entscheidungsträgern des Unternehmens, da er Conversions monetäre Werte zuweist. Sie müssen wissen, wie viel der Kunde oder das Unternehmen bereit ist auszugeben, um jede Social-Media-Kennzahl zu erreichen, z. B. die Kosten für jeden neuen Follower oder qualifizierten Lead.

Um die monetären Werte zu bestimmen, berechnen Sie den Customer Lifetime Value, der vorhersagt, wie viel Wert Kunden im Laufe der Zeit dem Unternehmen bringen werden.

Eine andere Möglichkeit, Ihren Metriken Werte zuzuweisen, besteht darin, herauszufinden, wie viel jeder Besuch dem Unternehmen potenziell wert ist. Dies wird berechnet, indem der Customer Lifetime Value mit der Konversionsrate multipliziert wird (z. B. die durchschnittliche Anzahl der Newsletter-Abonnenten, die Kunden wurden).

5. Berechnen Sie den ROI für soziale Medien

Hier ist nun der Schritt, in dem die eigentliche Mathematik passiert. Um Ihren sozialen ROI zu berechnen, ziehen Sie die Gesamtinvestition (einschließlich Arbeitsstunden, Werbeausgaben und andere Kosten für die Durchführung der Kampagne) vom Gesamtumsatz ab, multiplizieren Sie den Wert mit 100 und dividieren Sie ihn durch die Gesamtinvestition.

Klingt zu kompliziert? Hier ist eine einfache Formel für die Berechnung des ROI in sozialen Medien.

(Gesamtumsatz – Gesamtinvestition) x 100 / Gesamtinvestition.

Alternativ können Sie Ihren ROI mit einem Social-Media-ROI-Rechner berechnen.

6. Ergebnisse analysieren

Sie haben also Ihren Social Media ROI gemessen. Aber es hört hier nicht auf. Der letzte Schritt ist die Bewertung des ROI – ob gut oder schlecht.

Was macht einen sozialen ROI aus? Es geht nicht nur darum, entweder einen positiven oder negativen Wert zu erhalten.

Keine einzelne Zahl könnte einen guten Social Media ROI definieren. Sie werden verstehen, wie gut Ihr sozialer ROI ist, wenn Sie zu Ihren Social Media-Zielen und den Geschäftszielen Ihrer Kunden zurückkehren. Prüfen Sie, ob Sie diese erreicht haben. Wenn ja, ist der ROI gut.

Ebenso wichtig ist es, Ihren ROI mit der Konkurrenz zu vergleichen. Auf diese Weise können Sie feststellen, wie es mit anderen Unternehmen in derselben Nische oder Branche abschneidet.

6 Analysetools zum Verfolgen von Social Media-Metriken

Social-Media-Analysetools sind ein Muss im Arsenal jedes Vermarkters. Sie helfen Ihnen, die Leistung Ihrer Kampagnen im Hinblick auf Ihre Social-Media-Ziele zu verfolgen. Auf diese Weise wissen Sie, welche Zugriffe, Käufe und anderen Ereignisse von Social Media stammen.

Besonders für den Anfang ist es wichtig zu lernen, wie man die Funktionen dieser sechs häufig verwendeten Analysetools nutzt und maximiert:

1. Google Analytics

Das Beste an Google Analytics: Es ist kostenlos und einfach zu bedienen. Obwohl es hauptsächlich für die Analyse des Website-Traffics verwendet wird, bietet GA auch viele wertvolle Einblicke in die Leistung von Social Media.

• Eine Anzahl von Besuchern aus jedem großen sozialen Netzwerk auf der Website des Kunden und welches den meisten Verkehr bringt.
• Analyse der Erreichung von Social Media Zielen.
• Conversions von Social-Media-Beiträgen.
• Soziale Netzwerke, die zu einer Conversion beitragen.

Um auf Social Media-Daten in Google Analytics zuzugreifen, klicken Sie auf Akquisition > Soziale Netzwerke > Übersicht .

2. BuzzSumo

BuzzSumo ist ein äußerst nützliches Analysetool nicht nur für Inhalte, sondern auch für das Social Media Marketing. Dieses kostenpflichtige Tool bietet eine kostenlose siebentägige Testversion, Sie können jedoch jede seiner Alternativen verwenden.

Vermarkter können die Leistung von Social Media mit diesen beiden Funktionen verfolgen.

Influencer-Marketing

Suchen Sie nach Top-Influencern in Ihrer Branche basierend auf Social-Media-Kennzahlen wie Twitter-Follower, durchschnittliche Retweets und Retweet-Verhältnis. Um Social-Media-Influencer auf BuzzSumo zu finden, klicken Sie in der Menüleiste auf Influencer und geben Sie ein Thema, ein Stichwort oder einen Twitter-Benutzernamen ein.

Markenüberwachung

Richten Sie Benachrichtigungen ein, um Ihre Markenerwähnungen, Backlinks und Fortschritte zu verfolgen und Ihre Statistiken mit denen der Konkurrenz zu vergleichen. Um auf diese Funktion zuzugreifen, klicken Sie in der Menüleiste auf Überwachung. Sie müssen Ihren Plan aktualisieren, wenn Sie bereits BuzzSumo abonniert haben.

3. Twitter-Analyse

Mit Twitter Analytics können Sie Einblicke in Ihre Follower und deren Engagement im sozialen Netzwerk in den letzten 28 Tagen gewinnen. Zu den Informationen, die Sie aus diesem Analysetool exportieren können, gehören Impressionen, Profilbesuche, Erwähnungen und Tweets, die auf Sie verweisen.

Sie können über analytics.twitter.com auf Twitter Analytics zugreifen. Um detailliertere Social-Media-Metriken zu finden, gehen Sie zu diesen Abschnitten:

• Tweets: Impressionen, Interaktionen und die Interaktionsrate Ihrer neuesten Tweets.
• Follower: Anzahl der Follower und deren Interessen, Standorte und Geschlecht.
• Twitter Cards: Anzahl der Tweets mit einem Link zur Site oder App Ihres Kunden, Plattformen, die am häufigsten zum Senden von Tweets mit einem Link zu Ihren Inhalten verwendet werden, und andere damit zusammenhängende Erkenntnisse darüber, wie Ihre Inhalte auf Twitter geteilt werden.

Sie können auch auf einen Ihrer Tweets klicken, um vollständige Statistiken zu seinem Engagement anzuzeigen, z. B. Klicks auf URLs, Ihren Twitter-Benutzernamen und Bilder.

4. Facebook-Insights

Dieses integrierte Analysetool auf der Facebook-Seite präsentiert vollständige Statistiken zu deinen Fans, Beiträgen, Reichweite, Likes und anderen wichtigen Social-Media-Kennzahlen – komplett mit leicht verständlichen Grafiken. Diese Daten können Ihnen helfen, die Personen zu verstehen, die sich am meisten mit Ihrer Seite beschäftigen, sodass Sie Ihre gesponserten Beiträge entsprechend ausrichten können.

Facebook Insights hat sieben Abschnitte, die verschiedene Social-Media-Kennzahlen auf dieser Plattform anzeigen.

• Übersicht: Ein schneller Überblick über die siebentägige Leistung einer Facebook-Seite, die die Likes der Seite, die Beitragsreichweite und das Engagement anzeigt.
• Likes: Gesamtzahl der Likes der Seite, Netto-Likes und wo die Likes passiert sind.
• Reichweite: Reichweite bezahlter und organischer Beiträge, positives Engagement (Likes, Kommentare und Shares), negatives Engagement (ausblenden, als Spam melden und Ablehnen) und Gesamtreichweite.
• Besuche: Anzahl der Aufrufe der einzelnen Seiten-Tabs und Anzahl der Zugriffe auf die Seite von einer anderen Website als Facebook.
• Posts: Wenn die Fans online sind, den Erfolg verschiedener Post-Typen und Top-Posts von Seiten, die du dir ansiehst.
• Videos: Anzahl der Videoaufrufe und die am häufigsten angesehenen Videos.
• Personen: Fandemografie sowie Reichweite und Engagement der letzten 28 Tage.

Wenn Sie Administrator der Facebook-Seite Ihres Kunden sind, können Sie auf Insights zugreifen, indem Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Insights klicken. Um ein Popup-Fenster mit den vollständigen Statistiken für einen bestimmten Beitrag anzuzeigen, klicken Sie einfach unter dem Beitrag auf Erreichte Personen.

5. Instagram-Einblicke

Mit der In-App-Analyseplattform des sozialen Netzwerks ist es ganz einfach, den Erfolg Ihrer Instagram-Marketingkampagnen zu messen. Instagram Insights bietet vollständige Informationen zu Ihrem Instagram-Profil, Anzeigen, Beiträgen, Stories und Followern.

Um auf dieses Analysetool zuzugreifen, müssen Sie auf ein Unternehmensprofil aktualisieren. Hier sind einige der Social-Media-Metriken, die Sie von Instagram Insights sammeln können:

• Demografische Daten der Follower (Alter, Geschlecht und Standort).
• Zeiten und Tage, an denen Follower auf Instagram am aktivsten sind.
• Wie Follower mit Inhalten interagieren (Gefällt mir, Kommentare, Erwähnungen, Klicks usw.)
• Beiträge mit den meisten Likes, Kommentaren und Klicks.
• Conversions bei Markeninhalten (Steigerung von Verkäufen, Downloads und Seitenaufrufen).

6. LinkedIn-Analyse

Das Analysetool von LinkedIn funktioniert ähnlich wie Facebook Insights – es bietet Einblicke in die Leistung Ihrer Unternehmensseite, einschließlich aller Posts, Follower und Follower-Wachstum.

In drei Abschnitte unterteilt, zeigt LinkedIns Unternehmensseitenanalyse die folgenden Social-Media-Kennzahlen:

• Updates: Bewerten Sie anhand von Statistiken zu Impressionen, Klicks, Interaktionen, gewonnenen Followern, Reichweite und Engagement-Rate, wie effektiv Ihre Updates sind.
• Follower: Verstehen Sie Ihre Follower besser durch Demografie (Branche, Jobposition, Dienstalter usw.) und Trends. Sie können Ihre Follower-Zahl auch mit der von Mitbewerbern vergleichen.
• Besucher: Erfahren Sie, wie Ihre Besucher Ihre Unternehmens- oder Karriereseite verwenden, einschließlich Seitenaufrufe, Klicks, eindeutige Besuche und demografische Merkmale.

Um auf das Tool zuzugreifen, gehen Sie zu Ihrer Unternehmensseite auf LinkedIn und klicken Sie oben auf der Seite auf Analytics.

So erstellen Sie einen ROI-Bericht für soziale Medien

Es reicht nicht aus, den sozialen ROI genau zu messen. Egal wie gut Ihr ROI aussieht, Ihr Kunde wird die Daten nicht zu schätzen wissen, wenn Ihr Bericht nur Zahlen und keine Erkenntnisse enthält.

Denken Sie daran, dass Sie vielbeschäftigte Führungskräfte präsentieren werden, deren Zeit zu kostbar ist, um sie mit Zahlen zu verschwenden, die ihnen nichts bedeuten. Sie möchten sehen, wie viel Return on Investment sie mit den Ressourcen erzielen, die sie für die Social-Media-Kampagne bereitstellen.

Um Ihre Arbeit zu erleichtern, nehmen Sie diese wichtigen Daten in Ihren Social Media ROI-Bericht auf.

1. Social Media-Metriken im Einklang mit Marketingzielen

Dies sollte der Ausgangspunkt Ihres sozialen ROI-Berichts sein. Wiederholen Sie die Ziele, die Sie sich vor der Implementierung Ihrer Kampagne gesetzt haben, und die Social-Media-Kennzahlen, die verwendet werden, um den Fortschritt und die Ergebnisse zu verfolgen.

2. Datenanalyse

Analysieren Sie jeden Kanal, um zu beurteilen, welcher am meisten zum Umsatz beigetragen hat. Konzentrieren Sie sich auf die Wirkung Ihrer Social-Media-Marketingaktivitäten.

Wie haben sich zum Beispiel Ihre organischen und gesponserten Posts auf Ihre Gesamtreichweite auf Facebook ausgewirkt? Es ist Ihre Chance, dem Kunden den Erfolg Ihrer Kampagne zu zeigen.

3. Daten zu qualifizierten Leads und Verkäufen

Besprechen Sie, wie Ihre Social-Media-Aktivitäten zum Geschäftsergebnis beigetragen haben. Kunden möchten wissen, ob sie mit Ihrer Kampagne Gewinn gemacht haben. Präsentieren Sie also die Daten zu Verkehr, Kaufabsicht und Gesamtumsatz.

4. Zukünftige Strategie zur Verbesserung des ROI

Fügen Sie Daten hinzu, die hinter den Erwartungen zurückblieben, und erklären Sie, warum sie aufgetreten sind. Entwickeln Sie auf dieser Grundlage Ihre zukünftige Social-Media-Marketingstrategie für einen besseren sozialen ROI.

5 Fallstudien, die den ROI von Social Media belegen

Haben Sie immer noch Zweifel oder sind Sie besorgt, den sozialen ROI zu messen? Ob Sie oder Ihre Kunden mehr Überzeugungsarbeit benötigen, hier sind einige erfolgreiche Beispiele, die belegen, dass die Messung des Social Media ROI möglich ist und sich lohnt!

1. BT senkt Kosten und verbessert den Kundenservice

BT (British Telecom) hat sein Social-Media-Marketing-Team in die Lage versetzt, Kundenprobleme zu „eigener“ zu machen, indem es einen durchgängigen One-Contact-Lösungsservice auf Facebook, Twitter, YouTube und dem Community-Forum des Unternehmens bereitstellt.

Um seinen ROI zu berechnen, verwendet BT ein Social-Media-Kundenkontakt- und Überwachungstool namens Debatescape, das eine Reihe von Social-Media-Kennzahlen misst und analysiert.

• Anzahl einzigartiger Kunden.
• Problemlösungsraten.
• Betriebskosten pro Social-Media-Kanal.
• Produktivität des Kundenservice-Teams.
• Kundenpräferenzen für einzelne Kanäle.
• Follower, Likes, Videoaufrufe, Posts usw. pro Kanal.
• Abwanderungsraten.
• Gefühlsverschiebungen.

Infolgedessen spart BT jedes Jahr 2 Millionen £ an Kundendienstkosten ein. Etwa 600.000 Kontakte pro Jahr werden über Social Media statt über das teurere Callcenter geleitet.

Auch die Social-Media-Kanäle und der Live-Chat verzeichneten einen Anstieg der Kundenpräferenzwerte um 44 %. Dies hat zu einem besseren Kundenerlebnis, geringeren Abwanderungsraten und einem höheren Customer Lifetime Value geführt.

2. IBM nutzt Social Selling, um den Umsatz zu steigern

IBM nutzt Social Selling zur Umsatzsteigerung IBM hat bewiesen, dass Social Selling den ROI steigert. Der Technologieriese hat sein Vertriebsteam darin geschult, Twitter und LinkedIn zu nutzen, um Beziehungen zu pflegen und potenzielle Kunden zu gewinnen. Es identifizierte seine Zielgruppe und suchte nach relevanten Gesprächen und Themen, indem es Social-Media-Plattformen überwachte. IBM erstellte dann einen Inhaltskalender für die Vertriebsmitarbeiter, damit sie etwas Relevantes in sozialen Medien teilen können. Dieses Social-Sales-Programm führte zu einer Umsatzsteigerung von 400 % für IBM.

3. Blendtec steigert den Verkauf über YouTube

Blender-Hersteller Blendtec hat den „Will It Blend?“ entwickelt. Serie auf YouTube – ein kreativer Weg, um die Markenbekanntheit zu steigern. Videoclips zeigen, wie verschiedene Dinge (einschließlich eines iPhone X!) mit Blendtec-Mixern in Stücke geschreddert werden.

Die YouTube-Community liebt die Serie offenbar. Das Unternehmen sammelte innerhalb von nur fünf Tagen nach der Veröffentlichung sechs Millionen Aufrufe. Medien wie Discovery Channel und CBS haben es ebenfalls aufgegriffen. Diese Ereignisse haben zu einer Umsatzsteigerung von 700 % für Blendtec geführt.

4. AJ Bombers steigert Reichweite und Umsatz

Das amerikanische Burgerrestaurant AJ Bombers nutzt Twitter, um die Markenbekanntheit zu steigern und Kundenservice zu bieten. Es nutzt auch Twitter als Plattform für die Interaktion mit Kunden.

Die Social-Media-Strategie des Restaurants hat sich bewährt. Im ersten Jahr nach seinem Beitritt zu Twitter verzeichnete AJ Bombers einen Anstieg der wöchentlichen Verkäufe um 60 %. Heute hat es über 23.000 Follower.

5. MADE.com verbessert Social Media-Kennzahlen

Für seine auf soziale Netzwerke ausgerichtete Cross-Channel-Kampagne stützte sich der Möbel-E-Händler MADE.com auf eine Analyse der bisherigen Kampagnenleistung und des Nutzerverhaltens, um Nutzer zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren.

Innerhalb von zwei Wochen hat sich der ROI des Unternehmens für Prospektionskampagnen verzehnfacht. Der Gesamt-ROI von Facebook stieg ebenfalls um 170 %.

Das Unternehmen verfügt über ein eigenes produktorientiertes soziales Netzwerk namens Unboxed. Es maß die Verweildauer – eine der wichtigsten Social-Media-Kennzahlen – und stellte fest, dass Unboxed-Benutzer dreimal länger auf MADE.com verweilen als Besucher, die das soziale Netzwerk nicht nutzen. Außerdem lag der durchschnittliche Bestellwert für Kunden, die Unbox verwenden, um 16 % über dem Durchschnitt der E-Commerce-Site.

Letzte Worte

Die Messung des ROI in sozialen Medien sollte nicht herausfordernd und einschüchternd sein – solange Sie es richtig machen. Gehen Sie dabei systematisch und strategisch vor. Sie werden schnell feststellen, dass der ROI tatsächlich messbar ist und Ihre Zeit und Mühe wert ist.

Behalten Sie im Zweifelsfall die Vorlieben Ihrer Kunden im Hinterkopf. Denken Sie daran, dass Social-Media-Marketing Vorteile wie den Markenaufbau mit sich bringt, die sich nicht direkt auf den Umsatz auswirken. Aber sie sind auch für das Endergebnis wichtig.

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