Sosyal Medya Pazarlaması Nedir ve Çoğu Nasıl Yapılır?

Çevrimiçi bir çağda yaşıyoruz ve hiçbir şey onu sosyal medyadan daha fazla yansıtmıyor.

Statista'ya göre şu anda sosyal medya platformlarını kullanan 3,78 milyar insan var ve bu sayı 2025 yılına kadar 4,41 milyara çıkabilir. Başka bir deyişle, Facebook, Instagram veya LinkedIn gibi araçları pazarlama amacıyla kullanmak giderek daha önemli hale geliyor.

Bu blogda, sosyal medya pazarlamasının ne olduğunu ve bunu kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı açıklayacağım.

Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?

En açık tanım, sosyal medya pazarlamasının, sosyal medyada potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurmayı içeren bir pazarlama stratejisi olduğudur. Özünde, bu doğru. Yine de, size bundan çok daha fazlası olduğunu göstereceğim. Sonuç olarak, sosyal medyada işletmenizle ilgili olumlu deneyime sahip müşterilerin yaklaşık %71'inin markanızı başkalarına tavsiye etmesi muhtemeldir.

Başlangıçta sosyal medya pazarlaması, insanlarla etkileşim kurmak, markaların web sitelerine trafik oluşturmak vb. için çeşitli platformlarda ilgili içeriği yayınlamakla ilgiliydi. Artık bu platformlar, canlı etkinlikler yayınlamak gibi bir dizi pazarlama faaliyeti için kullanılabilir. , rekabeti izlemek veya takipçiler hakkında istatistikler ve değerli veriler elde etmek. Bunlar, müşterilerin faaliyetlerine, yaşına, konumuna, iş sektörlerine ve daha pek çok şeye dayalı olarak pazarlama stratejilerini uyarlamak için kullanılabilir.

Sosyal Medya Pazarlamasının Faydaları

Birkaçını zaten şımarttım, ancak pazarlama çabalarınız için sosyal medya platformlarının avantajlarını daha derinlemesine inceleyelim.

Marka Bilinirliğini Artırın ve Trafiği Artırın

Buradaki nokta basit: İnsanlar sizi tanımıyorsa, kar edemezler. İlk önce, var olduğunuzu göstermelisiniz. Fark edilmenin ve hatırlanmanın en iyi yolu, sosyal medya kampanyalarınıza resimler, infografikler veya videolar gibi görseller eklemektir. Gerçek şu ki, beynimiz görsel girdileri kelimelerden 60.000 kat daha hızlı işleyebilir. Bu nedenle edindiğimiz bilgilerin %90'ı gördüklerimiz aracılığıyla iletilir.

Web sitenize gelen trafiği artırmak için içeriğinizi etkileşimli hale getirmek de önemlidir. Sosyal medya pazarlama stratejinize doğrudan bağlantılar, yorumlar, paylaşımlar, yeniden gönderme ve beğeniler ekleyin. Sorular sorun ve cevaplamayı unutmayın. Ortalama bir kullanıcı markanın 10 saat içinde yanıt vermesini beklediğinden, tüm ekibin sosyal medya müşteri hizmetlerine odaklanmasını sağlayın.

İnsan Yüzünü Göster

Sosyal medya kullanıcıları, özellikle daha az profesyonel platformlardakiler, markanın üzerlerine slogan atmasından hoşlanmazlar. İnsanlar kendilerini en çok kişisel hissettiren şeylere bağlı hissederler. Kendilerini tanımlayabilecekleri mesajlar ve hikayeler.

Müşteri adaylarınızın kişiliklerini daha derine inin. Nelerden hoşlandıklarını öğrenin ve sosyal medya etkinliklerinizi çevrelerine uyacak şekilde düzenleyin. Kısacası, daha az pazarlamacı ve daha çok insan olun. Onların dilini konuş.

Pazarlama Maliyetlerini Azaltın

Sosyal medya pazarlamacılığından elde ettiğiniz çeşitliliğin aksine, bu tür bir tanıtım son derece uygun maliyetlidir. Sosyal medyayı pazarlama amacıyla kullanmak ya tamamen ücretsiz olabilir ya da - ücretli reklamlara karar verirseniz - nispeten düşük bir maliyetle olabilir. Özellikle diğer ücretli pazarlama stratejileriyle karşılaştırıldığında. Daha ne? Ücretli sosyal medya reklamcılığı, yüksek bir yatırım getirisi (ROI) şansına sahiptir.

Sosyal Medyadan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanılır?

Bazı inkar edilemez faydaları gözden geçirdikten sonra, en önemli kısma daha derine inelim. Sosyal medyayı kendi yararınıza nasıl doğru bir şekilde kullanabilirsiniz? Dikkate almanız gereken birkaç önemli nokta var.

1. Marka Stratejinizi Tanımlayın

Kendinize sormanız gereken ilk ve en önemli soru: Sosyal medya pazarlama stratejinizle neyi başarmak istiyorsunuz ? Web sitenize gelen trafiği artırmak isteyebilirsiniz. Veya insanların sizin hakkınızda daha fazla şey bilmesini, onlarla etkileşim kurmasını isteyebilirsiniz. Satışlarınızı artırmak için birincil vizyonunuz mu?

Bunu temizledikten sonra ikinci noktaya geçebilirsiniz: İşletmeniz için hangi sosyal medya en iyi seçimdir ? Başlıcaları Facebook, Instagram, LinkedIn ve Twitter'dır, ancak Pinterest, TikTok veya Snapchat gibi daha küçük platformlar da vardır. Hedef grubunuzu tanımlayın ve davranışlarını takip edin. Analitiği kullanın. En çok nerede toplanırlar? Yaşları kaç?

Diyelim ki benzersiz spor giyim satan bir markanız var ve hedef kitleniz çoğunlukla Y kuşağı. Bu durumda, Facebook veya Instagram gibi daha az profesyonel sosyal medyayı kullanmak daha iyidir.

Büyük şirketler için yazılım çözümleri sunuyorsanız, LinkedIn'den daha fazla faydalanabilirsiniz. Belki de ürün incelemeleri yapıyorsunuz ve YouTube'da video içeriği yayınlamanız gerekiyor.

Faydalı İpucu: Her yerde olmak en akıllıca seçim değildir. Başarılı sosyal medya pazarlaması, takipçilerinizle sürekli izleme ve sık etkileşim gerektirir. Gerçekçi hedefler belirleyin.

Stratejinizi gerçekleştirmenin en iyi yolu SMART olmaktır Bu kısayol, sosyal medya çabalarınızı verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacak bir çerçeveyi temsil eder. Şu anlama gelir:

• Spesifik: Kesin KPI'lar belirleyin, örneğin satışlarınızı %10 artırın.
• Ölçülebilir: Neyin işe yaradığını ve iyileştirilmesi gerektiğini bilmek için ilerlemenizi takip edin.
• Ulaşılabilir: Kendiniz için belirlediklerinizi başarabileceğinizden emin olun.
• İlgili: Stratejiniz hedeflerinize yönelik mi?
• Zamana bağlı: Belirli ve ulaşılabilir son tarihler belirleyin.

2. İçeriğinizin Değer Getirdiğinden Emin Olun

Bu noktanın bir tanıtımını blogun başında zaten vermiştim, ancak tartışılacak daha çok şey var. İyi içeriğin en önemli yönü etkileşim düzeyidir. Sosyal medya hızlı platformlardır. İnsanlar o kadar çok bilgiyi gözden geçirirler ki, dikkatlerini çekmek son derece zordur.

Öne çıkmanız gerekiyor. Hedef kitlenizi kaydırmayı bırakmaları, içeriğinize bakmaları, yorum yapmaları veya takip etmeleri için motive edin. Onlara web sitenizin bağlantısını tıklamaları ve ödeme yapan müşteriler olmaları için bir neden vermeniz gerekir. Ayrıca tutarlı olun ve markanızın sesine sadık kalın.

Hedef kitlenizin dikkatini çekmenin iyi bir yolu, ürün ve hizmetlerinizi tanıtmak için hikayeler, canlı yayınlar veya kısa marka videoları oluşturmaktır . Sıradan gönderilerin aksine, hikayeler ve canlı yayınlar kalıcı değildir ve bu da takipçilerinizin merakını gıdıklar. Fırsat kaybolana kadar tam o anda size neler olduğunu bilmek istiyorlar.

Duvarınıza paylaşım yaparken fotoğraf kullanmayı unutmayın ve gönderileri çok uzun tutmayın . Bazı sosyal medya platformlarında insanlar büyük olasılıkla vaka çalışmasının tamamını okumayacaktır.

Ayrıca emojilere dikkat edin . Her sosyal medya kampanyası veya her sosyal medya platformu için aynı şekilde çalışmazlar. İşletmeniz çoğunlukla “profesyonelleri” hedefliyorsa ve LinkedIn kullanıyorsanız aşırıya kaçmanızı tavsiye etmem. Karakter sayısının önemli ölçüde sınırlı olduğu Twitter örneğinde de durum böyle değildir. Ancak bu, emojilerin bu platformlarda yeri olmadığı anlamına gelmiyor. Hillary için çalıştı:

Facebook veya Instagram'da gençler için yazıyorsanız, yaratıcılığınızı bırakın ve emojilerden en iyi şekilde yararlanın.

Örneğin, Domino'nun kampanyasını inceleyin. Müşteriler sadece bir emoji tweetleyerek pizza sipariş edebildiler. Emojinizi bile oluşturabilirsiniz.

3. Trendleri Takip Edin

Hedef kitlenizle güncel kalın. Trendleri takip edin ve insanları ilgilendiren şeyleri sosyal medya stratejinize dahil edin. Belirli bir platformda en çok takipçinin ne zaman aktif olduğuna bağlı olarak, doğru zamanlarda paylaşım yapmak da iyidir. Ayrı blog gönderilerinde Facebook , Twitter , Instagram ve LinkedIn için ayrıntılı bir rehber bulabilirsiniz.

Küçük ama önemli bir adım: HASHTAG'ın gücünü hafife almayın #

Sosyal medya stratejiniz için bir hashtag kullanarak, markanızla en çok hangi konuların ilişkilendirildiğini kolayca takip edebilirsiniz. Ayrı kampanyalar veya canlı etkinlikler için benzersiz hashtag'ler oluşturabilir ve insanları bunları gönderilerinde kullanmaya teşvik edebilirsiniz. Takipçilerinizin hashtaginizi kullanarak oluşturduğu tanıtım, marka bilinirliğinizi güçlendirecektir.

4. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Gözden kaçırılırsa müşterilerinizin memnun olmayacağını garanti ederim. Bugün, istisnai müşteri hizmeti sunmak, herhangi bir şirket için en önemli faktörlerden biridir.

Ayrıca, müşteri desteğini sosyal medyada çalıştırmanın tartışılmaz avantajları vardır. Kolay, hızlı ve müşteriler zaten orada.

Peki, nasıl doğru yapılır?

• İş için doğru insanları işe alın: Güçlü ekip, her işin temel taşıdır. Tecrübeli bir profesyonel seçmek ve doğru yetenek yönetimi sürecini kurmak, uzun vadede daha etkili olmanızı sağlayacaktır. Sosyal medyada her şey herkese açık ve saniyeler içinde görülüyor. Müşteri Hizmetleri Temsilciniz uygunsuz bir şey yazarsa veya yanlış bilgi gönderirse, hasarı onarmak için uzun bir yol olabilir.

• Destek ekibinizin işini kolaylaştırın: Sık sık tekrarlanan bir sorun varsa, SSS içeren bir sayfa oluşturun veya bu sorunu açıklayan bağlantıları ve makaleleri paylaşın.

• Destek sağlayın: Deneyimli Müşteri Hizmetleri Uzmanlarının bile başvuracak birine ihtiyacı vardır. Onlara, karmaşık durumlarda tavsiyede bulunabilecek veya eskalasyon gibi karmaşık süreçlerde yardımcı olabilecek bir süpervizör sağlayın. Potansiyel skandaldan kaçınmaya yardımcı olabilir. Ancak, her ihtimale karşı, her zaman elinizde bir sosyal medya kriz iletişim planı bulundurun.

• Sosyal medyayı CRM sistemiyle entegre edin : Sosyal kanaldaki vaka sayısı, etkileşimleri ve Müşteri Hizmetleri Uzmanınızın performansı gibi müşterilerinizle ilgili tüm verileri tek bir yerde toplayın.

5. Performansı Artırmak için Araçları ve Analizleri Kullanın

İçeriğiniz ne kadar iyi olursa olsun, analitik verilerini keşfetmediğiniz sürece sosyal medya pazarlamanız güçlenmeyecektir. Gönderilerin ve kampanyaların nasıl performans gösterdiğini, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını veya stratejinizin sizi hedefinize götürüp götürmediğini gösterebilir. Takipçi sayınız artıyor mu? Web sitenizin trafiği artıyor mu? Daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürdünüz mü? Bunlar analitiklerin cevaplayabileceği sorular.

Piyasada aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda sosyal medya analiz aracı var.

Analitik araçlarında dikkat edilmesi gereken en önemli veriler nelerdir?

• Katılım: hedef kitlenizin sizinle ne kadar etkileşime girdiğini gösterir
• Tıklamalar: içeriğinize veya hesabınıza kaç kişinin tıkladığını gösterir
• Duygu: hedef kitlenizin içeriğinize nasıl tepki verdiğini gösterir
• Araştırma: Gönderinizi gören benzersiz kullanıcıların sayısını gösterir
• Organik ve ücretli beğeniler: Organik içerikten kaç beğeni geldiğini ve ücretli içerikten kaç beğeni geldiğini gösterir.

6. Sosyal Medya Dinlemesinden Yararlanın

Rakiplerinizi kontrol ederek gözünüz korkmasın. Rakip düşmanınız değil. Tam tersi. Sun-Tzu'nun eski Çin kitabı "Savaş Sanatı" kitabından eski bir alıntı şöyle der: "Düşmanı ve kendini tanıyorsan, yüzlerce savaşın sonucundan korkmana gerek yok."

Yüzyıllar sonra bugün bile, gerçekten doğru.

Rakiplerinizin stratejileriyle iletişim halinde olmak söz konusu olduğunda, sosyal medya çok yardımcı oluyor. Hesap tanıtıcılarını, gönderilerini, anahtar kelime kullanımını ve diğer etkinliklerini araştırmak için zaman ayırın. Onlarda neyin trend olduğunu, onlar için neyin işe yaradığını ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduklarını öğrenin.

Sosyal medya dinleme sayesinde, insanların markanız hakkında bilginizin ötesinde konuşup konuşmadığını da anlayabilirsiniz. Markanızı hedefleyen tüm olası sosyal medya konuşmalarını izleyin. Tepkiler olumlu mu? Harika! Artık sizin için gerçekten neyin işe yaradığını ve öncelikle neye odaklanmanız gerektiğini biliyorsunuz.

Yorumlar ve tepkiler olumsuz mu? Merak etmeyin, faydalanabileceğiniz faydalı bir geri bildirimdir. İnsanların neden tatmin olmadığını bulmaya çalışın ve bu bulguları gelecekteki sosyal medya pazarlama stratejinize dahil ederek bunu kendi yararınıza kullanın.

Sosyal medya dinlemenin yolları nelerdir diye merak ediyorsanız, iki seçeneğiniz var – kullandığınız tüm sosyal medya platformlarındaki tüm bildirimleri inceleyebilir veya daha verimli bir yol olan sosyal medya dinleme araçlarını kullanabilirsiniz. Bu araçlar, doğrudan etiketlenmediğiniz gönderiler de dahil olmak üzere, markanız ve mesajlarınız hakkındaki tüm sözleri toplar.

7. Reklamları Dahil Edin

Bir marka için sadece organik gönderilerle sosyal medyada trend olmak zor olabilir. Ücretli sosyal medya reklamlarına bahis yapın. Sosyal medya reklamcılığı bugünlerde güçlü olmanın ötesinde. Örneğin, seçtiğiniz özelliklere göre reklamınızı tam olarak kimin göreceğini seçebilirsiniz: ilgi alanları, konum, yaş vb.

Bir sosyal medya reklam stratejisi planlamaya nasıl başlanır? Zamanınızın %20'sini içerik oluşturmaya, diğer %80'ini ise onu tanıtmaya harcadığınız eski güzel 20/80 kuralını deneyin. Sosyal medya reklam araçları da çok yardımcı olabilir.

Verimliliği artırmak için, iki veya daha fazla türde reklam (farklı kopya, farklı resimlerle) oluşturacağınız ve ardından hangisinin en iyi performansa sahip olduğunu takip edeceğiniz zaman, belirli hedef gruplar için A/B testi yöntemini dahil edebilirsiniz. Kazanan, gelecekteki sosyal medya reklam stratejiniz için bir "şablon" olabilir.

8. Sosyal Medyayı Satış İçin Kullanın

Günümüzde doğrudan sosyal medya platformlarında ürün satabilirsiniz . Buna sosyal ticaret denir. Alışverişi çok kanallı bir deneyim haline getirmenizi sağlar. Bir web sitesinde satın almaktan daha az tıklama gerektirdiğinden müşterileriniz için daha basit, daha kullanıcı dostu bir yöntem olabilir.

Instagram kullanıcılarının %70'i satın alma arayışında olduğundan, şu anda satış yapmak için en iyi platform Instagram'dır. İki numaralı uygun seçenek Facebook olabilir. Facebook Sayfa Mağazaları sunar – markalar Facebook'ta kendi mağazalarını yapabilir. Bir Gen Z kitlesini hedeflerseniz, TikTok gibi daha yeni platformlar , ürünlerinize doğrudan bağlantılar eklemenize olanak tanır .

İpucu : İnsanların günümüzde büyük ölçüde tavsiyelere güvendiğini unutmayın. Hedef kitlenizi ürünlerinizi paylaşmaya veya ilgili içerik oluşturmaya teşvik etmeye çalışın. Onlara ürünlerinizin neden onlar için doğru seçim olduğunu gösterin.

9. Kitlenizi yeniden hedeflemek için sosyal medyayı kullanın

Basitçe söylemek gerekirse, yeniden hedefleme, çevrimiçi reklamları, potansiyel müşteriler veya müşteriler olarak web sitenizi zaten ziyaret etmiş kişilere hedeflemenin bir yoludur. Dolayısıyla sosyal medya yeniden hedefleme ile insanlara geçmişteki eylemlerine göre ulaşabilirsiniz. Web sitenizi ziyaret edenlerin yaklaşık %96'sı hemen satın almaya hazır olmadığı için pazarlama stratejiniz için çok önemlidir.

Bir örnek görelim.

Linda internetinizi ziyaret etti, mayoları bir sepete koydu, ancak satın alma işlemini tamamlamadı. Ya da kontrol etmek için ürüne tıkladı ama gitti.

Muhtemelen Linda'yı ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmek istiyorsunuz. Bunu ona mayoyu hatırlatarak, sosyal medyayı yeniden hedefleyerek yapabilirsiniz.

Sosyal medya yeniden hedeflemenin bir avantajı, insanların reklamı gerçek bir hesaptan geldiğini görmeleri ve bu da onları etkileşime girmeye teşvik etmesidir.

İşte sosyal medya yeniden hedefleme için birkaç faydalı ipucu:

• Zamanlamaya dikkat edin: İyi zamanlama başarının anahtarıdır. Hedefinize ulaşmak istiyorsunuz, ancak potansiyel müşterilerin sizi her gün görmekten bıkmasını istemiyorsunuz. Sıklığı ayda en fazla 4 ila 5 reklamda tutun. Kısa vadeli, zaman sınırlı bir kampanyanız varsa, daha sık yeniden hedefleyebilirsiniz.

• Doğru hedef kitleyi seçin: Rastgele bir örnek: Muhtemelen 18 yaşın altındaki mali açıdan bağımlı lise öğrencilerine bir araba satmayacaksınız. Web sitenize her ziyaretçiyi hedeflemeyin. Reklamlarınızı mümkün olduğunca kişiselleştirin.

Bu durumda, birincil hedef kitleniz sürücü ehliyeti olan veya arabalara derin bir ilgi duyan yetişkinlerse, ziyaretçilerinizden doğru hedef kitleyi seçin ve reklamı onlara yöneltin. Bazı araçlar, web sitenizin belirli bir sayfasını ziyaret etmiş veya uzun süredir ziyaret etmemiş kişileri hedeflemenize olanak tanır.

• Verileri takip edin: Bir kez daha analitik var. İlerlemenizi ölçmek ve gözden geçirmek, her sosyal medya pazarlama stratejisinin en önemli parçalarından biridir. Tüm bilgileri analiz etmek için saatler harcamak istemiyorsanız, iş geliştirme platformlarını kullanın.

Götürmek

Sosyal medya pazarlaması oldukça sezgiseldir, ancak satış stratejiniz için doğru yaklaşım son derece önemlidir. Herkes sosyal medyada öyle değil mi? Elbette, “Facebook'ta olmayan, yoktur” deyişi duymuşsunuzdur. Tıpkı tüm dünyanın aynı anda işinize ulaşması gibi.

Bu nedenle, insanlara istediklerini vermeyi unutmayın. Onların dilini konuş. Onlara anlamlı bir mesaj bırakın. İlerlemenizi ve etkileşimlerinizi takip edin. Yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunarak takipçilerinize ihtiyaçları konusunda yardımcı olun. Ve günün sonunda - sat.

Ve en önemlisi, size ve pazarlama ihtiyaçlarınıza uygun bir sosyal medya planlama aracı kullanın. Bugün ücretsiz SocialPilot deneme sürümüne gidin!