什么是社交媒体营销以及如何充分利用它

我们生活在一个网络时代，没有什么比社交媒体更能反映它了。

根据Statista的数据，目前有37.8 亿人在使用社交媒体平台，到2025 年，这个数字可能会增加到 44.1 亿。 换句话说，将 Facebook、Instagram 或 LinkedIn 等工具用于营销目的变得越来越重要。

在这篇博客中，我将解释什么是社交媒体营销，以及如何利用它来发挥你的优势。

什么是社交媒体营销？

最明显的定义是社交媒体营销是一种营销策略，涉及在社交媒体上与潜在客户、潜在客户和客户互动。 从本质上讲，这是正确的。 然而，我会告诉你，它还有更多。 最后，在社交媒体上对您的业务有积极体验的客户中，约有 71% 可能会向其他人推荐您的品牌。

一开始，社交媒体营销只是在各种平台上发布相关内容以与人们互动，为品牌网站带来流量等。现在，这些平台可能用于一大堆营销活动，例如直播活动，监控竞争，或获取有关追随者的统计数据和有价值的数据。 这些可用于根据客户的活动、年龄、位置、工作行业等来定制营销策略。

社交媒体营销的好处

我已经宠坏了其中一些，但让我们更深入地挖掘社交媒体平台对您的营销工作的优势。

提高品牌知名度并增加流量

这里的要点很简单：如果人们不认识你，他们就无法盈利。 首先，你必须展示你的存在。 引起注意和记住的最佳方式是在您的社交媒体活动中加入视觉效果（例如图片、信息图表或视频）。 事实是，我们的大脑处理视觉输入的速度比文字快 60,000 倍。 因此，我们获得的 90% 的信息是通过我们所看到的来传递的。

为了增加您网站的访问量，使您的内容具有交互性也很重要。 将直接链接、评论、分享、转发和点赞纳入您的社交媒体营销策略。 提出问题，不要忘记回答。 让整个团队专注于社交媒体客户服务，因为普通用户希望品牌在 10 小时内做出回应。

展示你的人脸

社交媒体用户，主要是那些在不太专业的平台上的用户，不喜欢品牌向他们推送标语。 人们对个人感觉最依恋。 他们可以识别的消息和故事。

深入挖掘潜在客户的角色。 找出他们喜欢什么并适应您的社交媒体活动以适应他们的环境。 简而言之，少做营销人员，多做人。 说他们的语言。

降低营销成本

与您从社交媒体营销中获得的多样性相比，这种促销方式极具成本效益。 将社交媒体用于营销目的可能是完全免费的，或者 - 如果您决定使用付费广告 - 成本相对较低。 尤其是与其他付费营销策略相比。 更重要的是？ 付费社交媒体广告很有可能获得快速的投资回报 (ROI)。

如何充分利用社交媒体？

在回顾了一些不可否认的好处之后，让我们更深入地了解最重要的部分。 如何正确使用社交媒体对您有利？ 您需要考虑几个关键点。

1. 定义您的品牌战略

您需要问自己的第一个也是最重要的问题：您想通过社交媒体营销策略实现什么目标？ 您可能希望增加网站的访问量。 或者，您可能希望人们更多地了解您，与他们互动。 您的主要愿景是提高销售额吗？

一旦你清除了这一点，你就可以进入第二点：哪种社交媒体是你企业的最佳选择？ 主要的平台是 Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Twitter，但也有较小的平台，例如 Pinterest、TikTok 或 Snapchat。 定义您的目标群体并跟踪他们的行为。 使用分析。 他们在哪里聚集最多？ 他们的年龄是多少？

假设您有一个销售独特运动服的品牌，而您的目标受众主要是千禧一代。 在这种情况下，最好使用不太专业的社交媒体，例如 Facebook 或 Instagram。

如果您为大公司提供软件解决方案，您可能会更多地使用 LinkedIn。 或者，您可能会进行产品评论并需要在 YouTube 上流式传输视频内容。

有用的提示：无处不在并不是最明智的选择。 成功的社交媒体营销需要持续监控并与您的关注者频繁互动。 设定切合实际的目标。

使您的策略发挥作用的最佳方法是聪明这个快捷方式代表了一个框架，可以帮助您有效地管理您的社交媒体工作。 它代表：

• 具体：设置精确的 KPI，例如将销售额提高 10%。
• 可衡量的：跟踪您的进度以了解哪些工作有效且需要改进。
• 可实现的：确保您可以实现为自己设定的目标。
• 相关：您的策略是否针对您的目标？
• 有时限：设定具体和可实现的截止日期。

2.确保您的内容带来价值

我已经在博客的开头介绍了这一点，但还有更多内容需要讨论。 优质内容最重要的方面是其参与度。 社交媒体是快速平台。 人们滚动浏览如此多的信息，以至于很难引起他们的注意。

你需要脱颖而出。 激励您的观众停止滚动、查看您的内容、对其发表评论或关注它。 您需要给他们一个点击您的网站链接并成为付费客户的理由。 此外，要始终如一并忠于您的品牌声音。

吸引目标受众注意力的一个好方法是制作故事、直播或制作简短的品牌视频来宣传您的产品和服务。 与普通帖子不同，故事和直播不会留下来，这会激起您关注者的好奇心。 他们想知道你此刻的情况，直到机会消失。

在墙上发帖时，记得使用照片，不要让帖子太长。 在一些社交媒体平台上，人们很可能不会阅读整个案例研究。

另外，请小心使用表情符号。 对于每个社交媒体活动或每个社交媒体平台，它们的工作方式都不相同。 如果您的业务主要针对“专业人士”并且您正在使用 LinkedIn，我不建议过度使用它。 在 Twitter 的情况下，字符数量也受到很大限制。 然而，这并不意味着表情符号在这些平台上没有自己的位置。 它适用于希拉里：

如果您在 Facebook 或 Instagram 上为年轻人写作，请放开您的创造力，尽情利用表情符号。

例如，查看 Domino 的广告系列。 只需在推特上发布一个表情符号，客户就可以订购比萨饼。 你甚至可以创建你的表情符号。

3. 跟随趋势

与您的目标受众保持同步。 跟随趋势并将人们感兴趣的内容纳入您的社交媒体策略。 根据大多数追随者在特定平台上活跃的时间，在正确的时间发布也很好。 您可以在单独的博客文章中找到Facebook 、 Twitter 、 Instagram和LinkedIn的详细指南。

一个小而重要的步骤：不要低估HASHTAG 的力量#

通过为您的社交媒体策略使用标签，您可以轻松跟踪哪些主题与您的品牌最相关。 您可以为单独的活动或现场活动创建独特的主题标签，并鼓励人们在他们的帖子中使用它们。 追随者使用您的标签产生的宣传将增强您的品牌知名度。

4. 提供卓越的客户服务

我保证如果您的客户被忽视，他们将不会满意。 今天，提供卓越的客户服务是任何公司最关键的因素之一。

此外，在社交媒体上运行客户支持具有无可争辩的优势。 这很容易，快速，客户已经在那里。

那么，怎么做才对呢？

• 为工作雇用合适的人：强大的团队是每项业务的基石。 选择有经验的专业人士并建立正确的人才管理流程将使您从长远来看更有效。 在社交媒体上，一切都是公开的，几秒钟内就能看到。 如果您的客户服务代表写了一些不恰当的内容或发布了不正确的信息，那么修复损坏可能还有很长的路要走。

• 让您的支持团队的工作更轻松：如果存在经常重复的问题，请创建一个包含常见问题解答的工作表或分享解释该特定问题的链接和文章。

• 提供支持：即使是经验丰富的客户服务专家也需要有人求助。 为他们提供一名主管，他可以在复杂的情况下提供建议或帮助处理复杂的流程，例如升级。 它可以帮助避免潜在的丑闻。 但是，以防万一，手头总是有一个社交媒体危机沟通计划。

• 将社交媒体与 CRM 系统集成：将有关您的客户的所有数据（例如社交渠道的案例数量、他们的互动以及您的客户服务专员的表现）集中在一个地方。

5. 使用工具和分析来提高性能

无论您的内容有多好，除非您探索分析数据，否则您的社交媒体营销不会变得更强大。 它可以向您展示帖子和广告系列的效果，哪些有效，哪些无效，或者您的策略是否会引导您实现目标。 你的追随者数量增加了吗？ 您的网站流量是否在增长？ 您是否将更多潜在客户转化为客户？ 这些是分析可以回答的问题。

市场上有很多社交媒体分析工具可供选择。

分析工具中最需要注意的数据是什么？

• 参与度：显示您的观众与您互动的程度
• 点击次数：显示有多少人点击了您的内容或您的帐户
• 情绪：显示您的受众对您的内容的反应
• 研究：显示查看您帖子的唯一用户数
• 自然点赞和付费点赞：显示有多少点赞来自有机内容以及多少点赞来自付费内容

6.利用社交媒体聆听

不要被你的竞争对手吓倒。 竞争对手不是你的敌人。 恰恰相反。 孙子《孙子兵法》中的一句老话：“知敌知己，百战不殆。”

即使在今天，几个世纪后，它也是真正准确的。

在与竞争对手的战略保持联系时，社交媒体是一个很大的帮助。 花时间研究他们的帐户句柄、帖子、关键字的使用和其他活动。 了解他们的流行趋势、适合他们的方法以及他们如何与客户互动。

借助社交媒体聆听，您还可以了解人们是否在您不了解的情况下谈论您的品牌。 监控所有可能针对您的品牌的社交媒体对话。 反应是积极的吗？ 伟大的！ 现在您知道什么对您真正有效以及您应该主要关注什么。

评论和反应是负面的吗？ 不用担心，这是有用的反馈，您可能会从中受益。 尝试找出人们不满意的原因，并通过将这些发现纳入您未来的社交媒体营销策略中来利用它。

如果您想知道进行社交媒体收听的方法有哪些，您有两种选择 - 您可以浏览您正在使用的所有社交媒体平台上的所有通知，或者您可以使用更有效的方式 - 社交媒体收听工具。 这些工具收集所有提及您的品牌和信息的信息，包括那些没有直接标记您的帖子。

7. 加入广告

对于一个品牌而言，仅靠自然发布的帖子可能很难在社交媒体上流行起来。 投注付费社交媒体广告。 如今，社交媒体广告的威力已经超出了想象。 例如，您可以根据您选择的属性选择哪些人会看到您的广告：兴趣、位置、年龄等。

如何开始规划社交媒体广告策略？ 试试古老的 20/80 法则，即您将 20% 的时间用于创建内容，而将另外 80% 的时间用于宣传内容。 社交媒体广告工具也可能有很大帮助。

为了提高效率，您可以结合针对特定目标群体的 A/B 测试方法，当您制作两种或多种广告（不同的文案、不同的图片）时，然后跟踪哪一种效果最好。 获胜者可以成为您未来社交媒体广告策略的“模板”。

8. 使用社交媒体进行销售

如今，您可以直接在社交媒体平台上销售产品。 这被称为社交商务。 它使您可以使购物成为一种全渠道体验。 对于您的客户来说，这可能是一种更简单、对用户更友好的方法，因为与在网站上购买相比，它需要的点击次数更少。

目前最好的销售平台是 Instagram，因为70%的 Instagram 用户都在寻找购买。 合适的第二个选项可以是 Facebook。 它提供 Facebook Page Shops——品牌可以在 Facebook 上建立自己的商店。 如果您针对 Z 世代受众， TikTok 等较新的平台允许您包含指向您产品的直接链接。

提示：不要忘记现在人们严重依赖推荐。 尝试鼓励您的受众分享您的产品或创建相关内容。 向他们展示为什么您的产品是他们的正确选择。

9. 使用社交媒体重新定位您的受众

简而言之，重新定位是一种将在线广告定位到已经访问过您网站的人的方法，无论是作为潜在客户还是作为客户。 因此，通过社交媒体重新定位，您可以根据人们过去的行为接触他们。 这对您的营销策略至关重要，因为您网站上大约 96% 的访问者还没有准备好立即进行购买。

让我们看一个例子。

Linda 访问了您的网站，将泳装放入篮子，但从未完成购买。 或者她只是简单地点击产品来查看它但离开了。

您可能希望将 Linda 变成付费客户。 您可以通过社交媒体重定向来提醒她有关泳装的信息。

社交媒体重定向的一个优势是人们看到来自真实帐户的广告，这鼓励他们与之互动。

以下是社交媒体重定向的几个有用提示：

• 注意时机：良好的时机是成功的关键。 您想实现自己的目标，但又不想让潜在客户厌倦每天见到您。 将频率保持在每月最多 4 到 5 个广告。 如果你有一个短期的、有时间限制的活动，你可能会更频繁地重新定位。

• 选择合适的受众：一个随机的例子：您可能不会向 18 岁以下的经济依赖高中生出售汽车。不要针对您网站的每个访问者。 尽可能个性化您的广告。

如果在这种情况下，您的主要受众是有驾照或对汽车有浓厚兴趣的成年人，请从您的访问者中选择正确的目标群体并将广告瞄准他们。 某些工具可让您定位访问过您网站特定页面或长时间未访问的用户。

• 跟踪数据：再一次，有分析。 衡量和修改您的进度是每个社交媒体营销策略中最重要的部分之一。 如果您不想花费数小时分析所有信息，请使用业务增长平台。

带走

社交媒体营销非常直观，但正确的方法对您的销售策略极为重要。 每个人都在社交媒体上，不是吗？ 当然你已经听过这句话：“谁不在 Facebook，就不存在”。 就像整个世界会同时到达您的业务一样。

所以，不要忘记为人们提供他们想要的东西。 说他们的语言。 给他们留下有意义的信息。 跟踪您的进度和互动。 通过提供高质量的客户体验来帮助您的追随者满足他们的需求。 归根结底——卖出。

而且，最重要的是使用适合您和您的营销需求的社交媒体调度工具。 立即免费试用 SocialPilot！