ソーシャルメディアマーケティングとは何ですか、そしてそれを最大限に活用する方法
公開: 2022-04-08私たちはオンライン時代に生きており、ソーシャルメディア以上にそれを反映しているものはありません。
Statistaによると、現在ソーシャルメディアプラットフォームを使用している人は37.8億人であり、この数は2025年までに44.1億人に増加する可能性があります。 言い換えれば、Facebook、Instagram、LinkedInなどのツールをマーケティング目的で使用することがますます重要になっています。
このブログでは、ソーシャルメディアマーケティングとは何か、そしてそれをあなたの利益のためにどのように使うかを説明します。
ソーシャルメディアマーケティングとは何ですか？
最も明白な定義は、ソーシャルメディアマーケティングは、ソーシャルメディアで見込み客、リード、顧客と関わることを含むマーケティング戦略であるということです。 その核心において、それは正しいです。 それでも、それだけではないことをお見せします。 結局、ソーシャルメディアであなたのビジネスに前向きな経験を持つ顧客の約71％は、あなたのブランドを他の人に推薦する可能性があります。
当初、ソーシャルメディアマーケティングは、人々と関わり、ブランドのWebサイトへのトラフィックを生成するために、さまざまなプラットフォームで関連コンテンツを公開することでした。現在、これらのプラットフォームは、ライブイベントの放送など、さまざまなマーケティング活動に使用できます。 、競争の監視、またはフォロワーに関する統計と貴重なデータの取得。 これらは、顧客の活動、年齢、場所、職種などに基づいて、マーケティング戦略を調整するために使用できます。
ソーシャルメディアマーケティングのメリット
私はすでにそれらのいくつかを台無しにしましたが、あなたのマーケティング活動のためのソーシャルメディアプラットフォームの利点をより深く掘り下げましょう。
ブランド認知度を高め、トラフィックを増やす
ここでのポイントは単純です。人々があなたを知らなければ、彼らは利益を上げることができません。 まず、自分が存在することを示す必要があります。 気づき、覚えておくための最良の方法は、ソーシャルメディアキャンペーンに写真、インフォグラフィック、ビデオなどのビジュアルを含めることです。 実際、私たちの脳は視覚入力を言葉の60,000倍の速さで処理できます。 したがって、私たちが取得する情報の90％は、私たちが見ているものを介して送信されます。
Webサイトへのトラフィックを増やすには、コンテンツをインタラクティブにすることも重要です。 ソーシャルメディアマーケティング戦略に、直接リンク、コメント、共有、再投稿、いいねを含めます。 質問をし、それらに答えることを忘れないでください。 平均的なユーザーはブランドが10時間以内に応答することを期待しているため、チーム全体でソーシャルメディアカスタマーサービスに焦点を合わせます。
人間の顔を見せて
ソーシャルメディアユーザー、主に専門性の低いプラットフォームを使用しているユーザーは、ブランドがスローガンを押し付けているのを嫌います。 人々は、個人的なものに最も愛着を感じます。 彼らが識別できるメッセージとストーリー。
リードのペルソナを深く掘り下げます。 彼らが好きなものを見つけて、彼らの環境に合うようにあなたのソーシャルメディア活動に対応してください。 要するに、マーケターではなく、より人間的なものになりましょう。 彼らの言語を話しなさい。
マーケティングコストを削減する
あなたがソーシャルメディアマーケティングから得る多様性とは対照的に、この種のプロモーションは非常に費用対効果が高いです。 マーケティング目的でのソーシャルメディアの使用は、完全に無料であるか、有料広告を選択した場合は比較的低コストである可能性があります。 特に他の有料マーケティング戦略と比較した場合。 そのうえ？ 有料のソーシャルメディア広告は、投資収益率（ROI）が速い可能性が高いです。
興味深い読み物：ブランドがソーシャルメディア上の否定的なコメントをどのように処理するか
ソーシャルメディアを最大限に活用する方法は？
否定できないメリットをいくつか確認した後、最も重要な部分について詳しく見ていきましょう。 ソーシャルメディアを適切に活用するにはどうすればよいですか？ 考慮しなければならない重要なポイントがいくつかあります。
1.ブランド戦略を定義する
あなたが自分自身に尋ねる必要がある最初のそして最も重要な質問：あなたはあなたのソーシャルメディアマーケティング戦略で何を達成したいですか？ あなたはあなたのウェブサイトへのトラフィックを増やしたいと思うかもしれません。 または、人々にあなたのことをもっと知ってもらい、彼らと関わりを持たせたいと思うかもしれません。 あなたの主なビジョンはあなたの売り上げを伸ばすことですか？
これをクリアしたら、2番目のポイントに進むことができます：あなたのビジネスに最適なソーシャルメディアはどれですか？ 主なものはFacebook、Instagram、LinkedIn、Twitterですが、Pinterest、TikTok、Snapchatなどの小規模なプラットフォームもあります。 ターゲットグループを定義し、その動作を追跡します。 分析を使用します。 彼らはどこに最も集まるのですか？ 彼らの年齢は何歳ですか？
ユニークなスポーツウェアを販売するブランドがあり、ターゲットオーディエンスが主にミレニアル世代であるとします。 この場合、FacebookやInstagramなどの専門性の低いソーシャルメディアを使用することをお勧めします。
大企業向けのソフトウェアソリューションを提供している場合は、LinkedInをさらに活用できる可能性があります。 または、製品レビューを行い、YouTubeでビデオコンテンツをストリーミングする必要があるかもしれません。
役立つヒント：どこにでもいるのは賢明な選択ではありません。 ソーシャルメディアマーケティングを成功させるには、フォロワーとの継続的な監視と頻繁なやり取りが必要です。 現実的な目標を設定します。
戦略を機能させるための最良の方法は、 SMARTになることです。このショートカットは、ソーシャルメディアの取り組みを効率的に管理するのに役立つフレームワークを表しています。 それは次の略です：
- 具体的：正確なKPIを設定します。たとえば、売り上げを10％増やします。
- 測定可能：進捗状況を追跡して、何が機能し、改善が必要かを把握します。
- 達成可能：自分で設定したことを達成できることを確認してください。
- 関連性：あなたの戦略はあなたの目標をターゲットにしていますか？
- 制限時間：具体的で達成可能な期限を設定します。
2.コンテンツが価値をもたらすことを確認する
私はすでにブログの冒頭でこの点のティーザーを提供しましたが、まだ議論することがあります。 優れたコンテンツの最も重要な側面は、エンゲージメントレベルです。 ソーシャルメディアは迅速なプラットフォームです。 人々は非常に多くの情報をスクロールするので、注意を引くのは非常に困難です。
あなたは目立つ必要があります。 視聴者にスクロールをやめさせたり、コンテンツを見たり、コメントしたり、フォローしたりするように促します。 あなたは彼らにあなたのウェブサイトのリンクをクリックして有料の顧客になる理由を与える必要があります。 また、一貫性を保ち、ブランドの声に忠実であり続けます。
ターゲットオーディエンスの注意を引く良い方法は、ストーリーやライブストリームを作成するか、製品やサービスを宣伝するための短いブランドビデオを作成することです。 通常の投稿とは異なり、ストーリーやライブストリームは残りません。これは、フォロワーの好奇心をくすぐります。 彼らは、機会がなくなるまで、あなたが今何をしているのかを知りたがっています。
壁に投稿するときは、写真を使用し、投稿を長くしすぎないようにしてください。 一部のソーシャルメディアプラットフォームでは、ケーススタディ全体を読まない可能性があります。
また、絵文字にも注意してください。 これらは、各ソーシャルメディアキャンペーンでも、各ソーシャルメディアプラットフォームでも同じようには機能しません。 あなたのビジネスが主に「プロ」をターゲットにしていて、LinkedInを使用している場合、私はそれをやりすぎることをお勧めしません。 文字数が大幅に制限されているTwitterの場合も同様です。 しかし、それは絵文字がこれらのプラットフォームにその場所を持っていないという意味ではありません。 それはヒラリーのために働いた：
FacebookやInstagramで若者向けに書く場合は、創造性を手放し、絵文字を自由に活用してください。
たとえば、ドミノのキャンペーンをチェックしてください。 絵文字をツイートするだけで、ピザを注文することができました。 絵文字を作成することもできます。
3.トレンドに従う
ターゲットオーディエンスの最新情報を入手してください。 トレンドに従い、人々が興味を持っているものをソーシャルメディア戦略に取り入れます。 また、特定のプラットフォームで最も多くのフォロワーがアクティブになっている時期に基づいて、適切なタイミングで投稿することもできます。 Facebook 、 Twitter 、 Instagram 、 LinkedInの詳細なガイドは、個別のブログ投稿にあります。
小さいけれど重要なステップ：ハッシュタグの力を過小評価しないでください＃
ソーシャルメディア戦略にハッシュタグを使用することで、ブランドに最も関連するトピックを簡単に追跡できます。 個別のキャンペーンやライブイベント用に一意のハッシュタグを作成して、投稿で使用するように促すことができます。 あなたのハッシュタグを使用してフォロワーによって生成された宣伝は、あなたのブランド認知度を強化します。
4.卓越したカスタマーサービスを提供する
見落とされてもお客様にご満足いただけないことをお約束いたします。 今日、卓越した顧客サービスを提供することは、どの企業にとっても最も重要な要素の1つです。
また、ソーシャルメディアでカスタマーサポートを実行することには、議論の余地のない利点があります。 それは簡単で速く、顧客はすでにそこにいます。
それで、それを正しく行う方法は？
- 仕事に適した人材を雇う：強力なチームは各ビジネスの基礎です。 経験豊富な専門家を選び、適切なタレントマネジメントプロセスを確立することで、長期的にはより効果的になることができます。 ソーシャルメディアでは、すべてが公開され、数秒以内に表示されます。 カスタマーサービス担当者が不適切な情報を書き込んだり、誤った情報を投稿したりした場合、損傷を修正するのに長い道のりである可能性があります。
- サポートチームの仕事を簡単にする：頻繁に繰り返される問題がある場合は、FAQを含むシートを作成するか、その特定の問題を説明するリンクや記事を共有します。
- サポートを提供する：経験豊富なカスタマーケアスペシャリストでさえ、頼りになる人が必要です。 複雑なケースでアドバイスを提供したり、エスカレーションなどの複雑なプロセスを支援したりできるスーパーバイザーを提供します。 それは潜在的なスキャンダルを回避するのに役立ちます。 ただし、万が一の場合に備えて、ソーシャルメディア危機のコミュニケーション計画を常に用意してください。
- ソーシャルメディアとCRMシステムの統合：ソーシャルチャネル別のケース数、インタラクション、カスタマーケアスペシャリストのパフォーマンスなど、顧客に関するすべてのデータを1か所にまとめます。
5.ツールと分析を使用してパフォーマンスを向上させる
あなたのコンテンツがどんなに優れていても、あなたが分析データを探求しない限り、あなたのソーシャルメディアマーケティングは強くなることはありません。 投稿やキャンペーンのパフォーマンス、機能するものと機能しないもの、または戦略が目標に向かっているかどうかを示すことができます。 フォロワー数は増えていますか？ あなたのウェブサイトのトラフィックは増えていますか？ より多くのリードを顧客に変えましたか？ これらは、分析が答えることができる質問です。
市場にはたくさんのソーシャルメディア分析ツールから選択できます。
分析ツールで注目すべき最も重要なデータは何ですか？
- エンゲージメント：視聴者があなたとどの程度交流しているかを示します
- クリック数：コンテンツまたはアカウントをクリックした人の数を示します
- 感情：視聴者がコンテンツにどのように反応するかを示します
- 調査：あなたの投稿を見たユニークユーザーの数を示します
- オーガニックおよび有料のいいね：オーガニックコンテンツからのいいねの数と有料コンテンツからのいいねの数を示します
6.ソーシャルメディアリスニングを活用する
あなたの競争をチェックすることによって恐れることはありません。 競争相手はあなたの敵ではありません。 まったく逆です。 孫子による古代中国の本「孫子」からの古い引用は、 「敵を知っていて、自分自身を知っているなら、百の戦いの結果を恐れる必要はない」と述べています。
何世紀も経った今日でも、それは本当に正確です。
競合他社の戦略と連絡を取り合うことになると、ソーシャルメディアは大きな助けになります。 アカウントのハンドル、投稿、キーワードの使用法、その他のアクティビティを時間をかけて調べてください。 彼らのトレンド、彼らにとって何が効果的か、そして彼らがどのように顧客と関わっているかを調べてください。
ソーシャルメディアのリスニングのおかげで、人々があなたの知識を超えてあなたのブランドについて話しているかどうかを知ることもできます。 あなたのブランドをターゲットとするすべての可能なソーシャルメディアの会話を監視します。 反応はポジティブですか？ 素晴らしい！ これで、実際に何が効果的で、何に主に焦点を当てるべきかがわかりました。
コメントや反応は否定的ですか？ 心配はいりません、それはあなたが恩恵を受けるかもしれない有用なフィードバックです。 人々が不満を持っている理由を見つけ出し、これらの調査結果を将来のソーシャルメディアマーケティング戦略に組み込むことで、それを有利に利用してください。
ソーシャルメディアリスニングを行う方法がわからない場合は、2つのオプションがあります。使用しているすべてのソーシャルメディアプラットフォームですべての通知を確認するか、より効率的な方法であるソーシャルメディアリスニングツールを使用できます。 これらのツールは、直接タグ付けされていない投稿を含め、ブランドとメッセージに関するすべての言及を収集します。
7.広告を組み込む
ブランドにとって、オーガニック投稿だけのソーシャルメディアでトレンドになるのは難しいかもしれません。 有料のソーシャルメディア広告に賭ける。 ソーシャルメディア広告は、最近では強力ではありません。 たとえば、選択した属性（興味、場所、年齢など）に基づいて、広告を正確に表示するユーザーを選択できます。
ソーシャルメディア広告戦略の計画から始めるには？ 古き良き20/80の法則を試してください。このルールでは、コンテンツの作成に20％を費やし、残りの80％をコンテンツの宣伝に費やしています。 ソーシャルメディア広告ツールも大きな助けになるかもしれません。
効率を高めるために、特定のターゲットグループのA / Bテスト方法を組み込むことができます。これは、2種類以上の広告（異なるコピー、異なる写真）を作成し、その後、どれが最高のパフォーマンスを示したかを追跡する場合です。 勝者は、将来のソーシャルメディア広告戦略の「テンプレート」になることができます。
8.販売にソーシャルメディアを使用する
今日では、ソーシャルメディアプラットフォームで直接商品を販売することができます。 これはソーシャルコマースと呼ばれます。 これにより、ショッピングをオムニチャネルエクスペリエンスにすることができます。 顧客にとっては、Webサイトで購入するよりもクリック数が少ないため、よりシンプルでユーザーフレンドリーな方法である可能性があります。
Instagramユーザーの70％が購入を探しているので、現在販売するのに最適なプラットフォームはInstagramです。 適切なオプション2は、Facebookです。 Facebookページショップを提供しています–ブランドはFacebook上に独自のストアを作成できます。 Z世代のオーディエンスをターゲットにしている場合、 TikTokなどの新しいプラットフォームでは、製品への直接リンクを含めることができます。
ヒント：最近の人々は推奨事項に大きく依存していることを忘れないでください。 あなたの聴衆にあなたの製品を共有するか、関連するコンテンツを作成するように勧めるようにしてください。 あなたの製品が彼らにとって正しい選択である理由を彼らに示してください。
9.ソーシャルメディアを使用してオーディエンスをリターゲットします
簡単に言うと、リターゲティングは、リードまたは顧客として、すでにWebサイトにアクセスしたユーザーにオンライン広告をターゲティングする方法です。 したがって、ソーシャルメディアのリターゲティングを使用すると、過去の行動に基づいて人々にリーチできます。 あなたのウェブサイトへの訪問者の約96％がすぐに購入する準備ができていないので、それはあなたのマーケティング戦略にとって重要です。
例を見てみましょう。
Lindaはあなたのウェブにアクセスし、水着をバスケットに入れましたが、購入を終えることはありませんでした。 または、彼女は単に製品をクリックしてチェックアウトしましたが、去りました。
Lindaを有料の顧客に変えたいと思うかもしれません。 ソーシャルメディアのリターゲティングによって、水着について彼女に思い出させることによってそうすることができます。
ソーシャルメディアのリターゲティングの利点は、本物のアカウントからの広告が表示されることです。これにより、広告を操作することができます。
ソーシャルメディアのリターゲティングに役立つヒントを次に示します。
- タイミングに注意する：適切なタイミングが成功の鍵です。 あなたはあなたの目標を達成したいが、潜在的な顧客があなたに毎日会うことに飽きてほしくない。 1か月あたり最大4〜5個の広告の頻度を維持します。 短期間の期間限定キャンペーンがある場合は、より頻繁にリターゲットすることができます。
- 適切なオーディエンスを選択する：ランダムな例：18歳未満の経済的に依存している高校生に車を売ることはおそらくないでしょう。あなたのウェブサイトへのすべての訪問者をターゲットにしないでください。 可能な限り広告をパーソナライズします。
この場合、主なオーディエンスが運転免許証を持っているか、車に深い関心を持っている大人である場合は、訪問者から適切なターゲットグループを選択し、それらに広告を向けます。 一部のツールを使用すると、Webサイトの特定のページにアクセスした、または長期間アクセスしなかったユーザーをターゲットにすることができます。
- データを追跡する：ここでも、分析があります。 進捗状況の測定と修正は、すべてのソーシャルメディアマーケティング戦略の最も重要な部分の1つです。 すべての情報の分析に何時間も費やしたくない場合は、ビジネス成長プラットフォームを使用してください。
興味深い読み物：ソーシャルメディアマーケティングでスタートアップを飛躍させるための6つのヒント
取り除く
ソーシャルメディアマーケティングは非常に直感的ですが、正しいアプローチは販売戦略にとって非常に重要です。 誰もがソーシャルメディアを利用していますよね？ 「Facebookに載っていない人は存在しない」ということわざをすでに聞いたことがあるでしょう。 全世界が同時にあなたのビジネスに到達するのと同じです。
だから、人々に彼らが望むものを提供することを忘れないでください。 彼らの言語を話しなさい。 それらに意味のあるメッセージを残してください。 あなたの進歩と相互作用を追跡します。 高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供することにより、フォロワーのニーズを支援します。 そして、一日の終わりに–売ります。
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