เมตริกโซเชียลมีเดีย - การวัดความสำเร็จด้านการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

หากการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนง่ายเกินไป ผู้คนก็ไม่ต้องการคำแนะนำใดๆ เกี่ยวกับตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียและ ROI แต่ความเป็นจริงวาดภาพที่แตกต่างกัน นักการตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ทั่วโลกกำลังต่อสู้กับการวัด ROI ทางสังคมตามรายงานล่าสุดของ State of Social Marketing

การศึกษาล่าสุดโดย Sprout Social สนับสนุนการค้นพบนี้: 55% ของนักการตลาดระบุว่าการวัด ROI ทางสังคมเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด มีเพียง 14% เท่านั้นที่สามารถวัดรายได้จากแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย

เหตุใดการวัด ROI จึงเป็นเรื่องท้าทาย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียให้ผลลัพธ์ที่จับต้องไม่ได้ – นี่คือสิ่งที่ทำให้การคำนวณ ROI ทางโซเชียลเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบากสำหรับนักการตลาดจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น คุณจะเชื่อมโยงการกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการดาวน์โหลด e-book เข้ากับการขายโดยตรงได้อย่างไร

อีกเหตุผลหนึ่งที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียพบว่าการวัด ROI เป็นความท้าทายครั้งใหญ่ พวกเขาทำผิด

จากการศึกษาของ Sprout Social “การจัดลำดับความสำคัญของนักการตลาดไม่สอดคล้องกับความชอบของผู้บริโภค” รายงานการศึกษาระบุว่า พวกเขาปิดบังความพยายามในการขายมากเกินไป เมื่อพวกเขาควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการพิจารณา

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

รายได้ไม่ใช่ ROI ของโซเชียลมีเดียทั้งหมดและสิ้นสุดทั้งหมด แต่ ROI ที่แท้จริงจะแสดงมูลค่าที่สร้างขึ้นด้วยเวลา เงิน และทรัพยากรอื่นๆ ที่ใส่ลงในการตลาดโซเชียลมีเดีย

นอกเหนือจากรายได้แล้ว ROI ทางสังคมยังรวมมูลค่าที่ไม่เป็นตัวเงิน เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า การกรอกแบบฟอร์มการติดต่อ และการกล่าวถึงแบรนด์ ความหมายที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของคุณนั้นขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัททั้งหมด

ทำไมต้องวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย?

แม้ว่าการวัด ROI ทางสังคมจะดูน่าเบื่อและน่าปวดหัว แต่ก็เป็นส่วนสำคัญของแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

ช่วยให้นักการตลาดทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• แสดงคุณค่าของการตลาดโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าและผู้บริหาร
• ปรับงบประมาณโซเชียลมีเดียและการจัดสรรทรัพยากร
• ค้นหาพื้นที่ที่มีการใช้ความพยายามและทรัพยากรโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ระบุพื้นที่ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการจัดสรรทรัพยากรให้กับพวกเขา
• รู้ว่ากลวิธีใดใช้ไม่ได้ผลและคิดหาวิธีปรับปรุง
• เข้าใจลูกค้ามากขึ้น: แรงจูงใจ การรับรู้ และความชอบของลูกค้า
• แสดงผลกระทบของการตลาดเพื่อสังคมต่อแผนกที่ไม่ใช่การตลาด เช่น การขายและการบริการลูกค้า

6 ขั้นตอนในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

เมื่อวัด ROI ของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณไม่เพียงแค่ทำการคำนวณโดยตรงเท่านั้น การวัด ROI ทางสังคมที่แม่นยำนั้นต้องใช้วิธีการทีละขั้นตอนอย่างรอบคอบและรอบคอบเพื่อทำให้กระบวนการนี้ไม่ยุ่งยาก

สำหรับขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ร่วมมือในทุกขั้นตอนกับฝ่ายบริหารหรือลูกค้าของคุณ (หรือทีมการตลาดของลูกค้า หากคุณทำงานให้กับเอเจนซี)

ต่อไปนี้คือหกขั้นตอนในการวัด ROI ทางสังคมของคุณ

1. สร้างเป้าหมายโซเชียลมีเดียอย่างชาญฉลาด

SMART ย่อมาจากสิ่งที่เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรเป็น

สมมติว่าคุณต้องการเพิ่มการรับรู้แบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือวิธีเปลี่ยนให้เป็นเป้าหมาย SMART

• เฉพาะเจาะจง: มีความชัดเจนและแม่นยำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ คุณจะใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กใด เช่น
• วัดได้: กำหนดวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จด้านการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ เมตริกโซเชียลมีเดียใดที่คุณจะใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ คุณจะติดตามการกล่าวถึง ผู้ติดตาม การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นของแบรนด์หรือไม่
• บรรลุได้: เป้าหมายของคุณต้องเป็นจริง มิฉะนั้น คุณจะเครียดโดยไม่จำเป็นกับสิ่งที่เข้าไม่ถึง พิจารณางบประมาณ ระยะเวลา และทรัพยากรอื่นๆ ที่มี นอกจากนี้ยังช่วยตรวจสอบแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ผ่านมาของคุณสำหรับเป้าหมายที่คุณทำได้ – มีโอกาสดีที่พวกเขาจะทำได้สำหรับแคมเปญใหม่ของคุณ
• ที่เกี่ยวข้อง: กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้าของคุณ - พวกเขาต้องสนับสนุนความสำเร็จทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงแบรนด์จะเกี่ยวข้องก็ต่อเมื่อบริษัทมุ่งหวังที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งแบรนด์
• ทันเวลา: กำหนดเส้นตายสำหรับแต่ละเป้าหมายเพื่อให้ตัวเองมีความรับผิดชอบเช่นเดียวกับคนที่คุณกำลังทำงานด้วย

ตัวอย่างเป้าหมาย SMART สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย

• เพิ่มปริมาณการใช้งาน [X%] จาก [social network/s] ไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าทุกสัปดาห์/เดือน/ไตรมาส/ปี
• เปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไป [X] รายให้เป็นลูกค้าประจำทุกสัปดาห์/เดือน/ไตรมาส/ปี
• ลดอัตราการออกจากงานของลูกค้าลง [X%] ภายใน [รอบระยะเวลา]
• [X%] การเติบโตของผู้ติดตามบน [โซเชียลเน็ตเวิร์ก/วินาที] ทุกสัปดาห์/เดือน/ไตรมาส/ปี
• [X] ดาวน์โหลด ebook ภายใน [กำหนดเวลา]
• [X%] คำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นภายใน [ช่วงเวลา]

2. ระบุ KPI ของคุณต่อเป้าหมาย

เมตริกโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดทราบว่าแคมเปญของตนทำงานได้ดีเพียงใดและ ROI จากพวกเขาเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือการติดตาม KPI ที่เหมาะสม (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) แต่ก่อนที่คุณจะไปถึงจุดนั้น ให้ระบุ KPI ของโซเชียลมีเดียของคุณก่อน

ตัวชี้วัด Vanity เช่นการนับผู้ติดตามนั้นขมวดคิ้วในอุตสาหกรรมการตลาดเพื่อสังคม ดูดีบนกระดาษแต่ไม่ได้ให้บริบทและความลึกที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางการตลาด ให้เน้นที่ตัวชี้วัดที่ดำเนินการได้สี่ตัวนี้เมื่อกำหนด KPI ของโซเชียลมีเดียของคุณ

เข้าถึง

แคมเปญของคุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่? ข้อความของคุณเข้าถึงพวกเขาบนโซเชียลมีเดียได้ไกลแค่ไหน?

การว่าจ้าง

คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่? ในทางกลับกัน คนเหล่านี้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

ลูกค้าเป้าหมาย

คุณได้รับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กี่รายการ? การมีส่วนร่วมกับแฟนๆ และผู้ติดตามไม่เพียงพอ คุณต้องการลีดที่ผ่านการรับรองซึ่งแสดงความสนใจในการซื้อจากธุรกิจ

การแปลง

โอกาสในการขายของคุณถูกแปลงเป็นลูกค้าหรือไม่? ลูกค้าครั้งแรกของคุณกลับมาซื้อซ้ำหรือไม่?

หากคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างมั่นใจ ขั้นตอนต่อไปก็จะเป็นเรื่องง่าย

3. ติดตามความคืบหน้าของคุณผ่าน Analytics

ณ จุดนี้ คุณจะวัดเมตริกโซเชียลมีเดียของคุณ (ซึ่งมีความเกี่ยวข้องแต่แตกต่างจากการคำนวณจริงของ ROI ทางสังคม) การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในที่นี่ ขั้นแรกคือกระบวนการรวบรวมข้อมูลจากเครือข่ายสังคมออนไลน์และประเมินผล

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ดีคือมีเครื่องมือมากมายสำหรับนักการตลาดในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เครื่องมือที่เหมาะสมในการใช้งานขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้และตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียเฉพาะที่คุณต้องติดตาม การอภิปรายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ใช้กันทั่วไปจะเป็นไปตามส่วนนี้

4. แนบมูลค่าทางการเงินเข้ากับตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนนี้ทำให้เกิดความร่วมมือมากที่สุดกับลูกค้าของคุณหรือผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักของบริษัท เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการกำหนดมูลค่าเป็นตัวเงินให้กับ Conversion คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าหรือบริษัทยินดีจ่ายเท่าไหร่เพื่อให้ได้มาตรสื่อสังคมออนไลน์ เช่น ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ติดตามใหม่ทุกคนหรือลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง

ในการกำหนดมูลค่าทางการเงิน ให้คำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่คาดการณ์ว่าลูกค้าจะนำมาซึ่งมูลค่าที่ลูกค้านำมาสู่ธุรกิจมากน้อยเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป

อีกวิธีในการกำหนดค่าให้กับเมตริกของคุณคือ หาว่าการเข้าชมแต่ละครั้งมีมูลค่าเท่าใดต่อธุรกิจ ซึ่งคำนวณโดยการคูณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยอัตราการแปลง (เช่น จำนวนเฉลี่ยของสมาชิกจดหมายข่าวที่กลายมาเป็นลูกค้า)

5. คำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย

นี่คือขั้นตอนที่คณิตศาสตร์เกิดขึ้นจริง ในการคำนวณ ROI ทางสังคมของคุณ ให้หักเงินลงทุนทั้งหมด (รวมถึงชั่วโมงการทำงาน ค่าโฆษณา และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ในการดำเนินการแคมเปญ) จากรายได้ทั้งหมด คูณมูลค่าด้วย 100 แล้วหารด้วยเงินลงทุนทั้งหมด

ฟังดูซับซ้อนเกินไป? นี่เป็นสูตรง่ายๆ สำหรับการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย

(รายได้รวม – เงินลงทุนทั้งหมด) x 100 / เงินลงทุนทั้งหมด

หรือคุณสามารถใช้เครื่องคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียเพื่อคำนวณ ROI ของคุณ

6. วิเคราะห์ผลลัพธ์

ดังนั้น คุณได้วัด ROI ของโซเชียลมีเดียแล้ว แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ขั้นตอนสุดท้ายคือการประเมิน ROI ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

อะไรที่ทำให้ ROI ทางสังคมดี? ไม่ใช่แค่เรื่องของการรับค่าบวกหรือค่าลบเท่านั้น

ไม่มีตัวเลขใดที่สามารถกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียที่ดีได้ คุณจะเข้าใจว่า ROI ทางสังคมของคุณดีแค่ไหน ถ้าคุณย้อนกลับไปที่เป้าหมายของโซเชียลมีเดียและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าของคุณ ตรวจสอบว่าคุณทำสำเร็จหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ROI ก็ดี

การเปรียบเทียบ ROI ของคุณกับคู่แข่งมีความสำคัญเท่าเทียมกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าจะทำงานร่วมกับบริษัทอื่นๆ ในกลุ่มธุรกิจเฉพาะหรืออุตสาหกรรมเดียวกันได้อย่างไร

6 เครื่องมือวิเคราะห์สำหรับการติดตามตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ต้องมีในคลังแสงของนักการตลาดทุกคน พวกเขาช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญเทียบกับเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณจะรู้ว่าการเข้าชม การซื้อ และกิจกรรมอื่นๆ ใดที่มาจากโซเชียลมีเดีย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีใช้และเพิ่มฟังก์ชันของเครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้กันทั่วไปทั้งหกนี้:

1. Google Analytics

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Google Analytics: ฟรีและใช้งานง่าย แม้ว่าส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ แต่ GA ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

• จำนวนผู้เข้าชมจากแต่ละเครือข่ายโซเชียลหลักไปยังไซต์ของลูกค้า และรายใดนำการเข้าชมมากที่สุด
• การวิเคราะห์ความสมบูรณ์ของเป้าหมายโซเชียลมีเดีย
• การแปลงจากโพสต์โซเชียล
• เครือข่ายโซเชียลที่นำไปสู่การแปลง

ในการเข้าถึงข้อมูลโซเชียลมีเดียบน Google Analytics ให้คลิก การได้มา > โซเชียล > ภาพรวม

2. BuzzSumo

BuzzSumo เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่สำหรับเนื้อหาแต่สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียด้วย เครื่องมือแบบชำระเงินนี้ให้ทดลองใช้งานฟรีเจ็ดวัน แต่คุณสามารถใช้ทางเลือกอื่นได้

นักการตลาดสามารถติดตามประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียด้วยคุณสมบัติทั้งสองนี้

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำในอุตสาหกรรมของคุณโดยอิงตามตัวชี้วัดของโซเชียลมีเดีย เช่น ผู้ติดตาม Twitter การรีทวีตโดยเฉลี่ย และอัตราส่วนการรีทวีต หากต้องการค้นหาผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียบน BuzzSumo ให้คลิกผู้มีอิทธิพลบนแถบเมนูแล้วป้อนหัวข้อ คำหลัก หรือชื่อผู้ใช้ Twitter

การตรวจสอบแบรนด์

ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ลิงก์ย้อนกลับ และความคืบหน้า และเปรียบเทียบสถิติของคุณกับคู่แข่ง หากต้องการเข้าถึงคุณลักษณะนี้ ให้คลิกการตรวจสอบบนแถบเมนู คุณต้องอัปเกรดแผนของคุณ หากคุณสมัครรับ BuzzSumo แล้ว

3. การวิเคราะห์ทวิตเตอร์

การใช้ Twitter Analytics ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมของพวกเขาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กในช่วง 28 วันที่ผ่านมา ข้อมูลที่คุณสามารถส่งออกจากเครื่องมือวิเคราะห์นี้รวมถึงการแสดงผล การเยี่ยมชมโปรไฟล์ การกล่าวถึง และทวีตที่เชื่อมโยงกับคุณ

คุณสามารถเข้าถึง Twitter Analytics ผ่าน analytics.twitter.com หากต้องการค้นหาเมตริกโซเชียลมีเดียโดยละเอียดเพิ่มเติม ให้ไปที่ส่วนเหล่านี้:

• ทวีต: การแสดงผล การมีส่วนร่วม และอัตราการมีส่วนร่วมของทวีตล่าสุดของคุณ
• ผู้ติดตาม: จำนวนผู้ติดตามและความสนใจ ที่ตั้ง และเพศ
• การ์ด Twitter: จำนวนทวีตที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือแอปของลูกค้า แพลตฟอร์มที่ใช้บ่อยที่สุดในการส่งทวีตพร้อมลิงก์ไปยังเนื้อหาของคุณ และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับวิธีการแชร์เนื้อหาของคุณบน Twitter

คุณยังสามารถคลิกที่ทวีตของคุณเพื่อดูสถิติทั้งหมดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม เช่น การคลิกที่ URL ชื่อผู้ใช้ Twitter และรูปภาพ

4. Facebook Insights

เครื่องมือวิเคราะห์ในตัวบนหน้า Facebook นี้แสดงสถิติทั้งหมดเกี่ยวกับแฟนๆ โพสต์ การเข้าถึง การชอบ และตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณ พร้อมด้วยกราฟิกที่เข้าใจง่าย ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้คนที่มีส่วนร่วมกับเพจของคุณมากที่สุด ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนได้อย่างเหมาะสม

Facebook Insights มีเจ็ดส่วนที่แสดงตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียต่างๆ บนแพลตฟอร์มนั้น

• ภาพรวม: มุมมองอย่างรวดเร็วของประสิทธิภาพเจ็ดวันของเพจ Facebook การแสดงการถูกใจเพจ การเข้าถึงโพสต์ และการมีส่วนร่วม
• ถูกใจ: ยอดไลค์เพจ ยอดไลค์สุทธิ และตำแหน่งที่ไลค์เกิดขึ้น
• การเข้าถึง: การเข้าถึงโพสต์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก การมีส่วนร่วมในเชิงบวก (การชอบ ความคิดเห็น และการแชร์) การมีส่วนร่วมเชิงลบ (ซ่อน รายงานเป็นสแปม และไม่ชอบ) และการเข้าถึงทั้งหมด
• การเข้าชม: จำนวนครั้งที่มีการดูแท็บแต่ละหน้าและจำนวนครั้งที่ผู้คนเข้าถึงหน้าจากเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่ Facebook
• โพสต์: เมื่อแฟนๆ ออนไลน์ ความสำเร็จของโพสต์ประเภทต่างๆ และโพสต์ยอดนิยมจากเพจที่คุณกำลังดูอยู่
• วิดีโอ: จำนวนการดูวิดีโอและวิดีโอที่มีคนดูมากที่สุด
• ผู้คน: ข้อมูลประชากรของแฟนๆ ตลอดจนการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมในช่วง 28 วันที่ผ่านมา

หากคุณเป็นผู้ดูแลเพจ Facebook ของลูกค้า คุณสามารถเข้าถึง Insights ได้โดยคลิกแท็บ Insights ที่ด้านบนของเพจ หากต้องการดูป๊อปอัปของสถิติแบบเต็มสำหรับโพสต์ใดโพสต์หนึ่ง เพียงคลิกผู้คนที่เข้าถึงซึ่งอยู่ใต้โพสต์

5. ข้อมูลเชิงลึกของ Instagram

การวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดบน Instagram ของคุณทำได้ง่ายๆ ผ่านแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ในแอปของโซเชียลเน็ตเวิร์ก Instagram Insights ให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับโปรไฟล์ โฆษณา โพสต์ เรื่องราว และผู้ติดตามบน Instagram ของคุณ

ในการเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์นี้ คุณต้องอัปเกรดเป็นโปรไฟล์ธุรกิจ ต่อไปนี้คือเมตริกโซเชียลมีเดียบางส่วนที่คุณสามารถรวบรวมได้จาก Instagram Insights:

• ข้อมูลประชากรของผู้ติดตาม (อายุ เพศ และที่ตั้ง)
• เวลาและวันที่ผู้ติดตามใช้งาน Instagram มากที่สุด
• วิธีที่ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับเนื้อหา (ชอบ แสดงความคิดเห็น กล่าวถึง คลิก ฯลฯ)
• โพสต์ที่มียอดไลค์ แสดงความคิดเห็น และคลิกมากที่สุด
• คอนเวอร์ชั่นของเนื้อหาที่มีตราสินค้า (เพิ่มขึ้นในการขาย การดาวน์โหลด และการดูหน้าเว็บ)

6. LinkedIn Analytics

เครื่องมือวิเคราะห์ของ LinkedIn ทำงานเหมือนกับ Facebook Insights โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของหน้าเพจของบริษัทของคุณ ซึ่งรวมถึงโพสต์ ผู้ติดตาม และการเติบโตของผู้ติดตามทั้งหมด

การวิเคราะห์หน้าเพจของบริษัทของ LinkedIn แบ่งออกเป็นสามส่วน โดยจะแสดงเมตริกโซเชียลมีเดียต่อไปนี้:

• อัปเดต: ประเมินว่าการอัปเดตของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดผ่านสถิติเกี่ยวกับการแสดงผล การคลิก การโต้ตอบ ผู้ติดตามที่ได้รับ การเข้าถึง และอัตราการมีส่วนร่วม
• ผู้ติดตาม: เข้าใจผู้ติดตามของคุณดีขึ้นผ่านข้อมูลประชากร (อุตสาหกรรม ตำแหน่งงาน ระดับอาวุโส ฯลฯ) และแนวโน้ม คุณยังสามารถเปรียบเทียบจำนวนผู้ติดตามของคุณกับของคู่แข่งได้
• ผู้เยี่ยมชม: รู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณใช้หน้าบริษัทหรือหน้าอาชีพของคุณอย่างไร รวมถึงการดูหน้าเว็บ การคลิก การเข้าชมที่ไม่ซ้ำ และข้อมูลประชากร

ในการเข้าถึงเครื่องมือ ไปที่หน้าธุรกิจของคุณบน LinkedIn แล้วคลิก Analytics ที่ด้านบนสุดของหน้า

วิธีสร้างรายงาน ROI ของโซเชียลมีเดีย

การวัด ROI ทางสังคมอย่างแม่นยำไม่เพียงพอ ไม่ว่า ROI ของคุณจะดูดีแค่ไหน ลูกค้าของคุณจะไม่เห็นคุณค่าของข้อมูลหากรายงานของคุณแสดงเฉพาะตัวเลขและไม่มีข้อมูลเชิงลึก

จำไว้ว่าคุณจะนำเสนอต่อผู้บริหารที่มีงานยุ่งซึ่งเวลามีค่าเกินกว่าจะเสียไปกับตัวเลขที่ไม่มีความหมายสำหรับพวกเขา พวกเขาต้องการดูว่าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเท่าใดจากแหล่งข้อมูลที่จัดหาให้สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้น รวมถึงข้อมูลสำคัญเหล่านี้ในรายงาน ROI ของโซเชียลมีเดีย

1. เมตริกโซเชียลมีเดียสอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาด

นี่ควรเป็นจุดเริ่มต้นของรายงาน ROI ทางสังคมของคุณ ย้ำเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ก่อนที่จะใช้แคมเปญของคุณและเมตริกโซเชียลมีเดียที่ใช้ในการติดตามความคืบหน้าและผลลัพธ์

2. การวิเคราะห์ข้อมูล

วิเคราะห์แต่ละช่องเพื่อประเมินว่าช่องใดมีส่วนสร้างรายได้มากที่สุด มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น โพสต์แบบออร์แกนิกและโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนของคุณส่งผลต่อการเข้าถึงโดยรวมบน Facebook ของคุณอย่างไร เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

3. ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและการขายที่ผ่านการรับรอง

อภิปรายว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจอย่างไร ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาทำกำไรจากแคมเปญของคุณหรือไม่ ดังนั้นนำเสนอข้อมูลการเข้าชม ความตั้งใจในการซื้อ และยอดขายทั้งหมด

4. กลยุทธ์ในอนาคตเพื่อปรับปรุง ROI

รวมข้อมูลที่ไม่ถึงความคาดหวังและอธิบายว่าทำไมจึงเกิดขึ้น ตามนั้น วางแผนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียในอนาคตของคุณสำหรับ ROI ทางสังคมที่ดีขึ้น

5 กรณีศึกษาที่พิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

ยังสงสัยหรือกังวลเกี่ยวกับการวัด ROI ทางสังคมหรือไม่? ไม่ว่าคุณจะหรือลูกค้าของคุณที่ต้องการความมั่นใจมากขึ้น นี่คือตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จบางส่วนที่พิสูจน์ว่าการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียนั้นเป็นไปได้และคุ้มค่า!

1. BT ลดต้นทุนและปรับปรุงการบริการลูกค้า

BT (British Telecom) ให้อำนาจแก่ทีมการตลาดโซเชียลมีเดียในการ "เป็นเจ้าของ" ปัญหาของลูกค้าโดยให้บริการการแก้ปัญหาแบบ end-to-end แบบติดต่อครั้งเดียวบน Facebook, Twitter, YouTube และฟอรัมชุมชนของบริษัท

ในการคำนวณ ROI นั้น BT ใช้เครื่องมือติดต่อลูกค้าโซเชียลมีเดียและเครื่องมือตรวจสอบที่เรียกว่า Debatescape ซึ่งวัดและวิเคราะห์ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียจำนวนหนึ่ง

• จำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำ
• อัตราการแก้ปัญหา
• ต้นทุนการดำเนินงานต่อช่องทางโซเชียลมีเดีย
• ผลงานของทีมบริการลูกค้า
• ความชอบของลูกค้าสำหรับแต่ละช่องทาง
• ผู้ติดตาม ไลค์ ดูวิดีโอ โพสต์ ฯลฯ ต่อช่อง
• อัตราการปั่น
• อารมณ์เปลี่ยน.

ส่งผลให้ BT ประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าได้ถึง 2 ล้านปอนด์ต่อปี ผู้ติดต่อประมาณ 600,000 รายต่อปีถูกส่งผ่านโซเชียลมีเดียแทนที่จะเป็นคอลเซ็นเตอร์ที่แพงกว่า

นอกจากนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียและแชทสดยังโพสต์คะแนนความชอบของลูกค้าเพิ่มขึ้น 44% สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น อัตราการเลิกใช้งานที่ลดลง และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่มากขึ้น

2. IBM ใช้ Social Selling เพื่อเพิ่มยอดขาย

IBM ใช้ Social Selling เพื่อเพิ่มยอดขาย IBM ได้พิสูจน์แล้วว่าการขายผ่านโซเชียลช่วยผลักดัน ROI ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้ฝึกฝนทีมขายให้ใช้ Twitter และ LinkedIn เพื่อรักษาความสัมพันธ์และดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ระบุกลุ่มเป้าหมายและค้นหาการสนทนาและหัวข้อที่เกี่ยวข้องโดยการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย IBM ได้สร้างปฏิทินเนื้อหาสำหรับพนักงานขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันสิ่งที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย โปรแกรมการขายทางสังคมนี้ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 400% สำหรับ IBM

3. Blendtec เพิ่มยอดขายผ่าน YouTube

Blendtec ผู้ผลิตเครื่องปั่นสร้าง “Will It Blend?” ซีรีส์บน YouTube – วิธีที่สร้างสรรค์ในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ คลิปวิดีโอแสดงสิ่งต่าง ๆ ที่ถูกหั่นเป็นชิ้น ๆ (รวมถึง iPhone X!) โดยใช้เครื่องปั่น Blendtec

เห็นได้ชัดว่าชุมชน YouTube ชอบซีรีส์นี้ บริษัทมีผู้เข้าชมถึง 6 ล้านครั้งภายในเวลาเพียงห้าวันหลังจากโพสต์ สื่ออย่าง Discovery Channel และ CBS ก็หยิบมันขึ้นมาเช่นกัน เหตุการณ์เหล่านี้ส่งผลให้ Blendtec มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 700%

4. AJ Bombers เพิ่มการเข้าถึงและการขาย

ร้านเบอร์เกอร์อเมริกัน AJ Bombers ใช้ Twitter เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และให้บริการลูกค้า นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จาก Twitter เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของร้านอาหารได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ ภายในปีแรกที่เข้าร่วม Twitter AJ Bombers มียอดขายรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 60% วันนี้มีผู้ติดตามมากกว่า 23,000 คน

5. MADE.com ปรับปรุงการวัดผลโซเชียลมีเดีย

สำหรับแคมเปญข้ามแชแนลที่กำหนดเป้าหมายทางสังคม บริษัท e-retailer MADE.com สำหรับเฟอร์นิเจอร์ได้ทำการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญที่ผ่านมาและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ภายในสองสัปดาห์ ROI ของบริษัทสำหรับแคมเปญการหาลูกค้าเพิ่มขึ้นสิบเท่า ROI ของ Facebook โดยรวมเพิ่มขึ้น 170%

บริษัทมีโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เน้นผลิตภัณฑ์ของตัวเองชื่อว่า Unboxed มันวัดเวลาพัก – หนึ่งในตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุด – และพบว่าผู้ใช้ Unboxed ใช้เวลาบน MADE.com นานกว่าผู้เข้าชมที่ไม่ได้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กถึงสามเท่า นอกจากนี้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับลูกค้าที่ใช้ Unbox นั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยของไซต์อีคอมเมิร์ซ 16%

คำพูดสุดท้าย

การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียไม่ควรท้าทายและน่ากลัว ตราบใดที่คุณทำถูกต้อง เป็นระบบและมีกลยุทธ์เกี่ยวกับเรื่องนี้ ในไม่ช้า คุณจะรู้ว่า ROI สามารถวัดได้อย่างแท้จริง และคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณ

เมื่อมีข้อสงสัย โปรดคำนึงถึงความชอบของลูกค้า อย่าลืมว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียก่อให้เกิดประโยชน์ เช่น การสร้างแบรนด์ที่ไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขาย แต่ก็มีความสำคัญเช่นกันกับบรรทัดล่างสุด

ภาพเด่นโดย Freepik