مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي - قياس نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان قياس عائد الاستثمار أمرًا سهلاً للغاية ، فلن يحتاج الأشخاص إلى أي دليل لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار. لكن الواقع يرسم صورة مختلفة. يتصارع معظم المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم مع قياس عائد الاستثمار الاجتماعي ، وفقًا لأحدث تقرير عن حالة التسويق الاجتماعي.

تدعم دراسة حديثة أجرتها Sprout Social هذه النتيجة: حدد 55 ٪ من المسوقين قياس عائد الاستثمار الاجتماعي باعتباره التحدي الأكبر لهم. 14٪ فقط كانوا قادرين على تحديد الإيرادات من حملاتهم التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا يعتبر قياس عائد الاستثمار أمرًا صعبًا

يحقق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نتائج غير ملموسة - وهذا ما يجعل حوسبة عائد الاستثمار الاجتماعي معركة شاقة للعديد من المسوقين. على سبيل المثال ، كيف يمكنك ربط إشارات الوسائط الاجتماعية أو الاشتراكات في الرسائل الإخبارية أو تنزيلات الكتب الإلكترونية بالمبيعات مباشرةً؟

سبب آخر يجعل مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي يجدون أن قياس عائد الاستثمار يمثل تحديًا كبيرًا: إنهم يفعلون ذلك بشكل خاطئ.

وفقًا لدراسة Sprout Social ، فإن "أولويات جهات التسويق غير متوافقة مع تفضيلات المستهلكين". تشير الدراسة إلى أنهم منشغلون جدًا في إسناد جهودهم إلى المبيعات عندما ينبغي عليهم التركيز على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفكير فيها.

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الإيرادات ليست هي كل شيء ونهاية كل عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، يُظهر عائد الاستثمار الحقيقي القيمة المتولدة من الوقت والمال والموارد الأخرى الموضوعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بصرف النظر عن الإيرادات ، يتضمن عائد الاستثمار الاجتماعي القيم غير النقدية مثل رضا العملاء وإكمال نماذج الاتصال والإشارة إلى العلامة التجارية. ما يعنيه بالضبط لعميلك يعتمد كليًا على أهداف أعمال الشركة.

لماذا قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

على الرغم من أن قياس عائد الاستثمار الاجتماعي يبدو مملًا ومزعجًا للأعصاب ، إلا أنه جزء مهم من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تمكن المسوقين من القيام بما يلي.

• إظهار قيمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء والإدارة.
• تبرير ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي وتخصيص الموارد.
• اكتشف المجالات التي تُستخدم فيها جهود وموارد وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فاعلية.
• حدد مجالات استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر فاعلية لإعادة تخصيص الموارد لها.
• تعرف على التكتيكات التي لا تعمل وفكر في طرق لتحسينها.
• فهم العملاء بشكل أفضل: دوافعهم وتصوراتهم وتفضيلاتهم.
• إظهار تأثير التسويق الاجتماعي على الأقسام غير التسويقية مثل المبيعات وخدمة العملاء.

6 خطوات لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

عند قياس عائد الاستثمار لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت لا تقوم بالحسابات مباشرة. يتضمن القياس الدقيق لعائد الاستثمار الاجتماعي نهجًا دقيقًا ومدروسًا تدريجيًا لجعل العملية أقل صعوبة.

للحصول على سير عمل أكثر سلاسة ، تأكد من التعاون في كل خطوة على الطريق مع الإدارة أو عميلك (أو فريق التسويق الخاص بالعميل إذا كنت تعمل لحساب وكالة).

فيما يلي الخطوات الست لقياس عائد الاستثمار الاجتماعي.

1. إنشاء أهداف SMART لوسائل الإعلام الاجتماعية

SMART تعني أشياء محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب - أشياء يجب أن تكون أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

لنفترض أنك تريد زيادة الوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. إليك كيفية تحويله إلى هدف SMART.

• محددًا: كن واضحًا ودقيقًا بشأن ما تحاول تحقيقه. ما هي الشبكة الاجتماعية التي ستستخدمها ، على سبيل المثال؟
• قابلة للقياس: حدد كيف ستقيس نجاحك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها لمراقبة تقدمك؟ هل ستتتبع إشارات العلامة التجارية والمتابعين والإعجابات والمشاركات والتعليقات؟
• قابلة للتحقيق: يجب أن تكون أهدافك واقعية. خلاف ذلك ، سوف تضغط على نفسك بلا داع بأشياء ليست في متناول يدك. ضع في اعتبارك ميزانيتك وإطارك الزمني والموارد الأخرى المتاحة. كما أنه يساعد في التحقق من حملاتك السابقة على وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن الأهداف التي حققتها - فالفرص جيدة في إمكانية تحقيقها في حملتك الجديدة.
• ذات صلة: ضع أهدافًا لوسائل التواصل الاجتماعي مع وضع أهداف عمل العميل في الاعتبار - يجب أن تدعم نجاح الأعمال. على سبيل المثال ، الأهداف المتعلقة بالوعي بالعلامة التجارية ذات صلة فقط إذا كانت الشركة تهدف إلى تعزيز مكانتها التجارية.
• في الوقت المناسب: حدد موعدًا نهائيًا لكل هدف لتحاسب نفسك بالإضافة إلى الأشخاص الذين تعمل معهم.

بعض الأمثلة على أهداف SMART للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• دفع [X٪] حركة المرور من [الشبكة الاجتماعية / الشبكات] إلى موقع العميل على الويب كل أسبوع / شهر / ربع سنة / سنة
• تحويل [X] المشترين العرضيين إلى عملاء متكررين مدى الحياة كل أسبوع / شهر / ربع / سنة
• خفض معدل تناقص العميل بنسبة [X٪] خلال [فترة]
• [X٪] نمو في المتابعين على [الشبكة / الشبكات الاجتماعية] كل أسبوع / شهر / ربع سنة / سنة
• [X] تنزيلات كتاب إلكتروني بحلول [الموعد النهائي]
• [X٪] زيادة في الطلبات عبر الإنترنت خلال [فترة]

2. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لكل هدف

تساعد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين على معرفة مدى جودة أداء حملاتهم وعائد الاستثمار منها. مفتاح ذلك هو تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة (مؤشرات الأداء الرئيسية). ولكن قبل الوصول إلى ذلك ، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي أولاً.

مقاييس الغرور مثل عدد المتابعين مستهجنة في صناعة التسويق الاجتماعي. تبدو جيدة على الورق ولكنها لا توفر حقًا السياق والعمق اللازمين لاتخاذ قرارات التسويق. بدلاً من ذلك ، ركز على هذه المقاييس الأربعة القابلة للتنفيذ عند تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تصل

هل تصل حملتك إلى الجمهور المناسب؟ إلى أي مدى تصل رسائلك إليهم على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الخطوبة

هل تتعامل مع الجمهور المناسب؟ في المقابل ، كيف يتفاعل هؤلاء الأشخاص مع علامتك التجارية؟

يؤدي

كم عدد الاستفسارات التي تحصل عليها عن المنتج؟ لا يكفي إشراك المعجبين والمتابعين. أنت بحاجة إلى عملاء متوقعين مؤهلين يظهرون اهتمامًا بالشراء من الشركة.

التحويلات

هل يتم تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟ هل يعود عملاؤك لأول مرة للشراء مرة أخرى؟

إذا تمكنت من الإجابة على هذه الأسئلة بثقة ، فسيكون تنفيذ الخطوات التالية أمرًا سهلاً.

3. مراقبة تقدمك من خلال التحليلات

في هذه المرحلة ، ستقيس مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك (هذا مرتبط ولكنه يختلف عن الحساب الفعلي لعائد الاستثمار الاجتماعي). تلعب تحليلات الوسائط الاجتماعية دورًا رئيسيًا هنا. بالنسبة للمبتدئين ، إنها عملية جمع البيانات من الشبكات الاجتماعية وتقييمها.

ومع ذلك ، فإن الشيء الجيد هو أن هناك الكثير من الأدوات المتاحة للمسوقين لإجراء تحليلات الوسائط الاجتماعية. تعتمد الأداة المناسبة للاستخدام على القنوات التي تستخدمها ومقاييس الوسائط الاجتماعية المحددة التي تحتاج إلى تتبعها. يتبع هذا القسم مناقشة أكثر تفصيلاً حول أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية الشائعة الاستخدام.

4. إرفاق القيم النقدية بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

تستلزم هذه الخطوة أكبر قدر من التعاون مع العميل أو صانعي القرار الرئيسيين في الشركة لأنها تتضمن تعيين قيم مالية للتحويلات. أنت بحاجة إلى معرفة المبلغ الذي يرغب العميل أو الشركة في إنفاقه لتحقيق كل مقياس من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل تكلفة كل متابع جديد أو عميل محتمل مؤهل.

لتحديد القيم النقدية ، احسب القيمة الدائمة للعميل التي تتوقع مقدار القيمة التي سيحققها العملاء للأعمال التجارية بمرور الوقت.

هناك طريقة أخرى لتعيين قيم لمقاييسك وهي معرفة المقدار الذي تستحقه كل زيارة للعمل. يتم حساب ذلك بضرب القيمة الدائمة للعميل في معدل التحويل (مثل متوسط ​​عدد المشتركين في الرسائل الإخبارية الذين أصبحوا عملاء).

5. حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن هذه هي الخطوة التي تحدث فيها الرياضيات الفعلية. لحساب عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك ، قم بخصم إجمالي الاستثمار (بما في ذلك ساعات العمل ، والإنفاق الإعلاني ، والتكاليف الأخرى لتشغيل الحملة) من إجمالي الإيرادات ، واضرب القيمة في 100 ، واقسمها على إجمالي الاستثمار.

تبدو معقدة للغاية؟ إليك معادلة بسيطة لحساب عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي.

(إجمالي الإيرادات - إجمالي الاستثمار) × 100 / إجمالي الاستثمار.

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام حاسبة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي لحساب عائد الاستثمار.

6. تحليل النتائج

لذلك ، قمت بقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. الخطوة الأخيرة هي تقييم عائد الاستثمار - سواء كان جيدًا أو سيئًا.

الآن ، ما الذي يجعل عائد الاستثمار الاجتماعي جيدًا؟ إنها ليست مجرد مسألة الحصول على قيمة إيجابية أو سلبية.

لا يوجد رقم واحد يمكنه تحديد عائد استثمار جيد لوسائل التواصل الاجتماعي. ستفهم مدى جودة عائد الاستثمار الاجتماعي إذا عدت إلى أهداف وسائل التواصل الاجتماعي وأهداف عمل عميلك. تحقق مما إذا كنت قد حققت لهم. إذا كان الأمر كذلك ، فإن عائد الاستثمار جيد.

قياس عائد استثمارك مقابل المنافسين أمر مهم بنفس القدر. سيسمح لك ذلك بتحديد كيفية تكدسها مع شركات أخرى في نفس المكانة أو الصناعة.

6 أدوات تحليلية لتتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية في ترسانة كل مسوق. إنها تساعدك على تتبع أداء حملاتك فيما يتعلق بأهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. عند القيام بذلك ، ستعرف حركة المرور والشراء والأحداث الأخرى التي تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة للمبتدئين على وجه الخصوص ، من المهم معرفة كيفية استخدام وظائف أدوات التحليل الستة الشائعة الاستخدام وتعظيمها:

1. برنامج Google Analytics

أفضل شيء في Google Analytics: إنه مجاني وسهل الاستخدام. على الرغم من استخدامه بشكل أساسي لتحليل حركة مرور موقع الويب ، إلا أنه يوفر أيضًا الكثير من الأفكار القيمة حول أداء الوسائط الاجتماعية.

• عدد الزوار من كل شبكة اجتماعية رئيسية إلى موقع العميل وأيهم يجلب أكبر عدد من الزيارات.
• تحليل انجاز اهداف مواقع التواصل الاجتماعي.
• التحويلات من المشاركات الاجتماعية.
• الشبكات الاجتماعية التي تساهم في التحويل.

للوصول إلى بيانات الوسائط الاجتماعية على Google Analytics ، انقر فوق اكتساب > اجتماعي > نظرة عامة .

2. BuzzSumo

BuzzSumo هي أداة تحليلات مفيدة للغاية ليس فقط للمحتوى ولكن أيضًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. توفر هذه الأداة المدفوعة إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة سبعة أيام ، ومع ذلك ، يمكنك استخدام أي من بدائلها.

يمكن للمسوقين تتبع أداء الوسائط الاجتماعية بهاتين الميزتين.

التسويق المؤثر

ابحث عن أفضل المؤثرين في مجال عملك استنادًا إلى مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل متابعي Twitter ومتوسط ​​إعادة التغريد ونسبة إعادة التغريد. للعثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي على BuzzSumo ، انقر على Influencers في شريط القائمة وأدخل موضوعًا أو كلمة رئيسية أو اسم مستخدم Twitter.

مراقبة العلامة التجارية

قم بإعداد التنبيهات لتتبع إشارات علامتك التجارية ، والروابط الخلفية ، والتقدم ، ومقارنة إحصائياتك مع المنافسين. للوصول إلى هذه الميزة ، انقر فوق المراقبة على شريط القائمة. تحتاج إلى ترقية خطتك إذا كنت مشتركًا بالفعل في BuzzSumo.

3. تحليلات تويتر

يتيح لك استخدام Twitter Analytics اكتساب رؤى حول متابعيك ومشاركتهم على الشبكة الاجتماعية على مدار الـ 28 يومًا الماضية. تتضمن المعلومات التي يمكنك تصديرها من أداة التحليلات هذه مرات الظهور وزيارات الملف الشخصي والإشارات والتغريدات المرتبطة بك.

يمكنك الوصول إلى Twitter Analytics عبر analytics.twitter.com. للعثور على مقاييس أكثر تفصيلاً لوسائل التواصل الاجتماعي ، انتقل إلى الأقسام التالية:

• التغريدات: مرات الظهور والتفاعلات ومعدل المشاركة في تغريداتك الأخيرة.
• المتابعون: عدد المتابعين واهتماماتهم وأماكنهم وجنسهم.
• بطاقات Twitter: عدد التغريدات التي تحتوي على رابط إلى موقع عميلك أو تطبيقه ، والأنظمة الأساسية الأكثر استخدامًا لإرسال التغريدات مع رابط إلى المحتوى الخاص بك ، والرؤى الأخرى ذات الصلة حول كيفية مشاركة المحتوى الخاص بك على Twitter.

يمكنك أيضًا النقر فوق أي من تغريداتك لعرض الإحصائيات الكاملة حول مشاركته مثل النقرات على عناوين URL واسم مستخدم Twitter الخاص بك والصور.

4. Facebook Insights

تقدم أداة التحليلات المضمنة هذه على صفحة Facebook إحصائيات كاملة عن معجبيك ومنشوراتك ومدى وصولك وإعجاباتك ومقاييس وسائط اجتماعية رئيسية أخرى - كاملة مع رسومات سهلة الفهم. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في فهم الأشخاص الأكثر تفاعلاً مع صفحتك ، بحيث يمكنك استهداف منشوراتك الدعائية وفقًا لذلك.

يحتوي Facebook Insights على سبعة أقسام تعرض مقاييس مختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي على تلك المنصة.

• نظرة عامة: عرض سريع لأداء صفحة Facebook على مدار سبعة أيام ، مع إظهار إبداءات الإعجاب بالصفحة ، والوصول إلى المنشور ، والمشاركة.
• الإعجابات: إجمالي عدد مرات إبداء الإعجاب بالصفحات ، وعدد مرات الإعجاب على شبكة الإنترنت ، ومكان حدوث الإعجابات.
• مدى الوصول: مدى الوصول إلى المنشورات المدفوعة والعضوية ، والمشاركة الإيجابية (الإعجابات والتعليقات والمشاركات) ، والمشاركة السلبية (إخفاء ، والإبلاغ عن محتوى غير مرغوب فيه ، وغير مرغوب فيه) ، والوصول الكامل.
• الزيارات: عدد المرات التي تم فيها عرض علامات تبويب كل صفحة وعدد مرات وصول الأشخاص إلى الصفحة من موقع ويب آخر غير Facebook.
• المشاركات: عندما يكون المعجبون متصلين بالإنترنت ، فإن نجاح أنواع المنشورات المختلفة وأهم المنشورات من الصفحات التي تشاهدها.
• مقاطع الفيديو: عدد مشاهدات الفيديو ومقاطع الفيديو الأكثر مشاهدة.
• الأشخاص: ديموغرافيات المعجبين ، بالإضافة إلى مدى الوصول والمشاركة خلال آخر 28 يومًا.

إذا كنت مسؤولاً عن صفحة عميلك على Facebook ، فيمكنك الوصول إلى Insights بالنقر فوق علامة التبويب Insights في الجزء العلوي من الصفحة. لعرض نافذة منبثقة للإحصائيات الكاملة لمنشور معين ، ما عليك سوى النقر فوق الأشخاص الذين تم الوصول إليهم والموجودين أسفل المنشور.

5. Instagram Insights

يعد قياس نجاح حملاتك التسويقية على Instagram أمرًا سهلاً من خلال منصة التحليلات داخل التطبيق الخاصة بالشبكة الاجتماعية. يوفر Instagram Insights معلومات كاملة عن ملفك الشخصي على Instagram والإعلانات والمنشورات والقصص والمتابعين.

للوصول إلى أداة التحليلات هذه ، عليك الترقية إلى ملف تعريف تجاري. فيما يلي بعض مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يمكنك جمعها من Instagram Insights:

• ديموغرافيات المتابعين (العمر والجنس والموقع).
• الأوقات والأيام التي يكون فيها المتابعون أكثر نشاطًا على Instagram.
• كيف يتفاعل المتابعون مع المحتوى (إبداءات الإعجاب والتعليقات والإشارات والنقرات وما إلى ذلك)
• المشاركات التي حصلت على أكبر عدد من الإعجابات والتعليقات والنقرات.
• التحويلات على المحتوى ذي العلامات التجارية (زيادة المبيعات والتنزيلات ومرات مشاهدة الصفحة).

6. ينكدين تحليلات

تعمل أداة تحليل LinkedIn مثل Facebook Insights إلى حد كبير - فهي توفر رؤى حول أداء صفحة شركتك ، بما في ذلك جميع المنشورات والمتابعين ونمو المتابعين.

تنقسم تحليلات صفحة الشركة في LinkedIn إلى ثلاثة أقسام ، وتُظهر مقاييس الوسائط الاجتماعية التالية:

• التحديثات: قم بتقييم مدى فعالية تحديثاتك من خلال الإحصائيات الخاصة بعدد مرات الظهور والنقرات والتفاعلات والمتابعين المكتسبين والوصول ومعدل المشاركة.
• المتابعون: فهم متابعيك بشكل أفضل من خلال التركيبة السكانية (الصناعة ، الوظيفة ، الأقدمية ، إلخ) والاتجاهات. يمكنك أيضًا مقارنة عدد المتابعين لديك بعدد المنافسين.
• الزوار: تعرف على كيفية استخدام زوارك لصفحة شركتك أو صفحة الوظائف ، بما في ذلك مشاهدات الصفحة والنقرات والزيارات الفريدة والمعلومات السكانية.

للوصول إلى الأداة ، انتقل إلى صفحة عملك على LinkedIn وانقر فوق Analytics في أعلى الصفحة.

كيفية إنشاء تقرير عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

لا يكفي قياس عائد الاستثمار الاجتماعي بدقة. بغض النظر عن مدى جودة مظهر عائد الاستثمار ، لن يقدر عميلك البيانات إذا كان تقريرك يقدم أرقامًا فقط ويفتقر إلى الرؤى.

تذكر أنك ستقدم عرضًا للمديرين التنفيذيين المشغولين الذين وقتهم ثمين جدًا لتضيعه على الأرقام التي لا تعني لهم شيئًا. إنهم يريدون معرفة مقدار عائد الاستثمار الذي يحصلون عليه من الموارد التي يقدمونها لحملة وسائل التواصل الاجتماعي.

لتسهيل عملك ، قم بتضمين هذه البيانات المهمة في تقرير عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المتوافقة مع أهداف التسويق

يجب أن تكون هذه نقطة البداية لتقرير عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك. كرر التأكيد على الأهداف التي حددتها قبل تنفيذ حملتك ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة لتتبع تقدمها ونتائجها.

2. تحليل البيانات

قم بتحليل كل قناة لتقييم القنوات التي ساهمت أكثر في الإيرادات. ركز على تأثير أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، كيف أثرت منشوراتك العضوية والمدعومة على وصولك العام على Facebook؟ إنها فرصتك لإظهار نجاح حملتك للعميل.

3. بيانات عن العملاء المتوقعين والمبيعات المؤهلين

ناقش كيف ساهمت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في النتيجة النهائية للشركة. يريد العملاء معرفة ما إذا كانوا قد حققوا ربحًا من حملتك. لذا قدم بيانات عن حركة المرور ونية الشراء وإجمالي المبيعات.

4. استراتيجية مستقبلية لتحسين العائد على الاستثمار

قم بتضمين البيانات التي لم ترقى إلى مستوى التوقعات واشرح سبب حدوثها. بناءً على ذلك ، حدد استراتيجية تسويق الوسائط الاجتماعية المستقبلية الخاصة بك لتحقيق عائد استثمار اجتماعي أفضل.

5 دراسات حالة تثبت عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

هل مازلت متشككًا أو قلقًا بشأن قياس عائد الاستثمار الاجتماعي؟ سواء كنت أنت أو عملائك الذين يحتاجون إلى المزيد من الإقناع ، فإليك بعض الأمثلة الناجحة التي تثبت أن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمر ممكن ويستحق ذلك!

1. BT تخفض التكاليف وتحسن خدمة العملاء

قامت شركة BT (British Telecom) بتمكين فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من "امتلاك" مشكلات العملاء من خلال توفير خدمة حل شاملة لجهة اتصال واحدة على Facebook و Twitter و YouTube ومنتدى مجتمع الشركة.

لحساب عائد الاستثمار ، تستخدم BT أداة مراقبة ورصد اتصال عملاء وسائل التواصل الاجتماعي تسمى Debatescape والتي تقيس وتحلل عددًا من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

• عدد العملاء الفريدين.
• معدلات حل المشكلة.
• التكلفة التشغيلية لكل قناة وسائط اجتماعية.
• إنتاجية فريق خدمة العملاء.
• تفضيلات العملاء للقنوات الفردية.
• المتابعون ، الإعجابات ، مشاهدات الفيديو ، المنشورات ، إلخ لكل قناة.
• معدلات الخضخضة.
• تحولات المشاعر.

نتيجة لذلك ، توفر BT 2 مليون جنيه إسترليني كل عام من تكلفة خدمة العملاء. يتم توجيه حوالي 600000 جهة اتصال سنويًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من مركز الاتصال الأكثر تكلفة.

كما سجلت قنوات التواصل الاجتماعي والدردشة الحية زيادة بنسبة 44٪ في درجات تفضيل العملاء. وقد أدى ذلك إلى تجربة أفضل للعملاء ، ومعدلات أقل ، وقيمة عمرية أكبر للعملاء.

2. IBM تستخدم البيع الاجتماعي لزيادة المبيعات

IBM تستخدم البيع الاجتماعي لزيادة المبيعات لقد أثبتت شركة IBM أن البيع الاجتماعي يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار. درب عملاق التكنولوجيا فريق المبيعات على استخدام Twitter و LinkedIn لتعزيز العلاقات وجذب العملاء المحتملين. حددت جمهورها المستهدف وبحثت عن المحادثات والمواضيع ذات الصلة من خلال مراقبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي. قامت شركة IBM بعد ذلك بإنشاء تقويم محتوى لموظفي المبيعات ، حتى يتمكنوا من مشاركة شيء ذي صلة على وسائل التواصل الاجتماعي. أدى برنامج المبيعات الاجتماعية هذا إلى زيادة مبيعات شركة IBM بنسبة 400٪.

3. Blendtec يعزز المبيعات عبر يوتيوب

ابتكرت شركة Blendtec المصنعة للخلاط "هل ستمزج؟" سلسلة على YouTube - طريقة مبتكرة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تُظهر مقاطع الفيديو أشياء مختلفة يتم تمزيقها إلى قطع (بما في ذلك iPhone X!) باستخدام خلاطات Blendtec.

يبدو أن مجتمع YouTube يحب المسلسل. حصدت الشركة ستة ملايين مشاهدة في غضون خمسة أيام فقط من النشر. كما التقطتها وسائل الإعلام مثل قناة ديسكفري وسي بي إس. أدت هذه الأحداث إلى زيادة مبيعات Blendtec بنسبة 700٪.

4. قاذفات AJ تزيد الوصول والمبيعات

يستخدم مطعم البرجر الأمريكي AJ Bombers Twitter لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقديم خدمة العملاء. كما أنها تستفيد من Twitter كمنصة للتفاعل مع العملاء.

أثبتت استراتيجية التواصل الاجتماعي للمطعم فعاليتها. خلال السنة الأولى من انضمامها إلى Twitter ، شهدت AJ Bombers زيادة بنسبة 60 ٪ في المبيعات الأسبوعية. اليوم ، لديها أكثر من 23000 متابع.

5. MADE.com يحسن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة لحملته عبر القنوات التي تستهدف المجتمع ، اعتمد تاجر الأثاث الإلكتروني MADE.com على تحليل لأداء حملته السابقة وسلوك المستخدم لتحديد المستخدمين الذين كان من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

في غضون أسبوعين ، زاد عائد استثمار الشركة لحملات التنقيب بمقدار عشرة أضعاف. كما نما عائد الاستثمار الإجمالي على Facebook بنسبة 170٪.

تمتلك الشركة شبكة اجتماعية خاصة بها تركز على المنتج تسمى Unboxed. لقد قاس أوقات السكون - أحد أهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي - ووجد أن مستخدمي Unboxed يقضون وقتًا أطول على MADE.com ثلاث مرات من الزوار الذين لا يستخدمون الشبكة الاجتماعية. أيضًا ، كان متوسط ​​قيمة الطلب للعملاء الذين يستخدمون Unbox أعلى بنسبة 16٪ من متوسط ​​موقع التجارة الإلكترونية.

الكلمات الأخيرة

لا ينبغي أن يكون قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا ومخيفًا - طالما أنك تفعل ذلك بشكل صحيح. كن منهجيًا واستراتيجيًا حيال ذلك. ستدرك قريبًا أن عائد الاستثمار قابل للقياس حقًا ويستحق وقتك وجهدك.

عندما تكون في شك ، ضع في اعتبارك تفضيلات عملائك. تذكر أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجلب فوائد مثل بناء العلامة التجارية التي لا تؤثر بشكل مباشر على المبيعات. لكنها مهمة أيضًا بالنسبة إلى المحصلة النهائية.

صورة مميزة بواسطة Freepik