Metrik Media Sosial – Mengukur Keberhasilan Pemasaran Media Sosial Anda

Jika mengukur laba atas investasi terlalu mudah, orang tidak akan memerlukan panduan apa pun untuk metrik media sosial dan ROI. Tapi kenyataan melukiskan gambaran yang berbeda. Sebagian besar pemasar media sosial di seluruh dunia bergulat dengan pengukuran ROI sosial, menurut State of Social Marketing Report terbaru.

Studi terbaru oleh Sprout Social mendukung temuan ini: 55% pemasar mengidentifikasi mengukur ROI sosial sebagai tantangan terbesar mereka. Hanya 14% yang mampu menghitung pendapatan dari kampanye pemasaran media sosial mereka.

Mengapa Mengukur ROI Menantang

Pemasaran media sosial membawa hasil yang tidak berwujud – inilah yang membuat komputasi ROI sosial menjadi perjuangan berat bagi banyak pemasar. Misalnya, bagaimana Anda dapat secara langsung mengaitkan sebutan media sosial, pendaftaran buletin, atau unduhan e-book dengan penjualan?

Alasan lain mengapa pemasar media sosial menganggap mengukur ROI sebagai tantangan besar: mereka melakukannya dengan salah.

Menurut studi Sprout Social, “prioritas pemasar tidak selaras dengan preferensi konsumen.” Mereka terlalu sibuk mengaitkan upaya mereka dengan penjualan ketika mereka harus fokus pada peningkatan kesadaran dan pertimbangan merek, catat studi tersebut.

Apa itu ROI Media Sosial?

Pendapatan bukanlah segalanya dan akhir dari ROI media sosial. Sebaliknya, ROI sejati menunjukkan nilai yang dihasilkan dengan waktu, uang, dan sumber daya lainnya yang dimasukkan ke dalam pemasaran media sosial.

Selain pendapatan, ROI sosial mencakup nilai-nilai non-moneter seperti kepuasan pelanggan, pengisian formulir kontak, dan penyebutan merek. Apa sebenarnya artinya bagi klien Anda bergantung sepenuhnya pada tujuan bisnis perusahaan.

Mengapa Mengukur ROI Media Sosial?

Meskipun mengukur ROI sosial tampaknya membosankan dan menegangkan, ini adalah bagian penting dari kampanye media sosial Anda.

Ini memungkinkan pemasar untuk melakukan hal berikut.

• Tunjukkan nilai pemasaran media sosial kepada klien dan manajemen.
• Membenarkan anggaran media sosial dan alokasi sumber daya.
• Cari tahu area di mana upaya dan sumber daya media sosial paling efektif digunakan.
• Tentukan area strategi media sosial yang paling efektif untuk mengalokasikan sumber daya kepada mereka.
• Ketahui taktik mana yang tidak berhasil dan pikirkan cara untuk memperbaikinya.
• Memahami pelanggan dengan lebih baik: motivasi, persepsi, dan preferensi mereka.
• Tunjukkan dampak pemasaran sosial pada departemen non-pemasaran seperti penjualan dan layanan pelanggan.

6 Langkah untuk Mengukur ROI Media Sosial

Saat mengukur ROI kampanye pemasaran media sosial Anda, Anda tidak hanya langsung menghitungnya. Pengukuran ROI sosial yang akurat melibatkan pendekatan langkah demi langkah yang hati-hati dan disengaja untuk membuat prosesnya tidak terlalu menakutkan.

Untuk alur kerja yang lebih lancar, pastikan untuk berkolaborasi di setiap langkah dengan manajemen atau klien Anda (atau tim pemasaran klien jika Anda bekerja untuk agensi).

Berikut adalah enam langkah untuk mengukur ROI sosial Anda.

1. Buat Sasaran Media Sosial CERDAS

SMART singkatan dari spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan tepat waktu – hal-hal yang seharusnya menjadi tujuan media sosial Anda.

Katakanlah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek di media sosial. Inilah cara mengubahnya menjadi tujuan SMART.

• Spesifik: Jelas dan tepat tentang apa yang ingin Anda capai. Jejaring sosial mana yang akan Anda gunakan, misalnya?
• Terukur: Tentukan bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan pemasaran media sosial Anda. Metrik media sosial apa yang akan Anda gunakan untuk memantau kemajuan Anda? Apakah Anda akan melacak sebutan merek, pengikut, suka, bagikan, dan komentar?
• Attainable: Tujuan Anda harus realistis. Jika tidak, Anda tidak perlu membuat diri Anda stres dengan hal-hal yang tidak berada dalam jangkauan Anda. Pertimbangkan anggaran, jangka waktu, dan sumber daya lain yang tersedia. Ini juga membantu untuk memeriksa kampanye media sosial Anda sebelumnya untuk tujuan yang Anda capai – kemungkinan besar mereka dapat dicapai untuk kampanye baru Anda.
• Relevan: Tetapkan tujuan media sosial dengan mempertimbangkan tujuan bisnis klien Anda – mereka harus mendukung kesuksesan bisnis. Misalnya, tujuan yang terkait dengan kesadaran merek hanya relevan jika perusahaan bertujuan untuk memperkuat posisi mereknya.
• Tepat waktu: Tetapkan tenggat waktu untuk setiap tujuan agar Anda bertanggung jawab serta orang-orang yang bekerja dengan Anda.

Beberapa contoh sasaran SMART untuk pemasaran media sosial

• Dorong [X%] lalu lintas dari [jaringan sosial] ke situs web klien setiap minggu/bulan/kuartal/tahun
• Ubah [X] pembeli biasa menjadi pelanggan berulang setiap minggu/bulan/kuartal/tahun
• Turunkan tingkat atrisi pelanggan sebesar [X%] dalam [periode]
• [X%] pertumbuhan pengikut di [jejaring sosial] setiap minggu/bulan/kuartal/tahun
• [X] unduhan ebook sebelum [tenggat waktu]
• [X%] peningkatan pesanan online dalam [periode]

2. Identifikasi KPI Anda Per Sasaran

Metrik media sosial membantu pemasar mengetahui seberapa baik kinerja kampanye mereka dan ROI dari mereka. Kuncinya adalah melacak KPI yang tepat (indikator kinerja utama). Tetapi sebelum Anda sampai ke sana, kenali KPI media sosial Anda terlebih dahulu.

Metrik kesombongan seperti jumlah pengikut tidak disukai di industri pemasaran sosial. Mereka terlihat bagus di atas kertas tetapi tidak benar-benar memberikan konteks dan kedalaman yang dibutuhkan untuk membuat keputusan pemasaran. Sebaliknya, fokuslah pada empat metrik yang dapat ditindaklanjuti ini saat menentukan KPI media sosial Anda.

Mencapai

Apakah kampanye Anda menjangkau audiens yang tepat? Seberapa jauh pesan Anda menjangkau mereka di media sosial?

Pertunangan

Apakah Anda terlibat dengan audiens yang tepat? Pada gilirannya, bagaimana orang-orang ini berinteraksi dengan merek Anda?

Memimpin

Berapa banyak pertanyaan produk yang Anda dapatkan? Tidaklah cukup untuk melibatkan penggemar dan pengikut. Anda memerlukan prospek berkualitas yang menunjukkan minat untuk membeli dari bisnis tersebut.

Konversi

Apakah prospek Anda diubah menjadi pelanggan? Apakah pelanggan pertama Anda kembali untuk membeli lagi?

Jika Anda dapat menjawab pertanyaan seperti itu dengan percaya diri, maka melakukan langkah selanjutnya akan sangat mudah.

3. Pantau Kemajuan Anda Melalui Analytics

Pada titik ini, Anda akan mengukur metrik media sosial Anda (Ini terkait namun berbeda dari perhitungan ROI sosial yang sebenarnya). Analisis media sosial memainkan peran utama di sini. Sebagai permulaan, ini adalah proses mengumpulkan data dari jejaring sosial dan mengevaluasinya.

Namun, hal baiknya adalah ada banyak alat yang tersedia bagi pemasar untuk melakukan analisis media sosial. Alat yang tepat untuk digunakan bergantung pada saluran yang Anda gunakan dan metrik media sosial tertentu yang perlu Anda lacak. Diskusi yang lebih mendetail tentang alat analisis media sosial yang umum digunakan mengikuti bagian ini.

4. Lampirkan Nilai Moneter ke Metrik Media Sosial

Langkah ini memerlukan kolaborasi paling banyak dengan klien Anda atau pembuat keputusan utama perusahaan karena melibatkan penetapan nilai moneter untuk konversi. Anda perlu tahu berapa banyak klien atau perusahaan yang bersedia mengeluarkan uang untuk mencapai setiap metrik media sosial, seperti biaya untuk setiap pengikut baru atau prospek yang memenuhi syarat.

Untuk menentukan nilai moneter, hitung nilai umur pelanggan yang memprediksi berapa banyak nilai yang akan dibawa pelanggan ke bisnis dari waktu ke waktu.

Cara lain untuk menetapkan nilai ke metrik Anda adalah dengan mencari tahu seberapa besar setiap kunjungan berpotensi bernilai bagi bisnis. Ini dihitung dengan mengalikan nilai umur pelanggan dengan rasio konversi (seperti jumlah rata-rata pelanggan buletin yang menjadi pelanggan).

5. Hitung ROI Media Sosial

Sekarang inilah langkah di mana matematika yang sebenarnya terjadi. Untuk menghitung ROI sosial Anda, kurangi total investasi (termasuk jam kerja, pengeluaran iklan, dan biaya lain untuk menjalankan kampanye) dari total pendapatan, kalikan nilainya dengan 100, dan bagi dengan total investasi.

Kedengarannya terlalu rumit? Berikut adalah rumus sederhana untuk perhitungan ROI media sosial.

(Total Pendapatan – Total Investasi) x 100 / Total Investasi.

Atau, Anda dapat menggunakan kalkulator ROI media sosial untuk menghitung ROI Anda.

6. Analisis Hasil

Jadi, Anda telah mengukur ROI media sosial Anda. Tapi itu tidak berhenti di situ. Langkah terakhir adalah mengevaluasi ROI – apakah itu baik atau buruk.

Sekarang, apa yang membuat ROI sosial bagus? Ini bukan hanya soal mendapatkan nilai positif atau negatif.

Tidak ada satu pun angka yang dapat menentukan ROI media sosial yang baik. Anda akan memahami seberapa baik ROI sosial Anda jika Anda kembali ke tujuan media sosial dan tujuan bisnis klien Anda. Periksa apakah Anda telah mencapainya. Jika demikian, ROI baik.

Membandingkan ROI Anda dengan pesaing juga sama pentingnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan bagaimana hal itu terjadi dengan perusahaan lain di ceruk atau industri yang sama.

6 Alat Analisis untuk Melacak Metrik Media Sosial

Alat analitik media sosial harus dimiliki di gudang setiap pemasar. Mereka membantu Anda melacak kinerja kampanye Anda vis-a-vis tujuan media sosial Anda. Dengan begitu, Anda akan tahu lalu lintas, pembelian, dan acara lain mana yang berasal dari media sosial.

Khusus untuk pemula, penting untuk mempelajari cara menggunakan dan memaksimalkan fungsi enam alat analitik yang umum digunakan ini:

1. Google Analytics

Hal terbaik tentang Google Analytics: gratis dan mudah digunakan. Meskipun terutama digunakan untuk analisis lalu lintas situs web, GA juga memberikan banyak wawasan berharga tentang kinerja media sosial.

• Jumlah pengunjung dari setiap jejaring sosial utama ke situs klien dan mana yang menghasilkan lalu lintas paling banyak.
• Analisis penyelesaian tujuan media sosial.
• Konversi dari pos sosial.
• Jejaring sosial yang berkontribusi pada konversi.

Untuk mengakses data media sosial di Google Analytics, klik Akuisisi > Sosial > Ikhtisar .

2. BuzzSumo

BuzzSumo adalah alat analisis yang sangat berguna tidak hanya untuk konten tetapi juga untuk pemasaran media sosial. Alat berbayar ini menyediakan uji coba tujuh hari gratis, namun Anda dapat menggunakan salah satu alternatifnya.

Pemasar dapat melacak kinerja media sosial dengan dua fitur ini.

Pemasaran influencer

Cari influencer teratas di industri Anda berdasarkan metrik media sosial seperti pengikut Twitter, rata-rata retweet, dan rasio retweet. Untuk menemukan influencer media sosial di BuzzSumo, klik Influencer di bilah menu dan masukkan topik, kata kunci, atau nama pengguna Twitter.

Pemantauan merek

Siapkan peringatan untuk melacak penyebutan merek, tautan balik, dan kemajuan Anda, dan bandingkan statistik Anda dengan pesaing. Untuk mengakses fitur ini, klik Monitoring pada menu bar. Anda perlu meningkatkan paket Anda jika Anda sudah berlangganan BuzzSumo.

3. Analisis Twitter

Menggunakan Twitter Analytics memungkinkan Anda memperoleh wawasan tentang pengikut Anda dan keterlibatan mereka di jejaring sosial selama 28 hari terakhir. Informasi yang dapat Anda ekspor dari alat analitik ini mencakup tayangan, kunjungan profil, sebutan, dan tweet yang tertaut ke Anda.

Anda dapat mengakses Twitter Analytics melalui analytics.twitter.com. Untuk menemukan metrik media sosial yang lebih mendetail, buka bagian ini:

• Tweet: Tayangan, keterlibatan, dan tingkat keterlibatan tweet terbaru Anda.
• Pengikut: Jumlah pengikut dan minat, lokasi, dan jenis kelamin mereka.
• Kartu Twitter: Jumlah tweet dengan tautan ke situs atau aplikasi klien Anda, platform yang paling sering digunakan untuk mengirim tweet dengan tautan ke konten Anda, dan wawasan terkait lainnya tentang bagaimana konten Anda dibagikan di Twitter.

Anda juga dapat mengklik salah satu tweet Anda untuk melihat statistik lengkap tentang keterlibatannya seperti klik pada URL, nama pengguna Twitter Anda, dan gambar.

4. Wawasan Facebook

Alat analitik bawaan di halaman Facebook ini menyajikan statistik lengkap tentang penggemar, kiriman, jangkauan, suka, dan metrik media sosial utama lainnya – lengkap dengan grafik yang mudah dipahami. Data ini dapat membantu Anda memahami orang-orang yang paling terlibat dengan halaman Anda, sehingga Anda dapat menargetkan postingan bersponsor Anda dengan tepat.

Facebook Insights memiliki tujuh bagian yang menunjukkan metrik media sosial yang berbeda pada platform tersebut.

• Ikhtisar: Tampilan cepat kinerja halaman Facebook selama tujuh hari, yang menunjukkan suka halaman, jangkauan postingan, dan keterlibatan.
• Suka: Total suka halaman, suka bersih, dan di mana suka terjadi.
• Jangkauan: Jangkauan pos berbayar dan organik, keterlibatan positif (suka, komentar, dan bagikan), keterlibatan negatif (sembunyikan, laporkan sebagai spam, dan tidak suka), dan jangkauan total.
• Kunjungan: Berapa kali setiap tab halaman dilihat dan berapa kali orang mengakses halaman dari situs web selain Facebook.
• Postingan: Saat penggemar online, kesuksesan berbagai jenis postingan, dan postingan teratas dari halaman yang Anda tonton.
• Video: Jumlah penayangan video dan video yang paling banyak dilihat.
• Orang: Demografi penggemar, serta jangkauan dan keterlibatan selama 28 hari terakhir.

Jika Anda adalah admin halaman Facebook klien Anda, Anda dapat mengakses Insights dengan mengklik tab Insights di bagian atas halaman. Untuk melihat pop-up statistik lengkap untuk pos tertentu, cukup klik Orang yang Dijangkau yang terletak di bawah pos.

5. Wawasan Instagram

Mengukur keberhasilan kampanye pemasaran Instagram Anda mudah dilakukan melalui platform analitik dalam aplikasi jaringan sosial. Instagram Insights memberikan informasi lengkap tentang profil, iklan, postingan, cerita, dan pengikut Instagram Anda.

Untuk mengakses alat analitik ini, Anda harus meningkatkan ke profil Bisnis. Berikut adalah beberapa metrik media sosial yang dapat Anda kumpulkan dari Instagram Insights:

• Demografi pengikut (usia, jenis kelamin, dan lokasi).
• Waktu dan hari saat pengikut paling aktif di Instagram.
• Bagaimana pengikut terlibat dengan konten (suka, komentar, sebutan, klik, dll.)
• Postingan dengan suka, komentar, dan klik terbanyak.
• Konversi pada konten bermerek (peningkatan penjualan, unduhan, dan tampilan halaman).

6. LinkedIn Analytics

Alat analitik LinkedIn bekerja seperti Facebook Insights – alat ini memberikan wawasan tentang kinerja halaman perusahaan Anda, termasuk semua postingan, pengikut, dan pertumbuhan pengikut.

Dibagi menjadi tiga bagian, Analisis Halaman Perusahaan LinkedIn menunjukkan metrik media sosial berikut:

• Pembaruan: Nilai seberapa efektif pembaruan Anda melalui statistik tayangan, klik, interaksi, pengikut yang diperoleh, jangkauan, dan tingkat keterlibatan.
• Pengikut: Pahami pengikut Anda dengan lebih baik melalui demografi (industri, posisi pekerjaan, senioritas, dll.) dan tren. Anda juga dapat membandingkan jumlah pengikut Anda dengan pesaing.
• Pengunjung: Ketahui bagaimana pengunjung Anda menggunakan halaman perusahaan atau halaman karir Anda, termasuk tampilan halaman, klik, kunjungan unik, dan demografi.

Untuk mengakses alat ini, buka halaman bisnis Anda di LinkedIn dan klik Analytics di bagian atas halaman.

Cara Membuat Laporan ROI Media Sosial

Tidaklah cukup untuk mengukur ROI sosial secara akurat. Tidak peduli seberapa bagus tampilan ROI Anda, klien Anda tidak akan menghargai data jika laporan Anda hanya menyajikan angka dan tidak memiliki wawasan.

Ingat, Anda akan mempresentasikan kepada eksekutif sibuk yang waktunya terlalu berharga untuk disia-siakan pada angka-angka yang tidak berarti apa-apa bagi mereka. Mereka ingin melihat berapa banyak laba atas investasi yang mereka dapatkan dari sumber daya yang mereka sediakan untuk kampanye media sosial.

Untuk mempermudah pekerjaan Anda, sertakan data penting ini dalam laporan ROI media sosial Anda.

1. Metrik Media Sosial yang Sesuai dengan Sasaran Pemasaran

Ini harus menjadi titik awal laporan ROI sosial Anda. Ulangi tujuan yang telah Anda tetapkan sebelum menerapkan kampanye Anda dan metrik media sosial yang digunakan untuk melacak kemajuan dan hasilnya.

2. Analisis Data

Analisis setiap saluran untuk menilai mana yang paling berkontribusi terhadap pendapatan. Fokus pada dampak aktivitas pemasaran media sosial Anda.

Misalnya, bagaimana postingan organik dan bersponsor Anda memengaruhi jangkauan Anda secara keseluruhan di Facebook? Ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kepada klien keberhasilan kampanye Anda.

3. Data tentang Prospek dan Penjualan yang Memenuhi Syarat

Diskusikan bagaimana upaya media sosial Anda berkontribusi pada keuntungan bisnis. Klien ingin tahu apakah mereka mendapat untung dari kampanye Anda. Jadi sajikan data lalu lintas, niat beli, dan total penjualan.

4. Strategi Masa Depan untuk Meningkatkan ROI

Sertakan data yang jauh dari harapan dan jelaskan mengapa hal itu terjadi. Berdasarkan itu, petakan strategi pemasaran media sosial Anda di masa depan untuk ROI sosial yang lebih baik.

5 Studi Kasus yang Membuktikan ROI Media Sosial

Masih ragu atau cemas tentang mengukur ROI sosial? Baik Anda atau klien Anda yang perlu lebih diyakinkan, berikut adalah beberapa contoh sukses yang membuktikan bahwa mengukur ROI media sosial itu mungkin dan sepadan!

1. BT Memotong Biaya dan Meningkatkan Layanan Pelanggan

BT (British Telecom) memberdayakan tim pemasaran media sosialnya untuk "memiliki" masalah pelanggan dengan menyediakan layanan penyelesaian satu kontak ujung ke ujung di Facebook, Twitter, YouTube, dan forum komunitas perusahaan.

Untuk menghitung ROI-nya, BT menggunakan kontak pelanggan media sosial dan alat pemantauan yang disebut Debatescape yang mengukur dan menganalisis sejumlah metrik media sosial.

• Jumlah pelanggan unik.
• Tingkat resolusi masalah.
• Biaya operasional per saluran media sosial.
• Produktivitas tim layanan pelanggan.
• Preferensi pelanggan untuk saluran individu.
• Pengikut, suka, penayangan video, postingan, dll. per saluran.
• Tarif churn.
• Pergeseran Sentimen.

Akibatnya, BT menghemat £2 juta setiap tahun dalam biaya layanan pelanggan. Sekitar 600.000 kontak per tahun disalurkan melalui media sosial alih-alih call center yang lebih mahal.

Juga, saluran media sosial dan obrolan langsungnya membukukan peningkatan 44% dalam skor preferensi pelanggan. Hal ini telah menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tingkat churn yang lebih rendah, dan nilai umur pelanggan yang lebih besar.

2. IBM Menggunakan Penjualan Sosial untuk Meningkatkan Penjualan

IBM Menggunakan Penjualan Sosial untuk Meningkatkan Penjualan IBM telah membuktikan bahwa penjualan sosial mendorong ROI. Raksasa teknologi itu melatih tim penjualannya untuk menggunakan Twitter dan LinkedIn untuk memelihara hubungan dan menarik prospek. Ini mengidentifikasi audiens targetnya dan mencari percakapan dan topik yang relevan dengan memantau platform media sosial. IBM kemudian membuat kalender konten untuk tenaga penjualan, sehingga mereka dapat membagikan sesuatu yang relevan di media sosial. Program penjualan sosial ini menghasilkan peningkatan penjualan 400% untuk IBM.

3. Blendtec Meningkatkan Penjualan melalui YouTube

Pabrikan blender Blendtec menciptakan "Will It Blend?" serial di YouTube – cara kreatif untuk meningkatkan kesadaran merek. Klip video menunjukkan berbagai hal yang dicabik-cabik (termasuk iPhone X!) menggunakan blender Blendtec.

Komunitas YouTube rupanya menyukai serial ini. Perusahaan mengumpulkan enam juta tampilan hanya dalam lima hari setelah posting. Outlet media seperti Discovery Channel dan CBS juga mengambilnya. Peristiwa ini telah menyebabkan peningkatan penjualan 700% untuk Blendtec.

4. AJ Bombers Menumbuhkan Jangkauan dan Penjualan

Restoran burger Amerika AJ Bombers menggunakan Twitter untuk meningkatkan kesadaran merek dan menyediakan layanan pelanggan. Ini juga memanfaatkan Twitter sebagai platform untuk terlibat dengan pelanggan.

Strategi media sosial restoran terbukti efektif. Dalam tahun pertama bergabung dengan Twitter, AJ Bombers melihat peningkatan 60% dalam penjualan mingguan. Saat ini, ia memiliki lebih dari 23.000 pengikut.

5. MADE.com Meningkatkan Metrik Media Sosial

Untuk kampanye lintas saluran bertarget sosial, e-retailer furnitur MADE.com mengandalkan analisis kinerja kampanye sebelumnya dan perilaku pengguna untuk mengidentifikasi pengguna yang paling mungkin untuk berkonversi.

Dalam dua minggu, ROI perusahaan untuk kampanye pencarian calon pelanggan meningkat sepuluh kali lipat. ROI Facebook secara keseluruhan juga tumbuh sebesar 170%.

Perusahaan ini memiliki jejaring sosial yang berfokus pada produk yang disebut Unboxed. Ini mengukur waktu tinggal – salah satu metrik media sosial yang paling penting – dan menemukan bahwa pengguna Tanpa Kotak menghabiskan waktu di MADE.com tiga kali lebih lama daripada pengunjung yang tidak menggunakan jejaring sosial. Juga, nilai pesanan rata-rata untuk pelanggan yang menggunakan Unbox adalah 16% lebih tinggi dari rata-rata situs e-niaga.

Kata-kata Terakhir

Mengukur ROI media sosial seharusnya tidak menantang dan mengintimidasi – selama Anda melakukannya dengan benar. Bersikaplah sistematis dan strategis tentang hal itu. Anda akan segera menyadari bahwa ROI memang terukur dan sepadan dengan waktu dan usaha Anda.

Jika ragu, ingatlah preferensi pelanggan Anda. Ingatlah bahwa pemasaran media sosial membawa manfaat seperti membangun merek yang tidak secara langsung memengaruhi penjualan. Tetapi mereka juga penting bagi intinya.

Gambar unggulan oleh Freepik