Valori social media – Măsurarea succesului dvs. de marketing în social media

Dacă măsurarea rentabilității investiției ar fi prea ușoară, oamenii nu ar avea nevoie de niciun ghid pentru valorile rețelelor sociale și rentabilitatea investiției. Dar realitatea pictează o imagine diferită. Majoritatea agenților de marketing în rețelele sociale din întreaga lume se confruntă cu măsurarea rentabilității investiției sociale, potrivit celui mai recent Raport privind starea marketingului social.

Un studiu mai recent realizat de Sprout Social susține această constatare: 55% dintre specialiști în marketing au identificat măsurarea rentabilității investiției sociale ca fiind cea mai mare provocare a lor. Doar 14% au reușit să cuantifice veniturile din campaniile lor de marketing pe rețelele sociale.

De ce este o provocare măsurarea rentabilității investiției

Marketingul pe rețelele sociale aduce rezultate intangibile – acesta este ceea ce face din calculul rentabilității investiției sociale o luptă dificilă pentru mulți specialiști în marketing. De exemplu, cum puteți lega direct mențiunile rețelelor sociale, înscrierile la buletine informative sau descărcările de cărți electronice de vânzări?

Un alt motiv pentru care marketerii din rețelele sociale consideră că măsurarea rentabilității investiției este o provocare uriașă: o fac greșit.

Potrivit studiului Sprout Social, „prioritățile marketerilor sunt nealiniate cu preferințele consumatorilor”. Ei sunt prea implicați în a-și atribui eforturile vânzărilor atunci când ar trebui să se concentreze pe creșterea gradului de conștientizare și considerație a mărcii, notează studiul.

Ce este rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Veniturile nu reprezintă totul și sfârșitul rentabilității rețelelor sociale. Mai degrabă, adevărata rentabilitate a investiției arată valoarea generată cu timpul, banii și alte resurse puse în marketingul pe rețelele sociale.

Pe lângă venituri, rentabilitatea investiției sociale include valori non-monetare, cum ar fi satisfacția clienților, completările formularelor de contact și mențiunile de marcă. Ce înseamnă exact pentru clientul dumneavoastră depinde în totalitate de obiectivele de afaceri ale companiei.

De ce să măsori rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Deși măsurarea rentabilității investiției sociale pare plictisitoare și stresantă, este o parte critică a campaniilor tale pe rețelele sociale.

Acesta permite marketerilor să facă următoarele.

• Arătați clienților și managementului valoarea marketingului pe rețelele sociale.
• Justificați bugetul rețelelor sociale și alocările de resurse.
• Aflați zonele în care eforturile și resursele de social media sunt utilizate cel mai eficient.
• Identificați zonele unei strategii de social media care sunt cele mai eficiente pentru a le realoca resurse.
• Aflați care tactici nu funcționează și gândiți-vă la modalități de a le îmbunătăți.
• Înțelegeți mai bine clienții: motivațiile, percepțiile și preferințele lor.
• Arătați impactul marketingului social asupra departamentelor non-marketing, cum ar fi vânzările și serviciul pentru clienți.

6 pași pentru a măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Când măsurați rentabilitatea investiției campaniilor dvs. de marketing pe rețelele sociale, nu treceți direct la calcul. Măsurarea corectă a rentabilității investiției sociale implică o abordare pas cu pas atentă și deliberată pentru a face procesul mai puțin descurajantă.

Pentru un flux de lucru mai fluid, asigurați-vă că colaborați la fiecare pas cu managementul sau cu clientul dvs. (sau cu echipa de marketing a clientului dacă lucrați pentru o agenție).

Iată cei șase pași pentru a vă măsura rentabilitatea investiției sociale.

1. Creați obiective SMART Social Media

SMART înseamnă specific, măsurabil, realizabil, relevant și oportun – lucruri pe care ar trebui să le fie obiectivele tale de socializare.

Să presupunem că doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii pe rețelele sociale. Iată cum să-l transformi într-un obiectiv SMART.

• Specific: Fii clar și precis cu privire la ceea ce încerci să obții. Ce rețea socială veți folosi, de exemplu?
• Măsurabil: stabiliți cum vă veți măsura succesul în marketingul pe rețelele sociale. Ce valori de rețele sociale veți folosi pentru a vă monitoriza progresul? Veți urmări mențiunile de marcă, urmăritorii, aprecierile, distribuirile și comentariile?
• Atins: obiectivele tale trebuie să fie realiste. În caz contrar, te vei stresa în mod inutil cu lucruri care nu sunt la îndemâna ta. Luați în considerare bugetul, intervalul de timp și alte resurse disponibile. De asemenea, vă ajută să verificați campaniile anterioare pe rețelele sociale pentru obiectivele pe care le-ați atins – sunt șanse mari ca acestea să fie atinse pentru noua dvs. campanie.
• Relevant: stabiliți obiective de social media ținând cont de obiectivele de afaceri ale clientului dvs. – acestea trebuie să sprijine succesul afacerii. De exemplu, obiectivele legate de conștientizarea mărcii sunt relevante doar dacă compania își propune să-și consolideze poziția de brand.
• În timp util: Alocați un termen limită pentru fiecare obiectiv pentru a vă considera responsabil, precum și a persoanelor cu care lucrați.

Câteva exemple de obiective SMART pentru marketingul pe rețelele sociale

• Generați [X%] trafic de la [rețeaua/rețele sociale] către site-ul web al clientului în fiecare săptămână/lună/trimestru/an
• Transformați [X] cumpărători ocazionali în clienți repetați pe viață în fiecare săptămână/lună/trimestru/an
• Reduceți rata de uzură a clienților cu [X%] în [perioada]
• Creștere de [X%] a urmăritorilor pe [rețeaua/rețele sociale] în fiecare săptămână/lună/trimestru/an
• [X] descărcări de cărți electronice până la [termen limită]
• [X%] creștere a comenzilor online în [perioada]

2. Identificați-vă KPI-urile pe obiectiv

Valorile rețelelor sociale îi ajută pe specialiști în marketing să-și dea seama cât de bine funcționează campaniile lor și rentabilitatea investiției de pe urma acestora. Cheia în acest sens este urmărirea KPI-urilor (indicatorii cheie de performanță) potriviți. Dar înainte de a ajunge la asta, identificați mai întâi KPI-urile rețelelor sociale.

Valorile de vanitate, cum ar fi numărul de urmăritori, sunt descurajate în industria de marketing social. Arată bine pe hârtie, dar nu oferă cu adevărat contextul și profunzimea necesare pentru luarea deciziilor de marketing. Mai degrabă, concentrați-vă pe aceste patru valori acționabile atunci când vă definiți KPI-urile rețelelor sociale.

A ajunge

Campania dvs. ajunge la publicul potrivit? Cât de departe îi ajunge mesajele pe rețelele sociale?

Logodnă

Te interacționezi cu publicul potrivit? La rândul lor, cum interacționează acești oameni cu marca dvs.?

Oportunitati

Câte întrebări despre produse primiți? Nu este suficient să ai fani și adepți implicați. Aveți nevoie de clienți potențiali calificați care arată interes pentru achiziții de la companie.

Conversii

Sunt clienți potențiali convertiți în clienți? Clienții tăi primitori revin să cumpere din nou?

Dacă puteți răspunde cu încredere la astfel de întrebări, atunci efectuarea următorilor pași va fi ușor.

3. Monitorizați-vă progresul prin analize

În acest moment, vă veți măsura valorile rețelelor sociale (Acest lucru este legat, dar diferit de calculul real al rentabilității investiției sociale). Analiza rețelelor sociale joacă un rol major aici. Pentru început, este procesul de colectare a datelor de pe rețelele sociale și de evaluare a acestora.

Lucrul bun, totuși, este că există o mulțime de instrumente disponibile pentru marketeri pentru a efectua analize de social media. Instrumentul potrivit de utilizat depinde de canalele pe care le utilizați și de valorile specifice ale rețelelor sociale pe care trebuie să le urmăriți. O discuție mai detaliată a instrumentelor de analiză a rețelelor sociale utilizate în mod obișnuit urmează această secțiune.

4. Atașați valori monetare la valorile rețelelor sociale

Acest pas implică cea mai mare colaborare cu clientul dumneavoastră sau cu factorii de decizie cheie ai companiei, deoarece implică atribuirea unor valori monetare conversiilor. Trebuie să știți cât este dispus să cheltuiască clientul sau compania pentru a atinge fiecare măsură de rețea socială, cum ar fi costul pentru fiecare abonat nou sau lead calificat.

Pentru a determina valorile monetare, calculați valoarea de viață a clientului care prezice cât de multă valoare vor aduce clienții afacerii în timp.

O altă modalitate de a atribui valori valorilor dvs. este să vă dați seama cât de mult valorează fiecare vizită pentru afacere. Aceasta este calculată prin înmulțirea valorii de viață a clientului cu rata de conversie (cum ar fi numărul mediu de abonați la buletinul informativ care au devenit clienți).

5. Calculați rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Acum, iată pasul în care se întâmplă matematica reală. Pentru a calcula rentabilitatea investiției sociale, scădeți investiția totală (inclusiv orele de muncă, cheltuielile publicitare și alte costuri de desfășurare a campaniei) din venitul total, înmulțiți valoarea cu 100 și împărțiți la investiția totală.

Sună prea complicat? Iată o formulă simplă pentru calcularea rentabilității investiției în rețelele sociale.

(Venit total – Investiție totală) x 100 / Investiție totală.

Ca alternativă, puteți utiliza un calculator pentru rentabilitatea investiției pe rețelele sociale pentru a calcula rentabilitatea investiției.

6. Analizați rezultatele

Deci, v-ați măsurat rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Dar nu se oprește aici. Ultimul pas este evaluarea rentabilității investiției – dacă este bună sau proastă.

Acum, ce face un ROI social bun? Nu este vorba doar de a obține o valoare pozitivă sau negativă.

Niciun număr unic nu ar putea defini un bun ROI al rețelelor sociale. Veți înțelege cât de bun este rentabilitatea investiției dvs. sociale dacă vă întoarceți la obiectivele dvs. de social media și la obiectivele de afaceri ale clientului dvs. Verificați dacă le-ați atins. Dacă da, rentabilitatea investiției este bună.

Evaluarea rentabilității investiției în comparație cu concurenții este la fel de importantă. Acest lucru vă va permite să determinați cum se compară cu alte companii din aceeași nișă sau industrie.

6 instrumente de analiză pentru urmărirea valorilor rețelelor sociale

Instrumentele de analiză a rețelelor sociale sunt un element indispensabil în arsenalul oricărui marketer. Ele vă ajută să urmăriți performanța campaniilor dvs. în raport cu obiectivele dvs. de socializare. Procedând astfel, veți ști ce trafic, achiziție și alte evenimente provin din rețelele sociale.

Mai ales pentru început, este important să învățați cum să utilizați și să maximizați funcțiile acestor șase instrumente de analiză utilizate în mod obișnuit:

1. Google Analytics

Cel mai bun lucru despre Google Analytics: este gratuit și ușor de utilizat. Deși este folosit în principal pentru analiza traficului site-ului web, GA oferă, de asemenea, o mulțime de informații valoroase asupra performanței rețelelor sociale.

• Un număr de vizitatori din fiecare rețea socială majoră pe site-ul clientului și care aduce cel mai mult trafic.
• Analiza îndeplinirii obiectivelor rețelelor sociale.
• Conversii din postările sociale.
• Rețelele sociale care contribuie la o conversie.

Pentru a accesa datele rețelelor sociale din Google Analytics, faceți clic pe Achiziție > Social > Prezentare generală .

2. BuzzSumo

BuzzSumo este un instrument de analiză extrem de util nu numai pentru conținut, ci și pentru marketingul pe rețelele sociale. Acest instrument plătit oferă o probă gratuită de șapte zile, totuși, puteți utiliza oricare dintre alternativele sale.

Specialiştii în marketing pot urmări performanţa reţelelor sociale cu aceste două caracteristici.

Influencer marketing

Căutați cei mai importanți influenți din industria dvs. pe baza valorilor rețelelor sociale, cum ar fi urmăritorii Twitter, retweeturile medii și raportul de retweeturi. Pentru a găsi influențe pe rețelele sociale pe BuzzSumo, faceți clic pe Influenți din bara de meniu și introduceți un subiect, un cuvânt cheie sau un nume de utilizator Twitter.

Monitorizarea mărcii

Configurați alerte pentru a urmări mențiunile, backlinkurile și progresul mărcii dvs. și comparați statisticile cu cele ale concurenților. Pentru a accesa această funcție, faceți clic pe Monitorizare din bara de meniu. Trebuie să vă actualizați planul dacă sunteți deja abonat la BuzzSumo.

3. Twitter Analytics

Utilizarea Twitter Analytics vă permite să obțineți informații despre urmăritorii dvs. și implicarea acestora pe rețeaua socială în ultimele 28 de zile. Informațiile pe care le puteți exporta din acest instrument de analiză includ afișări, vizite la profil, mențiuni și tweet-uri care au legătură cu dvs.

Puteți accesa Twitter Analytics prin analytics.twitter.com. Pentru a găsi valori mai detaliate pentru rețelele sociale, accesați aceste secțiuni:

• Tweeturi: impresii, interacțiuni și rata de implicare a celor mai recente tweet-uri.
• Adepți: numărul de urmăritori și interesele, locațiile și sexul acestora.
• Carduri Twitter: numărul de tweet-uri cu un link către site-ul sau aplicația clientului dvs., platforme utilizate cel mai frecvent pentru a trimite tweet-uri cu un link către conținutul dvs. și alte informații legate de modul în care conținutul dvs. este partajat pe Twitter.

De asemenea, puteți face clic pe oricare dintre tweet-urile dvs. pentru a vedea statistici complete despre implicarea acestuia, cum ar fi clicurile pe adrese URL, numele de utilizator Twitter și imagini.

4. Facebook Insights

Acest instrument de analiză încorporat pe pagina Facebook prezintă statistici complete despre fanii tăi, postările, acoperirea, aprecierile și alte valori cheie ale rețelelor sociale – complet cu grafică ușor de înțeles. Aceste date vă pot ajuta să înțelegeți persoanele care sunt cel mai implicate cu pagina dvs., astfel încât să puteți viza postările dvs. sponsorizate în consecință.

Facebook Insights are șapte secțiuni care arată diferite valori ale rețelelor sociale pe platforma respectivă.

• Prezentare generală: O vedere rapidă a performanței de șapte zile a unei pagini de Facebook, care arată aprecierile paginii, acoperirea postărilor și implicarea.
• Like-uri: numărul total de aprecieri pe pagină, aprecieri nete și unde au avut loc aprecierile.
• Acoperire: acoperire plătită și organică a postărilor, implicare pozitivă (aprecieri, comentarii și distribuiri), implicare negativă (ascundere, raportare ca spam și neapreciere) și acoperire totală.
• Vizite: de câte ori a fost vizualizată fiecare filă de pagină și de câte ori au accesat oamenii pagina de pe un alt site decât Facebook.
• Postări: când fanii sunt online, succesul diferitelor tipuri de postări și postările de top din paginile pe care le vizionați.
• Videoclipuri: numărul de vizionări ale videoclipurilor și cele mai vizionate videoclipuri.
• Persoane: datele demografice ale fanilor, precum și acoperirea și implicarea în ultimele 28 de zile.

Dacă sunteți administrator al paginii de Facebook a clientului dvs., puteți accesa Perspective făcând clic pe fila Insights din partea de sus a paginii. Pentru a vedea o fereastră pop-up cu statistici complete pentru o anumită postare, pur și simplu faceți clic pe Persoane ajunse, situată sub postare.

5. Instagram Insights

Măsurarea succesului campaniilor tale de marketing Instagram este ușoară prin intermediul platformei de analiză în aplicație a rețelei sociale. Instagram Insights oferă informații complete despre profilul tău Instagram, reclame, postări, povești și urmăritori.

Pentru a accesa acest instrument de analiză, trebuie să faceți upgrade la un profil de afaceri. Iată câteva dintre valorile rețelelor sociale pe care le puteți colecta din Instagram Insights:

• Datele demografice ale urmăritorilor (vârsta, sexul și locația).
• Momente și zile în care urmăritorii sunt cei mai activi pe Instagram.
• Cum interacționează urmăritorii cu conținutul (aprecieri, comentarii, mențiuni, clicuri etc.)
• Postări cu cele mai multe aprecieri, comentarii și clicuri.
• Conversii privind conținutul de marcă (creștere a vânzărilor, a descărcărilor și a afișărilor de pagină).

6. LinkedIn Analytics

Instrumentul de analiză al LinkedIn funcționează la fel ca Facebook Insights – oferă informații despre performanța paginii companiei tale, inclusiv toate postările, adepții și creșterea adepților.

Împărțit în trei secțiuni, Analytics Pagina companiei LinkedIn arată următoarele valori pentru rețelele sociale:

• Actualizări: evaluați cât de eficiente sunt actualizările dvs. prin statistici privind afișările, clicurile, interacțiunile, urmăritorii câștigați, acoperirea și rata de implicare.
• Adepți: înțelegeți-vă adepții mai bine prin criterii demografice (industrie, post, vechime etc.) și tendințe. De asemenea, puteți compara numărul dvs. de urmăritori cu cel al concurenților.
• Vizitatori: aflați cum vă folosesc vizitatorii pagina companiei sau pagina de carieră, inclusiv afișările de pagină, clicurile, vizitele unice și datele demografice.

Pentru a accesa instrumentul, accesați pagina companiei dvs. de pe LinkedIn și faceți clic pe Analytics în partea de sus a paginii.

Cum să creați un raport privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Nu este suficient să măsori cu exactitate rentabilitatea investiției sociale. Indiferent cât de bine arată rentabilitatea investiției dvs., clientul dvs. nu va aprecia datele dacă raportul dvs. prezintă doar cifre și lipsește informații.

Amintiți-vă, veți prezenta directorilor ocupați al căror timp este prea prețios pentru a fi pierdut cu cifre care nu înseamnă nimic pentru ei. Ei vor să vadă cât de mult rentabilitatea investiției obțin din resursele pe care le oferă pentru campania de social media.

Pentru a vă ușura munca, incluzând aceste date importante în raportul privind rentabilitatea investiției pe rețelele sociale.

1. Valorile rețelelor sociale aliniate cu obiectivele de marketing

Acesta ar trebui să fie punctul de plecare al raportului dvs. privind rentabilitatea investiției sociale. Repetați obiectivele pe care le-ați stabilit înainte de a vă implementa campania și valorile rețelelor sociale utilizate pentru a urmări progresul și rezultatele acesteia.

2. Analiza datelor

Analizați fiecare canal pentru a evalua care dintre ele au contribuit cel mai mult la venituri. Concentrați-vă pe impactul activităților dvs. de marketing pe rețelele sociale.

De exemplu, cum au influențat postările tale organice și sponsorizate acoperirea ta generală pe Facebook? Este șansa ta de a arăta clientului succesul campaniei tale.

3. Date despre clienți potențiali calificați și vânzări

Discutați modul în care eforturile dvs. de socializare au contribuit la rezultatul afacerii. Clienții doresc să știe dacă au obținut profit din campania dvs. Așadar, prezentați datele despre trafic, intenția de cumpărare și vânzările totale.

4. Strategie viitoare de îmbunătățire a rentabilității investiției

Includeți date care nu corespund așteptărilor și explicați de ce s-au întâmplat. Pe baza acestui lucru, planificați viitoarea strategie de marketing pe rețelele sociale pentru un ROI social mai bun.

5 studii de caz care demonstrează rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Încă aveți îndoieli sau îngrijorați cu privire la măsurarea rentabilității investiției sociale? Indiferent dacă sunteți dvs. sau clienții dvs. care au nevoie de mai multă convingere, iată câteva exemple de succes care demonstrează că măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale este posibilă și merită!

1. BT reduce costurile și îmbunătățește serviciul pentru clienți

BT (British Telecom) și-a împuternicit echipa de marketing pe rețelele sociale să „dețină” problemele clienților, oferind un serviciu de rezolvare end-to-end cu un singur contact pe Facebook, Twitter, YouTube și forumul comunității companiei.

Pentru a-și calcula rentabilitatea investiției, BT folosește un instrument de monitorizare și contact cu clienții din rețelele de socializare numit Debatescape, care măsoară și analizează o serie de valori ale rețelelor sociale.

• Numărul de clienți unici.
• Ratele de rezolvare a problemelor.
• Cost operațional pe canal de social media.
• Productivitatea echipei de servicii pentru clienți.
• Preferințele clienților pentru canalele individuale.
• Abonați, aprecieri, vizionări video, postări etc. pe canal.
• Ratele de abandon.
• Schimbări de sentimente.

Drept urmare, BT economisește 2 milioane de lire sterline în fiecare an în costul serviciilor pentru clienți. Aproximativ 600.000 de contacte pe an sunt direcționate prin intermediul rețelelor sociale în loc de centrul său de apeluri mai scump.

De asemenea, canalele de socializare și chatul live au înregistrat o creștere cu 44% a scorurilor preferințelor clienților. Acest lucru a condus la o experiență mai bună pentru clienți, rate mai mici de abandon și o valoare mai mare pe durata de viață a clientului.

2. IBM utilizează vânzările sociale pentru a crește vânzările

IBM folosește vânzările sociale pentru a crește vânzările IBM a demonstrat că vânzările sociale generează rentabilitatea investiției. Gigantul tehnologic și-a instruit echipa de vânzări să folosească Twitter și LinkedIn pentru a cultiva relațiile și a atrage potențiali. Și-a identificat publicul țintă și a căutat conversații și subiecte relevante prin monitorizarea platformelor de social media. IBM a creat apoi un calendar de conținut pentru personalul de vânzări, astfel încât să poată împărtăși ceva relevant pe rețelele sociale. Acest program de vânzări sociale a dus la o creștere a vânzărilor cu 400% pentru IBM.

3. Blendtec crește vânzările prin YouTube

Producătorul de blender Blendtec a creat „Will It Blend?” seriale pe YouTube – un mod creativ de a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Clipurile video arată diferite lucruri care sunt mărunțite în bucăți (inclusiv un iPhone X!) folosind blenderele Blendtec.

Se pare că comunitatea YouTube iubește serialul. Compania a strâns șase milioane de vizualizări în doar cinci zile de la postare. L-au preluat și instituții media precum Discovery Channel și CBS. Aceste evenimente au condus la o creștere a vânzărilor cu 700% pentru Blendtec.

4. AJ Bombers crește acoperirea și vânzările

Restaurantul american de burgeri AJ Bombers folosește Twitter pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și pentru a oferi servicii clienților. De asemenea, folosește Twitter ca platformă de interacțiune cu clienții.

Strategia de socializare a restaurantului s-a dovedit eficientă. În primul an de la aderarea la Twitter, AJ Bombers a înregistrat o creștere cu 60% a vânzărilor săptămânale. Astăzi, are peste 23.000 de urmăritori.

5. MADE.com îmbunătățește valorile rețelelor sociale

Pentru campania sa multicanal orientată către rețele sociale, retailerul electronic de mobilă MADE.com s-a bazat pe o analiză a performanței campaniei și a comportamentului utilizatorilor din trecut pentru a identifica utilizatorii care aveau cele mai multe șanse să facă conversii.

În două săptămâni, rentabilitatea investiției companiei pentru campaniile de prospectare a crescut de zece ori. Rentabilitatea globală a investiției Facebook a crescut, de asemenea, cu 170%.

Compania are propria sa rețea socială axată pe produs, numită Unboxed. Acesta a măsurat timpii de ședere – una dintre cele mai importante valori ale rețelelor sociale – și a constatat că utilizatorii Unboxed petrec timp pe MADE.com de trei ori mai mult decât vizitatorii care nu folosesc rețeaua socială. De asemenea, valoarea medie a comenzii pentru clienții care folosesc Unbox a fost cu 16% mai mare decât media site-ului de comerț electronic.

Cuvinte finale

Măsurarea rentabilității rețelelor sociale nu ar trebui să fie provocatoare și intimidantă – atâta timp cât o faci corect. Fii sistematic și strategic în privința asta. În curând vei realiza că rentabilitatea investiției este într-adevăr măsurabilă și merită timpul și efortul tău.

Când aveți îndoieli, țineți cont de preferințele clienților dvs. Amintiți-vă că marketingul pe rețelele sociale aduce beneficii, cum ar fi crearea de brand, care nu afectează direct vânzările. Dar contează la fel de bine pentru rezultatul final.

Imagine prezentată de Freepik