Cos'è il social media marketing e come sfruttarlo al meglio

Viviamo in un'era online e niente lo riflette più dei social media.

Secondo Statista , ci sono attualmente 3,78 miliardi di persone che utilizzano piattaforme di social media e questo numero potrebbe aumentare fino a 4,41 miliardi entro il 2025 . In altre parole, l'utilizzo di strumenti come Facebook, Instagram o LinkedIn per scopi di marketing diventa sempre più cruciale.

In questo blog ti spiegherò cos'è il social media marketing e come usarlo a tuo vantaggio.

Che cos'è il social media marketing?

La definizione più ovvia sarebbe che il social media marketing è una strategia di marketing che implica il coinvolgimento di potenziali clienti, lead e clienti sui social media. Nel suo nucleo, questo è corretto. Tuttavia, ti mostrerò che c'è molto di più. Alla fine, è probabile che circa il 71% dei clienti con un'esperienza positiva con la tua attività sui social media consiglierà il tuo marchio ad altri.

All'inizio, il social media marketing consisteva semplicemente nel pubblicare contenuti rilevanti su varie piattaforme per interagire con le persone, generare traffico sui siti Web dei marchi, ecc. Ora queste piattaforme possono essere utilizzate per un sacco di attività di marketing, come la trasmissione di eventi dal vivo , monitorare la concorrenza o ottenere statistiche e dati preziosi sui follower. Questi possono essere utilizzati per personalizzare le strategie di marketing, in base alle attività dei clienti, all'età, all'ubicazione, ai settori di lavoro e molti altri.

Vantaggi del social media marketing

Ne ho già viziati alcuni, ma scaviamo più a fondo i vantaggi delle piattaforme di social media per i tuoi sforzi di marketing.

Aumenta la consapevolezza del marchio e aumenta il traffico

Il punto qui è semplice: se le persone non ti conoscono, non possono realizzare un profitto. Per prima cosa, devi dimostrare che esisti. Il modo migliore per farsi notare e ricordare è includere elementi visivi, come immagini, infografiche o video, nelle tue campagne sui social media. Il fatto è che il nostro cervello può elaborare input visivi 60.000 volte più velocemente delle parole. Pertanto, il 90% delle informazioni che otteniamo viene trasmesso attraverso ciò che vediamo.

Per aumentare il traffico verso il tuo sito web, è anche importante rendere i tuoi contenuti interattivi. Includi collegamenti diretti, commenti, condivisioni, ripubblicazioni e Mi piace nella tua strategia di social media marketing. Fai domande e non dimenticare di rispondere. Avere un intero team concentrato sul servizio clienti dei social media, poiché un utente medio si aspetta che il marchio risponda entro 10 ore .

Mostra il tuo volto umano

Agli utenti dei social media, principalmente quelli su piattaforme meno professionali, non piace quando il marchio spinge su di loro degli slogan. Le persone si sentono più attaccate a ciò che sembra personale. Messaggi e storie in cui possono identificarsi.

Scava più a fondo nelle personalità dei tuoi contatti. Scopri cosa gli piace e adatta le tue attività sui social media al loro ambiente. In breve, sii meno marketer e più umano. Parla la loro lingua.

Riduci i costi di marketing

In contrasto con la diversità che ottieni dal social media marketing, questo tipo di promozione è estremamente conveniente. L'utilizzo dei social media per scopi di marketing può essere completamente gratuito o, se decidi per annunci a pagamento, a un costo relativamente basso. Soprattutto se confrontato con altre strategie di marketing a pagamento. Cosa c'è di più? La pubblicità a pagamento sui social media ha un'alta probabilità di rapidi ritorni sull'investimento (ROI).

Come ottenere il massimo dai social media?

Dopo aver esaminato alcuni innegabili vantaggi, approfondiamo la parte più importante. Come utilizzare correttamente i social media a tuo vantaggio? Ci sono diversi punti cruciali di cui devi tenere conto.

1. Definisci la tua strategia di marca

La prima e più importante domanda da porsi: cosa vuoi ottenere con la tua strategia di social media marketing? Potresti voler aumentare il traffico verso il tuo sito web. Oppure potresti volere che le persone sappiano di più su di te, che interagiscano con loro. La tua visione principale è aumentare le tue vendite?

Una volta chiarito questo aspetto, puoi passare al secondo punto: quale social media è la scelta migliore per la tua attività? Le principali sono Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter, ma ci sono anche piattaforme più piccole, come Pinterest, TikTok o Snapchat. Definisci il tuo gruppo target e monitora il loro comportamento. Usa l'analisi. Dove si riuniscono di più? Qual è la loro età?

Diciamo che hai un marchio che vende abbigliamento sportivo unico e il tuo pubblico di destinazione è per lo più millennial. In questo caso, è meglio utilizzare social media meno professionali, come Facebook o Instagram.

Se offri soluzioni software per grandi aziende, potresti utilizzare maggiormente LinkedIn. O forse fai recensioni di prodotti e hai bisogno di trasmettere contenuti video in streaming su YouTube.

Consiglio utile: non è la scelta più saggia essere ovunque. Il successo del social media marketing richiede un monitoraggio costante e una frequente interazione con i tuoi follower. Stabilisci obiettivi realistici.

Il modo migliore per far funzionare la tua strategia è essere SMART . Questa scorciatoia rappresenta una struttura che ti aiuterà a gestire i tuoi sforzi sui social media in modo efficiente. Sta per:

• Specifico: imposta KPI precisi, ad esempio aumentando le vendite del 10%.
• Misurabile: segui i tuoi progressi per sapere cosa funziona e ha bisogno di miglioramenti.
• Raggiungibile: assicurati di poter ottenere ciò che ti sei prefissato.
• Rilevante: la tua strategia è mirata ai tuoi obiettivi?
• Limite di tempo: fissare scadenze specifiche e realizzabili.

2. Assicurati che i tuoi contenuti portino valore

Ho già dato un teaser su questo punto all'inizio del blog, ma c'è altro da discutere. L'aspetto più importante di un buon contenuto è il suo livello di coinvolgimento. I social media sono piattaforme veloci. Le persone scorrono così tante informazioni che è estremamente difficile catturare la loro attenzione.

Devi distinguerti. Motiva il tuo pubblico a smettere di scorrere, guardare i tuoi contenuti, commentarli o seguirli. Devi dare loro un motivo per fare clic sul link del tuo sito Web e diventare clienti paganti. Inoltre, sii coerente e rimani fedele alla voce del tuo marchio.

Un buon modo per attirare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione è creare storie, live streaming o creare brevi video di marca per promuovere i tuoi prodotti e servizi . A differenza dei post ordinari, le storie e i live streaming non sono lì per restare, il che solletica la curiosità dei tuoi follower. Vogliono sapere cosa sta succedendo con te in questo momento fino a quando l'opportunità non sarà svanita.

Quando pubblichi sulla tua bacheca, ricorda di usare le foto e di non rendere i post troppo lunghi . Su alcune piattaforme di social media, le persone molto probabilmente non leggeranno l'intero case study.

Inoltre, fai attenzione con gli emoji . Non funzionano allo stesso modo per ogni campagna sui social media, né per ogni piattaforma di social media. Se la tua attività si rivolge principalmente ai "professionisti" e stai utilizzando LinkedIn, non ti consiglio di esagerare. Né nel caso di Twitter, dove la quantità di caratteri è notevolmente limitata. Tuttavia, ciò non significa che gli emoji non abbiano il loro posto su queste piattaforme. Ha funzionato per Hillary:

Se scrivi per i giovani su Facebook o Instagram, lascia andare la tua creatività e sentiti libero di sfruttare al meglio gli emoji.

Ad esempio, controlla la campagna di Domino. Solo twittando un'emoji, i clienti hanno potuto ordinare la pizza. Puoi persino creare le tue emoji.

3. Segui le tendenze

Rimani aggiornato con il tuo pubblico di destinazione. Segui le tendenze e incorpora ciò che interessa alle persone nella tua strategia sui social media. È anche utile pubblicare al momento giusto, in base a quando il maggior numero di follower è attivo su una piattaforma specifica. Puoi trovare una guida dettagliata per Facebook , Twitter , Instagram e LinkedIn in post di blog separati.

Un piccolo ma importante passo: non sottovalutare la potenza dell'HASHTAG #

Utilizzando un hashtag per la tua strategia sui social media, puoi facilmente tenere traccia degli argomenti più associati al tuo marchio. Puoi creare hashtag unici per campagne separate o eventi dal vivo e incoraggiare le persone a usarli nei loro post. La pubblicità, generata dai follower che utilizzano il tuo hashtag, rafforzerà la tua brand awareness.

4. Fornire un servizio clienti eccezionale

Ti garantisco che i tuoi clienti non saranno soddisfatti se vengono trascurati. Oggi, fornire un servizio clienti eccezionale è uno dei fattori più cruciali per qualsiasi azienda.

Inoltre, gestire l'assistenza clienti sui social media ha i suoi vantaggi indiscutibili. È facile, veloce e i clienti sono già lì.

Quindi, come farlo bene?

• Assumi le persone giuste per il lavoro: un team forte è una pietra angolare di ogni azienda. Scegliere un professionista con esperienza e stabilire il giusto processo di gestione dei talenti ti consentirà di essere più efficace a lungo termine. Sui social media, tutto è pubblico e si vede in pochi secondi. Se il rappresentante del servizio clienti scrive qualcosa di inappropriato o pubblica informazioni errate, potrebbe essere una lunga strada per riparare il danno.

• Semplifica il lavoro del tuo team di supporto: se c'è un problema che si ripete spesso, crea un foglio con le domande frequenti o condividi link e articoli che spieghino quel particolare problema.

• Fornisci supporto: anche gli esperti di assistenza clienti esperti hanno bisogno di qualcuno a cui rivolgersi. Fornisci loro un supervisore che possa dare consigli in casi complicati o aiutare con processi complessi, come un'escalation. Può aiutare a evitare potenziali scandali. Ma, per ogni evenienza, tieni sempre in mano un piano di comunicazione di crisi dei social media.

• Integra i social media con il sistema CRM: tieni tutti i dati sui tuoi clienti, come il numero di casi per canale social, le loro interazioni e le prestazioni del tuo specialista dell'assistenza clienti in un unico posto.

5. Usa strumenti e analisi per aumentare le prestazioni

Non importa quanto siano buoni i tuoi contenuti, il tuo social media marketing non si rafforzerà a meno che non esplori i dati analitici. Può mostrarti come funzionano i post e le campagne, cosa funziona e cosa no, o se la tua strategia ti porta verso il tuo obiettivo. Il numero dei tuoi followers aumenta? Il traffico del tuo sito web sta crescendo? Hai trasformato più lead in clienti? Queste sono le domande a cui l'analisi può rispondere.

Ci sono molti strumenti di analisi dei social media sul mercato tra cui scegliere.

Quali sono i dati più importanti da notare negli strumenti di analisi?

• Coinvolgimento: mostra quanto il tuo pubblico interagisce con te
• Clic: mostra quante persone hanno cliccato sul tuo contenuto o sul tuo account
• Sentimento: mostra come il tuo pubblico reagisce ai tuoi contenuti
• Ricerca: mostra il numero di utenti unici che hanno visto il tuo post
• Mi piace organici e a pagamento: mostra quanti Mi piace provengono da contenuti organici e quanti da contenuti a pagamento

6. Approfitta dell'ascolto dei social media

Non farti intimidire controllando la concorrenza. Il concorrente non è tuo nemico. Piuttosto il contrario. Una vecchia citazione dall'antico libro cinese "Art of War" di Sun-Tzu dice: "Se conosci il nemico e conosci te stesso, non devi temere il risultato di cento battaglie".

Ancora oggi, secoli dopo, è veramente accurato.

Quando si tratta di tenersi in contatto con le strategie della concorrenza , i social media sono di grande aiuto. Prenditi del tempo per ricercare gli handle del loro account, i post, l'utilizzo delle parole chiave e altre attività. Scopri cosa sono di tendenza con loro, cosa funziona per loro e come interagiscono con i clienti.

Grazie all'ascolto dei social media, puoi anche capire se le persone parlano del tuo marchio al di là delle tue conoscenze . Monitora tutte le possibili conversazioni sui social media che prendono di mira il tuo marchio. Le reazioni sono positive? Grande! Ora sai cosa funziona davvero per te e su cosa dovresti concentrarti principalmente.

I commenti e le reazioni sono negativi? Nessun problema, è un feedback utile di cui potresti beneficiare. Cerca di scoprire perché le persone sono insoddisfatte e usalo a tuo vantaggio incorporando questi risultati nella tua futura strategia di social media marketing.

Se ti chiedi quali sono i modi per ascoltare i social media, hai due opzioni: puoi passare attraverso tutte le notifiche su tutte le piattaforme di social media che stai utilizzando, oppure puoi utilizzare un modo più efficiente: gli strumenti di ascolto dei social media. Questi strumenti raccolgono tutte le menzioni del tuo marchio e dei tuoi messaggi, inclusi i post in cui non vieni taggato direttamente.

7. Incorpora annunci

Per un marchio, può essere difficile diventare trend sui social media con solo post organici. Scommetti sugli annunci a pagamento sui social media. La pubblicità sui social media è oltre il potente in questi giorni. Ad esempio, puoi scegliere chi vedrà esattamente il tuo annuncio, in base agli attributi che scegli: interessi, località, età, ecc.

Come iniziare con la pianificazione di una strategia pubblicitaria sui social media? Prova la buona vecchia regola 20/80, in cui dedichi il 20% del tuo tempo a creare contenuti e l'altro 80% a promuoverli. Anche gli strumenti pubblicitari sui social media possono essere di grande aiuto.

Per aumentare l'efficienza, puoi incorporare il metodo di test A/B per gruppi target specifici, quando creerai due o più tipi di annunci (con testi diversi, immagini diverse) e successivamente segui quello che ha avuto le prestazioni migliori. Il vincitore può essere un "modello" per la tua futura strategia pubblicitaria sui social media.

8. Usa i social media per le vendite

Al giorno d'oggi, puoi vendere prodotti direttamente sulle piattaforme di social media . Questo si chiama commercio sociale. Ti consente di rendere lo shopping un'esperienza omnicanale. Per i tuoi clienti, potrebbe essere un metodo più semplice e intuitivo, poiché richiede meno clic rispetto all'acquisto su un sito web.

La migliore piattaforma per vendere attualmente è Instagram poiché il 70% degli utenti di Instagram cerca un acquisto. L'opzione numero due adatta può essere Facebook. Offre negozi della pagina Facebook: i marchi possono creare il proprio negozio su Facebook. Se ti rivolgi a un pubblico di Gen Z, le piattaforme più recenti come TikTok ti consentono di includere collegamenti diretti ai tuoi prodotti .

Suggerimento : non dimenticare che oggigiorno le persone fanno molto affidamento sui consigli. Cerca di incoraggiare il tuo pubblico a condividere i tuoi prodotti o a creare contenuti correlati. Mostra loro perché i tuoi prodotti sono la scelta giusta per loro.

9. Usa i social media per reindirizzare il tuo pubblico

Per dirla semplicemente, il retargeting è un modo per indirizzare gli annunci online a persone che hanno già visitato il tuo sito web , sia come lead che come clienti. Pertanto, con il retargeting dei social media, puoi raggiungere le persone in base alle loro azioni passate. È fondamentale per la tua strategia di marketing poiché circa il 96% dei visitatori del tuo sito Web non è pronto per effettuare un acquisto immediatamente.

Vediamo un esempio.

Linda ha visitato la tua rete, ha messo i costumi da bagno in un cestino, ma non ha mai terminato l'acquisto. Oppure ha semplicemente cliccato sul prodotto per verificarlo ma se n'è andata.

Probabilmente vorrai trasformare Linda in un cliente pagante. Puoi farlo ricordandole i costumi da bagno, tramite il retargeting dei social media.

Un vantaggio del retargeting sui social media è che le persone vedono l'annuncio proveniente da un account autentico, il che le incoraggia a interagire con esso.

Ecco alcuni suggerimenti utili per il retargeting dei social media:

• Attenzione al tempismo: un buon tempismo è la chiave del successo. Vuoi raggiungere il tuo obiettivo, ma non vuoi che i potenziali clienti si stanchino di vederti ogni giorno. Mantieni la frequenza a un massimo di 4-5 annunci al mese. Se hai una campagna a breve termine e limitata nel tempo, potresti effettuare il retargeting più spesso.

• Scegli il pubblico giusto: un esempio casuale: probabilmente non venderai un'auto a liceali sotto i 18 anni finanziariamente dipendenti. Non rivolgerti a tutti i visitatori del tuo sito web. Personalizza il più possibile i tuoi annunci.

Se, in questo caso, il tuo pubblico principale è costituito da adulti con una patente di guida o un profondo interesse per le auto, seleziona il gruppo target giusto tra i tuoi visitatori e indirizza l'annuncio su di loro. Alcuni strumenti ti consentono di indirizzare le persone che hanno visitato una pagina specifica del tuo sito Web o che non l'hanno visitata da molto tempo.

• Tieni traccia dei dati: ancora una volta, c'è l'analisi. Misurare e rivedere i tuoi progressi è una delle parti più importanti di ogni strategia di social media marketing. Se non vuoi passare ore ad analizzare tutte le informazioni, usa le piattaforme di crescita del business.

Porta via

Il social media marketing è abbastanza intuitivo, ma il giusto approccio è estremamente importante per la tua strategia di vendita. Sono tutti sui social, non è vero? Sicuramente avrete già sentito il detto: “chi non è su Facebook, non esiste”. È proprio come il mondo intero raggiungerebbe la tua attività allo stesso tempo.

Quindi, non dimenticare di fornire alle persone ciò che vogliono. Parla la loro lingua. Lascia loro un messaggio significativo. Tieni traccia dei tuoi progressi e interazioni. Aiuta i tuoi follower con le loro esigenze fornendo un'esperienza cliente di alta qualità. E alla fine della giornata – vendi.

E, soprattutto, usa uno strumento di pianificazione dei social media che funzioni per te e per le tue esigenze di marketing. Fai una prova gratuita di SocialPilot oggi stesso!