소셜 미디어 메트릭 – 소셜 미디어 마케팅 성공 측정

투자 수익률을 측정하는 것이 너무 쉬웠다면 사람들은 소셜 미디어 메트릭과 ROI에 대한 가이드가 필요하지 않았을 것입니다. 그러나 현실은 다른 그림을 그립니다. 최신 소셜 마케팅 보고서 상태(State of Social Marketing Report)에 따르면 전 세계 대부분의 소셜 미디어 마케팅 담당자는 소셜 ROI 측정과 씨름하고 있습니다.

Sprout Social의 최근 연구는 이 발견을 뒷받침합니다. 마케터의 55%가 사회적 ROI 측정을 가장 큰 과제로 확인했습니다. 14%만이 소셜 미디어 마케팅 캠페인에서 수익을 수량화할 수 있었습니다.

ROI 측정이 어려운 이유

소셜 미디어 마케팅은 무형의 결과를 가져옵니다. 이것이 많은 마케터에게 소셜 ROI 계산을 힘든 싸움으로 만드는 이유입니다. 예를 들어 소셜 미디어 언급, 뉴스레터 가입 또는 전자책 다운로드를 판매와 어떻게 직접 연결할 수 있습니까?

소셜 미디어 마케터가 ROI 측정을 큰 어려움으로 여기는 또 다른 이유는 그들이 잘못하고 있기 때문입니다.

Sprout Social 연구에 따르면 "마케터의 우선 순위가 소비자의 선호도와 잘못 정렬되어 있습니다." 그들은 브랜드 인지도와 구매 고려도를 높이는 데 집중해야 할 때 자신의 노력을 판매에 돌리는 데 너무 몰두하고 있다고 연구는 지적합니다.

소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?

수익이 소셜 미디어 ROI의 전부이자 최종적인 것은 아닙니다. 오히려 진정한 ROI는 시간, 돈 및 기타 리소스를 소셜 미디어 마케팅에 투입하여 생성된 가치를 보여줍니다.

수익 외에도 사회적 ROI에는 고객 만족도, 문의 양식 작성 및 브랜드 언급과 같은 비금전적 가치가 포함됩니다. 그것이 고객에게 정확히 의미하는 바는 전적으로 회사의 비즈니스 목표에 달려 있습니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 이유는 무엇입니까?

소셜 ROI를 측정하는 것은 지루하고 신경이 많이 쓰이는 일처럼 보이지만 소셜 미디어 캠페인의 중요한 부분입니다.

이를 통해 마케터는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객과 경영진에게 소셜 미디어 마케팅의 가치를 보여주십시오.
• 소셜 미디어 예산 및 리소스 할당을 정당화합니다.
• 소셜 미디어 노력과 자원이 가장 효과적으로 사용되는 영역을 찾으십시오.
• 리소스를 재할당하는 데 가장 효과적인 소셜 미디어 전략 영역을 정확히 찾아냅니다.
• 어떤 전술이 효과가 없는지 파악하고 개선할 방법을 생각해 보세요.
• 고객의 동기, 인식 및 선호도를 더 잘 이해합니다.
• 판매 및 고객 서비스와 같은 비 마케팅 부서에 대한 소셜 마케팅의 영향을 보여줍니다.

소셜 미디어 ROI를 측정하는 6단계

소셜 미디어 마케팅 캠페인의 ROI를 측정할 때 바로 계산을 하는 것이 아닙니다. 정확한 사회적 ROI 측정에는 프로세스를 덜 힘들게 만드는 신중하고 신중한 단계별 접근 방식이 포함됩니다.

원활한 워크플로를 위해 경영진이나 고객(또는 대행사에서 일하는 경우 고객의 마케팅 팀)과 모든 단계에서 협력해야 합니다.

다음은 소셜 ROI를 측정하는 6단계입니다.

1. SMART 소셜 미디어 목표 만들기

SMART는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 있으며 시의적절하며 소셜 미디어 목표가 되어야 하는 것입니다.

소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 높이고 싶다고 가정해 보겠습니다. SMART 목표로 바꾸는 방법은 다음과 같습니다.

• 구체적: 달성하려는 것에 대해 명확하고 정확합니다. 예를 들어 어떤 소셜 네트워크를 사용할 것입니까?
• 측정 가능: 소셜 미디어 마케팅 성공을 측정하는 방법을 결정합니다. 진행 상황을 모니터링하기 위해 어떤 소셜 미디어 지표를 사용할 것입니까? 브랜드 멘션, 팔로워, 좋아요, 공유, 댓글을 추적하시겠습니까?
• 달성 가능: 목표는 현실적이어야 합니다. 그렇지 않으면 손이 닿지 않는 곳에 불필요한 스트레스를 받게 됩니다. 예산, 기간 및 기타 사용 가능한 리소스를 고려하십시오. 또한 달성한 목표에 대해 과거 소셜 미디어 캠페인을 확인하는 데 도움이 됩니다. 새 캠페인에서 달성할 가능성이 큽니다.
• 관련성: 고객의 비즈니스 목표를 염두에 두고 소셜 미디어 목표를 설정하십시오. 비즈니스 성공을 지원해야 합니다. 예를 들어, 브랜드 인지도와 관련된 목표는 회사가 브랜드 위치를 강화하는 것을 목표로 하는 경우에만 관련이 있습니다.
• 시의적절함: 자신과 함께 일하는 사람들에게 책임을 물을 수 있도록 각 목표에 기한을 지정하십시오.

소셜 미디어 마케팅을 위한 SMART 목표의 몇 가지 예

• 매주/월/분기/년마다 [소셜 네트워크]에서 클라이언트 웹사이트로 [X%] 트래픽 유도
• 매주/월/분기/년마다 [X]명의 일반 구매자를 평생 고객으로 전환
• [기간] 내에 고객 이탈률을 [X%] 감소
• [X%] 매주/월/분기/연간 [소셜 네트워크] 팔로워 증가
• [X] [마감]까지 eBook 다운로드
• [기간] 내 온라인 주문 증가 [X%]

2. 목표별 KPI 식별

소셜 미디어 메트릭은 마케터가 캠페인의 성과와 ROI를 파악하는 데 도움이 됩니다. 핵심은 올바른 KPI(핵심 성과 지표)를 추적하는 것입니다. 그러나 그 전에 먼저 소셜 미디어 KPI를 식별하십시오.

팔로워 수와 같은 허영심 지표는 소셜 마케팅 업계에서 눈살을 찌푸리게 합니다. 서류상으로는 좋아 보이지만 실제로는 마케팅 결정을 내리는 데 필요한 맥락과 깊이를 제공하지 않습니다. 그보다는 소셜 미디어 KPI를 정의할 때 이 네 가지 실행 가능한 지표에 초점을 맞추십시오.

도달하다

캠페인이 적절한 잠재고객에게 도달하고 있습니까? 귀하의 메시지가 소셜 미디어에서 얼마나 멀리 도달합니까?

약혼

적절한 청중과 소통하고 있습니까? 그러면 이 사람들이 귀사의 브랜드와 어떻게 상호작용하고 있습니까?

리드

얼마나 많은 제품 문의를 받고 있습니까? 팬과 팔로워를 참여시키는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스에서 구매하는 데 관심을 보이는 적격한 리드가 필요합니다.

전환

리드가 고객으로 전환되고 있습니까? 첫 번째 고객이 다시 구매를 위해 다시 오나요?

그러한 질문에 자신 있게 대답할 수 있다면 다음 단계를 수행하는 것이 쉬울 것입니다.

3. 분석을 통해 진행 상황 모니터링

이 시점에서 소셜 미디어 메트릭을 측정하게 됩니다(이는 소셜 ROI의 실제 계산과 관련이 있지만 다릅니다). 소셜 미디어 분석은 여기서 중요한 역할을 합니다. 우선 소셜 네트워크에서 데이터를 수집하고 평가하는 과정입니다.

그러나 좋은 점은 마케터가 소셜 미디어 분석을 수행할 수 있는 도구가 많이 있다는 것입니다. 사용할 올바른 도구는 사용 중인 채널과 추적해야 하는 특정 소셜 미디어 측정항목에 따라 다릅니다. 일반적으로 사용되는 소셜 미디어 분석 도구에 대한 자세한 설명은 이 섹션을 따릅니다.

4. 소셜 미디어 지표에 금전적 가치 추가

이 단계는 전환에 금전적 가치를 할당하는 작업을 포함하기 때문에 고객 또는 회사의 주요 의사 결정자와 가장 많이 협력해야 합니다. 모든 새로운 팔로워 또는 자격을 갖춘 리드에 대한 비용과 같은 각 소셜 미디어 메트릭을 달성하기 위해 클라이언트 또는 회사가 얼마를 지출할 의향이 있는지 알아야 합니다.

금전적 가치를 결정하려면 시간이 지남에 따라 고객이 비즈니스에 가져올 가치를 예측하는 고객 평생 가치를 계산하십시오.

측정항목에 값을 할당하는 또 다른 방법은 각 방문이 비즈니스에 잠재적으로 얼마나 가치가 있는지 파악하는 것입니다. 이는 고객 평생 가치에 전환율(예: 고객이 된 뉴스레터 구독자의 평균 수)을 곱하여 계산됩니다.

5. 소셜 미디어 ROI 계산

이제 실제 수학이 일어나는 단계가 있습니다. 소셜 ROI를 계산하려면 총 수익에서 총 투자(인력 시간, 광고 지출 및 기타 캠페인 실행 비용 포함)를 차감하고 값에 100을 곱한 다음 총 투자로 나눕니다.

너무 복잡하게 들리나요? 다음은 소셜 미디어 ROI 계산에 대한 간단한 공식입니다.

(총 수익 – 총 투자) x 100 / 총 투자.

또는 소셜 미디어 ROI 계산기를 사용하여 ROI를 계산할 수 있습니다.

6. 결과 분석

따라서 소셜 미디어 ROI를 측정했습니다. 하지만 여기서 그치지 않습니다. 마지막 단계는 ROI가 좋은지 나쁜지 평가하는 것입니다.

그렇다면 무엇이 사회적 ROI를 좋게 만드는가? 단순히 양수 또는 음수 값을 얻는 문제가 아닙니다.

좋은 소셜 미디어 ROI를 정의할 수 있는 단일 숫자는 없습니다. 소셜 미디어 목표와 고객의 비즈니스 목표로 돌아가면 소셜 ROI가 얼마나 좋은지 이해할 수 있습니다. 달성했는지 확인하십시오. 그렇다면 ROI가 좋습니다.

경쟁업체와 비교하여 ROI를 벤치마킹하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이를 통해 동일한 틈새 시장 또는 산업의 다른 회사와 어떻게 쌓이는지 결정할 수 있습니다.

소셜 미디어 메트릭 추적을 위한 6가지 분석 도구

소셜 미디어 분석 도구는 모든 마케터의 필수품입니다. 소셜 미디어 목표와 비교하여 캠페인의 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하면 어떤 트래픽, 구매 및 기타 이벤트가 소셜 미디어에서 발생하는지 알 수 있습니다.

특히 초보자에게는 일반적으로 사용되는 다음 6가지 분석 도구의 기능을 사용하고 최대화하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

1. 구글 애널리틱스

Google Analytics의 가장 좋은 점은 무료이며 사용하기 쉽습니다. 주로 웹사이트 트래픽 분석에 사용되지만 GA는 소셜 미디어 성능에 대한 귀중한 통찰력도 많이 제공합니다.

• 각 주요 소셜 네트워크에서 클라이언트 사이트로 이동하는 방문자 수와 가장 많은 트래픽을 가져온 방문자 수.
• 소셜 미디어 목표 완료 분석.
• 소셜 게시물의 전환.
• 전환에 기여하는 소셜 네트워크.

Google Analytics에서 소셜 미디어 데이터에 액세스하려면 획득 > 소셜 > 개요를 클릭하십시오.

2. 버즈스모

BuzzSumo는 콘텐츠뿐만 아니라 소셜 미디어 마케팅에도 매우 유용한 분석 도구입니다. 이 유료 도구는 7일 무료 평가판을 제공하지만 다른 대안을 사용할 수 있습니다.

마케터는 이 두 가지 기능으로 소셜 미디어 성과를 추적할 수 있습니다.

인플루언서 마케팅

트위터 팔로어, 평균 리트윗, 리트윗 비율과 같은 소셜 미디어 지표를 기반으로 업계에서 가장 영향력 있는 사람을 검색합니다. BuzzSumo에서 소셜 미디어 인플루언서를 찾으려면 메뉴 표시줄에서 인플루언서를 클릭하고 주제, 키워드 또는 Twitter 사용자 이름을 입력합니다.

브랜드 모니터링

알림을 설정하여 브랜드 언급, 백링크 및 진행 상황을 추적하고 통계를 경쟁업체와 비교하세요. 이 기능에 액세스하려면 메뉴 모음에서 모니터링을 클릭합니다. 이미 BuzzSumo에 가입한 경우 요금제를 업그레이드해야 합니다.

3. 트위터 분석

Twitter 분석을 사용하면 지난 28일 동안 팔로워와 소셜 네트워크에서의 참여에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 분석 도구에서 내보낼 수 있는 정보에는 노출수, 프로필 방문, 언급 및 귀하에게 연결되는 트윗이 포함됩니다.

analytics.twitter.com을 통해 Twitter 분석에 액세스할 수 있습니다. 더 자세한 소셜 미디어 측정항목을 찾으려면 다음 섹션으로 이동하십시오.

• 트윗: 최근 트윗의 노출수, 참여도 및 참여율입니다.
• 팔로어: 팔로어 수 및 관심 분야, 위치 및 성별.
• Twitter 카드: 클라이언트의 사이트 또는 앱에 대한 링크가 포함된 트윗 수, 콘텐츠에 대한 링크가 포함된 트윗을 보내는 데 가장 일반적으로 사용되는 플랫폼 및 Twitter에서 콘텐츠가 공유되는 방식에 대한 기타 관련 정보입니다.

또한 트윗을 클릭하면 URL 클릭, Twitter 사용자 이름 및 이미지와 같은 참여에 대한 전체 통계를 볼 수 있습니다.

4. 페이스북 인사이트

Facebook 페이지에 내장된 이 분석 도구는 팬, 게시물, 도달범위, 좋아요 및 기타 주요 소셜 미디어 측정항목에 대한 전체 통계를 이해하기 쉬운 그래픽과 함께 제공합니다. 이 데이터는 귀하의 페이지에 가장 많이 참여하는 사람들을 이해하는 데 도움이 될 수 있으므로 그에 따라 스폰서 게시물을 타겟팅할 수 있습니다.

Facebook Insights에는 해당 플랫폼의 다양한 소셜 미디어 메트릭을 보여주는 7개의 섹션이 있습니다.

• 개요: 페이지 좋아요, 게시물 도달 및 참여를 보여주는 Facebook 페이지의 7일 실적에 대한 간략한 보기.
• 좋아요: 총 페이지 좋아요 수, 순 좋아요 수 및 좋아요가 발생한 위치입니다.
• 도달범위: 유료 및 유기적 게시물 도달범위, 긍정적 참여(좋아요, 댓글 및 공유), 부정적인 참여(숨기기, 스팸으로 보고 및 싫어요) 및 총 도달범위.
• 방문수: 각 페이지 탭을 본 횟수 및 Facebook이 아닌 다른 웹사이트에서 페이지에 액세스한 사람들의 횟수.
• 게시물: 팬이 온라인 상태일 때 다양한 게시물 유형의 성공, 보고 있는 페이지의 인기 게시물.
• 동영상: 동영상 조회수 및 가장 많이 본 동영상입니다.
• 사람: 팬 인구통계 및 지난 28일 동안의 도달범위 및 참여도.

고객의 Facebook 페이지 관리자인 경우 페이지 상단의 인사이트 탭을 클릭하여 인사이트에 액세스할 수 있습니다. 특정 게시물에 대한 전체 통계 팝업을 보려면 게시물 아래에 있는 People Reached를 클릭하기만 하면 됩니다.

5. 인스타그램 인사이트

소셜 네트워크의 인앱 분석 플랫폼을 통해 Instagram 마케팅 캠페인의 성공 여부를 쉽게 측정할 수 있습니다. Instagram Insights는 Instagram 프로필, 광고, 게시물, 스토리 및 팔로워에 대한 전체 정보를 제공합니다.

이 분석 도구에 액세스하려면 비즈니스 프로필로 업그레이드해야 합니다. 다음은 Instagram Insights에서 수집할 수 있는 소셜 미디어 측정항목 중 일부입니다.

• 팔로어의 인구 통계(나이, 성별 및 위치).
• 팔로워가 Instagram에서 가장 활발한 시간과 요일.
• 팔로워가 콘텐츠에 참여하는 방식(좋아요, 댓글, 멘션, 클릭 등)
• 좋아요, 댓글, 클릭수가 가장 많은 게시물입니다.
• 브랜디드 콘텐츠의 전환(판매, 다운로드 및 페이지 조회수 증가).

6. 링크드인 분석

LinkedIn의 분석 도구는 Facebook Insights와 매우 유사하게 작동합니다. 모든 게시물, 팔로어 및 팔로어 성장을 포함하여 회사 페이지의 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.

세 섹션으로 나누어 LinkedIn의 회사 페이지 분석은 다음 소셜 미디어 메트릭을 보여줍니다.

• 업데이트: 노출수, 클릭수, 상호작용, 확보한 팔로어, 도달범위 및 참여율에 대한 통계를 통해 업데이트가 얼마나 효과적인지 평가합니다.
• 추종자: 인구 통계(산업, 직위, 연공서열 등) 및 추세를 통해 추종자를 더 잘 이해합니다. 당신은 또한 경쟁자의 팔로어 수를 비교할 수 있습니다.
• 방문자: 페이지 조회수, 클릭수, 고유 방문수 및 인구 통계를 포함하여 방문자가 회사 페이지 또는 경력 페이지를 어떻게 사용하는지 알 수 있습니다.

도구에 액세스하려면 LinkedIn에서 비즈니스 페이지로 이동하여 페이지 상단의 분석을 클릭하십시오.

소셜 미디어 ROI 보고서를 만드는 방법

사회적 ROI를 정확하게 측정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. ROI가 아무리 좋아도 보고서가 숫자만 표시하고 통찰력이 없으면 고객은 데이터를 높이 평가하지 않을 것입니다.

당신은 그들에게 아무 의미도 없는 수치에 낭비하기에는 시간이 너무 소중한 바쁜 경영진에게 발표할 것임을 기억하십시오. 그들은 소셜 미디어 캠페인을 위해 제공하는 리소스에서 얼마나 많은 투자 수익을 얻고 있는지 확인하기를 원합니다.

소셜 미디어 ROI 보고서에 이러한 중요한 데이터를 포함하여 작업을 보다 쉽게 ​​수행할 수 있습니다.

1. 마케팅 목표와 연계된 소셜 미디어 지표

이것은 소셜 ROI 보고서의 시작점이 되어야 합니다. 캠페인을 구현하기 전에 설정한 목표와 진행 상황 및 결과를 추적하는 데 사용되는 소셜 미디어 측정항목을 반복합니다.

2. 데이터 분석

각 채널을 분석하여 수익에 가장 기여한 채널을 평가합니다. 소셜 미디어 마케팅 활동의 영향에 초점을 맞춥니다.

예를 들어, 귀하의 유기적 및 스폰서 게시물이 Facebook에서 귀하의 전체 도달범위에 어떤 영향을 미쳤습니까? 고객에게 캠페인의 성공을 보여줄 기회입니다.

3. 적격 리드 및 판매 데이터

소셜 미디어 노력이 비즈니스 수익에 어떻게 기여했는지 토론하십시오. 고객은 캠페인을 통해 이익을 얻었는지 알고 싶어합니다. 따라서 트래픽, 구매 의도 및 총 판매에 대한 데이터를 제시하십시오.

4. ROI 향상을 위한 향후 전략

기대에 미치지 못한 데이터를 포함하고 왜 그런 일이 발생했는지 설명하십시오. 이를 기반으로 더 나은 소셜 ROI를 위한 향후 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하십시오.

소셜 미디어 ROI를 입증하는 5가지 사례 연구

사회적 ROI 측정에 대해 여전히 의심스럽거나 불안합니까? 더 설득력이 필요한 것이 당신이든 당신의 고객이든, 여기에 소셜 미디어 ROI 측정이 가능하고 가치가 있음을 증명하는 몇 가지 성공적인 예가 있습니다!

1. BT는 비용을 절감하고 고객 서비스를 개선합니다.

BT(British Telecom)는 Facebook, Twitter, YouTube 및 회사의 커뮤니티 포럼에서 엔드 투 엔드 원 연락처 해결 서비스를 제공하여 소셜 미디어 마케팅 팀이 고객 문제를 "소유"할 수 있도록 했습니다.

ROI를 계산하기 위해 BT는 다양한 소셜 미디어 메트릭을 측정하고 분석하는 Debatescape라는 소셜 미디어 고객 접촉 및 모니터링 도구를 사용합니다.

• 고유 고객 수입니다.
• 문제 해결 비율.
• 소셜 미디어 채널당 운영 비용.
• 고객 서비스 팀 생산성.
• 개별 채널에 대한 고객 선호도.
• 채널별 팔로워, 좋아요, 동영상 조회수, 게시물 등.
• 이탈률.
• 감정 변화.

그 결과 BT는 매년 2백만 파운드의 고객 서비스 비용을 절감합니다. 연간 약 600,000건의 연락처가 더 비싼 콜센터 대신 소셜 미디어를 통해 전달됩니다.

또한 소셜 미디어 채널과 라이브 채팅에서 고객 선호도 점수가 44% 증가했습니다. 이는 더 나은 고객 경험, 더 낮은 이탈률, 더 큰 고객 평생 가치로 이어졌습니다.

2. IBM은 소셜 판매를 사용하여 판매를 늘립니다.

IBM은 소셜 판매를 사용하여 매출 증대 IBM은 소셜 판매가 ROI를 주도한다는 것을 입증했습니다. 기술 대기업은 영업 팀이 Twitter와 LinkedIn을 사용하여 관계를 발전시키고 잠재 고객을 유치하도록 교육했습니다. 타겟 고객을 식별하고 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하여 관련 대화 및 주제를 검색했습니다. 그런 다음 IBM은 영업 직원을 위한 콘텐츠 캘린더를 만들어 소셜 미디어에서 관련 내용을 공유할 수 있도록 했습니다. 이 소셜 세일즈 프로그램을 통해 IBM의 매출이 400% 증가했습니다.

3. Blendtec, YouTube를 통한 매출 증대

블렌더 제조업체인 Blendtec은 "Will It Blend?"를 만들었습니다. YouTube 시리즈 – 브랜드 인지도를 높이는 창의적인 방법입니다. 비디오 클립은 Blendtec 블렌더를 사용하여 다양한 물건(iPhone X 포함!)을 파쇄하는 모습을 보여줍니다.

YouTube 커뮤니티는 분명히 이 시리즈를 좋아합니다. 이 회사는 게시 5일 만에 600만 조회수를 기록했습니다. 디스커버리 채널(Discovery Channel)과 CBS와 같은 언론 매체도 이를 포착했습니다. 이러한 이벤트로 인해 Blendtec의 매출이 700% 증가했습니다.

4. AJ Bombers의 도달 범위 및 매출 증가

미국 버거 레스토랑 AJ Bombers는 Twitter를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객 서비스를 제공합니다. 또한 Twitter를 고객과 소통하는 플랫폼으로 활용합니다.

레스토랑의 소셜 미디어 전략은 효과적인 것으로 판명되었습니다. AJ Bombers는 Twitter에 합류한 지 1년 만에 주간 매출이 60% 증가했습니다. 현재 23,000명이 넘는 팔로워를 보유하고 있습니다.

5. MADE.com은 소셜 미디어 지표를 개선합니다.

가구 전자 소매업체인 MADE.com은 소셜 타겟 교차 채널 캠페인의 경우 전환 가능성이 가장 높은 사용자를 식별하기 위해 과거 캠페인 성과 및 사용자 행동 분석을 기반으로 했습니다.

2주 만에 회사의 잠재 고객 캠페인에 대한 ROI는 10배 증가했습니다. 전체 Facebook ROI도 170% 증가했습니다.

이 회사는 Unboxed라는 자체 제품 중심 소셜 네트워크를 보유하고 있습니다. 가장 중요한 소셜 미디어 측정항목 중 하나인 체류 시간을 측정한 결과 Unboxed 사용자가 소셜 네트워크를 사용하지 않는 방문자보다 MADE.com에서 3배 더 많은 시간을 보내는 것으로 나타났습니다. 또한 Unbox를 이용하는 고객들의 평균 주문금액은 이커머스 사이트 평균보다 16% 높았다.

마지막 단어

올바르게 수행하는 한 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 도전적이고 위협적이어서는 안 됩니다. 그것에 대해 체계적이고 전략적이어야 합니다. ROI가 실제로 측정 가능하고 시간과 노력을 기울일 가치가 있음을 곧 깨닫게 될 것입니다.

확실하지 않은 경우 고객의 선호도를 염두에 두십시오. 소셜 미디어 마케팅은 판매에 직접적인 영향을 미치지 않는 브랜드 구축과 같은 이점을 제공한다는 것을 기억하십시오. 그러나 그것들은 결론적으로도 중요합니다.

Freepik의 추천 이미지