Wskaźniki mediów społecznościowych — mierzenie sukcesu marketingowego w mediach społecznościowych

Gdyby pomiar zwrotu z inwestycji był zbyt łatwy, ludzie nie potrzebowaliby żadnego przewodnika po wskaźnikach mediów społecznościowych i ROI. Ale rzeczywistość maluje inny obraz. Według najnowszego raportu State of Social Marketing, większość marketerów w mediach społecznościowych na całym świecie zmaga się z pomiarem ROI w mediach społecznościowych.

Nowsze badanie przeprowadzone przez Sprout Social potwierdza to odkrycie: 55% marketerów uznało mierzenie społecznego ROI za największe wyzwanie. Tylko 14% było w stanie oszacować przychody ze swoich kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.

Dlaczego pomiar zwrotu z inwestycji jest wyzwaniem

Marketing w mediach społecznościowych przynosi niematerialne rezultaty – to właśnie sprawia, że ​​obliczanie społecznego ROI jest dla wielu marketerów ciężką walką. Na przykład, w jaki sposób można bezpośrednio powiązać wzmianki w mediach społecznościowych, zapisy do newslettera lub pobrania e-booków ze sprzedażą?

Kolejny powód, dla którego marketerzy w mediach społecznościowych uważają pomiar ROI za ogromne wyzwanie: robią to źle.

Według badania Sprout Social „priorytety marketerów są niezgodne z preferencjami konsumentów”. Badacze zauważają, że są zbyt zajęci przypisywaniem swoich wysiłków sprzedaży, podczas gdy powinni skupić się na zwiększaniu świadomości marki i rozważania zakupu.

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

Przychody nie są głównym celem ROI w mediach społecznościowych. Prawdziwy zwrot z inwestycji pokazuje raczej wartość wygenerowaną z czasu, pieniędzy i innych zasobów włożonych w marketing w mediach społecznościowych.

Poza przychodami ROI społecznościowy obejmuje wartości niepieniężne, takie jak satysfakcja klienta, wypełnianie formularzy kontaktowych i wzmianki o marce. To, co dokładnie oznacza dla Twojego klienta, zależy wyłącznie od celów biznesowych firmy.

Dlaczego warto mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

Chociaż mierzenie ROI w mediach społecznościowych wydaje się nużące i denerwujące, jest to kluczowa część Twoich kampanii w mediach społecznościowych.

Umożliwia marketerom wykonanie następujących czynności.

• Pokaż klientom i kierownictwu wartość marketingu w mediach społecznościowych.
• Uzasadnij budżet i alokację zasobów w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się, w jakich obszarach działania i zasoby mediów społecznościowych są najskuteczniej wykorzystywane.
• Wskaż obszary strategii mediów społecznościowych, które najskuteczniej realokują do nich zasoby.
• Dowiedz się, które taktyki nie działają i zastanów się, jak je ulepszyć.
• Lepiej zrozum klientów: ich motywacje, postrzeganie i preferencje.
• Pokaż wpływ marketingu społecznościowego na działy niemarketingowe, takie jak sprzedaż i obsługa klienta.

6 kroków do pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Mierząc ROI swoich kampanii marketingowych w mediach społecznościowych, nie od razu przechodzisz do matematyki. Dokładny pomiar społecznego zwrotu z inwestycji wymaga starannego i przemyślanego podejścia krok po kroku, aby proces był mniej zniechęcający.

Aby zapewnić płynniejszy przepływ pracy, współpracuj na każdym etapie z kierownictwem lub klientem (lub zespołem marketingowym klienta, jeśli pracujesz dla agencji).

Oto sześć kroków, aby zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

1. Twórz cele SMART w mediach społecznościowych

SMART oznacza konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i aktualne – rzeczy, które powinny być Twoimi celami w mediach społecznościowych.

Załóżmy, że chcesz zwiększyć świadomość marki w mediach społecznościowych. Oto jak zmienić to w cel SMART.

• Konkretne: Jasno i precyzyjnie określ, co chcesz osiągnąć. Na przykład, z której sieci społecznościowej będziesz korzystać?
• Mierzalny: określ, w jaki sposób będziesz mierzyć swój sukces marketingowy w mediach społecznościowych. Jakich wskaźników mediów społecznościowych użyjesz do monitorowania swoich postępów? Czy będziesz śledzić wzmianki o marce, obserwatorów, polubienia, udostępnienia i komentarze?
• Osiągalne: Twoje cele muszą być realistyczne. W przeciwnym razie będziesz niepotrzebnie stresował się rzeczami, które nie są w twoim zasięgu. Weź pod uwagę swój budżet, ramy czasowe i inne dostępne zasoby. Pomaga również sprawdzić swoje poprzednie kampanie w mediach społecznościowych pod kątem osiągniętych celów – istnieje duże prawdopodobieństwo, że są one osiągalne w nowej kampanii.
• Istotne: Ustaw cele w mediach społecznościowych, mając na uwadze cele biznesowe Twojego klienta — muszą one wspierać sukces biznesowy. Na przykład cele związane ze świadomością marki są istotne tylko wtedy, gdy firma dąży do wzmocnienia swojej pozycji marki.
• Terminowo: wyznacz termin dla każdego celu, aby rozliczać siebie i ludzi, z którymi pracujesz.

Kilka przykładów celów SMART dla marketingu w mediach społecznościowych

• Zwiększaj [X%] ruch z [sieci społecznościowych] do witryny klienta co tydzień/miesiąc/kwartał/rok
• Przekształć [X] przypadkowych kupujących w stałych klientów co tydzień/miesiąc/kwartał/rok
• Zmniejsz wskaźnik utraty klientów o [X%] w [okresie]
• [X%] wzrost liczby obserwujących w [sieci społecznościowej/s] co tydzień/miesiąc/kwartał/rok
• [X] pobrań e-booków do [deadline]
• [X%] wzrost zamówień online w [okresie]

2. Zidentyfikuj swoje KPI na cel

Wskaźniki mediów społecznościowych pomagają marketerom dowiedzieć się, jak dobrze działają ich kampanie i jaki jest ich zwrot z inwestycji. Kluczem do tego jest śledzenie odpowiednich KPI (kluczowych wskaźników wydajności). Ale zanim do tego dojdziesz, najpierw zidentyfikuj swoje KPI w mediach społecznościowych.

Próżne wskaźniki, takie jak liczba obserwujących, nie są mile widziane w branży marketingu społecznościowego. Wyglądają dobrze na papierze, ale tak naprawdę nie zapewniają kontekstu i głębi potrzebnej do podejmowania decyzji marketingowych. Skoncentruj się raczej na tych czterech praktycznych wskaźnikach podczas definiowania wskaźników KPI w mediach społecznościowych.

Zasięg

Czy Twoja kampania dociera do właściwych odbiorców? Jak daleko dociera do nich Twoja wiadomość w mediach społecznościowych?

Zaręczyny

Czy nawiązujesz kontakt z odpowiednią publicznością? Z kolei w jaki sposób te osoby wchodzą w interakcję z Twoją marką?

Wskazówki

Ile zapytań o produkty otrzymujesz? Nie wystarczy mieć zaangażowanych fanów i obserwujących. Potrzebujesz wykwalifikowanych potencjalnych klientów, którzy wykazują zainteresowanie zakupami w firmie.

Konwersje

Czy Twoi potencjalni klienci przekształcają się w klientów? Czy Twoi klienci po raz pierwszy wracają, aby ponownie kupić?

Jeśli potrafisz pewnie odpowiedzieć na takie pytania, wykonanie kolejnych kroków będzie bardzo proste.

3. Monitoruj swoje postępy za pomocą analityki

W tym momencie będziesz mierzyć swoje wskaźniki mediów społecznościowych (jest to powiązane, ale różni się od rzeczywistego obliczania społecznego ROI). Kluczową rolę odgrywa tu analityka mediów społecznościowych. Na początek jest to proces zbierania danych z sieci społecznościowych i ich oceny.

Dobrą rzeczą jest jednak to, że istnieje wiele narzędzi dostępnych dla marketerów do wykonywania analiz mediów społecznościowych. Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od kanałów, z których korzystasz, oraz konkretnych wskaźników mediów społecznościowych, które musisz śledzić. Bardziej szczegółowe omówienie powszechnie używanych narzędzi do analizy mediów społecznościowych znajduje się w tej sekcji.

4. Dołącz wartości pieniężne do wskaźników mediów społecznościowych

Ten krok wiąże się z najlepszą współpracą z Twoim klientem lub kluczowymi decydentami firmy, ponieważ obejmuje przypisanie wartości pieniężnych do konwersji. Musisz wiedzieć, ile klient lub firma jest skłonna wydać, aby osiągnąć każdy wskaźnik mediów społecznościowych, taki jak koszt każdego nowego obserwującego lub kwalifikowanego leada.

Aby określić wartości pieniężne, oblicz długookresową wartość klienta, która pozwala przewidzieć, jaką wartość klienci wniosą do firmy w miarę upływu czasu.

Innym sposobem na przypisanie wartości do danych jest ustalenie, ile każda wizyta jest potencjalnie warta dla firmy. Jest to obliczane przez pomnożenie wartości życia klienta przez współczynnik konwersji (np. średnia liczba subskrybentów newslettera, którzy stali się klientami).

5. Oblicz zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Oto krok, w którym dzieje się rzeczywista matematyka. Aby obliczyć ROI w serwisach społecznościowych, odejmij całkowitą inwestycję (w tym roboczogodziny, wydatki na reklamę i inne koszty prowadzenia kampanii) od całkowitego przychodu, pomnóż wartość przez 100 i podziel przez całkowitą inwestycję.

Brzmi zbyt skomplikowanie? Oto prosty wzór na obliczenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

(Całkowity dochód – Całkowita inwestycja) x 100 / Całkowita inwestycja.

Alternatywnie możesz użyć kalkulatora ROI w mediach społecznościowych, aby obliczyć ROI.

6. Analizuj wyniki

Tak więc zmierzyłeś swój zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Ale to nie koniec. Ostatnim krokiem jest ocena ROI – czy jest dobry czy zły.

Co sprawia, że ​​społeczny ROI jest dobry? Nie chodzi tylko o uzyskanie dodatniej lub ujemnej wartości.

Żadna liczba nie może określić dobrego zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. Zrozumiesz, jak dobry jest Twój zwrot z inwestycji w media społecznościowe, jeśli wrócisz do swoich celów w mediach społecznościowych i celów biznesowych klienta. Sprawdź, czy je osiągnąłeś. Jeśli tak, zwrot z inwestycji jest dobry.

Równie ważne jest porównanie Twojego ROI z konkurencją. Pozwoli ci to określić, jak wypada na tle innych firm w tej samej niszy lub branży.

6 narzędzi analitycznych do śledzenia wskaźników mediów społecznościowych

Narzędzia do analizy mediów społecznościowych są niezbędne w arsenale każdego marketera. Pomagają śledzić skuteczność kampanii w porównaniu z celami w mediach społecznościowych. Dzięki temu będziesz wiedzieć, jaki ruch, zakupy i inne zdarzenia pochodzą z mediów społecznościowych.

Szczególnie na początek ważne jest, aby nauczyć się korzystać i maksymalizować funkcje tych sześciu powszechnie używanych narzędzi analitycznych:

1. Google Analytics

Najlepsze w Google Analytics: jest bezpłatne i łatwe w użyciu. Chociaż jest używany głównie do analizy ruchu w witrynie, GA zapewnia również wiele cennych informacji na temat wydajności mediów społecznościowych.

• Liczba odwiedzających z każdej głównej sieci społecznościowej na stronie klienta i która z nich przynosi największy ruch.
• Analiza realizacji celów social media.
• Konwersje z postów społecznościowych.
• Sieci społecznościowe, które przyczyniają się do konwersji.

Aby uzyskać dostęp do danych z mediów społecznościowych w Google Analytics, kliknij Pozyskiwanie > Społeczności > Przegląd .

2. BuzzSumo

BuzzSumo to niezwykle przydatne narzędzie analityczne nie tylko do treści, ale także do marketingu w mediach społecznościowych. To płatne narzędzie zapewnia bezpłatną siedmiodniową wersję próbną, ale możesz użyć dowolnej z jego alternatyw.

Dzięki tym dwóm funkcjom marketerzy mogą śledzić wydajność mediów społecznościowych.

Influencer marketing

Szukaj najlepszych influencerów w swojej branży na podstawie wskaźników mediów społecznościowych, takich jak obserwujący na Twitterze, średnie retweety i współczynnik retweetów. Aby znaleźć osoby mające wpływ na media społecznościowe w BuzzSumo, kliknij Influencerzy na pasku menu i wprowadź temat, słowo kluczowe lub nazwę użytkownika Twittera.

Monitorowanie marki

Ustaw alerty, aby śledzić wzmianki o swojej marce, linki zwrotne i postępy, a także porównuj swoje statystyki z konkurencją. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, kliknij Monitorowanie na pasku menu. Musisz uaktualnić swój plan, jeśli masz już subskrypcję BuzzSumo.

3. Analiza Twittera

Korzystanie z Twitter Analytics pozwala uzyskać wgląd w swoich obserwujących i ich zaangażowanie w sieci społecznościowej w ciągu ostatnich 28 dni. Informacje, które możesz wyeksportować z tego narzędzia analitycznego, obejmują wyświetlenia, wizyty w profilu, wzmianki i tweety z linkami do Ciebie.

Możesz uzyskać dostęp do Twitter Analytics za pośrednictwem analytics.twitter.com. Aby znaleźć bardziej szczegółowe dane dotyczące mediów społecznościowych, przejdź do tych sekcji:

• Tweety: wyświetlenia, zaangażowanie i wskaźnik zaangażowania w Twoje najnowsze tweety.
• Obserwatorzy: liczba obserwujących i ich zainteresowania, lokalizacje i płeć.
• Karty na Twitterze: liczba tweetów z linkiem do witryny lub aplikacji Twojego klienta, platformy najczęściej używane do wysyłania tweetów z linkiem do Twoich treści oraz inne powiązane informacje na temat tego, jak Twoje treści są udostępniane na Twitterze.

Możesz także kliknąć dowolny ze swoich tweetów, aby wyświetlić pełne statystyki dotyczące jego zaangażowania, takie jak kliknięcia adresów URL, nazwa użytkownika Twittera i obrazy.

4. Statystyki Facebooka

To wbudowane narzędzie analityczne na stronie na Facebooku prezentuje pełne statystyki dotyczące Twoich fanów, postów, zasięgu, polubień i innych kluczowych wskaźników mediów społecznościowych – wraz z łatwą do zrozumienia grafiką. Te dane mogą pomóc Ci zrozumieć osoby, które są najbardziej zaangażowane w Twoją stronę, dzięki czemu możesz odpowiednio kierować sponsorowane posty.

Facebook Insights ma siedem sekcji, które pokazują różne wskaźniki mediów społecznościowych na tej platformie.

• Przegląd: Szybki podgląd siedmiodniowej wydajności strony na Facebooku, pokazujący polubienia strony, zasięg postów i zaangażowanie.
• Polubienia: łączna liczba polubień na stronie, polubień w sieci oraz miejsc, w których nastąpiły polubienia.
• Zasięg: zasięg płatnych i organicznych postów, pozytywne zaangażowanie (polubienia, komentarze i udostępnienia), negatywne zaangażowanie (ukryj, zgłoś jako spam i niepowodzenia) oraz całkowity zasięg.
• Odwiedziny: Liczba wyświetleń każdej zakładki strony oraz liczba odwiedzin strony z witryny innej niż Facebook.
• Posty: kiedy fani są online, sukces różnych typów postów i najlepsze posty z oglądanych stron.
• Filmy: liczba wyświetleń filmów i najczęściej oglądane filmy.
• Ludzie: dane demograficzne fanów, a także zasięg i zaangażowanie w ciągu ostatnich 28 dni.

Jeśli jesteś administratorem strony swojego klienta na Facebooku, możesz uzyskać dostęp do Statystyk, klikając kartę Informacje u góry strony. Aby wyświetlić wyskakujące okienko z pełnymi statystykami dla konkretnego posta, po prostu kliknij opcję Osoby, do których osiągnięto, znajdującą się pod postem.

5. Informacje na Instagramie

Mierzenie sukcesu kampanii marketingowych na Instagramie jest łatwe dzięki platformie analitycznej w aplikacji sieci społecznościowej. Instagram Insights zapewnia pełne informacje o Twoim profilu na Instagramie, reklamach, postach, historiach i obserwujących.

Aby uzyskać dostęp do tego narzędzia analitycznego, musisz przejść na profil biznesowy. Oto niektóre wskaźniki mediów społecznościowych, które możesz zebrać z Instagram Insights:

• Dane demograficzne obserwujących (wiek, płeć i lokalizacja).
• Czasy i dni, w których obserwujący są najbardziej aktywni na Instagramie.
• Jak obserwujący angażują się w treści (polubienia, komentarze, wzmianki, kliknięcia itp.)
• Posty z największą liczbą polubień, komentarzy i kliknięć.
• Konwersje na treściach markowych (wzrost sprzedaży, pobrań i odsłon).

6. LinkedIn Analytics

Narzędzie analityczne LinkedIn działa podobnie jak Facebook Insights – zapewnia wgląd w wydajność strony firmowej, w tym wszystkie posty, obserwujących i wzrost liczby obserwujących.

Podzielona na trzy sekcje, analiza strony firmowej LinkedIn pokazuje następujące wskaźniki mediów społecznościowych:

• Aktualizacje: oceń skuteczność swoich aktualizacji na podstawie statystyk wyświetleń, kliknięć, interakcji, pozyskanych obserwatorów, zasięgu i wskaźnika zaangażowania.
• Obserwatorzy: lepiej zrozum swoich obserwujących dzięki demografii (branża, stanowisko pracy, staż pracy itp.) i trendom. Możesz także porównać swoją liczbę obserwujących z liczbą obserwujących konkurentów.
• Odwiedzający: dowiedz się, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony firmowej lub strony kariery, w tym wyświetlenia strony, kliknięcia, unikalne wizyty i dane demograficzne.

Aby uzyskać dostęp do narzędzia, przejdź do strony swojej firmy na LinkedIn i kliknij Analytics u góry strony.

Jak utworzyć raport ROI w mediach społecznościowych

Nie wystarczy dokładny pomiar ROI w mediach społecznościowych. Bez względu na to, jak dobrze wygląda Twój zwrot z inwestycji, Twój klient nie doceni danych, jeśli Twój raport będzie zawierał tylko liczby i nie zawiera szczegółowych informacji.

Pamiętaj, będziesz prezentować zapracowanym dyrektorom, których czas jest zbyt cenny, by marnować go na liczby, które nic dla nich nie znaczą. Chcą zobaczyć, jaki zwrot z inwestycji uzyskują dzięki zasobom, które zapewniają na kampanię w mediach społecznościowych.

Aby ułatwić sobie pracę, uwzględnij te ważne dane w raporcie ROI w mediach społecznościowych.

1. Wskaźniki mediów społecznościowych dostosowane do celów marketingowych

To powinien być punkt wyjścia Twojego raportu ROI w mediach społecznościowych. Powtórz cele, które wyznaczyłeś przed wdrożeniem kampanii, oraz wskaźniki mediów społecznościowych używane do śledzenia jej postępów i wyników.

2. Analiza danych

Przeanalizuj każdy kanał, aby ocenić, które z nich w największym stopniu przyczyniły się do przychodu. Skoncentruj się na wpływie swoich działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Na przykład, w jaki sposób Twoje posty organiczne i sponsorowane wpłynęły na Twój ogólny zasięg na Facebooku? To Twoja szansa na pokazanie klientowi sukcesu Twojej kampanii.

3. Dane dotyczące kwalifikowanych potencjalnych klientów i sprzedaży

Omów, w jaki sposób Twoje działania w mediach społecznościowych przyczyniły się do wyniku firmy. Klienci chcą wiedzieć, czy zarobili na Twojej kampanii. Przedstaw więc dane dotyczące ruchu, zamiaru zakupu i całkowitej sprzedaży.

4. Przyszła strategia poprawy ROI

Uwzględnij dane, które nie spełniły oczekiwań i wyjaśnij, dlaczego tak się stało. Na tej podstawie zaplanuj swoją przyszłą strategię marketingową w mediach społecznościowych, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

5 studiów przypadku potwierdzających zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Nadal masz wątpliwości lub niepokoisz się o mierzenie społecznego ROI? Niezależnie od tego, czy to Ty, czy Twoi klienci potrzebują więcej przekonywania, oto kilka udanych przykładów dowodzących, że mierzenie ROI w mediach społecznościowych jest możliwe i warte zachodu!

1. BT obniża koszty i poprawia obsługę klienta

Firma BT (British Telecom) umożliwiła swojemu zespołowi ds. marketingu w mediach społecznościowych „własność” problemów klientów, zapewniając kompleksową, jednokontaktową usługę rozwiązywania problemów na Facebooku, Twitterze, YouTube i na forum społeczności firmy.

Aby obliczyć zwrot z inwestycji, firma BT korzysta z narzędzia do monitorowania i kontaktu z klientami w mediach społecznościowych o nazwie Debatescape, które mierzy i analizuje szereg wskaźników w mediach społecznościowych.

• Liczba unikalnych klientów.
• Wskaźniki rozwiązywania problemów.
• Koszt operacyjny na kanał mediów społecznościowych.
• Wydajność zespołu obsługi klienta.
• Preferencje klienta dla poszczególnych kanałów.
• Obserwatorzy, polubienia, wyświetlenia filmów, posty itp. na kanał.
• Wskaźniki rezygnacji.
• Zmiany nastrojów.

W rezultacie firma BT oszczędza rocznie 2 miliony funtów na kosztach obsługi klienta. Około 600 000 kontaktów rocznie jest kierowanych przez media społecznościowe zamiast przez droższe call center.

Ponadto jego kanały mediów społecznościowych i czat na żywo odnotowały 44% wzrost w wynikach preferencji klientów. Doprowadziło to do lepszej obsługi klienta, niższych współczynników rezygnacji i większej wartości życiowej klienta.

2. IBM wykorzystuje sprzedaż społecznościową do zwiększenia sprzedaży

IBM wykorzystuje sprzedaż społecznościową do zwiększenia sprzedaży IBM udowodnił, że sprzedaż społecznościowa zwiększa zwrot z inwestycji. Gigant technologiczny przeszkolił swój zespół sprzedaży, aby używał Twittera i LinkedIn do pielęgnowania relacji i przyciągania potencjalnych klientów. Zidentyfikował swoich docelowych odbiorców i wyszukał odpowiednie rozmowy i tematy, monitorując platformy mediów społecznościowych. Następnie IBM stworzył kalendarz treści dla sprzedawców, aby mogli udostępniać coś istotnego w mediach społecznościowych. Ten społeczny program sprzedaży przyniósł IBM 400% wzrost sprzedaży.

3. Blendtec zwiększa sprzedaż przez YouTube

Producent blenderów Blendtec stworzył „Will It Blend?” serial na YouTube – kreatywny sposób na podniesienie świadomości marki. Klipy wideo pokazują różne rzeczy rozdrabniane na kawałki (w tym iPhone X!) za pomocą blenderów Blendtec.

Społeczność YouTube najwyraźniej uwielbia tę serię. Firma zebrała sześć milionów wyświetleń w ciągu zaledwie pięciu dni od opublikowania. Media, takie jak Discovery Channel i CBS, również to podchwyciły. Wydarzenia te doprowadziły do ​​700% wzrostu sprzedaży firmy Blendtec.

4. Wzrasta zasięg i sprzedaż AJ Bombers

Amerykańska restauracja z burgerami AJ Bombers używa Twittera do podnoszenia świadomości marki i obsługi klienta. Wykorzystuje również Twittera jako platformę do interakcji z klientami.

Strategia w mediach społecznościowych restauracji okazała się skuteczna. W ciągu pierwszego roku od dołączenia do Twittera firma AJ Bombers odnotowała 60% wzrost tygodniowej sprzedaży. Dziś ma ponad 23 000 obserwujących.

5. MADE.com poprawia wskaźniki mediów społecznościowych

W swojej kampanii w wielu kanałach skierowanej do społeczności, e-sprzedawca mebli MADE.com oparł się na analizie wyników swojej kampanii w przeszłości i zachowań użytkowników, aby zidentyfikować użytkowników, którzy byli najbardziej skłonni do konwersji.

W ciągu dwóch tygodni ROI firmy dla kampanii prospektywnych wzrósł dziesięciokrotnie. Jego ogólny ROI na Facebooku również wzrósł o 170%.

Firma ma własną, skoncentrowaną na produktach sieć społecznościową o nazwie Unboxed. Mierzył czas przebywania – jeden z najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych – i odkrył, że użytkownicy Unboxed spędzają czas na MADE.com trzy razy dłużej niż użytkownicy, którzy nie korzystają z sieci społecznościowej. Również średnia wartość zamówienia dla klientów korzystających z Unbox była o 16% wyższa niż średnia dla witryny e-commerce.

Ostatnie słowa

Mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe nie powinno być wyzwaniem ani onieśmielaniem – o ile robisz to dobrze. Podejdź do tego systematycznie i strategicznie. Wkrótce zdasz sobie sprawę, że zwrot z inwestycji jest rzeczywiście mierzalny i wart twojego czasu i wysiłku.

W razie wątpliwości pamiętaj o preferencjach klientów. Pamiętaj, że marketing w mediach społecznościowych przynosi korzyści, takie jak budowanie marki, które nie wpływają bezpośrednio na sprzedaż. Ale mają też znaczenie w ostatecznym rozrachunku.

Polecany obraz autorstwa Freepik