Ce este social media marketing și cum să profitați la maximum de el

Trăim într-o era online și nimic nu o reflectă mai mult decât social media.

Potrivit Statista , în prezent există 3,78 miliarde de oameni care folosesc platformele de social media și acest număr ar putea crește la 4,41 miliarde până în 2025 . Cu alte cuvinte, folosirea unor instrumente precum Facebook, Instagram sau LinkedIn în scopuri de marketing devine din ce în ce mai crucială.

În acest blog, voi explica ce este marketingul pe rețelele sociale și cum să îl utilizați în avantajul dvs.

Ce este Social Media Marketing?

Cea mai evidentă definiție ar fi aceea că social media marketing este o strategie de marketing care implică interacțiunea cu potențiali, clienți potențiali și clienți pe rețelele sociale. În esență, este corect. Cu toate acestea, vă voi arăta că este mult mai mult. În cele din urmă, aproximativ 71 % dintre clienții cu o experiență pozitivă cu afacerea dvs. pe rețelele sociale sunt probabil să vă recomande brandul altora.

La început, marketingul pe rețelele sociale era pur și simplu despre publicarea de conținut relevant pe diverse platforme pentru a interacționa cu oamenii, a genera trafic către site-urile web ale mărcilor etc. Acum, aceste platforme pot fi folosite pentru o mulțime de activități de marketing, cum ar fi difuzarea de evenimente live. , monitorizarea competiției sau obținerea de statistici și date valoroase despre urmăritori. Acestea pot fi folosite pentru a personaliza strategiile de marketing, bazate pe activitățile clienților, vârsta, locația, industriile de muncă și multe altele.

Beneficiile Social Media Marketing

Am stricat deja câteva dintre ele, dar haideți să aprofundăm în avantajele platformelor de social media pentru eforturile dvs. de marketing.

Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și creșteți traficul

Ideea aici este simplă: dacă oamenii nu te cunosc, nu pot face profit. În primul rând, trebuie să arăți că existi. Cel mai bun mod de a fi remarcat și reținut este prin includerea elementelor vizuale – cum ar fi imagini, infografice sau videoclipuri – în campaniile dvs. de socializare. Adevărul este că creierul nostru poate procesa intrările vizuale de 60.000 de ori mai repede decât cuvintele. Prin urmare, 90% din informațiile pe care le obținem sunt transmise prin ceea ce vedem.

Pentru a crește traficul către site-ul dvs. web, este, de asemenea, important să vă faceți conținutul interactiv. Includeți linkuri directe, comentarii, distribuiri, repostări și aprecieri în strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale. Pune întrebări și nu uita să le răspunzi. Aveți o întreagă echipă concentrată pe serviciul pentru clienți din rețelele sociale, deoarece un utilizator mediu se așteaptă ca marca să răspundă în decurs de 10 ore .

Arată-ți chipul uman

Utilizatorilor rețelelor de socializare, în principal cei de pe platforme mai puțin profesionale, nu le place când brandul le împinge sloganuri. Oamenii se simt cei mai atașați de ceea ce pare personal. Mesaje și povești cu care se pot identifica.

Aflați mai adânc în personajele clienților potențiali. Aflați ce le place și adaptați activitățile dvs. de social media pentru a se potrivi cu mediul lor. Pe scurt, fii mai puțin un marketer și mai uman. Vorbește limba lor.

Reduceți costurile de marketing

Spre deosebire de diversitatea pe care o obțineți din marketingul pe rețelele sociale, acest tip de promovare este extrem de rentabil. Utilizarea rețelelor sociale în scopuri de marketing poate fi complet gratuită sau – dacă decideți pentru reclame plătite – la un cost relativ scăzut. Mai ales în comparație cu alte strategii de marketing plătite. Ce e mai mult? Publicitatea plătită în rețelele sociale are șanse mari de rentabilitate rapidă a investiției (ROI).

Cum să profitați la maximum de rețelele sociale?

După ce trecem în revistă câteva beneficii incontestabile, haideți să ne aprofundăm în partea cea mai importantă. Cum să folosești corect rețelele sociale în avantajul tău? Există câteva puncte cruciale de care trebuie să ții cont.

1. Definiți-vă strategia de brand

Prima și cea mai importantă întrebare pe care trebuie să ți-o pui: Ce vrei să obții cu strategia ta de marketing pe social media? Poate doriți să creșteți traficul către site-ul dvs. Sau poate doriți ca oamenii să știe mai multe despre dvs., să interacționeze cu ei. Viziunea dvs. principală este să vă creșteți vânzările?

Odată ce ați clarificat acest lucru, puteți trece la al doilea punct: care rețele sociale este cea mai bună alegere pentru afacerea dvs.? Cele mai importante sunt Facebook, Instagram, LinkedIn și Twitter, dar există și platforme mai mici, precum Pinterest, TikTok sau Snapchat. Definiți-vă grupul țintă și urmăriți-i comportamentul. Folosiți analize. Unde se adună cel mai mult? Care este vârsta lor?

Să presupunem că aveți un brand care vinde îmbrăcăminte sportivă unică și publicul țintă este în mare parte milenials. În acest caz, este mai bine să mergeți cu rețele sociale mai puțin profesionale, cum ar fi Facebook sau Instagram.

Dacă oferiți soluții software pentru companii mari, este posibil să folosiți mai mult LinkedIn. Sau poate faceți recenzii despre produse și trebuie să transmiteți conținut video pe YouTube.

Sfat util: nu este cea mai înțeleaptă alegere să fii peste tot. Marketingul de succes pe rețelele sociale necesită monitorizare constantă și interacțiune frecventă cu adepții tăi. Stabiliți obiective realiste.

Cel mai bun mod de a-ți face strategia să funcționeze este să fii INTELIGENT . Această comandă rapidă reprezintă un cadru care te va ajuta să-ți gestionezi eficient eforturile de socializare. Inseamna:

• Specific: setați KPI-uri precise, de exemplu creșterea vânzărilor cu 10%.
• Măsurabil: Urmăriți-vă progresul pentru a afla ce funcționează și trebuie îmbunătățit.
• Atingabil: asigurați-vă că puteți realiza ceea ce v-ați stabilit.
• Relevant: Strategia ta este orientată spre obiectivele tale?
• Limitat în timp: stabiliți termene limită specifice și realizabile.

2. Asigurați-vă că conținutul dvs. aduce valoare

Am dat deja un teaser despre acest punct la începutul blogului, dar sunt mai multe de discutat. Cel mai important aspect al unui conținut bun este nivelul de implicare. Rețelele sociale sunt platforme rapide. Oamenii parcurg atât de multe informații încât este extrem de dificil să le capteze atenția.

Trebuie să ieși în evidență. Motivați-vă publicul să nu mai deruleze, să vă uite conținutul, să-l comenteze sau să îl urmărească. Trebuie să le oferiți un motiv pentru a face clic pe linkul site-ului dvs. și a deveni clienți plătitori. De asemenea, fiți consecvenți și rămâneți fideli vocii mărcii dvs.

O modalitate bună de a atrage atenția publicului țintă este prin a crea povești, stream-uri live sau a crea videoclipuri scurte de marcă pentru a-ți promova produsul și serviciile . Spre deosebire de postările obișnuite, poveștile și streamurile live nu sunt acolo pentru a rămâne, ceea ce gâdilă curiozitatea adepților tăi. Ei vor să știe ce se întâmplă cu tine chiar în acest moment, până când oportunitatea va dispărea.

În timp ce postați pe perete, nu uitați să folosiți fotografii și să nu faceți postările prea lungi . Pe unele platforme de social media, oamenii cel mai probabil nu vor citi întregul studiu de caz.

De asemenea, aveți grijă cu emoji-urile . Ele nu funcționează la fel pentru fiecare campanie de social media și nici pentru fiecare platformă de social media. Dacă afacerea dvs. vizează mai ales „profesioniști” și utilizați LinkedIn, nu vă recomand să exagerați. Nici în cazul Twitter, unde numărul de caractere este semnificativ limitat. Cu toate acestea, nu înseamnă că emoji-urile nu își au locul pe aceste platforme. A funcționat pentru Hillary:

Dacă scrieți pentru tineri pe Facebook sau Instagram, renunțați la creativitate și simțiți-vă liber să profitați la maximum de emoji-uri.

De exemplu, consultați campania Domino. Doar trimitând un emoji pe Twitter, clienții au putut comanda pizza. Puteți chiar să vă creați emoji.

3. Urmăriți tendințele

Rămâneți la curent cu publicul țintă. Urmărește tendințele și încorporează ceea ce îi interesează pe oameni în strategia ta de social media. De asemenea, este bine să postezi la momentele potrivite, în funcție de momentul în care cei mai mulți urmăritori sunt activi pe o anumită platformă. Puteți găsi un ghid detaliat pentru Facebook , Twitter , Instagram și LinkedIn în postări separate de blog.

Un pas mic, dar important: nu subestima puterea HASHTAG #

Folosind un hashtag pentru strategia ta de social media, poți urmări cu ușurință ce subiecte sunt cele mai asociate cu marca ta. Puteți crea hashtag-uri unice pentru campanii separate sau evenimente live și puteți încuraja oamenii să le folosească în postările lor. Publicitatea, generată de urmăritori care folosesc hashtag-ul dvs., vă va consolida gradul de conștientizare a mărcii.

4. Oferiți servicii excepționale pentru clienți

Vă garantez că clienții dvs. nu vor fi mulțumiți dacă sunt trecuti cu vederea. Astăzi, furnizarea de servicii excepționale pentru clienți este unul dintre cei mai importanți factori pentru orice companie.

De asemenea, rularea asistenței pentru clienți pe rețelele sociale are avantajele sale incontestabile. Este ușor, rapid și clienții sunt deja acolo.

Deci, cum se face corect?

• Angajați oamenii potriviți pentru job: o echipă puternică este piatra de temelie a fiecărei afaceri. Alegerea unui profesionist cu experiență și stabilirea procesului potrivit de management al talentelor îți va permite să fii mai eficient pe termen lung. Pe rețelele sociale, totul este public și se vede în câteva secunde. Dacă reprezentantul serviciului pentru clienți scrie ceva nepotrivit sau postează informații incorecte, poate fi o cale lungă pentru a remedia daunele.

• Ușurează munca echipei de asistență: dacă există o problemă care se repetă des, creați o foaie cu întrebări frecvente sau distribuiți linkuri și articole care explică problema respectivă.

• Oferiți asistență: chiar și specialiștii cu experiență în asistența clienților au nevoie de cineva la care să apeleze. Oferiți-le un supervizor care poate oferi sfaturi în cazuri complicate sau poate ajuta în procese complexe, cum ar fi o escaladare. Poate ajuta la evitarea unui potențial scandal. Dar, pentru orice eventualitate, aveți întotdeauna în mână un plan de comunicare de criză în rețelele sociale.

• Integrați rețelele sociale cu sistemul CRM: aveți toate datele despre clienții dvs., cum ar fi numărul de cazuri pe canalul social, interacțiunile acestora și performanța specialistului în asistența clienților într-un singur loc.

5. Utilizați instrumente și analize pentru a crește performanța

Indiferent cât de bun este conținutul tău, marketingul pe rețelele sociale nu va crește mai puternic decât dacă explorezi datele de analiză. Vă poate arăta cum performanță postările și campaniile, ce funcționează și ce nu sau dacă strategia dvs. vă conduce spre obiectivul dvs. Crește numărul de urmăritori? Traficul site-ului dvs. este în creștere? Ați transformat mai mulți clienți potențiali în clienți? Acestea sunt întrebările la care analiticii pot răspunde.

Există o mulțime de instrumente de analiză a rețelelor sociale pe piață din care să alegeți.

Care sunt cele mai importante date de observat în instrumentele de analiză?

• Implicare: arată cât de mult interacționează publicul cu tine
• Clicuri: arată câte persoane au făcut clic pe conținutul dvs. sau pe contul dvs
• Sentiment: arată cum reacționează publicul la conținutul tău
• Cercetare: arată numărul de utilizatori unici care v-au văzut postarea
• Aprecieri organice și plătite: arată câte aprecieri au venit din conținut organic și câte din conținut plătit

6. Profită de Social Media Listening

Nu vă lăsați intimidați verificând concurența dvs. Concurentul nu este inamicul tău. Din contră. Un citat vechi din cartea antică chineză „Arta războiului” de Sun-Tzu spune: „Dacă cunoști inamicul și te cunoști pe tine însuți, nu trebuie să te temi de rezultatul a o sută de bătălii”.

Chiar și astăzi, secole mai târziu, este cu adevărat exact.

Când vine vorba de a păstra legătura cu strategiile concurenților tăi , rețelele sociale sunt de mare ajutor. Acordați-vă timp pentru a cerceta manevrele contului, postările, utilizarea cuvintelor cheie și alte activități. Aflați ce este în tendințe la ei, ce funcționează pentru ei și cum interacționează cu clienții.

Datorită ascultării rețelelor sociale, vă puteți da seama și dacă oamenii vorbesc despre marca dvs. dincolo de cunoștințele dvs. Monitorizați toate conversațiile posibile pe rețelele sociale care vizează marca dvs. Sunt reacțiile pozitive? Grozav! Acum știi ce funcționează cu adevărat pentru tine și pe ce ar trebui să te concentrezi în primul rând.

Comentariile și reacțiile sunt negative? Nu vă faceți griji, este un feedback util de care puteți beneficia. Încercați să aflați de ce oamenii sunt nemulțumiți și folosiți-l în avantajul dvs. încorporând aceste constatări în viitoarea strategie de marketing pe rețelele sociale.

Dacă vă întrebați care sunt modalitățile de a asculta rețelele sociale, aveți două opțiuni - puteți parcurge toate notificările de pe toate platformele de rețele sociale pe care le utilizați sau puteți utiliza o modalitate mai eficientă - instrumentele de ascultare pe rețelele sociale. Aceste instrumente colectează toate mențiunile mărcii și mesajele dvs., inclusiv acele postări în care nu sunteți etichetat direct.

7. Încorporați anunțuri

Pentru un brand, poate fi greu să devii în tendințe pe rețelele sociale doar cu postări organice. Pariați pe reclamele plătite pe rețelele sociale. Publicitatea pe rețelele sociale este mai mult decât puternică în zilele noastre. De exemplu, puteți alege cine anume va vedea anunțul dvs., pe baza atributelor pe care le alegeți: interese, locație, vârstă etc.

Cum să începeți cu planificarea unei strategii de publicitate în rețelele sociale? Încercați vechea regulă 20/80, în care vă petreceți 20% din timp creând conținut și restul de 80% promovându-l. Instrumentele de publicitate pe rețelele sociale pot fi, de asemenea, de mare ajutor.

Pentru a crește eficiența, puteți încorpora metoda de testare A/B pentru anumite grupuri țintă, atunci când veți crea două sau mai multe tipuri de anunțuri (cu copii diferite, imagini diferite) și apoi veți urmări care dintre ele a avut cea mai bună performanță. Câștigătorul poate fi un „șablon” pentru viitoarea ta strategie de publicitate în rețelele sociale.

8. Utilizați rețelele sociale pentru vânzări

În zilele noastre, puteți vinde produse direct pe platformele de social media . Acesta se numește comerț social. Vă permite să transformați cumpărăturile într-o experiență omnicanal. Pentru clienții dvs., poate fi o metodă mai simplă, mai ușor de utilizat, deoarece necesită mai puține clicuri decât achiziționarea de pe un site web.

Cea mai bună platformă de vânzare în prezent este Instagram, deoarece 70% dintre utilizatorii Instagram caută o achiziție. Opțiunea potrivită numărul doi poate fi Facebook. Oferă Facebook Page Shops – mărcile își pot face propriul magazin pe Facebook. Dacă vizați un public generația Z, platformele mai noi precum TikTok vă permit să includeți linkuri directe către produsele dvs.

Sfat : Nu uitați că oamenii din zilele noastre se bazează foarte mult pe recomandări. Încercați să vă încurajați publicul să vă distribuie produsele sau să creați conținut similar. Arată-le de ce produsele tale sunt alegerea potrivită pentru ei.

9. Folosiți rețelele sociale pentru a vă redirecționa publicul

Pentru a spune simplu, retargeting este o modalitate de a direcționa anunțuri online către persoanele care v-au vizitat deja site-ul web , fie ca clienți potențiali, fie ca clienți. Prin urmare, cu retargeting pe rețelele sociale, puteți ajunge la oameni pe baza acțiunilor lor din trecut. Este crucial pentru strategia dvs. de marketing, deoarece aproximativ 96% dintre vizitatorii site-ului dvs. nu sunt pregătiți să facă o achiziție imediat.

Să vedem un exemplu.

Linda v-a vizitat site-ul, a pus costume de baie într-un coș, dar nu și-a încheiat niciodată achiziția. Sau pur și simplu a făcut clic pe produs pentru a-l verifica, dar a plecat.

Probabil vrei să o transformi pe Linda într-un client plătitor. Puteți face acest lucru amintindu-i despre costumele de baie – prin retargeting pe rețelele sociale.

Un avantaj al retargeting-ului pe rețelele sociale este că oamenii văd anunțul provenind dintr-un cont autentic, ceea ce îi încurajează să interacționeze cu acesta.

Iată câteva sfaturi utile pentru retargeting pe rețelele sociale:

• Atentie la momentul: Timpul bun este cheia succesului. Doriți să vă îndepliniți obiectivul, dar nu doriți ca potențialii clienți să se obosească să vă vadă în fiecare zi. Păstrați frecvența la maximum 4 până la 5 anunțuri pe lună. Dacă aveți o campanie pe termen scurt, limitată în timp, puteți redirecționa mai des.

• Alegeți publicul potrivit: Un exemplu aleatoriu: probabil că nu veți vinde o mașină liceenilor sub 18 ani dependenți financiar. Nu vizați fiecare vizitator al site-ului dvs. web. Personalizați-vă anunțurile cât mai mult posibil.

Dacă, în acest caz, publicul dvs. principal este adulți cu permis de conducere sau cu un interes profund pentru mașini, selectați grupul țintă potrivit dintre vizitatorii dvs. și îndreptați anunțul spre ei. Unele instrumente vă permit să vizați persoanele care au vizitat o anumită pagină a site-ului dvs. web sau care nu au vizitat-o ​​de mult.

• Urmăriți datele: încă o dată, există analizele. Măsurarea și revizuirea progresului dvs. este una dintre cele mai importante părți ale oricărei strategii de marketing pe rețelele sociale. Dacă nu doriți să petreceți ore întregi analizând toate informațiile, utilizați platforme de creștere a afacerii.

La pachet

Marketingul pe rețelele sociale este destul de intuitiv, dar abordarea corectă este extrem de importantă pentru strategia ta de vânzări. Toată lumea este pe rețelele de socializare, nu-i așa? Sigur că ai auzit deja zicala: „cine nu este pe Facebook, nu există”. Este ca și cum întreaga lume ar ajunge la afacerea ta în același timp.

Deci, nu uitați să oferiți oamenilor ceea ce își doresc. Vorbește limba lor. Lăsați-le un mesaj semnificativ. Urmăriți progresul și interacțiunile dvs. Ajută-ți urmăritorii cu nevoile lor oferind o experiență de înaltă calitate pentru clienți. Și la sfârșitul zilei – vinde.

Și, cel mai important, utilizați un instrument de programare a rețelelor sociale care funcționează pentru dvs. și pentru nevoile dvs. de marketing. Treceți astăzi pentru o încercare gratuită a SocialPilot!